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实战：电商运营会员营销策略
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& 分析：用户运营的两个模式，集中运营和策略运营
分析：用户运营的两个模式，集中运营和策略运营
&&日10:29&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)户运营有两个模式，一个是针对核心用户的集中运营，另一个是针对全量用户的策略运营。　　下面详细说说。　　一、特点：　　1.集中运营：　　用户量级在几十人到几百人的规模　　个人属性明显，掌握每位用户的详细信息　　为了明确用户认知，建立品牌化的用户组织　　明确特权和义务　　通过和情感化的方式去运营　　2.策略运营：　　用户量级在千人到百万人的规模　　群体属性明显，掌握每个群体的特征　　根据不同人群的需求制定运营手段　　用户对官方感知不明显　　二、关系：　　集中运营是每个产品都需要，策略运营针对海量用户产品;策略运营是集中运营很好的补充　　三、优劣：　　1.集中运营　　优势：对用户把控强，可稳定的触达用户，便于收集用户需求，用户忠诚度高　　劣势：可影响的用户数量小，对用户质量的控制要求高，对产品的影响可能小　　2.策略运营　　优势：可影响的用户量级大，运营手段相对少，运营成本低　　劣势：效果难评估，容易混入大盘涨跌;对用户特征分析要求高，对差异化运营要求高　　四、手段　　1.集中运营：　　建立。根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，包括名字、形象、展现入口等，再明确运营机制，如加入条件、履行职责和特权收益。这样组织就成型了。　　引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。如，人工验证质量后1v1引入、在线公开招募、种子用户的推荐、与站外组织的合作等，来引入这批用户。　　管理。将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑。再一对一沟通了解情况，算做面试。通过后进入试用期，明确告知试用期的要求和时间节点，通过试用期就算正式加入用户组织了。　　成为正式成员后，将其拉近正式用户QQ群/微信群。这个用户群就是用户组织的重要沟通平台，只有官方人员和正式成员才能加入，有严格的管理制度和成型的方法。比如，要找到几位活跃的、有热情的用户协助官方管理，1人负责制度答疑、验证信息、修改群名片，1-2人负责活跃氛围和策划活动，还要考虑到他们需要时间互补，有换班的空间，所以人数一般在3-5个。　　管理可不只是群，重要的是监控。用户在组织要求的周期内，是否达到了贡献量、活跃度的要求，是否有作弊捣乱广告的行为。根据这些情况，要及时做到警告、封禁、清理等工作。　　活跃。用户活跃度主要靠组织制度来激励，辅以短期的线上活动刺激。一般用户组织的要求都是每月达到多少积分或者贡献多少内容，才能继续在组织里待下去，继续享受特权。但一个月的周期太长了，会遇到最后一周开始冲刺的用户，所以在这个周期里官方要辅以线上活动来拉动，每周或两周一次活动，保证用户活跃的频度。也提升了趣味性，毕竟一个月里什么东西都没有，对用户来说很无趣。　　除了上述之外，针对这批用户还有很多事可以做。比如，对人或内容进行优先展现，可提升用户的荣誉感，带来的互动量或涨粉，也是用户激励的最重要因素，虽然这个因素总被忽略。另外，情感运营也是非常重要一环，尤其是对于集中运营的这批用户，能直接与官方沟通甚至做朋友，就相当于特权，激励他们一直持续下去。　　召回。其实流失的用户很难召回的，这本身就是悖论。所以我们应该做的就是尽量延长用户的生命周期吧，真的玩完了跪求也没用了。　　2.策略运营：　　数据分析。跑出单位时间内(如近7天30天)，按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中的规律。如，活跃周期、贡献频度和数量、群体现象等。这个很难说的很细，每个产品的情况不同，具体问题具体来分析吧。　　用户分层。依据上面的数据分析结论，再结合运营对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层。　　举个例子，对于写影评的人来说，第一层(最底层)，就是当个消遣随便看看没啥追求的那批人，他们也可能会写短评，就是一个情感抒发以求共鸣的需求;第二层是爱好者，电影对他们来说不是消遣的工具而是爱好，他们对此是有追求的，有自己喜欢的题材风格导演什么的;第三层是文学+电影的爱好者，他们有文字功底或者是文化从业者，可以更文学化的方式来谈论电影;第四层是名人，一般还是为了宣传自己或电影。　　综上，经过长期的分析和调研，我将写影评的用户分了这几层，从数据上也能看出大概的轮廓，只是可能数据不同，上面几层人排序的方式不同。总之，一定要把你的用户用可量化的方式分成几类，并且他们之间有明显的区别。　　针对性措施。由于每层用户的特征和需求不同，所以针对性的运营措施也不同。　　接上例，针对把电影做消遣的最底层用户，也是用户量最大的第一层，就关注映后push召回的转化率就行了，包括到达率、push文案、到达率等环节要逐一提升;针对电影爱好者，就要给他们有趣的活动或任务，如刷各类电影top榜单、每周看电影打卡、讨论高逼格电影、线下观影活动、商城优惠等，符合这批人有时间并喜欢玩的特点;针对文学电影爱好者，就是征文活动，从机制上优先推荐展现，保证他们的曝光量和互动量，满足他们要互动和个人品牌的需求。　　