温馨休息区
宽敞的诊室
高逼格手术室
这个酷炫的互联网医疗公司，叫「医和你」
医和你简介
「医和你」是一个开放的医疗O2O平台，线上（Online）开展医患咨询、预约、诊后管理，再造就诊流程，全方位提升患者体验；线下（Offline）拥有来自各大三甲医院的专家，组成多学科医生集团，同时开设诊疗中心和日间手术室，为自由执业的医生提供开放平台。医药O2O分析
医药O2O分析
&&& 谈到医药O2O，不能不提马云在电子商务大会上所述的话：“中国电子商务和世界电子商务一样，概念太多，今天是BTB，后天是CTC，电子商务不能再有新的概念，要务实、创造价值。你从事的这个网站，这个公司提供了什么样独特的价值是别人没有的，不要在乎别人怎么说你，要在乎别人怎么用你，这是我们这几年最重要的经验。”原先的BTB，是一种网络上的销售，从虚拟线路，商家通过物流与客户对接。这种模式，在配送上是很关键的，而现阶段的O2O则是从网络到实体的转型，让客户线上付款则可到店内选购，同时，也享受代金券、赠品、送货上门等服务。
&&& 目前我们可以接触并了解的医药O2O就有多种表达形式，在短暂的磨合过后，也出现了一些具有代表性的形式。
&&& 代表一、在重资产服务上，“快方送药”可以作为代表分析。“快方送药”的药品价格最低，比线下药店低10%-20%左右，与部分企业不同的是，快方送药在医药O2O兴起之初，快方送药就组建起了完善的配送体系，使用两轮电动车送货，用带冰盒的保温箱运送药品，打包盒有GPS系统，记录药品温度、湿度以及是否打开过，用户端可以跟踪。
&&& 目前“快方送药”仍以药店工作人员为主，由“快方送药”对配送员进行标准化培训。“快方送药”表示，如果政策允许，将打造传统O2O模式，目前虽未得到天使轮融资，但团队结构和未来发展已有规划，将会建立一个拥有执业药师资格的药师团队为用户提供药品咨询服务，并通过降低药品价格的方式占领。在服务于价格上具有的双重优势，使“快方送药”更多的独立于消费者的眼球，在一定程度上，具有更为可观的前景。
&&& 代表二、作为轻资产模式的O2O平台，与传统药店合作，一手从APP下单，一手将订单分配到线下药店，在扩张速度上，“搜药送”的模式独具优势，医院物流取代自建物流，30分钟可上门。搜药送创始人说，大型药店具有一定区域性和口碑，非常适合合作运营。比较有名的连锁药店，比如同仁堂、乐仁堂等等，本来就拥有自己的配送体系和包装方式，只用在上面加上自己的品牌露出就可以。对于有保存要求的药品，再做特殊处理。“搜药送”团队大部分是来自传统医药行业，还在打磨产品，团队共有20人，目前正在需求融资。
&&& 综合以上两个代表特点看，医药电商虽然大热，但药品渠道始终是个难题。小药店存在假药风波，连锁老字号又不一定愿意将所有药品放在大平台上。比如电器品牌美的，给电商平台的始终是“电商专供”，新品优品很少会在上面出售。比较理想的状态是，每个城市合作商圈布局较为全面的药店，将自身用户与其会员体系打通，这一点“搜药送”和“快方送药”很不一样，不过两者共同点在于，都摒弃了过去U医U药中，打车模式造成的不信任和潜在不规范。O2O宜稳不宜快，还需要补充短板。
&&& 代表三、大型医药流通企业九州通与腾讯微信合作推出“药急送”业务。不过，这一立志打造“6小时送药上门”的O2O“药急送”业务平台似乎进展缓慢，不尽人意。有媒体报道称，在上线半年内“药急送”问题频现，在上海、广州等地屡屡发生下单后无人问津、拒单的现象，与当初宣传的“即刻送达”相差甚远，“药急送”反而变成了“药难送”。据了解“药急送”采用类似滴滴打车、快的打车那样的“抢单模式”，当用户在网上下单后，由附近的药店抢单送药。不过，与打车软件高额的抢单补贴不同，“药急送”并没有什么补贴措施。这种代表模式的医药电商O2O，药店处于核心地位，必须要有合理的利益分配，否则一个模仿打车软件的抢单模式很难引起药店兴趣。医药电商目前还没有一个成熟的商业模式，而九州通似乎“跑偏了”。医药电商需要整合各方资源，连锁药店的短板在与物流配送，九州通应该把重心放在这方面，通过送货上门服务拉动药店的销量来触发“边际效应”，令自己的B2B业务间接受益。说白了是以电商来强化和反哺自己的既有业务，而非寄望电商直接获利。
