先行赔付判断标准_京东商城吧_百度贴吧
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适用范围：本标准适用于京东开放平台所有卖家，具体适用范围详见本规则第二条规定。一、优先赔付流程1、处理流程：当买家通过京东平台进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，买家有权在交易成功后向京东发起针对卖家的投诉，并提出退赔申请。京东根据投诉问题类型进行判断，对于通过系统即可判断投诉成立（如延迟发货）问题类型，京东依据优先赔付标准予以处理；对于须卖家核实的问题类型，京东会通知（通知形式包括但不限于工单、电话、邮件、咚咚）卖家处理，卖家收到京东发出的投诉处理通知后应按时回复处理，若卖家未按时回复处理，则京东依据优先赔付标准予以处理。京东依据标准判定买家申请成立时，京东将会以不同的形式优先退赔给买家，因此产生的费用将由卖家承担，款项自卖家任一结算款或保证金中扣减。2、卖家处理时效：对于上述须卖家核实问题类型，卖家须在京东通知的3小时内（以工作时间9:00-18:00计算）给出处理方案或者处理时效，处理时效应在48小时（以京东通知时间计算自然小时）内。如卖家未在处理时效内给出有效处理或相应凭证，则卖家认可由京东作为中立方依据本规则予以判断处理。3、卖家申诉：京东优先赔付成功后，会即刻向卖家后台赔付管理系统推送赔付审核单，若卖家核实京东存在违反优先赔付规则为买家特殊或重复退赔款项，卖家可以在7天内在赔付管理系统中发起申诉，并说明申诉理由。京东会结合卖家申诉理由再次对赔付做判定。申诉成功后，费用不计入卖家。4、退赔形式及与人民币兑换标准：京东通常以京东余额、京豆形式优先退款或优先补偿给买家，1元余额=1元人民币；100京豆=1元人民币。 二、各类型投诉优先赔付标准第一 延迟发货1、延迟发货-是指卖家未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为。本条不适用于卖家使用京东供应链管理服务的商品。(非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算）1.1受理条件1.1.1除另行约定发货时间的商品外，买家下单成功后48小时内卖家未将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统的（以京东系统记录的时间为准）；
1.1.2除另行约定发货时间的商品外，买家下单成功后72小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统记录的时间为准）；
1.1.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在1.1.1，1.1.2约定时间内发货的。1.2处理：双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，依据如下规则处理：1.2.1若买家发起投诉后，商品有货，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以京东京豆形式京东优先赔付给买家；同时卖家须要在3个工作日内上传可查询到快递公司揽件跟踪信息的的快递单号，超时买家有权申请退款。1.2.2若买家在发起投诉后，卖家表示商品无货，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以京东京豆形式京东优先赔付给买家，并卖家须在48小时内完成线上退款。1.3特殊说明1.3.1延迟发货的订单是按照买家下单时间计算，如后期因少件丢件等原因补发，仍然按照延迟发货的订单计算；1.3.2特殊时期（如平台大型活动、国家法定节假日、自然灾害等）订单的发货时效要求以特定时期平台公告或通知为准处理；1.3.3商品价格标注错误，商品规格标注错误等导致无法履约发货，按照特殊处理方案处理。第二节 订单少件2、少件-是指卖家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形（此情形以下简称“少件”），将按以下方式处理。（本条不适用于卖家使用京东供应链管理服务的商品）。2.1受理条件：2.1.1配送员当场证明少件，卖家没有其他有效证明的；2.1.2卖家核实少件属实的；2.1.3卖家无法提供证据，证明没有少件的；2.1.4 京东与卖家核实但3小时没有得到有效答复的。2.2处理2.2.1买家在发起投诉后，京东将通知卖家核实是否少件，卖家须在京东通知后3小时内回复核实情况。