1、电视机无图像显示　　可能原因：　　视频线未连接。　　机顶盒已斷电或者已关机　　电视机没有开机或者处于待机状态。　　解决方法
　　请检查视频线的连接、网线的连接是否正确视频线插头是否牢靠。

　　请检查机顶盒是否处于开机状态　　请检查电视机是否处于开机状态，请将其调整到AV视频模式　　2、播放时屏幕黑白　　可能原因：　　视频线连接不良。　　电视机的输出制式与机顶盒设置输出制式不匹配STB默认输出为PAL。　　解决方法：
　　用电视机遥控器更改电视机的知识我AUTO或PAL具体操作方法见电视机说明书。

　　重新连接或更换视频线缆　　　　可能原因：　　音频线未接。　　電视机或STB处于静音模式或音量调至最低　　解决方法：
　　请检查音频线连接是否正确，音频插头是否牢靠

　　将电视机和STB调至有声模式，并调高音量　　利用遥控器进行声道切换。　　如遇单一频道或影片没声音则报网管。　　硬重启STB　　4、iTV报“8%网络未连接!”　　故障现象：　　机顶盒进度条停在某一处　　解决方法：
　　1、检查线路的连通性。

　　2、检查网线是否插好　　5、iTV报图像卡、马賽克、声音图像不同步的问题　　故障现象：　　iTV报观看节目时图像卡、马赛克、声音图像不同步等问题　　解决方法：　　1、把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟看是否恢复。可能机顶盒或MODEM长时间使用温度高建议用户关闭电源重启。　　2、是否用户在观看iTV的同时使用电腦下载或上网观看影视节目告知用户尽量错开看iTV和电脑下载时间，此问题和网络带宽关系较大　　3、引导用户测试，查看网速带宽是否达标(iTV接入带宽一般为3M)　　6、iTV报“PPPoE连接失败”　　故障现象：　　iTV报“PPPoE连接失败，请检查网络状况按“菜单”或“首页”键重试!”　　解决方法：　　此问题由于网络状态不正常导致：主要存在于端口设置状态是否正常、MODEM是否正常，线路的连通状态是否正常PPPoE账号状态昰否正常。　　7、iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”　　故障现象：　　iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”　　解决方法：　　1、登录IPTV业务管理平台检查业务账号状态是否正常以及其合法性　　2、 进入机顶盒“系统设置”界面，进入“应用设置”里的“認证设置”查 看用户账户和用户密码是否已经正确输入(安徽电信业务帐号密码一般默认为“123456”)，确认正确后保存退出。　　8、iTV报“机頂盒验证失败”　　故障现象：　　iTV报“机顶盒验证失败”　　解决方法：　　报出此问题是由于业务帐号与其他机顶盒绑定没有进行業务账号解绑操作。登录IPTV业务管理平台对该业务帐号进行解绑解绑后重启机顶盒即可。