查看: 14648|回复: 0
关于亚马逊退货那些你不得不知的二三事
& & 无论在什么平台，退货都是卖家必经的。但在亚马逊上，有时买家退货并不是卖家的错，而是买家的过失，亚马逊也要求卖家接受退货。
& & 对于大多数产品，退货窗口是从购买之日起30天有效。但是，如果你销售的是BMVD产品，软件，电子产品或婴儿产品，亚马逊有具体的退货明细单。
& & 以下是亚马逊关于卖家必须处理退货和询问的解释：
& & 这意味着在亚马逊上做买卖存在固定的风险。当然，这是个权衡利弊的问题，亚马逊也为卖家成功销售提供了最好的在线平台。
& & 如何做好准备应对这样的情况
& & 当亚马逊买家对于购买的商品“改变主意”，亚马逊买家只能退货，这可能导致卖家心里受挫，损失利润，亚马逊给了说明——当买家对于你发的货改变心意时该怎样做：
& & 所以，在这些罕见的情况下，你至少可以不必退还运费。而且，在某些情况下，你还可以收取补货费，以弥补部分损失。
& & 另一方面，如果你发的货是有缺陷的产品，亚马逊鼓励给买家减价，以缓和买家的负面感受。但这不是必须的，但是在某些情况下，为了减小损失程度，你可能需要考虑这一点。
& & 亚马逊退货政策，FBM卖家vs FBA卖家
& & 看一下亚马逊第三方卖家(非FBA卖家)的退货政策，当然，如果你使用FBA平台，那么退货和顾客服务将由亚马逊处理。
& & 在节假日之后，买家退货十分频繁，亚马逊为FBA 平台提供的这一待遇证明是非常有价值的。
& & 在你发放退款之前应该做什么
& & 当买家在亚马逊退货要求返还退款时，以下是亚马逊建议你在退款之前要做的事：
& & 当亚马逊买家有不好的意图时，一些买家会寻求趁机利用你的机会。
& & 有时候，他们是你最不想遇到的那些买家，但往往会出现这样的情况，有些买家的行为叫做“wardrobing”。意思是人们购买这些衣服的目的只是想穿一穿，然后再退货，可悲的是，“wardrobing”这种做法比你想象的还要流行，最重要的是，亚马逊有非常倾向买家的政策。
& & 如何避免亚马逊退货骗局
& & 为了解决这个问题，一些卖家在发货前拍摄自己包装昂贵产品的过程。这些照片或视频可作为证据证明他们确实发了货，以防买家声称他们没有收到订的货。显然，这些保护措施为你原本很繁重的工作量又增加了更多步骤。
& & 但是，将这些保护措施到位，如果买家试图骗你，可以帮你省下钱，并维护你的良好声誉。这里还有一些其他安全措施你可以采取，以避免与亚马逊退货骗子发生争执：
& & ①使用跟踪交货
& & ②要求卖家在所有包裹上签名
& & ③为包含高价值物品的包裹上保险
& & 亚马逊建议第三方卖家做法：
& & 1.准确的产品描述和图片
& & 这消除了客户对产品的心理预期而引起的误解。所有产品必须与正确的亚马逊标准识别号相匹配。若列出不同的版本或产品，并尝试解释这些在产品描述范围之内，该理由并不充分正当。如果卖家产品listing列出的内容不正确，则不管卖家对产品的评论如何，卖家将负责索赔。
& & 2.回复顾客的电子邮件
& & 作为担保索赔表上信息的一部分，亚马逊反复强调卖家应尝试和买家解决出现的任何问题。我们发现，针对一些品行优良的卖家提出的索赔，是由于卖家未能在合理的时间内回复顾客的电子邮件。
& & 3.主动退款
& & 你可以通过及时核查买家联系你时其陈述的真实性，如果合理，就给顾客的订单退款，以避免对方提出索赔。如果以这种方式处理问题，买方就不太可能向你提出索赔。
& & 4.谨慎地运输
& & 精心包装，可追踪运输和要求买家在包裹上签名的做法可以防止买家对损坏物品和未收到货提出索赔。为95%的美国货运提供有效的跟踪号码，并且只将货运到亚马逊提供的地址也有助于减免你的责任范围。
& & 5.随时通知顾客
& & 虽然我们会处理订单和推送装运通知，但我们建议你直接与买家合作，解决他们对产品和订单的疑问和担忧。
& & 6.立即取消任何缺货产品的订单
& & 你应该通过电子邮件通知你的买家，让他们知道发生了什么，所以他们不必等待包裹发出，如果你还没有这样做，请立即取消订单。
& & 如果在装运前采取这些预防措施，处理亚马逊买家退货将会更容易。
本帖子中包含更多资源
才可以下载或查看，没有帐号？
- 国际贸易交流平台，学习交友的外贸圈！
Powered by Discuz! X3.4查看: 12727|回复: 8
声望0 精华0帖子八豆3727 积分3809注册时间最后登录
头像被屏蔽
<em id="authorposton13-2-21 13:23
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
声望0 精华0帖子八豆10794 积分10993注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton13-2-21 13:26