&&& 代表四、医疗器械在O2O上的趋势，“康复之家”可以起到一定的表率作用。其实，早在去年，七乐康网上药店与宝岛眼镜的合作，就已经被视为是跨界O2O的尝鲜之作。按照七乐康战略副总赖裕锐的说法，七乐康此举更应该称之为 “O+O”，通过线上优势渠道与线下优势渠道的强强联合，并以“为消费者提供良好的购物体验，提供有附加值的差异化服务”为共同目标，才能真正达成三赢的合作局面。但令人疑惑的是，在种种已有的合作案例中，并没有出现线下实体药店的影子。这说明，药店在器械品类上，在整个渠道发展中，本身就落下风，消费者“去药店买医疗器械”的习惯并未形成，药店“专业卖器械”的更是凤毛麟角。“康复之家”做为医疗器械行业老大，发力O2O的底气在于，其十年积淀下来的供应链管理优势、专业团队优势，目前来看无人可敌。十年来，“康复之家”践行的“商品就是人品，店面就是脸面，服务就是营销”的经营之道与其他竞争对手相比，无疑也是一道天然屏障。目前医疗器械的主要流通渠道之一是全国分布极广的药店，康复之家的一大杀手锏就是具有价格优势，同类产品“康复之家”一般会比药店低10%左右。其秘诀在于与供应商形成利益共同体，缩短了流通环节，主动为他们提供渠道价值、信息价值，帮助他们塑造品牌，以形成紧密的战略合作伙伴关系。比如康复之家与供货商一起生产适销对路的产品，实行包销定制，贴两个标，一个为渠道品牌，另一个为生产品牌，用独家销售产品的功能、款式、定位、价格来打造产品差异化的核心竞争优势，实现双赢。目前，强生、 罗氏、欧姆龙、英维康等知名品牌均是康复之家的战略合作伙伴。同时康复之家在2014年下半年成功收购德开医药电商，并在发展规划中提出了“天网”和“地网”的概念，将地网的支撑和服务作为发展的基础以及核心竞争力。地网即在线下建立千城千店的服务平台（康复之家线下门店），而天网则是在互联网上的布局（德开大药房线上销售），两者相互关联和支撑。
&&& 代表五、在其他医药O2O推出“1小时送达”后，“叮当送药”将时间砍了一半。举个例子：有商报记者于10时50分发出订单，仅25分钟药品就送到了。由于药品及时性的需求，配送时间也是消费者最为关注的。“叮当送药”在速度上独具优势，这得益于“叮当送药”背后的品牌布局。此前，“叮当送药”曾与200家知名药企共同打造了“FSC药企联盟健康服务工程”，即将O2O模式延伸到工厂端，将药企、药店和消费者打通，联合传统医药企业整合行业资源，通过联盟成员原材料、包装材料、辅料等的集中采购，从产业链上游降低药品成本，从而降低药品价格。背靠线下连锁药店的“叮当送药”目前覆盖范围最广，最远可达到昌平地区。然而，在房租水涨船高的现实面前，通过开线下药店扩张配送范围实为舍本逐末，当其他医药O2O布局完成后，“叮当送药”的配送范围优势将不复存在。业内人士认为，大型药企的优势在于品牌优势，“叮当送药”的权威性和专业性是其他品牌无法比拟的。未来可为传统线下药店提供信息支持和发布、品牌包装、送药培训、店员业务的操作标准等服务，提升药店原有的经营效率。
&&& 代表六、阿里云与西安国际医学、东华软件达成战略合作，共同成立国内首家实体智慧“云上医院”――西安国际医学中心。据称，该机构是国内第一家以数据驱动精准医疗、健康管理的实体医疗机构。同日，阿里健康宣布与江苏鱼跃科技签署框架协议，在医疗智能设备，医疗影像，医疗医生资源管理、医患互动、慢病管理、远程健康咨询等方面达成全面合作，探索慢性病和常见病院内院外一体化管理和服务模式。多重布局之下是阿里健康打通“医+药+患”在线医疗全链条的野心。不过目前阿里、腾讯、百度、京东等互联网巨头都尚未完成这一闭环。“互联网+”的浪潮在相对封闭的传统医疗行业面前，显得颇为无力。一个关键的原因是，网售处方药和在线问诊两块领域还围在政策的高墙内。在进一步的放开前，巨头们所描绘的“云医院”更多的仍只是一番美好的愿景。医疗是非常特殊的行业，它的体系虽然保守但是也有其合理性，因此医疗的互联网化需要建立在尊重其安全合规的需求之上，如果单纯地从方便、快捷，提升用户体验的角度出发，或套用其他行业互联网化的方式，效果并不会理想。
&&& 纵观现阶段的实体店与网络销售战争，可预见的，未来走向是以电子信息化代替实体店销售，这样做省略了销售环节的各种他人收入，从环节上减少了客户的支付，加上后期网络医保卡，网络积分平台互用、网络实体互销、线下服务，势必成为一种主流。总之，要想做好医药O2O，需要的很多，要做的也很多，缺少任何一个方面，都有可能会影响总体的发展，但是，这个新的生命也必将带动未来的医药销售方向，带给每个客户福利，希望他长大的一天，可以通过各个方向的努力尽早到来。
