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你可能喜欢天猫客户投诉的常见问题汇总
因为最近极品客户、恶意举报越来越多，因此客服们请仔细阅读!牢记!天猫近期投诉率最高的违规问题
　　1、发票
　　2、包邮问题
　　3.&信用卡问题
　　4.&货到付款问题
　　5、泄露他人信息
　　6、关闭交易问题
　　7、付款方式问题
　　8、延迟发货
　　以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。
　　一、关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用
　　常见的商家违约情况如下：
　　1、商家表示不提供发票
　　2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
　　3、商家表示是特价商品，无法提供发票
　　4、商家表示“纳税主体变更申请中"，
　　“发票打印机器维修中”，
　　“当月限额发票用完还未申领”，
　　“财务不在，无法开具”
　　等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。
　　5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。
　　6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。
　　7、客户要发票，商家提出只能给收据。
　　二、包邮问题，如违规事实成立，扣4分，包邮商品的发布标准：
　　1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样。
　　2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费
　　3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明
　　包邮问题的常见违规情况：
　　商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。
　　三.信用卡问题
　　信用卡问题的标准答案是：1、商城默认是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、天猫、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚划算的交易)。目前采用的是信用卡快捷支付方式。
　　目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行
　　应用的场景：
　　1、淘宝集市、天猫、电器城等开通了信用卡网关支付的商家;
　　2、交易金额在600元及600元以上。
　　(注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。)
　　信用卡分期付款介绍详见：
　　建议：
　　1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以
　　2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答
　　信用卡支付的0.8%的手续费，是银行收取的，需要商家承担!
　　四、货到付款
　　货到付款业务，是由商家自己订购的服务(对搜索有一定帮助)
　　如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务
　　提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。
　　PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间
　　五、泄露他人信息(违规成立，扣6分)
　　泄露信息的防范：
　　1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
　　2、一切有关客户的东西都不能泄露!
　　六、关闭订单(&违规成立，扣1分每笔)
　　防范：
　　1、不能未经买家同意，私自关闭订单
　　2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭)
　　曾经发生过这样的案例：A买家拍下，然后B买家跟卖家说：“我是A买家，我不想买了，请帮忙关闭”。卖家关闭A买家的交易后，马上被A买家投诉了。
　　所以即使有买家要求我们帮忙关闭交易，也不要帮忙关闭，而是教会她如何关闭。
　　七、付款方式问题
　　淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。在买家的主动要求下，才能够使用其他付款方式
　　案例：
　　若有顾客问：“我没有支付宝，可否银行卡转账”
　　坚决回答：“不可以”，引导他找人代买或者代付。
　　PS：以上7类是近期恶意投诉较多的，请大家做好记录，及时传递给自己的客服和运营。
　　八、72小时发货问题
　　商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
　　延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
　　解释：顾客拍下商品后的三天内一定要发货，如发现有缺货，一定要第一时间通知!
　　最后，商场如战场，希望各位保持一定风险意识。
　　1)回答顾客时，能含糊的词语含糊一点。
　　物流运输时间：如果不出问题的话，一般大约X天左右到达
　　2)另外，牢记聊天记录就是证据!遇到奇怪的问题，直接和店长联系，不要迅速回答，以免留下把柄!
　　不管是敲诈的还是恶意的，
　　只要是我们的顾客，都必须当我们的贵宾去对待!
　　记住一点：
　　顾客永远是对的!亲热点!话多点!
　　把每一个顾客当自己男朋友般，用谈恋爱的心情去对待!
