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&客户100%满意，只要您拨打公司24小时报修热线本公司将时间竭诚为您服务
&&& 上海海尔空调售后服务中心成立于2005年，自成立以来紧紧围绕&专业化&的服务标准，以&我用心，你放心&的服务精神促进企业发展壮大，以&诚信务实&的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经验效益和社会效益。
&&& 维修人员都有国家劳动部颁发的等级，有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的维修经验， 而且还具备良好的职业素质和高度责任感。维修服务中心始终本着&至城服务、以致求信&的宗旨，&锐意进取、不断开拓&的精神，本公司将时间竭诚为您服务。
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&推进供给侧结构性改革，是适应和引领经济发展新常态的重大创新，是适应国际金融危机发生后综合国力
&&& 竞争新形势的主动选择，是适应我国经济发展新常态的必然要求。近年来，空调深改组力求从体制创新上能推进供给侧结构性改革，着力解决制约经济社会发展的体制制问题，推进五大任务取得了稳当前、利长远的显着成效。
&公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全，客户，舒心，安心放心
&一、企业精神：开拓、创新、求实、进取
&二、企业方针：科学管理、质量；优质服务、信誉
&三、企业目标：创一流的品牌
&【上海海尔空调】【厂】【家】指】【定】【维】【修】【中】【心】好生活从上海海尔空调开始。
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& (1)严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。
(2)严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
(3)服务热线24小时有人值勤，20分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假上海海尔空调不歇息，保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。不夸张毛病，根绝乱收费。
(5)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病，力求当天完结修理。
(6)经我中间(上海海尔空调修理中间)修理的机器一概实施保修，保修期为12个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中间担任返修
(7)客户在我中间修理过机器，修理费半价待遇。
(8)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情，向用户调查满意率、树立用户满意率调查表
(9)对客户发布咱们的监督电话，期待客户及有关部门监督咱们的效劳作业。上海海尔空调修理中间具有建设部颁布的专业级施工资质证书，家电协会团体会员上海空调修理专业服务商。
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&& (2)严把配件质量关.杜绝伪劣配件以枷旧配件的使用.
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&& 立维修制度及时成立抢修小组.可随时到达现场抢修.
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报修电话：
南京海尔维修电话：
友情链接：海尔售后服务怎么样？
海尔售后服务怎么样？
08-11-12 &
亲身经历海尔电脑的售后:买了一年,修了两个多月,修了八次,结果还是修不好.几经周折同意换机后,其工作人员一拖再拖影响我的正常使用,所以与维修部协议:提供一备用机给我.过了20天左右,无锡海尔的某位工作人员用极其恶劣的态度表示除非按照他说的做,否则就无法解决此事.后来更有工作人员上门强行索要备用机......无奈之下,我只好找到购买处某商场,要求他们出面协调此事.几天后,海尔给出了答复:可以换机,但是相同型号已经没有,只能异型号换机.我答应在不低于以前电脑配置的前提下可以补贴一定的差价.等到换机的那天,他们先是拿了一台样品机给我,被我揭穿后又是不耐烦的给我换了一台新机.安装程序完毕后,承诺三四天里上门给我安装无限内置网卡,到现在音信全无......我并不是要恶意攻击,只想让大家了解更全面的信息.
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海尔洗衣机为什么在售后五年后就没有配件更换了，消费者买名牌是为了什么，还不是为了有更好售后服务质量吗？
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海尔真的是太坑了！
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亲身经历海尔电脑的售后:买了一年,修了两个多月,修了八次,结果还是修不好.几经周折同意换机后,其工作人员一拖再拖影响我的正常使用,所以与维修部协议:提供一备用机给我.过了20天左右,无锡海尔的某位工作人员用极其恶劣的态度表示除非按照他说的做,否则就无法解决此事.后来更有工作人员上门强行索要备用机......无奈之下,我只好找到购买处某商场,要求他们出面协调此事.几天后,海尔给出了答复:可以换机,但是相同型号已经没有,只能异型号换机.我答应在不低于以前电脑配置的前提下可以补贴一定的差价.等到换机的那天,他们先是拿了一台样品机给我,被我揭穿后又是不耐烦的给我换了一台新机.安装程序完毕后,承诺三四天里上门给我安装无限内置网卡,到现在音信全无......我并不是要恶意攻击,只想让大家了解更全面的信息.