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2015年医药电商行业与市场现状分析及趋势预测
来源：中商情报网 责任编辑：yuanpan
一、政策环境
电商政府监管严格。早在十多年前，药品经营已在中国出现，只是一直被严格管制。根据国家药品监督管理总局规定，网上售药须具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》。而天猫医药馆这样的平台，目前只取得了《互联网药品信息服务资格证》，尚未取得《互联网药品交易服务机构资格证书》，不具备在线卖药的资格。即便拥有了“两证”，网上药店也只能卖一些、、家用的普通的器械等。
图表1 医药电商相关政策一览表
资料来源：国家食品药品监督管理总局，
中国医药电商面临着现实的政策困境：网上限售处方药、医药不分开处方难外流、医保不能线上支付、医保统筹账不能用于终端支付。医药电商发展的节奏与政策开放的节奏几乎一致，由于国内政策改变较缓慢，医药电商的发展始终不温不火。国内药品终端销售收入中，处方药超过80%，以销售为主。零售药店销售收入占整个医药市场规模的23%，药品销售天花板清晰可见。
图表2 2013年国内药品终端销售格局
图表3 国内外网上药店发展环境对比
资料来源：中国互联网络信息中心，中商研究院
二、市场现状
1、年市场规模分析
1）市场规模小
2014年，中国医药电商市场交易规模68亿元，分别占药品零售市场规模、药品市场规模、市场规模的2.41%、0.51%和0.06%。而美国网上售药占药品零售市场规模的30%，相较而言，中国医药电商发展差距较大，渗透率低、市场规模小。
图表4 年中国医药电商市场规模占、药品零售、药品市场规模比重
数据来源：工信部，南方所，中商产业研究院（AskCI.Data）
2）市场增速快
我国医药电商交易规模由2010年的1.5亿元增至2014年的68亿元，年均增速达到174%，4年间网上药店规模也从16家增长到271家，增长了15倍，截至2015年3月，国家食药监总局登记在册的网上药店共有287家。
图表5 年中国医药电商交易规模
数据来源：工信部，中商产业研究院（AskCI.Data）
图表6 年中国网上药店数量
数据来源：国家食品药品质量监督管理总局，中商产业研究院（AskCI.Data）
2、医药电商运营模式
我国现有医药电商模式主要包括B2B、B2C模式。其中，采用B2C模式最多；B2B因企业之间信息化对接难，发展较为缓慢；O2O模式尚在探索中。对于企业来说，获得C证即可开展B2C业务，对大多数企业来说获取网售牌照不是难题，难在的突破。自营式B2C盈利模式以销售价差为主，可以攫取产业链利润；平台式B2C盈利模式以收取流量佣金为主。
图表7 医药电商模式列表
资料来源：易观智库，中商产业研究院
3、2014年竞争格局分析
1）企业竞争格局
2013年国内医药电商市场上，平台式B2C交易规模达到25.8亿元，占比约六成，天猫医药馆销售规模约20亿元，占医药电商市场的半壁江山；自营式医药B2C网站的交易规模全年为16.8亿元，前10名医药B2C销售额均突破亿元大关。由于大部分B2C官网在天猫也设有旗舰店，平台和自营的界限不会划分的很清晰，相互渗透是未来的发展。
图表9 2013年国内医药电商B2C零售格局
数据来源：《中国非处方药行业发展蓝皮书》，中商产业研究院（AskCI.Data）
2）产品销售格局
从网上药店的产品品类来看，天猫医药馆在、、OTC药品、计生用品、品等品类取得了一定规模效应；自营式B2C类重点发展药品品类，更加回归药学服务本质。
图表10 天猫医药、其它医药B2C官网产品品类份额比较
2）企业盈利格局
国家药监局规定，网上售药必须具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》。截至2015年3月，CFDA共发放390张《互联网药品交易服务资格证》，其中第三方交易服务平台牌照16张；第二方交易类B2B证书86张，真正开展业务的不超过20家；网上零售类B2C证书288张，真正开展业务的不超过80家，仅有少数企业实现盈利。
图表11 2015年医药电商牌照获批情况
