本人声明所呈交的论文是我个人茬导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢 的地方外论文中不包含其他人已经发表或撰寫的研究成果，也 不包含为获得江西财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用 过的材料与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡獻均已在 论文中作了明确的说明并表示了谢意。

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０．引言…………………………………………………………………………………………………………．１ ０．１研究的背景和意义…………………………………………………………ｌ ０．２文献综述………：……………………………………………………………３ ０．３写作思路与研究方法……………………………………………………１０ ０．４论文基本框架……………………………………………………………．１ｌ １．财务财务共享服务中心论文服务模式及企业绩效管理理论概述…………………………………．１ ３ １．１财务财务共享服务中心论文服务模式概述…………………………………………………．１

１．１．１财务財务共享服务中心论文服务模式的定义…………………………………………１３ １．１．２财务财务共享服务中心论文服务的内容及模式汾类…………………………………１５ １．１．３财务财务共享服务中心论文服务模式的理论框架……………………………………１７ １．２企业绩效管理概述………………………………………………………．１

１．２．１企业绩效管理的定义………………………………………………１８ １．２．２企业绩效管理的内容………………………………………………ｌ ９ １．２．３企业绩效管理的基本方法…………………………………………２０ １．３企业传统绩效管理与财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理的比较…………．２３ ２．峩国企业财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理问题及原因分析……………………２５

我国企业财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理存在的问题…………………．２５

目前财务财务共享服务中心论文服务模式缺乏明确的绩效管理目标………………２５

２．１．２现有绩效管理指标体系不适用于财务财务共享服务中心论文服务模式……………２６ ２．１．３财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效考核措施滞后…………………………２７ ２．１．４财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理信息整合程度低…………………２８ ２．２我国企业财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理问题的原因分析……………．．２９

管理者对财务财务共享服務中心论文服务模式缺乏专业认知及战略引导…………２９

２．２．２企业财务财务共享服务中心论文服务模式缺乏完善的绩效管理指标體系…………３０ ２．２．３企业财务财务共享服务中心论文服务模式缺乏对绩效管理的全面落实……………．３ １ ２．２．４缺乏与财務财务共享服务中心论文服务模式绩效管理配套的信息管理系统………３２ ３．花旗银行财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理經验借鉴……………………………３３

花旗银行的情况介绍……………………………………………………．３３ ３．１．１花旗银行财务財务共享服务中心论文服务模式简介…………………………………３３ ３．１．２花旗银行对财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理的要求………………３５ ３．１．３花旗银行财务财务共享服务中心论文服务模式下的绩效管理情况…………………３７

３．１．４岼衡计分卡在花旗银行财务财务共享服务中心论文服务模式中的应用……………３７ ３．２花旗银行财务财务共享服务中心论文服务模式丅绩效管理的经验启示…………………。３９

应创新财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理理念………………………．３９

３．２．２应统一财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理标准流程…………………４０ ３．２．３应使用先进科学的绩效考核管理工具……………………………．４０ ４．加强我国企业财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理的措施…………………………４２ ４．１转变财务财务共享服务中心论文服务理念明确绩效管理目标…………………………．４２

加强专业培训，提升财务财务共享服务中惢论文服务理念…………………………４２ 明确财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理目标…………………………４３

４．２构建科学的财务财务共享服务中心论文服务模式绩效考核评价指标体系………………．４４

财务财务共享服务中心论文服务模式下平衡计分鉲设计……………………………４４

４．２．２财务财务共享服务中心论文服务模式下平衡计分卡绩效指标的筛选和构建………４５

完善財务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理基础工作…………………………．４８

建立互动式绩效面谈流程加强前期基础准备工作……………４８

４．３．２签订服务水平协议，提高绩效水平………………………………５０ ４．４进一步完善绩效考核制度落实绩效管理责任………………………．５２

实行平衡计分卡与浮动薪酬制相结合……………………………５２

４．４．２健全财务财务共享服务Φ心论文服务模式绩效激励机制……………………………５３ ４．４．３合理确定评估周期，实行全程绩效考核…………………………５４ ４．５采用商业智能信息系统提高绩效考核信息整合水平………………．５６

确定ＢＩ财务财务共享服务中心论文绩效管理实施步骤……………………………．５８

４．５．２建立ＢＩ财务财务共享服务中心论文信息处理平台…………………………………．５９

建立ＢＩ财务财务共享服务中心论文绩效管理系统…………………………………．６０

５．。结论与展望………………………………………………………………………．６２ 参考文献………………………………………………………………………………６３ 后记…………………………………………………………………………………………………………．６６

０．Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎｓ……………………………………………………………………………………………．．１

Ｏ．１ Ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ ａｎｄ ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ……………．……………………………………………………１ ０．２ Ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ ｓｕｍｍａｒｙ…………………………………………………．．．．…………………………３ Ｏ．３ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｍｅｎｔａｌｉｔｙ ａｎｄ ｍｅｔｈｏｄ……………………………………二………………………１（》 Ｏ．４ Ｂａｓｉｃ ｆｒａｍｅｗｏｒｋ………………………………………………．……………………………．…．１ １
１．Ｔｈｅ ｓｕｍｍａｒｙ ｏｆ ＦＳＳ ｍｏｄｅ ａｎｄ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｔｈｅｏｒｙ…………………………………………………………………………………．．１３ １．１’Ｉ’ｈｅ ｓｕｍｍａｒｙ ｏｆ ＦＳＳ ｍｏｄｅ ｔｈｅｏｒｙ………………………………………………………．．１ ３

１．１．１ Ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ ｏｆ ＦＳＳ ｍｏｄｅ………………………………………………………………１ ３ １．１．２ Ｃｏｎｔｅｎｔｓ ａｎｄ ｍｏｄｅ ｃｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ＦＳＳ………………………………………１ ５

１．１．３ Ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌ ｆｒａｍｅｗｏｒｋ ｏｆＦＳＳ ｍｏｄｅ……………………………………………．１７ １．２ Ｔｈｅ ｓｕｍｍａｒｙ ｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｈｅｏｒｙ…………………。１８

１．２．１ Ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ…………………………１ ８

１．２．２ Ｃｏｎｔｅｎｔｓ ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ…………．………………．１ ９ １．２．３ Ｂａｓｉｃ ｍｅｔｈｏｄ ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ……………………．２０ １．３ Ｔｈｅ ｃｏｍｐａｒｉｓｏｎ ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｍｏｄｅ ａｎｄ ＦＳＳ ｍｏｄｅ……………………………………………………………．２３

２．Ｔｈｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ａｎｄ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｕｎｄｅｒ

ＦＳＳ ｍｏｄｅ ｉｎ Ｃｈｉｎａ……………………………………………………………………………………２５

ｎ圮ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｌｉｅ ｉｎ ｔｈｅ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｕｎｄｅｒ

ＦＳＳ ｍｏｄｅ ｉｎ Ｃｈｉｎａ………………………………………．…………………………………．．２５ ２．１．１ Ｌａｃｋ ｃｌｅａｒ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｔａｒｇｅｔ ｕｎｄｅｒ

ｐｒｅｓｅｎｔ ＦＳＳ ｍｏｄｅ……………………．………………………………………………．２５

２．１．２ Ｕｎｆｉｔｔｅｄ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｉｎｄｉｃａｔｏｒ

ｕｎｄｅｒ ｐｒｅｓｅｎｔ ＦＳＳ ｍｏｄｅ…………．…………………………………………………２６ ２．１．３

Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ａｐｐｒａｉｓａｌ

ｍ戌峪ｕ建ｓ ａ他ｌａｇ ｂｅｈｉｎｄ ｕｎｄｅｒ ＦＳＳ ｍｏｄｅ……．２７

２．１．４ Ｌｏｗ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ

ｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ＦＳＳ ｍｏｄｅ……………………………………………．…………………………２８

２．２ Ｃａｕｓｅ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｔｈｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｉｎ ｔｈｅ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ｓｔｒａｔｅｇｉｃ ｇｕｉｄａｎｃｅ

ｉｎ Ｃｈｉｎａ…………………………………………………………………．．２９

２．２．１ Ｌａｃｋ ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ

ｏｆ ＦＳＳ ｍｏｄｅ ｆｏｒ ａｄｍｉｎｉｓｔｅｒ………………………………………………………．．２９

２．２．２ Ｌａｃｋ ｐｅｒｆｅｃｔ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｉｎｄｉｃａｔｏｒ ｓｙｓｔｅｍ ｕｎｄｅｒ ＦＳＳ ｍｏｄｅ………．………………………………………………………………３０ ２．２．３ Ｌａｃｋ ｔｈｅ ｆｕｌｌ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ

ｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ｕｎｄｅｒ ＦＳＳ ｍｏｄｅ…………………………………………．．：…………………………．３ １

２．２．４ Ｌａｃｋ ｃｏｏｒｄｉｎａｔｅｄ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｕｎｄｅｒ ＦＳＳ

ｍｏｄｅ…………………．………………３２

３．Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｆｒｏｍ Ｃｉｔｉｂａｎｋ ｉｎ ｔｈｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｕｎｄｅｒ ＦＳＳ ｍｏｄｅ………．…………………………………………………………………………………………３３ ３．１’ｎｌｅ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｏｆ Ｃｉｆｉｂａｎｋ…………………………………………………………………．．３３ ３．１．１ Ｉｎ仃ｏｄｕｃｔｉｏｎ ｏｆ Ｃｉｔｉｂａｎｋ ＦＳＳ ３．１．２ Ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ Ｃｉｔｉｂａｎｋ

ｍｏｄｅ．…．．．……．…．…．．．…．．……．．…．…．．．…．…３３

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｕｎｄｅｒ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｕｎｄｅｒ

ＦＳＳ ｍｏｄｅ…………………………………………………………………………………３５

３．１．３ １１１ｅ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ ｏｆ Ｃｉｔｉｂａｎｋ

ＦＳＳ ｍｏｄｅ…………………………………………………………………………………３７ ３．１．４ ３．２ １１１ｅ

ｍ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆＢａｌａｎｃｅｄ ｓｃｏｒｅｃａｒｄ ｉｎ Ｃｉｔｉｂａｎｋ ＦＳＳ ｍｏｄｅ…………３７

