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从移动电子商务看移动社交的发展
作者：腾讯isux
　　如今，越来越多的人们将出行、开会、排队等等大量的碎片时间花在移动互联网上，移动互联网越来越有可能超越传统互联网。而随着电子商务的发展，移动电子商务也如雨后春笋般影响着人们的生活。调查显示，全球智能手机用户有70%的用户在购物商店中使用智能手机，49%的手机用户使用手机来对比价格，48%的用户使用手机获取代金券和赠券，44%的用户使用手机查找商品评价。移动电商的迅速发展使得许多社交网络开始进行电子商务探索，如facebook、人人网等，由于移动互联网的发展趋势，以及社交网站聚集的大量用户使得电子商务向移动社交方向发展成为可能。
　　一、用户使用手机的购物习惯
　　1.移动购物不等于移动消费
　　在所有购物的环节里，用户最喜欢在手机上完成的是竞价选购的环节，而付费环节则是最少在移动平台完成的，即使国外的移动支付同样相对较成熟，基于个人隐私安全的原因，用户还是不太习惯在手机上完成支付购物的过程。
　　2.习惯参考手机里的信息
　　统计显示，即使是到实体店进行购物，消费者还是喜欢在购物的所有环节中都利用手机获取价格，收费信息，商品信息等参考资料。
　　3.移动电商的手机版网站很多不足
　　主要缺点包括：导航太差，信息不全面，以及输入信用卡信息的过程不能让用户放心，用户更希望能有更好的移动购物APP 出现。
　　二、移动电商应用
　　移动电商应用可以广义的理解为包括：买房市场驱动如gigalocal、一呼、百步淘、zaarly等;卖方市场驱动如淘宝、argos、食神摇摇等：购物辅助工具如outofmilk、随手记等。
　　一呼百应的促线下交易应用
　　关键词：基于现实需求 悬赏任务 基于地理位置 买方市场驱动
　　主要目的：促进线下交易，主要以zaarly为例介绍
　　Zaarly是一个基于位置邻近性的个人需求平台，能让用户外包任务和跑腿差事。交易的产生是由买方(提问者)驱动的，因此Zaarly的魔力还在于为没有市场的东西提供一个交易市场。
　　设计创新点
　　Zaarly是反向分类广告，分类广告是卖家或提供服务者列出他们的商品或服务，征求&买家&，而Zaarly相反，它是让&买家&或寻求服务者列出他们的需求，征求&卖家&!
　　它像是一个&许愿机&，你现在需要有人帮你跑跑腿，买一杯饮料过来?只要在Zaarly输入你的需求，写下你愿意付多少钱，再用GPS系统抓到自己的位置，设定方圆1里内的网友们都可以为你提供服务，再设定服务必须在几分钟内送达(比方说30分钟)，按下OK，接下来就拿着你的手机，等着有人回复!
　　zaarly的交互模式简便易操作，界面非常直观。浏览信息时，将每一条信息的关键字高亮显示。同时提供分享到facebook以及twitter的功能，使得用户活跃度提高。
　　zaarly用户心理：
　　1.用户因某种原因无法完成的事情，希望借助别人的力量能够更加高效完成，实现一举两得。国外这种应用大火，国内应用也不断模仿，但是效果没有国外好。受民族特性、国内人性格特点影响，大部分人偏保守、且自我保护能力比较强，使用这种程序时，免不了对陌生人产生不信任感，所以完全建立在陌生人基础上的此类应用存在一定的局限性。
　　2.在另一种程度上，这类应用却满足用户社交的好奇心理，通过另一种看上去更加&合理&的渠道认识新的朋友。
　　APP对社交类应用的启示
　　1. Zaarly可以说是让一个在同一地理区域的两个人可以透过手机来撮合，以往网站强调的就是你和地球另一端可以连在一起做合作，但是将你和你隔壁的这位仁兄/小姐撮合一起做合作，除了约会网站，从来没人想过其它的点子?所以充分利用lbs这个工具，能够增加签到等功能的互动性。
　　2.将社交类应用结合这个实时许愿的功能，很好的利用了社交圈，减少了交易的不安全感，促进好友之间的进一步交流，同时也是交易的很好驱动力。但是在提供许愿功能时，将许愿的类型更加偏虚拟化、偏非直接金钱交易，对中国的网民来说更加现实。
　　3.以新的签到形式呈现，许愿的模式很可能成为继签到功能大热之后另一个潜力十足的功能。
　　方便快捷的消费助手类应用
　　关键词：记录消费习惯 获取商家信息 卖方市场驱动
　　主要目的：促进消费，主要以zaarly为例介绍
　　食神摇摇
　　食神摇摇是由Acamar开发的一款搜索美食应用。
