格力给空调安装工涨薪：远水难救近火，羊毛出在羊身上|界面新闻 · JMedia扫一扫下载界面新闻APP作者：华辛
给安装格力空调的安装工，每台增加100元安装费。为了这件事，格力电器&掌门人&董明珠，再度将广告打到中央电视台。
对于格力空调此举，叫好者有，认为这是格力对于安装工的人文关怀，是对劳动者价值的尊重，甚至还会颠覆传统的空调售后服务规则；当然还会让格力同行：美的、海尔们陷入&跟也不是，不跟也不是&尴尬通道之中。
质疑者也不少。认为这是噱头大于实际，最终还是羊毛出在羊身上。作为一家企业，给安装工涨薪百元，自然要想办法从消费者身上赚回来，而且赚的更多。否则根本不像一家成熟上市公司的经营行为。
笔者认为，格力此举不过是一项新冷年开盘的&市场营销&举措，其醉翁之意并不是要解决空调售后服务问题，真正提升安装工收入。只是借服务名义解决过去一年多来格力渠道窜货的问题，也解决新冷市场竞争差异点的问题，还通过增加服务费暗中补贴商家收入。
为什么这么说？其实从下面三个角度细细来看，基本上就能搞明白这内在的商业逻辑和营销玩法。
从用户角度来看：羊毛还是出在羊身上
格力给每台空调安装费增加了100元，这个成本最终谁来付？表面上看，是由格力直接补贴给空调安装工，实际上还是要转移到空调成本中。
过去30多年以来，大量中国家庭消费者享受的&免费安装&，并不是真免费：企业早在产品出厂销售价格中，将安装费核算进入成本。
就像现在不少互联网电视品牌搞&硬件免费&。本质并不是&硬件不要钱&，而是要让更多用户为内容付费。先通过硬件免费名义，吸引一部分消费者直接买会员、买内容。此后还要通过一系列的硬件免费升级等方式，来持续绑定众多用户&不断为内容付费&习惯。
无论是互联网电视的&硬件免费&，还是格力&给每台空调增加百元安装费&，本质上羊毛最终还是出在羊身上，并没有让猪来买单，更没有牛来付费。无非通过&收费前置&拿消费者的钱给自己脸上涂粉。
但是从消费者的角度却不得不问，这增加的100元安装费到底从何而来。按照格力发布的新闻通稿来看，如果按格力家用空调平均每年安装约4000万套计算，格力预计每年将增加投入40亿元。
2016年上半年，格力电器净利润为64亿元。这意味着，格力拿出近半年利润来给安装工涨薪，对公司净利润影响巨大。对此上市公司却没有任何提示，更没有公司董事会决策公告，并不符合常理。唯一解释，这笔费用核算进入产品成本之中并转嫁给消费者，没影响到上市公司利润。
从企业竞争角度看：从降价到涨价格力乏力
从2015冷年格力空调宣布，打响20年首次价格战，董明珠在多场经销商大会上宣称要掀起一轮&清场洗牌&。到2017冷年格力空调宣布，给每台空调增加100元安装费，释放对安装工人文关怀。一降一涨的背后，正是格力空调在市场上企业竞争手段越来越贫乏的一个缩影。
作为空调一哥的格力电器，在最近两年以来已经频频感受到来自美的、海尔两大对手的步步紧逼。从某种角度来看，过去几年美的在节能技术，海尔在智能技术上的频频抢先，并率先在一线市场完成相关产品和转型成果的释放，风头正劲。
再看看格力空调表现，在最近两年来的市场上，除了低价格战、服务安装费涨价，基本上没有对行业、市场和用户在技术、产品、价值等领域带来更多惊喜。即便是被董明珠称为划时代产品的&格力画空调&，并没有真正让用户感受到企业创新带来的体验价值。
格力在15冷年以一场20年一次低价格战，将空调市场在长达半年多拖入低价格战乱战泥潭，大大阻碍很多空调厂商正在经历价值战转型进程。让整个空调业发展一度陷入困境，但格力空调却成功凭借低价抢夺行业、市场和用户的眼球。
如今格力在17冷年以&史无前例&幅度给空调安装工涨薪，变空调降价战为服务涨价战，制造格力在新年度市场竞争的话题和眼球。安装工一直以来是空调产业链中最弱势的群体，格力打破行业游戏规则，不是补贴商家，而直补安装工，这种话题的社会效应要远大于价格战，或者补贴商家。
众所周知，安装工从来都不与格力公司发生任何直接的联系。因此，在格力电器这次明补安装工过程中，实际上却是暗补经销商和服务商。在这一过程中，100元安装费能否顺便从格力到安装工手中，中间还涉及到各地销售公司、经销商、服务商等多个环节。
虽然格力公开表示不允许克扣。但是安装工想拿到这笔钱，必须要由经销和服务商向格力开票才能付款。这其中商家收取一定的管理费和开票费，在情理之中。毕竟对于最底层的安装工来说，虽然拿不到100元，但能多拿到50元也是意外之喜。
