我将如何维护消费者网购的权益？_百度知道
我将如何维护消费者网购的权益？
我在京东网购特价活动上买了一双鞋子，这网购网面上有注明活动价，除了有质量问题外，不得退换，但这双鞋子有好几种颜色，其中卡其色有分1和2两种颜色，我下单时是买了卡其色1，结果厂商发货是发卡其色2，我找京东客服，投诉无门，我该如何处理？
我有更好的答案
应提高防范意识面临网络交易中存在的问题和困难，消费者要维护自己的权益，在网络购物中防止受骗上当，在决定购物之前，一定要仔细了解一切与商品或者服务有关的所有信息。在产品问题上，当自己的权益受到侵害后，立即向侵权者提示并警告其违法行为，可以进一步向法律专家比如律师进行咨询，也可以向有关部门比如消费者协会及时投诉。如果对方涉嫌诈骗，要及时向公安机关报案，以保障自己合法权益。1》选择口碑好的购物渠道，并通过网友留言了解卖家信誉。2》选择“货到付款”或“支付宝”等第三方支付系统，避免与卖家进行直接的钱款交易。3》妥善保存订货单据以及聊天记录、电话录音等交易记录，并索要发票单据，以备投诉。此外，选择“货到付款”时，要做到先验货、后付款，若出现问题可拒绝付款。4 》当自己的权益受到侵害后，通过拨打12315，如果电话无法接通：了解客服工作时间，选择低峰期拨打，其他联系渠道： 充分利用官网在线客服或其他在线反馈渠道。5》通过中国质量万里行网站进行投诉，进入网站后可以看见一个投诉按钮。
这个可以投诉的吧，把你收到鞋子，吊牌都拍照，再把你网上订单的颜色对照，发起投诉，如果京东不理，再投诉到消费者协会，或者去一些网络媒体曝光
跟卖家沟通呀
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智能手机权益 你还有哪些不知道？
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智能手机已经成为人们生活中不可或缺的随身之物，它让坐地铁、坐公交车变得有意思，也方便了日常生活方方面面。然而，智能手机消费一不小心也会出现这样那样的问题，甚至商家的忽悠让消费者花几千块钱买了假货，这种情况下，消费者的权益该如何维护？在智能手机的购买和使用过程中，消费者到底都有哪些权益应得到保障？全国最大手机连锁卖场迪信通于3·15之际推出的《智能手机消费权益重要提示蓝皮书》（以下简称“蓝皮书”），以九项条款给了消费者参考标准，针对这九条内容的使用价值，专家进行了分析。依法求偿权消费者有权获得购买正品行货，遇假货、水货可到工商局举报，对违法卖场进行假一赔二再罚十的处罚。智能手机市场处于高温状态，但为了获得更多利润，一些不法商家开始兜售假货、水货，尤其是在销售火爆的机型缺货时。《消法》相同条款规定，消费者一旦发现自己购买的手机是假货或者水货，即可到工商部门投诉，获得该商家的双倍货款赔偿，该商家也将因其欺诈行为被处罚十倍货款的罚金。3C观点：并非所有消费者都能熟悉运用这条维权法宝，一些消费者购买假货后只能忍气吞声，或者索赔即可，并不知道怎样追究违法商家的罚则。《蓝皮书》这个条款的提示让消费者更加清楚自己所拥有的维权举措。商家都应该有足够勇气接受该条款的检阅，从根源上拒绝假货水货，不仅维护了自身的形象和利益，更是维护了消费者的合法权益。知悉真情权消费者有权获得向卖场聘用的专业导购进行产品咨询，获得真实、全面、客观的售前咨询。卖场自己聘用的导购更容易客观、实际地向顾客推荐适合的产品，因为无论顾客买哪款手机，都不影响卖场聘用导购的业绩。《消费者权益保护法》中涉及知情权的规定是：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况权利。迪信通《蓝皮书》对这一条款进行了细化，提倡卖场直接聘请自己的导购员，并且为消费者提供真实、客观的产品信息，避免偏颇。3C观点：卖场应加强导购员的专业培训，让他们更加了解产品，这是卖场提升自身软实力的绝佳机会。自主选择权消费者有权获得真机体验使用，更加直观，感性的了解产品性能，先用后买。一些卖场为了保护产品或者条件的限制，不会在展柜上摆放真机，消费者不能先尝试智能手机的各项功能，体验不够完全，买回家后可能发现并没有想象的完美。《蓝皮书》中该条款规定，消费者有权利在进店后就能够试用新手机的各项功能，以获得更加直观的感受，在亲身了解产品性能后再决定是否购买，售前人员应予以配合，并积极提供帮助。3C观点：现在具有一定规模的店内已经设有多名导购员和多个摄像监控设备，应不用担心摆放的真机被偷。而一般简单的试用也并不会给手机带来严重损坏，卖场应该排除这些顾虑，拿出真机供消费者体验性能，因为如果消费者在看不到真机的情况下选购，一旦使用不满意，就不会再到卖场来购买，对卖场而言损失更大。需求订制权消费者有权获得根据需求由卖场专业导购，帮助完成个性化客户端软件下载与安装操作。