看效果。每个针对性措施的结果都是一个具体的数据，这个是在上一步就确定了的。运营同学往往把关注度都放在措施上线前这个阶段，投入很多时间和精力，其实措施的效果怎么样才是最重要的，而且必须花时间做分析，找出真正的原因，再给出修复的办法。运营很多时候是在试错的过程中，能印证些什么，非常重要，再调整优化，这样每次做的事才有真正的意义。　　绝大多数用户运营都在用集中运营，策略运营用的很少，也没什么人提及。实际上还是有人用的，只是不太系统。比如，和这类产品肯定会用到，毕竟要贴钱发券，给不同使用频度的人发的券肯定也不一样。只是目前还是更关注新客，也就是花多少钱用什么方式拉新，新客成本是多少，本文提到的策略运营其实是老客，怎么让已有用户运转起来，发挥最大的效果，这里的空间还是很大的。(来源：鸟哥笔记 编选：电子商务研究中心）
5月24日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》(报告全文下载：)。涉及领域包括B2B电商（代表有：阿里巴巴、慧聪网、环球资源、焦点科技、上海钢联、生意宝、环球市场）、零售电商（代表有：天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、当当、亚马逊中国、1号店、聚美优品、拼多多）、生活服务电商（代表有：百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评）、跨境电商（代表有：天猫国际、网易考拉海购、洋码头、小红书、全球速卖通、敦煌网、eBay、Wish）等。
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　　5月29日由北京市商务委和北京日报报业集团联合主办的2017中国(北京)电子商务大会在北京国家会议中心隆重启幕，据中国电子商务研究中心()获悉，出席此次峰会的企业方嘉宾包括京东集团执行副总裁、CPO蓝烨...
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中国电子商务研究中心 版权所有我国家具电商运营模式及营销策略分析_百度文库
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我国家具电商运营模式及营销策略分析
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&&近两年,线上家具销售企业纷纷加快推进线下体验店的建设,利用线下体验店引导线上成交,有效增大线上的成交率。
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电子商务B2C模式的营销策略研究
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助理电子商务师|
总评分4.8|
浏览量45929
&&文章重点讨论了在电子商务逐渐普及、B2C电子商务模式竞争日趋激烈的背景下,当当网如何调整和完善现有营销策略,以取得市场竞争中的有利位置。文章通过研究指出,营销策略与企业所处的内外经营环境高度相关。B2C电子商务企业需要在整体发展战略的指导下,根据企业所处环境的变化,及时调整营销策略,并完善相应的管理体系、建立有效的反馈改进机制,使企业在市场竞争中处于有力位置,推动企业发展战略目标的实现。
试读已结束，如果需要继续阅读或下载，敬请购买
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& 电商书籍推荐：《电商运营之道：策略、方法与实践 》
电商书籍推荐：《电商运营之道：策略、方法与实践 》
&&日10:54&&中国电子商务研究中心
　　《电商运营之道：策略、方法与实践 》&（电商运营的内在商业规律与管理逻辑）作者简介
　　吴伟定：
　　知名电商操盘手，数家国内电商电子商务总裁顾问。拥有15年互联网从业经验，曾任中酒网执行副总裁兼首席营销官及天天网、帕斯婷等多家公司的核心高管。年期间主编《网站运营直通车之7天精通SEO》和《网站运营直通车之网络整合营销》等。
　　姚金刚：
　　互联网自由撰稿人，711工作室创始人，富营销联合创始人，搜外学院特聘讲师，擅长搜索引擎营销及网络整合营销，现负责富营销学院，曾历任电子商务及行业公司SEO总监、市场高级经理、在线营销总监等职务。《网站运营直通车之7天精通SEO》和《网站运营直通车之网络整合营销》副主编。　　&&& 周振兴：
　　义乌昊迪电子商务有限公司CEO，富营销荣誉管理员之一。拥有5年的整合营销实操经验，对整合、趋势把控、小而美营销术、品牌运作有独到的见解。现专注于*营销领域、社群营销领域。《网站运营直通车之7天精通SEO》和《网站运营直通车之网络整合营销》副主编。
　　郑琰：
　　现任中酒网高级策划经理，5年广告、运营策划统筹经验，曾任职天天网首席策划师，曾成功策划天天网周年庆户外广告及系列营销，并在社会中引起广泛话题。同年被其他家互联网公司争相效仿！
　　内容简介
　　这是一本电商的运营指南，适合所有的电商从业人员阅读，也适合打算进入或打算在电商行业创业的读者朋友阅读。分别从策略、方法与实践三个方面全景式展示电商运营的内在商业规律与管理逻辑。
　　本书赞誉
　　第1章 电商运营概述
　　1.1 电商不是网上销售
　　1.2 电商运营发展历程
　　1.3 电商运营是不是很简单
　　1.4 中国电商运营市场概述
　　1.5 运营概念简介
