二三线城市的3C数码卖场啥时候死？_创事记_新浪科技_新浪网
二三线城市的3C数码卖场啥时候死？
　　文/磐石之心　　前日路过青岛最大的3C数码卖场颐高数码、百脑汇，发现京东的广告牌竟然出现在这两大卖场的正前方，几乎所有去购买相机、电脑、数码、手机产品的消费者都可一目了然：“别犹豫，网购IT数码每三人就有一人上京东”。　　在数码产品销售渠道方面，电商与传统卖场之争已经进入白热化阶段，而曾经辉煌的3C数码卖场，为什么走向了没落？是承受不了竞争对手的猛攻？还是因为自己没有号准消费者的脉搏？接下来就谈谈我的几点分析。　　数码城的死亡或许是必然趋势　　到底是电商干掉了数码城，还是3C数码城这种销售渠道自身的消亡已成必然趋势呢？我记得2011年5月的时候，北京太平洋数码城关闭后，刘强东曾发微博表示：“写给太平洋数码城关闭之时：昨夜和一些友人聊天，一同学说恭喜你们杀死了太平洋数码城，惊愕！其实不是电商们革了你们的命，而是你们自己！扪心而问，你们做了多少偷梁换柱的勾当？卖了多少水货假货？暴打了多少客户？这是因果报应！”　　在我看来，刘强东所讲的数码城死亡原因虽然极为口语化，但却是事实。首先，数码城所售商品均为标准化商品，在互联网普及的时代，用户已经演变为“专家”，对标准化的参数十分了解。另外，3C数码品牌经过大浪淘沙，基本只剩下一些可靠的大品牌，这两个方面的原因让消费者选购3C数码产品变得日益简单。比如，买一台笔记本，只要看品牌、CPU、内存、闪存、电池容量、操作系统几个参数即可放心购买。这就意味着消费者不再需要太多到数码卖场现场体验和试用的环节。　　其次，3C数码城自身管理和服务太差。进入全国任何一家数码城，都会被蜂拥而来的拉客者围住，给消费者很强烈的心理压力，而且这些拉客者的面孔、语言以及素质，让消费者感觉自己就像“待宰羔羊”。因为拉客而导致群殴消费者的案件屡屡发生。　　而且数码城水货泛滥、不开发票、虚报价格等行为也让许多消费者深恶痛绝，一旦发现问题去找他们沟通，会被一群留着寸头、带着粗链子(黄色的，很可能都是街边3元一条的铜链子，我也不清楚为何坏人总是同样的装扮，他们与黑社会统一服装了？)的小哥围起来，消费者感觉自己掉进了狼窝，不敢维权。　　再次，一线城市的3C数码城已经气数已尽，二三线也为时不远。由于电商的普及，网购已经成为一线城市消费者购买3C数码产品的一种习惯。我曾专门调查过鼎好等数码城，发现北京这个地区的数码城已经沦为拉客者自娱自乐的天地，里面几乎找不到顾客。　　而随着电商在物流、配送、售后服务方面的不断完善，以及在二三线城市大规模拓展，二三线3C数码城也将被电商替代。在我的微信公众号里，有位山东临沂地区做车队的网友提问说，自己现在已经加入了国美车队，负责配送，月入上万元，具有丰富的经验，如果加入京东大家电、数码产品配送队伍，是否更具前景？在临沂这种三线城市，网购意识已经增强，电商企业的服务也在不断跟进，这意味着这些城市的3C数码城也将很快被电商淘汰。　　3C数码企业应该学会顺应潮流　　面对这种不可逆转的大趋势，3C数码企业应该学会顺应潮流，减少对线下3C数码卖场的支持力度，将更多的资源向电商倾斜。而且已经有案例证明，电商渠道已经成为3C数码通信类企业迅速打开市场、抢占用户、与用户零距离沟通的最佳手段。　　全国第一个采取电商化销售的小米手机，仅用3年超越了所有国产手机品牌位居中国手机销量第一；与此同时，华为、中兴、联想、酷派等手机企业也悉数跟进，并在电商渠道开展首发，甚至外资品牌的苹果也在天猫开设专营店。　　