第05版：维权
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三星手机修了两次后，商家给消费者换了另一款手机。但新手机又出现自动关机的毛病，消费者要求退机，不料遭到拒绝——
新换的手机有问题，能退吗？
消费者：更换后的手机也是新手机，7天内出现问题理应退机三星售后：如果新手机问题明显，可为消费者申请退机律师：手机“三包”期限，当从换新后开始算
　　制图 周丽丽
　　□&记者&程露佳　　　　手机在质保期内出现问题，商家自然应予以维修或更换，但换过多次之后，问题依然还在，这该怎么办？近日，椒江的杨女士打进本报维权热线向记者反映了这一情况。　　杨女士称，去年她买了一个三星平板手机，之后因为同样的问题手机修了两次。今年5月底，手机再次出现问题后，杨女士从三星售后维修服务中心换了一只型号不同的手机，可让她没想到的是，几天之后，手机却出现了自动关机等状况。　　“这次我也不想换了，就想把手机退掉。”杨女士说，不过，三星售后维修服务中心拒绝了她这一要求。　　“我住在椒江，因为手机在路桥买的，出了问题我就得跑去路桥，这样来来回回的，路费就花了不少，再说这次新手机是在7天内出现的问题，咋就不能退了呢？”杨女士说。　　花2800元买了一个平板手机　　杨女士的手机是去年10月份在路桥的台州电子数码城买的，型号是T311，价格是2800元。　　没想，用了几天后，手机就出现问题，经常死机。杨女士拿着手机去椒江的三星售后维修服务中心，但那里的工作人员告诉她，因为手机在路桥买的，所以她得去那边维修才行。　　“当时检查后，工作人员说手机主板有问题，就给我换了个主板。”杨女士说。不过，在更换后，死机的问题并没有得到彻底解决，杨女士只得第二次送修，这次，工作人员给她换了个屏幕。　　经过那两次维修之后，杨女士把手机质保规定仔仔细细地看了一遍，这才知道，“三包”规定在购买后15天内以及二次维修后，手机出现质量问题是可以更换的，“我第一次维修的时候还没有超过15天，但当时没注意，所以就没换。”杨女士说。　　手机频频出现问题，商家给杨女士换了新机　　没想，今年5月，手机再次出现问题，“这次是充电插口坏了，去修的时候，工作人员说是主板有问题，因为我知道手机修过多次后是可以换的，就要求换个手机。”杨女士说。　　5月30日，售后维修服务中心给杨女士换了一只不同型号的手机。　　“他们说我那个型号的手机暂时没货，这个N5100更好，因为价格不一样，我要多交100元，我想如果手机好的话也没关系，所以就给了100元。”杨女士说，不过让她没有想到的是，这只新手机在6月3日的时候，出现了自动关机的情况。无奈之下，杨女士只得又去了一趟路桥的三星售后维修服务中心，这次，她要求退手机。　　“手机每次一出现问题，我就要跑路桥，从去年开始已经跑了很多次，但手机问题还是存在，我干脆退掉算了。”杨女士说。不过，这次三星售后服务中心并没有同意她的要求，“他们给我的理由是二次换机不能退。”杨女士说。　　检测书说“没问题”，手机还犯“老毛病”　　因为当时协商没有结果，杨女士便把手机留在维修中心检测。6月10日，她再次打电话咨询时，对方告诉她，手机没问题。　　“他们说，对我的手机检测了6天，都没有出现自动关机的情况。”杨女士说，既然售后维修中心坚持手机没有问题，自己就让他们开出了检测书，并拿回了手机，“工作人员说，如果手机在15天内出现问题，就给我换，但退的话是不行的。”　　几天后，杨女士的手机又出现了自动关机的情况。此外，她发现手机的时间显示也有问题，“比如我之前看手机，是8点半，但是过了很久之后再看手机，还是8点半，过了一段时间后才能准点。”　　“我又打电话过去，他们说可以给我换，但我希望能退，二次更换后的手机为什么就不能退呢？”杨女士说。　　售后回复：如问题明显可退机　　昨日，记者联系了路桥的三星售后维修服务中心，该维修中心的毛先生告诉记者，今年5月底，杨女士确实在他们那里换过手机。　　“原本应该给她换一个同型号的，但当时那款手机公司缺货，就给她换了另外一个型号。”毛先生说，按照规定，二次更换的手机只能维修或换机，不能退机，“更换的手机毕竟不是新买的，而且当时手机拿过来的时候，我们也进行了检测，确实没有发现问题。”　　同时，毛先生说，杨女士购买的是平板手机，按理说不会出现经常关机的情况，“也有可能是使用不当造成的，智能手机应该两三天就关一次机，且应该关闭一些不用的后台程序，以免手机反应变慢。”　　至于杨女士提出的退机要求，毛先生说，她可以把手机拿到维修中心，如果手机有明显问题，那他们可以跟公司反映，给予退机。“杨女士可以把手机放到椒江的维修中心，让那边邮寄给我们。”毛先生说。　　手机“三包”期限　　从换新后开始算　　律师&韩高远　　　　用手机，用的就是一个放心、便捷，而当手机屡屡出现质量问题时，带来的只是闹心和麻烦。所以。国家出台的“三包”政策，是消费者在手机消费使用上的最基本保障。　　杨女士所遇到的问题关键是，手机调换后，“三包”期限该如何计算，即调换手机是否享受新的“三包”期限。我国的《手机三包法》第二十一条明确规定，“换货后，商品‘三包’有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的‘三包’凭证”。所以在杨女士调换了新的手机后，商家应当根据新的“三包”期限对杨女士的手机承担责任。　　同时，因为杨女士调换的并不是原型号的手机，而是加价更换了其他的手机，这前后两者已不属于同型号手机，双方实际上产生了新权利义务，商家自然应该以新的“三包”期限来承担杨女士手机的质量责任。　　最后提醒大家，手机作为电子产品，质量问题是该类产品的重中之重，在购买手机后，每次维修和更换后应当保留好维修或调换的单据，或在原发票上作好记录，这样才可以保证自己的手机在合理的时间内，一直享有应有的质量保证。后使用快捷导航没有帐号？
