CQTV光宇国际五楼：解除对社会化营销的误解
作者:王浩发布企业：
　　不要以在社会化平台上开设帐号作为社会化营销的切入点。在规划社会化营销战略之前,必须先洞察消费者的需求,要知道他们在什么平台上活跃,他们谈什么,喜欢什么不喜欢什么,才决定应不应该开设帐号,在哪里开设帐号。　　很多营销人,自己最常用微信、微博,所以自然也假设大家都在这些平台上最活跃。其实,有很多小资文青是活跃在豆瓣上的;很多90后在QQ空间、陌陌、nice上也十分活跃;很多人特别喜欢在垂直的网站上或者兴趣为主的论坛上浏览或者聊天;很多妈妈都喜欢在比如妈妈网的论坛上找资料、获得其他妈妈的意见。　　事实上,每一个品牌的情况都不一样,也会根据品牌的产品生命周期需要不同的战略。因此,先做好消费者洞察,是必须的步骤。社会化营销应该以目标为开始,平台只是工具。　　社会化营销不等同在社会化平台上推广　　营销的4个P,是产品(Product)、订价(Price)、渠道(Place)和推广(Promotion),并不单指推广一项。社会化营销也一样,并不只是推广,它的起点,可以是产品、订价和渠道。　　试想一下,一个让你wow一声的产品,比如说刻有你的名字的钢笔;性价比高的手机;在菜市场发售的Swatch腕表;甚至是任何可以触发传播的创意活动、特色服务和其他的营销触点。这些都是社会化传播的切入点。推广,其实只是一个小的部分。要最有效的传播,品牌最好以能够WOW你的消费者作为营销动机。　　产生口碑是最大的动机　　在社会化营销时代,“传”比“播”重要多了。传统营销,品牌主习惯了要把品牌信息告诉(通知)消费者,其实这只是广播信息。　　看看有多少的品牌主仍然认为传统的电视广告、印刷媒体、户外媒体这些只能单向传播的营销有效,仍然会投放大量资源去购买渠道,但是却不知道实效有多大,浪费有多少,就知道大部分的品牌营销人,还是迷恋着能掌握“播”的主动性。　　根据不少的调研报告显示,今天的很多90后,对广告无感,甚至不再看电视节目,不再看报纸杂志,真实的千人成本早就大大提高了。今天的消费者,已经拥有了创造品牌内容的主动权,他们能通过口碑塑造品牌,威力比品牌所要做的更大。　　品牌应该做的,就是让他们去“传”,要更多的引起UGC(用户自发产生的内容),鼓励消费者发布对品牌有利的内容。要去主动发现用户,积极的跟他们互动聊天,发挥最大的“传”的效果。　　用心经营跟消费者的关系　　很多品牌主以为,平日发布常规内容,必要时配合线下推广,在社会化媒体上做做活动,这样就是他们定义的社会化营销工作。其实,这样只是把重点放在品牌自身。互联网思维,讲的是把重点放在连接品牌和消费者的关系上,重点不是点,是线。　　品牌要用心经营的,是点和点之间的线。用内容营销(content marketing)来形容是不完全对的,用关系营销(engagement marketing)或者是对话营销(conversation marketing)来形容,会更加适合。只有用心经营品牌跟消费者的关系,才能真正提高消费者的思维份额(mind share),市场份额(market share)才会随之而来。总括而言,这个年代的营销,“营”比“销”重要多了。　　鼓励“传”,减少“播”　　品牌主要接受的现实是,品牌自说自话的年代已经过去了。我们要做的,是要让消费者去做品牌的推销员、倡导者。营销人要做的,并不是搞活动,告诉消费者“我是什么”。而是利用社会化营销时代的新常态,引导甚至是鼓励消费者去告诉其他消费者,品牌是什么。　　服务员们,请不要再跟消费者说,“我们的店不能拍照”了。你们要做的,是准备最多的“拍照点”,引导消费者去拍更多的照片,鼓励他们去“传”,去产生口碑。餐厅老板们,我是你的话,我甚至会准备好自拍神器,让顾客积极拍照呢!　　所以,鼓励“传”比“播”重要,用心经“营”消费者关系比生硬的推“销”重要不知道多少倍。&
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CQTV光宇国际五楼：企业危机公关的新策略
　　社会化媒体时代，每个人自成一个媒体，企业面对的“危”也更花样百出;但危机也蕴藏着“机”，我们也应该看到社会化媒体时代，给企业危机公关带来的全新应对策略。
　　在社会化媒体时代，受众无需再求助传统媒体，微博等社会化媒体已能让他们告知全天下：该企业犯错了。企业危机公关也面临着新考验。
　　第一，被第三方机构直接在社会化媒体上点名，如NGO组织公布的白皮书、调查报告等，直指敏感行业，如食品安全等行业的企业，其产品不达标，或不履行企业社会责任等。值得一提的是，现在很多记者都在关注诸如此类的第三方机构，寻找新闻线索。所以一旦被第三方机构@了，可谓是传统的、现代的炮弹齐齐轰炸。
　　第二，被网络意见领袖或红人盯上了，不屈不饶地和企业斗争到底，讨说法，引来无数或打酱油的围观者，或网络起哄者，或其他意见领袖的推波助澜。比如著名的“罗永浩和西门子”事件。
　　第三，这是社会化媒体时代，特别是微博兴起后，特别值得公关人注意的一类，就是投诉一方就遭遇的事件单独开一个微博帐号，主动请记者、网络意见领袖关注，在微博上随时随地，自己自发地公布事情的最新进展。即使这件事结束后，这个微博帐号仍在网络世界留有“遗迹”，成为企业永远的伤疤。遇到这种情况，企业一定要快刀斩乱麻，给予迅速有效的解决，绝不能置之不理。
　　不忘危机公关大原则 如何做到“第一时间”回应?