此时，在产品、技术上，玩不出新花样，打低价格战又面临被人指责的格力，只能玩一招空调服务的涨薪战。但这并没有解决近年来困扰空调市场、用户痛点等问题。
从空调服务角度看，加薪是简单粗暴笨办法
当前存在于空调售后服务的问题，并不直接给安装工&加薪涨工资&这种简单粗暴手段就能解决的。对于空调厂商来说，必须要解决长期以来存在于售后服务&免费与收费&的问题。真正让服务产业独立发展，还原空调安装工本来的服务价值。
大家都知道，在美国市场上安装一台分体式空调的人工费用，相对于购买一台空调的成本。所以美国市场的空调售价中是不包含空调安装费用。用户买完空调要安装，必须要单独付费请安装工。
长期以来在中国市场上，空调安装费用是包含在售价之中，厂家名义上给用户提供免费安装服务，但却是需要单独向服务商付费。很多空调厂家在过去20多年以来的市场竞争中，经常将&空调服务&作为一种促销礼品和赠品，买空调送6年，甚至10年的免费包修服务，将原本属于安装工的服务价值变相&免费化&，从而导致并引发近年来存在于空调售后服务产业发展过程中的&畸形&产业链。
空调安装工的收入在最近10年以来，不仅没有增加反而不断减少。此时格力空调单方面宣布直接给安装工涨薪，表面上解决安装工短期的收入增长。但格力并没有宣布这项服务政策的时间：是一直有效持续实施，还是短期内的营销行为。如果只是短期的市场促销行为，很容易将整个空调服务产业原有节奏和体系搅乱。
并且在没有找到一个让安装工通过劳动付出涨薪的长久之道背景下，由格力总部单方面补贴安装工，很容易让一些服务人员陷入&涨薪容易降薪难&通道之中。因为对于当前的空调售后服务产业来说，并不是通过空调厂家单方面&提高安装费&的方式来解决服务人员收入问题。
应该真正通过还原空调服务产业的价值链条，推动产品制造商与产品服务商的相互独立运营，让服务本身的价值和服务在市场上得到充分的尊重，并让服务人员可以通过一系列多元化、差异化的服务能力、服务商品，获取更多的盈利途径。特别是在一些家电后服务市场上，比如空调的健康清洗、保养等，均是空调服务价值链的突破口。
必须正视，格力此次给安装工直接涨薪，只是用简单粗暴方式来提高所谓的安装工收入，抢夺市场和舆论的眼球。但真正搅乱的是整个家电服务产业价值链的发展秩序和转型进程。因为格力的这一直接补贴行为只能是&治标不治本&，没有真正赋予空调服务产业链主动创新、自食其力的能力。这与前几年&家电下乡&补贴的效果是一样的。
最后，还是想提醒其它所有的家电厂商，在当前的市场环境之下，可以说是&大路朝天，各走半边&。别人再好的营销手段和思路，不一定就真的适合自己，只有走自己的路，打出自己的节奏，才能有明天！
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& && && &南街格力专卖店专业从事空调销售，安装，维修，保养，地址在南街25号，开店历史已达10多年，是三菱电机，格力等品牌的指定售后服务商，安装单充足，全年有活干，加入我们安装团队后，由店里购买意外保险，代办社保金，参加高空证培训等，有意向者电联，或约定时间到店里面谈
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今天继续，想干活的，请联系我
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周围有认识的安装工，也可以推荐给我
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Caraf 发表于
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格力空调安裝工
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董志成 发表于
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谢谢，是你自己吗？
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来电话的倒有，但没有上门来的，是太忙了吗？
电话：8工作日 8:30-17:00在线格力空调安装承诺免费 安装为何要收费？
