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运营很复杂,首先在N多的互联网公司内部,就存在着&&、&&、&&、&新媒体运营&、&&等等不同岗位和职能。然而,假如产品类型和公司业务类型不一样,你会发现运营要做的事也很可能是极不相同的。其实,很多运营从业者之所以会迷茫的很大一个原因,就是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的。考虑到很多人可能都只接触过运营的某一个或某几个分支,甚至是完全还没有接触过运营,所以,为了帮助大家更好地建立起对&运营&这件事的全面理解,我们在&认知运营&这个部分的第一篇连载,就带着大家一起来逐次了解一下各类五花八门的运营岗位和各种不同类型的互联网公司内,运营岗要关注和要做的事情有些什么不同吧。我们将会分这么三个层次来聊&&1.经典意义上的4大运营职能分支有些什么差异和联系?2.一些特定的运营岗位及其工作职责;3.不同类型的产品,运营端需要关注和要做的事,有些什么不同。一、经典意义上的4大运营模块就目前而言,互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分,是内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。就这4大模块要做的事情,我粗略解释一下。1.内容运营内容运营这样一个分支,其实核心要解决的问题是:围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,持续提升各类跟内容相关的数据,如:内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数&&等等。因而,内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个&&
我的内容基础属性是什么?(文字?图片?音频?)
需要具备何种调性?(逗比搞笑?段子八卦?深度评论?一手资讯?文艺暖心?)内容从哪里来?(UGC?PGC?)
我的内容如何组织和展现?(专题?列表?分类导航?字体?字号?行距?段距?)
如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容?(内容策划?内容选题?内容如何借势热点事件和人物?)
我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费?(内容标题怎么写?好内容如何推送给用户?推送频次如何?推送手段有哪些?EDM?站内信?Push?)
我的内容生产如何可以具备持续性?(做活动?稿费?用户?其他利益交换?)
如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容?(制造话题?讨论氛围引导?传播机制设计?) 2.用户运营跟内容运营相似,所谓用户运营这样一个分支,其实核心要解决的问题,也是围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环,持续提升各类跟用户有关的数据,如:用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间&&等。所以,用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个&&
我们的用户该从哪里来?(微博??广告?BD合作?线下地推?人肉?现有用户传播?)如
何落实?(BD?付费?渠道建设?产品机制设定?)
用户来了之后,我们如何建立和维护我们跟用户间的关系?(多互动?多要反馈?多送礼品?多帮用户解决实际问题?)
如何让愿意留在这里玩的用户更多?(分析数据?关注留存?提升留存?关注活跃?拉升活跃?用户积分体系设计?用户激励体系设计?)
当用户量慢慢多起来比如达到几百万的时候,如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力?(如何对用户进行分类?针对每类用户我们应该如何服务和管理?怎样让不同类型的用户之间产生价值关系?如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型?)
用户如果出现流失怎么办?(分析流失原因?建立流失预警机制?召回?放弃?)该如何召回?(召回策略?EDM?短信?Push?) 3.活动运营至于活动运营,核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。其实,活动是一种再常见不过的运营手段,也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中,也必不可少的会涉及到很多活动。所以其实,单独把&活动运营&设为一个独立岗位的互联网公司,其实并不是特别多。基本上,一个公司可能会专门设置出来一个&活动运营&岗的典型场景,可能仅有两种&&
该公司对&活动&的定位较高,会定期通过一些中大型的活动来拉升某些核心数据或是宣传公司品牌,而活动的策划设计、执行确认等也通常比较复杂,需要专门有人来主Hold和跟进(类似支付宝集五福这样的活动,就很复杂);
