互联网家装利益真相调查： 互联网+还是二道贩子|互联网家装_新浪财经_新浪网
　　如今“互联网+”已渗透到生活的方方面面，而传统的家装市场也渐渐被新兴的“互联网家装”所蚕食。华商报记者调查发现，虽然一些互联网家装公司拥有零成本、价格低和装修模式上的优势，但实际上仍采用“人+电脑”的中介平台模式——把活接过来在暂未取得相关资质的前提下，转包给施工单位。
　　“这不就是二道贩子吗？”有消费者质疑，从操作模式上看，目前条件下的互联网家装，是在玩概念还是真正意义上的O2O？目前西安市场上的低价互联网家装靠谱吗？华商报记者进行市场暗访，调查“互联网家装”的利益真相。
　　要挤死实体家装？
　　网络装修队喊出“599元一平全包”口号
　　“平时习惯在网上消费，又没时间盯装修，最终选了互联网家装。”9月15日上午，家住丈八北路龙城铭园小区的高先生，带华商报记者参观他刚装修完的房子。对于结果，他表示满意：“只用了45天，装完后也没啥味道。”
　　今年在“互联网+”概念的渗透之下，家装市场挺热闹。继小米注资竹子“爱空间”、海尔家居捆绑“有住网”、易居中国推出“抢工长”家装平台之后，多家主营互联网家装服务的网站，如：齐家网、土巴兔、我爱我家也纷纷上线——消费者也像高先生一样，有了更多选择。
　　西安也出现了宣称能提供“互联网式家装服务”的企业。在西安市城北未央路一家名为蘑菇装修的公司门口，“599元/㎡整居全包”的招牌十分引人注目。那么，这599元一平都包含哪些内容呢？
　　华商报记者在该公司网站的“价格说明”中看到：整装价格=599元×(产权面积+赠送面积)；面积小于80㎡，一口价47900元；只包含一个卫生间，每增加一个卫生间，另加1.29万元；只包含一个阳台，每增加一个阳台，另加1000元(2平方以内不收费)。
　　“出于成本考虑，目前我们只接80-140㎡的平层新房。”该公司产品经理桂方军介绍，他们提供四种装修风格给客户选择，如果客户在标准方案外还有个性化要求，比如：砸墙来改造空间、选用石膏板造型的背景墙、加装推拉门等，则按照总公司制定的全国统一报价来加收费用。
　　目标人群
　　锁定80、90“手头紧”消费群
　　包括蘑菇装修在内，华商报记者在多家提供互联网家装服务的网站看到，无论是网站内容、宣传口号，都明显有“主攻”年轻消费者的意味。
　　桂方军介绍，他们的客户绝大部分是80、90后，毕业时间不长，手里资金不多，但非常认可互联网的操作模式。
　　易观智库分析师王琼也表示，互联网家装目前的用户群以年轻人为主，他们对互联网的接受程度较高，又有大量的买房及后续装修需要，是这类企业重点关注的对象。
　　除了主打年龄牌，互联网家装企业还将“低价”路线作为宣传方向。桂方军介绍，他们的报价颇具竞争力，这些钱是从广告和展厅费用、销售提成里节省下来的，“这些支出占到传统公司的近四成成本，我们只占5%-10%。”
　　但有家装行业人士指出，从装修内容上对比，类似“599一平”的报价其实不比西安一线家装公司的价格低多少，“如果成本压得低，意味着利润还高了。”
　　记者暗访：网络家装成了包工头？
　　西安多数互联网装修暂未取得相关资质
　　虽然互联网家装企业拥有成本、价格和模式上的优势，但因为门槛不高，不少企业、特别是家装网站其实仍在采用“人+电脑”的中介模式。
　　华商报记者了解到，目前互联网家装公司有两种运营模式：一种是垂直型的，直接面对客户，并拥有自己的设计师和装修团队；还有一种是平台商，没有装修团队也不参与装修环节，只搭建第三方装修公司和用户的平台，赚取信息费。
　　“目前西安市场上绝大部分是平台商。”有业内人士介绍，像土巴兔这样的家装网站就属于搭建平台、转介信息，像我爱家装网这样的平台上就是主做建材。