一些企业将电商作为产品的预约、首发平台，可以带来以下好处。首先，更低成本，更高效率的新品曝光手段，通过电商平台可以迅速将新产品进行全网曝光，而曝光的形式并非是简单的广告，而是带有预售的广告形式，这种广告直接会带来订单，如果企业再配合自身的社交化营销手段，则会获得更为出色的效果。　　其次，减少渠道层级，真正的降低成本。以往的3C数码通信产品销售链条包括企业——全国总代——地方代理——批发商——零售商——消费者，这五个层级意味着消费者拿到产品的时候，被加价4次，这也是为何线上3C数码通信产品要低于线下的主要原因。　　再次，企业可真正直面消费者，优化企业产品设计、订单管理、库存管理，获取用户需求与抱怨。电商的销售链条变得非常简单，企业——电商——消费者，这意味着企业可以和电商直接对接市场需求、订单管理、库存管理，实现生产效率的优化，降低成本，同时与用户可以直接沟通互动，获取用户需求、抱怨，优化产品，维护品牌的口碑。　　未来3C数码通信渠道变革是怎样的？　　结合美国等发达国家的渠道变革经验，我预计未来3C数码通信渠道变革会有如下几个趋势：　　首先，线下渠道会继续萎缩，大浪淘沙小经销商统统死掉。目前在欧美发达国家，由于城镇化水平极高，城市之间的差异很小，所以只存在大型的经销商也同时是零售商，他们与企业之间直接对接，无需中间的其他渠道合作者。而国内城镇化正在加速，这种大浪淘沙的趋势是必然的。不然，苏宁、国美、万达等大佬也不会迎合潮流，倾力发展自己的电商平台。　　再次，企业自身体验店+售后+O2O的模式会兴起。未来类似苹果一样的体验店会越来越多，类似小米、魅族的体验店，会成为用户体验3C数码产品的一个良好通道，同时这些遍布全国的体验店还担负用户线上订购线下取货的地点，构建O2O经销模式。　　最后，电商渠道占比持续提升，并成为产品首发主要阵地。电商平台已经不再仅仅是一个网上商城，而是一个涵盖了线上销售、线下物流、仓储、配送、售后服务、金融、贷款以及银行信用贷款保证等，甚至产品营销的一体化的新型经销商，他们从企业直接订货，并与企业的信息管理系统对接，实现生产、订单、库存、售后、需求反馈的一体化。同时，亚马逊、京东等企业开始自建线下提货点和体验店，涉足O2O经营，而国美、苏宁等全国连锁巨头也在向线上辐射，最终构建一个线上线下一体化的O2O经营形态。　　张瑞敏说“无用户参与的产品不生产，无用户互动的广告不做”，代表了企业拥抱互联网，拥抱新型产销模式的心声。虽然实现起来是一个庞大的工程，但是电商平台毫无疑问将进一步拉近厂商与消费者的距离，缩减成本，提高效率，而面临扑面而来的互联网大潮，传统3C数码卖场也唯有断臂求生，方能适者生存。
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王斌，笔名磐石之心，消费电子行业，电子商务，移动互联网资深顾问。个人公众号：panshizhixin18
既然回收旧手机，那么回收的手机怎么办？回收的手机数量肯定庞大…
在单车已经逐渐开始退出交通工具舞台的的时候，共享单车的出现让…
所以在共享单车大战中胜出的公司，必然是用心做精细化运营，脚踏…3c产品_相关新闻报道_财新网
无所不能 健康点 运动家
工业机器人制造商沈阳新松拓展3C市场
当前，中国经济正在向以消费为代表的内需驱动的增长模式转型。在这个过程中，消费金融的发展对促进消费正在发挥越来越重要的作用。
2009年7月，为了促进中国消费金融市场的发展，规范消费金融公司的经营行...