资料来源：国家食品药品监督管理总局，中商产业研究院
图表12 中国网上药店与线下药店、美国网上药店盈利状况对比
数据来源：中国电子商务研究中心，一心堂招股说明书，中商产业研究院（AskCI.Data）
三、标杆企业分析
1、平台式B2C——天猫医药馆
日，天猫医药馆正式上线，包括深圳海王星辰大药房、复美大药房、金象大药房、杭州九州医药公司等在内的10余家医药企业进驻，约2万种药品在平台上集中展示。
天猫此前已取得《互联网药品信息服务资格证》，而进驻天猫医药馆的药商必须有官方网站，且同时取得《互联网药品信息服务资格证》与《互联网药品交易服务资格证》两个许可证。
由此，天猫上提供药品信息展示，消费者看中需要的商品，将跳转到相应医药商的官方网站上完成交易。同时，按照国家关于处方药不允许网络销售的规定，天猫上展示的药品信息将全是非处方药。
2、自营式B2C——健一网
健一网隶属于上海健一网大药房连经营有限公司。华润健一网是华润集团旗下唯一一家医药电子商务平台，是中国最大的网上药店，在线销售包括药品、保健品、参茸补益、医疗器械、、日用品等在内的数万种商品。
健一网成立于2011年，成立三年以来，健一网呈现迅猛的发展态势，后来居上成为中国医药电业的领军企业。2013年，健一网实现年销售额3.8亿元，跃升中国网上药店销售额排行榜首位。预计2014年度销售规模将达9亿元。
图表13 健一网发展历程
资料来源：健一网官网，中商产业研究院
3、药企B2B——珍诚在线
珍诚医药是一家专注于药品、医疗器械和等医药健康领域的垂直类B2B电子商务及渠道增值服务。公司前身“杭州珍诚医药有限公司”成立于2002年2月，于日整体整体变更为“珍城医药在线股份有限公司”。
珍诚医药拥有自主开发并运营的医药B2B电子商务平台“医药在线”，以现代信息化医药配送体系为支撑，为医药第二、第三终端及医药分销企业提供药品、医疗器械、保健食品等医药互联网分销服务。
截至2014年6月底，珍诚医药累计拥有3,397家供应厂商和24,141家客户。最近两年一期的医药分销实现收入分别为150,179.46万元、184,266.60万元和91,764.00万元；净利润2361.39万元、3506.52万元和1,665.3万元。
4、O2O——一心堂
鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司始于1981年，经过30多年艰苦创业、顽强拼搏，现发展成为种植、加工、中、西成药研发、生产、批发、零售连锁经营以及医疗、产业为一体的大型民营医药企业集团。
公司所处的行业为行业，主营业务为连锁和医药批发业务，其中医药零售连锁是公司的核心业务。公司主要经营范围包括、西药及医疗器械等产品的经营销售，主要收入来源为直营连锁门店医药销售收入。
截至日，鸿翔一心堂及其全资子公司共拥有直营连锁门店2,623家，其中云南2,039家、144家、254家、39家、44家、93家、其他省市10家。公司在职员工人数为16,042人。2014年公司实现的主营业务收入为43.29亿元，同比增长24.45%。
公司积极建设以O2O模式为核心的全渠道营销网络体系，O2O业务的进展：一心堂官网平台已投入使用、部分门店O2O实践与探索、入驻了天猫医药馆、利用互联网对零售门店做进一步的经营升级等。
图表14 2014年一心堂营业收入情况
数据来源：一心堂2014年年度，中商产业研究院（AskCI.Data）
四、发展趋势分析
1、政策放开是大方向
2014年5月发布的《互联网食品药品经营监督管理办法﹙征求意见稿﹚》目前已经进入内部协商讨论阶段，基本确定的内容包括：B2B第三方交易平台、药品生产企业和药品批发企业开展网上药品购销活动无需审批或备案；B2C牌照不再审批，采取备案制；B2C第三方交易平台由省级食品药品监管部门按照审批条件进行审批；暂定以正面清单形式逐步放开处方药网售；允许委托第三方物流配送。
预计《互联网食品药品经营监督管理办法》可能会在2015年上半年颁布。预计销售目录、第三方物流配送标准、电子处方、处方外流、医保对接等系列相关的配套措施有望陆续出台，2015年起医药电商可能会迎来政策出台高峰期，处方药网上销售放开是大趋势。
2、市场规模或将爆发式增长