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我于2009年2月在中关村购买了一台海尔W36笔记本电脑，刚使用了一个月电脑便出现了开机后无显示的问题，打海尔报修客服让送到东三环白家庄售后检测，售后检测是主板问题，刚买了一月就维修主板，提出能否更换新机器，海尔的工作人员说15天内可以找卖场换，已经过了更换时间了，当时也就认了，活该自己倒霉！！修好后刚用了2个多月，再次出现同样的故障，又一次检测还是主板问题,售后说换块新主板就没问题了,于是又跟换了主板.刚用到8月又出现同样的问题，不需要检测我都已经知道是主板问题了,果不其然还是主板问题这次海尔的工作人员告诉我这一次要送到厂家好好的检测一下，让他们一定认真检测我的电脑给我彻底解决这个问题。本想这次不修了耗不起这个时间精力。一台电脑维修了这么多次主板应该是产品质量的问题了，这样一台质量不合格的产品怎么能在市场上销售。于是我在网上搜索了一下关于海尔电脑的故障问题，结果是维修多次主板的不止我一位，那作为消费者这一群体我不禁要问海尔，这样的产品让我们以后还怎么使用，修到什么时候是个头，如果以后过保了还不断的维修，谁来承担维修成本与带来的损失。但因着急出差没顾上与海尔理论这些，本来我这人事也不多，就同意让他们先修。出差回来后电脑也修好了试了试暂时能用，这次修过用的时间比较长，可就在 12月,电脑又出现了问题，但因年底单位事多,又出差,一直没时间去维修一直到日才致电海尔,这次我直接要求更换一台新的，海尔客服人员说售后检测完会帮我解决电脑的相关问题。这次客服人员安排了南三环的一家售后服务部。紧接着令人乍齿的事情发生了，这让我对海尔彻底失望，并且“刮目相看”。售后告诉我这台电脑08年有过维修记录，我09年2月买的新电脑竟然在08年就被修过。。。这让我真觉得恶心，这就是中国的名族企业吗？踏出国门的本土品牌，美丽的光环下竟暗藏这无耻勾当蒙骗消费者，这就是海尔吗，一台维修过的电脑竟然还会在市场上去销售。如此光明正大欺骗着支持他们，相信他们的消费者。直到今天关于我提出的换机器的要求没有得到答复，客服人员及售后的工作人员给我的解释是：您应该去大中、国美这些地方去购买机器，这些地方购买的产品出现问题他们是负责的，像您在中关村买的就得找中关村的卖场，或者您可以通过法律途径起诉他们。哎我说这都是什么混蛋逻辑。1、我干嘛电脑出现问题要去找销售，要售后是干什么的。2、请问海尔的领导一台维修过的机器还会在市场上去卖。3、国家那条法律规定或者海尔规定买海尔的电子产品必须去连锁超市，中关村不能去，产品出现问题把自己推的干干净净，责任归为消费者买产品的地不对。4）、如果这台电脑08年真被修过，那为什么我多次报修及维修从来没有人告诉过我这台机器以前就修过。当我问及售后及客服时他们的答复是，作为他们不可能主动的告诉消费者电脑以前的状况。很好，那就说明这样的受害者不止我一个，能蒙蔽一个是一个，只是正巧我的电脑问题出的比较多，捅破了海尔的这层美丽的面纱。主板维修过更换过，如能修好我不会去计较，那为什么修过这么多次还出现同样的故障，是技术问题还是海尔更换给我的主板本身就是旧的，我不禁要怀疑。下午还是我给海尔客服打电话，他们的答复是更换不了电脑，如果维修要付费，南三环的售后一位男士告诉我让我把电脑拿走。这就是海尔这就是海尔的服务，问题还没得到解决就想甩手不管了，我不禁为我家及家人所购的所有海尔产品开始担忧，难道有一天这些电器出现了问题，也要走海尔电脑这样一条解决问题漫漫无期的长路吗？作为海尔的消费者难道就要自认倒霉，活该我们买了海尔吗。     就我电脑出现的这一系列问题本人恳请相关负责部门或负责人能够维护我们消费者维护我们这些弱势群体的权益。
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2013.11月冲着海尔的品牌，买了一台2000多的热水器，买之前出于谨慎，电话多次咨询海尔总部，天然气热水器是否可以用液化气，对方回答可以，需要换接口处的气嘴就可以解决，于是做了购买。