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。天猫的商家能看出订单是找朋友代付的吗_百度知道
天猫的商家能看出订单是找朋友代付的吗
天猫的店家能看出客户下单是朋友代付的吗，能看到代付人的支付宝等有关信息吗
我有更好的答案
商家是看不到代付的的他只看到你的账户信息和地址，如果是退款，单笔订单代付的退款：订单“确认收货”之前退款：退回代付人账户。订单“确认收货”之后退款：卖家同意退款申请的：退回代付人账户。小二介入后转移卖家保证金退款的：退回下单人的余额（支付宝）；合并多笔订单代付的退款：退回下单人的余额。
这是天猫的商家一样是看不到的意思吗
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。我在天猫上买东西后，找朋友代付的，现在退货后，退款是退给谁呢？_百度知道
我在天猫上买东西后，找朋友代付的，现在退货后，退款是退给谁呢？
我有更好的答案
直接就退给你朋友了，她会收到信息的。
不会退给我吗
有人说直接退给我的
哈哈，那你试试就知道了。
采纳率：85%
会退到你的支付宝上，不会退到你朋友的支付宝
他们说退给朋友
按照淘宝的规则，是退到下单账户，而不是代付账户
我支付宝里没有银行卡，可以退吗
代付还是用的银行卡？那情况就又不一样了，如果是信用卡代付则退回信用卡（防止恶意套现），如果是银行卡代付好像是退回银行卡，支付宝余额代付则退回下单账户对应的支付宝
朋友用的银行卡代付
本回答被网友采纳
看到两网友说错了。明确给你说，是退到你的账户，你是购买人。
他们都说错了吗
是的！是退到你支付宝里。
刚才看了官方给的答案，说单笔代付退给朋友，合并代付退给我，这是什么单笔合并呀
嗯，是的。
联系客服。天猫应当比较有保障的 查看更多答案
不会退给我吗
你朋友呗。
其他3条回答
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淘宝、天猫、京东，刷单哪里找？？
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淘宝刷钻兼职违法么-在家兼职淘宝刷钻违法吗？
揭秘网上怎么刷单赚钱？一天能赚多少钱？淘宝刷单平台哪个好？是不是骗人的？面对着淘宝刷单兼职这个兼职行业，当我们网上查询关于淘宝代刷兼职、淘宝刷信用兼职的时候，就会出现许多淘宝刷好评兼职的相关信息。淘宝刷单兼职靠谱吗?淘宝代刷钻兼职是真的吗?淘宝客服兼职怎么做?淘宝刷客兼职可信吗？我想这是很多想做淘宝刷信誉兼职的朋友很关心的问题，下面小编通过收集一些信息给大家详细的分析下，希望对各位有所帮助!刷单平台哪个好？淘宝刷单平台金冠网是不是骗人的？如何加入正规网上兼职无需流动资金？有兴趣了解更多详情或者想找个正规is语音淘宝刷单兼职平台的可以可以加我QQ:
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或者加微信bajiao940 （手机用户加好友请认准第一个加为好友）现实社会中，有各种各样的“托儿”，不用多解释大家也知道“托儿”到底是个什么角色。如今网购发展得很火热，网上也有“托儿”吗？还真有，一些大型的网购平台如淘宝、京东以及苏宁易购都有“托儿”，看来，网络也是现实世界的翻版。央视曝光电商平台卖家刷单
网络上的“托儿”又是怎么工作的呢？《每周质量报告》对此进行了深入的调查，发现这还不是一两个人的行为，而是形成了一个巨大的产业链。政府现在越来越重视电商，总理也多次为电商站台，如果这电商中的消费水嗒嗒的，有很多都是出自“托儿”们之手，那不仅可能涉嫌违法，也是对电商整体发展的伤害。
什么样的人在做刷单？用电商的行业术语来说就是“刷手”。随着网络购物的不断发展，很多人开始尝试刷手工作，帮一些有需求的店铺刷信誉、刷销量、刷好评等等。而为了模拟真实的刷单，卖家往往会要求刷手按照真实的网购流程进行操作，并为商品付款，之后卖家再返还刷手所付货款以及支付劳务费。
而为了让这一切更接近真实，其中就有非常关键的一环，那就是刷单的卖家必须虚构包括快递在内的每一个购物环节。