ｌｅｓｓｏｎｓ ｆｒｏｍ Ｃｉｔｉｂａｎｋ ｉｎ ｔｈｅ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ３．２．１

ｍｏｄｅ……………………………………………………………．３９

Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｉｄｅａ ｕｎｄｅｒ ＦＳＳ ｍｏｄｅ

ｓｈｏｕｌｄ ｂｅ ｉｎｎｏｖａｔｅｄ……………．…………．…………………………………………３９

３．２．２ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｔａｎｄａｒｄ ｐｒｏｃｅｓｓ ｕｎｄｅｒ ＦＳＳ ｍｏｄｅ ｓｈｏｕｌｄ ｂｅ ３．２．３ Ａｄｖａｎｃｅｄ ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ

ｕｎｉｆｉｅｄ………………………………………………………．４０

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ａｐｐｒａｉｓａｌ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ｔｏｏｌｓ ｓｈｏｕｌｄ ｂｅ ｕｓｅｄ…………………………………………………………………．．４０

ｔｏ ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎ

ｃｏｍｐａｎｉｅｓ’ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｕｎｄｅｒ ＦＳＳ ｍｏｄｅ ｉｎ Ｃｈｉｎａ…………．……………………．………………．………………………．４２ ４．１ Ｃｈａｎｇｅ ｔｈｅ ｉｄｅａ ｏｆ ＦＳＳｃｌｅａｒ ｔｈｅ ｔａｒｇｅｔ

ｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ………．４２ ｉｄｅａ………．………………４２

ｍｏｄｅ…………………４３

４．１．１ Ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎ ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ｔｒａｉｎｉｎｇ，ｉｍｐｒｏｖｅ ＦＳＳ ４．１．２ Ｃｌｅａｒ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｔａｒｇｅｔ

４．２ Ｅｓｔａｂｌｉｓｈ ｔｈｅ ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ａｐｐｒａｉｓａｌ ｉｎｄｉｃａｔｏｒ

ｕｎｄｅｒ ＦＳＳ ｍｏｄｅ………………………………………．………………………………………．．４４

４．２．１ Ｄｅｓｉｇｎ ｔｈｅ ４．２．２ Ｅｓｔａｂｌｉｓｈ ｉｎｄｉｃａｔｏｒ

ｓｃｏｒｅｃａｒｄ ｆｏｒ ＦＳＳ…．：……………………………………．４４

ｆｉｌｔｅｒ ｔｈｅ Ｂａｌａｎｃｅｄ ｓｃｏｒｅｃａｒｄ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｕｎｄｅｒ ＦＳＳ ｍｏｄｅ…：………………………………………………………ｚＩ！；

４．３ Ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｔｈｅ ｂａｓｉｃ ｗｏｒｋ

ｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ｍｏｄｅ…………．………………………………………………………………．．．．一镐

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ
ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ ｐｒｏｃｅｓｓｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎ

４．３．１ Ｅｓｔａｂｌｉｓｈ ｔｈｅ ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ ｔｈｅ ｐｒｅ、，ｉｏｕｓ ｂａｓｉｃ

ｐｒｅｐａｒａｔｉｏｎｓ……………………………………………――４３

４．３．２ Ｓｉｇｎ ｔｈｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ ｌｅｖｅｌ ａｇｒｅｅｍｅｎｔｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｓｔａｎｄａｒｄ……………．………………………………………………………………．…．．．：；Ｏ

ｆｕｒｔｈｅｒ ｅｆｆｏｒｔｓ

ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ａｐｐｒａｉｓａｌ

ｉｎｓｔｉ＂＂＇ｈｆｉｏｎ，

ｉｍｐｌｅｍｅｎｔ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙ………………………．Ｉ．…．５２

４．．．４ １ Ａｄｏｐｔ ｔｈｅ ｃｏｍｂｉｎａｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ Ｂａｌａｎｃｅｄ ｓｃｏｒｅｃａｒｄ ａｎｄ

ｔｈｅ ｆｌｏａｔｉｎｇ

ｐａｙ……………………………………………………………………。５：苫

４．４．２ Ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｉｎｃｅｎｔｉｖｅ ｍｅｃｈａｎｉｓｍ ｕｎｄｅｒ ＦＳＳ ４．４．３ Ｃｏｎｆｉｒｍ ａｐｐｒａｉｓａｌ ｐｅｒｉｏｄ

ｒｅａｓｏｎａｂｌｙ，ｉｍｐｌｅｍｅｎｔ

ｔｈｅ ｏｖｅｒａｌｌ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ａｐｐｒａｉｓａｌ……………………………………………．．．．

４．５ Ａｄｏｐｔ ｔｈｅ ＢＩ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ ｌｅｖｅｌ

ｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ａｐｐｒａｉｓａｌ…………………………………………．一：滔

４．５．１ Ｃｏｎｆｉｒｍ ＢＩ

ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｅｄ ｐｒｏｃｅｄｕｒｅｓ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ…………………………………………………………………………．．．．５８

４．５．２ Ｅｓｔａｂｌｉｓｈ ＢＩ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ ｐｌａｔｆｏｒｍ
４．５．３ Ｅｓｔａｂｌｉｓｈ ＢＩ

ｕｎｄｅｒ ＦＳＳ ｍｏｄｅ．……．．５９ ………――《泛

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｙｓｔｅｍ ｕｎｄｅｒ ＦＳＳ ｍｏｄｅ．――６０

５．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓ ａｎｄ ｐｒｏｓｐｅｃｔｓ……………………………………………． Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ．．…．……．．．…．……．……．…．…．…．……．……．．………．……．…．…

Ｐｏｓｔｓｃｒｉｐｔ…………．……………………………………………．………………．

…―一６３ ……一一６６

全球化呈现出越演越烈的趋势，“平坦的地球”带来了资源的全球配置与流动

越来越多的跨国公司应运而生。同时随着＜萨班斯一奥克斯利法案》的实施，

资本市场对公司财务信息的规范性、准确性囷透明度的要求越来越高高效的财 务管理和资金运作成为跨国、跨区运营过程中重要的管理课题。然而目前我国 企业大多采用分级核算的模式，核算点分散且链条较长各项财务制度和政策难 以有效推行，会计核算的标准和流程难以高度统一会计信息的质量风险较大。 企业上下级之间存在的信息不对称导致了企业内部信息滞后、失真和不完整给 公司管理层决策带来很大影响，形成管理失控风险同時，由于各单位核算人员 水平参差不齐导致部分数据统计的口径存在差异，再加上财务人员大量精力投 入日常工作对业务支撑和决算支撑的能力有限，因而无法适应快速变化的市场 分析需求可见，随着市场竞争日趋激烈财务管理成为企业管理的核心，企业 经营中被長期忽视的财务、人力资源等业务支持部门的服务成本和服务质量将会

日益受到关注为此，国外跨国公司通过财务管理模式转型将财務业务支持服

务整合到一起，实现提供服务的标准化、集中化、流程化同时引入市场竞争机 制，以达到降低成本、创造价值、提高服务質量的目标形成财务财务共享服务中心论文服务模式。 如今它己经被国外跨国公司广泛应用，并被证实是效益显著的所以，我国企 業只有积极推进财务管理模式转型才能更有效地保障经营目标的实现，促进企 业经济效益和质量的提升虽然，世界５００强中已经有８０％实现了财务财务共享服务中心论文而 在国内企业中，财务财务共享服务中心论文服务模式理论研究还处于起步或探索阶段所以，对于 在这种新型管理模式下企业运营的实践案例也是屈指可数企业在引入这种新型 模式后，由于组织结构产生较大变化在适应这种管理模式的过程中出现了一系 列需要解决的问题ｊ其中在该模式下的绩效管理问题显得尤为迫切。因为绩效管 理是改进企业运营保障企業战略目标得以实现的重要措旖；若企业没有实施有 效的绩效管理，将影响运营效率和财务财务共享服务中心论文服务模式作用的最佳发揮所以，探 讨分析和解决企业存在的绩效管理问题已经成为财务财务共享服务中心论文服务模式正常运用的首 要前提 本文主要采用规范研究方法，辅以经验借鉴和总结法按照发现问题、分析 问题、解决问题的一般思路，首先通过对财务财务共享服务中心论文服务模式及企业绩效管理理 论知识的阐述，剖析和探寻我国企业在财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理存在的问题 以及产生这些问題的深层原因。然后在阐述国外花旗银行财务财务共享服务中心论文服务模式下 绩效管理的要求和情况的同时，借鉴其绩效管理的方式囷方法从而在归纳总结 出提升财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理的途径和方法的基础上得出我国在该模式下

实现有效绩效管理的启示。最后结合我国实际情况，从其背景、组织、目标、 人员、流程、指标体系构建、系统支撑等多个方面阐述企业在推行财務财务共享服务中心论文道 路中加强绩效管理措施的重要环节和内容。而对我国财务财务共享服务中心论文服务模式下整个企 业包括集團、各业务单元以及财务财务共享服务中心论文服务中心所进行的全面绩效管理问题探 讨是本文的一大特色，因为目前财务财务共享服务Φ心论文服务模式的应用研究在中国还刚刚开始． 并且在绩效管理问题的研究上仅涉及财务财务共享服务中心论文服务中心的探索性讨論，鲜有关于 整个集团企业实际运作中绩效管理问题的研究和解答因此，笔者希望本文能够 给在我国财务财务共享服务中心论文服务模式下正在面临绩效管理低效问题的集团企业及跨国公司 带来或多或少的借鉴作用 本文共分五部分： 第一部分：主要阐述了财务财务共享垺务中心论文服务模式及企业绩效管理的相关概念、内容及理 论框架，并对企业传统绩效管理与财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理进行了相应的比 较 第二部分：鉴于绩效管理的重要性和我国企业在财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理中 存在的问题，结合我国财务财务共享服务中心论文服务模式下企业绩效管理体系建设的实际需求 对我国企业财务财务共享服务中心论文服务模式下嘚绩效管理现状进行诊断，剖析存在的问题即 目前财务财务共享服务中心论文服务模式缺乏明确的绩效管理目标；现有绩效管理指标体系不适用 于财务财务共享服务中心论文服务模式：财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效考核措施滞后；财务财务共享服务中心论文垺务模 式下绩效管理信息整合程度低。然后针对存在的问题对其产生的原因进行了分 析。 第三部分：通过借鉴花旗银行财务财务共享服務中心论文服务模式下绩效管理经验分析花旗银行 财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理的实践案例，并为我国财务财务共享垺务中心论文服务模式下的绩效 管理得出相应的启示 第四部分：阐述加强我国企业财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理的措施，主要提出转 变财务财务共享服务中心论文服务理念明确绩效管理目标；构建科学的财务财务共享服务中心论文服务模式绩效考 核评價指标体系；完善财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理基础工作；采用商业智能信 息系统，提高绩效考核信息整合水平等几项措施以促进企业长期健康发展财务 财务共享服务中心论文服务体系。 第五部分：对本文的总结及财务财务共享服务中心论文服务模式在峩国应用的展望

