今天，我登陆移动网上营业厅去缴话费，无意中打开积分查询项目，上面有“积分总额查询”和“积分兑换查询”，看了积分总额后很失望，因为数字不大，心想再看看兑换记录吧，虽然自己从来没有主动兑换过，但以前看新闻也听说移动会不经消费者同意的情况下擅自帮消费者兑换积分。结果，查询记录让我惊讶，移动居然于日20:58无故扣除我531的积分。此时我立马登陆我另一个移动号码查询，结果惊人的相似，于日23:16无故扣除我500的积分。见此状，我急了，愤怒了，立马拨通10086。尽管我很是气愤，但我知道不能对客服人员发脾气，因为她们是无辜的，所以只将两个手机号码无故被扣积分的情况心平气和的反映给客服。客服听我描述完后，回答我说这可能是系统升级导致的，会把我反映的情况上报，请保持手机畅通，工作人员会在48小时内回复。　　不得不说移动关于这次的带投诉性质的反馈，回复得还是挺及时，晚6点34分移动就在我下班途中电话回访，可惜我没接到。我知道移动还会再打电话过来，所以也没回拔过去，即便回拔也没用，因为对方号码是。果然，晚20：11，电话响了，号码是。接通后，对方先询问我是机主本人，然后告诉我今天反映的积分被扣问题后台已经处理了，是系统升级原因或者是后台操作人员对积分调整操作失误造成。我反问他：为什么要调整我的积分？对方又回答说是系统升级导致积分有调整，也有可能是工作人员操作失误导致的，扣除的积分现在已经还到我的帐号上了。听到这，我忍不住又愤怒了，但并没有提高反问分贝，只是请对方听我说说我的想法。我给他打了几个比方：1、一个小孩犯了错，比如打伤了人，这个小孩的父母应该负责对吧。2、你存在银行里的钱，哪天无故被银行扣除了一些，银行也告诉你是系统升级或者工作人员操作失误造成的，你能接受吗。3、张三放一万块钱在其旁边，李四见钱眼开，趁张三不注意，把钱拿走，张三如果不找他要，他就把钱当成自己的，如果找他要，李四再还给他，然后笑嘻嘻的说：呵呵，不好意思，我操作失误，张三能当没事发生吗？张三可以报警吗？当然，我并不是说要把这个无故扣积分的事件上升到民事或是刑事级别，但移动确实是在不经消费者同意的情况下无故扣除属于消费者的积分。移动既然能够回复消费者可能是系统升级或是工作人员操作失误导致，请问移动到现在为止系统只升过一次级吗，工作人员只作过一次操作吗？既然已经知道问题在哪，为什么不去预防，不在第一时间去弥补。而非要等到消费者投诉时才去解决问题。对方听到这，可能觉得我很较真、很无理取闹，于是总算说出了心底的话：这个积分本来也是移动对消费者的消费作出的一种回馈。哈哈，听到这样的回答，我第三次愤怒了。义正言词的反问对方：照你这么说，你存在银行里的钱所产生的利息，银行想啥时候扣就啥时候扣，想扣多少就扣多少？对方听后半天没吱声。我知道他没有底气再次反驳了。停顿些许，我很是失望的告诉对方：这次的问题，我不接受你们这样扣多少积分补多少积分的处理方式。因为今天我发现了2013年有扣分的情况，那我就有权力怀疑2012年、2011年同样有无故被扣分的情况，今天把2013年所扣积分补上了，你们的系统又只能查到2013年1月，谁能保证2013年之前没有扣我的积分，请把我的意见再次反馈上去吧，对方同意后挂断电话。　　结束通话后，我立马查询我的积分，果然是补上了，但是有一个新的问题请大家注意了：移动把扣分记录给删除了。但没关系，我上午就已经截图了。我又立马登陆我另一个手机帐号查询，可能又是工作人员操作失误，这个帐号的积分还未补上。　　我记得消费者权益保护法中有说到：商家明知所售商品有问题还进行销售，那消费者可对该商家提出商品原价10倍的补偿。当然，这个积分问题还是不同于卖出去的水，就像投诉回访专员说的，积分是俺移动送给你的。。。。。。　　移动啊移动，你们的思想啥就这么不移动呢？你们下班后是什么，不还是一个普通老百姓吗？当你们在法院、在医院、在所有的为人民服务的地方遇到不平等事件时，你们不也要维权吗？请换位思考一下，当开开心心去KFC，发现自己盘里最后一只鸡腿里面有虫时，你难道就不怀疑之前那几只鸡腿没有虫？　　广大的移动用户们，如果有遇到同样类似事件的，方便的话，请转告或转发给你们的朋友，因为中国通信业务的垄断和霸王条款已经到了无法无天的地步了。如果这些生活中的不平等事件不揭发出来，我们永远都要为包月后用不完的流量、通话时间来买单。　　我知道移动在各大论坛都有工作人员在守贴，也许我发完此贴，我的手机号码又将在拨打10086时无法按“0”进行人工咨询和反馈。因为我2013年就出现过类似的情况（不用怀疑我的手机，因为我把卡放在其他手机也是一样的情况），我用另外的手机反馈时，移动说所有的操作都试过了，都无法处理，但隔了一个月左右又恢复正常。　　截止发贴，扣分记录和补还积分记录又有了，补还记录是 17:49:25，可我在接到回访电话去查询的时间是 20:30:25，当时没有，现在又有了，呵呵，可能是系统原因、网络原因、工作人员操作失误原因。
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　　您好，如在使用移动业务过程中遇到了问题，建议可直接拨打归属省份10086反映问题，或将您的手机号码、归属省份、问题内容通过中国移动10086新浪官方微博私信方式进行反映，工作人员会核实后尽快给予回复。谢谢！
　　尊敬的用户，您好！关于您反映的问题，因您的手机号码不明确，湖南移动无法直接为您核实，建议您将手机号码和具体反映的问题发送邮件到。您也可通过湖南移动门户网站、拨打10086人工或者私信联系湖南移动10086官方微博（新浪、腾讯、移动均可，搜索“湖南移动10086”）进行反映，湖南移动公司为您核实后会在第一时间回复您，感谢您对移动品牌的关注以及支持！
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