事后电话总部安排上门安装，安装时就感觉到师傅的技术不娴熟，但是还是弄好了，2013年冬天使用非常正常，今年，2014年12月初就使用不正常，出不了热水，使用才1年哟，这也就罢了，运气不好吧，哪想到运气这么背，和总部联系，安排师傅上门，第一次说解决不了，冬天热水烧不赢，也就是说来不及烧热的意思，这是燃气热水器哟，不是电热水器，还要烧水，好搞笑，投诉总部了，维修部说找个老师傅来修，可是第二天还是那个小师傅，这次的理由又不一样了，说是这个不是他们维修部弄的，不负责修了，这是湖北黄石的售后服务部，给总部打了电话，真是机构打了，店大欺客呀，流程一层一层的，服务机构把政府官僚的那一套全学到了，等等等，没有确切的回复，就是等着下一个解决，建议大家都别买海尔了，售后跟不上，维修部都是外包私人的，而且不正规也不负责任，也没有培训过，总部说没问题，维修部去解决不了技术问题，而且还没人管，管的都是接电话的，从心理学上，让你先发泄，在拖。大冷天的，几天不能洗澡，老人多遭罪。特别是湖北区域的海尔产品真的不要买了。维修部不负责的原话，我还录了音的。店大欺客，我也可能花高于产品的价格去打官司吧，钱可以认了，气不能任，我要把这件事和录音全部挂到网上，任何贴吧网站，只要可以发的，我说的都是事实，最好有人来核实。太不负责了，对海尔多年的信任，真的一朝全毁。真的不能再相信海尔了
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我认为还是海信要好
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1．接到上门服务任务　　在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。　　2．对用户信息进行分析　　（1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件。　　（2）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。　　（3）此故障能否维修？如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。　　（4）此故障能否在用户家维修？是否需拉修？是否需提供周转机？有可能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接带周转机上门。　　3．联系用户　　在问题确定并找到解决方法后，应电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。　　（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。　　（2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果客户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准进行收取费用。　　（3）如果问题属用户误报或使用不当的信息，服务工程师电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，服务工程师应上门进行服务；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户，确保用户没有问题。　　（4）如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果；如果用户恼怒，拒绝服务工程师上门，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在 听），并本着承担责任，解决 问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，接受服务；如果用户一直联系不上，服务工程师要按地址上门，或用户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户以后再联系。二．准备出发　　1．准备好各种服务工具　　服务工程师应准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。为了防止物品带错或漏带，服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。　　2．服务工程师出发　　服务工程师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以预防出发晚导致不能按时到。　　3．服务工程师在路上　　如果路上不出现塞车或意外，服务工程师在其他用户家不要耽误，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟；若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员；如果服务工程师在上一个用户家耽误时间，应将信息反馈信息员或相关人员，以便通知到用户。