亚马逊购物 下单后只是暂时冻结扣款，实际上并没有将钱划走；只有等亚马逊发货时才会扣款，所以你下单后，只要对方没有发货，钱不会扣除的，因此也不存在退款到账问题。
成就在于付出
声望0 精华0帖子八豆3727 积分3809注册时间最后登录
头像被屏蔽
<em id="authorposton13-2-21 13:30
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
声望5 精华0帖子八豆9019 积分9346注册时间最后登录
头像被屏蔽
<em id="authorposton13-2-21 13:33
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
声望0 精华0帖子八豆3727 积分3809注册时间最后登录
头像被屏蔽
<em id="authorposton13-2-21 13:34
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
声望5 精华0帖子八豆40734 积分42269注册时间最后登录
<em id="authorposton13-2-21 14:31
招行要1个月
声望0 精华0帖子八豆5733 积分6000注册时间最后登录
电脑装机工
<em id="authorposton13-2-21 15:45
亚马逊一般是发货后才扣款，提示短信实际上只是提示预授权。你查查信用卡的未出账单就行了。
njzq888.taobao.com
南京海淘小站
njzq8882.taobao.com
南京海淘小站情趣分店
声望0 精华0帖子八豆3727 积分3809注册时间最后登录
头像被屏蔽
<em id="authorposton13-2-21 21:28
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
声望0 精华0帖子八豆7801 积分8147注册时间最后登录
电脑公司销售员
<em id="authorposton13-2-23 22:44
那是预授权没取消，过一个月自动消除
联系QQ：2465624
论坛元老，论坛创始到2004年间注册且发帖数大于200的论坛用户。
累计在线时长超过1000小时
十二生肖o蛇
参加神秘活动获得
十二生肖o马
参加神秘活动获得
Powered by
本站不良信息举报 邮箱： 电话：(025)亚马逊自配送订单操作、订单退货/退款常见问题解答 - Amazon外贸论坛 - 外贸B2C -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
UID 2876975
阅读权限 25
亚马逊自配送订单操作、订单退货/退款常见问题解答
自配送即亚马逊卖家自行联系承运商进行订单配送或购买相关配送服务，本文为大家整理了亚马逊自配送订单操作、订单退货/退款方面常见的问题，以供参考。
1、为什么卖家后台内突然出现了大量处于Pending状态的订单? 亚马逊自配送订单操作 如果您突然发现有大量订单处于Pending状态，可能是由于您最近的销量超过了亚马逊对卖家限定的Velocity Limit(销售速度)，所以导致最近产生的订单都被Pending。 请了解亚马逊会监控卖家的销售速度，即在任何特定月份中卖家交易的数量和金额，以作为保护买家的手段。当卖家帐户的交易额接近或超出当前速度限制时，相关团队会评估卖家的账户， 在此期间卖家无需联系亚马逊以提升您的速度限制。一般来说，专门管理Velocity Limit的团队会在一个工作日内审核卖家的交易额并作出相应调整，待审核结束后，这些处于Pending的订单就会恢复正常。
2、如何查询处于Pending状态的订单? 亚马逊卖家后台的管理页面是默认隐藏处于Pending中的订单信息的，如果您需要查询处于Pending状态的订单，则可以按照以下步骤进行查看：
1. 进入订单管理页面，在左侧 “Date Range”下拉菜单中选择“Order Status”; 亚马逊自配送订单操作
2. 在“All orders”下拉菜单中选择“Pending”，并选择具体时间。 3. 设定好所有信息后点击“Search”即可。
3、管理订单页面中的Buy shipping有什么作用? 亚马逊自配送订单操作 亚马逊卖家的自配送订单在未发货时都会有一个“Buy shipping”的按钮，卖家可以点击“Buy shipping”来购买配送服务，购买后承运商会上门直接取件并发出，无需卖家主动联系承运商进行发货。 请注意：通过“Buy shipping”购买的配送服务，其订单的送货地址需要通过承运人确认，如果订单的发货地址不在承运人的数据库中，则不能通过卖家账户直接为此订单购买配送服务，此时卖家需要自行联系承运商进行配送。 Buy shipping的购买服务暂不支持中国地区物流商，但我们仍在努力进行建设。