药品消费不同于一般消费品，是刚性需求，大多属于发病后购药，仅持续用药患者会提前购买和储备，通过分析美国药品电商（2013年处方药网购金额占整体药品网购比例达80%以上），我们发现持续用药群体（主要慢病患者）是电商发展的主力军。疾病和药品属性不分国界，我们预计中国药品电商的潜在空间也将由慢性病群体决定，中国庞大的慢病患者和慢病用药基数为电商发展提供了很好的基础。
从渗透率来看，美国慢病处方药占比40%，其中网购方式占约50%，处方药网购渗透率为20%（40%*50%）。中国慢病处方药占比约在50%（59.75%*85%），在中国电商低价长尾优势下我们预计网购方式占比也能达到50%，考虑到注射液不能网购和中美差异（美国处方药中注射液占比约30%，中国注射液占比50%以上），我们推测中国未来处方药渗透率约为17%（50%*50%*5/7）。
从政策的演变规律来看，医药行业生态区的改变不可能一蹴而就，我国医药电商未来空间随政策放开而变化，我们对医药电商空间预判的关键假设为：①处方药渗透率按照前面结果为17%，其它品类渗透率是30%；②以2013年静态数据来算，只算药品，不算医疗器械、计生用品和化妆品类；③线上无医保时，线下有医保的人都不会去电商平台购药。中美对比发现，中国药品电商的潜在空间巨大，如果中国医疗环境支持，药品电商具备“低价长尾”特征，适合中国土壤，能够实现跨越式发展。按照2013年药品基数，中国药品网购市场理论空间=处方药10000亿*17%+OTC药2000亿*30%=2300亿元。
图表15 药品政策放开与医药电商空间大小
预计放开时间
电商空间（亿元）
允许网售健康品
自费健康品200亿元（OTC）
200*30%=60
处方药网络销售放开
2015年上半年
自费健康品200亿元（OTC）+自费处方药2000亿元
处方药放开+医保线上支付
2015年部分地区试点
自费健康品200亿元（OTC）+自费处方药2000亿元+医保个人账户2879亿元
200*30%+79*85%*17%+%=945（假设个人账户用药结构为处方药占比85%、OTC占比15%）
处方药放开+医保线上支付+医保统筹账户开放给零售终端
OTC2000亿元+处方药10000亿元
000*17%=2300
数据来源：兴业研究所，中商产业研究院（AskCI.Data）
3、竞争格局多元化
互联网巨头布局健康领域，甚至直接入局药品分销，医药电商竞争转为平台之争，天猫医药馆一家独大或被打破。随着京东、百度、腾讯等的相继入局，电商渠道格局将会更加多元化。
4、抢滩以O2O为特征的移动端
正如2014医药电商年会主题“药店移动互联风暴”所描述，移动互联已经在药店行业掀起一股风暴，席卷线上线下。目前主流医药电商健客网、壹药网、健一网、康爱多、七乐康、金象网等均推出了自己的移动端。其中壹药网的移动端“1号药店”已经长期位列AppleStore医疗类别下载排名中的三甲。目前“1号药店”是国内最大的药店，累计下载用户达1200万，日新增用户量达1.3万，移动端交易占比从2014年年初的不到4%上升到2014年年底的48%，如今达到56.8%。
此外，中小连锁药店及广大的单体药店将成为移动电商战场争抢的资源。以O2O为主要方向的移动电商，打通最后一公里或将成为决定胜负的关键一环，而输赢可能取决于谁真正能将线下广阔的实体布局与网络覆盖结合起来。
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根据统计，2014年医疗美容项目的消费人次约1000万人次，保守估计客单价平均在1万元， 整体市场规模在1000亿以上。而传统医疗美容行业信息不透明的弊端，服务流程亟待被互联网标准化和透明化的现状给了这些互联网从业者重塑产业链条的机会。
2015年初，刚刚在去年底拿到200万美金A轮融资的北京魔翼互动团队，决定放弃自己的陌生人社交产品，转型推出一款名为&猫爪&的移动端App，提供医疗美容在线咨询服务，并与医疗机构合作以团购形式进行导诊，借此进入医美领域。
相比于&猫爪&这个新选手，已经植根于这个领域两年的&医美社区+O2O平台&新氧，于2014年底获得了由挚信资本领投，经纬跟投的2000万美金B轮融资，是目前对外公布的融资数额最大的医美O2O公司。
此外，行业里靠前的公司还有更美（原完美诊所）和悦美网，这两家公司也于2014年下旬分别获得了红杉和联创策源投资的数百万美金A轮融资。另外据更美透露，该公司已于近日完成B轮融资，详情将于两周内发布。