其实，刷单已远不是一个人给另一个商家刷信誉、销量那么简单，它已经形成了一个产业，其中包括电商卖家、刷手、中间人和刷单公司等多个环节参与其中。央视记者在调查的时候发现，一个is语音平台刷单房内自称：“专业为京东、淘宝、1号店、拍怕等多种平台商城刷信誉、冲月绩工作。”
那么央视报道事实果真如此吗？小编在一位自称是苏宁易购经销商的微博上，看到他自曝刷单的微博。那些做刷单的企业、QQ群正是看到了商家有刷单的需求，能带来丰厚的利益回报，才纷纷投身其中。可以加我QQ:
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就目前来说，刷单已被界定为明确的违法违规行为。目前我国电商公布的一波高过一波的交易数据当中，有多少是刷单带来的，还剩多少是真实的呢？这些疑问目前还没有权威的回答。而这些数据的真实性，既事关消费者的合法权益，也关系到诚实经营的商家的利益，更关系到税收的真实性和合法性，甚至这一数据还将对国家相关产业政策产生影响。因此相关执法部门的当务之急应该是弄清楚电商交易的底数，剔除水分，还市场一个真实。做不做大家都是朋友，了解一下，或许你就能找到你理想中的兼职工作了。
& & & & & & & & & & & & & & & &
【刷单手段】雇“水军”假购物熟悉淘宝的人都知道，商家如果想吸引更多的买家进店“浏览”(俗称“赚流量”)，必须有更好的排名。排名又跟商家的销量、人气、评价有关。而那些开网店年头比别人短，销量、评价不如其他网店的店主往往就通过刷单这中**方式来提高销量、人气和评价。
记者调查发现，最早的刷单模式是网店雇佣水军假买自家商品。所谓假买，就是拍下一件商品后，水军不用真付款，可选择商家赠送红包支付、代付、远程付款等多种渠道支付，然后给商家五星好评。随着刷单量的不断膨胀，原本单一的“假成交”刷单模式，还演变成了浏览单、恶意单等多种。所谓恶意单，是指互为竞争对手的商家之间，会私下雇佣刷单公司，去购买另一家的商品，然后给出差评，拉低对方评价。
在淘宝商家圈子里，有句话很出名，“刷单是找死，不刷是等死。”
【刷客人群】
多为兼职大学生
刷单公司雇佣的“水军”就是刷客。调查中记者发现，约有80%的刷客为兼职人群，在校大学生、全职妈妈等群体。
在百度上搜索“刷客”，跳出来几千条招聘信息，大多以“动动手指头就能日进斗金”、“足不出户数钱数到手软”等为噱头。这类招聘有全职、兼职两种，全职招聘一般月工资元保底，然后刷一单“5—15元”；兼职则随时可赚外快。
记者暗访中加入了几个刷客群，其中一个群里一位叫“侠义兄弟”的网友，是安徽工业大学某专业大二学生，聊天中他告诉记者，自己寝室4个人，有3个都在做刷单。“一个月好的能赚2000多元。”
有个高级群里的两位网友，堪称是刷客们的“偶像”。一名叫“先锋”的网友，2014年毕业于巢湖学院体育系，目前已靠刷单收入在杭州买了套房子。记者加了“先锋”QQ，这位“大神”告诉记者，他从大一就开始兼职做刷单，“每天翘课泡在电脑上”，在刷客刚刚兴起的头几年，他每个月能赚到几千元，“后来名气大了，开始做主持人，直到最后坐到了会长位置，这在刷单公司级别已经非常高了，完全不用自己刷单，一个月能赚上万。”
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入门：下载is语音进入房间有专人接待
一名叫“追梦”男网友告诉记者，各刷单公司做刷单，基本上都用is语音系统。他让记者开通is，登录后，记者在“追梦”引导下，进入了“平台接待”房间，找到了房间接待“可可”。“可可”给记者解释了此平台的性质。“我们是一个为淘宝商家提升信誉和销量的平台，每单佣金在3—15元不等，做单子刷客不用垫付1分钱，说白了就是用卖家的钱，买他自己的东西，为他提升销量和好评。 ”根据“可可”介绍，这个名为“WS＂的刷单公司，有普通会员、高级会员、超级会员三种，入会费分别为119元、229元和359元，其中，普通会员只能做最基础的“刷单”，高级会员除刷单外，还有接待、培训、主持等岗位.超级会员享受的特权则更多。
