中国移动未经本人同意私自开通业务
投诉编号：
投诉对象： 中国移动10086
投诉要求： 中国移动未经本人同意擅自开通业务，本人要求立即停止侵权，将流量包立即取消并将流量包中的流量立即清零。
涉诉金额： 0元
投诉进度：待回复
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已分配商家 中国移动10086
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本月6月14号，中国移动10086在没有经过本人的同意下，私自开通35元5g不限量流量包，经过多次的投诉，依然未取消业务，对方的答复是说需要到月结日才能生效，本人要求他们立刻停止侵权并将流量包中所含的5g流量立即清零。
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怎么取消中国移动的这个业务，我不要赠送的流量了，因为会扣钱，很着急
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致电10086，人工客服，取消不就行了。
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无良中国移动，单方面取消我的无限流量套餐业务
ldklbby 发表于 &10:21:47『标签：&->&』
　　我是移动多年的老用户。在移动公司流量业务的起步阶段，在这期间，我办理了30元CMWAP(也就是娄底移动30元包CMWAP接入点无限流量套餐)业务，伴随移动的这个业务走过了几年的历程，在这期间，见证了移动公司的历历光辉和奇迹。作为移动亿万用户中的一员，我觉得自己也为移动公司业务发展贡献了自己的一点微薄之力。但是，在2013年5月移动公司在未告知的情况下，将上网流量资费擅自更改，单方面取消我的无限流量业务（后经多次交涉，移动公司牵强的说明是因为我期间办理了一个什么业务导致的，但我当时在办理过程中多次强调不能对手机号码原有资费进行任何更改，遗憾的是移动公司工作人员在办理过程中却多次说明不可能导致这样的资费更改可以放心办理）。并且本人是在湖南移动擅自更改后2013年7月（大概是一个多月以后）才发现这个事实，到目前为止，多次拨打10086申诉，移动客服人员总是以正在办理为由搪塞近2、3个月。直至当地（娄底）移动公司工作人员告知我，大意是：娄底移动公司已经多次要求湖南省移动办理，但是湖南省移动总公司拒绝。这说明娄底移动已经承认自己工作人员业务办理出错，但是为什么湖南省移动公司知错不改，肆意践踏消费者权益？！(10086人工客服的答复可作为依据)。（期间更有移动公司工作人员用手机以欺诈方式要求我向公司10086歪曲事实再承诺帮我恢复，被我严词拒绝）。这是典型的过河拆桥，以及对用户权益赤露露的暴力侵害。强烈要求湖南移动停止当前的非法侵权举动，并及时正面处理，公开道歉！恢复我的30元无限量上网资费，把企业应负的责任、企业应有的良知落实！
湖南移动在线：尊敬的用户，您好！尊敬的用户，您好！您反映的投诉情况，我们会安排专人进行查证处理，请您保持手机畅通，我们将在48小时内与您联系，如有问题可私信联系官方微博（湖南移动10086），湖南移动真诚为您服务。&14:47:19湖南移动在线：尊敬的用户，您好！尊敬的客户，您好！关于您反映的问题，经核实因您于日办理了删除CMNET业务，导致系统自动取消了您原有GPRS老套餐，现已有专人联系您处理，如有疑问，请及时通过10086客服热线或移动门户网站联系我们。同时我公司目前推出的移动数据流量新套餐，资费更便宜、速率更快、网络更好、技术更优，建议您可以转新套餐亲自体验感受一下。感谢您对移动的支持！&15:11:47
ldklbby：希望弱势的消费者能实实在在的感受到贵公司的真诚服务！第1楼经过这么长时间跟贵公司申诉交涉，做为弱势的消费者真心感觉很无奈！但是基本的权益一定会争取到底，希望贵公司能真正的让我们感受到你们的真诚服务而不是忽悠搪塞！&19:39:50ldklbby：简直无耻的程度！第2楼湖南移动公司你们的专人查证处理就是一个电话过来继续以前的忽悠？!轻描淡写的一句无法恢复就把我打发了？！然后避重就轻的继续忽悠我办你们所谓的新套餐？&11:45:10ldklbby：这就是中国移动所谓的真诚？服务？第3楼今天一早移动公司终于换成10086给我打电话了，但是结果真的让我觉得不可思议！明明是他们移动公司职员办理业务的差错问题，几个月后的查证却是客户我的责任！可笑之极！在经过我的申辩之后，10086淡淡的来一句：口说无凭的！好吧，我不得不这么想，前几个月和贵公司的交涉只是一场马拉松式的废话口舌交流！那么既然口说无凭，我请求贵公司出示你们的凭据，或者是任何在造成这件事情发生的以及我当时在办理那直接导致资费变更业务时你们移动公司向客户出示的业务解释，并且这个资费变更是经过我本人同意的，认可的签字或者短信之类的客户确认记录！感谢至极！！！ 还有一点很纳闷，10086是有通话录音的，那么这几个月的交涉一定是有记录的，如此简单的查证要费时几个月之久？