2.2.1.1不同意少件判定，提供不同意理由及相关证明（如该订单清晰的打包监控，快递公司出具的称重证明等），京东以中立身份介入判定处理，如判断卖家少件成立，则卖家须按照京东给出的处理意见为买家处理；处理意见同2.2.1.2。 2.2.1.2同意少件判定，须给出处理方案或处理时效，并按以下方式处理：卖家补发，卖家须在判定少件后48小时内通过快递补发缺少的商品、配件或赠品给买家，并同时向京东反馈补发的快递运单号；且快递运单号须在判定少件后72小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统记录的时间为准）。超时京东有权在通知卖家后按照无货情况处理。若无货，无法补发，卖家认可京东可优先退还买家相应金额（少配件和赠品退还预估金额，最高不超过50元；少商品退款金额为买家购买该商品金额）；若因少件原因买家要求退货，卖家须按照自主售后流程为买家办理退货处理；2.2.1.3对于卖家超时没有回复有效信息的，默认卖家认可买家投诉情况，卖家同意京东优先退还买家相应的支付金额（少配件和赠品退还预估金额，最高不超过50元；少商品退款金额为买家购买该商品金额）；若因少件原因买家要求退货，卖家须按照自主售后流程为买家办理退货退款处理。2.2.2因少件导致买家投诉，并要求赔偿的，按照1.3.1情况依据迟延发货责任处理。第三节 发票管理 3、发票管理-按照《消费者权益保护法》规定“消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”，卖家必须为买家开具发票。卖家应按照《发货管理制度》2.7.1,3.7.1中规则开具发票。若开具发票不合订单要求导致投诉，或未开发票导致投诉,将按以下方式处理。3.1受理条件3.1.1.卖家核实未开发票属实；3.1.2买家提供收到发票照片证明不合订单要求或法律规定属实；3.1.3卖家无法证明已经开具发票；3.1.1京东与卖家核实但3小时没有得到有效答复的。3.2处理3.2.1买家在发起投诉后，京东将通知卖家补发或修改发票，卖家须在京东通知后3小时内核实情况。3.2.1.1不同意补发，提供不同意理由及相关证明，京东以中立身份介入判定处理，如卖家不同意或证明理由不成立的，则卖家须按照京东给出的处理意见为买家处理； 处理意见视情况依据3.2.1.2、3.2.3规定。3.2.1.2同意补发，须在京东通知后3小时内向买家补寄发票，并在48小时向京东提供补寄发票的快递运单号，且在京东通知后72小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统记录的时间为准）或告知与买家协商的发票最快开具时间。卖家不得使用平信或挂号方式邮寄，补寄发票产生的运费由卖家承担。（如修改发票，卖家要求买家寄回发票原件的，由卖家承担往返运费）；3.2.2若卖家因当月发票使用完毕等情况无法及时开具，卖家须和买家协商具体的开具时间（最晚不超过距京东通知日算起一个月）。3.2.3若买家在京东通知后3小时未回复有效信息，48小时未告知补寄发票的快递运单号，72小时内无可查询的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统记录的时间为准）或卖家最快开具发票的时间买家不接受，导致投诉，卖家须向买家支付违约金，违约金金额最高不高于商品金额的17%同时最高不超过500元。该违约金将以京东京豆形式京东优先赔付给买家。3.2.4若买家不接受违约补偿，双方协商退货，卖家按照自主售后流程为买家办理退货退款处理。第四节
超时退换货 4.超时退换货-买家按照售后服务单要求以快递的形式退回商品给卖家，并快递运单号显示已签收超48小时（以快递公司系统内记录的时间为准），但卖家未给出处理结果，视卖家为超时退换货。4.1处理4.1.1不论买家提交服务单时选择的处理方式（退货、换货、维修），如买家进行投诉，判定卖家超时退换货成立，优先建议买家做退货处理，退款以京东余额形式为买家全额退款，优先赔付（实为退款）费用由卖家承担。4.1.2服务单选择处理方式为换货情况，若买家不接受退货，要求继续履行换货，卖家有货情况下须按照本规则1.2.1约定承担相应责任并予以换货；如无货无法换货，则依据本规则1.2.2约定承担责任并予以处理。备注：1.2.1条约定内容：若买家发起投诉，卖家向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以京东京豆形式京东优先赔付给买家；同时卖家须要在3个工作日内上传可查询到快递公司揽件跟踪信息的的快递单号，超时买家有权申请退款。第五节 产品质量类5、产品质量类-卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符，或导致买家无法正常使用的；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的瑕疵描述与买家收到的商品不相符的，如：商品无法使用、无法开启、或衣服鞋子类的开线等。5.1受理条件