作者系瀚德金融创投o金融科技研究院总监杨望 杨望点评：试点两年，我国消费金融已进入黄金时代。在消费金融万亿级市场中，轻资产、高回报、低风险的优势，让银行系、电商系平台参与其中、各显神通，竞合淘金消费金融盛宴。 长期以来，我国消费支出占GDP的比重较低，随着我国经济进入新常态，投资出口增速减弱，消费作为拉动经济增长的“三辆马车”之一，开始成为经济转型的重要驱动力。我国消费金融市场广阔，发展潜力巨大，如何借鉴发达国家的经验，寻找适合我国国情的特色发展模式，以及未来发展的机遇，这些都成为我们必须思考的问题。 国内消费金融探索实践 根据艾瑞咨询发布的《2016 年中国互联网消费金融市场研究报告》，我国...
【财新网】（记者 黎柳茜）沈阳新松机器人自动化股份有限公司（300024.SZ，简称沈阳新松）是国内工业机器人龙头企业。公司8月14日晚间发布的半年报显示，上半年公司营业收入约10.26亿元，同比增长15.47%；归属于母公司股东的净利润1.77亿元，同比增长6.67%。公司称，已有多款新产品小批量销售，进一步拓展3C等领域应用。 目前，3C行业正成为继汽车领域之后，机器人企业重点聚焦的领域。3C产业即以电脑、通讯和消费性电子为主的产业。中国机器人产业联盟在今年7月公布的2016年中国工业机器人市场统计数据显示，2016年，3C制造业机器人销售2.8万台，同比增长58.5%；在内外资结构比例中...
佛克（新浪微博）63天16小时49分29秒前
乐呵老张（新浪微博）63天6小时53分12秒前
柒柒（新浪微博）63天13小时20分55秒前
呕哑嘲zha（新浪微博）63天15小时12分21秒前
【财新网】（记者 陈梦凡）线上零售增速放缓，电商巨头开始抢占线下市场份额。8月9日，京东宣布将在2017年内建设300家线下3C零售体验店。 体验店采取加盟模式，京东对合作加盟商进行单店授权、统一管理，给加盟商提供产品、供应链解决方案等；加盟商承担房租、装修、人工等成本，负责具体运营。体验店内的商品均来自京东自营，涵盖1.48万个SKU，线上线下同价，顾客可以当场提货或选择京东配送。 3C零售体验店业务隶属于京东3C事业部，已经运行了一年多时间。体验店分为两类：京东之家和京东专卖店。前者面积超过200平方米，主要布局一二线城市的核心商圈，主营手机、数码、电脑等3C产品，同时涵盖家电、图书等其他...
LeoWoo8（新浪微博）69天4小时1分40秒前
做梦会醒（新浪微博）68天15小时47分29秒前
不要看不要摸（新浪微博）69天2小时25分39秒前
凯兰代尔（新浪微博）69天2小时35分20秒前
导读：今天（日）凌晨美股收盘后，苹果再次报出了大超预期的财报，股价也在盘后暴涨6%，创历史新高。大苹果的市值已经突破了8000亿美元。如何看待苹果超预期的财报，以及财报背后透露的信息，今天我们就和大家来分享点拾团队对于苹果财报的一些个人思考。
强劲的业绩增长
首先，我们先简单看看苹果此次财报的一些核心数据。
营收达到了454亿，在公司上季度指引的上限，同比增长了7%。过去三个季度公司的营收在加速。毛利率为38.5%，也是在公司之前指引的上限。净利润87亿美元，同比增长了12%。而由于公司不断的回购股票，每股收益1.67美元，同比增长了17%。经营现...