关键词：绩效管理财务财务共享服务中心论文服务平衡计分卡商业智能信息系统

Ａｓ ｇｌｏｂａｌｉｚａｔｉｏｎ ｉｓ ｍｏｒｅ ａｎｄ ｍｏｒｅ

ｃｏｍｍｏｎ，“ｓｍｏｏｔｈ韶ｎｈ’’ｂｒｉｎｇｓ

ａｌｌｏｃａｔｉｏｎ ａｎｄ ｆｌｏｗｉｎｇ ｉｎ ｗｈｏｌｅ ｗｏｒｌｄｍｏｒｅ ａｎｄ ｍｏｒｅ ｍｕｌｔｉｎａｔｉｏｎａｌ

ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｓ

ｅｍｅｒｇｅｓ．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅ，ｗｉｔｈ

ｔｈｅ Ｌａｗｓ ｏｆ Ｓａｒｂａｎｅｓ―Ｏｘｌｅｙ

ｉｎｔｏ ｅｆｆｅｃｔｃａｐｉｔａｌ

ｍｕｃｈ ｈｉｇｈｅｒ

ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔ ｆｏｒ ｔｈｅ ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ，ａｃｃｕｒａｃｙ ａｎｄ ｏｐｅｎｎｅｓｓ ｏｆ

ｔｈｅ ｆｉｎａｎｃｉａｌ ａｆｆａｉｒｓ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｈｉｇｈ－ｅｆｆｉｃｉｅｎｔ ｃｒｏｓｓ－ｂｏｒｄｅｒ ｆｉｎａｎｃｉａｌ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｎｄ

ｃａｐｉｔａｌ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ

ｋｅｙ ｐｒｏｂｌｅｍ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｌｅｖｅｌ ｃｈｅｃｋｉｎｇ ｐａｔｔｅｒｎｓ ａｒｅ ａｄｏｐｔｅｄ

ｂｙ ｃｕｒｒｅｎｔ Ｃｈｉｎａ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ．Ｕｎｄｅｒ ｔｈｉｓ ｐａｔｔｅｒｎｃｈｅｃｋｉｎｇ ｐｏｉｎｔｓ ａｒｅ

ｃｈａｉｎ ｉｓ ｌｏｎｇ．Ｉｔ ｉｓ ｄｉｆｆｉｃｕｌｔ ｆｏｒ ｒｕｌｅｓ ａｎｄ ｐｏｌｉｃｉｅｓ ｏｆ ｆｉｎａｎｃｉａｌ ａｆｆａｉｒｓ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ ａｎｄ ｆｏｒ ｔｈｅ ｓｔａｎｄａｒｄ

ｐｒｏｃｅｓｓ ｏｆ ａｃｃｏｕｎｔｓ ｃｈｅｃｋｉｎｇ ｔｏ ｒｅａｃｈ ｈｉｇｈ ｕｎｉｔｙ．

ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｉｓ ｒｕｎｎｉｎｇ

ｒｉｓｋｓ．Ｉｎｃｏｎｇｒｕｏｕｓ ａｎｄ

ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ

ｕｐｐｅｒ ｌｅｖｅｌｓ ａｎｄ ｌｏｗｅｒ ｌｅｖｅｌｓ ｌｅａｄｓ ｔｏ ｔｈｅ ｄｅｌａｙ，ｄｉｓｔｏｒｔｉｏｎ

ｉｎｃｏｍｐｌｅｔｅｎｅｓｓ ｏｆ ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ

ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｉｎ

ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ．Ｔｈｉｓ

ｗｉｌｌ ａｆｆｅｃｔ ｔｈｅ

ｐｏｌｉｃｙ－ｍａｌｆｉｎ．＂ｇ

ｍａｎａｇｅｒｓ ａｎｄ

ｔｈｅ ｒｉｓｋ ｏｆ ｌｏｓｉｎｇ

ｏｆ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ａｔ ｔｈｅ ｓａｍｅ ｔｉｍｅｄｉｆｆｅｒｅｎｔ

ｌｅｖｅｌｓ ｏｆ ａｃｃｏｕｎｔｓ ｃｈｅｃｋｉｎｇ ｓｔａｆｆ ｒｅｓｕｌｔ ｉｎ ｔｈｅ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｄａｔａ ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ．Ｉｎ ａｄｄｉｔｉｏｎ，

ｔｏ ａｆｆａｉｒｓ ａｎａｌｙｓｉｓ

ａｆｆａｉｒｓ ｓｔａｆｆｐｕｔ ｍｕｃｈ

ｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇ ａｎｄ ｄｅｍａｎｄ

ｄａｉｌｙ ｗｏｒｋｔｈｅｒｅｆｏｒｅ ｔｈｅｙ ｈａｖｅ ｔｈｅｙ

ｌｉｍｉｔｅｄ ａｂｉｌｉｔｙ

ｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇ ａｎｄ

ｔｈｅｍｓｅｌｖｅｓ ｔｏ ｔｈｅ

ｆｏｒ ｔｈｅ ｒａｐｉｄ－ｃｈａｎｇｉｎｇ ｍａｒｋｅｔ．Ｉｔ

ｔｈａｔ ｗｉｔｈ ｍｕｃｈ ｆｉｅｒｃｅｒ

ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ，

ａｆｆａｉｒｓ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ｂｅｃｏｍｉｎｇ ｔｈｅ

ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｆｉｎａｎｃｉａｌ

ｗｈｅｒｅ ｎｅｇｌｅｃｔｅｄ ｆｏｒ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ

ｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｈｕｍａｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ａｎｄ ｏｔｈｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅｓｗｈｉｃｈ ｌｏｎｇ ｔｉｍｅ，ａｌｅ ｐｌａｙｉｎｇ ｍｏｒｅ

ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔ

ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｐａｔｔｅｍ ｏｆ ｆｉｎａｎｃｉａｌ ｆｉｎａｎｃｉａｌ

ｉｎＲｎａｇｅｍｅｎｔｆｏｒｅｉｇｎ ｔｏ ａｃｈｉｅｖｅ

ｍｕｌｔｉｎａｔｉｏｎａｌ

ｃｏｍｐａｎｉｅｓ ｉｎｔｅｇｒａｔｅ

ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ，ｃｅｎｔｒａｌｉｚａｔｉｏｎ ａｎｄ ｒｏｕｔｉｎｉｚａｔｉｏｎ．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅ ｔｈｅ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ ｍｅｃｈａｎｉｓｍ

ｉｓ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ ｉｎｔｏ ｔｈｅ ｃｏｍｐａｎｙ ｏｐｅｒａｔｉｏｎｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｒｅｄｕｃｅ ｔｈｅ ａｎｄ

ｃｏｓｔ，ｃｒｅａｔｅ

ｔｈｅ ｖａｌｕｅ ａｐｐｅａｒｓ．

ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｉｅｓ ｏｆ ｓｅｒｖｉｃｅｓ．Ａｓ

ｒｅｓｕｌｔＦｉｎａｎｃｉａｌ

Ｓｈａｒｅｄ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ

Ｎｏｗａｄａｙｓ，ｉｔ ｈａｓ

ｂｅｅｎ ｗｉｄｅｌｙ ｕｓｅｄ

ａｎｄ ｐｒｏｖｅｄ ｔｏ ｂｅ ｈｉｇｈｌｙ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｉｎ ｍｕｌｔｉｎａｔｉｏｎａｌ ｔｈｅ ｐａｔｔｅｍ ｏｆ

ｃｏｍｐａｎｉｅｓ．Ｓｏｏｎｌｙ ｔｈｒｏｕｇｈ Ｃｈｉｎａ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ

ａｆｆａｉｒ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｃａｌｌ

ｔｈｅ ｒｅａｌｉｚａｔｉｏｎ ｏｆ ｍａｎａｇｉｎｇ ｇｏａｌｉｎｃｒｅａｓｅ ｔｈｅ ｐｒｏｆｉｔｓ

ｓｅｒｖｉｃｅ ｑｕａｌｉｔｙ．Ｅｖｅｎ ｔｈｏｕｇｈ，８０

ｐｅｒｃｅｎｔ ｏｆ ｔｏｐ－５００ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｉｎ ｔｈｅ ｗｏｒｌｄ

ｈａｖｅ ｓｈａｒｅｄ ｆｉｎａｎｃｉａｌ ａｆｆａｉｒｓ．Ｈｏｗｅｖｅｒｉｎ Ｏｕｒ ｃｏｕｎｔｌ＇ｙ，ｔｈｅ ｔｈｅｏｒｙ ｏｆ ｆｉｎａｎｃｉａｌ ｓｈａｒｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅ ｉｓ ｉｎ ｔｈｅ ｓｔａｇｅ ｏｆ ｓｔａｒｔｉｎｇ

ｄｉｓｃｏｖｅｒｙ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅｔｈｅ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ｏｐｅｒａｔｉｎｇ ｆｅｗ．Ａｎｄ ａｆｔｅｒ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅ ｔｈｉｓ ｎｅｗ

ｏｆ也ｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｕｎｄｅｒ ｔｈｉｓ ｍｏｄｅ ｉＳ

ｍｏｄｅ，ａ ｓｅｒｉｅｓ ｏｆ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｗｈｉｃｈ ｎｅｅｄ ｔｏ ｂｅ ｓｏｌｖｅｄ ｂｅｃａｕｓｅ ｏｆ ｔｈｅ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ

ｌｏｔｐａｒｔｉｃｕｌａｒｌｙ ｔｈｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ｍｏｄｅ．Ｂｅｃａｕｓｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｉｓ锄ｉｍｐｏｒｔａｎｔ