该公司用户已有一定用户体量,为了做好用户的维系,需要定期策划和落地一些活动。又或该项业务本身就需要持续不断的活动来助推(好比电商网站,淘宝天猫等各种定期购物节)。 4.产品运营所谓产品运营,其实要做的事情,就是通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等),去拉升某个产品的特定数据,如:装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量&&等等。所以,一个真正意义上的&产品运营&,其实是一个综合能力比较均衡,既熟悉各类运营手段,又熟悉产品,甚至能够自己完成一些产品方案的人。对于一家互联网公司,会设置一个&产品运营&岗位的场景,以下两种情况是比较典型的&&
一个比较成熟的产品新上了一个分支功能,在一段时间内需要一个人对接协调各种资源,干好各种活,对该功能相关产品数据负责(如新浪微博上线了一个&微群组&功能);
一个中早期的互联网公司,不需要对运营划分得那么复杂,就是需要有一个人啥都至少会点儿,啥都能干,还能把产品养活起来,所以ta就成了&产品运营&&& 二、一些特别的互联网运营岗位但事实上,在互联网行业中,&运营&岗位的构成远远要复杂很多。有一些岗位是以上3大模块的细分职能(如&编辑&之于内容运营),但也同时有很多岗位,可能甚至很难被归类到上面提到的三大模块中去。所以在此,我们提出来一些典型比较常见的特殊岗位,对其主要工作职责进行一些解读,以便让你对于各种运营从业者们当前的工作内容有更直观的了解。1.新媒体运营这是随着近几年微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台兴起后逐渐热门起来的一个岗位,它的主要工作职责包括&&新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接(如联合活动、互推)等。2.App商店运营主要工作职责包括:跟各种应用商店间进行对接,完成APP发布、上架等的全流程,做好APP在应用商店的ASO,与各应用商店的负责人建立良好关系,对各应用商店渠道的推广资源和推广形式(如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发)熟悉,甚至是对于每个渠道的用户构成、推广效率等等都要做到烂熟于心,以便产品有推广投放需求时可以更好制定推广方案。3.SEO/SEM运营SEO的主要工作职责包括:研究搜索引擎(如百度、360等)的搜索结果抓取&排序规则,制定相关搜索关键词匹配策略,结合目前全站内容对于网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化,借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名,从而获得更多流量。而SEM的主要工作职责则包括:分析产品和业务相关的搜索关键词,在搜索引擎中对于相关关键词进行付费广告投放,从而获得更多流量。此外,需要结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对于投放策略进行调整和优化。4.广告投放运营/流量运营主要工作职责包括:分析各广告/流量分发平台(如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等)的数据、推广形式和ROI等,结合产品推广需求制定推广策略和方案,并持续调整,优化流量/用户获取成本。需要提到的是,随着今年来移动互联网的发展和纯粹&入口类产品&(典型如hao123)的生存空间越来越小,纯粹的流量分发和流量运营生存空间已经越来越小了。5.淘宝店铺运营主要工作职责可能包括:店铺的商品品类管理(如主推什么商品,重点打造哪些爆款等等)、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动(如双十一、聚划算等)、在线客服。6.编辑主要工作职责可能包括:站内内容的筛选、审核和推荐(如什么内容可以上推荐位),内容的编排、修改和润色加工,重点内容的策划和生产,相关内容专题的策划和制作等。7.QQ群、小组运营主要工作职责为:某个特定QQ群或线上小组的维护,包括但不限于定期群内抛话题,组织活动,活跃气氛等等。8.其它运营一些&歪门邪道&式的运营,典型如:刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等,类似手段比较伤害和败人品,建议慎用。还有就是地推和客服啥的了,这个&&大部分人都熟,我就不多讲了。三、不同业务类型的产品和公司,运营工作内容的差异1.工具类产品工具类产品较为注重效率和体验,通常是产品大于运营的,因而在较长的时间里,运营端最重要的关注点就是用户增长,主要手段可能包括渠道推广、BD和部分活动等,运营跟数据打交道会比较多。2.社交/社区类产品社交/社区类产品注重社交氛围、话题和玩法,是一种需要运营和产品并重的产品形态。这类产品的运营,运营可能需要经常跟人打交道了,比如最初要找到一批符合产品调性的用户过来使用产品,后续还要持续做好重点用户的维护,甚至自己都要深入到产品当中去带着用户一起玩。在这类产品氛围的维护上,运营还需要经常制造各种话题和策划各种活动,因为需要确保话题和活动都是目标用户喜欢的,所以运营最好需要深度理解用户,甚至自己本身就是产品的目标用户。