【财新网】（记者 韩祎）自从银监会叫停网贷机构校园贷，鼓励银行“开正门”之后，建行、工行等国有大行抢先试水积极响应。但是，老牌信用卡银行招商银行尚未有明确动作，态度谨慎。 近期，银行尝试借助互联网金融平台的电商场景和大数据风控能力“联合试水”，在此背景下，招商银行和京东金融推出信用联名卡，加强合作。 招商银行信用卡中心总经理助理王钰近日向财新记者表示，“不要以为只有互联网金融会恶性竞争，银行也会恶性竞争。”他反复强调，招行会积极跟进政策导向，但是也要平衡业务风险，才能扩大规模推广。 在王钰看来，并非所有的高校学生都需要授信。对于大学生，银行要准确判断两个关键要素：一是其是否有真实需求以及还款能...
白--蓝（新浪微博）99天14小时55分8秒前
冷山9999（新浪微博）100天6小时16分59秒前
向前1753（财新网Android版）100天10小时57分18秒前
Echo探路 6月的硅谷，苹果开发者大会像往年一样受到市场关注，今年格外聚焦的是——音箱。 直到发布会即将结束时，苹果公司CEO蒂姆·库克（Tim Cook）才揭开了语音智能音箱HomePod的“面纱”：“我们将重新发明家中的音乐播放体验。” HomePod承载了苹果复制数字音乐播放器iPod成功的梦想。不过，类似iPod的开创性意义，已被三年前面世的亚马逊智能音箱Echo夺走。过去两年，Echo引发的智能家居热潮席卷北美和中国，大科技公司纷纷跟进。2017年5月，市场出现48小时内三家同类产品竞相亮相的盛况：微软携手三星旗下音响品牌哈曼卡顿，发布智能音箱Invoke；联想集团发布中国版本...
某同学uv（新浪微博）104天21小时28分51秒前
jiyahit（江苏省南京市鼓楼区）106天18小时50分54秒前
此心何归（新浪微博）106天19小时39分9秒前
6·18促销大战的硝烟尚未散去，另一个场地——线下实体店的战争也在枪林弹雨中火热地进行。如果说6·18、双11等线上爆点活动的对决是刺刀见红、短兵相接的肉搏战，那么线下实体店更像是投入诸多军备、战力的持续性战争。尤其潜力巨大，传统实体店孱弱的农村市场，更像是一块广袤无垠的“处女地”。 相比电商平台在线上、城市对攻战事的焦灼，农村市场更像是真正的决胜之地。淘宝此前发起的诸多下乡进村活动、京东近段时间发起的开设50万农村便利店活动等，都是明显发起抢攻的信号。配合新零售概念的火热出炉，大佬们看中的农村便利店会是新风口吗？ 京东大刀阔斧 全面落地展开合作 早在此前，京东集团CEO刘强东宣布，未来5...
【财新网】（记者 周淇隽）商业银行，持牌消费金融公司，互联网金融机构争抢的消费金融行业竞争格局将走向何方？6月27日，在2017年夏季达沃斯论坛，捷信董事梅恺威（Mel Carvill）在财新记者的专访中提出，从历史来看，消费金融将走向行业玩家各自占领垂直领域。 梅恺威介绍，在美国历史上没有专业消费金融时，最开始是生产者提供贷款，“比方说最初是买不起缝纫机，缝纫机生产厂商就在借款。”梅恺威认为虽然中国的电商的提供各种各样的产品，但电商的消费金融会集中于专门细分。在中国市场，捷信与迪信通、苏宁等零售商合作提供3C产品（计算机、通信和消费电子产品）分期贷款。 梅恺威提到中国市场的两个特殊之处：一是...