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因为手机坏了，想换个三星手机 ，觉得屏幕大看股票舒服，于是去联通买了个三星的，新款！
可是回家装我常用的股票软件不支持，气人，于是去联通想换成苹果5（因为我坏了的那手机是苹果4，几年了，虽然旧，但是股票软件都支持）说不行，
我问，新买手机七天内不是无条件退换吗？可人家说有问题才能换没换成
不知道有没有人遇到我这种情况，新机七天内无条件包退换是我记错了吗？
本帖最后由 水月亮~~ 于
22:19 编辑
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假的，没问题的手机要退是很难，就算是有问题的要退都难，别天真了
如果商家好说你补差价是可以换机
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包退包换要满足以下：
1，外观无损伤，无刮花磨损等。
2，包装齐全
3，机打发票
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trustynancy 发表于
包退包换要满足以下：
1，外观无损伤，无刮花磨损等。
昨天刚买的，上午买发现成功有问题下午去换的，这个条件是满足的，能换？
没事出来叫叫,提高知明度!
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pengqybx 发表于
假的，没问题的手机要退是很难，就算是有问题的要退都难，别天真了
如果商家好说你补差价是可以换机 ...
就是！功能不能满足算不算有问题？
没事出来叫叫,提高知明度!
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水月亮~~ 发表于
昨天刚买的，上午买发现成功有问题下午去换的，这个条件是满足的，能换？ ...
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正规商家，你的手机有质量问题7天内是可以退或换的。 你说手机不支持股票软件？我觉得不可能吧。你先要搞清楚苹果跟三星的操作系统是不一样的，三星一般是安卓系统，这个系统的股票软件大把。
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水月亮~~ 发表于
昨天刚买的，上午买发现成功有问题下午去换的，这个条件是满足的，能换？ ...
你不要说不能支持你要的股票软件，你就说有问题，偶尔会死机，一天出现2-3次。没有固定的出现模式，有时候用的时候死机。有时候接了电话后死机。随便编理由。呵呵，看看这样行不行。
性别保密职位11QQ居住地广东 深圳分享精华0积分1893主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2011 年 8 月 30 日听众数收听数金币1893 金好友注册时间
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这个条件想换机其本没机会。
性别保密职位12QQ居住地广东 深圳分享精华0积分7074主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2010 年 11 月 12 日听众数收听数金币7074 金好友注册时间
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你这个情况，不属于机器问题，根本三包法是不可以退换的。
股票软件不支持，与手机无关，是你股票证券公司的问题。
你要告诉他们，这手机无故死机，重启，人家会做检测，或许会换。
性别保密学历本科职位13分享精华0积分270主题帖子记录日志相册UID最后登录听众数情感状态已婚收听数金币270 金好友注册时间
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1，目测安卓系统有很多的股票软件，常用的软件应该都有吧，何况是“新款”的三星
2，7天退款的话其实也不是无条件的，比方说，拆封了吗？用过了吗？通常是应为误够并且没拆封或者没有使用过的情况下，或者质量有问题的情况下，可以申请退款的，其中误够的话可能还要承担邮费。
性别保密学历本科职位14分享精华0积分270主题帖子记录日志相册UID最后登录听众数情感状态已婚收听数金币270 金好友注册时间
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其实换位思考一下就好，大家都买来用个6天没问题就申请退款的话，店铺收回去的算不算二手货呢？再当作新机器卖给顾客的话，顾客会不会有意见呢？如果顾客普遍都不接受这种开封过的“返机”，店家不就亏死了。
性别保密职位15QQ居住地广东 深圳分享精华1积分1111主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2012 年 1 月 14 日听众数自我介绍0
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应该是你下载的股票软件有问题，换一个试试
吃完就跑……
性别男职位16QQ居住地广东 深圳分享精华6积分40175主题帖子记录日志相册UID148360最后登录生日2004 年 4 月 1 日听众数自我介绍人人要缴&呼吸税&,放屁还要&排污费&.论坛灌水不收费,院士高呼网民:万岁,万万岁!.