　　业内人士认为，蘑菇装修的运营模式也不能算是完全垂直。该公司出示的相关资质显示，目前他们只取得了由国家住建部发出的《工程设计资质证书》和在西安市工商局登记的《营业执照》。
　　《西安市建筑装饰装修条例》第八条规定：“从事建筑装饰装修设计、施工、监理活动的企业应当取得建设行政管理部门颁发的资质证书，并在资质等级许可的范围内开展业务。”
　　9月18日上午，华商报记者从西安市住宅装饰协会了解到，目前蘑菇装修尚未进行备案。对没有取得施工资质的情形，蘑菇装修也没有否认。“现阶段工程业务承包给专业第三方施工单位。”该公司一位负责人解释，因为牵扯换证等一系列问题，暂时还没有拿到相关的施工资质，“我们正在积极培养自己的产业工人，以后会全部采用自己的施工团队。”
　　实体公司：“互联网+”就是玩概念
　　家装本质上还是拼服务、靠手艺
　　什么是O2O？O2O模式是线下商务与互联网结合的简称，它解决了传统行业的电子商务化问题。但是，O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。数据显示，互联网家装市场发展迅猛，2014年全国的市场规模已达1100亿元，同比增幅高达37%。有业内认为，用O2O模式去整合家装行业会是一个大趋势，但大部分还停留在概念阶段。
　　“拿传统的家装套餐冠以互联网名义就称为互联网家装。”王琼指出，很多互联网家装其实还停留在营销层面，只是通过互联网渠道来获取客源。
　　“家装行业卖的不是一个水杯、一件衣服这样的成品，而是质量和口碑。”峰光无限整体家居董事长由峰说，质量和口碑究竟咋样，还是线下的服务来决定。他认为，互联网对于现阶段的家装市场，在宣传和拓客渠道上的帮助更大，要说优化，“还为时尚早。”
　　“不管是传统企业还是互联网企业，最终都得回到现场施工、材料铺砖。”居泰隆家装设计师刘星认为，说到底，家装还是个传统手工业。但是从客观角度看，互联网公司有不少值得传统企业借鉴的地方，比如：在前期设计、材料、施工、预算和后期监管上更加透明，并采用利用互联网平台实现集采化和工厂化，让业主与厂家形成更好的对接。
　　派克家具总经理卢育科认为，互联网装修提供的只是一个平台，“谈不上服务的好坏，现在还是在拉拢客户积攒人气的状态，网络家装就是一个载体，低价的目的就是为了提升用户量、拉风投、最后上市！”既然目的和传统家装不同，肯定会催生建材、施工以次充好的现象，“看似比商场只便宜几块钱，可一旦量上去了，利润就大了。”
　　“互联网家装最需要关注的一定是服务。”王琼指出，如何通过互联网工具提高效率、降低成本的同时，保证产品品质和用户体验，这才能赢得市场。
　　消费者期盼货真价实的O2O
　　实现零环节才能解决行业“痛点”
　　“装修当然要便宜，但重要的还是装修质量和售后服务，毕竟装修后，业主使用过程中才能暴露出问题所在。”曲江某小区刚刚收房的刘女士由于在外地工作，装修自己不能来现场，所以也在考虑有全国站点的互联网装修替自己装修，“新兴事物嘛，也想试试，价格划算，还能异地监督，希望能遇见货真价实的O2O家装。”
　　“互联网+”一直被寄予颠覆传统的厚望，但对于互联网家装公司以网络揽客，再转包给第三方施工团队的做法，有业内人士并不认同，认为这还是在扮演“中介”角色。只有减少中间环节这条路，才能解决行业“痛点”。从这个层面上看，真正意义上的垂直O2O，才能够对行业产生更值得期待的影响。
　　“在传统家装行业，建材、家具经过经销商、卖场、装修公司、设计师和施工队的层层加价，最终售价往往比出厂价高2-3倍。”王琼介绍，传统家装产业链冗长，效率低下。仅仅市场的参与者，就包括前端的建材品牌商、经销商、卖场，与用户直接对接的装修公司、设计师和施工队，及后端的家居软饰品牌商、经销商、卖场等，各方参与者之间利益错综复杂，无法很好地协同完成任务，造成上下游整合难度较高，体现在消费者层面，就是中间环节过多，造成价格虚高。