求教获知权消费者有权获得卖场专业导购提供的智能手机各项功能应用辅导。智能手机之所以这么流行，是因为它颠覆了手机历史，改变了人们的生活，而安装和运转各种客户端则成了智能手机功能应用的亮点。对于没有接触过或很少接触智能手机的“小白”用户来说，需要明确的使用指导，导购员则是第一个老师。以上两条款权益，导购员有责任帮助消费者完成符合消费者自身需求的个性化客户端软件下载安装，并且要辅导消费者各种功能的应用。迪信通方面解释称，两条款不仅限于此，在消费者离开后，只要有使用上的困惑，都可以向导购员进行咨询。3C观点：由于一些导购员水平有限，或每天接待消费者数量过多，在销售之后，他们不愿意再费时间去帮助消费者设置手机内容，但其实，帮助消费者完成手机个性化设置，也是导购员分内之事，消费者有了好的体验，才会对卖场和品牌形成黏性。首问责任权消费者有权获得专属接待，由其进店咨询的首位导购负责帮助解决售前、售中和售后的所有问题，省时高效。高档服装店内有贵宾导购，即顾客一进店就有一位或多位导购员进行介绍、办理购买手续等，现在，为了提升自身服务，迪信通也开始为消费者提供专属服务。《蓝皮书》中的首问责任权规定：消费者进店就有一个导购员带领试用和选购手机，如果购买后手机出现使用或质量问题，消费者也可以到迪信通店中找当初卖其手机的导购员解决问题，不用自己去售后部门沟通，只需静心地等待手机的回归。此外，迪信通方面表示，在找不到首位导购员时，消费者可向任何一名导购员寻求帮助，可获得相同的专属接待。3C观点：家电行业资深媒体人吕盛华认为，在维修的过程中，如果信息转来转去，消费者会觉得麻烦，如果迪信通等商家能够做到资源整合，减少消费者沟通的时间成本，该条款对消费者而言就是具有可操作性的权益保护措施。异地保障权消费者有权获得全国联保售后服务，实现一地购买异地维修。迪信通的全国联保建立在全国1000多家门店的规模优势上，广泛的网点布局，让消费者便利实现一地购买异地维修，无需东奔西走，是经常出差的商务人士、喜爱旅游的时尚达人最需要的。据了解，该公司已经建立了集团售后服务中心，可以安排各地接受各种品牌各款手机的维修，只需带上购机发票和会员卡即可。在介绍该项条款时，迪信通方面给记者举了一个例子：如果北京的王先生去上海出差一周，到上海第二天手机就出现了问题，他可以到上海任意一家迪信通门店寻求帮助，店员会代王先生把坏手机送往维修点维修，如果当天不能修复或不能归还手机给王先生，王先生也可获得迪信通提供的免费备用机暂时使用。如果维修时长超出王先生在上海出差的时间，迪信通会将修复的手机寄回王先生常住地的迪信通门店，并通知王先生取回自己的手机。3C观点：该条款充分利用了迪信通的网点资源，能够形成系统化的管理，让消费者在厂商之外，还能有一个维修的好去处、减少修理的麻烦和时间成本、可操作性又强，卖场就真正维护了消费者的合法权益，也让自己的服务做得更加精致，“这种可操作性的资源整合比单纯的延保时间等数字要更加实际”。免检换新权消费者有权获得在购机15日内，遇有重复购买、价格不满、不符合个人喜好、手机本身存在性能故障时，在无人为损坏下享有直接更换新机（无需提供厂家质检报告）的权利，个别产品除外。该条款中规定的因不符合个人喜好可进行换货，颠覆了一般线下销售的模式。迪信通表示，该条款是为了让消费者能够获得更好的体验，给消费者再增加一次选择的机会，让消费者体验上帝般的待遇。此外，消费者想将A手机换成B手机，如果两者存在差价，卖场则采取补差价的方式给消费者换货，一般情况下都无需厂家质检报告，只需通过卖场的专业鉴定，符合换新标准即可。3C观点：一般电子商务网站会推出7天无理由退货的服务，这是因为照片和实物难免存在误差，但是在线下销售中，消费者亲身尝试，以上问题很难出现，所以一般不会有无理由退换货的规定。“购买时，消费者难免会受导购员引导影响，回到家中后，手机使用或许与售前介绍的感受有所差异，想要更换很正常。”吕盛华认为，免检换新权尽管只能享有一次换机，却给了消费者更多的选择余地。他表示，业内人士鼓励商家推行换货的行为，“这样可以给消费者更好、更从容的体验”。配套服务权消费者有权获得在购买手机的同时，一站式购齐所需系列配件，满足手机保护膜、手机外壳、耳机、蓝牙耳机、内存卡、移动电源、音响等基本需求，完成手机全套包装。
虽然有人会说，我会在卖场或专卖店选购手机，但是像手机壳等小物件，在地摊上就能够买到，无需花大价钱在卖场中选购，但是迪信通方面表示，之所以要求卖场配备一站式服务体系，一是要减少消费者选购的时间成本，二是保证消费者使用的配件也是正品，而且买手机购配件还会享有相应的优惠。3C观点：中国电子商会消费电子办公室主任张适认为，配套服务权确实方便了消费者，有消费者愿意在卖场中购买整套或多件配件，卖场在价格上给予优惠才能获得更多客户，毕竟“消费者对配件的要求，更多的还是品质价格便宜兼顾”。本版撰文&晨报记者李小娟&陈瑞培
