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电子商务(网上开店)考试题(附答案)
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电子商务实务期末考试资料库
电子商务实务习题库
一、选择题
1、在电子商务模式中,C2C是(
A、消费者与消费者间的电子商务
B、企业间的电子商务
C、企业内部的电子商务
D、企业与消费者间的电子商务
2、目前从业务量看,在各类型电子商务交易中( A
)发展得最好。
3、下列属于比较典型的B2C网站是(
B、ebay易趣
4、下列哪两家网站是由同一公司集团创建的(
A、当当网和卓越网
B、阿里巴巴网和淘宝网
C、一拍网和拍拍网
D、淘宝网和卓越网
5、如下哪种方式对于中小企业或个人来讲是开展电子商务的最佳选择?(
A、使用第三方平台
B、单纯E_mail营销
C、自建企业网站
D、购进专业的my alibaba软件
6、不适合电子商务的业务是( B
A.软件、音像制品的购销
B.易腐食品的购销
C.旅游服务的促销
D.出版业务
7、下列属于比较典型的B2B网站是( C
C、阿里巴巴中文站
8、中国企业上网年是( B)。
9、中国电子支付元年是(
10、以下哪个第三方支付平台是腾讯推出的。(B )
11、下列哪种方式不能进行支付宝充值(
A、网上银行
B、支付宝卡通
C、邮政网汇易
12、以下不属于B2C网站的是(
A、京东商城
B、阿里巴巴中文站
D、当当书店
13、享购网是(
D )推出的电子商务消费类网上购物平台。
A、用友公司
B、联想公司
C、阿里巴巴公司
D、神州数码公司
14、提供给具有法人资质的企业在互联网上独立注册开设网上虚拟商店,出售实物或提供服务给消费者的有第三方经营的电子商务平台是(A
A、网上商厦
B、网络商店
C、网上商店
D、网络商厦
15、以下哪个不是典型的C2C平台(A)。
D、eBay易趣
16、淘宝网成立于(
17、在淘宝网上开设网店至少发布(
C )件商品才能开店。
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电子商务实务1
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··········
··········
· · · · · · · · 二、相关知识
一、电子商务项目计划书撰写 3. 电子商务项目计划注意事项
弊病一：自我为中心，无的放失，对行业的市场状况缺乏分析 弊病二：对市场过分乐观，或者进入一个拥塞的市场
弊病三：不分析竞争对手的情况
弊病四：缺乏可行的盈利模式
弊病五：财务预测没到盈亏平衡年份
二、相关知识
二、电子商务网站设计
1. 电子商务网站规划
一个网站的成功与否与建站前的网站规划有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、甚至投入的费用，进行必要的市场分析等。只有详细的规划，才能避免在网站建设中出现很多的问题，使网站建设能顺利进行。 2. 网站设计要考虑的问题 3. 网站技术解决方案 4. 企业网站的主要内容 三、任务实施
任务一 电子商务网站建设策划方案
网上书店策划方案
电子商务是一种新型的电子方式的商务贸易活动，它与传统的商务活动相比，既有相似之处，又有明显的区别。随着Internet的不断完善和成熟，电子商务也已经成为一种购物的时尚。电子版本图书、CD光盘、MP3等信息。由于传递速度快，而容易被购买者所接受。看书网的出现将为购买者提供方便，快捷的购物平台。 三、任务实施
任务二 电子商务项目网上创业 秀秀的网店
秀秀报考了电子商务专业。读大学后，她仔细钻研网络技术，大一就开始利用淘宝网这个平台了。刚开始认识淘宝网时，仅仅是为了在上面购买自己喜欢的商品，渐渐的开始尝试在淘宝上出售商品，并开了自己的小小秀秀饰品店。从大二开始，小店的业务越做越好，开始的时候她主要是借助同学的力量，搞搞实地的校园推销工作，开始小店的经营业绩主要是地面的实体小店的收入，渐渐的经营方式不断的转变，大部分的收入来自网上。“网上开店”后，秀秀业余时间忙活起来，网店上的商品品种也多了起来 ，收入也有了显著的增加。 四、项目小结
电子商务项目的规划和建设涵盖了电子商务项目计划书的撰写；电子商务网站的设计和建立。通过这些知识的积累，为今后开始个人的电子商务项目的创业打下坚实的基础。 五、拓展练习
拓展任务一：
张经理在本地经营一家服装企业。由于订单数量不稳定，对企业的发展造成了障碍。张经理打算在设备与员工平衡增长的同时企业稳步扩大。所以考虑到借助阿里巴巴这个电子商务平台，在网上可以大量的争取全国各地更广泛地域的订单，如果可以拿到足够的订单不仅可以促进本企业的发展，也可以带动地区其它外部型企业的发展。请你帮他完成这个任务。
五、拓展练习
拓展任务二：
分析至少3个网上商店平台的特点及功能。可以选择成熟或者正在发展的电子商务网站或者象海尔、联想等大型企业的电子商务网站，对其进行详细的调查和资料收集。要求企业必须真实，而且分析符合实际。撰写分析报告，字数要求500字以上，思路明确，层次清晰，结构合理。
拓展任务三：
为某企业设计一个开展网上交易活动的电子商务网站。设计完成后，应提交网站设计规划报告。
· · · 二、相关知识
二、电子商务与物流配送 1. 电子商务对物流的影响 2. 物流对电子商务的作用 3. 物流配送与配送系统 4. 电子商务下的物流配送中心 二、相关知识
