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关于电信手机3G卡不能在4G手机上使用的问题反馈记录
[穿越手机版]
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症状：拨打电话提示您好你的号码没有开通这项业务，不能打入（打入响一声断掉，但我现在做了无条件转移），不能发短信，不能收短信，手机读卡正常，信号显示正常，3G上网功能正常，手机读取sim卡信息正常
说明：如果您的电信3G手机卡也出现同样的情况，那么肯定不是卡坏了，是电信做了数据限制，但电信不会承认，如果你也在没有收到任何通知的情况下出现这样的问题，属于电信限制他人通讯自由，建议投诉（相关号码：10000-电信客服热线、96180-分区经理热线、-省公司投诉电话）
网址：（电话：）
目前我还在努力投诉中，但少部分人的投诉力量有限，也希望遇到问题的用户一定积极投诉，不能纵容电信等部门的这种独霸特权主义。
以下为我个人的反应投诉部分记录，如果有时间就看看，没时间了解上面的就可以了：
今天（）遇到一个问题，就是我的手机（4G手机3G卡）打电话和接电话都只是响铃一声自动断线，拨打10000号提示没有开通此项业务。然后我进行了如下操作：
1.把卡和其他手机进行交换测试，发现放在其他4G手机上也无法拨打电话和接听电话（但3G上网仍然可用），其他的卡放在我手机上可以正常使用，所以可以确定是卡的原因
2.换其他号码拨打10000号，数次无法正常转入人工
3.通过QQ联系电信客服号，得到的解释是数据正常，让我去营业厅检测手机卡，说可能是卡坏了
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4.我去到当地营业厅，营业厅人员告诉我说是3G卡不能在4G手机上使用，而且说国家规定的，还说给用户发了短信，并且还说新闻上也有报道。国家规定我不太清楚，也没从任何地方了解到有这样的规定，我不常看新闻所以也无法核实新闻是否有报道，给用户发了短信这点，我肯定自己没有收到，而且以现在的技术手段，即使是因为网络问题发送失败，电信那边也应该有记录。
5.然后我再次向10000号确认，他们并没有接到这样的通知，也并没有规定3G卡不能在4G手机上使用，只要手机兼容3G卡就可以使用，而我的卡和手机在一起都用了一年多，兼容肯定没问题。
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这里发出来，只是提醒大家注意一点。特别是龙门电信营业厅的人员，在给用户介绍业务的时候会出现隐瞒宣传，在办理业务的时候也会选择性办理，本来有些可以办的他们会投借口不给办理，出了问题也会乱解释，往往和电信10000号客服的解释截然相反。就因客服人员态度问题我都投诉了太多次了，即使也有投诉后回复我说会处罚相关的工作人员（具体是否触发我不清楚），但效果不明显。
跟进：<font color="#ff-09-20 15:12：总经理热线96180回复，确认了没有接到3G卡不能在4G手机上使用的规定，等待他们联系镇上营业厅核实，说是30分钟回复我。
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<font color="#ff-09-20 16:24：龙门营业厅（）回复，说一段没用的话，就是想推卸责任。然后还是没解释清理他们自己说的10月1日之后所有3G卡都不能在4G手机上使用的问题，但她还是说我现在的情况就是3G卡不能在4G手机上使用了，然后还是等她再去和领导核实。
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<font color="#ff-09-20 18:20：96180回复，提出了一个“集团卡”的概念，以前我都没听过。她说有可能是集团卡系统升级什么的，有可能会影响，但也不确定。
也确认了电信并没有规定“3G卡不能在4G手机上使用”，并解释说是营业厅工作人员说法错误（只想说龙门这个地方的电信营业厅工作人员业务能力很弱，对自己从事的业务一点不了解，应该是“临时工”吧，得加强培训）。
另外，同样也没有解决问题，也并没有确定问题所在，最终只得到回复：
1.有可能是集团卡系统升级影响，她说集团卡升级不会通知用户，我在想通过正规营业厅办理的手机卡，为什么就能被电信单方面限制通话，这不是限制通讯自由吗
2.有可能是我卡坏了，但他们也不能检测卡是否坏了，我要说明的是我现在手机插上卡一切正常，通讯录都正常，3G数据上网正常，拨打电话提示“你好，你的号码没有开通这项业务”，所以我可以确定卡并没有问题。
然后再次要求他确认是否集团卡系统升级的原因，待下次回复！
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<font color="#ff-09-20 20:24：（成都10000号）回复，让我把卡放其他手机测试一下，同样也说可能是卡的问题，然后换卡试试。几次回复内容都差不多，先是问什么问题，然后说怎么测试，再说有可能是卡的问题让换卡测试。我也再次重申了问题，她也说记录反馈到技术部门查询数据是否正常。