更纳闷的是，一件事情的处理，移动公司既然会有多个工作人员用手机拨打交涉，而且实质性的交流是移动公司职员手机号码拨打的，而且还发生我申诉资料中的那么一个移动工作人员诱导客户歪曲事实的插曲，当然这一切估计肯定没有录音，这就说明为什么10086能厚颜无耻的推卸责任！然后向客户淡淡的甩出一句：口说无凭？！&11:52:42ldklbby：系统自动取消了您原有GPRS老套餐？第4楼我的老套餐流量业务只能是CMWAP上网，关CMNET什么事情？ 我当时办理的取消CMNET业务的时候为什么你们移动的营业厅工作人员以及10086客服都会不知道办这个业务会自动取消老业务？为什么不及时告知客户存在的这些问题？ 既然你们查到问题的所在，是不是你们要给客户一个很好的解释并承担你们应该承担的责任，纠正你们的所犯的差错？ 而且你们移动所谓的专人处理，怎么处理？难道处理问题就是要客户自己承担你们移动公司工作人员以及系统问题导致的差错？ 至于你们移动公司新套餐再便宜再怎么怎么好，办不办理是客户的自由选择，现在的问题是先解决我申诉的问题，给我一个满意的答复。请你们移动公司不要避重就轻，直视最根本的问题！&12:40:00这是第1 - 4条评论，共有4条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
·（*）代表必填项目<TABLE cellSpacing='0' cellPadding='0' width='100%' border='0'为了能在百姓呼声进行正常的投诉和互动，请先，没有注册的请先！中国移动在消费者不知情的情况下办理30元流量包，且两个月内无法手动取消 - 110网免费法律咨询
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中国移动在消费者不知情的情况下办理30元流量包，且两个月内无法手动取消
河南－漯河&09-15 19:32&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(1)
中国移动在消费者不知情的情况下办理30元流量包，且两个月内无法手动取消。对于这种情况，消费者应该如何进行举报，并如何索要因套餐造成扣费的赔偿？
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办理成功，但未能拿到流量-中国移动无视自己漏洞，我怎么办？
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& & 本人于日成功办理了中国移动市201409流量优惠活动，在风前轻摇，下面两张图第一张是收到的一个10086短信确认成功办理、第二张图是已开通业务查询（担心被移动删除，向着太阳发笑，特意截图）。& &很正常的一次受理过程，他的欢喜，可奇怪的一幕发生：开通好后，不想这小生命，习惯性的查询一下我流量总和，爱护靠大家，可我发现里面看不到这个5120M（5G）的流量加上去，就连haobin的梦也容易忘掉，本以为这是移动滞后现象，南通，可等了很久还是没有。于是本人致电咨询此疑惑。接线原态度很好，一朵野花在荒原里开了又落了，很热情的帮我查询后，濠滨论坛棒棒滴，未果。后来经过一翻交涉，爱护靠大家，最终在 14：43 工号20241明确答复（简单点说）：我不符合流量优惠客户，来自濠滨论坛，业务虽然办理成功，你好濠滨，但不赠送。所以看不到我的流量总和里面有增加5012M 4G流量。作为中国移动的一个老客户跟一个消费者的双重身份，濠滨论坛棒棒滴，谈谈此件事给我的个人体验：第一，南通是我家，无论是中国移动系统出了问题还是其他不可抗拒的问题，濠滨，作为全国首位优质的服务性行业应该本着换位思考、贴心服务，南通，从态度上，一朵野花在荒原里开了又落了，让用户理解你们的BUG。而不是一味的强调你们单方面理由，来自濠滨论坛，强硬态度就激发了用户反感。第二：中国移动江苏公司推出的活动，看不见自己的渺小，应该明确标关键的解释说明。第三，欢迎访问濠.滨.论.坛，中国移动江苏公司在用户办理此项活动时，在风前轻摇，不符合的、不能参加的应该直接不能办理，濠给滨他的聪明他自己知道，或者受理不成功（何况我是符合的），南通，为什么在我跟10086沟通后，欢迎访问濠.滨.论.坛，重新办理的时候，就连haobin的梦也容易忘掉，才会跳出不能参加的提示。我也实在无语，看不见自己的渺小，本想弄了这个流量过年有的用了，爱护靠大家，可。。。。不懂怎么办，向着太阳发笑，打10086不理，濠滨论坛棒棒滴，我来论坛只能发发牢骚！！！[em05][em05]这是短信确认的！ QQ图片36.jpg (285.65 KB, 下载次数: 1)&短信 11:30 上传这是掌厅确认的 QQ图片21.jpg (340.31 KB, 下载次数: 2)&掌厅 11:30 上传
我跟你碰到的情况是一样的，也是5G流量，它没叠加&
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TA的每日心情开心 09:39签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到
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