三、物流模式与国际物流 1. 企业自营物流模式 2. 借助传统流通渠道 3. 物流企业联盟模式 4. 第三方物流模式 5. 第四方物流 6. 国际物流 二、相关知识
四、电子商务供应链管理 1. 供应链的概念 2. 供应链管理的概念 3. 供应链与企业资源计划 4. 供应链管理中应用的主要技术手段 5. 电子商务与供应链管理 6. 电子商务供应链管理的主要内容 7. 电子商务供应链管理的策略 二、相关知识
五、现代物流信息技术 1. 条码技术的应用 2. 连续补货程序 3. 全球定位系统 4. 射频技术 5. 地理信息系统 6. 自动化立体仓库 7. 语音识别技术及计算机智能化技术 8. 自动分拣系统 二、相关知识
六、一般物流管理软件主要功能 1. 客户管理 2. 订单管理 3. 仓储管理 4. 运输管理 5. 配送管理 6. 报关货代管理 7. 商务管理 8. 决策分析 9. 协同管理 三、任务实施
任务一 企业物流活动分析 中海物流——信息化循序渐进
中海物流信息系统的实施经历了三个阶段：第一个阶段为1996年至1997年实施的电子配送程序，以实现配送电子化为目标，功能比较单一；第二阶段为1998年至1999年实施的C／S结构的物流管理系统，实现了公司仓储、运输、配送等物流业务的网络化；第三阶段始于2000年，以基于Internet结构的物流电子商务化为目标，开发出了目前正在运行的中海物流管理信息系统，并专门成立了中海资讯科
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网上开店步骤及注意事项
&&本文主要介绍新手如何在网上开店的具体步骤和主要注意事项以及店铺的推广方案。
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你可能喜欢成功运营一家淘宝店全过程详细攻略
[思路网注] 如何才能成功运营一个淘宝店？我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。
如何才能成功运营一个淘宝店？我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。（根据原文有删节）一：店铺运营的八个步骤:第一步：寻宝贝选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。1丶行业热销品类丶品牌丶单品的收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找理由和方案。选择对路的货，要有爆炸力，属于大众需求品，能满足市场趋势。2丶我们的优势和缺失品类丶品牌丶单品是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。3丶竞争对手的产品情况分析，，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占流量入口的优势位置。4丶产品的定价和比价，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。5丶市场受众的分析，满足主要客户需求，设计主要客户的体验，手机配件产品的受众70%为年轻女性。对于我们产品的主要目标客户，相信大家比我更加了解，因为我对产品和这个行业从业时间和经验没有您们多的。第二步：找流量吸引更具价值访客流量，精准分析流量，提升销售流量，加速业绩飙升，轻松领先同行。快速抢占给个流量入口的优势位置，主要是抢占自然基础流量的优势位置。淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。一般流量的抢占原则是先基础自然流量，再优化商品主图标题和描述页面，做好起点销量和起点价格和必要评价，做好可参考的商品主图点击转化率，页面浏览转化率，询盘转化率，等等各种转化率后，再开始付费流量的获取。第三步：升转化促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的，而且要来我们家购买，必须现在马上购买，提高静默转化率。顾客购买以后，我们想让顾客买的更多，那就是客单价的问题了。提客单，决定因素：商品结构丶页面引导丶客服推荐丶营销活动。只有在实践中慢慢优化各个环节，提升这种转化率，我们才能把握每天的销量。计算公式：销售额=每个入口的展现X每个入口展现点击率X购买转化率X日均客单价X购买频次。第四步：提销量淘宝开店的主要目的。通过各种工具和活动来打造爆款，形成爆款群，店铺才开始正常的发展。当然提升销量的方法很多种，找到适合自己店铺提升销量的方法就行。每个行业和每个店铺，自身情况不一样，方法很多种，但是没有万能的方法，只有适合实用的方法。第五步：促效率提高员工服务工作效率，降低劳动工作量和强度，全面提升实时性丶时效性丶响应度。提高效率丶降低成本。效率的提高，除了制定各个岗位的职责说明书和工作流程手册之外，还需要应用各种专业软件，实现自动化办公，效率才能更高。一般淘宝店铺常用的软件工具包括：量子恒道，数据魔方，ERP（网店管家），CRM软件，旺旺机器人等等。专业的软件工具的使用，让效率能变成各种可以统计和考核的指标，会使运营更加精细化，营销更加精准化和数据化，业绩才会更加可控的快速上升。