花开时节又逢春（新浪微博）109天23小时48分58秒前
用户（中国）112天3小时37分21秒前
新人文电字（新浪微博）112天4小时2分46秒前
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评论排行榜适用于3C电子行业发展的电商解决方案
3C电子产品是计算机、通讯和消费电子产品三类电子产品的简称。3C融合是将3种数字化电子产品的功能互相渗透、互相融合，使其功能更加智能化、多元化，使用更方便。3C电子产品即计算机（Computer）、通讯（Communication）和 消费电子产品（ConsumerElectronic）三类电子产品的简称。
现在众多IT产业纷纷向数字化3C领域进军，把数字化3C融合技术产品作为发展的突破口，成为IT行业的新亮点。远丰电商（）根据3C电子行业的特征，整理出适用于其发展的电商解决方案。
业务特征：专注某一类电子产品，单品总量少，客户选择面小，利于精准化营销，直接对接或把控生产环节，供应链可控。
方案概述：以品牌粉丝客户运营为中心，以优先购买、C2B预约购买、O2O服务为手段， 以商业大数据BI为导向，基于一体化的VMC电商平台建立对线上销售渠道统一管控，能建立更统一的网络销售布局， 同时兼顾企业品牌传播与客户优化体验管理，完美实现3C品牌企业的线上生态。
方案所需系统内容：五位一体全渠道运营，为消费者提供无间隙多终端用户体验，交互与展示无断点的PC官方商城网站，HTML5移动触屏站点\移动微信商城，iOS、Android移动APP客户端，商场自服务导购终端，WebPOS门店收银台。
同时，还有更强的分销渠道管控，以分销价格体系为核心，建立更强的线上分销渠道体系，多分销价格体系统一管理，分销商部分商品价格个性化设置，分销体系统一核准结算，完善分销商客户资料管理
线上线下还可无边界融合，线上购买融合线下维修服务体系，并可以选择配置门店WEBPOS以及导购终端等进一步强化O2O体验。
在大数据应用上，强大的大数据引擎帮助企业对用户资料分析以及 用户行为追踪划分不同的用户类型，并制定差异化的用户营销策略。
配备行业定制级应用APP，结合3C行业本身状况融合多种营销手段的应用APP。
PC端和移动端都可以采取C2B预约抢购模式、团购模式和秒杀模式。
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前京东产品经理、研发经理，微信订阅号＼“电商技术解密＼“
专为互联网人打造的365天成长计划，500门视频课程随便看，构建你的产品、运营知识体系。
在我们平时网购过程中接触比较多的一般都是正向流程，逆向流程一般关注的不是很多，只有发现要取消订单、退货的时候才会与之打交道。但是逆向流程往往比正向流程更加的复杂。上一篇文章《》中介绍了取消订单这个流程的背后原理，今天来跟大家聊下更加复杂的退货流程。
区分概念：售前取消，售后退货
我们一般指的是订单在没有发出仓库的时候，如果只是订单生产了，还没有支付，那么比较简单，可以直接取消，不涉及退款。
如果已经支付了，但是订单还没有出库，那么这个时候不想买了，也可以申请订单的取消，会按照你取消的商品金额进行退款。
上面两种情况我们一般称之为售前取消。
还有一种情况是已经支付了，并且订单已经出库了，那么大多数的电商平台是不支持这种场景的取消订单。关键是看仓储物流是不是自建的，如果是自建的，那么是有能力取消这种订单的。如果不是自建仓储就比较难了，所以大多数情况下是不支持这种场景的取消订单，需要货到了用户手中之后再走售后退货流程。
指的是商品已经收到了，这个时候由于种种原因要发起的退货，今天我们主要聊的就是这个场景。我们以京东为例，先来看下整个售后的前端流程，再来讲下背后的业务流程。