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无商不奸，国企也不例外！
来论坛&灌&的,肯定不相信:沉默是金!
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水月亮~~ 发表于
就是！功能不能满足算不算有问题？
同情你，商家坑你没商量，因为钱已经给了他们。有问题没问题都一样不退换，我N年刚刚出触摸屏，我用3K多大洋，还是在中国移动连锁店买的，当天发现触摸屏失灵，马上拿回去，商家都不退只能维修，明明白白大个字写10天包退换，我同你们据理力争，但是没有人理。最后听他们摆布，拿回去维修，一修29天晚上叫我过去拿回所谓维修好的手机，结果第二天发现问题还是没有解决，又拿回去，他们讲已经过一个月，维修部分零件要收钱。愤怒，发火，现在说起还很大火气发誓从今以后不在深圳买手机。祝你好运
性别男职位18生肖猴QQ居住地广东省 深圳市 罗湖区 东门街道居住县罗湖区星座处女座分享精华0积分4326主题帖子记录日志相册UID最后登录出生地广东省 深圳市 罗湖区 东门街道生日1980 年 9 月 15 日出生县罗湖区听众数收听数金币4326 金好友注册时间
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水月亮~~ 发表于
就是！功能不能满足算不算有问题？
不算。除非你还没有离开门店，否则不算
性别保密职位19QQ居住地广东 深圳分享精华0积分966主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2011 年 3 月 22 日听众数收听数金币966 金好友注册时间
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现在应该是没有不支持的软件吧，你会不会是把苹果的软件给安卓手机装呀，
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楼主没挑好问题就去换，人家肯定不乐意，给你提个建议，可以说机子突然死机，或者打电话信号不稳定，这种理由是无可争议的。你要是说炒股软件，那只是第三方软件，就算明摆着不支持用也不会换机。
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lixw 发表于
楼主没挑好问题就去换，人家肯定不乐意，给你提个建议，可以说机子突然死机，或者打电话信号不稳定，这种理 ...
当时没想那么多，以为七天内无条件包退换呢
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rainingsun05 发表于
现在应该是没有不支持的软件吧，你会不会是把苹果的软件给安卓手机装呀， ...
可以这样吗？
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逛了这么久，何不进去聊聊？
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苹果官网换货是新机吗 苹果官网怎么换新机？
相关解答一：苹果官网ipad换货是翻新机吗 不会的，只要是官方授权的，都是正品的相关解答二：苹果官网换机和全新机是一样的吗？ 官换机——很简单，是全新的 大家都知道苹果出了问题(非人为损坏无大硬伤)都是可以包换的。那么手机出了问题呢，拿去苹果直营店直接去换一台新机。那么这换回来的手机就是官换机。相关解答三：什么事苹果官网换新机 官网换新机 就是那些保修期内坏了的，拿去换了一部新的机器。如果价格太低最好不要购买，那只不过是卖家骗你购买的一个借口而已相关解答四：苹果6官网换机是不是翻新机 官换机，一般是官方翻新，要不都换机器，有问题的机器，苹果公司也不可能全部扔掉，只能是把有问题的配件重新更换，重新检测，再出来给客户使用，但这个不影响质量相关解答五：苹果官网买的手机如果一年内换新机怎么换？ 你是官网买的，如果出现非人为故障，就可以去苹果专卖店维修，如果维修不了或者重大故障，就可以换，换的可能是新机，也有可能是经过苹果公司维修的，肯定没毛病的机子相关解答六：iphone6苹果官网换货是新机吗 有包装吗 1、iPhone6售后换机换的是官翻机；2、官方翻新机一般是由因质量问题退换的手机或者前期用户使用过的评测机型所组成。厂商回收它们之后再进行二次的修复或者更换零部件，继而重新组装而成一款全新产品，最终再被投放到市场当中进行再次销售和作为置换机。3、官方翻新产品都会明确的在包装以及机身内部标示官方翻新机， 它们相比正常销售的全新产品有着一定比例的折扣， 在价格方面相对偏低。 可以说官方翻新产品是从内到外， 从里到表对产品进行了重新的改造和包装，整体成型之后在很大程度上与全新机型并无太大区别， 所以大家完全无需担心质量方面会出现“崩盘”的情况。官方翻新的机子还是值得信赖的相关解答七：苹果官网换新机忘了放数据线 哥们 如果你手机正在保修期内 出了问题 苹果都是用新机换掉你现在用的手机 不修 这个叫官换机 但是 官换机 是裸机的 只有手机 是一个全新未激活的裸机 没有别的东西的。苹果每生产10台手机 就多生产一台官换机相关解答八：苹果官网买的手机可以去实体店换新机吗 不能。网店跟实体店不是同一老板开的相关解答九：苹果官网零售店里售后换的机是新机还是旧的 售后给你换的基本都是官翻机。相关解答十：苹果官网换货 20分是手机自身的问题，可是你这时间有点长了，不知道给不给换。劝你尽快打电话给客服，要求换货。时间一般在一周左右，长的可能会拖一阵子。百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
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