　　那么，社会化媒体时代，如何进行危机公关?
　　首先强调的是，万变不离其宗，不管社会化媒体如何时兴，危机公关的几大要则是不会随着时间的变化而变化的。笔者在这里再次强调，社会化媒体时代的危机公关不能抛弃传统媒体时代的金科玉律，那就是：请第一时间，真诚地反馈，说声“对不起”。
　　企业是由人组成的，人犯错是人之常情;此时，态度决定一切。真诚的态度为自己赢得理解、赢得处理危机的宝贵时间。我们总在强调危机事件发生后，企业一定要“第一时间”地反馈，但为什么危机到来时，很多企业仍做不到“第一时间”呢?
　　很大的原因是：很多企业没有危机事件预案和危机演练。
　　是的，无论社会化媒体怎么层出不穷，企业要有危机事件预案，然后与时俱进，补充新的内容。
　　什么是危机事件预案?
　　1 预设企业可能遭遇的危机场景
　　专业的公关公司有很多这方面详细、富有经验的预案。简言之，就是要先预设该企业可能遭遇的危机场景。比如你所在的企业属食品领域，那么危机场景可能有：食品遭受自然污染、人为投毒等。还有每个企业都会遇到的：高层人士变动、企业个别员工的过激行为等。总之，危机场景要分门别类，预设全面且有条理性。
　　2 设置危机处理小组
　　预设了场景后，我们很容易看到，不同的场景牵涉不同的部门。危机事件不只是公共关系部门的责任，公共关系部门是扛枪上战场，冲前线的，但给枪里输**的，还是各相关部门。于是，公司要组成“危机处理小组”，每个职能部门必须要有一人参与该小组，此人级别不能太低，在危机事件来临时，能有效地向上级传达事件的最新发展动态，并结合各部门的开会情况，给上级专业性处理意见。
　　3 事先起草媒体声明
　　“危机处理小组”组成后，我们可以就之前预设的危机场景，事先起草各种媒体声明。因为“媒体声明”代表公司的立场，肯定需要公司各部门最高层同意，所以事先准备很有必要。如果事到临头了，再准备，谁能保证高层不在出差中，或有其它要事缠身?
