10086客服人员被投诉后会有什么后果？_百度知道
10086客服人员被投诉后会有什么后果？
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您好，我们对工作人员会有相应的考核，同时也会对其进行相应培训。
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那要看你投诉的内容是什么 到时候他们会听之前的录音 来决定的
投诉一次处罚一百块
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移动处理投诉员好做吗
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论哪个行业（尤其是服务行业），处理投诉的工作都不是很容易的，因为现在用户的服务意识提高，一些素质高些的正常投诉还容易处理些，一定要有很宽的心胸才能应付得来，但用户中素质有差别的，会有人压不住怒火而将怨气发泄到受理投诉的员工头上，因此这个工作一般情况下不是很好做的，一有小问题就会投诉
网络工程师
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移动宽带装机人员的悲哀，移动公司你就是这样对待自己的员工的吗
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& &&&作为移动宽带装维的一员，辛辛苦苦，兢兢业业的为用户装机整天忙碌奔波，今天移动宽带的迅速发展离不开装维人员的辛苦工作，夏日酷暑衣服从早到晚从来就没有干过，冬天冒着刺骨的严寒，给用户上门装机维修，全年365天，上班360天，每天都要解决用户的各种各样的网络问题，整日的在外奔波，撇开五险一金什么都没有的福利不说之外，这个月开始公司更加大了对我们一线装维人员的处罚，只要用户在10086的回访时不满意，就扣罚500元，包括维修回访和装机回访，装一个宽带我们才得30元，还要重新放线，工作强度远大于我们的同行，但这么大的处罚力度估计在整个宣城企事业中都极其罕见吧，直接说的一个用户不满意就等于17家白装，一个月下来总要遇到一些要求苛刻的用户吧，那么多用户总会有一些不会满意吧，那这样我们岂不是白白给公司上班吗。服务性行业追求用户的满意度本无可厚非，可是公司把这种压力全施压在一线装维人员身上，是不是确实有些不妥，宽带本身的一些瑕疵问题，网络电视本身存在的一些瑕疵问题，用户宽带体验的一些问题，这些问题有的是装维人员无法解决的，可是全部算做对装维10086用户的满意度考核之内，曾经发生过在一些区县的装维员工罢工的事情，不知公司有没有深入为员工考虑过，现在又下达这样近乎苛刻的员工处罚机制，试问下在这样大力度的扣罚下，多少员工还能有满满的积极性去上班吗，只要一被扣罚一户就是三天班白上，这不是摆明的赤裸裸的剥削员工吗？我们是移动外包给第三方的，是和第三方的劳务合作关系，现在这种处罚机制，不论是第三方的行为，还是移动公司的行为，事先是不是应该沟通一下，只是直接这样下达命令一般，给谁谁都接受不了。。
& &&&也许有人说了，不好你可以不干啊，可是为什么员工的合法权益遭到无缘由的侵犯，都是员工默默无闻的拍拍屁股走人呢，你这样，我也这样，到头来只会招致企业公司工厂更加肆无忌惮地任意处罚员工，反正无人敢发声，无人敢反抗，你不干有人干，不团结本就是中华民族的传统。事不关己，高高挂起，更是许多人做人做事的原则。
& &&&另外想咨询一下网友遇到这种远超实际标准的扣罚能不能寻求有关单位帮助解决。
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一次不满意就扣500，这也太狠了点吧，赤裸裸的剥削，向这样不正当的处罚，建议楼主去找劳动局
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忒狠了点吧
那照这样我们用户都不好意思投诉了
是不是这样移动觉得很好啊
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感觉移动还挺好的,这个东西一看真不是人做的事，其实
】谁都不容易.
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人性都没有了，一个月有10张不满单扣5千，可能第二个月工资都不够。
这些装机工确是辛苦，有时－家接－家饭都顾不上吃，公司的收入全靠这些人在忙碌
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说实在的，处罚重了
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我觉得考核应该把客服对网络问题跟服务考核分开来做，处罚应该在50-200之间，500也太多了吧
50-200,他们一个月才能拿多少钱？你嘴巴一喳是轻松哎，罚的又不是你。你知道他们每天要多辛苦吗？要跑多少路吗？要是忙的时候，电话打过去人家正在忙，晚来给你家修你就给个不满意这样还要不要人活了？站着说话不腰&
这个不错，版主大大就是不一样&
珍惜懂得珍惜我的人
懂得让我微笑的人，才是我想要的那个人．
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500也太多了把& && &这么狠
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打10086后听语言提示，下一步下一步，有投诉和建议，转人工接听
打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席）， 然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，对不起了。不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。我会向工信部投诉的。”ps：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。其实他们的工作是很辛苦 的，工资本来少得可怜，还要跟客户评的满意度挂钩，所以请大家就不要再为难他们了。工信部投诉网址： 工信部投诉电话：总局010-12300
分局你当地区号+12300
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