摩拜单车押金无法退还、未使用也被扣费，到底是什么原因？
经了解，该公司深圳运营团队负责人高某针对上述投诉举报咨询情况给予以下说明：1、未使用期间仍然扣费的问题。由于GPS锁延时未及时上报，用户可第一时间通过摩拜单车APP上报延时扣费，摩拜单车客服会立即处理。2、充值押金已划出却显示未到摩拜账户的问题。由于1月13日摩拜单车APP系统升级出现短暂系统不稳定所致。升级后，此类问题已经显著减少。如仍出现此类问题，可在摩拜单车APP里及时报障，摩拜客服会在一个工作日内解决。3、押金无法退还等问题。摩拜单车APP上的押金退款政策一直是2-7天到账;关于最近出现少数用户押金退款延迟问题，与网络第三方支付平台的产品设计有关。目前摩拜单车合作的两家网络支付平台：微信支付和支付宝。在一定期限内申请退押金时，可实现原路径自动退款(即“秒退”)，但超过设定的时限，为保证用户资金安全，需客服手工核实操作。根据支付宝的政策，对于日前注册并通过支付宝缴纳押金的账户，由公司安排专人手工进行退款，一般2-3个工作日资金可以到账;也存在少数用户因为解除了支付宝和银行卡绑定、支付宝账号填写错误等原因，退款时会出现路径错误，造成款项退出摩拜后，第三方支付渠道无法汇出而造成延误。对于9月5日之后缴纳押金的用户则在18个月内都可以自动退款。这一政策适用于支付宝的所有支付合作伙伴。4、客服电话无法打通的问题。因摩拜单车业务发展迅速，以前的客服人员渐不能满足用户需求，摩拜单车已在迅速增加客服人员以解决问题。5、消费者的投诉。摩拜单车有专门的客服团队进行处理，用户可通过摩拜单车APP报障。对于需要专人跟进的问题，深圳运营团队会全力配合处理。下一步，我委将继续关注消费者反映的情况，按职责认真履行保护消费者权益。深圳市市场和质量监管委日
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→ 摩拜单车微信小程序怎么退押金
摩拜单车小程序退押金方法流程
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类型：生活服务大小：17.6M语言：中文 评分：10.0
小程序怎么退押金？摩拜单车小程序退押金方法流程。上现在已经有了三种使用摩拜单车的入口，那么使用摩拜单车怎么退押金呢？下面一起来看看小编给大家分享的摩拜单车小程序退押金方法流程。想要使用摩拜单车小程序扫码直接骑走单车还是需要提前注册并缴纳押金，摩拜单车小程序退押金和摩拜单车app退押金是一样的。摩拜单车小程序退押金方法流程新用户用车流程：扫码进入小程序，快速注册、解锁摩拜单车app中的押金随时可退，在我的钱包里，找到退押金按钮，点击后再确认，所缴纳的押金即退还至当时充值时使用的支付。
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网站提纲摘要：摩拜单车使用后没有扣费是怎么回事 锁车后没扣钱, 摩拜单车发生的系统事故，导致单车出现大面积罢工现象。摩拜单车连夜排查，服务于20日凌晨1时全面恢复。不过，21日、22日，摩拜单车预约车辆解锁异常，支付、结费出现问题等仍时有发生。　　用户锁车后却还在计...& && && && && && && && && && && & 摩拜单车使用后没有扣费是怎么回事 锁车后没扣钱& && && && &
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摩拜单车发生的系统事故，导致单车出现大面积“罢工”现象。摩拜单车连夜排查，服务于20日凌晨1时全面恢复。不过，21日、22日，摩拜单车预约车辆解锁异常，支付、结费出现问题等仍时有发生。
　　用户锁车后却还在计费
　　21日早上7时20分，高女士从家中出发去呼兰路地铁站，因为距离很近，她便在楼下骑了辆摩拜单车过去。10分钟不到，高女士到了地铁站，把车锁好后便上了地铁。按照摩拜单车每半小时1元的计费标准，应该在锁好车后没几分钟便自动从高女士的账户扣除1元钱。
　　奇怪的是，3个小时过去了，高女士的账户还没结束计费。无奈，她点击摩拜单车APP右下角的红色“感叹号”，上报了单车的关锁故障。没多久，摩拜单车告知高女士，虽然收到了计费异常的通知，但还是会按正常计费，账户会在收到关锁确认后恢复使用。
　　这意味着在关锁确认之前，高女士都不能再次使用摩拜单车，而且也不知道什么时候才能得到确认。
　　11:30左右，高女士收到了摩拜单车扣费9元的通知，上面显示高女士的骑行时间为4小时7分钟。高女士只能眼睁睁地看着费用从本来应付的1元变成了9元。
　　锁车后还在计费，不止一个用户遇到了类似情况。网友sofar锁车时显示骑行了20分钟，最后扣费时却变成了38分钟。另外一名网友刁连长的账户则显示他连夜骑行了23个小时45分。& && && && && && && && && && && && && && && & 摩拜单车使用后没有扣费是怎么回事 锁车后没扣钱& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&摩拜单车使用后没有扣费是怎么回事 锁车后没扣钱