同时，我也再次反应了龙门电信营业厅工作人员的业务水平问题！
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<font color="#ff-09-21：今天电信联系过我两次，第一次是龙门支局联系，又问是什么问题，第二是联系，得出最后的检测结果，说他们数据完全正常，他们没有限制我的通话功能，让我换卡再试试，另外也表示对于营业厅工作员人的错误解释是个人行为，他们会批评教育。对于这种在场的三个工作人员做出相同的错误解释的情况，我只能表示他们真的很牛。待明天她告诉我可以更换3G卡的营业厅地址。暂时到此，现在还是可以用3G上网，暂时做呼转，等过段时间再去补卡试试。
<font color="#ff-09-22 16:19：10001号回复，说省厅联系他们了，让我办理换3G卡，但她却说3G卡紧俏，她帮我找了一张3G卡，问我什么时候去换！感觉这里面有问题。因为之前号明确告诉我说电信各大标杆（音）营业厅都可以办理换3G卡业务，而且之前的回复中他们也有说到现在很多不支持3G的手机，所以理论上应该直接到标杆营业厅就可以办理换3G卡，而并不是像今天她说的那样3G紧俏，应该是到了就可以办理才对，而不需要提前联系她们去找3G卡。所以让我不得不怀疑他们做了手脚（即使没有）。
-----：电信龙门营业厅一个手机号打过来回复我说卡已经拿到龙门来了，让我有时间去换，我很奇怪，我给之前联系我的客服人员说得很清楚了，机主本身不在龙门，不让他们留卡，我自己直接去营业厅办理的。
<font color="#ff-09-25 15:00左右，我去到南充市的人民花园营业厅，也就是电信所说的标杆营业厅，办理换卡业务。营业厅的人员却告诉我说他们已经停办3G卡业务一个多月了，现在也没有3G卡了，并要说只能办4G卡让我换4G手机，但之前10001号回复我的时候却说他们领卡了，而且3G手机不可能就不用了吧，这等于是变相强制换手机，如果停办就发布通知说停办。然后联系96180，却说卡拿到龙门了，让我回龙门办理换卡，可我之前也明明说我自己去南充换卡的。然后再次联系了10000号反应。
<font color="#ff-09-26 16:29:06：到现在这个时候并没有人联系过，离昨天的重新反应问题已超24小时，我主动联系电信QQ客服，但他们也只是说催单了，让我等待。
另外通过电信网上营业厅我查询到之前的本来还没有投诉结束，可他们把投诉单已经结束了，并显示“您反映的问题已处理完成。”。昨天反应的问题又是一个新的投诉单。
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16:55 上传
<font color="#ff-09-27：
1、10001客服（以下简称为客服B）回复我，说卡在她们那里，让我换卡，但没有说具体如何办理，就说到之前一次10001号的另一客服（以下简称为客服A）的解释有问题，然后她就让客服A联系我解释之前的回复内容了。就没有说具体如何办理换卡。
2、客服A联系我，解释之前说可以在营业厅换卡的说法，是因为她请了假，对于一些规定不清楚，是解释错了，给我道了歉。
3、号回复我，说客服B让他们联系我协调办理办理换卡，然而客服B没有告诉我也没有告诉号，具体如何办理，却来协调。另外，号也明确表示（电信）集团已经停发了3G卡，但没有公开通告或以任何方式告诉用户。我个人认为这种单方面停发3G卡，达到强制用户办理4G卡（但又必须是4G手机才能用）的行为并不合法。
4、号，二次回复我说已经联系了我们当地工作人员，表示要先检测当地营业厅是否可以办理。
5、我通过工信部网上投诉受理中心提交了投诉单
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<font color="#ff-09-28：1.今天电信还没有联系我进行换卡，为了方便，所以我下午5点前到当地营业厅去办理过户手续（因为之前户名不是我本人）。营业厅的工作人员说到有找了几张3G卡都不能正常办理，所以目前还不确定能否换卡。
2.在营业厅到遇到了另外一个用户也遇到和我一模一样，但他没有选择投诉。
3.另外，我也再次联系了10000号以及两个号码，再次求证电信是否有相关的部门能检测sim是否真的坏了的相关部门，但结果均是没有这样的检测部门。这个10000号工作人员说了如果卡坏了就应该所有功能都用不了，但这个工作人员的说法是有可能部分功能不正常。
4.从第一天去营业厅的工作人员的10月1日之后3G卡都不能在手机上使用的说法，加上今天遇到另外一个与我出现同样情况的用户，以至于目前仍然不能正常办理换3G卡业务来看，我个人十分怀疑是电信数据本身的原因导致部分3G卡数据异常。也就说电信在未通知用户的情况下单方面暂停了用户的通话和短信功能，严重涉及限制他的通讯自由。
