网购聊天记录可作为维权证据 启动赔偿先付制度|网购|聊天记录_新浪新闻
　　消费者维权的证据范围将有所扩大。根据市工商局昨天发布的《关于推动建立消费环节赔偿先付制度和健全消费争议快速和解机制的指导意见》（下称《意见》），包括刷卡记录、网购时的聊天记录等，也可作为解决消费争议的证据。该《意见》将于10月1日起正式实施。
　　按照《意见》规定，消费环节经营者履行消费维权第一责任人的责任，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。
　　市工商局副局长黄晓文表示，企业作为消费维权第一责任人，要履行主体责任，主动将经营者首问和赔偿先付制度融入到日常经营规范当中，最大限度和解消费争议，提高消费者的购物满意率。黄晓文同时透露，市工商局将加快建立解决消费争议信用评价制度，将经营者解决消费争议的情况，作为评价企业信用和商誉的重要指标之一，并定期对外公示信用评价结果。
　　《意见》同时鼓励有租赁柜台、出租经营场地业务的经营者，包括商场、市场、网购平台等，设立赔偿先付保证金，对于符合退换货标准的商品，当消费者要求退款时，经营者可以先行为消费者办理退款。而商家一旦存在故意拖延、无理拒绝或者因撤场等造成消费者难以索赔的情形时，可以启动赔偿先付制度。
　　赔偿先付的范围主要包括：因商品或者服务质量引起商品或服务价值损失；违约金；售后或安装等带来的损失；结算价格高于标价等。
　　此外，根据《意见》扩大了消费维权的证据范围。以前消费者要想维权只能以购物票据为证据，而《意见》实施后，消费者在会员制经营单位消费或者通过银联卡刷卡消费，会员记录和刷卡记录均可以作为消费争议有效证据。而自身网上购物，网络平台的购买记录、电子化购物凭证、消费者与网络平台的沟通记录等也可作为解决经营者与消费者争议的有效证据。
　　京华时报讯（记者袁国礼）
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消费者维权证据范围扩大 网购维权也有多种证据——
电子购物凭证可作维权证据
北京青年报
&&&&本报讯（记者&&&王薇）刷卡消费记录、网络平台购买记录、电子化购货凭证、消费者与网络平台的沟通记录都将有可能作为消费者的维权证据。昨天，市工商局召开北京市落实《关于推动建立消费环节赔偿先付制度和健全消费争议快速和解机制的指导意见》（以下简称《指导意见》）动员大会，并披露了将于10月1日实施《指导意见》的具体内容。&&&&消费维权证据不再仅有购物小票和发票&&&&市工商局消保处处长陆原介绍，《指导意见》以“谁销售谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，明确了经营者为消费维权第一责任人。同时，扩大了先行赔付的适用范围。综合购物中心、特色商业街区、商场、超市、摊位较多的集贸市场、批发市场、网络交易平台、电视购物平台均为先行赔付的适用范围。&&&&此次指导意见还扩大了消费维权的证据范围。此前，只有购物票据能作为证据，今后消费者在会员制经营单位消费或者通过银联卡刷卡消费，会员记录和刷卡记录均可以作为消费争议有效证据。&&&&此外，消费者网上购物，网络平台的购买记录、电子化购物凭证、消费者与网络平台的沟通记录等，也可作为解决经营者与消费者争议的有效证据。&&&&鼓励经营企业和商市场建立赔偿先付制度&&&&什么是消费环节赔偿先付制度？《指导意见》指出，一方面是指直接提供商品或服务的经营者根据行业特点，自行设立专门的资金用于保障消费者的合法权益，当消费者与经营者发生消费争议时，遵循当场、即时化解消费纠纷的原则，快速和解消费争议。&&&&另一方面，则是指商场、市场和平台经营者与场所内的销售者或者服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议（条款），当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。&&&&价值损失及违约金等均属赔偿先付范围&&&&赔偿先付的范围则主要包括：因商品或者服务质量引起商品或服务价值损失；违约金；售后或安装等带来的损失；结算价格高于标价等。商场、市场和平台经营者向消费者进行赔偿先付后，可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。&&&&据介绍，本市目前建立了多种方式的消费争议快速解决渠道。其中，小额快速解决通道企业达到了1000户，消费争议快速解决绿色通道企业达到了5000余户。《指导意见》出台后，市工商局将联合多部门鼓励和引导企业执行落实，虽不具备强制性，但对于违反相关法律法规的经营行为，工商部门将依法进行执法监督。&&&&内存&&&&赔偿先付制度流程&&&&消费者权益受损——直接向销售者索赔——处理结果不满意——向商场、平台投诉——派专人处理，进行协商——协商不一致，销售者确实存在过错，商场要先行赔付。<INPUT type=checkbox value=0 name=titlecheckbox sourceid="SourcePh" style="display:none">网购纠纷难索赔 ：聊天记录、电子化购货凭证等可作有效证据
