市民打近11小时电话预约挂号 被排到3个月之后
网友晒出“最长通话记录”
北京部分医院的热门科室预约时间表
在花了70多元的电话费，打了10个多小时的预约挂号电话后，网友小张得到了失望的结果。
近期，多位市民反映一些热门科室需要提前几个小时打电话排队，有时候也不一定能约上。针对这些市民反映的问题，记者昨天拨打114预约电话，体验了北京儿童医院口腔科、北京协和医院皮肤科和同仁医院眼科这三家医院三个不同热门科室的电话预约挂号过程。
医院热门科室 需半夜打114电话排队
9月22日，住在丰台区的屈女士向北青报记者表示，她想给孩子预约北京市儿童医院的口腔科门诊，但打114挂号时被告知近期号源都已约完。接线员向屈女士建议，早点打进来可能会排上号，而口腔科可以排队约号的最早时间为凌晨4点。
屈女士并不是唯一一个有这种经历的人。多位网友反映一些热门科室需要提前几个小时打电话排队，有时也不一定能约上。
一位网友说，她提前一个多小时排队预约协和医院妇科的专家号，但最后却没能约上号，而“电话费已经够买一个号的了”。另一位网友小张在微博上晒她去年电话挂号的经历，她称，“最长通话记录献给了114电话的挂号预约系统”，并贴出了手机截图，图上显示的通话时间为10小时57分22秒。
[责任编辑:郝魁府]
接通电话10个小时
排到3个月后的号
9月22日晚，记者以患者家属身份咨询114得知，北京儿童医院的口腔科排号已经排到了12月22日，三个月之内的号已经全部被约满。随后，记者表示希望预约12月23日的号，在询问具体的预约时间时，114客服人员答复称，“明天（9月23日）下午2点开始放号，建议您提前拨打”。
当记者询问提前几个小时拨打时，客服人员表示这家医院最早的排队时间是从9月23日凌晨4点开始。“新更新的号源都是需要转接排队的，放号之后按照排队的先后顺序来接听。”这位客服人员说。
昨天凌晨4点15分，记者拨打114电话预约北京儿童医院口腔科门诊号，进入队列后，被告知排在第6位，随后，听筒里开始播放音乐，每隔10分钟左右会有语音提醒“对不起，目前正值业务高峰，请您耐心等待”。
此后，每隔1个小时，记者用其他号码拨打114电话询问该队列排队人数。昨天早上5点30分，仍然只有6位用户在预约排队；6点30分，被告知有7位用户在排队；7点30分，距离最早预约时间过去3个多小时后，预约人数仅增长到11位……截至昨天下午1点50分，医院放号前10分钟，被告知已有33位用户在排队。
昨天下午2点，记者在凌晨4点10分拨打的那通占线电话，成功预约到12月23日上午7点到10点之间的一个专家号。而记者在昨天下午1点50分拨打的另一预约电话，直到2点05分才有客服应答，并告知已经没有号了。
不过，北青报记者在调查中发现，尽管有些知名医院的热门科室约号较难，但大部分医院的热门科室是不需要提前排队预约的。
等待几小时未排上号
还被收50多元话费
一位微博网友表示，拨打114预约电话后，被告知不要挂断电话，进行排队，结果等待几个小时后不仅没排上号，还被收了50多元钱的话费。
另一位网友曾发帖称，自己是位孕妈，为了每月一次的产检，凌晨12点打了2个小时的114进行预约挂号，都没能成功接入，早上6点起来再打114，却告知号挂满了。更气愤的是，打114电话费还被扣了几十元。
拨通后不显示号源数量
本地拨打按市话收费
昨天下午，记者致电114，询问预约排队时能否知道放出多少号源，工作人员告知记者，号源的具体数量都由医院掌握，但“进入医院预约队列后，不显示号源的具体数量，只显示是否可约的状态”。
随后记者拨打了一家医院的咨询电话，工作人员表示：“号源是即时更新的，比如说有个医生有事儿不能来上班，那他原先定好的号肯定就不能往外放了，这都是根据医生的具体情况安排的”。
当记者咨询114拨打电话占线是否收费的问题时，客服人员表示：“拨打114是收取费用的，北京按照本地市话价格收取费用，外地用户则需要咨询当地运营商”。至于拨号占线过程中收费是否合理的问题，114工作人员称收取费用是按照统一标准的，“也是用户自愿排队的行为”。
