强化文明参观保护动物的理念，加强宣传监督管理。
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　　“双11”已过去10天，抢购大潮渐渐平息，然而，一些满载希望淘来的“宝贝”，随着快递拆封，却化成失望和气愤。昨天，记者从市消协了解到，随着“7天无理由退货期”的陆续到来，一波投诉集中杀到，不过较往年相比，明显下降。全市各级消协和市场监管局统计数据显示，每天网购和快递投诉都有几起，多集中在退货难和质量问题。为此，消协专门准备了一份“后双11”维权指南。
　　一起来看这些坑爹案例
　　“剁手党”纷纷遭遇退货难
　　前天一早，市消协来了位孙姓老大爷，他来投诉网购的轮椅有问题。轮椅是他女儿帮着买的，收到货后发现，轮椅有点问题，推起来不是那么太顺畅。于是他女儿跟网店客服联系，沟通了好一阵，就是不同意退货，只同意维修。
　　经过几个回合，最后网店也同意退货，但双方在物流和包装等方面，产生分歧。孙大爷说，退货操作实在太麻烦了。消协人员已建议其向商家所在地消协或网络平台客服投诉。
　　还有一位李姓女士，也碰到退货难问题。她通过一家大型购物中心网站，购买了一部超静音加湿器，结果加湿器打开后声音太响。特别是晚上睡觉，直接影响睡眠。于是她找到网站要求退货，对方称她已将包装打开，影响二次销售，所以不能退货。但李女士认为，不打开包装，又怎么能查验产品的质量。目前，此事仍在市消协调解之中。
　　网店买来的酒和衣服都是假货
　　这两天，市民戴先生向消协反映，“双11”期间，他在购物网站上买了12瓶酒，疑似假酒。这些酒快递到家时，拆开一看，就让戴先生傻了眼，“不少酒瓶上都出现污渍、掉漆、颜色不均等现象，且同一批货中有好几个不同的生产日期。”他说。对此，消协已建议消费者找酒的生产厂家进行鉴定，拿到假酒确凿证据后，再进行维权。
　　还有位张小姐投诉称，买了件衣服，收到货后一摸就觉得不对劲，质地明显没实体店衣服好，且纽扣、线头等细节处做工较粗糙。
　　市消协人员告诉记者，网购假货投诉依然居高不下。不少网店打着正品旗号高价卖高仿品，有的高仿品很像正品，消费者根本分辨不出来，其实是花高价买了假货，连合格证都没有。
　　维权指南
　　每年“双11”过后，消协、工商都会迎来一段时间的投诉高峰，各大电商平台也会忙着处理消费者的投诉。那么，后“双11”应该怎么维权呢？为此，消协专门为你准备一份后“双11”的维权指南。
　　A、遇到纠纷，如何维权？
　　●网络维权，截图很重要
　　网购下单最好保留下单截图、与卖家两天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以保证出现购物纠纷时有效维权。交易证据包括交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等。
　　●如果网店“订金不退”可投诉
　　根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，第三方交易平台和网店经营者的以下行为将受处罚：
　　1、设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件；
　　2、未征得消费者同意改变消费积分或优惠券使用条件、方法和期限的；
　　3、采用虚构交易、成交量或虚假用户评价等不正当方式虚抬商誉的“刷好评”。
　　●网络维权，截图很重要
　　网购下单最好保留下单截图、与卖家两天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以保证出现购物纠纷时有效维权。交易证据包括交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等。
　　●遭遇虚假宣传可投诉
　　根据《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，经营者以下行为会被约谈：
　　发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的；
　　消费者投诉反映比较集中，被新闻媒体曝光的；
　　存在侵害消费者权益倾向，需进行警示劝谕的；
　　比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的；
　　经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患，应采取有效措施而未采取的；
　　格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。
　　B、最实用的投诉客服电话
　　●维权渠道
　　消费者投诉举报专线：12315（异地投诉需加拨区号）
　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台：/zt/315/zxts.html
　　中国电子商务研究中心微信公众号：DSWQ315（网购投诉平台）
　　●网络平台客服热线
　　淘宝消费者服务热线：8
　　天猫服务热线：
　　支付宝客服热线：95188
　　京东客服电话：
　　苏宁易购客服电话：
　　1号店客服电话：
　　当当客服电话：
　　亚马逊客服电话：
　　●快递客服热线
　　顺风速运：95338
　　EMS快递：11183
　　申通快递：95543
　　圆通速递：95554
　　中通速递：95311
　　韵达快递：95546
　　■通讯员 唐甜 记者 阿龙 编辑 曹凯
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