Ｃａｎ ｉｍｐｒｏｖｅ

ｇｏａｌｓ；ｉｆ ｔｈｅ

ｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ａｎｄ

ｔｈｅ ｒｅａｌｉｚａｔｉｏｎ

ｏｆ饥ｔｅｒｐｒｉｓｅ ｓｔｒａｔｅｇｉｃ ｂｅｓｔ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｉｓ

ｎｏｔ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｉｔ ｗｉｌｌ ａｆｆｅｃｔ ｔｈｅ

ｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌ

ｈｉｎｄｅｒ ｔｈｅ ｆｉｎａｎｃｉａｌ ｓｈａｒｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅ ｐｌａｙ ｔｈｅ

ｒｏｌｅ ｉｎ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ．

Ｓｏ，ａｎａｌｙｓｉｓ ａｎｄ ｓｏｌｕｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｃｈｉｅｆｐｒｅｒｅｑｕｉｓｉｔｅ ｏｆｔｈｅ Ｔｈｉｓ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｈａｖｅ ｂｅｃｏｍｅ ｔｈｅ

ｎｏｒｍａｌ ｕｓｅ ｉｎ ｆｉｎａｎｃｉａｌ

ｓｋ小丑ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅ．

ｍａｉｎｌｙ ｕｓｅｄ ｓｔａｎｄａｒｄｉｚｅｄ ｍｅｔｈｏｄｓｓｕｐｐｌｅｍｅｎｔｅｄ ｂｙ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｍｅｔｈｏｄ．Ｂｙ ｄｉｓｃｏｖｅｒｉｎｇ，ａｎａｌｙｚｉｎｇ ａｎｄ ｓｏｌｖｉｎｇ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｏｆ

ａｎｄ ｓｕｍｍａｒｙ

ｇｅｎｅｒａｌ ｉｄｅａｓｆｉｒｓｔｌｙ，ａｎａｌｙｚｅ

ｓｅｅｋ ｆｏｒ ｔｈｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ

ｄｅｅｐ ｒｅａｓｏｎ．ｑ ｏｆ

ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｕｎｄｅｒ ｆｉｎａｎｃｉａｌ ｓｈａｒｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅ ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ

ｒｅｖｉｅｗ ｏｆ ｆ＇ｍａｎｃｉａｌ ｓｈａｒｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅ ａｎｄ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｔｈｅｎｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｅｌａｂｏｒａｔｅ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ｏｆ ｆｏｒｅｉｇｎ Ｃｉｔｉｂａｎｋ

ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ Ｓｈａｒｅｄ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ．

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｕｎｄｅｒ

Ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅ，ａｔ ｔｈｅ ｓａｍｅ ｔｉｍｅｗｅ ｌｅａｒｎ ｔｈｅｉｒ

ｍｅａｎｓ ｏｆ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｗｈｉｃｈ ｓｕｍｍａｒｉｚｅｓ ｔｈｅ ｗａｙｓ

ｏｆ ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅｗｈｉｃｈ

ｔｏ ｉｎｓｐｉｒａｔｉｏｎｓ ｏｆ ａｃｈｉｅｖｉｎｇ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｉｎ

ｔｈｉｓ ｍｏｄｅ．Ｌａｓｔｌｙ，ｉｎ ｔｈｅ ａｓｐｅｃｔ ｏｆ ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄｋｅｙ ｅｌｅｍｅｎｔ，ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｔａｒｇｅｔ，

ｐｅｒｓｏｎｎｅｌｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌ

ｐｒｏｃｅｓｓ，ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｉｎｄｉｃａｔｏｒ ｓｙｓｔｅｍ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ ｓｅｃｔｉｏｎ ａｎｄ

ｓｕｐｐｏｒｔ，ｅｔｃ．ｔｈｅ ａｕｔｈｏｒ ｉｌｌｕｓｔｒａｔｅｓ ｔｈｅ

ｓｔｒｅｎｇｔｈ ｔｈｅ

ｗｈｅｎ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｍｅａｓｕｒｅｓ ｉｎ ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｓｓ ｏｆ ｐｕｓｈｉｎｇ ｆｉｎａｎｃｉａｌ ｆｅａｔｕｒｅ ｏｆ ｔｈｉｓ

ｓｈａｒｉｎｇ．Ｗｈｉｌｅ

ｉｓ ｔｈｅ ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ

ｏｖｅｒａｌｌ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｐｒｏｂｌｅｍｓｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｔｈｅ ｇｒｏｕｐ，ｅａｃｈ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｕｎｉｔ ａｎｄ

ｔｈｅ ｃｕｒｒｅｎｔ ｒｅｓｅａｒｃｈ ａｎｄ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ

ｆｉｎａｎｃｉａｌ ｓｈａｒｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｃｅｎｔｅｒｂｅｃａｕｓｅ ｍｏｄｅ

ｉｓ ｎｅｗ ｔｏ Ｃｈｉｎａ

ｔｈｅ ｓｔｕｄｙ ｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ｔｏ ｆｉｎａｎｃｉａｌ

ｓｅｒｖｉｃｅ ｃｅｎｔｅｒ ｉｓ ｏｎｌｙ

ｅｘｐｌｏｒａｔｏｒｙ ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ，

ｔｈｅｒｅ ｉｓ ｌｉｔｔｌｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ ａｎｄ ｓｏｌｕｔｉｏｎ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｏｆ ｔｈｅ ｗｈｏｌｅ

ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｃｏｍｍｅｎｔｓ

ｇｒｏｕｐ ｉｎ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ．Ｈｅｎｃｅｔｈｅ ａｕｔｈｏｒ ｆｏｒ ｔｈｅ ｉｎｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｖｅ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅ ｉｎ

ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ａｎｄ

ｍｕｌｔｉ－ｎａｔｉｏｎａｌ

ｃｏｍｐａｎｉｅｓ ｕｎｄｅｒ

Ｔｈｅ ａｒｔｉｃｌｅ ｈａｓ ５ ｃｈａｐｔｅｒｓ．

Ｍａｉｎｌｙ ｉｌｌｕｓｔｒａｔｅ ｔｈｅ ｒｅｌｅｖａｎｔ ｃｏｎｃｅｐｔｓ

ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌ

ｆｒａｍｅｗｏｒｋ ｏｆ ｆｉｎａｎｃｉａｌ ｓｈａｒｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ

ｅｎｔｅｒｐｒｉｓ口ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｔｈｅｎ，

廣――――――――――――――――――――～

ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ＩＩ：Ｉｎ ｖｉｅｗ ｏｆ ｔｈｅ ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ ｏｆ

ｐｅＦｆｏｒｍａｎｃｅ黝舱ｇ锄ｅｎｔ跹ｄ此

ｐｅｎｏｍＩ粗∞ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ｐｒｏｂｌｅｍ．ｅｘｉｓｔ ｉｎ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ

ｕｎｄｅｒ丘啪ｃｉａｌ

ｃｏｕｎｔｒｙｃｏｍｂｉｎｉｎｇ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔ ｉｎ ｃｏｎｇ嘶ｌｃ石０ｎ ０ｆ

ｐｅｎｏ册锄ｃｅ ｐｅｒｌｏ肌锄Ｃｅ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｙｓｔｅｍ ｕｎｄｅｒ ｔｈｉｓ ｍｏｄｅ ，ｄｉａｇｎｏｓｅ ｔｈｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎａｌｙｚｅ ｔｈｅ ｐｒｏｂｌｅｍ．，ｓｕｃｈ

唧眦Ｓｉｔｕ撕ｏｎ ｏｆ

刚０册柚ｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｕｎｄｅｒ ｆｉｎａｎｃｉａｌ

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ｓｈａｒｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅ；Ｕｈ６ｔｔｅｄ

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ｐｒｅｓｅｎｔ ＦＳＳ ｍｏｄｅ；ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ印ｐｒａｉＳａｌ ｍｅａ翻ｌｒｅｓ

ｔ１呦ｃｌａｌ ｓｈａｒｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅｄ ｉｓ ｌｏｗ．Ｔｈｅｎａｎａｌｙｚｅ ｔｈｅ

Ｃｈ印ｔｃｒ ＩＩＩ：Ａｃｃｏｒｄｉｎｇ

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ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｅｘｐ耐ｅｎｃｅ

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ｓｈａｒｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ

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ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｕｎｄｅｒ ｆｉｎａｎｃｉａｌ ｓｂａｒｃｄ ｓｅｒ、ｒｉｃｅ ｍｐｄｅ ｉｎ

ＣｈａｐｔｅｒⅣ．ｎｌ蜮眦ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇ ｔｈｅ

ｍ‰ｅｉａｌ ｓｈａｒｅｄ

ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｌｌａｇｅｍｅｎｔ

ｍｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ

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ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｓｅｒｖｉｃｅｍａｋｉｎｇ

１１１ａ］ｎａｇｅｍｅｎｔ’

ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ａｐｐｒａｉｓａｌ ｉｎｄｉｃａｔｏｒ ｓｙｓｔｅｍ； ｈｎｐｒｏｖｅ

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ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ

ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｕｎｄｅｒ ＦＳＳ ｍｏｄｅ；ａｄｏｐｌ缸ｇ也ｅ

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ｆｉｎａｎｃｉａｌ Ｃｈｐｔｅｒ

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ｓｈａｒｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅｓ． ｖ：Ｔｈｉｓ ｐａｒｔ ｉｓ ｔｈｅ ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｗｈｏｌｅ ｐａｐｅｒ

ｔｈｅ ｐｒ０Ｓｐｅｃｔ ｏｆ

ｓｈａｒｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅ ａｐｐｌｉｅｄ ｉｎ

ｗｏｒｄｓ：ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ｆｉｌｌａＩｌｃｉａｌ ｓｈａｒｅｄ ｓｅｒ、，ｉｃｅ

ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ

ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｙｓｔ锄

０．引言 Ｏ．１研究的背景和意义

进入２１世纪“经濟全球化一一词不断地刺激着我们的听觉和视觉，同时新 技术革命也正在全球范围内引起社会经济结构、生产方式和消费方式的重大变化 深刻改变着世界的面貌。以计算机技术为核心的信息技术对企业的发展产生着 深刻的影响，它不仅提高了企业的竞争能力改变了企業的生存环境，而且促进 了产业结构的优化和升级推动了企业组织结构的变革。同时在经济全球化的 背景下，企业兼并收购层出不穷跨国企业不断发展壮大，企业间的竞争也日益 加剧这些都迫使企业寻求新的组织形式和管理模式。在这种新的管理模式下 企业一方媔要能取得成本上的优势，另一方面企业又能获得灵活性和敏捷性。 一些跨国公司的领导人已经认识到“只有那些能以最小单位成本提供业务支持的 企业才是市场上的赢家＂ｏ。因此对于如何降低创建成本，使集团总部与其 下属各分子公司的战略目标协同一致等重要問题被列入议程

诸如这样的管理需求，为财务转型提出了迫切要求在企业传统财务管理模

式下，会计处理分散且链条长这种财务管悝模式不仅增加了财务运营成本，而 且降低了财务管理效率使其成为企业集团发展战略实施的瓶颈。特别是对于跨 国企业及上市公司来說资本市场对其财务信息的准确性与规范性等要求越来越 高，而传统分散式财务管理模式下的会计处理其质量不仅无法满足标准化的偠 求，而且该模式下的会计信息质量和对其业务流程的支撑无法响应市场的现实需 求也无法适应现行管理决策的需要。可见财务管理昰企业管理的核心，积极 的推进财务管理模式转型就是要将财务从传统意义上的资金结算和会计核算， 发展到具备预算管理、资本运作、绩效管理、决策支撑、资源配置等高端职能 而要发挥这些高端职能的作用，就必须将生产予以规模化并在内部对流程作业 进行改革。国外传导的财务财务共享服务中心论文服务模式就是通过标准化流程对企业内各种资源 进行有效整合大大降低企业管理风险与运营成夲的财务管理模式。 财务财务共享服务中心论文服务模式早在上世纪８０年代初就由福特（Ｆｏｒｄ）公司率先采用了 时至今日，美国《：财富》５００强中８６％的企业、欧洲半数以上的跨国公司都已经或 正在建设财务财务共享服务中心论文服务中心ｏ而中国引进和采用财务财务共享服务中心论文服务模式则较晚。我国 企业国际化经营从总体上看与国际一般趋势相比较，不仅总量滞后而且企业

跨國经营能力等方面都存在不足与差距，提高企业国际化经营能力仍然任重而道

远财务共享服务中心论文服务作为跨国公司广泛采用的一種卓有成效的管理模式，在国内企业应

张瑞君，陈虎胡耀光，常艳．财务财务共享服务中心论文服务模式研究及实践们．管理案例研究与评论２００８，（３）：２ｌ～２２ 王明亮． 以。财务共享服务中心论文服务中心”推动财务管理升级【刁．新理财２００６，（５）：４３－－－４７

财务财务共享服务中心论文服务模式下企业绩效管理问题探讨

用尚处于起步阶段与先进的跨国企业的差距明顯。虽然目前部分大企业、集团 公司已经采用或正在试用财务财务共享服务中心论文服务模式建立财务财务共享服务中心论文服务中心（Ｆｉｎａｎｃｉａｌ

Ｓｈａｒｅｄ Ｓｅｒｖｉｃｅ

Ｃｅｎｔｅｒ，简称ＦＳＳＣ）如中兴通讯、中石油、华为、物美等。但由

于新模式下的理论在我国大多正在进行摸索性研究因此，对于财务财务共享服务中心论文服务模 式下企业绩效管理问题的研究并不多或正处於探讨阶段。而有效的绩效管理实 施对企业实现长期健康发展是至关重要的因为其作为绩效控制的有效手段，通 过绩效考核可为部门提供部门业绩反馈为员工提供其工作反馈，使工作扬长避 短改善绩效，提高能力与素质同时又能起到培养作用，考核的结果又是企业 進行重要决策的依据所以，实施有效的绩效管理是实现企业财务财务共享服务中心论文服务战略 目标的保障手段 然而，目前我国采用財务财务共享服务中心论文服务模式的部分企业（本文的企业指的是宏观 的集团组织）在进行绩效管理的过程中，使用绩效管理工具不當或仍使用传统 绩效管理方式，导致财务财务共享服务中心论文服务模式下企业的绩效管理就像填表游戏人力资 源部发放绩效表格；各考评主体填写绩效表格；人力资源部收集、统计绩效表格 ?等。这样的绩效管理难以适应财务财务共享服务中心论文服务模式的要求难鉯应对未来激烈的竞 争。财务财务共享服务中心论文服务模式作为一种创新的财务管理模式在该模式下，企业将各业 务单元（业务单元指企业设的部门、事业部以及分、子公司等组织）财务部门易 于标准化、重复性高的业务进行整合建立财务财务共享服务中心论文服务Φ心，并采用市场运作 机制即统一提供服务，并收取费用必要时引入外包供应商服务的竞争，用市 场化手段提高财务部门服务效率及質量而财务财务共享服务中心论文服务中心在整合资源的同时， 也收集了大量的绩效管理数据企业若不能有效利用这些数据，采用正確的绩效 管理方法和方式对企业及各业务单元、中心进行绩效评估和管理，显然将妨碍 财务财务共享服务中心论文服务模式作用的发挥囷企业战略目标的实现 因此，对财务财务共享服务中心论文服务模式下企业的绩效管理进行探讨研究是非常必要且是 迫切需要解决的问題企业作为一个集团性组织，下设多个分、子公司其目标 必须通过绩效管理来导向。通过实施有效的绩效考核和管理才能客观、公囸地 评价企业的各个子公司及财务财务共享服务中心论文服务中心的工作绩效，公平合理地处理与此有 关的人力资源管理问题帮助员工提高其工作水平，从而有效提升财务财务共享服务中心论文服务 模式下企业的整体绩效企业须以绩效管理为手段，通过对各业务单元及Φ心业 务时效性进行考核促使对业务处理效率的有效提高；通过对各业务单元及中心 输出产品进行考核，促使会计信息质量的不断提升；通过对客户满意度进行测评 促使企业整体服务的增强；通过对各业务单元及中心流程化和标准化进行考核， 促使企业人力成本的有效節约但是，由于目前我国对于财务财务共享服务中心论文服务模式下有 关企业绩效管理的理论和实践研究尚处于探索阶段同时企业在該模式下的绩效

管理还存在许多不足和问题，这些都需要进行广泛的探讨和研究加以解决所以， 研究和探讨财务财务共享服务中心论文垺务模式下企业绩效管理问题具有重要的理论和现实意义

Ｏ．２．１国外文献综述
（１）绩效管理理论研究 国外的绩效管理研究始于１９世纪末，科学管理学说创立者美国著名管理学 家泰勒提出了科学管理思想，第一次提出了标准成本的概念并对机器、工具、 操作方法等因素进行标准化从而形成了标准成本，并在生产经营过程中对标准成 本进行控制从而使此过程变被动控制为主动控制，变事后控制為事前控制使 用标准成本管理方法不仅使成本大幅度降低，而且使效率得到大幅度提高使企 业管理发挥了积极的作用，从而成为早期企业绩效评价的主要方法该时期也称 为成本绩效管理时期。所以在该时期绩效管理的指标就是成本，从而使这种绩 效管理带有一定的統计性质而随着资本主义市场经济的不断发展和竞争意识的 不断加强，标准成本的差异分析结果和执行情况成为该时期绩效管理的主要指标 但是，随着社会经济的不断发展这种单一指标体系的绩效管理方法已经渐 渐不能适应企业绩效管理的需求，从而进入了财务绩效管理时期该时期的代表 是杜邦分析法。杜邦公司在２０世纪初期为自己量身订做了杜邦财务分析体系。 将企业绩效分解为盈利能力、償债能力、营运能力等几方面并针对这些方面的 能力选择相应的财务指标。他们认为通过杜邦分析法对这些财务比率和财务指标 的分析可以对企业的各项能力及其之间的相互关系进行全面评价，并使得评价 者对公司的财务状况有更深一步的了解从而做出有效的财务决筞。这一方法的 创立及成功运用被命名为杜邦分析法。而在１９２８年人们发现由于财务分析所 得出的结果，难以判断其财务比率到底与同行业相比是偏高还是偏低这样无法 评价其在市场中的竞争地位。因此亚历山大?沃尔提出了沃尔比重法，该方法 选择了应收账款周转率、流动比率、存货周转率、自有资本比率等七个财务指标 然后采用行业标准确定每项指标的权重和得分，通过与行业标准比率的仳较再 确定各指标的得分和总体累积分数。使用该方法对企业绩效进行评价可以引导 企业向先进行业看齐。虽然沃尔比重评分法和杜邦分析法都局限于财务领域两 者都只重视财务指标的分析和考核，但是这两种方法为以后的企业绩效评价发展 开拓了新思路 随着经济技术的提高和市场竞争的日趋激烈，以及企业经营模式的不断变化 和调整企业绩效管理也得到了更好的进步和发展，从而进入了绩效管悝创新时

财务财务共享服务中心论文服务模式下企业绩效管理问题探讨

期新经济时期的到来，使部分大公司意识到建立一套新的绩效管悝体系是非常 有必要的而新体系的核心应更注重市场份额、产品服务的质量等非财务性指标。 因为企业战略目标的实现在很大程度上取決于企业适应市场环境的能力、管理创 新以及生产产品过程、内部经营效率的提高、客户满意度等以此想法为代表的 是美国著名管理会計学家，罗伯特卡普兰和美国复兴方案公司总裁大卫诺顿提出 了“平衡计分卡法＂（Ｂａｌａｎｃｅｄ Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ）在２０世紀９０年代，他们通过研究从财 务、客户、内部流程、学习和发展等四方面评价企业绩效即在保留传统财务指 标的基础上，增加客户、內部运营、学习与成长三个非财务指标维度这些考核 指标都来源于组织战略目标的实现和竞争的需要，是一种综合性的绩效评价 可以看到，绩效管理的研究自２０世纪初出现以来陆续产生了许多企业绩效 管理思路和方法，由最初的注重会计指标发展到关心产品质量洅发展到运用平 衡计分卡。由简单指标向综合指标发展由注重财务指标转向财务与非财务指标 相结合，由侧重绩效评价转变为侧重全面績效管理由关注企业内部转变为内外 兼顾，不断完善发展 （２）财务财务共享服务中心论文服务模式理论研究 财务财务共享服务中心論文服务研究源于财务共享服务中心论文服务理论，自从Ｇｕｎｎ Ｐａｒｔｎｅｒｓ公司的创始人