(原标题：智能手机权益 你还有哪些不知道？)
本文来源：北京晨报
责任编辑：王晓易_NE0011
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你可能喜欢如果消费者购买商品后发现商家提供的商品信息不属实，商家侵犯了消费者的什么权益呢？_百度知道
如果消费者购买商品后发现商家提供的商品信息不属实，商家侵犯了消费者的什么权益呢？
我有更好的答案
《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就是消费者的知情权。侵犯消费者知情权包括完全不告知以及虚假告知的情形。因此，此种情况应是侵犯了消费者的知情权。
《消法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的 要求 增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。” 根据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时 ，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿(即买一赔二)： 1 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品； 2 采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的； 3 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的； 4 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示 销售商品的； 5 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的； 6 不以自己的真实名称和标记销售商品的； 7 采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； 8 做虚假的现场演示和说明的； 9 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的； 10 骗取消费者预付款的； 11 利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的； 12 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的； 13 以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营 者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提 请仲裁机构仲裁；向人民法院提出诉讼。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。第八课&&消费者的权益&&维护消费者权益教学设计
第八课& 消费者的权益&
维护消费者权益教学设计
晋江市阳溪中学&&&
第八课& 消费者的权益&
维护消费者权益教学设计
一、&&&&&&&
《维护消费者权益》是人教版思想品德八年级上册第八课第二框题的内容。学生在第一框题《消费者的权益》学习的基础上，知道了消费者享有的权利。做为消费者在交易过程中或合法权益受到侵犯时应具有良好的权利意识和自我保护意识,进而要掌握维护自己的合法权益的正当途径。本框内容是第八课的重点，在全面学习消费者权益的基础上进一步让学生掌握维权的途径，在内容上起到承上和落脚点的作用。
二、&&&&&&&
八年级的学生对消费者享有的权利有了一些了解，也有一定的生活经验，但是这些知识大多是零散的，不成系统的。而且我们学生是来自农村，农村学生的法律意识相对城市学生会薄弱一些。在消费过程中合法权益受到侵犯时八年级学生不敢或不知道该怎样进行维权。所以，学生必须通过学习掌握维权的正确途径，增强法律意识和维权意识，有效的保护自己的合法权利。
三、&&&&&&&
1、&&&&&&&&&&&&&
&明确要做一个合格的消费者，维护自身权益；掌握维权的途径。
2、&&&&&&&&&&&&&
掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法；提高自己的生存能力
3、&&&&&&&&&&&&&
情感、态度与价值观
提高消费者权利意识；增强法制观念
四、&&&&&&&
&& 维护消费者合法权益的途径。