　　食神摇摇通过摇手机功能来搜索附近美食，用户摇一次手机，就会更新一次商户信息，用这种方式取代了传统的文字输入，给用户一种全新的体验感。食神摇摇是中国首创的个性化餐厅推荐引擎，简单摇一摇即可精准推荐美食，一直被业界评为Appstore应用软件中的黑马。去年年底正式登陆Appstore，即获苹果官方首页推荐，排名迅速飙升至美食应用排名第1、免费类总榜排名前20 。目前，食神摇摇支持iOS &安卓操作平台，上线仅8个月，积累用户量已超700万。
　　食神摇摇与微信跨行业合作，用户发现美食即可直接通过微信、短信等方式约好友出来吃饭，实现线上线下无障碍沟通，用户体验更为完整，同时短信、微信等社交关系也会增加用户粘性。
　　应用特点：
　　1.用摇手机来搜索附近美食，取代了传统的文字输入，确实给用户一个比较新颖的体验感。用户摇出商户后，信息也相对完整，包括位置路线、餐厅电话、图片以及其他用户对商户的评论;
　　2.饭友功能是此类应用一个创新功能，生活类应用添加SNS元素，是个趋势，食神摇摇也在恰当的时间插入这种综合性功能，尽管目前还不太完善，经过后续研发，这个功能或会成为食神摇摇一个卖座点;
　　3.值得一提的是食神摇摇的分类搜索功能，开发者将其细分为36个选项，并且用图片的表达方式取代了文字，用户可以更加方便的找到适合自己的餐厅。
　　使用此类应用的用户心理：
　　1.许多用户使用社交网络是出于晒和交流的心理，而在这部分人中又有很大一部分人关注于行走轨迹和吃上，食神摇摇满足用户晒吃的心理，集合sns化，使得食神摇摇这个应用的互动性更好。
　　2.食神摇摇的组饭友功能，能够方便的将信息发到微信等应用中，集合好友组团吃饭，方便用户的同时也是满足了用户晒的心理。但是由于关注者吃的人数毕竟不是那么多，晒的用户又希望更多的人关注，就使这类应用产生了一定的瓶颈。如何让真正的吃货使用此功能，并且更多关注者关注，是核心问题。
　　APP对社交类应用的启示
　　食神摇摇功能更加专注，并且更加SNS化，将SNS结合美食推荐等功能，能够满足一大批美食爱好者和拍客的需求。
　　&吃&我们中国社交的一个重要部分，应该纳入到个人社交资料中，比如个人口味记录等，可以结合签到功能，作为功能用在具有社交网络为依托的应用中将更加发挥其特色，体现其创新价值。
　　但是，通过社交类应用结合无支付系统的小功能，是十分可行的，比如获取好友二手交换信息、查看附近商家优惠券、查看好友商家评价等，能够为生活带来很大的便利，结合社交网络的形式能够使线下交易更安全，拉近好友之间的关系，合理的资源利用。所以社交类网站结合移动电电商的方向，可能往促线下交易应用和消费助手类应用方向发展，应该避免直接的金钱支付，而是将金钱支付放在线下，扮演中间人的角色，为线下交易提供一个便利的渠道。
　　参考资料：
(转载请保留)
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互联网的一些事，已超50万小伙伴关注！移动社交购物未来在哪？看看这三家的尝试
&&5月26日消息，据TNW报道，此文作者富兰克林·莫里斯（Franklin Morris）是数字营销架构专业网站Rackspace Digital的高级撰稿人。他在文中提到有3个品牌：Wanelo、星巴克和WhereToGet将推动移动社交购物的未来发展。&&多数人都没有在智能手机和笔记本电脑上购物，也没有与Facebook的朋友和Twitter的关注者分享购物过程。不过，以下的品牌希望改变这点。几年来分析师都在预测，移动社交购物行为的兴起将从根本上改变消费购物习惯。&&其背后的逻辑应该是这样：手机已经成为我们社交和数字生活的中心。如果品牌能在该领域影响我们，他们就能将我们转变为社交媒体品牌的支持者。移动普及速度加快，移动电子商务正在兴起，在社交媒体上发布与品牌有关推文的个人数量也在增长。&&虽然移动社交购物行为还远未成为主流，很多用户宁愿私下购物，只在Facebook和Twitter进行社交。然而，这无法阻止一些公司进行尝试。以下3个品牌都在推出新的广告活动和应用，挑战移动社交购物的限制。&&Wanelo：新的数字墙&&&&Wanelo是“Want、Need、Love”的简称，也是成功的社交购物范例。其很像Pinterest只是附加的信息更为商业化。Wanelo将自己宣传为数字墙，其1100万用户在上面可浏览其他用户喜欢的商品和相互关注。目前Wanelo有来自30多万个商店的超过1200万种商品。&&该公司在2011年成立，经历了爆炸式发展。Wanelo用户90%为妇女，60%年龄在24岁以下。