　　由峰认为，减少中间环节，才能真正让家装价格透明起来。他举例说，以前出现过的装修公司加价卖建材的现象已经很少见了。原因很简单，现在消费者通过团购会或者其他进工厂活动，买到的产品比展厅里的还便宜。
　　专家提醒：
　　签署三方合同一定要明确连带责任
　　华商报记者在采访中了解到，由于缺乏相关资质，不少互联网家装企业往往采取签署三方合同，即：业主、施工方、家装公司的办法来约定家装过程中的一系列权利和义务。西安市住宅装饰协会投诉部主任尚军对此表示，按照常规途径，业主和哪些装修商谈的，就和谁签合同这没问题。但签署三方合同又没有约定清楚的话，有可能就会引发责任推诿的风险。
　　陕西永嘉信律师事务所姬英凡律师介绍，作为业主，如果必须要签三方合同，就一定要明确另两方的连带责任。比如说：装修过程中出现的安全问题、质量问题，到底该由谁来保证和承担。
　　“如果业主与互联网家装公司签订了装修合同，包括设计及装修业务，后者又把这块核心业务委托其他单位做，这涉及到转包和分包，其实是很不规范的。这期间，一旦出现质量问题或安全事故，就很难界定责任方，势必给维权带来困难。”一位不愿具名的业内人士说。
　　华商报记者 李程 李王艳欢迎来到潍坊装一网！|
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什么叫互联网家装?它们与传统家装公司的区别是什么?
日期： 8:38:39
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记者调查发现，目前市场上的互联网家装公司多以“高性价比”套餐招揽客户，并辅以互联网技术使消费者在获取信息以及支付等方面感到便捷，线上工作做得十分诱人。但家装工程周期很长，结果仍待观察。决定企业生死的是消费者的满意度，而不是噱头。
自2014年底以来，家装市场出现了多家打着互联网家装品牌的公司，透明、极致、便捷等广告语吸引了不少消费者。但也有消费者疑惑，什么叫互联网家装?它们与传统家装公司的区别是什么?
记者调查发现，目前北京市场上的互联网家装公司多以“高性价比”套餐招揽客户，并辅以互联网技术使消费者在获取信息以及支付等方面感到便捷，线上工作做得十分诱人。但家装工程周期很长，结果仍待观察。决定企业生死的是消费者的满意度，而不是噱头。
互联网家装公司相继出世
记者了解到，在不到一年的时间内，互联网家装公司如雨后春笋般出世，光北京消费者就能接触到不少互联网家装公司，相对知名的公司不少于5家。其中最为众人所知的莫过于爱空间装饰了，该品牌因获得了顺为资本的领投，曾被误认做“小米家装”而名噪一时。爱空间自称率先提出互联网家装概念，并作为“中国第一家标准化家装互联网公司”，要通过努力“解放一代年轻人的家装”。
在传统家装公司中，轻舟旗下的幸福亿家也宣称要打造互联网家装电商O2O领导品牌，另有行业媒体网转型之后直接做交易，在装修领域成立了房天下装饰，并发布了666元/平方米的“极限精装价格”，迅速吸引了一批消费者。自称是互联网家装开创者的有住网早在去年夏天，推出了第一款面向个人消费者的“百变加”产品，并迅速攻城略地，将北京作为其重要发展城市。由于有住网处在海尔集团旗下，百变加也被称为“海尔家装”，一度与“小米家装”进行了PK战。
互联网家装的概念还吸引了不少后来者，号称性价比第一的互联网家装品牌“蘑菇装修”打出了599元/平方米的价格，并在多个城市开展装修预约，该品牌的背后是家居建材团购网站——我要，据称，该网将于今年6月将正式登陆北京。目前，网站已开启北京的预约程序。