　　社会化媒体时代，企业处理危机公关新战术
　　社会化媒体时代，企业的危机公关预案该更新内容了，以下一些新战术供参考，也欢迎各位积极补充，完善这份企业危机公关预案。
　　1 舆情搜索及监控
　　第一，利用搜索引擎等先进的互联网工具，进行网络舆情搜集及监控。通常情况下，企业会把这部分业务外包给第三方公司。这要求企业学会聆听，即时了解网上关于该企业的重要舆情信息，发现危机事件的苗头，及时扼杀在摇篮中。
　　2 第一时间发布媒体声明
　　第二，利用微博等社会化媒体，第一时间发布媒体声明。这一点大家已从“麦当劳3.15”事件中有了深刻的领会。提醒一点的是：在微博上发布媒体声明，不要关闭评论功能，不管随之而来的评论是正面还是负面;关闭评论功能就还是向传统媒体发布媒体声明的思维，单向输出。
　　3 使用个性化的语言
　　第三，在微博等社会化媒体上发布的媒体声明要视危机场景而定，不要千篇一律地严肃、八股。很多企业的危机声明是“八股式”的，比如前几句表立场，后几句表处理方式等;且语气很严肃、认真，甚至还有法律部门要求的“理直气壮”之意味。请想想，危机声明是在社会化媒体上发布，它需要更人性化;所以，请用个性化的语言在社会化媒体上发布危机声明吧。“个性化的语言”的本质是真诚。
　　4 在微博上展示公司是如何处理危机的
　　第四，请在微博上尽情展示公司是如何处理危机的。传统媒体时代，危机事件发生后，报纸或电视发布了公司的危机声明;接下来，公司也采取了改进措施，想请报纸、电视台继续跟进报道，展现公司积极的一面，这时，公关人往往会吃闭门羹，记者很难为情地回应：“不能保证能刊登哦，这有软文的性质;而且我们也不能保证今天版面是否充足;是不是有别的重大新闻发生了。”相信这是很多公关人都会遇到的吧。现在机会来了，社会化媒体时代，企业可以尽情地在微博上体现你是如何处理此次危机事件的?如何采取有效的行动?如何和当事人达成和解，并得到当事人的重新信任?更重要的是，当你在微博上展示这一切时，会为自己迎来更多的粉丝和美誉度。
　　5 把危机事件转化成一次网络活动，转危为机
　　第五，试着把如何处理危机事件转化成一次卓有成效的“网络活动”，真正转危为机。比如就此次危机事件涉及的内容，请网友提金点子，企业送礼品等。
　　6 不要忽略周末
　　第六，不要忽略周六、周日。传统媒体时代，遇到周末，报纸会缩版，电视台的民生节目会砍掉或缩短;但社会化媒体时代，大家拿起手机，等公车时就可以刷微博;所以，请不要掉以轻心，万一你的公司在周六、周日发生了危机事件，怎么办?
　　7 请企业高层向公众致歉
　　第七，除了文字版的危机声明，不妨尝试请公司CEO或够分量的高层拍段1至2分钟的视频，及时在社会化媒体上发布，向公众真诚致歉，并表明公司的态度和立场。现在，很少有在中国的企业(不管是国企、私企、外企)用这个方法，但不妨尝试。前提是：该事件影响非常大，比如像强生泰诺门事件;第二该高层的形象可以，并善于言表。当然，最重要的还是：该高层重视社会化媒体吗?真正想让整个公司社会化吗?
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FOBShanghai.comCQTV光宇国际五楼：怎样让文案钻到用户脑子里
未来一切的商业都会互联网化，而互联网社会，最重要的就是用户体验。小到乘坐一次网约车，大到去医院挂号，现在都有了消费者评价系统。
好的口碑会直接影响到一个品牌的发展速度，而不好的用户体验，就算品牌没有建立评价系统，用户也会上微博上贴吧等社交网站曝光你，有些严重事件甚至会直接毁掉一个品牌的品牌形象。
“互联网思维”的核心就是：“用户思维”，而好的用户体验正是源自于拥有“用户思维”。
对于一篇文案来说，懂用户很重要，知道用户在想什么，知道怎么做才能激发用户的购买欲，怎么做才能调动用户的情绪?
好的文案不是表达自己的思维，而是钻进用户的脑子里，说一句他想说的话。
如何用“用户思维”写文案?
1. “用户麻烦”思考
使用“用户视角”，说起来简单，但实际上很难做到。因为人们都习惯从自我的角度出发。
举个例子：一个手机拥有 800 万像素，1080p分辨率，可以进行超高清拍摄，还能编辑和分享图片。
文案如果写成：
新的 800 万像素摄像头提供了高达1080p超高清的视频拍摄功能，同时手机内置编辑工具，可以直接分享给好友。
这段话看起来很厉害，但实际上看起来很麻烦，用户并没有耐心看完，不妨改成这样：
拍摄、编辑、分享，所有都是高清。
不故弄玄虚，让用户一眼就能看懂，与用户之间有效“沟通”。
现在很多人都是手机党，走在哪里都在玩手机，包括坐地铁也不例外。但边走边玩，过地铁时还要退出程序，很麻烦怎么办?
apple最近的广告就察觉到了用户这个“麻烦”，并用简洁的语言模拟了你过地铁时的场景，“快速刷公交，新闻不停手”，让人马上就记住了Apple pay。
现在很多人多想要健身，健身app也琳琅满目。而一句好的Slogan同样可以让一个品牌脱颖而出。
大部分的Slogan都是：
专业移动健身教练，量身定制训练计划。
减肥健身，掌控人生。
开启精准健康管理。
这些Slogan看上去都中规中矩，不痛不痒。而健身APP排行榜第一的健身软件，文案是这样写的：
自律，给我自由。
现代人渴望健身是为什么?