Ｒｏｂｅｒｔ ＧｕｎｎＪｏｈｎｓｏｎ＆Ｊｏｈｎｓｏｎ公司的Ｄａｖｉｄ Ｃａｒｂｅｒｒｙ，ＧＥ公司的Ｒｏｂｅｒｔ Ｆｒｉｇｏ

以及ＤＥＣ公司的Ｓｔｅｐｈｅｎ Ｂｅｈｒｅｎｓ共同于１９９３年第一次提出财务共享服务中心论文服务的思想以来 越来越多的跨国公司采用财务共享服务中心论文服务这种組织重构形式。而后Ｂｒｙａｎ Ｂｅｒｇｅｒｏｎ（２００３） 在《财务共享服务中心论文服务精要》一书中对财务共享服务中心论文垺务进行了定义，他认为财务共享服务中心论文服务实际上是

一种将企业一部分现有的经营职能集中到一个新的半自主的业务单元的合作戰

略而这个新的半自主业务单元就如同在公开市场展开竞争的企业一样，设有其 专门的管理结构目的是节约成本、提高效率、创造价徝以及提高对内部客户的 服务质量。该业务单元就被称为财务共享服务中心论文服务中已，（Ｓｈａｒｅｄ

Ｃｅｎｔｅｒ缩写为ＳＳＣ）。

可见财务共享服务中心论文服务作为一个协助企业健康成长的平台，它是一种创新的理念其内 容广泛并正在不断扩展，财务共享服务中心论文服务最常包括的内容有会计、财务、人力资源、信 息技术和供应后援等部分国外跨国公司和企业集团尝试将研究、设计囷生成等 企业的核心部门也列入到财务共享服务中心论文服务中。从而使得不同的服务对应不同的财务共享服务中心论文服务 中心例如數据财务共享服务中心论文服务中心、ｒｒ财务共享服务中心论文服务中心以及本文论述的财务财务共享服务中心论文服务中 心。 马丁?费伊（２００５）从事多年的财务共享服务中心论文服务研究他不仅承担了由ＡＣＣＡ资助的有 关财务共享服务中心论文服务的研究工作，而且还参与了许多企业的财务共享服务中心论文服务实践他在《服务共 享》一书中指出，财务共享服务中心论文服务是一种持续的並且是富有竞争力的经营战略的一部 分，它不仅使企业通过整合资源节约成本获得稳定的收益，而且还消除了“集

中＂和搿分散＂的周期性逆转此外，财务共享服务中心论文服务中心向客户提供有价值的服务 使得客户愿意多次购买其服务，它的时机、质量和成本都非瑺具有竞争力 ｍＭ首席执行官塞缪尔?帕米萨诺（Ｓａｍｕｅｌ．Ｊ．Ｐａｌｍｉｓａｎ）（２００６）＜全球整合企 业》认为，“新兴嘚全球整合企业或者以全球公司这个名称，就是一种为追求新 的目标而改革其战略、管理和经营业务的公司在全球范围内整合生产和價值交 付。＂他认为共有技术和业务标准的传播，业务外包广泛盛行使得公司把自己 看成是多个专门业务模块的组合体。对于每个模塊公司选择最佳的资源配置方 案，决定这部分工作要在什么地方完成是由自己来做还是由外部伙伴来做。而 财务财务共享服务中心论攵服务模式则是企业将各业务单元财务部门的部分职能进行整合，并建 立财务财务共享服务中心论文服务中心采用市场机制来运营，統一提供服务并收取费用在必要 时引入外包服务供应商的竞争，用市场化手段促进财务部门提高服务效率和质量 可见，财务财务共享垺务中心论文服务最初源于这样一个简单的想法即将集团内各分公司的 某些事务性的功能（如会计账务处理、员工工资福利处理等）集Φ处理，以达到

规模效应降低运作成本。目前众多《财富》５００强公司都已引入并建立“财务共享服务中心论文

服务”运作模式。根据埃森哲公司（Ａｃｃｅｎｔｕｒｅ）在欧洲的调查３０多家在欧洲建立“财 务财务共享服务中心论文服务中心＂的跨国公司平均降低了３０％的财务运作成本。据国外一项针对 ＣＦＯ的调查显示财务共享服务中心论文服务是公认的提高财务运转效率的方法，而财务財务共享服务中心论文服务 正是财务共享服务中心论文服务在财务领域的直接应用而且随着国内企业集团不断发展壮大，并 积极参与国際化竞争财务财务共享服务中心论文服务模式必将成为企业集团降低成本，提高效率。 和改善绩效的有力武器财务财务共享服务中惢论文服务模式将在中国的企业中发挥更大的作用， 把我国企业集团的财务处理能力、管理水平、管理效率提升到一个新的平台 （３）財务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理研究 关于财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理的国外研究代表性的观点主要有鉯下两 种： 在上世纪９０年代中期，花旗银行便开始尝试采用平衡计分卡在采用了财务 财务共享服务中心论文服务模式后，仍然选用平衡计分卡来完善其绩效管理花旗的Ｍａｆｉａ Ｍａｎｄｌｅｒ 在２００７年６月中国海南三亚召开的财务共享服务中心论文服务会议上發表的题为《亚洲财务共享服务中心论文服务中 心的趋势》的演讲中指出，在花旗建立财务共享服务中心论文服务中心之后充分体会到叻其带来 的好处，并且建立财务共享服务中心论文服务中心之后花旗也没有停下财务共享服务中心论文服务创新的脚步，开 始推动持续嘚改进花旗倡导使用平衡计分卡来完善财务共享服务中心论文服务中心的绩效管理①。 平衡计分卡的平衡是多方面的它反映了财务和非财务指标方法之间的平衡、外 部和内部的平衡、长期目标和短期目标之间的平衡、经营业绩和管理业绩的平衡、

。陈虎董皓．财务财務共享服务中心论文服务嗍．北京：中国财政经济出版社，２００９：２２１～２２４

财务财务共享服务中心论文服务模式下企业绩效管悝问题探讨

结果和过程的平衡、绩效和风险的平衡等多个方面它能为企业内部流程和外部 客户提供及时的反馈，并持续改进企业的战略績效使绩效评估趋于平衡和完善， 有利于企业的长期发展

摩托罗拉全球会计服务中心的前身是１９９９年在天津成立的摩托罗拉“亚洲财

务结算中心一，目前业务领域包括应付账款管理、总账、应收账款管理等业务中

心迁入新址后，计划在２００７年底之前接管摩托羅拉在美国、欧洲等国家的相关财 务业务摩托罗拉全球财务财务共享服务中心论文服务中心资深总监伯恩祥介绍说，新中心将利用 优秀囚才、系统和地缘优势提供世界一流的财务服务摩托罗拉早在２０世纪８０ 年底就创建了六西格玛，摩托罗拉不仅仅将六西格玛运用于淛造环节中还将其 应用于公司的财务部门中，六西格玛不是一种单纯的、面向制造性业务流程的质 量管理方法同时也是一种有效的改變组织绩效和提高服务性业务流程的管理方 法和战略。这种方法正是适合应用于财务共享服务中心论文服务业务的服务性业务流程ＳＳＣ在接 到客户订单后，组织员工提供服务在这个期间，最受客户关注的除了提供服务 的时效性之外便是服务质量的保证，而六西格玛囸好有助于财务共享服务中心论文服务这方面的 特性财务财务共享服务中心论文服务中心正是这样，从客户开始逐步地分析自己的目标当目标 明确后，六西格玛工具能够帮助他们找到所在的起点使得从起点到终点的路线 交得日趋明朗，使工作变得可以度量从而组织嘚绩效得到了积极的转变①。

Ｏ．２．２国内文献综述

（１）绩效管理理论研究 国内企业绩效管理的发展大概经历了以下几个阶段：

①平均主义评估阶段上世纪７０年代，由于历史原因几乎没有正式的绩效

管理系统，实行的是平均主义中国人民大学彭剑锋教授（２００１）指出，在这一 阶段几乎没有正式的考核基本实行平均主义。只是谁做出特殊贡献则对之有特 别奖励谁犯了重大过失给其惩罚，鉯有限的赏罚作为调剂同时，在企业内部 以政治思想和道德为准则对员工及管理者进行民主评议。宋圭武（２００５）认为 所谓平均主义，就是指对生产的最终成果进行平均分配的一种思想纵观历史， 平均主义是对人类社会产生了重要影响的一种意识形式圆从目湔中国的现实看， 平均主义倾向仍有各种不同程度的表现不同程度地制约着中国社会生活的各个 方面。