这类产品的用户增长除了常规的渠道、引流和跟数据打交道外,可能也需要经常通过制造一些事件、话题、传播等等来完成拉动。3.内容类产品这类产品的运营核心就一个:就是要能持续做出独特、高质量的好内容,并把这些内容包装好,让用户更易于消费(比如取一个好的标题,做一个好的专题等)。内容类产品的用户增长往往也是依托于内容和话题的,需要定期策划出很多有亮点的话题性内容,借助这些内容的传播拉来更多用户。4.电商类产品电商类产品的运营比较特别,它分为几块。一是关于商品和品类的运营,要关注的问题包括我们选择一些什么样的商品品类来进行售卖,售卖过程中要重点去推哪几款产品,商品的定价策略如何来制定、商品的库存管理和供应链管理等等。二是各种促销活动的策划和落地执行,比如各种6.18节、双十一节,双十二节之类的。三是推广和流量建设,这部分也会跟数据打交道比较多,需要熟悉各种推广渠道和推广工具。四是一些用户关怀和用户维系的东西,类似传统行业的CRM,比如什么样的用户我们是不是定期送点小礼物来点代金券做点针对性活动啥的。最后就是一些基础的东西,比如对于商品的包装、文案的优化,还有客服的到位等等。5.平台类产品平台类产品的运营是比较讲究的,因为平台的运营特别注重&节奏&。好比,淘宝或滴滴出行这样的产品,一开始无论司机或商户太多了,还是买家和乘客太多了,可能都会是问题&&它会导致大量该类用户得不到好的体验从而离开。所以,平台类产品的运营会特别关注&节奏&,什么时候要拉什么人进来,拉多少合适,都很考究。此外,平台类产品会非常注重策略和用户维系。比如淘宝商家,可能需要按地区、按售卖商品、按客单价等等各种不同维度分成很多类,然后再分别对其进行维系。尤其是在平台发展大了以后,必须针对用户不同特征进行精细化运营。然后,平台类产品在渡过了一个发展临界点后,会非常注重品牌,所以各类活动、品牌宣传文章、事件、内容等的策划和落地在这之后会成为一个比较重要的点。6.游戏类产品目前游戏产品的运营,重点是两大块。第一块,还是推广,各种对接渠道,各种看转化率,各种盯数据。第二块,则是收入。比如,对于游戏中有更大付费可能的一群人,游戏公司可能会有一个专门的团队来围绕着这群人转,通过各种策略和运营手段促进这群人的付费,最俗的手段,可能比如冒充美女在游戏里求土豪送装备。最后,对于以上所有类型的产品,他们都可能会需要通过新媒体等途径来进行品牌建设和用户维系。假如你认真看完了本文,你应该可以做到对于各种五花八门的&运营&有一定了解了。但是,你也可能更加疑惑了&&既然这么多运营做的事情完全不同,那么,到底运营是什么?文章来源:鸟哥笔记(niaoge8),作者:黄有璨,鸟哥笔记专栏作家,公众号:黄的世界,免费产品/运营学习社区三节课()联合创始人。
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悬赏说明:提问者或热心用户为问题打赏一定金额,三天(72小时)内,由提问者确认最佳回复者,最佳回复者获得全部赏金。如发起人超时未确认最佳回复,赏金则平均分配给票数前三名。  自媒体帮公司卖产品,最重要是内容撰写,拥有很好的文字撰写能力非常重要,尽量原创,因为原创百度收录的效果最好、排名也最好,像企业不可能聘请编辑,没有编辑所以自媒体人在企业的每天要计划好写多少篇文章最好,像笔者每天早晨写两篇文章,然后把昨天写好的两篇文章投向各大平台,下午就是处理一些业务琐事,有计划的工作非常重要,亲自去感受一下就知道了。  自媒体人怎么帮助企业卖产品?  1:自媒体人卖产品的第一步就是在各大平台注册账户,越多越好。  2:每天写作软文,然后在各大自媒体平台投稿,吸引粉丝,当然注意软文的硬度,不能太硬,免得自媒体平台审核不通过。  3:在每一篇的文章底部留下企业的官网或者其他联系方式。  4:在自媒体平台投稿的文章标题一定要包涵产品的关键词,想百度百家、搜狐自媒体都能进百度新闻源,你写的标题包涵产品关键词,投稿成功后,搜索关键词,能在第一页百度新闻相关信息看到你投的稿子。  5:铺天盖地海量的投稿,内容越多越好、可读性越强越好,当你的文章积累到一定数量的时候,有可能你在百度搜索产品关键词的时候显示的结果一个整页都是你们公司的信息。  总结:自媒体的发展有目共睹,过去的风靡站长圈的SEO博客纷纷改成自媒体博客,自媒体的第一批人是运营站长博客的站长们。  自媒体有多重要呢?一个网站的核心是内容,现在互联网上内容第一提供者就是自媒体人,谁的网站能拉拢住自媒体人,谁的网站内容就会非常丰富,各大门户网站就是看清了这一点,纷纷开通自媒体平台、搜狐自媒体、凤凰自媒体、百度百家、今日头条、还有各位草根运营的自媒体博客,自媒体的发展四处开花、漫山遍野都是自媒体的影子,尤其可见自媒体的重要性。  传统企业利用自媒体人的自身优势大力发展网络营销是非常有利了,所以很多企业在聘请SEO的时候都会要求应聘者懂自媒体,企业聘请自媒体人的目的是为卖产品,怎么卖产品是我们重点。  本人专注深圳网站建设
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请遵守言论规则,不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)高阶运营经验分享:转行做运营,需要先学个工具吗?