还不是想要自由，“没有自由”是用户的一个“麻烦”。人们都想要自由地吃喝，想要自由地睡觉，甚至想要自由地“偷懒”。而且用第一人称“我”，更给用户一种代入感，消除用户对广告的戒心。
2. 影响用户感受
一个品牌一旦精准地唤起用户欲望，用户自然就会以购买行动来回报。
当然，情绪传递不仅可以是温暖的，友好的，也可以是挑逗的，有趣的。
网红奶茶“丧茶”，通过一些很“丧”的文案成功引起了广大消费者(主要年轻人)的注意。因为人的欲望不可能都是正面的，挑动用户一些负面的情绪更容易在短期内引起大众的注意。
3. 了解深层需求
马斯洛把人类的需求分为 5 个层次，最高的是尊重需求与自我实现需求。
有时候，不要简单描述产品的功能，站得比用户高一点，即了解用户的深层次需求，反而更容易被接受。
一些房地产广告就经常利用用户的“深层需求”，营造出一种强大的气场与自信，告诉用户，卖的不是房，卖的是情怀与远方。
征服世界的胸怀，也怀揣一轮明月。潮青少壮派，胸有家国品自高。
天地闭塞严冬始，傲骨凌云不觉寒。军工品质滨海国宅，情景样板房已盛装绽放。
清晰地表达了产品的定位和特色，同时帮用户表达一种有文化和有内涵的气质，给用户传递一种成就感与认同感。
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今日搜狐热点CQTV光宇国际五楼：追寻热点对企业真的有帮助吗 - 福步新人 -
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CQTV光宇国际五楼：追寻热点对企业真的有帮助吗
15:47&&&panjingru00
　　前两天在知乎营销圈火起来的，是一个和social有关的问题——“新媒体运营像杜蕾斯这样一直追热点真的对企业有帮助吗?”。
　　什么叫做对企业有帮助?
　　企业的最终目的是获取盈利，而盈利主要依靠产品/服务的销售。提升销售额的因素非常多，但以大多数乙方视角来看，我们需要关注的是“传播”。说白了，我们帮助品牌传播品牌/产品/服务的价值，让其进入消费者脑海，并考虑购买。注意，这种“打入脑海”的传播对销售转化的影响真实存在，虽然不可测量，但必须要做。社交媒体上的传播也是一样，凡是服务于此的，都对企业有“一定帮助”。
　　“像杜蕾斯这样追热点”是一种什么状态?
　　首先，杜蕾斯投入了大量人力物力财力，才达到了当前的水准。其次，杜蕾斯品牌本身具有特殊性：①杜蕾斯无法在大众媒体上做广告，社会化媒体完美补缺。②杜蕾斯是一个大众消费品，所有人都是它的TA。 因此，“像杜蕾斯一样追热点”实际上是个ROI问题——对很多企业来说，既不适合学习，也难以学习。
　　所以，“追热点”要注意啥?
　　回到其他企业追热点的话题上来，此时答案显而易见：不同情况下，“追热点”这种社交媒体运营方式的效果截然不同，我们也应该采取不同的策略。在预算有限的情况下，品牌的的确确需要借势来吸引注意力、到眼球多的风口去、沟通更多的消费者。但这也要求营销人员“深入理解品牌”、尝试各种结合热点的角度，在追寻更多的曝光的同时，也要以追求品牌信息的准确性和TA的覆盖度。顾此失彼，品牌得到的最多也只是一串数字而已。
　　好的社会化营销(social marketing)要做什么?
　　好的社会化营销到底该做什么?先看看这两个误区：
　　误区一：定位时，企业会站在“传播”角度看待这个问题，结论是：用社会化媒体中消费者喜欢的方式说话，这样消费者就会转发——甲方一头闷进来，只盯着social的传播价值
　　误区二：执行时，乙方会站在“接地气”角度看待这个问题，结论是：制定个社会化传播主题，购买些KOL进行扩散，找几个粉丝和红人证言、做个H5等等——乙方只管具体执行动作，不顾是否真的适合品牌
　　笔者认为，乙方应该专业，做个傲娇：①告诉甲方“什么该做什么不该做” ②该做的做好，不该做的不做。
　　而甲方则要大度，做个绅士：①听乙方的，放权 ②勇于尝试
　　无论你是初创还是巨头，是B2C还是B2B，都无法忽视社交媒体对现代人的影响。所以，不存在不需要做社会化营销的企业，只存在“做哪些”和“怎么做”的问题。例如要不要开设新媒体账号、要不要购买KOL传播、要不要追热点、要不要做SCRM甚至要不要做always on。双方一起将“否进行社会化营销，和如何进行社会化营销”提升到品牌战略角度考虑(而非广告传播的分支)，对消费者/竞争对手/行业/渠道的深度调查，根据自己品牌的属性和预期方向做出“做不做”和“怎么做”的决策。
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