三．正式服务前的工作　　1．服务工程师进门前的准备工作　　服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：海尔工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。　　为预防服务工程师着装为非海尔工作服或衣服脏、不干净，服务工程师头发长且篷乱，胡子过长等，海尔严格要求服务工程师平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可敲门。　　2．敲门　　虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但海尔照样严格要求服务工程师，一丝不苟。海尔规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。海尔要求服务工程师平时多加练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停；敲的力量过大。　　如果用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人，服务工程师应每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户：同时通知中心（话务中心）。为了预防用户在楼下等待，服务工程师应到楼下周围查看，有无用户在此等候。　　3．进门　　服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。　　（1）如果服务工程师遇到迟到，未按约定时间到达，用户不高兴甚至不让进门等情况，海尔给服务工程师提供了各种解决方法：如用户有联系电话，必须在同用户约定的时间前1~2分钟同用户取得联系，道歉取得用户的谅解。　　若服务工程师迟到时间小于15分钟，应首先向用户道歉，可以以交通受阻为理由向用户解释，争取得到用户谅解（不能以服务用户太多为理由）；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。　　若服务工程师迟到时 间超过15分钟（或更长）首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一具用户家耽误了，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解，可赠送小礼品；若道歉不接受，再由售后经理上门道歉。　　（2）如果用户不在家，服务工程师要表示道歉，离开并落实原因，及时找到用户；如果用户本人不在家（在家的是保姆等），而不让进门，服务工程师应亮出自己的上岗证，向对方说明事由，请对方马上联系用户确认，特殊情况下改约。　　（3）若用户对上门服务工程师资格表示怀疑甚至不让进门，服务工程师应首先亮出上岗证，给用户进明是受过正规培训的；把海尔的投诉、监督电话告诉用户；通过规范的咨询语言，熟练的维修技术来赢得用户的信任；如用户就是不让进门，则同用户改约时间，由售后经理亲自上门。　　（4）服务工程师有可能遇到报修产品不在此处而在别地的情况，在这种情况下，服务工程师应在征得用户同意的前提下，由用户带领到产品所在地或自行前往或改约重新上门。　　（5）如果用户家临时停电或用户临时有事出门，在征得用户同意的前提下改约时间；如果用户正在吃饭，服务工程师应等用户吃完饭再上门，也可按用户的意见办。　　4．穿鞋套，放置工具箱　　服务工程师穿鞋套时，先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套，踏进用户家门。如果用户不让穿，服务工程师要向用户解释为工作纪律，原则上必须穿；特殊情况下可按用户的意见办理。如果服务工程师穿鞋套站在门外，进门前要擦干净鞋套。为了预防鞋套太脏、破烂、太旧等，工具包内要带备用鞋套一付。　　放置工具箱时要找到一个靠近产品的合适位置，在保证工具箱不弄脏地面的前提下放好工具箱，取出垫布铺在地上，然后将工具箱放在垫布上。安装时，用盖布盖在附近可能因安装而弄脏的物品。海尔要求服务工程师出发前一定要自检，以防止工具箱、垫布太脏，工具箱内工具不整齐、乱，零部件放置杂乱、脏等，给用户造成坏印象，影响公司形象。四．开始服务　　1．