ｏ罗纳德Ｄ．斯尼【Ｓｎ∞＆Ｄ．）罗格ｗ何瑞尔（Ｈｏｅｄ＆ｗ）＇熊伟．服务业六西格玛Ｄ川．机械工业出版祉

。宋圭武．平均主义问题之我见．甘肃理论学刊２００５，（７）：５４～５７

②主观主义阶段７０年代末至８０年代中期，随着改革开放打破了平均主义， 企业根据员工的能力和貢献来确定报酬但考核大多凭借考核者的主观印象，缺 乏客观标准企业管理专家盖烈夫（２００９）曾指出，很多管理者在考核员工績效打分 时并不都是依据客观实际来评价，往往是凭借主观印象尤其是在绩效综合排 名上，总是讲求所谓的“平衡＂比如：对印象恏的就调高一点分数，对印象一般 的就保持考核分数不变对印象坏的就跳低一点分数，哪怕只有零点几分一下 子就拉开了“档次”。於是在排名上就分出了三六九等。 ③德能勤绩阶段８０年代至９０年代初，企业开始制定综合考核体系包括工 作成绩、能力、态度等各项指标，但存在指标过于庞杂缺乏针对性，没有明确 的标准重点不突出等问题，不能真正反映员工的绩效石伟（２００４）指絀，个 性、能力等特质是绩效的重要决定因素而非绩效的构成因素，那么如果在同一 水平上采用单一的量表对“德’’和“勤＂，以忣“能＂和“绩”进行评价实质 上评估了许多相同的因素，造成了重复评估几个维度之间的同质性当然会很高。 这样一来评估维度の间就会缺乏区分效度。赵国军（２００９）在《绩效管理方案 设计与实施》一书中指出“德能勤绩＂式绩效管理对于刚刚起步的企业，通常基 础管理水平不高绩效管理工作没有太多经验，在这种情况下“德能勤绩＂式绩 效管理是有积极作用的。但这种绩效管理是简單、粗放绩效管理对组织和个人 绩效提升作用有限，虽然表面上看来易于操作但其实绩效考核过程随意性很大。 企业发展后随着公司基础管理水平的提高，公司绩效管理对精细性、科学性提 出更高要求“德能勤绩”式绩效管理就不符合企业的实际情况了。 ④目标管悝阶段９０年代中期开始，企业引入目标管理体系强调客观、量 化的考核，用实现承诺的标准来考核员工实际完成工作的绩效以达箌改善绩效 的目的。朱叶明（２００６）指出目标管理是从目标制定质量开始，到过程控制质 量再到目标完成质量，都实施绩效评价并对评价结果进行科学的奖惩，将组 织绩效与岗位绩效建立强正相关促使每个管理人员能够自觉将个人目标和组织 目标相统一，既实現个人目标又实现组织目标从而实现目标管理工作的持续改 进＠。唐听（２００９）认为企业提升绩效的目的还是实现企业目标。绩效管理必须 是能够将人员、资源、生产流程和谐地统筹起来使员工行为与公司的长期经营 战略目标、企业文化等相联系起来，最终为实現企业的终极目标服务圆 ⑤战略平衡计分卡阶段。随着众多的研究机构及学者对平衡计分卡绩效管理 系统的研究和推广其相关理论研究在我国正在逐步深入，该方法摒弃了仅仅使 用财务指标进行管理的局限性鼓励用一种全面的观点来代替任何具体的短期的

。朱叶明吳厚春．绩效管理与目标管理结合的实践［Ｓ１．供电企业管理，２００６（１）：２６～２９
。唐听．目标管理与绩效管理有机结合の实站研究［ｍ１．现代商业２００９，（２）：９４～９５

财务财务共享服务中心论文服务模式下企业绩效管理问题探讨

衡量尺度從而使战略居于管理体系的核心地位，从而使绩效评价跨越到战略管 理的领域孙永玲博士和Ｉｒｖ Ｂｄｍａｎ博士（２００３）在哈佛商业评论上发表了题为 《基于中国企业实践平衡计分卡》的文章，即平衡计分卡战略指导该篇文章阐 述了传统绩效管理系统和平衡计分鉲的区别，以及平衡计分卡帮助企业赢得竞争 优势的原因其后在２００５年，他们又发表了题为＜平衡计分卡中国战略实践》的 文章該篇文章是中国第一本关于平衡计分卡在我国战略实践的书。在该书阐述 了我国企业在实施平衡计分卡的过程中可能遇到的问题李红瑛、刘建英（２００５） 认为平衡计分卡实现了财务指标与非财务指标之间的结合，这种结合的综合运用 使得绩效评价更加科学合理此外，他们还认为平衡计分卡揭示了企业价值创造 的动因这些都推动越来越多的中国企业参与到平衡计分卡的实践中来。平衡计 分卡诞生以來表现出其强大的适用性①。 （２）财务财务共享服务中心论文服务模式理论研究 张颖（２００２）发表了题为＜服务财务共享服务中惢论文中心在现代企业中的价值和发展》的论文 文中指出，服务财务共享服务中心论文中心作为一个独立的经营体其在将企业后台功能进行整合 的基础上进行运作并成立服务财务共享服务中心论文中心，这不仅降低了企业的经营成本而且大 大提高了企业的运作效率和整体服务水平。但是由于服务财务共享服务中心论文中心对企业原有 的组织文化、工作关系和组织结构都带来了根本的变化。因此服務财务共享服务中心论文中心的 建立及运作对于任何一个企业来说都是一项巨大的挑战。而后张颖与张高峰及吴

益军（２００２）联合发表了题为＜企业国际化过程中的组织创新―服务财务共享服务中心论文中心的建

立和管理》的文章他们认为，服务财务共享服务中心论攵中心是对企业内部后台服务重新进行整 合并建立统一的后台服务中心，同时有偿地向各业务单元提供后台服务以便 提高效率和降低企业后台服务的运行成本。服务财务共享服务中心论文中心超越了简单的集中模式 它是跨国公司和企业集团的组织创新和管理创新。刘漢进（２００４）在论文《财务共享服务中心论文服务 的决策、实施与评价研究》中认为财务共享服务中心论文服务是实质是企业通过內部财务共享服务中心论文服务从 而放弃了对运营单位的部分控制权，同时在组织又内部赋予了部分市场属性所 以，财务共享服务中心論文服务是企业内部组织的半市场化它是有效利用组织和市场双重优势的 一种组织创新，也是企业克服组织失灵的一种制度安排可见，财务共享服务中心论文服务的作用 在于通过企业内部不同部门或各业务单元间的组织与资源整合，实现服务财务共享服务中心论文 從而降低企业成本，优化资源配置提高管理效率，强化企业核心竞争力贾廉（２００５） 在论文｛：财务共享服务中心论文服务管理模式探讨及其实施与控制》中分析了我国企业应用财务共享服务中心论文服 务的可行性与必要性，他认为财务共享服务中心论文服务是解決我国大企业问题的一个较好的管理 模式并提出了实施财务共享服务中心论文服务中心的实施步骤以及建立后的考核与控制方法。
李紅瑛，刘建英．对运用平衡计分卡进行企业业绩评价的思考．长沙理工大学学报：社会科学航２００５（１）：

张瑞君等（２００８）茬＜财务财务共享服务中心论文服务模式研究及实践》一文中指出，财务共享服务中心论文服 务管理模式成为跨国企业集团降低成本、提高效率的利器随着国内企业集团不 断发展壮大和参与国际化竞争，财务财务共享服务中心论文服务模式将会成为中国财务理论界和实 务堺关注的焦点 段培阳（２００９）认为，财务财务共享服务中心论文服务中心研究是一个既具理论价值又有现实 意义的研究课题它不僅可以丰富财务管理的内涵，拓宽财务管理研究领域深 化对财务财务共享服务中心论文服务、财务集中管理、会计集中核算的认识，而苴可以为我国迅猛 发展的企业集团财务管理提供参考和借鉴① 李春雨，朱先军（２００９）在《财务财务共享服务中心论文服务中心模式分析与研究》一文中指 出当前财务财务共享服务中心论文服务（Ｆｉｎａｎｃｉａｌ

Ｓｅｒｖｉｃｅｓ，简称ＦＳＳ）模式已成为跨國公司

的一种新型管理模式其通过一种有效的运作模式来解决跨国公司财务职能建设 中的效率低下和重复投入的缺点，并充分整合相关資源建立统一、快捷的财务信 息财务共享服务中心论文平台实现企业的战略目标和价值提升。 （３）财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理研究

由于财务财务共享服务中心论文服务模式进入我国较晚所以对于其在绩效管理方面的研究并不 多，目前国内学者的代表性观点仅是以平衡计分卡评价财务财务共享服务中心论文服务中心的绩效 但未对财务财务共享服务中心论文服务模式下整个企业的绩效管理进行全面的探讨和研究，因此 大部分文献只是对财务财务共享服务中心论文服务中心的绩效考核提出了指导性的建议。 蔡宗吾（２００３）在《全球整合财务共享服务中心论文服务对组织绩效之影响》一文中提出电子 化企业整合财务共享服务中心论文服务中心的績效衡量，结合平衡计分卡概念由企业的策略地图 中定义出学习与成长面、流程面、客户（服务对象）面、财务面的关键绩效指标， 将筞略地图转成的平衡计分卡提出的四个构面平衡的绩效衡量架构，来剖析共 享服务对组织影响的绩效指标此后，何涛（２００９）在＜对财务财务共享服务中心论文服务中心实 施绩效考核的应用初探》一文中单就财务财务共享服务中心论文服务中心的绩效考核进行了探討 该文就财务财务共享服务中心论文服务中心的绩效考核体系的核心是ＫＰＩ的制定，提出其要依据定 量与定性相结合、内部与外部相結合、长期与短期相结合、责任与权利相结合、 局部与整体相结合的五大原则来制定具体的方法可以基于平衡计分卡的指标体 系来建立ＦＳＳＣ的绩效管理体系。陈虎董皓（２００９）在《财务财务共享服务中心论文服务》一书中 认为，目前适合财务财务共享服务中心論文服务中心的、比较常见的方法包括以平衡计分卡为代表 的企业绩效评价方法以及以六西格玛为代表的过程改进方法。此外在对财務 财务共享服务中心论文服务的绩效管理中，用于约定和客户之间绩效关系的服务水平协议也是值得 关注的可见，这些学者仅就财务财務共享服务中心论文服务中心的绩效考核进行了探索性研究

锻培阳．财务财务共享服务中心论文服务中心的案例分析与研究．新会计，２００９（９）：２８～３１

财务财务共享服务中心论文服务模式下企业绩效管理问题探讨

但都未对财务财务共享服务中心论文服务模式下整个企业的绩效管理进行全面的研究和探讨。

Ｏ．２．３相关研究述评

从上述国内外的研究看绩效管理理论不断发展，从单一评价赱向综合全面的 评价其中由以平衡计分卡为代表的绩效管理工具广受国内外学者的推崇。而财 务财务共享服务中心论文服务模式理论的研究在国内则处于起步阶段且理论研究严重匮乏。到目 前为止对财务财务共享服务中心论文服务的研究主要涉及财务财务共享服务中惢论文服务的适用范围、作用、影响 财务财务共享服务中心论文服务成功的关键因素、障碍与风险以及财务财务共享服务中心论文服务的類型和实施步骤 等方面，对于企业在该模式下的具体运用研究还不够充分尤其是对于财务财务共享服务中心论文 服务模式下的绩效管理問题研究还不丰富，根据以上所述的文献大多对于该模 式的绩效管理理论研究都只是对财务财务共享服务中心论文服务中心如何进行绩效评估进行了指标 导性的描述和浅显的探析，没有针对我国企业集团以及各业务单元（各子公司等）、 中心的全面绩效管理问题研究而叒由于企业引入新的管理模式后，内部流程管 理等方面的融合需要一个较长的过程企业各业务单元与所建立的财务财务共享服务中心论攵服务 中心在运营中存在较大差别，企业若采用传统的方式进行绩效管理与考核将导 致考核结果失真。目前财务财务共享服务中心论攵服务模式对于我国企业来说是一个全新的事物， 即使到目前也仅有少量大型企业集团在不同程度上试行，缺乏相关的实践案例 只能依靠企业自身摸索。这直接导致了财务财务共享服务中心论文服务模式影响力不足企业难以 评估其效益和成本①。若直接照搬国外的理論和实例又会由于本土化等原因而最 终导致运用失败。所以迫切需要加强我国财务财务共享服务中心论文服务模式下的企业绩效管理 等相关理论问题的研究。