&&星巴克：一杯咖啡的推文&&星巴克是将品牌社交移动营销战略推进到实体店环境的典范。该公司的Tweet-a-Coffee（一杯咖啡的推文）活动在2013年最后几个月带来超过18万美元的销售额。这家咖啡制造商鼓励用户通过向@tweetacoffee发送推文，将5美元的星巴克卡作为电子礼物送给朋友。&&WhereToGet：众包风尚&&&&WhereToGet就是时尚界的Shazam（音乐识别软件），不同点是该应用采用众包而非算法运行。用户可拍摄他们在大街上看到的服装，也看张贴他们在网上看到的照片并上传。其他用户可“喜欢”该服装，并告诉发布者到哪可以买到。&&从“新兴”到“变革”&&显然，品牌在打入新的社交移动商务前沿，但面临相当多的困难。其中一个是用户群分布，年龄可能只是一个数字，年轻人（跨世纪的一代和25-34岁人群）喜欢移动购物。超过50岁的人不会很快适应这种变化。&&另外不能忽视的是性别差异。Wanelo和WhereToGet用户都非常倾向于女性，能成功锁定男性的社交购物应用将有光明的未来。 &&
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增值电信业务经营许可证 浙B2-2016移动社交电商用户消费行为报告解读_网易新闻
2016移动社交电商用户消费行为报告解读
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（原标题：2016移动社交电商用户消费行为报告解读）
日前，移动社交电商业内首份用户消费行为报告——《2016移动社交电商用户消费行为报告》(以下简称“报告”)出炉，在行业和专业媒体中刮起了一股“社交”飓风，移动社交电商自带的社交“基因”被进一步清晰定位和放大。
据报告分析，不同于传统电商较为单一的价格营销战，移动社交电商充分发挥平台特性和优势，其特有的主打社群的创意拼团玩法，满足了更多用户通过社交分享而获得优惠的驱动心理。
报告显示：移动社交电商在提升商品复购率上有着绝对优势，平台构建的社交分享网络契合用户需求个性化、碎片化，代表了电商3.0时代的行业发展方向，下一代电商已经到来。
“碎片化”成用户主要特征 超85%流量来自朋友圈分享和群聊
本次报告，总计收集有效用户(过去6个月内至少完成过一次移动社交电商交易)样本数超过450万人次。
报告数据显示，移动社交电商用户流量分布集中度较高，63.1%的流量来自朋友圈分享，23.79%的流量来自于群聊，排名第三的是单聊，占比12.71%，就数据分析，以上三个途径，已经基本覆盖了代表移动社交电商特性的用户流量，这也契合了“以微信为代表的移动社交产品，带领电商们进入了以移动社交为切入点的电商3.0时代”的行业现状。
微信不仅仅是一个超级应用，它更是整个社会的一个操作系统，在这个系统中，每个ID都有一个对应的身份，可以订阅、点赞、分享、群聊。
本次报告出品方点点客同样是该生态圈的一部分，使用这个操作系统去提供服务。
点点客大数据VP李新对记者表示，“在流量转化为购买方面，朋友圈、微信群的图文消息占比相当，分别占用户购买路径的27.8%和23.5%，两者之和占据超过了半壁江山;目前用户对于移动电商行业商品价格接受度方面，根据数据分析，从2016年5月至10月，移动社交电商平均订单价正呈现出逐月上升趋势，近半年客单价近130元，这个客单价和代表着电商1.0时代的PC端下游水平相比，目前还处于相对低客单价阶段，这也说明移动社交电商有着更广阔的发展空间和潜力，我们正进入一片蓝海;在用户下单时间方面，移动电商与PC端有较大差异，移动电商的下单高峰基本集中在周一至周五，周六、周日则有明显的降低;在每天的下单时段上，中午12时和晚上22时形成每日两个峰值。这说明，移动社交电商用户的需求更碎片化、浏览和购物时间更碎片化。”
主打社群玩法 颠覆传统电商
五年前，以PC为交易入口的时代，被行业称之为电商1.0时代;两年前移动APP成为流量入口，电商进入2.0时代;2015年开始，以微信为代表的移动社交化，则带领电商们进入了以移动社交为切入点的3.0时代。
移动电商不是传统电商简单的移动版“改良”，也不是简单地把电商从PC转移到智能移动端;从电商1.0到电商3.0，则更是一场颠覆“革命”，更多的创新，让移动社交电商有了完全不同于PC端的商务模式，社交电商作为新一代电商已经占据了下一个风口。