陕西传媒网-三秦都市报
　　在购买时，无论是哪家品牌基本上都承诺免费上门安装，如果需要收费，也是有其收费标准，并不是肆意要价。可是，陈先生就遇到了这么一回事，他向本报反映，自己买的空调，安装工人一直找借口不安装，后来掏了钱才给安装。记者也联系了售后，并查询了格力空调相关安装收费标准，发现在安装收费方面确实存在乱象。什么情况下免费安装?什么情况下该收取费用?收取费用的标准是什么?希望厂家能够尽快给个回复，让消费者安心。
　　安装工人收了钱才给安装
　　昨日，记者来到家住南门外的陈先生家中了解情况。“你看，这院子里的户型都跟我这差不多。客厅是落地窗，他们安装空调都没有拆掉客厅玻璃，就是不知道为什么我的要拆。”记者一进陈先生所居住的小区，他就指着楼上的空调说。从外面看，户型都是一样的，这一栋楼每家每户基本都是这样的，客厅是落地窗。“他们装空调就是从旁边的窗户出来，脚跨过去，把空调就装好了，不用卸下落地窗。”
　　陈先生告诉记者：“当时安装工人来了两次，每次都说要卸下客厅玻璃，不卸的话装不了。”陈先生就告诉工人，其他邻居也没有卸玻璃就把空调装好了，也是免费的。
　　陈先生说，第三次来的安装工人一进门就说是安装空调需要210元，省了零头，给了200元，工人直接从窗户出去，四十分钟就把空调装好了，也没有卸玻璃。陈先生表示，当时承诺的免费安装，就应该按照承诺的去做，如果需要加钱也可以明确提出，说明原因，不应该一直找理由不安装。
　　售后：安装费用标准不一样
　　记者联系到陈先生一直联系的售后。工作人员告诉记者第一次安装都是免费安装，如果需要加，就要按照收费标准收取一定费用。
　　“那如果不给安装工人钱就不给安装怎么办?”
　　“我们都是有规定的，严格按照收费标准收费的。”售后工作人员告诉记者。
　　随后，记者走访多家格力空调专卖店，发现确实存在收费标准不一的问题。
　　“送货安装是免费的。”朝阳门里格力空调005店工作人员告诉记者。“但是人和室外机悬空在外面安装的话是需要收费的，挂机一般不超过100元，柜机是200元以内。”工作人员告诉记者，工人安装时是特别辛苦和危险的，有些小区安装难度系数很大，但是安装空调室外机的平台超过60厘米需要收费用。
　　格力006店工作人员向记者表示，正常安装是免费的。“放室外机的平台不超过50厘米，就是免费的，超过的话就需要收取费用。起步100元，具体要看现场环境。”工作人员说。
　　格力安装收费标准
　　记者查询格力空调安装收费标准，发现需要收取费用的项目是：安装窗式空调器;移动空调钻排气口洞;无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。
　　而免费安装范围则是：格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取。
　　但下列情况可与用户协商好后额外收费：需加长连接管;使用吊车、吊绳安装的;超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔;超过1个以上的墙洞;拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重新安装的：安装铁架等所有材料费;安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。
关于 格力空调 免费安装 的新闻
制冷快报讯，近日，温州苍南夏女士向本网反映，家里空调连续罢工5个夏天，投诉格力遭无视，向消保委反映称管不了。
制冷快报讯，7月3日，住在山东青岛黄岛区的周先生拨打热线称，2011年底买的格力空调安装好以后，声音很大，想要更换或退货，经销商不同意， 后来修过多次，至今问题没有得到解决。周先生为此事跑了多次，打了很多电话，很上火。7月3日下午，记者联系格力空调的青岛售后部门，一位经理称这两天就 上门维修。
制冷快报讯，深圳的谢先生投诉称去年买的格力空调变成了“水调”，经过2次维修后，空调依然漏水。第3次维修时，因谢先生希望专卖店补上之前的维修记录，对方拒绝，因此维修中止。谢先生致电格力售后，对方表示，确认信息后，会给出答复。但至今并未拿出任何有效解决办法。
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