耐心听取用户意见　　服务工程师要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，服务工程师服务语言要规范，海尔要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中。　　如果用户恼怒，情绪激动，服务工程师要耐心、专心听取用户发泄，眼睛注视用户并不时应答，让用户知道你在认真听；若用户拒绝修理，要求退换弄清用户不让修的原因，从用户角度进行咨询，打消用户顾虑，让用户接受检修服务；如果用户有强烈要求维修工休息，喝水，抽烟等违反海尔服务规范的行为，服务工程师要详细讲解海尔服务宗旨及服务纪律，取得用户理解。　　2．故障诊断　　服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。　　（1）如果服务工程师对故障原因判断不准，就以拉回通过检测仪全面检测为理由拉回检查；若所需更换备件未带，备件不好或错，服务工程师应向用户表示歉意，仅凭电话所叙述的故障现象进行判断，所带备件不对，如果用户有时间，可以马上回去取备件，如果用户暂无时间，则与用户重新约定合理时间上门服务；如果机器正常但用户认定有问题，服务工程师应用规范的咨询口径向用户进行合理咨询。　　（2）服务工程师要严格按公司下发的相关技术资料，迅速排除产品故障。能在用户家修复的就现场修复，不能在用户家维修的，委婉向用户说明需拉回修，并提供周转机。.对需拉修产品外观进行检查，出示欠条并签字。如安装产品，则安装前要与用户商量安装位置，尊重用户意见，但如果用户意见违背安装规范，则应向用户说明可能会出现的隐患，请用户再斟酌，但最后的意见一定要由用户来确定。　　在用户家言行一定要规范：工具、工具包、备件等维修时用的或从产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上；尽可能不借用用户的东西，特殊情况下如需借用，则必须征求用户同意；如需移动用户家摆放的物品时，必须事先向用户说明，并征求用户同意；要借用户家的凳子或其它物品时，必须事先征得用户同意，踩时必须用垫布防护；绝对禁止在用户家抽烟，喝水、吃饭、留宿；绝对禁止使用用户家的洗手间和毛巾等；进行产品或家具搬运时，不允许在地板或地毯上推来拖去，给用户家损坏东西应照价赔偿，并表示歉意。　　（3）在实际维修中，如果.用户小修不让换件，服务工程师要向用户咨询解释；.如果在用户家无法修复，需拉回维修而用户不让拉修，或怀疑将好件给换掉或怀疑产品有大毛病而不让位修，服务工程师应以维修后需全面检测为由，讲明拉修的好处，说服用户拉修；如用户就是不同意拉修，则在用户同意的前提下在用户家中修，可让用户记下备件编号。同时为用户提供周转机，将用户产品拉回，提供收条，并跟用户约定送回时间，按规定时间送回。　　（4）如果在维修中遇到新的问题，服务工程师要暂时回避用户，及时将新问题反馈到中心或总部技术科，争取当场解决，若无法保证当场解决则以检测为由说服用户拉修。如果用户不同意维修，要求退机或换机，符合退机或换机条件的，服务工程师应按用户要求给予退机或换机；不符合退机或换机条件的，给用户认真解释国家三包规定，通过真诚的服务来感动用户；特殊情况上报中心请示。如果.用户要求给予赔偿，服务工程师不要轻易答复用户，报中心请未示后办理。　　（5）如果服务工程师在用户家服务时接到另一上门信息，需马上上门处理，要向用户解释需打个电话（不准用用户家电话），向中心讲明现正在用户家服务及尚需时间，由中心根据用户的轻重缓急程度改派其他服务工程师或同用户改约时间。　　如果在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复，原则上在征得用户同意的前提下继续维修，如确有不便则清理现场，与用户约定等用户吃完饭再回来，明确再回来的时间（不能在用户家吃饭）；若用户强烈要求服务工程师吃饭，则婉言谢绝。　　（6）服务工程师如果遇到用户以他提出的条件没有得到满足为由，扣押服务工程师或扣押服务工程师工具，或用户态度蛮横，对服务工程师打骂等情况，不要同用户发生正面冲突，电话通知中心，由中心出面处理。　　（7）试机通检。服务工程师要保证产品修复正常，且无报修外的其它故障隐患。如果产品未修复，要重新检修或拉修；存在其它故障隐患要将其它故障隐患一并排除掉；若服务工程师没有时间试机，则两小时后跟踪回访，以确保机器运行恢复正常。　　（8）指导用户使用和产品清擦及现场清理。