“传统电商最大的问题就在于流量成本高昂，毛利低下，同质化较为严重，容易造成客户忠诚度低，复购率低。很多电商一停止砸广告订单马上直线下降，基本谈不上复购率。可控的获客成本(流量成本)、合理的毛利和客单价、较好的品牌忠诚度和复购率(客户回头率)，这是我们衡量一个企业是否处于常态发展的几个主要维度。流量转化方面，移动社交电商朋友圈、微信群分享的成本较低，而传统电商必须通过买流量打广告，成本极高，这也会直接影响产品毛利和客单价。”李新表示。
在复购率方面，基于“社交”基因的强大，移动电商的“行业复购率”较传统电商更高，图书音像(21.60%)、果蔬类(18.36%)、化妆类(16.60%)、食品饮料(15.85%)、母婴(15.10%)等，位列行业个复购率TOP10。
李新提到：“微信是一个精准信息平台。信息越精准，企业的流量转化、成单率就越高。点点客通过其社交电商产品及平台上的大数据，可以帮助用户(商家)将他们的终端客户细分和精准到最精确的度上，对于移动社交电商来说，精准的信息传递，就是最有效果的广告，我们的客服覆盖，也不是通过广告大海捞针式的买用户，而是重点发展对于品牌、商品忠诚的客户，通过分享，形成口碑，从而打造良性的消费闭环。”
“拼团”玩法最受欢迎 社交分享网络向纵深发展
归根到底，移动社交电商的核心是以“人”为中心额消费需求的升级。
报告显示，移动社交网络用户按照性别来分，女性用户占到绝对优势，占比为61.36%，男性则仅38.64%。按照年龄层划分，80后以46%的优势稳居“主角”，其次为占比28%的90后和占比21%的70后。
“如果说80后是伴随着互联网成长的一代，那90后就是纯粹的和移动互联网一起长大的一代。随着越来越多的90后走出校园走上工作岗位，可以预见，接下来的几年将是移动社交电商高速发展的蓝海。通过数据我们发现，80、90后已经习惯于通过微信这样的巨大社交入口获取信息，满足交互、体验、互动、晒单、分享的需求，他们更容易受到或是社交分享或是好友推荐这样的链条影响，拼团、砍价、团购的社群消费成为常规。
传统电商玩法单一，用户忠诚度基本依靠‘价格’来实现。而具有趣味性、抱团形式的“拼团”成为更受80、90后移动社交电商用户最受欢迎的购物方式。
报告数据显示，移动社交电商最受买家喜爱的购买方式为拼团21.5%、秒杀10.3%、砍价4.0%。社交电商商家发起拼团活动期间，从整体购买欲望上，在客单价下降的基础上，明显可见支付额上升明显;从新老客对比上，新客更多是尝试性购买，老客户购买力较强;从买家数量上，买家数和订单量剧增，总体买家增长达11.5倍，总体订单数增长9.13倍。“这样的数据，在传统电商是难以想像的。”刚刚从传统电商跨入移动社交电商的一果蔬类商家负责人表示。
此外，食品、服饰、家居是社交电商消费者最爱分享的三大品类;价格、口碑、产品质量与服务体验是社交电商消费者最看重的四大因素;好友推荐(60.10%)、价格优惠(56.90%)、产品质量及服务体验(53.62%)、拼团/砍价/点赞等好玩的购物形式(49.60%)、品牌影响力(40.48%)位列用户最关注因素TOP5。
报告分析认为，基于信任分享的基础上、具有价格优势与良好体验的商品或是服务，将更受社交电商消费者的认可。
“移动社交电商与传统电商最大的不同，更来自于消费端的不同。电商1.0时代，代表的是电商的粗放型发展，而移动社交电商面对的消费群体是80、90后，他们是不缺乏物质的消费一代，更看重产品和服务中的情感关照。从报告数据分析中可以看出，目前的社交分享网络在传播时正明显传递出不断去中心化，向外延伸裂变的趋势，这种正快速向纵深发展的社交分享网络，恰恰代表着未来更多用户的消费习惯。这正是点点客以及旗下人人电商一直在努力的方向，通过大数据更好地了解行业走向、洞察消费需求，通过大数据更好地服务我们平台上的商家，共同为更多消费者提供更优质的平台和商品。”
关于报告：
用户样本数：4,531,982
用户定义：过去6个月至少完成过一次以上的交易
数据来源：点点客旗下移动社交电商平台
关于点点客：
点点客：移动互联网第一股，移动社交电商先行者与领导者，旗下业务包括移动社交电商SaaS产品、移动社交电商平台、移动社交广告等。核心SaaS产品包括到店、人人店等，拥有超过200万个企业用户，触达C端用户超过2亿人次。人人电商是其旗下移动社交电商平台，为其200多万企业用户提供运营支持。
(原标题：2016移动社交电商用户消费行为报告解读)
本文来源：华声在线
责任编辑："王晓易_NE0011"
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