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港澳通行证过期 途牛网上订了香港自由行能否全额退？
记者 屠雁飞
　　李女士想在春节期间跟老公带着孩子一起去香港旅行。听说网上订比较便宜，于是她在途牛网上订购了一家三口的香港自由行。不过，这次网购经历并不愉快。昨天，她通过本报维权热线联动的12345市长热线反映，2月13日她花10803元在途牛网上订购了香港自由行，因为丈夫证件到期无法参加旅游，她向途牛网提出退订旅游行程，但遭拒。
　　港澳通行证过期
　　李女士一家想退订行程
　　2月13日，李女士通过途牛网的热线电话在网络上订购了一家三口去香港自由行的旅游行程。
　　&当时，因为我不会电脑操作，所以是通过途牛网的客服热线报名的。报名之后，客服人员通过电话教我在网络上自己下了单。&李女士回忆说，&当时客服人员告诉我，旅行的行程是从2月18日到2月22日，离报名时间已经很近了，担心名额紧张，所以要我赶快下单付钱。&
　　当天下午，李女士就在网上支付了旅游的费用。不过，第二天，李女士突然发现自己老公的港澳通行证过期了。于是，她赶紧联系了途牛网询问情况。&当时，电话打过去的时候，客服人员已经换人了。接待我的客服人员答复我，费用一分钱也不能退。可我在他们的网站上明明看到，出发前7日至3日取消行程的，可以退回部分钱款的。&另外，让李女士更不解的是，&既然退不了，为什么我订购的机票、酒店信息都没有发给我呢？&
　　下单之前已签了合同
　　全额退订行程并不合适
　　根据李女士的描述，记者联系了途牛网公关部的顾蕾蕾。她说：&我们的客服之前跟李女士一家沟通时，明确问了他们，港澳通行证的签注是否在有效期内，客人明确说是的。后来我们也咨询了律师，律师也说客服尽到提醒责任，客人签约后再要求退款，是违约行为。&
　　至于退款的数额，顾蕾蕾表示：&一般情况下，我们的确是要客户承担80%业务损失费，但春节期间按合同规定是100%业务损失费。这些都是写进合同里的。&
　　顾蕾蕾回忆说：&2月15日，我们投诉部门跟李女士一家沟通过，向客人解释协议及业务损失费，为避免造成更多不必要的损失，我们建议李女士和孩子正常出游。但遭到他们的反对，还要求我们退还所有费用，考虑到客人用户体验，我们跟地接社协商后，提出了只收取因为李女士一家违约导致的旅行社损失的部分费用。不过，也被他们否决了。&
　　顾蕾蕾算了一笔账：机票部分：大人损失561.5元/人，儿童损失76.6元/人，合计1199.6元；酒店部分：2月17日损失1715元，2月18日损失2170元，2月19日损失626元，2月20日损失1450元；两项共计7160.6元。
　　&如果依照合同春节期间客方违约取消行程，应收取李女士一家10803元。现在其实我们已经做出了让步了。&顾蕾蕾说，&李女士要求全额退款，这一点，我们是做不到的。&
　　昨晚，记者又一次联系了李女士。对于途牛网提出的解决办法，李女士表示，&如果他们真的已经购买了机票和订了酒店住宿，就要提供相应的票证，这样我才相信。而具体的解决办法，要跟家里人再商量决定。&
　　对此，浙江援手律师事务所潘永明表示，虽然李女士是在途牛网客服人员的指导下下单，并签订了合同。但在法律上，这份旅游合同是有法律效益的。&要求全款退订行程并不合适，如果途牛网可以提供完整的机票、酒店的票证，网站的解决方案还是合理的。&潘永明表示。
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请问一下，途牛网上买的，怎么打印行程单呢？机场打印不了
浏览 (841)
发表于 06:18:36
途牛的行程单会发邮件的，你手机上邮箱下载pdf文件存手机里可以了
发表于 13:07:25
网上买的，没有打印，查下单就有行程
(最多添加5000字，9张图片)
暂时回答不了哦，请先
请问一下，途牛网上买的，怎么打印行程单呢？机场打印不了
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请问出国跟团能在网上订吗？去泰国 。会出问题不？看到去哪儿、途牛、携程里面行程都蛮好的，比旅行社的好
有定过的人吗？可以跟我说说网上和旅行社的区别吗？ 网上的价格还优惠 点 准备5月5号左右带父母去旅行 第一次出国想请教下 谢谢
当然可以在网上订，因为这些旅游平台上的跟团游产品，都是经过平台审核，甄选的有出境资质的旅游社的常规线路，一般在这些台平上预定线路，他们都会提供电子合同的，这个可以放心 的
当然可以在网上订，因为这些旅游平台上的跟团游产品，都是经过平台审核，甄选的有出境资质的旅游社的常规线路，一般在这些台平上预定线路，他们都会提供电子合同的，这个可以放心 的&
当然可以在网上订，因为这些旅游平台上的跟团游产品，都是经过平台审核，甄选的有出境资质的旅游社的常规线路，一般在这些台平上预定线路，他们都会提供电子合同的，这个可以放心 的
可以在网上订团，在预定之前打电话和客服联系确认一下是否有充足的位置了。
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可以在网上订团，在预定之前打电话和客服联系确认一下是否有充足的位置了。
<textarea name="editor" class="_j_content _j_answer_suggest" id="_js_editorText" placeholder="用自己的【真实经历】作答，而不是网上搜来的信息好回答不一定特长，但一定【不是简单的一两句话】永远替提问者【多想一步】，会加分哦~" >
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宿西塘古镇，夜色下点亮许愿灯
编号355831
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团队出游须知
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宿西塘古镇，夜色下点亮许愿灯
发布时间：
第一次在各种旅游网中选择了途牛，去的过程中很忐忑，不知道是不是值得！这次出游总体来说很满意！就是红眼班有点坑爹，春秋航空飞机太小了，回来的时候记得加点钱升级下位置，还不错。这个行程安排还是很满意的，地陪导游很热心，很多问题都能帮我们合理解决这次旅途让我很愉悦~~~
咨询问题：
网上价格是否可以预订?