交费：交229元成刷客公司高级会员
记者告诉“可可”，想交229元当高级会员。 “可可”称，“钱不是交给我，你要专门交给收款的人。 ”随后，艾婷给了一个名为“*建”的人的支付宝账户，记者往里面转入229元后，又按要求，将转账成功截图发给了“可可”。收到截图后，记者才算正式成为了这家公司的刷客。说是为了方便统一管理。
培训：20分钟教学视频介绍如何刷单
随后进入了培训阶段。此时，接待记者的又换成了一名为“雨落”的培训师。培训前，“雨落”发给记者一份文档，上面有姓名、手机号等信息，都需要如实填写。这个相当于在此平台里的身份证。
此后，记者进入了正式培训阶段。 “雨落”给记者发来一段刷单教学视频，时长20分钟，内容是该平台自制的，里面详细介绍了刷单的步骤和注意事项。看完视频后，记者还要在“雨落”指导下，一步步进行一次模拟做单。培训结束时，“雨落”还提醒记者，做单时任何需要自己垫钱的单子，都是骗局。
记者成功通过了“雨落”的培训关。对于那些试图靠刷单来赚钱的刷客们来说，接下来就是激动人心的刷单环节了。记者继续暗访发现，一家靠刷单提升销量和人气的服饰网店，竟然做到了淘宝搜索榜第一的位置。为了在茫茫买家中区分出哪些是“刷客”，和刷单公司合作的淘宝商家，大多会和放单主持人约定暗语。为了逃避淘宝监管，刷客去目标网店，甚至要在其左右店家佯逛一圈，再进其店内“交易”。黑幕之深令人震惊。
& & & & & & & & & & & & & & & &
【刷单过程揭秘】
第一步进房
房间如同“自选超市”，数百条单子滚动播出，供刷客挑选。放单大厅数千人在线。可以加我QQ:
& & & & & & & & & & & & & & & &
或者加微信bajiao940 （手机用户加好友请认准第一个加为好友）
接受过培训后，记者即在“雨落”指引下，下载了is语音（“运行比yy要稳定，yy人多了服务器经常卡死”雨落说）进入了另一个is房间。这是一个专门放单的大厅，大厅的管理者是一个名为“公会”的系统，由多名全职工作人员操控。放单时间是每天8点~24点，is房间其实就是个不断滚动的状态屏，一条条滚动的，就是等着被人领去做的单子，足有数百条之多。登录进去的会员，可以根据自己的等级，自愿选择想做的单子。这有点像“自选超市”。放单的人都有一个共同身份——主持人。如果选了某个主持人放的单子，就要用is对应的QQ，加此主持人为好友。做单前，主持人会告诉你一些注意事项。
每个单子都在显要位置标明了佣金是多少，从种类来看，有远程单、注册单、美团手机单等。其实做单模式都差不多，只是支付方式不同而已。
第二步接单
销量第一竟也在刷单
记者点击了一个标题为“远程单佣金6元 2心的来速度无限要人”的远程单，大厅左侧弹出了放出此单主持人“依米”的信息。记者随后按要求加了“依米”为QQ好友。
“依米”告诉记者，这是一家名为马克华菲胜达的服装店。记者的任务是进店拍一件价格178元的男式短袖T恤。“不过，你不能在淘宝里直接搜索马克华菲胜达。”“依米”告诉记者，这样会留下痕迹，容易被淘宝监控到。“你必须在天猫里搜索‘短袖t恤男’关键词，然后再去找到这家店。
记者在天猫首页搜索“短袖t恤男”关键词，令人意外的是，弹出来的第一家销量最高的店，就是记者要去刷单的目标——马克华菲胜达。
第三步下单
刷客假装逛多店，然后进入目标商家，暗号确定身份后，下单购物。刷单一次获3-15元佣金不等
为了躲避淘宝的监管，根据“依米”的要求，记者明明第一眼就看到了处在第一位的马克华菲胜达店，但“不能直接进去”，而是故意在隔壁两家服装店里，佯逛了一圈，出来后才点击了马克华菲胜达店的链接，进入店铺。
记者体验发现，熟练刷客做一个单子，大约只要10分钟时间，得到的佣金在3~15元不等。
刷客收空包裹&&须给出好评
刷客购买了刷单商家的商品后，都会收到空包裹。刷客在收到包裹后必须第一时间给商家五星好评，“最好有些自己说的话，这样显得真实些。”主持人一般会如此要求刷客。
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