服务工程师在试机通检后，要向用户培训产品的基本使用常识及保养常识，对于用户不会使用等常见问题进行讲解耐心讲解。　　维修完毕后，服务工程师要将产品恢复原位，用自带干净抹布将产品内外清擦干净，并清擦地板，清理维修工具。让用户签意见之前，自己要对产品及现场自检一遍，整理工具箱，对工具箱自检一遍，防止产品清擦不干净或现场清理不干净、工具遗漏在用户家等；如果产品搬动复位时将地板、产品碰坏，给用户照价赔偿。五．收费　　1．升级费用　　在上门维修前服务工程师要首先给用户出示收费标准和服务政策。如果使用备件要给用户出示备件费用，按用户要求给用户升级收费并给用户开具发票或收据；用户要求将旧件折费的，服务工程师要给用户讲明服务政策及公司规定，按标准收费。　　2．软件收费　　上门安装一个月内的软件，给用户免费调试并培训到位；三个月后的，给用户调试，收费并给用户开具发票或收据。　　3．超保收费　　出示收费标准，严格按收费标准进行收费，并开具收据，如用户要求开发票，则必须给用户开发票。如果收费标准与用户保修证标准不符，要以二者中最低收费标准为准，若现场未带发票，应与用户约定再送发票或寄发票。　　4．其他　　如果保收费用户不交，或要求减免费用再修，服务工程师要详细向用户解释国家三保规定及保修期范围，以真诚打动用户，让用户明白收费的合理性，如果用户一再坚持则将信息处理结果报回中心，根据中心批示处理，特殊情况向中心领导汇报，请求批示。六．服务完毕　　1．征询用户意见　　服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容，让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名（如故障原因及维修措施需对用户进行适当隐瞒，则这两栏可以不填，等回到维修部后再进行填写）。　　如果用户不填意见和签名，不要强迫用户签名；用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。　　2．赠送小礼品及服务名片　　最后服务工程师要向用户赠送小礼品及名片，若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话，服务工程师要向用户解释，名片上的电话为公司服务电话，若有什么要求我们都会及时上门服务。　　3．向用户道歉　　同用户道别时，服务工程师要走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向用户道。如果在用户家中脱了鞋套，服务工程师要用抹布将地擦拭干净，并向用户道歉。七．回访与信息反馈　　1．回访　　对没有彻底修复把握的用户信息，维修工3小时后回访（正常情况下由电话中心统一回访，或中心回访用户），若回访用户不满意，则重新上门服务直至用户满意为止。　　2．信息反馈　　服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处，网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈，网点信息员每日与维修人员对帐，对弄虚作假按规定处理，并及时回访用户采取补救措施；若网点信息员信息反馈不及时，中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐，并按规定处理。
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比起其他品牌我觉得还好，三菱的也不错，服务很好，可以试试： &#160;随叫随到 &#160;我试过的！
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我希望海尔公司给消费者一个满意的答复，如果我再买一台海尔洗衣机，在五年后又没有配件更换，那以后谁还去买海尔啊，还不如去买杂牌产品，反正几年就要换的啊，还且年都用新的，
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无耻的海尔售后服务！国家规定液晶屏3年质保，但海尔一口咬定是“人为”损坏以达到拒绝保修的目的！你妈的人为损坏呀！液晶大面积坏点还能“人为”？太他吗的操蛋的售后服务！
