58同城进军家政O2O：还存在哪些问题？
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11月20日，58同城于正式宣布进军家政O2O行业，推出“58到家”品牌，又一次推起了O2O领域的波澜。58到家发布后，58同城CEO董事长姚劲波宣布兼任58到家董事长，58同城首席战略官陈小华兼任58到家CEO。同时，姚劲波称未来1年，将投入至少1亿美元来拓展58到家的业务，并且“没有上限”。
【人民眼光11月24日综合报道】在近两年，O2O一直是个热门的话题，从餐饮业的饿了么，到社区的小区无忧和叮咚小区，各个垂直领域发展的都风生水起 。
而在11月20日，58同城于正式宣布进军家政O2O行业，推出“58到家”品牌，又一次推起了O2O领域的波澜。58到家发布后，58同城CEO董事长姚劲波宣布兼任58到家董事长，58同城首席战略官陈小华兼任58到家CEO。同时，姚劲波称未来1年，将投入至少1亿美元来拓展58到家的业务，并且“没有上限”。
58到家、58同城左右手互搏
看看58怎么做。姚劲波当天先是渲染传统家政服务中不规范，然后讲述了58到家的定位：通过互联网技术颠覆这个行业，让58本身变成一个家政公司，全流程控制客户，派请阿姨。
早在3个月前，58同城在北京已推出58到家品牌，尝试改造传统家政服务行业，主要有两点：一让雇主满意。手段是通过客户服务质量与绩效奖惩结合，消除磨洋工；二让保洁阿姨满意。手段是加工资、技能培训、提升职业空间。
我觉得，这定位存在很多风险。它与58同城的开放特征存在明显矛盾。我们知道，几乎所有O2O信息，都可在58平台展示，当然包括线下无数家政公司。它们都是58同城的客户。但58到家变身线上家政平台，这些客户就成了竞争对手。
看看潜在竞争多激烈。前不久，本土最大的O2O家政平台“云家政”发布了一份报告：仅一二线城市，便有大约10000家传统家政公司。这意味着，58到家变身1家家政公司后，海量客户群，一夜之间会成对手。
58到家会以独立公司名义运作，并将依托母体品牌与流量优势布局，但这优势，实际拓展中未必能发挥出来。
云家政公司副总裁孙犁对夸克点评表示，家政市场确实存在许多不规范，但现有中介依然有存在的价值。比如，它们熟悉社区，拥有区域客户资源（雇主），洞悉底层服务者也就是阿姨们的生存状态、服务心理，只是限于技术、团队、专业度、覆盖能力，无力单独改变。
58到家彻底“去中介化”，直接对接雇主与阿姨，算是最理想的状态。但整个市场并不成熟，实际运作一定会吃苦头。
直接越过中介也不那么容易。万家中介不可能甘心将核心资源直接放给58到家。发展用户与阿姨资源，将会大大拉长推广周期。当然58到家现在有母体支撑，会在线下设立服务网点，还有钱做广告，短期会有一定人气关注，但要在C端真正引起成效，恐怕不会顺利。
孙犁透露，北方有一同行，也是“果断”放弃中介，自建门店，借助广告效应直接发展C端阿姨资源，而且采用了非常高大上的推广策略：给阿姨免费发手机。
这试图短期引爆的手段，没有意识到，阿姨群体在当下信息社会中的地位：绝大部分都是外来人口，尤其偏远乡村，确实大都使用手机，但很少会用APP。严格来说，这一群体还没有真正融入普遍的互联网生活。最后，这同行虽给阿姨们做了培训，效果并不明显，一番高调后，业务停滞。
孙犁说，阿姨群体要达到如今80、90后融入互联网的程度，还得4到5年。这周期，她们还需要线下支持，中介还有很多辅助功能，“除非你把所有阿姨变成员工，那不现实”。
这似乎点出了58到家踢开中介自营家政、直达阿姨与雇主模式的风险。当天，姚劲波明确表示，58到家与阿姨之间的关系是平台与个人关系，不是雇佣关系。放在现实中，也不可能，若以全国计，阿姨数量算海量级。