以记者预约成功的北京儿童医院的那通电话为例，从昨天凌晨4点10分拨打电话，到昨天下午2点预约成功，期间共计9小时50分钟。因为使用的是北京市内的固定电话，记者就收费问题咨询了中国联通，得到回复称：“前3分钟收取0.22元，之后每分钟收取0.11元”。记者算了一笔账，这通9小时50分钟的电话一共收取了64.79元，而如果使用手机拨打，收费会比这个数字高出很多。
为什么要以拨号占线的方式预约排队？排队的最早时间为何安排在10个小时之前？昨天下午，记者致电114，工作人员回应称，全国各地都可以打114电话约号，预留时间太短的话，会出现拨号人数太多，打不进电话的现象。“外地用户也会问我们，医院现场夜里就能排号，为什么电话不行？所以我们也就根据用户要求做了调整”，该工作人员表示。
能否公布号源数量
减少电话排队时间
屈女士表示，如果能从114平台得知医院每日号源的大致数量，她可以根据前面排队的人数选择继续还是等待还是挂断电话。另外她建议，可以将排队时间安排在白天，这样她不用在凌晨4点起床，赶在第一时间预约排队。
也有市民指出，使用114预约挂号原本是便民的、带有公益性质的措施，但现在超过10个小时的占线排队和按照市话费用收费的行为，让这种利民活动有些变味。“能不能缩短提前拨号的时间，从提前10个小时变成提前5个小时？或者给那些长时间拨号的用户相应的优惠？”这位市民提出疑问。文/本报见习记者张雅 周丹 实习记者 牛婧怡 供图/张女士
[责任编辑:郝魁府]
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114预约挂号成功后被莫名的给取消了
5月8日通过114电话排队2个多小时终于挂到号了！且成功～收到短信预约成功！但紧紧过了7分钟！就被莫名其妙的取消了！没有同过我的手机号～身份证号～预约识别码！就被取消了！打电话给114～他们说是有人打电话取消的！我说那肯定不是我取消的！我就问他们！是哪个电话打进来取消的他们说查不到！我就纳闷了！现在的科技！才刚刚过了十几分钟！哪个号打进来取消的尽然查不了！不知道是真查不到还是有意的不去查！！来来回回的打了几十分钟电话也没跟我查清到底怎么取消的！最后跟我说那个接线员是新来的～可能把我的跟别人弄混了！把我的号取消了！我就想你们跟谋行是不是一样看不到用户密码～但能把用户钱转走！！取消我的号！最少的需要我的识别码吧！但你们什么证件号都没需要就取消了！不知是操作失误还是有什么内幕！不知是不是跟某牛有什么关系！虽然最后也没有给我一个太合理的解释～我们老百姓也就认了！发这个是想让人们注意下！你们有没有这个情况！如果这情况还有！那114内部肯定有问题！希望114的领导重视一下这个情况！老百姓看病～难！！！
我是被人莫名其妙的预约好几次号，手机收到预约成功的短信，打电话给114说不是本人约的，非得TM装傻问是不是亲朋好友约的，电话转接了数次后让个什么经理回电，最终答复却是让我报警，说他们会配合调查，这NM什么垃圾预约平台，自身漏洞不填补拿报警来堵用户，我真是无语到家了~
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乐山 凉山 泸州
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& &&&去年8月，川大华西第二医院联合中国电信四川分公司，推出了114电话预约挂号。这是继2009年5月医院推出实名制挂号后，再次为方便病人挂号推出的举措。但114电话预约推出将近1年，,病患却普遍反映114预约号源难以打进电话，无奈只好从倒号的串串手中花高价买号。比如一个专家号是30多块钱，经号串串一转手可能炒到两三百，个别专家号甚至可以炒到上千元。为什么114预约从来打不进，号串串却能拿到号呢？且看以下大揭秘！！