　　第2章 电商运营的魔力
　　2.1 降低仓储成本
　　2.2 提高产品转化
　　2.3 提升营销效率
　　2.4 提升用户口碑
　　2.5 提高综合竞争力
　　第3章 电商运营的实施
　　3.1 运营方向达成共识
　　3.2 运营体系及策略的制定
　　3.3 运营计划是实施基础
　　3.4 建立支撑体系
　　3.5 市场分析及用户需求调研
　　3.6 采购及仓储策略
　　3.7 营销配合
　　3.8 营销渠道布局
　　3.9 产品服务机制
　　3.10 电商运营技巧
　　第4章 **的电商运营策略
　　4.1 数据导向的电商运营
　　4.2 产品导向的电商运营
　　4.3 用户导向的电商运营
　　4.4 市场导向的电商运营
　　4.5 营销导向的电商运营
　　4.6 综合导向的电商运营
　　第5章 电商运营流程建设
　　5.1 建立流程的意义
　　5.2 如何建立运营流程
　　5.3 后续落实是重点
　　第6章 电商运营与外围资源
　　6.1 外围资源的定义
　　6.2 拓展外围资源
　　6.3 让资源可持续发展
　　第7章 电商运营定价策略
　　7.1 定价的常见方式
　　7.2 定价所需要的策略
　　7.3 定价与活动促销
　　第8章 电商运营产品管理策略
　　8.1 产品组合策略
　　8.2 空间管理策略
　　8.3 产品数据策略
　　8.4 产品渠道策略
　　第9章 电商运营活动策略
　　9.1 常规运营活动策略
　　9.2 节 日活动策略
　　9.3 事件活动策略
　　9.4 其他活动主题
　　第10章 电商运营促销策略
　　10.1 制定促销主题
　　10.2 分析目标用户
　　10.3 制定促销价格
　　10.4 制定促销方法
　　10.5 促销详解
　　第11章 电商运营品牌策略
　　11.1 电商品牌的策略
　　11.2 让品牌独特
　　11.3 构造品牌价值
　　11.4 电商品牌包装
　　11.5 品牌理念认可
　　11.6 品牌危机处理
　　第12章 电商运营媒体策略
　　12.1 认识媒体的价值
　　12.2 整合线下线上媒体
　　12.3 如何与媒体打交道
　　12.4 新媒体运营策略
　　第13章 电商运营口碑策略
　　13.1 电商口碑营销的意义
　　13.2 如何建立良好口碑
　　13.3 **口碑营销思维
　　第14章 电商营销策略实施
　　14.1 设定营销角色
　　14.2 营销策略操作流程
　　14.3 营销策略总结优化
　　第15章 电商营销管理机制
　　15.1 效果评估机制
　　15.2 营销方向与定位
　　15.3 确认资源方向与执行
　　15.4 试错与全面测试
　　第16章 建立电商运营体系
　　16.1 建立电商运营体系
　　16.2 提升电商优质用户
　　16.3 常见电商模式与运营特点
　　第17章 微商模式运营
　　17.1 微商简介
　　17.2 微信营销
　　17.3 广告联盟
　　17.4 结合模式
　　17.5 微商与HTML5技术
　　第18章 运营
　　18.1 运营内容
　　18.2 移动电商运营指标
　　18.3 App推广资源
　　18.4 App市场的入口
　　18.5 移动Wap网站与App
　　第19章 电子商务安全
　　19.1 交易安全
　　19.2 网络安全
　　19.3 电商企业信息安全现状
　　19.4 个人用户安全现状
　　19.5 黑客入侵流程
　　19.6 传统电商防御技术
　　19.7 新型电商防御技术
　　19.8 **安全解决方案
　　第20章 中酒网整合运营
　　20.1 行业背景
　　20.2 关于中酒
　　20.3 &双十一&活动
　　20.4 全品类全渠道领跑酒类市场
　　后记：
　　中国电商馆围绕电商、互联网金融、三大主题，不定期发布最新最热的各类电商：包括移动电商、网络零售、网络支付、P2P、众筹、网店、物流仓储、电商营销等，为读者购买电商类图书提供专业的推荐与参考，是全国最大的电商图书入口平台。　　
　　中国电子商务研究中心&互联网+&智库系列丛书已出版《互联网+：跨界与融合》、《互联网+：产业风口》、《互联网+：普惠金融》、《互联网+：海外案例》、《：开启&共享经济&时代》。中心本着&开放共赢&的理念，欢迎各大图书出版商、图书类电商的推荐与合作，敬请关注。(文/一休；编选：中国电子商务研究中心)
5月24日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》(报告全文下载：)。涉及领域包括B2B电商（代表有：阿里巴巴、慧聪网、环球资源、焦点科技、上海钢联、生意宝、环球市场）、零售电商（代表有：天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、当当、亚马逊中国、1号店、聚美优品、拼多多）、生活服务电商（代表有：百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评）、跨境电商（代表有：天猫国际、网易考拉海购、洋码头、小红书、全球速卖通、敦煌网、eBay、Wish）等。
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　　5月29日由北京市商务委和北京日报报业集团联合主办的2017中国(北京)电子商务大会在北京国家会议中心隆重启幕，据中国电子商务研究中心()获悉，出席此次峰会的企业方嘉宾包括京东集团执行副总裁、CPO蓝烨...
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