五、&&&&&&&
&& 增强维护消费者权益的意识和能力。
六、&&&&&&&
情景教学法、案例分析法、
七、&&&&&&&
多媒体课件、九阳豆浆机
八、 教学过程
&&&&&&&&&&&&
导入：教师展示实物-九阳豆浆机。讲诉自己亲身经历：网购到山寨九阳豆浆机。
1教师提出问题：
在现实生活中，我们有没有消费者权益被侵犯的现象呢？ 我们应该怎样避免受到侵害呢？”
2、教师小结导入新课
学生思考老师提出的问题，并积极发言
讲诉教师亲身经历，首先能引起学生极大的兴趣；其次引发学生思考如何避免受到侵害，从而激发维护消费者权益的维权意识。
活动一：购物模拟
几个学生进行即兴表演
1、学生思考：
现代社会中影响人们消费行为的因素有哪些？
商家为了兜揽消费者经常使用什么手段？
面对种种促销消费者应该怎么办？
2、教师小结:
消费者权益被侵犯的现象的确广泛地存在于生活的时时处处，有些是明显的，有些是不易察觉的。这就需要我们消费者炼就一双“慧眼”。
学生畅所欲言，说说自己怎样看待广告和自己怎样对待商家的促销手段，以及自己被侵权了怎么办？
通过这个活动中，热情被调动起来，引导学生结合自己的生活经历来感受明确消费者应增强自己的判断能力和选择能力。学生意志品德有分析评价的过程，行为实践有亲自体验的过程，这些过程都有利于促进学生的主动发展。通过学生的畅所欲言，让学生明白：“在消费中要炼就一双慧眼”。
活动二：知识比拼：炼就一双“慧眼”
1、多媒体展示问题，学生抢答进行小组PK。
2、教师小结:
在作为消费者，炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。
通过小组知识抢答：维护消费者权益的法律；消费纠纷投诉热线；消费过程注意事项等）
通过知识竞赛激发学生学习热情，增长学生的法律知识，提高法律意识，懂得怎样炼就一双“慧眼”。
你一言，我一语
（学生分析老师买到山寨九阳豆浆机的原因）
1、学生分析教师买到山寨九阳豆浆机的原因。
2、教师小结:
我们自身要具有良好的权利意识和自我保护意识。
学生联系教师刚刚讲解过的知识，思考、讨论、回答
以真实案例教学让学生来帮助老师分析买到山寨产品的原因极大调动了学生的参与度。学生运用前面讲过的有关知识回答问题，做到活学活用，开阔学生思维。
出谋划策：以小组为单位进行讨论，帮助老师买到山寨九阳豆浆机进行维权）
1、教师提出问题：
当消费者的权益已经受到侵害时，有哪些合法的途径可以解决？
以导入的案例贯穿始终，小组合作讨论维权途径，提高认识，掌握方法。
学生通过探讨，掌握维护作为消费者的合法权益的途径的同时，自身道德得以升华，认识到维护自身合法权益的重要意义。
活动五：拓展延伸
：花费大量时间精力进行维权到底值不值？
1、教师提出问题：因为是网购的山寨产品要进行维权可能要消耗更多的时间和精力，到底值不值得？
2、教师小结：
当消费者合法权益受到侵害时，不能有“多一事不如少一事”的想法。只有人人参与到消费维权队伍中，我们的维权才会更有力量。
学生针对老师提出的问题，进行讨论：有学生认为值得，有学生认为不值得。
学生通过课堂的小组讨论，使学生认识到当消费者合法权益受到侵害时，不能忍气吞声，要懂得姑息就是纵容的道理，每个消费者都要为净化消费市场贡献自己的力量。
回顾历年3.15主题（多媒体展示）
2、教师小结:
诚信维权、健康消费、从我做起、学法用法、守法护法。让我们共同来承担这个社会责任，我们的消费才会越来越舒心，这个世界才会变得越来越美丽！
学生观看视频，进一步增进对维护消费者合法权益意识的培养。
让学生明白我国社会各界重视对于消费者合法权益的保护，学生也应该承担起作为消费者应承担的社会责任。
九、 板书设计
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
1、增强自己的判断能力和选择能力
维&&&&&&&&&
练就一双“慧眼”
护&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
2、需要主动学习和掌握有关消费知识
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&1、与经营者协商
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2、请求消费者协会调解
益&&&&&&&&&
维护权益的途径&&&&&&&&&&&
3、向有关行政部门申述
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&5、向人民法院提起诉讼
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