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海尔售后太差劲了维修不及时，工作态度极差。我是海尔的会员洗衣机坏掉以后维修人员离你家远就要拖到那天近了再修，约好时间你在家等吧，天气不好就不会管你了，买了5年停产不能维修要求我有发票置换，发票丢了就不管了，着急打了无数次电话才把机器拉走给维修总共用了三，四个月。空调外机为了省事给放到一个旮旯里三面墙中间只有放有空调外机的空间（装机时要求像另外两台一样挂在外墙上，工作人员说听他们的没事他们是专业人员也就信以为真）今年降雨量大电脑板被水浸泡后腐蚀（用肉眼看到电脑板三分之二被水浸泡了）青岛售后态度恶劣的告诉你不承认安装的不合理也不承认安装的合理，他们找不到给安装的人责任要自己承担，不同意就给解决不了问题。海尔只是钱挣了就不会在似乎什么顾客，这种售后你敢买他们的产品吗？三思啊！！！！！！！！！！！！！！！！
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过去的海尔啊你怎么就变质了呢？伤心啊！海尔的领导希望看到大家的不满是不是能引起的注意？过去那个团队都去哪了？
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我靠，真是同感！洗衣机用了半年左右就坏了，打了多次电话给售后，每次就是说“我们会跟你联系”，然后就一直没消息；从洗衣机坏道现在，已近两个月，期间多次打电话，才派了一个维修的上门，说是电机坏了，要换电机；等总部发电机过来，就上门更换~~~~~又半个月过去了，然后就一直再没消息了，这就是海尔的服务！！！！真的，这次真的挺气人的，以后不会再买他家的任何东西了！
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海尔售后那也叫服务吗？买了笔记本没几个月就屏幕有亮点，一年键盘就失灵
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未出保修期前已经有问题，但售后不给好好检查。小问题时候不给好好解决，实在用不成了，保修期也已经过了就换配件儿，实在是无语。一台海尔全自动洗衣机的寿命只有四年，太可悲了。难道海尔是凭打广告做出口碑来的吗？
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对海尔彻底失望失望失望，无论是品质还是售后，你还敢买吗？我是真心怕了
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个人感觉海尔倒闭是早晚的事
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海尔售后真是烂到不行了！
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售后服务太差&&我一肚子气&&打客服的电话&&就是踢皮球&&不搭理你&&投诉无门&&以后在也不买海尔的产品&&如果有海尔的管理看到我说的&&可以给我打电话&让我投诉一下出出气
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以前听朋友说海尔售后服务很好，所以去才指定买海尔空调，结果今年空调就坏了，没冷气吹出来，打电话给售后，开始态度还可以，工作人员也来看了，就检查了一下胺有没有，看完后。就说外机扇热不好，外机在外架子上，怎么会扇热不好，后面再找他们维修，尽然说:没办法了，外机扇热不好只能这样了，要么就在外机装排气扇。你们说这是多可笑的说法，外机本来就在外面，还要装排气扇。到现在买了不到一年就不能用，还说这么杠杠的理由，售后服务太垃圾了，各位亲们打死也别再买海尔了，没病都要被售后的气死
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日我从手机上找海尔空调的维修电话,结果找到一个,打过去一问,她说是海尔的维修电话,后来派了一个人过来修,空调本来是制冷的,他说是缺雪种,先不说价格,给我看测试压力,说只有一个压力了,要加5个,后来加了二个空调的,还要给我检测另外的几台,结果空调的杂音没修好,更大杂音了,另外一台说是要换主板,说过二天才有货.结帐时,人工费150,高空作业费150,二台加雪种10.5个压力,525元;二个电容共320元.共收1145元.后来打这个维修师傅的电话,就不接了,说换主板的也不来了,我就感到奇怪,感觉遇到骗子公司了.后来我又在网上搜.发现海尔官网上的联系电话,海尔的维修师看了换下的电容时,就说是假的,海尔不是这种电容.今天我给,打电话,他们一听就挂电话了.这是一个骗子电话,请大家千万别上当.是骗子电话.
