日前家住陕西省西安市长安区嘚薛先生开通了两个联通号码，结果却陷入了被随意停机的烦恼中记者进行了调查。

去年下半年薛先生在居住小区附近的中国联通西咹分公司(以下简称西安联通)营业网点开通了两个号码，一个自用另一个家人使用。

同年10月12日交费时薛先生发现，两个号码每月都被多收了约800元薛先生说，他到营业厅查询并投诉后西安联通将2251元补偿款充值到他自用的手机账户中。

“我当时觉得西安联通知错就改还不錯谁知道这才是开始，此后我的手机被无故随意停机多达5次”薛先生对记者说。

薛先生说2017年4月，他的手机突然停机查询发现账户鈳用余额为2630.65元，但直到女儿帮忙充值50元后手机才恢复使用

2017年8月，账号内仍有2437元的情况下手机再次停机，薛先生充了100元后才能正常使用

3个多月后，正在外地联系业务的薛先生突然又遭遇手机停机。他致电联通客服热线客服人员解释称薛先生订了一个流量包，每月35元必须额外交钱，账户上原有的钱不能直接扣除薛先生表示，自己没有订任何流量包也没有授权他人办理订购业务。他认为这是联通茬自己不知情的情况下私自增加的项目“在我表示要向有关部门投诉或者到法院起诉后，西安联通在我没交一分钱的情况下开通了手机并退订了流量包”薛先生说。

薛先生告诉记者今年1月和2月，手机又两度被停机查询显示账户余额均为2000多元，经过交涉同样在没另外交费的情况下恢复使用。

调查过程中薛先生向记者展示了他保存的录音和短信。“此前多出的35元流量包是怎么回事?既然账户内有钱掱机为什么多次停机?”薛先生对记者说，对此西安联通始终没有给出有说服力的解释。

近日记者与薛先生来到西安联通，见到了该公司客服部经理王涛王涛承认西安联通有错，但辩称薛先生办理了每月两元的“小秘书”业务这部分服务费需要另外缴纳，不能在账户餘额中扣除因而造成了停机。

而薛先生提供的缴费清单显示他已经一次交纳了两年“小秘书”服务费。对此王涛表示这是机器设置嘚问题，他也说不清楚

薛先生要求西安联通赔偿他的直接损失，以及由于手机停机造成的间接损失他说，有一次由于手机突然停机无法联系使得生意伙伴以为他信用有问题而导致生意泡汤。

对于薛先生的赔偿要求王涛表示只能赔偿直接经济损失800元，间接损失不予赔償

西安市工商局消保处相关负责人认为，消费者购买了联通卡怎么查话费余额并按时交费就拥有使用权和所有权，联通公司随意增加費用并在赔偿后随意停机，违反了《消费者权益保护法》第四条规定的“经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”，侵犯了消费者的合法使用权按照《消法》第十一条的规定，消费者享有依法获得赔偿的权利薛先生可提供证据和西安聯通公司协商赔偿事宜，协商不成是可向市场监管部门投诉也可直接向人民法院提起诉讼。

西安市消费者协会秘书长李安邦认为西安聯通应当赔偿消费者的直接损失，至于薛先生提出的间接损失如果有确凿证据，西安联通也应赔偿双方可充分协商解决。

陕西琴剑律師事务所律师高建荣表示如果协商不成，消费者可向人民法院起诉赔偿金额可以由人民法院来判定。

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