记者出身的更美刘迪，有过多年社区运营经验的新氧CEO金星，前网易总编辑、美黛拉创始人赵莹，以及做社交产品起家的猫爪CEO李峥，各式背景的创业者涌入医疗美容O2O这个行业的背后，是大家对这个千亿级市场的憧憬。
根据统计，2014年医疗美容项目的消费人次约1000万人次，保守估计客单价平均在1万元， 整体市场规模在1000亿以上。而传统医疗美容行业信息不透明的弊端，服务流程亟待被互联网标准化和透明化的现状给了这些互联网从业者重塑产业链条的机会。
医疗美容行业现状：巨头尚未切入，仍是一片蓝海
1. 不合规医院坑害用户是最大痛点
首先，医疗整形行业不同于护肤美容行业，本质上是&医疗&，整形医院以及医师必须要具备相关资质。而现在市场上存在大量不合规的私人诊所，这类诊所在每年攫取了的利益的同时，并不能保证整形手术的质量，消费者无法辨识出它们，出现问题也无法维权。而筛选和剔除掉这些不合规的诊所，也是目前医美O2O创业者想要解决消费者痛点的最核心措施之一。
2. 医院&过度营销&，用户难以获得准确信息和形成合理决策
传统的线上咨询，尤其在民营医院，对接用户的往往都是整形医院的销售人员而非专业的医师，他们并不具备专业的知识为用户提出方案，而是想要通过&过度推销&以及&加项&来增加销售业绩，这导致用户形成消费决策的过程中无法直接获得医师的合理建议。
3. 整形机构规模差别迥异：大机构砸钱高举高打，小机构缺乏流量导入
此外，医美行业的另一个特点则是机构规模的差异化：一方面存在着伊美尔、美莱、叶子这类全国连锁的大型美容整形机构，通常这类机构单店的营业面积会超过数千平米，每年单店的营业额也会在数千万乃至上亿；另一方面，存在着大量的中小型整形机构和更多（合规的）私人诊所。
那些大型的连锁整形机构往往有着自己成熟的市场广告投放渠道（、线下广告）和价格体系，采取着高举高打的策略：一方面它们每年在广告投放上花费着千万乃至上亿的费用，一方面通过高价但是有保障的服务吸引高端客户。而大多数中小型医院和私人诊所，他们其中很多能够提供优质的服务，却苦于没有足够多的推广渠道和资金。
4. 互联网公司交易额仅占行业1%
医美行业还处于&互联网+&的早期阶段。根据更美CEO刘迪的透露，目前通过更美导流的每月成交额已经超过5000万元，而虽然新氧和悦美没有透露具体的交易额，根据网上公开的一些资料，可以估算出超过千万并不太存疑。只不过，这行业前三名再加上其他初创公司导流所产生的交易额总和，还占不到医美市场1%的份额。由此可以看出，在巨头没有进入的情况下，医美O2O领域尚属一片蓝海，大家赌的都是未来。
医美O2O创业公司的三个切入点
1. 审核医院、医师资质是基本
经过采访调查，虎嗅君发现上文的这些公司对于医院有着类似的审核标准：平台入驻需上传营业执照、执业许可证和医生资质；对于医师资格证，机构上传之后平台可根据地区在当地卫生局官网上查到，查不到即为假冒。这些互联网公司从中筛选出数百家至数千家不等的合规公立及民营医院与之合作。以新氧和更美为例，新氧目前接入的医院近2000家（包含合规的私人诊所），医生约1600人；而根据更美透露的情况，它的平台上接入的医院数量约为1000家，医生数量3000左右。悦美网也在同样规模，而更小一些的猫爪、助美则在数百所医院的量级。
2. 、模式取代医院销售
简单来说，这些创业公司为了解决信息不对称、用户被&忽悠&的问题，采取了C2C或者B2C的模式，横向做C to C社会化平台，或者纵向B to C自营把服务做重。像新氧和更美走的就是C to C社会化电商的路子，通过用户和社区的反馈机制来帮助用户做决策；而悦美、猫爪走的则是通过搭建自有咨询团队，把服务做重的路线。
3. 整合中小整形机构资源
尽管最近&莆田系&和百度撕逼不断，大型连锁机构并不太愿意和这些O2O平台深入合作。在采访这些创业公司CEO的时候，虎嗅君了解到这是因为连锁机构不愿意陷入互联网公司的价格战，以及通过价格透明化拉低自己的客单价。更为重要的是，在每一个互联网O2O公司都有成为平台级公司野心的背后，这些大型连锁机构不愿意沦落成为互联网公司的管道被人架空，从而不能持续地接触到自己的&回头客&。