以低价套餐吸引眼球
记者发现，目前的互联网家装公司有着共同的特点，第一个吸引人的就是标准化的低价套餐。尽管有住网推出的百变加产品出生时间更早，但爱空间推出的699元/平方米一口价装修套餐借小米名头一炮打响，几乎成为了互联网家装品牌价格基础的奠定者。爱空间699元套餐推出后，百变加一度与其掀起价格战，将价格调至599元/平方米，宣称其才是互联网精神下更为纯粹的高性价比。后来者蘑菇装修也以599元/平方米的价码来闯荡装修江湖。
今年3月诞生的房天下装饰则以666元/平方米“极致精装”价格去拼市场，凭借其庞大的媒体平台资源，迅速与品牌供应商达成合作，比如，东鹏瓷砖、圣象地板、科勒卫浴等。且“同材质同工艺价格直降30%”“远离家装暴利”等宣传语迅速获得部分消费者的青睐。轻舟幸福亿家在3月份的天猫家装狂欢节中也选择了666元/平方米的报价，该价格包施工、包主材、送设计，而且100平方米以上的部分才511元/平方米。
无论是599、666还是699，互联网家装公司提供的都是含施工、辅料、主材、基本设计在内的标准化套餐产品。也就是说，消费者家里装修需要的瓷砖、地板、橱柜、木门、洁具等大项都包含在内。与传统的品牌家装公司基础施工(施工加辅料)均价在200—600元/平方米相比，互联网家装公司提供的价格对于刚需一族无疑十分具有吸引力。
信息流程透明度不一
互联网家装公司还强调“透明”，但从记者调查了解到的情况看，目前其在家装流程和信息的处理上只能做到相对公开，而且各方信息公开程度也不尽相同。
相比传统品牌家装公司官网，爱空间、房天下、百变加、幸福亿家、蘑菇装修等号称互联网家装品牌的官网相对简单、清晰，由于他们目前只提供一款或两款套餐产品，信息能够清晰地展示在网页上。比如，合作品牌、装修流程、套餐所含内容、付款方式等，即便是不懂装修流程的消费者，通过浏览各公司网页，基本能大致判断装修总价等。这一前期获取信息的过程，与传统家装公司中消费者需要先与客户经理沟通，再与设计师沟通获取相应装修项目及报价相比，相对简便。
套餐产品的内容直接影响最终报价，仅是产品方面，各大互联网家装公司/的信息公开程度也不相同。以套餐产品的实际内容为例，各公司均公布了套餐内所含的大项，如地板、瓷砖、涂料、水电改造、橱柜、卫浴产品、内门等，但产品的品牌型号以及施工项目的具体程度细致程度不一。房天下不仅给出了产品的品牌，还具体到产品的型号和花色，另有升级项目可选;百变加在施工项目中详细列了清单，具体到每个空间如阳台预留的电源数以及室内涂料颜色的选色等。但也有公司的产品信息透明度弱化了很多，产品具体型号一概不知，施工中的有些必备项目也有不合理的限定，如120平方米的房屋只包含一个卫生间，若是两个卫生间就需要单加钱等，需要消费者进行再次咨询或去体验门店感受实际的产品。
附加网络服务尚需验证
互联网给各行各业带来了不少便利，家装行业也不例外。互联网家装公司纷纷开辟了网上付款的环节，改变了家装公司需要线下付款的传统，给习惯网购的消费者带来了付款方面的便利。
还有的互联网家装公司推出了网络监控施工流程的服务。据了解，目前有的平台已经开发出了APP软件，让消费者通过软件对施工工地进行实时监控。爱空间则号称采用微信群的方式，将设计师、工长、消费者、材料商等都加入微信群中，实现即时沟通。消费者可以从微信群中了解到当天去家中施工的工人姓名、施工经验、当天的主要工作，晚上还能看到工人所发的施工图片以及最终的验收结果。
不过，并非所有互联网家装公司都能提供此类服务，有的目前只能做到网上引流和付款。至于消费者是否真能通过这种方式实现宣传中的“不用看工地”，仍然需要实际效果。
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