途牛客服：
您好，若网上团期显示有位置信息，此价格相对稳定。
若网上团期只显示价格未显示位置信息，代表此团期价格需要现询，越临近出游日期，价格变动的可能性也越大，建议您提早预订。
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网上的价格是否还可以优惠?
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您好，网上已经明确了售价以及促销优惠，此价格已经是最低价。
咨询问题：
日历上没有报价的日期是否能预订?
途牛客服：
您好，没有报价的日期不能进行预订，请您选择其它日期或者其它产品。
咨询问题：
抵用券是否可以全额抵用?
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您好，抵用券是有额度限制的，每条线路最高使用额度以网上呈现为准。
咨询问题：
前台无明确航班、车次，是否可以明确?
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团队票需统一出票，故无法提前得知车次、航班信息。具体的航班/车次信息以出团通知书为准。请谅解。如果您对航班时间有特殊要求，可以签约前主动向客服提出，为您核实是否可以安排，不过费用会增加。
咨询问题：
途牛客服：
火车上/中/下铺都有可能，无法保证安排下铺的特殊需求，请谅解。
咨询问题：
途牛客服：
拼房需要根据最终收客人数中是否有单男单女，以及到了当地后，需要拼房的两个人是否愿意同彼此拼房，所以事先确实无法确认一定可以拼房。即便是现在有单男单女，对方愿意拼房，也有可能到了当地以后，彼此改变主意，所以还是需要到了当地才能确认是否可以拼房。故单人出游建议预付单房差，当地若拼房成功，可导游现退单房差。
咨询问题：
可否安排大床房?
途牛客服：
除非行程中披露酒店标准为大床房，正常情况下，我们安排的是标准间，如果您有大床房的特殊要求，请预订时提出，在酒店条件允许的情况下，我们会尽量帮您安排。
咨询问题：
想知道具体的酒店名称?
途牛客服：
若行程中已经明确，酒店按照行程中承诺的标准安排。
若行程中未明确，具体的酒店需要根据收客人数来确定，所以暂时无法告知您具体的酒店名称。
咨询问题：
为什么不含餐，如何自行安排餐?
途牛客服：
考虑到游客的口味不同，且很多游客希望有时间尝试当地特色饮食，所以只包含XX正餐/不包含正餐。您可自行品尝当地小吃。餐厅的位置您可以根据当天的行程安排情况，咨询导游。
咨询问题：
儿童不占床，如何安排早餐?
途牛客服：
您可自行在酒店前台购买儿童早餐，或者在酒店周边自行用餐。
咨询问题：
若不成团怎么办?
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我们会努力收客，尽量保证成团，若最终确定不成团，我们将按照旅游合同约定，提前通知您，并为您提供变更或者退团等可选方案。
咨询问题：
购物点是否强制购物?
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您好，在与您签署的旅游合同中，明确规定不允许强制购物，我司对产品质量非常看重，对线路产品的上线有严格把关，不允许出现强制购物。您若当地购物请慎重考虑，把握好质量与价格，务必索要发票。
咨询问题：
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您好，登陆途牛旅游网主页。点击左上角【登录】按钮，输入用户名、密码进行登录。之后点击左上角【我的订单】，可看到预订线路，点击后面的【去付款】按钮进行签约和付款。付款成功，您可在会员中心自行下载合同和行程单，和纸质合同一样，具有法律效力。
咨询问题：
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途牛客服：
发票内容是旅游费，抬头可以是公司的名称或个人的名字，预订线路后您可以在会员中心填写发票信息。我们会在出游归来五个工作日内为您快递。若您暂时不需要开取发票，发票也可在出游归来两个月内来电索要。
咨询问题：
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您好，出团通知最迟出发前一天18点前发送，请您耐心等待。
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团队机票将统一出票，团队机票一经开出，不得更改、不得签转、不得退票。若更改、签转和退票只能退基建燃油税。
咨询问题：
签约后是否可以退团、更改线路、延期出游?
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您好，签约后发生变更需要为您核实是否产生损失，一般损失较大，建议您签约前确认清楚。
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