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　　用户联系客服“不容易”
　　之后，高女士多次拨打摩拜单车的客服电话，听筒里传来的回应都是坐席全忙。
　　据悉，摩拜单车19日傍晚出现系统故障时，大量用户集中投诉，但就是联系不到客服人员。
　　在摩拜单车APP软件里，除了“单车故障”的在线申诉以外，用户如果要与平台取得联系，在软件的“设置”里还有摩拜单车的联系电话与邮箱。
　　21日下午，记者试着拨打摩拜的联系电话，前两次都在等待了十多分钟后变成忙音断线，到第三次才有客服接听电话。
　三四次解锁都没成功
　　市民尹先生住在徐汇区罗秀路附近，为了响应“无车日”绿色出行的号召，特地在昨天上午8点预约一辆摩拜单车，准备骑行上班。
　　尹先生告诉记者，他平时都是8:30左右开车去单位的，车程大约15分钟。“因为是骑车上班，保险起见，我特地提前半小时出门，但是我走到小区门口，明明APP定位我就在单车附近，但始终没有发现单车。我还特地跑到小区里面看了一下，仍然没有发现单车，没办法我就取消了这辆，并立刻预约了马路对面的一辆空车。”
　　没想到，尹先生这次虽然成功预约了单车，但又出现了无法解锁的问题。“我就看着解锁进度1%、2%地跳动着，非常缓慢，大概过了2分钟，跳到了100%后，APP就显示‘请求超时，请重试或尝试换一辆车辆’，接连试了三四次都不成功。”
　　尹先生并没有放弃，沿着罗秀路又去寻找下一辆空车。“8:35左右，我看到在路边的白线内停着一辆空车，但APP上并无显示，我抱着试一试的心态前去扫码，结果APP显示‘请确认您在车身旁，并再次开锁’，但单车明明就在我旁边，信号也是满格，定位也并无异常。”
　　最后，尹先生无奈地叫了一辆专车。到单位后，尹先生与摩拜单车的客服系统联系，“作为普通市民，我非常赞赏这种绿色出行方式，所以有了这些问题我也想第一时间反馈给他们，但是我在APP上反馈，就仅仅提示说报告提交成功，目前还未接到反馈信息。至于人工服务，我打了3次电话都是座机正忙。”& && && && && && && && && && && && && && && & 摩拜单车使用后没有扣费是怎么回事 锁车后没扣钱& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&摩拜单车使用后没有扣费是怎么回事 锁车后没扣钱
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　　[摩拜回应]
　　锁车后仍收费
　　服务器没有收到锁车信号
　　对于停车后继续计费的问题，摩拜单车软件的“用户指南”一栏给出的建议是重启软件或是上报关锁故障。
　　高女士等用户发现问题后第一时间上报了关锁故障，然而摩拜的默认处理流程是先按正常的计费来，在收到停车确认之前不能再使用其他车辆。事实上，用户的麻烦不仅在于一定时间内不能再次使用摩拜单车，还要处理因此带来的费用问题。
　　对此，摩拜单车的客服人员给出的解释是，摩拜单车在锁车时会发出“嘀嘀嘀”的声音，这是自行车的芯片组在向云端的服务器发射锁车信号，但有的时候由于网络延时或者信号受到干扰等原因，导致云端服务器没收到信号，所以显示没有结束行程，计费也在继续。“不过，我们可以看到用户的骑行轨迹，从哪里到哪里都是有记录的。只要确认物理锁车成功，锁车后也没有再移动单车的位置，最后的计费是可以调整的。”
　　对于用户不能再次使用的情况，摩拜方面表示，如果关锁后行程没有结束，可以点击软件右下角的“小叹号”，选择“单车故障”选项申报关锁问题，两小时以内就能得到处理。如果急着用车，可以拨打客服电话来手动中止行程，处理时间在20分钟以内。
　　21日中午，高女士收到了摩拜单车的致歉短信，多扣的车费也返还到了账户。
　　车辆解锁异常
　　部分区域网络信号有问题
　　摩拜公关部经理表示，“关于车辆解锁异常，出现APP显示车辆不在身旁，可能是部分区域出现网络信号问题。我们会收集用户的反馈信息，主动和相关运营商进行沟通，在检测网络信号的同时不断优化应用，为广大用户提供更好的骑行体验。”
　　另外，关于客服难联系的问题，该经理解释，“电话客服服务时间是早上8点至晚上8点。客服团队每天都在全力服务。另外，我们也鼓励大家直接通过APP上报故障，这是最快速的客服渠道，我们后台会进行最快速的处理。”
& && && && && && && && && && && && && && && &摩拜单车使用后没有扣费是怎么回事 锁车后没扣钱联系我时，请说是在刷刷论坛上面看到的，谢谢！
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