高阶运营经验分享:转行做运营,需要先学个工具吗?
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前段时间收到一位同学的提问:
本人韩语专业现想转行做,朋友建议我学一下H5,但是不知道这个Html 5指的哪种?是利用IntellijIDEA这种软件进行代码编写网页制作,还是通过兔展,MAKA等已有的软件进行简单的页面制作?也就是说如果想做运营,这个H5的学习要学到何种程度才算入职就能上手不需要培训?当然,我知道运营还要学其他。
针对这类问题,我的建议是:
如果你需要转行运营,不建议你这时候去学制作H5。
在转行运营期间,花时间去学习H5是一个非常不划算的投入。
绝大多数运营岗位是不会要求面试者会制作H5的,它不像word、excel一样是职场必备的基础技能,很多时候都不需要用到的。
你说的IntellijIDEA,我不一点都不会,完全不影响我成为一名还算称职的运营。
甚至,我认识有很多优秀的是不会的,但不影响他们成为牛逼的产品经理。
工具重要吗?
你知道吗?99%的H5都没有火起来,不是因为H5制作得不好看,而是因为内容没有抓住共鸣点,没有能够让用户自发传播的理由。
比如,有的企业把自己企业介绍、产品介绍、董事长讲话、订购电话、企业二维码做成了一个H5,你会很想打开吗?打开了之后会转发到朋友圈吗?一定不会的。
这和99%的文章写出来不会火是一样的道理,不火不是因为写的人不会打字,而是要么作者的思想不够深,要么作者的写法受众不买单。
为什么你会觉得H5火呢? 因为不火的都不会传播到你这里啊。
就像你所订阅的公众号感觉文章都很不错,其实到自己写文章的时候,觉得很难写出来,写完后自己都感觉看不下去。
最开始早期H5比较少的时候,大家因为有新鲜感打开、传播,现在已经习惯性地产生免疫了。
现在能够依然广泛传播的H5,一定是因为在创意、用户共鸣、制作等方面有很独特之处。
你短时间学会的H5基本制作,是做不出能够广泛传播的H5。
没有抓住用户痛点的H5,做了还不如不做,就是在浪费企业资源。
到底要学个工具吗?
另外,提供一个更深一点的思考角度。
核心能力的培养会比较慢,而运营工具的学习更快一些。?
运营需要用到的工具,基本上是没有多大门槛的,经过简单的学习就可以很轻松上手的。
也就意味着仅会使用工具,是很容易被替代的。
容易被替代掉的人,是不太可能被付更高的劳务报酬的。
一个学习能力强的人,在工作实践过程中,运营工具是很容易很快学会的,公司完全没必要为这样的人而付出更高的劳务成本,也就是意味着,你掌握这个工具并不能给你带来多少求职上的薪资议价。
再加上工具的学习使用并不难,很多求职竞争者都可能会去学,所以你会用,并不会有什么独特的优势,不会也不算太大的劣势。
打造核心竞争力?
在运营上,什么样的能力是不容易替代的呢?
o 文案写作能力?
o 活动策划能力
o 视觉审美能力
o 信息搜集能力
o 产品需求理解?
还有一些硬技能:、ASO、?
o 自学能力
o 主动意识
o 责任意识
o 团队意识??
在上面这些核心能力有所突出,更不容易被替代。
如果两个人其他条件都差不多,一个人会一点PS,一个人能把文案写得好,我会选哪个呢??