5.1.1买家提供商品照片或相关质量检测报告等相关证明。5.2处理5.2.1买家在发起投诉后，京东将通知卖家产品质量问题投诉，卖家须在京东通知后3小时内回复核实情况。5.2.1.1卖家同意为买家办理退换货，卖家须在买家提交退换货申请后48小时内为买家办理退换货处理（超时按照第四节超时退换货处理）。5.2.1.2 卖家不同意为买家办理退换货，卖家须与买家协商处理方案，若超48小时仍未达成一致，京东以中立身份介入判定处理，卖家须向京东提供不同意理由及相关证明（证明包括但不限于行业许可证、销售授权、商品检测报告）5.2.1.3对于卖家超时没有回复有效信息的，默认卖家认可买家投诉情况，卖家同意按买家的须求，按照自主售后流程为买家办理退货退款处理。5.2.4若京东判定卖家应该承担退货退款或其他售后保障责任，但卖家拒绝承担（京东在通知处理意见后，卖家有明确表示拒绝承担，或未在48小时内为买家做相应的售后处理），京东有权优先把卖家售后地址提供给买家，在确认退货快递单号退回卖家售后所在地后，京东可以京东余额的形式为买家优先赔付退全款处理，产生费用由卖家承担。因此而可能产生的损失或额外费用将由卖家自行承担。第六节 售前退款6、买家售前拒收或取消订单退款问题-买家因配送时间长，不想购买，错误下单等原因提交退款申请后，卖家须在48小时内审核退款。超时未审核退款或无理由驳回退款，京东有权介入处理。（本条不适用于买家使用货到付款的商品。）6.1受理条件6.1.1买家提交退款申请时卖家未发货，卖家超48小时未审核退款，或无理由驳回退款的；6.1.2卖家在收到拒收商品48小时（以快递公司系统记录的时间为准）未审核退款，或无理由驳回退款的；6.1.3买家在拒收商品7天后（以快递公司系统记录的时间或快递公司书面证明为准），卖家未审核退款，或以没收到退回商品为由驳回退款的。6.2处理6.2.1京东判定卖家超48小时未审核退款，或无理由驳回退款成立后，京东有权以京东余额的形式为买家优先赔付退全款，产生费用由卖家承担。第七节 价格差异类7.价格差异7.1受理条件7.1.1卖家原因导致订单删除（如物流损拒收），退货（如质量问题退货），并且买家在3天内重新购买，商品涨价（不包含标错价）。7.1.2买家收到商品吊牌“价签”低于买家实际支付价格的，或收到的该卖家的相关单据低于买家实际支付价格。7.2处理7.2.1价格差异投诉成立，卖家须向买家支付其中的差额，差额将以京东余额形式优先赔付给买家。7.3特殊说明7.3.1如因7.1.2情况，导致买家投诉，要求退还差额并赔偿的，卖家须在京东通知后3小时内与买家协商赔偿金额，卖家超时未处理买家投诉，默认卖家认可买家的投诉情况，京东按照法律规定给出处理意见；如卖家与买家协商后超48小时仍未达成一致，京东按照法律规定介入处理，产生的费用由卖家承担。7.3.2买家购买中大件商品，若在签收商品前，商品出现降价情况，要求补偿差价的:7.3.2.1买家在发起投诉后，京东将通知卖家协商处理方案，卖家须在京东通知后3小时内回复（答复中需要明确是否同意补偿全额差价；若不能补偿全额差价则需说明原因及最高能补偿差价的金额）。若客户不接受补偿方案的则需由卖家继续与客户协商解决。7.3.2.2 对于卖家超时没有回复有效信息的，默认卖家放弃处理买家投诉情况，并同意按照以下处理方式执行：为避免因降价而使买家拒收导致其他损失，若商品降价金额在买家订单商品金额的10%以内，则京东直接以京东京豆形式为买家优先赔付降价差价；若商品降价金额超过买家订单商品金额10%的，则京东仅优先赔付买家订单商品金额10%金额，若需补偿超过买家订单商品金额10%的金额，则京东再次通过包括但不限于工单、电话、邮件、咚咚的形式与卖家协商，超出部分（即超过买家订单商品金额10%的金额）最终由卖家决定是否给予补偿。第八节 售后运费类8.售后运费类8.1受理条件
8.1.1卖家原因导致退换货（如产品质量问题，发错货，少件）的
8.2处理卖家原因导致退换货由卖家承担运费，若买家优先垫付运费寄回卖家，卖家须在处理售后退换货时，为买家处理退还运费，若卖家超时（同超时退换货时效一致）未退运费导致投诉，京东有权以京东余额的形式为买家优先退还运费，产生费用由卖家承担。 三、其他事项1、本规则中涉及时效计算的，以京东系统或快递公司系统记录为准计算。2、本规则规定内容与其他内容不一致的，以本规则规定为准。3、本标准发布即生效。修订日期：日
网购选京东商城,购物99元免费送到家,支持分期付款,你想要的上京东现在就&购&.