第六步：管会员开展会员顾客精准营销，多个维度透视会员，摸清会员特质，有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节，我们很多时候只知道引流，没有开发回头客户，让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。我们要通过会员购买路径的分析，更好的管理客户的关系，实现精准的老客户再营销，避免老客户流失。让我们的引流，不仅仅留在第一次购买上，要析流和留流，让营销做的更加成功和高效。第七步：抓服务加强各项环节服务品质，全方位提升服务，通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务，发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验，对回头率影响非常大。第八步：算利润核算利润明细，全环节成本管理，店铺盈利能力，商品盈利潜力，趋势进行分析统计，为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润，能更好的明白那个环节做的好，那个环节做的不好，为什么亏损，为什么盈利，从而更好的优化流程，改善工作。二：顾客&产品分析1丶顾客分析主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。3丶产品分析主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。4丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。三：推广（一）丶淘宝店铺推广的基本思路：1丶重点淘宝站内推广，辅助站外推广。2丶首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广。3丶全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。（二）丶淘宝店铺推广的方法:1丶站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔。2丶站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。3丶全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。四：关于爆款爆款是指在商品销售中，销售量很高的商品，卖的非常多的商品。爆款给人最直观的印象就是：短时间内聚集了大量有效顾客（流量），都马上抢购了这件商品（转化率），并且一直持续这种状况。今天围绕这个主题讲述三点：爆款丶流量丶转化率。（一）爆款选款1丶选款：品质好，价格大众化，资源易控，保证库存和利润2丶价格：有诱惑力的价格是爆款的基本保证。合理的价格设置可以让我们在获得较高利润的同时，让顾客也可以满意。3丶搭配：买的多利润就多，单品的关联搭配捆绑销售和满就送（减）等活动的引导是提高客单价的好办法。（二）流量引入1丶爆款预热：利用店内信息告知窗口，预热活动单品，让更多人提前知道。可以通过更多渠道通知：短信丶邮件丶及时消息丶微博丶微信，软文（博客论坛上告知），告知新品活动信息及优惠券发放。2丶优惠活动的执行，基础销量和评价的打造。3丶自然流量的引入，淘宝站内搜索，是商品流量的主要入口4丶直通车，淘宝客，钻展，麦霸等流量的引入5丶淘宝论坛和帮派的体验活动，参加淘宝官方各种活动，参加第三方平台的各种活动。（三）打造方法1丶新品型爆款，抢占市场先机发布产品或者预售商品，优先抢占市场占有率，这个需要专业的行业从业经验，能预测到当市场需求时候，这款产品会成为爆款。2丶跟进型爆款，后来者居上，通过前期的价格优势，加各种推广方法的使用，大流量，低价格，高转化，从而达到爆款。3丶促销型爆款，上新品时候，价格为100元，销售一定时间后，或者自己炒作销量以后，7折或者5折销售，通过电子邮件和手机短袖通知老客户购买，达到一定销量以后，通过付费推广（加直通车，钻展推广，淘宝客等）一起推广，再报名淘宝各种活动，通过活动再以更低的价格销售（比如3折或5折），会迅速达到爆款，但是要点是第一次价格要虚高，让顾客感觉到商品的价值是100元的，指导促销价格，扩大促销力度。4，老客户型爆款，针对老客户的促销活动，或者是淘宝VIP频道的活动，做好客户关系管理和老客户的营销活动，增加店铺的客户粘性，只能让老客户才能参加（比如论坛帮派团购，微博营销活动）。5丶节日活动型爆款，这个比如淘宝重大活动，店庆，节假日，频道活动，等等活动，打造的爆款。五：官方认证的店铺标准有哪些？1丶 获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺，2丶 在店铺街热销排行上前十名的店铺。3丶 在淘店铺（淘宝官方评选的权威店铺）导航上的店铺。4丶 获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。5丶 支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。6丶 信用比较高的店铺，销量比较大的天猫店铺。7丶 其他一些业内知名度比较高的店铺。（文/笑笑一生）欢迎关注思路网（微信号：isiilu）【找电商服务，试试看】直接回复你想了解的电商服务关键词，如“电商ERP、代运营”等，即可获取相关服务信息，或直接拨打400-免费咨询思路小二。百度“思路网”也可以快速找到我们哦。
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