肯定选后者啊! 会一点PS的很多,文案写得好的并不多,做好运营,文案比PS重要得多。
而且文案撰写是运营中的核心技能,修图是运营中的边缘技能,不会的话对运营发展也影响不大。
我们一般也不太需要一个PS做得很好的运营,因为公司都会有专门的设计师,比较复杂一点的东西都会交给设计师来做。
对于一些简单的图,就是沟通的时间会比制作时间多的,我基本上我都是用美图秀秀+PPT搞定的,这两个用起来不太难。
学什么做转行的准备呢?
为什么会有人在求职前想去学习PS/Axure/H5是为什么呢?
——「因为自己什么都不会啊,只能学一些这个能够看得到的东西」
是啊,学工具有个看起来显而易见的好处就是,能够很快看到可见的反馈,也能够对外宣称自己掌握了一项技能。
比如有人会说,他会一点PS,这个是比较好说的,而且也可以做出一部分作品出来,证明自己具备这方面的能力。
但是其他一些能力就并不能很好地体现出来了,比如他想学习具备运营思维,这个并不是一个很快有可见成效的事情,他说我比较有运营思维,这件事相对有点虚,不是自己说有很好体现的。?
如果去学习写文案的能力,一方面这个成长起来会比较慢,另一方面不好衡量你的文案是否确实有提高。
但我认为,还是有些其他准备,是可以提升对产品、行业、运营的理解,又能够有所外显提现的,包括体现看起来比较虚的「运营思维」,那就是写产品运营竞品分析报告。
写竞品分析报告的过程,不仅会帮助你对整个行业和产品有所了解,也能够帮你了解这个行业基本的运营方式方法。
比如你想转行做互联网金融,你转行前完全不懂,面试的时候面试官一问三不知,再加上之前没有相关从业经验,被通过的概率几乎为零。
如果你通过一段时间的认真准备,写了一份几个主流互联网金融竞品的运营分析报告,不仅对这些主流产品的模式、产品特点熟悉,还知道他们平时是怎么运营的,怎么策划活动,怎么推送,怎么转化用户,怎样消除用户顾虑,怎样促进用户转介绍等。
掌握了这些和面试官聊起来,就能够聊得更加深入,弥补之前没有经验的不足。
虽然你不见得都会,但是展现出来的是:「一个没做过的人都可以懂这么多,足以见得这个人热爱这个行业,学习能力很强」!
如果你实在是非常喜欢H5,应该做的事情不是学习用什么工具可以把它做出来,而是去学习如何策划出一个能够广泛传播的H5。
比如你去搜集2016年最火的10个H5,并深入分析其能够火的背后原因和规律,提炼出这些H5能够火的深层原因,把这些写成5000字的报告,比学什么工具都更有价值。
拿着这种思考研究的报告,会让你更容易得到相关的好工作。
另外,要知道,由于绝大多数人都不会这么做,一旦你这么做之后,你就能够很轻易领先于90%以上的求职竞争者。
分析报告具体的写法可以参考我之前分享的一篇《如何写好竞品运营分析报告》。
之前这篇文章发出去后,有不少同学按照这个方法拿到满意的运营工作,有转行成功的,有薪水翻倍的,深圳有进入BAT的。(他们的故事以后发出来)
当然啦,如果你已经具备了制作H5的能力,比起什么都不会的人来说,你已经是有一定优势的,多少代表你接触和尝试了一些,也代表着你有一定的自学能力,你对行业有一丢丢的理解,但确实这在初期是一个不太划算的学习投入。
另外,如果你想去的职位说明中,有提到需要一些基本技能,比如新媒体运营中的排版,还是可以快速去学习一下的啦,这个学习来很容易,找个优秀的排版,模仿操作一遍就熟悉了。
不要简单地认为, 找不到运营工作是因为不会用工具,也不要以为会了工具就能够找到运营工作了。
1. 用学工具来准备运营求职,并不是一个最佳的选择,远不如写个分析报告。
2. 比起什么都不学或者不知道学什么,学个工具也不是坏事,至少可以领先一大部分人。
3. 如果你已经在做运营了,还是可以多掌握一些工具,如思维导图、Excel、PPT、美图秀秀,有利于提升工作效率。
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