前端发起售后退货流程
发起售后退货的入口一般在我的订单，支持退货的粒度一般有两种，一种是包裹单维度，一种是商品维度。
包裹单维度
指的是一次下单的时候买了多个商品，可能由于发货仓不同导致被拆成了多个包裹分别寄出。退货的时候最小粒度只能是包裹，要么整个包裹里的商品都退要么都不退。这种方式的好处是技术实现相对比较简单，但是用户体验较差，所以主流电商平台一般都没有采用此方式。
指的是不管买的商品被拆成了几个包裹，都可以选择某个包裹的某个商品来退货，这样比较灵活，体验比较好，代价是后台逻辑相对复杂，目前主流的电商平台均支持按照商品维度来进行退货。
选择需要退货的商品之后需要填写下售后退货的原因，是质量有问题？还是用户自己不想要了？用于做事后的分析，如果某个品牌的商品经常被退货那么就要深入的看下这个品牌的商详描述是否有误导用户或者确实质量不行。
然后需要选择退货的方式，由于京东有自己的物流，所以提供了上门取件和送货至自提点，没有自建物流的电商平台一般只能提供快递至商家的退货流程。相比京东的选择更丰富些，体验也更好些。
我们这里以快递至京东为例，选择好商品退回方式后，整个退货申请流程就结束了，剩下的就是等待客服审单通过后通知要寄送回京东的地址，这个地址一般是仓库或者配送站的地址。等把要退货的商品快递寄到京东仓库，仓库收到货后，正常情况下就会自动进行退款。
后台售后退货业务流程
上面我们看到都是用户端的流程，总体感觉流程还是比较简单的，一共做了4-5个操作就完成了退货流程。但整个复杂的流程都隐藏在背后，对用户是屏蔽的。
下面我们看下整个退货流程的后台业务序列图：
大家感受下，可以看到整个后台做了大量复杂的逻辑，我们简单介绍下后台默默的做了哪些逻辑才支撑起整个退货流程。
1.检查订单状态
上面提到了，售后退货的前提是订单必须是已经收货的状态，如果订单刚出库但是还没签收，这个时候大部分非自建物流的电商平台是不允许发起退货的，所以当用户发起退货流程后首先要检查订单的当前状态是什么，是否符合退货的条件。
2.客服审核
当用户符合发起退货条件后，后台会生成一个退货单并且同时给客服一个事件，客服需要对这个退货单进行人工审核，主要是人工的看下发起退货的商品是否符合退货的条件，比如有些生鲜食品是不可以退货的；比如要确认下退货的原因，是商品质量问题还是无理由退货。如果涉及到退货的运费承担不明确问题，还需要跟用户先沟通运费的问题。当这些问题都跟用户确认后才可以继续下面的流程，其中有一项问题双方达不成一致都没办法进行下一步操作。
3.仓库验收
当客服审核通过后，需要用户自行将商品快递至仓库，仓库人员需要接收这些退回的商品，并且确认商品是否有破损或者质量问题。
如果是非商品质量问题用户需要退货，但是退回到仓库的时候有破损，这时候仓库会通知客服商品破损，客服会跟顾客进行沟通。
4.财务退款
仓库收货后会将商品的状态告诉售后系统，售后系统会通知财务进行退款，这里退款的金额计算逻辑比较复杂。有几种场景需要考虑，一个是关于促销，当下单金额可以满足促销条件，但是退货后不满足促销条件了，退款金额应该怎么计算？
比如，下单的时候参加了满199减100的活动，买了2个商品，每个商品原价分别是100元，两个刚好200元，满足这个促销条件，实际支付100元。
但是现在要退了一个原价100的商品，如果按照原价退款的话，那么用户相当于没花钱还是拿到了一件商品，按照这个逻辑算平台一定会破产的。
另一种方案是按照分摊的价格计算，2个商品减掉促销后每个商品50，当退货其中一个商品的时候只需要退给用户50块而不是原价的100块。但是这样计算退款金额仍然有漏洞，相当于用户花了50买了一件促销的商品，但实际上他并没有满足促销条件。
跟这个问题类似的还有运费，这里不详细说了。跟上一篇订单取消遇到的问题类似，有兴趣的可以看下这篇《电商技术解密之取消订单》。