网购纠纷难索赔 经营平台先赔付
聊天记录、电子化购货凭证等可作有效证据
&&&&本报讯（记者杨滨）今后，网购的聊天记录一定保存好，发生消费争议时，可成为有效证据。今天上午，北京市工商局发布的《关于推动建立消费环节赔偿先付制度和健全消费争议快速和解机制的指导意见》,突出强调了通过建立消费环节赔偿先付制度和健全消费争议快速和解机制，实现在第一时间、第一现场最大限度和解消费争议。《意见》将于今年10月1日正式实施。
&&&&《意见》扩大了先行赔付的适用范围，综合购物中心、特色商业街区、商场、超市、摊位较多的集贸市场、批发市场、网络交易平台、电视购物平台均为先行赔付的适用范围。赔偿先付的范围主要包括：因商品或者服务质量引起商品或服务价值损失、违约金、售后或安装等带来的损失、结算价格高于标价等。
&&&&《意见》要求消费环节经营者履行消费维权第一责任人的责任，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。同时鼓励有租赁柜台、出租经营场地业务的经营者，设立赔偿先付保证金。对于符合退换货标准的商品，在消费者与租赁柜台或经营商户未就退换货问题达成一致意见，消费者一方要求退款时，经营者可以先行为消费者办理退款。
&&&&市工商局解释说，当负有赔偿责任的销售者或者服务者存在故意拖延、无理拒绝或者因撤场等原因造成消费者难以索赔的情形时，可以启动赔偿先付制度。经认定为不合格商品，消费者提出退货要求之日起未退货的；或者无正当理由拒不履行修理、重做、更换、退货、退款或者赔偿损失等义务的，经营者有上述情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝。
&&&&市工商局消保处处长陆原介绍，《意见》扩大了消费维权的证据范围。此前，只凭购物票据为证据，今后消费者在会员制经营单位消费或者通过银联卡刷卡消费，会员记录和刷卡记录均可以作为消费争议有效证据。而自身网上购物，网络平台的购买记录、电子化购物凭证、消费者与网络平台的沟通记录等也可作为解决经营者与消费者争议的有效证据。
&&&&市工商局副局长黄晓文透露，市工商局将加快建立解决消费争议信用评价制度，将经营者解决消费争议的情况，作为评价企业信用和商誉的重要指标之一，并定期对外公示信用评价结果。D044&&&&
<INPUT style="DISPLAY: none" type=checkbox value=0 name=titlecheckbox sourceid="SourcePh">网购聊天记录可作为维权证据
　　消费者维权的证据范围将有所扩大。根据市工商局昨天发布的《关于推动建立消费环节赔偿先付制度和健全消费争议快速和解机制的指导意见》（下称《意见》），包括刷卡记录、网购时的聊天记录等，也可作为解决消费争议的证据。该《意见》将于10月1日起正式实施。
　　按照《意见》规定，消费环节经营者履行消费维权第一责任人的责任，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。
　　市工商局副局长黄晓文表示，企业作为消费维权第一责任人，要履行主体责任，主动将经营者首问和赔偿先付制度融入到日常经营规范当中，最大限度和解消费争议，提高消费者的购物满意率。黄晓文同时透露，市工商局将加快建立解决消费争议信用评价制度，将经营者解决消费争议的情况，作为评价企业信用和商誉的重要指标之一，并定期对外公示信用评价结果。
　　《意见》同时鼓励有租赁柜台、出租经营场地业务的经营者，包括商场、市场、网购平台等，设立赔偿先付保证金，对于符合退换货标准的商品，当消费者要求退款时，经营者可以先行为消费者办理退款。而商家一旦存在故意拖延、无理拒绝或者因撤场等造成消费者难以索赔的情形时，可以启动赔偿先付制度。
　　赔偿先付的范围主要包括：因商品或者服务质量引起商品或服务价值损失；违约金；售后或安装等带来的损失；结算价格高于标价等。
　　此外，根据《意见》扩大了消费维权的证据范围。以前消费者要想维权只能以购物票据为证据，而《意见》实施后，消费者在会员制经营单位消费或者通过银联卡刷卡消费，会员记录和刷卡记录均可以作为消费争议有效证据。而自身网上购物，网络平台的购买记录、电子化购物凭证、消费者与网络平台的沟通记录等也可作为解决经营者与消费者争议的有效证据。
　　京华时报讯（记者袁国礼）
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