云家政的模式则与58同城明显不同。孙犁表示，公司也倡导“去中介化”，但不是消灭10000家中介，而是将它们变成平台伙伴。云家政自己不直接做家政，而是建立技术与商业，模式类似“天猫+亚马逊”，本身也是桥梁、中介。只是说，在整个价值链上，云家政提供的是技术、大数据支撑、管理与运营、专业服务、精准高效的推广模式等，属于平台服务，而传统线下门店提供的是区域市场落地服务。
“这是互补合作，云家政能帮助行业建立一套规范的流程与标准体系，提高行业的信任，提高线下门店的效率，覆盖更广阔的市场，而线下中介则能够丰富落地服务。”他说，云家政平台上，每个阿姨就像是天猫上的SKU，而每个中介，则是服务模块。未来，云家政上的中介范畴会变得更大，它们将涵盖创业者、品牌等，从而扮演整个社会层面的O2O大平台。
58到家服务模块门槛低、客单价低、粘性弱
姚劲波与陈小华当年公布的信息显示，58到家服务模块主要以家庭保洁为主，同时覆盖清洗/养护、家庭做饭、上门美甲、车内空气净化、搬家、维修、开锁换锁。
登陆58到家APP，目前只开通了家庭保洁服务。鉴于上述模块的频次，可以说，保洁O2O是58到家的业务核心。而这一路径的特点是，频次高、标准化高，体验等门槛较低，可复制性强，用户粘性很容易被打破。
而且，这一路径选择，必须依赖规模化运营，否则很难平衡运营压力。
云家政的定位则与58到家有明显差异。标准化的家庭临时保洁服务，只占其大约30%，而70%的服务，则是长期工种，比如母婴、月嫂、老人、长期钟点工等。
孙犁表示，与同行定位于标准化、临时性的短期工种，云家政的策略就是，先从难度最高的“点”开始，然后扩张到“面”，涉入更多模块。这样做，开头最难，因为，长期工种对于服务技能、成熟度，要求更高。但是，在互联网技术、平台支撑下，一旦建立起服务质量、标准体系、信任体系，有了品牌影响力，后续渗透会大大加快。
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你好，看到58同城上招聘跟车物流专员，工资很高，请问一下是否可靠？去应聘要注意什么？按省份选择城市：
周边城市推荐：58同城求合作 成都家政企业“+”还是不“+”？
来源:四川日报
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　　互联网巨头冲击传统行业　　为一次合作邀请，余春梅已经纠结了1周，还没下定决心。　　从各方面看，这都会是一次不错的合作：替合作方招聘、培训员工，成本低、收益高、合作方可靠……唯一让这位成都万家和家政服务有限公司总经理犹豫的，是合作方身份――58同城。自去年在蓉启动家政业务起，这家互联网巨头就猛烈冲击着当地传统家政行业。余春梅担心，合作等于资敌。　　自6月以来，成都大型传统家政企业陆续接到了同样的邀请。抵制、接受、犹豫……迥异态度背后，是传统企业在“互联网+”背景下，对自身出路、行业未来的思考和应对。　　邀请者　　迅速对传统行业产生冲击　　58同城租下了成都市中心某写字楼一整层面积，用于给旗下生活服务板块――品牌58到家办公。6月18日，其城市经理罗嘉兴却找不到一个能和记者安静谈话的空间――整整一层楼，挤满了大大小小的保洁工培训室，授课声、保洁操作声、议论声……很是喧嚣。　　“从上个月起，我们就开足马力招人，还是不够。”罗嘉兴说，目前在蓉仅有约300位保洁员，而需求达数千人。传统家政企业有现成的招聘渠道、培训体系。他希望与之合作，签订长期人员输送培训协议，以略高于市场价格付费。　　58同城正在成都家政业“攻城略地”。去年10月在蓉启动保洁业务，运行模式与传统截然不同：不开设店面，客户通过手机APP下单；保洁每小时收费30元，较传统企业低5元左右；所收费用企业不抽成、全给保洁工，运营成本由风险投资等解决。罗嘉兴委婉表示，公司“订单量增速非常快”。　　