4、如何下载关于所有商品的订单统计报告? 您可以通过以下方式下载关于商品的相关订单统计报告：
1. 进入卖家平台的REPORTS栏目下的“Fulfillment”
2. 点击左侧Sales下的“All Orders”进入订单报告下载页面，根据时间筛选一定时间内的所有订单进行下载(下载的内容需要复制到Excel内进行查看) 亚马逊自配送订单操作
3.在下载的报告内，您可以根据ASIN、配送模式等信息对订单进行更加精确的筛选。
5、亚马逊自配送订单退货时的运费应该由谁承担? 亚马逊美国站对于卖家自配送订单的退货运费的政策如下： 如果卖家提供的退货地址为非美国境内地址，则退货运费必须由卖家承担。 如果卖家提供的退货地址是在美国境内地址，则卖家可与买家协商决定退货运费分摊的比例。
6、为什么买家在卖家进行退款后仍然未收到相应的退款? 遇到此类问题，卖家通常可以通过以下几种方式指导买家查询：
1.指导买家通过以下路径进入买家帐户中的礼品卡帐户查看： Your Account & Amazon Wallet & View Gift Card Balance and Activity页面内查看退款是否被退还到了礼品卡账户。 亚马逊自配送订单操作
2. 请买家联系银行咨询款项处理进度。
3. 若以上方法均无法解决买家问题，请卖家指导买家联系亚马逊Customer Service 进行进一步查询和处理。
7、卖家在处理退货请求时必须提供退货标签(Return Label)吗? 对于卖家自配送订单，亚马逊不会强制卖家提供退货标签。 如果亚马逊卖家可以为买家提供退货标签，请在批准退货时按照下图选择： 亚马逊自配送订单操作 如果亚马逊卖家无法提供相应的退货标签，则请提前与买家进行沟通，并在批准退货时按照下图方式进行设置： 亚马逊自配送订单操作
[ 本帖最后由 orchidyflower 于
17:43 编辑 ]
亚马逊营销神器AMZTracker& &账户经理orchidy&&QQ
UID 2846248
阅读权限 0
有亚马逊问题加我微信（下面有备注）随时问我！
专注亚马逊代运营，指导培训服务，海外仓退换货，有需要随时联系，手机： 微信： QQ：
UID 2876975
阅读权限 25
Your Simple Solution To Quickly Sell More on Amazon.
目前全球市场占有率最高的亚马逊卖家营销服务软件
AMZ Tracker由原美国资深亚马逊卖家和顶级技术团队共同研发，从亚马逊系统算法、店铺运营技巧和产品营销技巧等多维度进行功能设计，旨在帮助卖家实现数据化的店铺运营，以高效、合规且系统的方法，实现亚马逊销售业绩的快速增长。
最新的十大基础功能介绍
Rankings 关键词排名查询
追踪亚马逊卖家Listing下关键词的排名及变化情况，卖家可根据排名数据变化来指导关键词设置和评估营销推广（PPC或其他促销）活动的效果。
追踪竞品的每日销售数据（或竞品近一个月的销售数据），从而了解该产品的市场需求及竞争情况，指导卖家制定相应的营销和配货计划。
站内关键词搜索排名对于产品获得曝光机会（即销售机会）意义重大，数据显示通过关键词搜索排名获得的流量可以占Listing总流量的70%；
Sales Tracking 竞争对手销售追踪
追踪竞品的每日销售数据（或竞品近一个月的销售数据），从而了解该产品的市场需求及竞争情况，指导卖家制定相应的营销和配货计划。
1、追踪的竞争对手应该是功能相近且排名靠前的产品（非周边产品）；
3、合理步骤：确定目标-追踪销量-制定营销和配货计划-冲击目标排名；
4、亚马逊产品缺货一周内未能补充库存，则帖子下线，且排名权重清零。
Negative Reviews 中差评管理提示
提高卖家店铺运营效率，同时监控多站点、多店铺和多Listing的每日中差评数据，及时反馈，提醒卖家跟进产品中差评管理，从而维持产品Review的高星级（高转化率）。
1、亚马逊70%的用户需要参考产品历史评论来进行购买决策；
2、评论星级会影响搜索列表页到详情页和详情页到订单的转化率；
3、根据差评内容，解决买家订单问题后，买家可以修改和移除差评；
On Page Analyzer 页面分析器
按照亚马逊站内Listing基本标准，对卖家产品详情页进行检测并提出优化建议，主要包括标题、图片、卖点、描述、发货方式和评论情况等八个方面。
1、页面优化属于亚马逊最基础的运营要求，直接影响Listing的转化率；
2、新产品上线后均能分配到新品流量，转化率高低直接影响其排名变化。
Keyword Research 关键词搜索
卖家可利用输入的种子关键词找出其他相关或长尾关键词，关键词数据库来源于谷歌和亚马逊用户历史搜索大数据，直接反应用户的真实搜索习惯，提高关键词设置的精准度。