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　　记者暗访
　　号串串凶猛多名保安曾被砍伤
　　事实真如发帖者所说吗？近日，记者到医院进行了暗访。
　　5月31日，早上7点，周四，川大华西第二医院，实名制现场挂号处已经排起了长长的人龙。在记者身边，一个年轻女子正游说一位中年妇女：“儿科挂一个号100元，妇科200元一个……”
　　记者走进医院保卫科看到，上百张号串串的照片以及数百张门诊挂号票据堆满了一地。一张桌子上还放着2009年以来号串串写的不再倒号的“保证书”，一共15大本。但就在同一本保证书上，同一个人的笔迹多次出现。保卫科负责人很无奈，除此外，医院还发生过数起保卫被打伤砍伤的极端事件。
　　现场抓住号串串产科号标价200元
　　为了解号串串究竟是如何倒号的，记者在川大华西第二医院进行了数天的蹲守。6月5日下午，记者和保卫科负责人刚走到办理就诊的临时办公室边，一个30来岁的鬼祟女子突然从队伍中走出来，并连连后退，该负责人一个箭步冲上前抓住了该女子。
　　在医院保卫科办公室，这名自认为“号串串”的杨姓女子交出了一部手机和一张白纸。纸上写着买号患者的姓名、身份证号码等。“我也和普通病人一样，通过114预约或现场排队预约挂号，挂一个号收费200元。”记者在她交出的手机里看到，从当天下午2点48分到3点16分期间，她一直在拨打114。
　　114揭秘
　　每天6：30号串串开始“占号”
　　他们是怎样通过114挂到号的呢？114呼叫中心总经理何丽华说，据了解，114平台通常在早上7点开始放号，而号串串会在6点半就开始拨打114，一直等到7点钟放号，由于号串串把线路全部占据，导致真正要挂号的用户打不进来。最终等市民能打进来的时候，所有的号签已经被号串串抢完了。
　　何丽华提供了5月8号114预约挂号平台上的一段电脑截屏。画面中显示，同一个手机号码用9个不同的身份证挂了7个不同医生的号，这7个医生有产科、妇科、生殖科、男性科、遗传咨询科等。更奇怪的是，预约成功的9个号几天后先后被电话取消了，随即在很短的时间内又换了其他身份证号码，迅速补挂上。114工作人员分析，这些号码应该属于号串串：他们先用自己收集的身份证挂号“占位”，在找到真正的“买家”后，一边打来电话取消，一边再迅速通过114，用患者的身份证补挂号。
　　各方措施
　　114预约取消后号源返回医院窗口
　　为了打击号串串，任何在114预约成功后的号源，一旦取消就立即返回医院窗口，这让号串串无法继续占号后再倒卖。
　　最近一段时间，114平台还增加了近百个话务人员接听电话，加上堵住了号串串占号取消后再约号的漏洞，目前114平台受号串串挤占号源的情况已有所减少。
　　医院：买号患者身份证也会被列入黑名单
　　为打击号串串，医院也绞尽脑汁。“我们曾发起过一次电话随访，很大部分病人都通过号串串买号。”陈娟说，除电话随访外，第二个打击对策则是限制就诊卡的预约次数。一张就诊卡一周之内频繁挂不同科室的号，医院会对其进行锁定，列入黑名单。
　　陈娟提醒患者，如果病人通过号串串买号，一旦号串串被院方抓了现形，病人的身份证也会被列入黑名单，不能正常预约号，短时间内也不能重新办理就诊卡。她建议患者将优质医疗资源让给最需要的人，小病不必到华西，社区医院一样可以看。
　　这样挂号
　　据介绍，四川大学华西第二医院目前开通了4种方式预约挂号：第一是现场窗口的预约；第二是通过114平台行进预约；第三是工商银行的自助终端机预约；第四在网上也能预约。但医院主要的号源还是分配给了114平台和现场挂号窗口。
　　号串串“暗号”三步骤
　　第一步：
　　频繁拨打114，用不同的身份证预约多个号源，导致真病患预约不到号。
　　第二步：
　　在医院周边寻找“买家”，取消预约，同时迅速用买家身份证补挂新号。
　　第三步：
　　以200元左右一个号的价格，现场交易。
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