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海尔售后服务特别差！总部也不负责任，通辽汇龙海尔专卖特别差，我家买了海尔空调从买来制冷就不好，年年修，从来没修好过，每次报修多次打电话才能来，每次都修不好，修了8年，一年好使的空调也没用上，今年竟不来了，报修近一个月也没给修，给总部打了几十个电话也没解决问题，说什么超过保质期了，请问:从买来就开始修，一直没修好，你修了8年，就等于我用了八年吗，海尔竟然有这样的混蛋逻辑，海尔的张瑞敏老总也是这个逻辑吗，如果是这样那只能好好给海尔宣传这个逻辑了
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海尔售后服务特别差！总部也不负责任，通辽汇龙海尔专卖特别差，我家买了海尔空调从买来制冷就不好，年年修，从来没修好过，每次报修多次打电话才能来，每次都修不好，修了8年，一年好使的空调也没用上，今年竟不来了，报修近一个月也没给修，给总部打了几十个电话也没解决问题，说什么超过保质期了，请问:从买来就开始修，一直没修好，你修了8年，就等于我用了八年吗，海尔竟然有这样的混蛋逻辑，海尔的张瑞敏老总也是这个逻辑吗，如果是这样那只能好好给海尔宣传这个逻辑了
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海尔售后服务特别差！总部也不负责任，通辽汇龙海尔专卖特别差，我家买了海尔空调从买来制冷就不好，年年修，从来没修好过，每次报修多次打电话才能来，每次都修不好，修了8年，一年好使的空调也没用上，今年竟不来了，报修近一个月也没给修，给总部打了几十个电话也没解决问题，说什么超过保质期了，请问:从买来就开始修，一直没修好，你修了8年，就等于我用了八年吗，海尔竟然有这样的混蛋逻辑，海尔的张瑞敏老总也是这个逻辑吗，如果是这样那只能好好给海尔宣传这个逻辑了
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洗衣机坏好几天了，维修点说他们这里没零件，需要从青岛发货，至少一星期，大夏天的，自己带孩子，床单被罩怎么洗，都是孩子尿过的，洗了，那么多水又凉哪里，海尔这么响的品牌，零件坏了这里实体店没有，建议大家不要购买海尔了，售后服务不行
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建议大家不要买海尔了，上午日我报修的洗衣机，27日才来人看，说洗衣机轴承和皮带坏了，他们维修点没有，要从青岛要货，至少一星期到货，就因为听说售后服务好，才选择的海尔，可储备资源欠缺，修好也要10天左右，孩子尿了的床单，被罩怎么洗，洗了凉哪里，以后不会买海尔了
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补充，上一条，这里是河北省保定市阜平县
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海尔售后维修太差劲了，我洗衣机维修人员下来拉走的时候说俩三天就送回来了，结果又通知我双十一忙，最晚15号给送回来，结果也没送，打电话问他们态度差劲，跟本不解决问题
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我遇到我们县的售后经理说的洗衣机坏的原理但鉴定与试验结果是错与对只说不负责那里公司还请有这么高明的员工？？那么法院判犯罪嫌疑人只负责判刊错与对犯人自己负是吗？这样的工作那里还要招人？海尔公司还招吗？我也能胜任这样的工作！
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海尔总部不是在青岛吗？还是什么时候搬上太空或是更远了？？我是合浦用户上月三十号报修理配件今天多少号了？中国现在的物流又退步了要半个月时间？？还是你们公司总部生意做大了搬到更远了！我们售后经理说我的洗衣机是什么新式的配件要总部才有，还有就是我发的是内桶他说太大了要发物流才会慢点！内桶有多太要专门货柜车是吗？我们公司也经常从浙江省发那些门回来也是最多不超过五天！你们的物流是怎么走的？这么太的公可还是走太空？！！
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报修六次都快一个月了，都没人来修，海尔现在咋了
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我只是说出事实，为什么会违法呢
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垃圾中的战斗机，我前几天买了台热水器，售后师傅给我弄了一天没弄好，这是第一点垃圾。他装热水器自己不带人字梯？叫我到处去借，新楼盘我去哪借？这是第二点垃圾，装个东西好像我是他下手一样，帮他拿这拿那的，还帮他抬机子，最起码你要说个请字吧！这是三点垃圾。弄了一天没弄好还把膨胀螺丝搞坏了，这是四点。过了五六天我叫客服换师傅装，他们又叫同一个人，而这个师傅还好意思说，我同意另外加五十装机器？我当时就火了我艹尼玛的是你弄坏的还是我弄坏的？叫你换人不换，贱人就是矫情。最后我叫我的水电师傅装了
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售后不错。。质量还行。。
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