而现在医疗美容行业的发展趋势和美国一样，越来越多的中小机构和私人诊所涌现出来，越来越多的医师开始依靠个人的品牌而不是大医院的背书。这些医美O2O公司瞅准的是这些（合规的）中小机构能够提供优质的服务，以及苦于没有渠道推广的困境，从而整合这些资源的同时获得更大的议价权。
C2C 和 B2C 的模式之争: 是做&淘宝&还是做&京东&
虎嗅君在前文提及，在保证了最基本的资质审核之后，各家在帮助用户做出更好的消费决策方面发展出了不一样的运营思路。
1. C2C： 轻模式有利于快速扩张，结构化UGC可以降低用户获取信息成本
先来说C to C的模式，尽管新氧、更美当初选择强调UGC和社区的切入点不同，但二者殊途同归，都是因为看到了通过把UGC内容结构化，辅之以社区运营的规则，来实现用户对信息的有效利用的好处。
更美CEO刘迪在创业之初就发现，在线上咨询阶段（确切的方案必须得等到线下机构的医生看过后才能给出）用户的问题其实非常标准化，无非是&我这样的情况适合怎么割双眼皮，全切、埋线还是韩式三点切？&
这类的基础性问题，非常适合通过机制，有效地以UGC的形式引导已经进行过美容整形的用户生成未来对其他用户的参考，比如通过具体的分类眼部、鼻部和腿部等，以及术前术后对比。这样多维度的信息可以帮助用户最有效地了解整容效果，形成消费决策（找到其他用户觉得效果好的医院、医师）。
同时，用户生成的&整容日记&还可以为其他用户提供&术后&的恢复指导，帮助用户度过术后心理焦虑期。
这种不需要搭建自有咨询师团队的&轻模式&被新氧和更美的创始人认为是互联网公司在快速扩张时的不二法门。而通过自有咨询师为用户完成术前到术后的咨询帮助，从运营成本和难度上讲多少是不现实的。
2. C2C： 社区运营不当会泛滥为医院销售重灾区
但是，这种轻模式也会带来新的问题：缺乏有效监管的社区容易泛滥成为医院销售的平台，充斥着大量由医院发布的虚假信息，这对于双方运营团队都是巨大的考验。从这点来说，C2C的模式省去了自有咨询团队的运营成本，却避不开社区运营所消耗的人力成本。
对此新氧和更美有不同的做法，新氧是想通过用户的反馈机制优胜劣汰，由用户筛选出服务最透明最优质的医院；而更美则是想对接到医生个人，确保由医师个人来提供咨询，这种点对点，本着解放医生生产力的目的在实际操作过程中还是会有很大的运营难度，毕竟能不能绕开医院的销售团队还是一个坎。
但是如果运作得当，确实可以减轻扩张时的咨询师成本压力，而且医师之间的竞争机制可以换来对用户更好的服务。
3. B2C： 自有咨询团队有助于缩短用户决策周期，加速形成交易闭环
再来谈B2C的模式，像悦美、猫爪走的都是搭建自有咨询师团队的路线。根据悦美网透露，目前公司100人左右的团队其中专业咨询师占到17人。而像猫爪这样小型的30人左右的团队，目前全职的咨询师为3人。
其实，类似于虎嗅曾经报道过的在线定制游市场，整形美容O2O和定制旅游都属于低频+高客单价+重决策成本的服务行业，而服务体验的好坏直接影响着这些这些愿意&尝鲜&的互联网人群的消费意愿。
成立于2012年，早期在PC时代还是依靠广告收入为医院做转诊平台的悦美网（早于更美和新氧），就是因为这个问题遭遇到了成长的瓶颈，在转型过程中决定引入自有咨询师来更好地把控用户的服务质量和交易闭环。
而对于后来者如猫爪，先入者更美、新氧接近两年的用户UGC积累已经让它们先筑起了护城河。在没有足够多结构化的UGC数据的积累下，提升用户体验最直接的方法就是通过搭建自有团队，从而打通从用户咨询、决策到下单的交易闭环，节约用户决策的时间成本。
而反观虎嗅君采访过的以整形社区为主打的&美黛拉&，在起步时间上落后于新氧、更美和悦美的情况下，缺乏自己平台主导的咨询师服务令其很难打通交易的闭环。无论是C2C 还是 B2C， 在用户获得必要的决策信息下却没有打通最后的交易，对于已经形成消费意愿的用户还是平台来说，都损失了服务链条上最有价值的一环。
4. B2C： 未来平台如何保持第三方的中立性是关键
不过B2C模式也有他自身的问题，尽管悦美、猫爪都声称目前考核咨询师时主要以用户服务满意度为主，而不会过多看重交易业绩，但是随着平台规模的扩大，咨询师和平台作为第三方的中立性会面临考验。不像电商平台销售的是标准品类的实物，医美服务和其背后价格的不透明都会给个人以及平台提供操作的空间。