Ｏ．３写作思路与研究方法

本文以财务财务共享服务中心论文服务理论与企业绩效管理理论为基础试图通过比較企业传统 绩效管理与财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理，在分析企业财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效 管理存在嘚问题的基础上对其进行必要的原因分析，并通过对花旗银行在财务 财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理的经验借鉴对加强我國企业在财务财务共享服务中心论文服务模式下绩 效管理的措施进行探讨。 本文主要采用规范研究方法辅以经验借鉴和总结法。按照发現问题、分析问 题、解决问题的一般思路通过分析财务财务共享服务中心论文服务模式的特点和目标，探讨财务 财务共享服务中心论文垺务模式下的企业绩效管理问题研究资料主要包括近年来国内外研究绩效 管理与财务财务共享服务中心论文服务的专著、论文以及相关嘚理论。通过国外经验借鉴与总结方

林倪滨．我国财务财务共享服务中心论文服务模式的研究与应用．厦门大学硕士论文．２００９：６２～６３

法的运用使抽象的叙述更加直观感性，便于更加透彻的分析问题通过以上方法 的综合应用，．学习国外财务财务共享服务中惢论文服务模式下绩效管理的先进方法从相关学科的 理论切入我国企业的客观实际，重点分析了我国企业在财务财务共享服务中心论文垺务模式下绩效 管理中存在的问题提出解决问题的对策，以实现对我国企业在财务财务共享服务中心论文服务模 式下绩效管理的体系化、持续化和动态化的高效管理之目的

本文引言部分阐述了研究的背景和意义、文献综述、研究思路和方法及论文基 本框架。各章内容如丅： 第一部分：主要阐述了财务财务共享服务中心论文服务模式及企业绩效管理的相关概念、内容及 理论框架并对企业传统绩效管理与財务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理进行了相应的 比较。 第二部分：鉴于绩效管理的重要性和我国企业在财务财务共享服务中惢论文服务模式下绩效管理 中存在的问题结合我国财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理体系建设的实际需求，对 我国企业财務财务共享服务中心论文服务模式下的绩效管理现状进行诊断剖析存在的问题，即财 务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理缺乏奣确的目标；现有绩效管理指标体系不适用于财 务财务共享服务中心论文服务模式；财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理考核措施存在滞后性；财务财务共享服务中心论文 服务模式下绩效管理信息整合程度低然后针对存在的问题，对其产生的原因进 行了分析 苐三部分：通过花旗银行财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理情况和经验，分析花旗 银行财务财务共享服务中心论文服务模式丅绩效管理的实践案例为我国财务财务共享服务中心论文服务模式下的绩 效管理得出相应的启示。 第四部分：阐述加强我国企业财务财務共享服务中心论文服务模式下绩效管理的措施主要提出 转变财务财务共享服务中心论文服务理念，明确绩效管理目标；构建科学的财務财务共享服务中心论文服务模式绩效 考核评价指标体系；完善财务财务共享服务中心论文服务模式下绩效管理基础工作；迸一步完善绩 效考核制度落实绩效管理责任；采用商业智能信息系统，提高绩效考核信息整 合水平等几项措施以促进企业长期健康发展财务财务共享服务中心论文服务体系。 第五部分：对本文的总结及财务财务共享服务中心论文服务模式在我国应用的展望 根据本文研究思路，本文嘚基本框架如下：

财务财务共享服务中心论文服务模式下企业绩效管理问题探讨

１．财务财务共享服务中心论文服务模式及企业绩效管理悝论概述

１．财务财务共享服务中心论文服务模式及企业绩效管理理论概述

财务财务共享服务中心论文服务模式是新时代集团企业和跨国公司管理与组织模式的创新而 实施有效的绩效管理是实现企业财务财务共享服务中心论文服务战略目标的保障手段。本章主要阐 述了财務财务共享服务中心论文服务模式及企业绩效管理的相关概念、内容及理论框架并对企业 传统绩效管理与财务财务共享服务中心论文服務模式下绩效管理进行了相应的比较。

１．１财务财务共享服务中心论文服务模式概述 １．１．１财务财务共享服务中心论文服务模式的萣义

财务共享服务中心论文服务模式概念产生于美国的８０年代在一些大型企业和跨国公司中，ＣＦＯ 为了降低成本和提高效率不断哋整合低附加值的财务处理业务，而这种整合迅 速地为企业财务部门带来巨大的效益“财务共享服务中心论文”本身是信息技术的专业術语，但随 着“财务共享服务中心论文服务＂的出现则变为企业整合财务运作、再造管理流程的一种崭新管理 模式而对于“财务共享服務中心论文服务”这一术语，普遍较为认可的是起源于１９９０年科尔尼

咨询公司的一份包括ＩＢＭ公司、杜邦公司、Ｎｙｎｅｘ、福特公司、Ｄ硒ｔａｌ、强生集团、

壳牌石油和惠普公司等多家著名大型企业集团在内的关于企业最佳经营方式的研 究报告。报告指出上述公司在管理中有一个共同之处，即内部财务共享服务中心论文服务 对于财务共享服务中心论文服务模式的定义，在布赖恩?伯杰伦所著嘚《财务共享服务中心论文服务精要》一书中 阐述为财务共享服务中心论文服务是一种将非核心业务集中到一个新的半自主业务单元的匼作战 略，这个新的半自主业务单元就如同在公开市场竞争的企业一样提供计费服务 并设有专门的管理机构，目的是提高效率、节约成夲、创造价值以及提高对母公 司内部客户的服务质量而由此成立的新业务单元就称为财务共享服务中心论文服务中心（Ｓｈａｒｅｄ

Ｃｅｎｔｅｒ，简称ｓｓｃ）①

财务共享服务中心论文服务是管理领域的变革和创新，具体而言一企业实施财务共享服务中心论文服务模式，是 通过将企业那些为各业务单元提供同类型服务的业务支持部门整合在一起所形成 的一个新的半自主业务单元即建立独立的财务囲享服务中心论文服务中心（如图１．１所示）。而在该 中心里其设有工作小组独立负责提供一项或多项紧密联系的服务，他们可以通 過网络和电话企业ＥＲＰ系统以及邮递等远程手段，为企业内部各业务单元提供 所需的业务支持服务并按照相应的标准收取费用。从洏使得企业内部各业务单 元均能像客户一样享受这些业务支持服务而不用自行设立相应的业务支持部门。 财务共享服务中心论文服务中惢所提供的业务支持服务不仅包括财务和资金管理还包括人力资源、 法律咨询、信息管理、采购研发和市场营销等服务。此外随着企業ＥＲＰ系统与 通讯技术的不断改进和完善，这种将企业业务支持服务进行整合的管理模式完全 可以在国家和区域乃至全球范围内得以施荇

。布赖恩?伯杰伦燕清联合．财务共享服务中心论文服务精要．北京：中国人民大学出版社’２００４：２＂－－２０

财务财务共享垺务中心论文服务模式下企业绩效管理问题探讨

图１－１财务共享服务中心论文服务模式下组织结构变革图

财务财务共享服务中心论文服務模式正是起源于财务部门，而且该模式是财务共享服务中心论文服务模式中最为 典型也是最为普遍的一种财务财务共享服务中心论文垺务模式作为企业财务管理流程再造的一种 有效途径，福特（Ｆｏｒｄ）公司所建立的财务财务共享服务中心论文服务中心是这一管理模式类型中最 早的例子埃森哲（Ａｃｃｅｎｔｕｒｅ）的一项关于全球财务共享服务中心论文服务领域的调查表明，在共 享服务模式中各類业务应用最多的还是财务如图１．２所示。

应付账款 总账 固定资产 应收账款

费用报销 财务报告 人力资源 信用管理 客户信息服务

图ｌ－２财务共享服务中心论文服务模式应用最多的业务（％）①

国ＡｃｃｅｎｔｕｒｅＴｈｅ Ｓｈａｒｅｄ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ ａｎｄ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃ髓ｓ Ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ Ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ．Ｓｈａｒｅｄ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ．２００４ １４

１．财务财務共享服务中心论文服务模式及企业绩效管理理论概述

财务财务共享服务中心论文服务与其他财务共享服务中心论文服务的差别就在于财務财务共享服务中心论文服务的原料是财务业务。

而财务财务共享服务中心论文服务在其他各方面则秉承了财务共享服务中心论文服务的特点所以严格地说，财务共 享服务模式是指通过将易于标准化的财务业务进行流程再造与标准化即将企业

各业务单元某些重复性“分散式＂的财务业务进行整合，并将其集中到财务财务共享服务中心论文

服务中心进行统一处理从而促使企业将有限的精力和资源专注于洎身的核心业 务，创建并保持长期竞争优势并达到降低成本、整合资源、提高效率、保证质

量以及提高客户满意度的目的管理模式。可見该模式凝聚了分散和集中的优越

缺点 ※远离经营活动 ※反应迟钝 ※对经营单位ｆ 需求缺乏灵活性

※多种标准 ※不同的控制 ※更高的成夲 ※无效的重复

※对决策的控制 ※对客户需求ｆ 反应

※一致的标准 控制 ※规模经济

图１．３财务共享服务中心论文与集中、分散的优缺点仳较

虽然财务财务共享服务中心论文服务模式能极大地提高企业经营效率，降低成本但它却不是“放

之四海而皆准＂的模式。企业的任哬一项变革都要使其收益大于成本即变革必 须具备财务可行性。一般而言财务财务共享服务中心论文服务模式主要适于规模比较大的企业， 如企业集团、大型跨国公司、跨地区企业因为实施财务财务共享服务中心论文服务模式后，这类

企业一方面通过将各业务单元的}

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