1、关键词是向亚马逊系统证明产品与用户搜索相关性最直接的因素；
2、关键词分显性关键词（页面）和隐性关键词（Search Term）;
3、设置最大限量的相关关键词数量，以获取更多潜在用户的访问流量。
Promotions& &产品促销-获取持续且稳定的销售订单
卖家在后台发布折扣促销活动，产品展示在 （日均PV30万）网站上供全球亚马逊买家选购，通过折扣促销获得持续且稳定的折扣订单，从而提升排名。
1、持续且稳定的销量（含折扣订单）是提升排名最有效的方法；
2、推广新品时可以以最低门槛获得持续稳定的订单和较高的留评率；
3、会员封闭社区，优质独享的海量亚马逊买家群体和海外营销红人资源
Unicorn Smasher& &市场调研-市场需求及竞争情况分析
免费的谷歌浏览器插件，用于调研亚马逊某一品类（或关键词）下产品的市场容量和卖家竞争情况，帮助卖家在选品时更加准确地掌握市场情况，从而制定正确的选品策略。
1、新品开发期间的市场调研数据至关重要，影响产品营销策略的制定；
2、是否全部为亚马逊自营？是否有品牌方或大卖家占据绝对优势？
3、根据市场数据来指导产品开发，数据化选品，降低产品开发风险。
Deep Words& & 关键词规划-谷歌及亚马逊搜索大数据
通过谷歌和亚马逊用户历史搜索的大数据，为亚马逊卖家提供相关关键词的历史搜索量数据来实现产品关键词设置的深度优化，进一步提升Listing的搜索流量。
1、把用户最常搜索的关键词加入到Listing中，提升产品搜索相关性和增
& && &加潜在用户的触达率，获取更多的流量（更多的曝光和销售机会）；
2、站内销售良性闭环：流量-销量-排名-流量；
Rocket Reply& & 订单自动跟进-提升留评率和减少差评
轻型亚马逊卖家CRM管理系统，通过自动跟进订单并提升用户体验，帮助卖家减少产品差评、增加VP评论数量、培养账号Feedback等级和加强用户关系维护等。
1、邮件沟通形式和邮件内容模板完全符合亚马逊规定；
2、正常情况下用户好评留评率是2%，差评留评率是30%；
3、买家遇到订单或产品问题时会通过留差评来引起卖家关注。
Merchantmetrics& & 数据分析-店铺精细化运营必备
卖家店铺后台销售数据系统分析工具：销售数据、库存预警、营销投入产出等核心数据分析，帮助卖家实现数据化店铺运营，了解每一分钱所带来的收益。
1、亚马逊后台仅提供基础店铺销售数据，卖家需手动做数据分析；
2、产品精细化运营必须要先获取精准的历史营销投入产出数据。
亚马逊营销神器AMZTracker& &账户经理orchidy&&QQ
UID 2876975
阅读权限 25
AMZTracker10大功能带你玩转亚马逊！
亚马逊营销神器AMZTracker& &账户经理orchidy&&QQ
UID 2870261
阅读权限 0
UCL海外仓：
提供美国仓储，亚马逊 VE 服务，FBA 服务，沃尔玛服务。全年0仓租
UID 2875944
阅读权限 60
全国首家海外“真人”刷手平台& &全部用的是海外自己的资源，我们公司总部位于美国 ，每单都用到一个实实在在的美国人， 非刷单程序，走的是真实购买流程。完全避免用机器刷或者注册N个买家账号刷所造成的店铺被查封的危险，做到100%安全可靠！
金秋9月，亚马逊官方大型卖家培训会，百万销售不是梦
为想要进入跨境电商圈、及刚进入的“新鲜人”提供干货知识。
亚马逊代运营qq:
当前时区 GMT+8, 现在时间是
Powered by D1scuz! &&
FOBShanghai.com您需要通过验证再能继续浏览 3秒后开始验证
丨 粤ICP备号-10 丨 新三板上市公司威锋科技（836555）
增值电信业务经营许可证：
Powered by Discuz!
(C) Joyslink Inc. All rights reserved 保留所有权利在亚马逊取消部分订单要多久才会收到退款？_百度知道
在亚马逊取消部分订单要多久才会收到退款？
我有更好的答案
亲~一般而言，你取消订单后会收到一封邮件，邮件会告诉你在订单已经取消，在三个工作日内会退回到你的账户，如果使用的信用卡会退回到信用卡。但是之前我有一笔日亚的订单取消，是预付款的，也就说商户（日亚）没有收款，只是作为预消费冻结了，但是你查询信用卡额度会显示额度是扣除了这笔款的，这种预付款的情况不要着急，如果亚马逊没有跟进处理，预付款资金在26天后会自动解冻回归到卡内额度里，如果心急可以联系亚马逊让跟进下，不过据我所知跟进也需要近2周的时间。所以即便不联系亚马逊也不会怎么样，还款不要还这笔钱就行了。
采纳率：100%
为您推荐：
其他类似问题
&#xe675;换一换
回答问题，赢新手礼包&#xe6b9;
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。}