整个售后退货过程的状态机如上图，每个状态都有一定的前置约束，满足一定条件才会流转到下一个状态，退货流程的状态还是比较多的，整个状态机也是比较复杂，要考虑每个节点的正向与逆向应该如何流转。
上面就简单介绍了下售后退货的一些原理，整个流程还是比较复杂的，这里只以B2C的模式进行了介绍，POP的退货流程也基本类似，在仓库收货和财务退款这块稍微有些区别。可能有些遗漏或者错误，欢迎大家拍砖、讨论！
作者：DearNicole，主攻电商的方方面面。喜欢的记得关注哦，你的关注是我持续的动力！
本文由 @DearNicole 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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评论: 0|原作者: 邱贝贝
摘要: 顾客需求的变化、电商冲击以及传统卖场的不景气，使得3C社区便利店悄然现身，这种模仿快消品销售的“小身材”终端，能得到消费者的青睐吗？
科技的进步以及消费者收入水平的提高，使3C电子产品的普及率越来越高，并且其功能上的延展、对客户价值的提升以及使用复杂度的提高，都促使消费者对3C服务的需求向多样化和细分化方向发展：由单纯对3C售后服务的需求，向围绕硬件的增值服务需求演变。可见，只有为消费者带来更便捷、多样的服务，3C服务商才能在这个竞争激烈的市场中立足。此外，曾经作为3C产品主要销售渠道的家电连锁卖场，现如今已被电商占尽风头。所以，传统卖场渠道的萎缩、电商的冲击以及消费者需求的变化，使得3C社区便利店如雨后春笋般出现在人们的视野中。
早在2012年7月，美国第二大电子零售商RadioShack就与富士康合作，在上海成立了睿侠3C社区便利店，这些门店开在了居民社区，为消费者提供最便捷、专业的3C服务和移动互联生活体验，双方预计，未来3年内将在华建立500家这样的3C社区便利店。在移动互联网时代下，3C社区便利店能否为中国消费者带来新的体验？这种服务渠道的市场前景又如何？
卖场危机不容忽视
事实上，3C社区便利店在1998年就出现了，以IT销售及服务为主要业务的道洋集团在成都成立了第一家3C社区便利店——e百步IT服务便利连锁店，这是3C社区便利店的首吃螃蟹者。经过3年发展，2011年e百步已经在成都成立了30家门店，3C社区便利店在成都可谓风生水起。
而同期，传统3C卖场这种分销模式在电子商务的迅猛发展下受到极大冲击。2011年2月，美国最大的电子产品零售商百思买在进军中国5年后关闭了其在中国大陆的全部9家门店；同年6月，北京中关村传统电子城三强之一的太平洋电脑城彻底停业，退出历史舞台。
苏宁、国美这两大巨头也遭遇了严峻的挑战，出现了罕见的逆增长。2012年，国美净亏损达到7.58亿元，而2011年同期还赢利18.01亿元，同比下滑142.10％。同期，苏宁年度实现净利润25.05 亿元，同比下滑48.7%。
整个家电零售行业亟须变革，苏宁抛出了“双线同价”价格体系，实体店将朝着线上产品体验店和提货点的方向发展，意欲将线上线下打通；国美也表示会将电商板块作为未来发展的战略方向。面对各家传统3C卖场企业在电商领域的发力，3C社区便利店能否受到消费者的青睐呢？
3C社区便利店恰逢其时
首先，与苏宁、国美这样的大卖场相比，睿侠这样的3C社区便利店营业面积较小，每个店面大小和7-Eleven等便利店类似。但小店模式也有它的存在之由。眼下电商席卷零售市场，很多大卖场俨然成了线上产品的展示橱窗。
更重要的是，一方面，3C社区便利店以社区和高端3C产品服务为切入点，虽然产品种类单一且数量不多，却为消费者带来了极大的便利。具体来说，3C社区便利店近距离贴近消费者，提供了当下的最畅销产品和最新款产品，满足了他们对产品体验的需求，同时还提供3C产品配件，如手机电池、耳机、移动电源等，满足了他们即时性和急需性的需求。