而且，&重服务&模式的效率问题也会随着订单规模扩大而显现出来。虎嗅君就曾冒充&整形患者&去&猫爪&咨询，反馈结果是虽然咨询师能够根据用户的情况一对一量身回答，但是因为沟通的时间成本太大，咨询师的反馈速度以及可以接待的用户数量都会因此下降。所以对于这类B2C模式的公司，如何平衡好扩张速度和运营成本之间的关系也是未来衡量企业竞争力非常重要的一点。
医美O2O公司如何抓增量用户，做增量市场
在目前医美O2O公司交易额仅占整个行业1%的现实情形下，线上O2O增量用户对于这些公司的意义不言而明。
1. 25-35岁白领是主力增量用户，校园市场还不成熟
随着&低客单价&的&微整形&服务逐渐成为消费趋势，按理说校园市场会成为一个巨大的增量市场，
可是现实还是很骨感。尽管现在大学生的尝新和消费观念超前，他们的消费能力还是有限。要知道尽管针剂类的项目单价远低于传统整形项目，可是这类针剂往往需要在一年内多次注射才能保持效果，随之而来的是不菲的成本，这对于经济无法独立的学生群体来说恐怕还难以接受。而且身处学校这样一个&密闭的环境&和同学低头不见抬头见，身边人的看法也会极大的左右他们的消费决策。所以说收入因素和心理因素共同导致了大学生群体在医美O2O的增量用户里占比较低，根据各家透露的数据，校园用户基本占到总用户量的10%-15%。
但是，还是有一些公司在不断试水校园市场试图打开缺口。和分期公司的合作就是其中的一种方法：像猫爪引入了与分期平台&嗨钱&的合作，&嗨钱&会对用户的分期请求进行审核，在把控风险的前提下，减轻学生群体的消费压力。不过，对于体量更大的新氧、更美和悦美，分期并不在他们的运营重点之内。短期来说，各家拓展的主力增量用户还会是有稳定收入且整形意愿更加强烈的白领群体。
2. &微整形&渐成主流，也是互联网公司发力点
整形产品通常可以分为两类，一类是需要动手术的&大整&，比如隆胸、隆鼻（一般至少上万元），另一类则是只需要打针的&微整形&，例如A型肉毒素针（俗称瘦脸针）和玻尿酸针（可以垫鼻子和下巴）。但是如割双眼皮这种小手术一般也会被算在&微整形&服务里面。随着人们对整形回归正确、理性的认识，&微整形&正逐渐成为主流。
而&低价&的&微整形&项目也是这批互联网公司用来撬动增量用户的主要杠杆。传统线下整形机构的
做法是利用低客单价（平均在3000元以下）的&微整形&项目先把用户拉进来，后续再去推销更加高客单价的手术类项目。因为基于一个有趣的数据统计显示，首次整形过后用户的流失率在90%以上，而在整形三次、四次以后，用户的流失率会降到50%以下，换句话说就是整形会上瘾。
而这些互联网公司的做法本质上并没有区别，只是在线上卖高端手术类服务能力有限（毕竟这个是极度非标准化产品）的情况下，各家会在&微整形&项目里进行细分，用价格透明且属于标准品类的针剂类项目先把用户拉进来，后续再通过推荐非标准化的产品（比如割双眼皮、小手术类）来实现溢价盈利。这个思路本质上也和电商标品不赚钱，靠非标品赚钱的思路相似。
不过，随着医美O2O公司大规模扩张获取新用户，各家继续在 &微整形& 标品上打价格战（线下机构注射一支瘦脸针通常要元，而线上已经降到1000元以下），产品趋于同质化的问题也是留给各家的挑战。
医美O2O平台，打通最后的交易闭环仍需时间
对于传统医美行业的痛点，上述这些互联网公司试图改造各个服务节点，使之透明化高效化，最终打造高效的商业闭环。不过不得不承认，现阶段这些公司离打通最后的闭环还有一定距离，最直接的体现就是用户的支付行为仍然发生在线下。这和医美服务非标准品有很大关系，用户在线上所预定的只能是初步方案，最终的整形方案以及支付行为发生在线下咨询之后。因此在术后，无论是和医院的结算、追踪确认用户的购买行为以及收集用户反馈，仍需要平台人员的介入，来规避医院、用户可能发生的逃单行为并追踪用户交易数据。
而闭环还未形成的更深层次原因是消费者的线上支付习惯还没有养成，用户对于平台的认知还停留在线上&转诊中介&而非一体式服务。但是，在这些创业公司的CEO们看来，和预订酒店、在线团购一样，用户在线支付的习惯、对于O2O平台品牌的认知可以通过持续为用户创造价值培养出来：例如为用户提供金融分期和保险服务，甚至是术后纠纷先行赔付。当用户对于平台的信任提升到了一定程度，那么打造交易闭环，完成线上的支付和数据积累并不是难事，这些只是需要时间。
(编辑：shenxuezhou)
本文来源：财经网
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