据成都市家政服务行业协会数据显示，今年以来成都市保洁订单维持约20%增长，但传统企业销售额却下降约10%。该协会秘书长王小兵认为，“洗牌期”已到来。　　截至目前，成都市已有4家传统家政企业与58同城合作。　　反对者　　线下管理才是核心竞争优势　　合作，还是拒绝？6月中旬，成都传统家政企业负责人为此举行了一次内部聚会。成都力业家政服务有限公司总经理王勇刚回忆，更多与会者仍在观望。　　王勇刚自己是坚决的“反对者”。原因很简单：目前家政业需求大于供给，从业人员是“稀缺资源”。“它明显想争夺保洁工，挤垮传统行业后再盈利！大家是竞争关系，怎么合作？”　　他认为，58同城拥有线上平台优势，线下保洁工管理却是“门外汉”。成立6年，力业家政有成熟的管理团队和体系，有14家贴近社区、累积下大量客源的店面，“这不是一两年能追上的。”王勇刚说，线下管理能提供更好客户体验，这才是行业核心竞争优势。　　合作者　　和互联网巨头不是一个“吨位”　　让王勇刚想不到的是，成都最大的传统家政企业之一、四川川妹子家政有限公司，选择了合作。6月初至今，已输送了两批、共数十名保洁工。　　为什么要合作？川妹子公司总经理助理赵光旭回答干脆：目前58同城只做保洁，而该业务占川妹子营收仅约10%，合作收益远远大于损失；未来58同城若涉足其他家政领域，川妹子希望继续成为它第三方服务提供商。他甚至欢迎被前者收购。　　川妹子在省内有逾50家店面，与之合作的劳务输出公司、就业机构等近百家。为何不与58同城竞争市场？赵光旭用手指了指自己，“我和他们，不是一个吨位。”去年公司销售额约1000万元。而不久前，58同城宣布未来3年将投入3亿元美金，支持58到家业务。　　我省传统家政业发展逾20年，还没有一家企业成功上市。王小兵认为，传统模式下店面等运营成本高、利润率低，限制了大企业出现。　　传统企业有线下优势，能否借此吸引资本，用“家政”去“+互联网”？　　赵光旭认为，双方线下差距，在以一种不同于传统的方式缩小。他提到一个细节：培训合作时，58同城极其强调服务流程和标准，甚至保洁工进门打招呼该说什么，规定到了每一个字。“将服务做成标准化产品后，线下就不再需要那么多管理、监督人员。”　　至于融资，川妹子也曾尝试风投，期望募资用于线上建设、推广，最终因公司估值过低而搁浅。四川天使投资管理有限公司执行董事吴杰说，和互联网平台涉足多领域、多地域相比，传统企业覆盖面有限，缺乏爆发式盈利的可能性，难得投资者青睐。　　独行者　　专注于巨无霸没有做的领域　　有了淘宝这个巨无霸，为什么还能出现京东、唯品会？　　抛出问题后，黄维俞没急着回答，先要来两杯清茶。端茶的家政员工先放好杯垫，再搁上茶杯――这是生活中往往省略的细节。“因为它们专注于巨无霸没有做，或做得不够好的领域。”这位成都市奈儿家政服务有限公司总经理说。　　黄维俞口中的“领域”，指的是家政业高端服务。“线下轻资产、标准化服务，是58同城的商业逻辑，而这并不适用于高端服务。”　　以保洁为例，普通家庭保洁工可一律使用清洁剂、毛巾。对高收入家庭，却要根据不同情况，对红木家具、瓷器、古玩分别使用蜂蜡等特殊清洁材料和技艺――这需要庞大培训管理团队；相对于价格高低，高收入家庭更需要即时对投诉、改进建议等做出应对，靠近社区的门店必不可少。　　今年，黄维俞停掉了对手机APP更新，“维护、推广费用太贵”。他宁愿暂时放弃线上，集中资金强化实体店开设，计划今年开设200个。　　在余春梅看来，差异化发展，或许是传统企业在“洗牌期”中实现独立生存的道路，但这面临转型风险；或者拥抱互联网巨头，最终向它某一环节的供应商发展，但这也具有不确定性。　　是否与58同城合作？截至6月23日，余春梅还没能做出决定。 （记者 熊筱伟）
责任编辑：李莎莎
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