另一方面，无论是传统零售商还是电商，他们的售后服务都是由厂商负责，这就出现了服务质量参差不齐的现象，而3C社区便利店为消费者提供的是综合性服务，不分产品品牌和种类。而且从服务内容上来说，3C社区便利店提供的是多样化、细分化的服务，不仅包括硬件的维修、更换，还提供软件测试安装、系统升级等与3C产品相关的大部分服务。像睿侠的3C社区便利店可以上门为消费者提供产品的清洁保养服务。从与消费者的距离和服务多样性来说，便利店成为消费者身边的服务专家无疑占据着优势。
其次，与电商的品类齐全、价格实惠相比，3C社区便利店只能望洋兴叹，而且电商素来以方便消费者为目的，让他们足不出户即可买到满意的产品。但实际上，即使足不出户却还有时间上的等待，而且电商的售后服务也不尽如人意，尤其是退换货成为令消费者最头疼的问题。3C社区便利店的出现填补了消费者的需求空缺，真正让消费者足不出户就可享受到快捷、全面的售后服务。
“小身材”，“大味道”
3C社区便利店的便利性和多样性服务是大卖场和电商所不及的，而3C社区便利店自身的服务如何能够吸引消费者，同他们建立起信任的桥梁呢？
第一，以服务为中心。比如，选拔更高端的专业人才，3C电子产品作为高端产品的代表，其功能越来越复杂，消费者遇到的问题也越来越多样化和深度化，因此对服务人员的专业性要求也就越来越高；提供多种服务形式，3C社区便利店商家可以不定期地举办产品保养、使用等方面的讲座，定期开展一些体验式活动，由专业的维修技术人员来解决消费者的难题，从而掌握消费者的直接需求；建立会员管理制度，实行会员管理不仅是一种有效的促销手段，还可以作为电子钱包方便消费者使用，更重要的是，它可以帮助商家分析消费者的需求状况以便采取相应的营销策略。
目前看来，无论是睿侠还是e百步，都采取了免费办理会员卡的制度，同时针对会员推出了一系列优惠活动，以此吸引和锁定消费者。
第二，打造线上线下双线销售的服务模式。如今，发展线上渠道已经成为商家必走的一步，3C社区便利店也是如此。如果3C社区便利店能发展线上平台，就可以在为消费者提供多样化产品的同时，将便利店作为线上产品的体验店和自提点。这样一来，综合了电商和便利店的优点，消费者便可在网上订购产品之后直接到附近的社区便利店取货，全方位、全程化负责了消费者的售前、售中和售后，同时还降低了产品的物流配送成本。
例如，睿侠在推出自有产品时就是与天猫合作，将RadioShack品牌60英寸全高清LED液晶电视搬上天猫商城，拓宽了销售渠道的同时也推广了自有产品和品牌。至于线上的服务模式，e百步已经率先建立了线上服务大厅，通过客户端在线免费为消费者解答各类问题，还可以为客户提供远程付费服务。
第三，提供多种增值服务。3C社区便利店与大卖场最大的区别在于，它能够为消费者提供便利、多样化的增值服务，因此3C社区便利店要想获得长远的发展，应当更加贴近消费者，让社区店成为消费者生活的一部分。像成熟的7-Eleven、全家等便利店品牌，已经引进了各种增值服务，例如7-Eleven在台湾为消费者提供从缴费到代收包裹的多种服务，甚至开始代政府收税。
因此，3C社区便利店可以以此为借鉴，除了提供电子产品相关的细分化服务，还可以作为线上产品的包裹自提点，代收附近居民购买的商品，提供速递、存取钱、传真、复印、代收公用事业费、代售邮票和代订车票、飞机票、旅游票等多种增值服务，而3C社区便利店可按件抽取一定比例的佣金。
（编辑：王& 放& ）
本文刊载于《销售与市场》杂志管理版2013年11期,转载请注明出处。
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