5.收到的网上投诉的短信回复，后来才注意到在投诉的时候我把“申诉问题涉及号码”看成了“申诉问题涉及编号”，填成了在电信的投诉编码了。不过工信部已然将这个投诉转到了电信部门
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11:00 上传
<font color="#ff-09-29 <font color="#ff：收到电信10001号打来的电话，说收到我在工信部的投诉，又是说如果我需要可以协调办理3G，但其实并没有明白我在工信部的投诉问题（也许是我当时没写清楚），还问我怀疑电信数据问题有什么证据（我告诉他了几点：a.20日到营业厅三名工作人员的10月1日之后3G卡不能在4G手机上使用的说法；b.昨天遇到的其他和我一模一样的问题；c.拨打电话的提示是“对不起，你的号码没有开通这项业务”，而不是直接无法拨打；d.昨天营业厅工作人员说已经找了几张3G都不能用），并问了我的具体诉求是什么，我告诉她了：通过技术部门检测是我卡坏了
<font color="#ff-09-29 11:48：前天在工信部网上投诉时填写号码错误，所以未受理，但转给了电信部门，得到的回复和之前投诉时回复一样，协调换卡，但目前不能受理。所以再次在工信部提供投诉
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<font color="#ff12：电信一手机号回复我，说没有相关的技术部门可以检测电信手机卡是否已坏，我要求她告诉我具体是哪一个部门做出的这个最终回复，未果。
<font color="#ff13：电信10001号，发来短信，提示投诉已经处理完毕，可问题并未解决。
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<font color="#ff14：我拨打咨询，她的回复是并没有这个部门，所以也没有告诉我具体是哪个部门做出的这个回复，并且也说了不能通过文字方式回复，只有语音回复。另外，让我等待工信部的最终投诉处理意见书。<font color="#ff14：申诉中心发来短信回复，提示未能协调和解，让我以申请调解方式再次申诉。我并再次进行了申诉申请，要求赔偿损失和文字道歉。接来下只有等最终回复了。
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：电信10001号回复，说接到工信部的投诉，但最后的回复还是不提供技术检测，只提供换机换卡来测试卡是否坏了。我说这只是排除，但我怀疑是电信数据有问题，客服人员的回复是：“那你只能怀疑了”。看来目前的投诉最终结果也就是这样了，电信一家独大，又不提供相关的技术来检测（理论是有这样的技术，只是不提供），所以从投诉来说已经是最终的结果了，再投诉也没有意义，除非通过法律渠道，算了，就此作罢。
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本帖最后由 老也不老 于
19:56 编辑
太长了，没看的太了白。
我也是用的电信。以雨哲的经历，能否告知：
1.我也准备换个4G手机，而且准备是从网上买。那现在用的手机号卡就无法用了哦？我用的是个老手机，直板的。
2.如果实在老卡无法用，那电信怎样解决呢？
3.如果换卡不換号行不行？
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太长了，没看的太了白。
我也是用的电信。以雨哲的经历，能否告知：
1.我也准备换个4G手机，而且准备是从网 ...
可以直接换，如果你现在用的是3G卡是可以直接用的，如果是2G卡可能需要升级成4G卡，因为现在办理的都是4G卡。
换卡不换号，号码不变，就是换张sim卡，号码还是原来的。
电信为了推广4G卡，然后针对2G、3G卡用户通过各种方式要求升级成4G卡。
我的这篇帖子讲述的是在没有任何通知的前提下无故停止我手机卡的通话功能，但3G上网没问题（就是变相强制我换4G卡），但他们不承认，所以我现在在与他们”斗争“
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亲们，为什么我的苹果手机昨天都还有4G网络的，今天怎么突然不出4G网络了，只有显示3G网络，这是怎
亲们，为什么我的苹果手机昨天都还有4G网络的，今天怎么突然不出4G网络了，只有显示3G网络，这是怎么回事啊？手机是国行6P全网通，我现在用的是联通4G卡
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你把苹果里面的网络那个恢复出厂设置
谢谢！现在又好了
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换个地点试一下，信号不会也会这样。
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前段移动还显示4G，怎么最近两天只显示3G
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