不适用京东自营吗？
这个和京东商城的不一致
他这个合理吗？比如商家卖10000元的东西他为了揽客5000元卖了可事后卖家反悔了京东赔偿500元的京豆？求教下，还有这个打12315或者起诉法律会认同他的这个标准吗？
2015年6月在京东买的戴尔电脑，底部螺丝很快就自己掉了。2015年8月触摸板坏了，戴尔维修了3次，换了个键盘。底部螺丝一直上不了。2016年3月电脑的显示屏又坏了。戴尔和京东给的处理方案还是维修。我不知道要修多少次。难道戴尔和京东没有一个人知道三包法规。真可悲啊？
昧着良心的黑心厂商。你们是人吗？
不会不发货——人家不缺这个钱
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　够两百字了没？
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　　发错了　　
　　妹子严重社会经验不足。大年初一订什么手机啊，还指望初四就会收到，快递员都放假过年了怎么派给你？生气投诉哭有什么用？也得要人家通融得了啊。
　　我气愤的点在于：　　1、京东手机客户端高高飘着春节不打烊，但实际上送货端是初五才上班；　　2、在下单前我反复确认过手机描述页面标注的预计到达时间是2月22日（初四），但下单时时间变成了23日，这让过春节过得不知公历是何夕的我到后面被客服反诘时才意识到，这也是后来京东高高在上反驳我的理由之一；　　3、虽然这一点可能是我多求，但是我自己也是属于服务行业，我正好也有同学在顺丰上班，所以我知道每一家大型公司对于特殊案件或投诉案件都有通融处理的绿色通道，但是在我被激怒大哭了以后，我反复说我求求你，你现在就当我是刁难的泼妇，你帮我申请特殊处理好不好？客服一直坚决拒绝。　　4、在我明确投诉了以后，客服一点可行性建议都没有，还仿佛我是在讹诈一般，多次强调给你一百的优惠券，再多没有了，妈的。　　5、在我不知情的情况下，删除了订单。但是送货员又通知我去取货，导致我费了好大的心思去求亲戚，然后还让别人大过年的白跑了一趟。　　我现在手上有各种截图（当时和男盆友抱怨京东时截的图，没想到现在貌似派上了用场），还有电话录音，我该怎么维权呢？　　我也不想要钱，我就是被气的，大过年的被这一件事搞得糟心透了。
　　@木匠小木匠
22:26:54　　妹子严重社会经验不足。大年初一订什么手机啊，还指望初四就会收到，快递员都放假过年了怎么派给你？生气投诉哭有什么用？也得要人家通融得了啊。　　-----------------------------　　我是京东的金牌用户，之前在京东上买了不少东西都是下午就到或者第二天就到，比他们网上的预计时间到的都要早一点，所以对京东的速度已经很信赖了。春节虽然会慢一些，但是初一下单初四到我都能接受啊，更何况他们在首页上高高标注着春节不打烊，所以我还特意选的京东自营就是确保万无一失，谁知道是骗子。
　　@啥啥啥子
22:15:28　　发错了　　-----------------------------　　生活那些事不是只发婆媳帖、怨妇贴、极品贴啥啥的么？
　　没人看我默默的将前因后果详细写出来吧，希望明天起来就能看到好多告诉我怎么去找奶茶妹妹麻烦的建议，噢耶。
　　楼主是个可怜的女屌丝，老家在离省会城市4小时车程的N线小县城。。。。。。。下的大农村，虽然个人觉得俺们村要实业有实业要风景有风景现在还正往度假村方向发展，但这不能改变俺们村离县城有半小时车程的本质啦。前段时间新春佳节，楼主个屌丝嗨皮的回家过年了，到家后发现家里的固定电话的子机坏了，每次打电话老妈只能去床头电话接听，比较的不方便，而老爸的手机是一只挫挫的山寨机，还是原来的按键手机，所以我就起了给爸爸妈妈各买一只手机的念头。　　由于众所周知的原因，偶悲催的只抢到了腊月二十八的票，大年二十九才到家，大年三十匆匆去县城的商场看了一圈，发现小县城的手机毫无例外的是山寨机，大牌子的就是三星苹果之类，而且就算是山寨机价格都畸高。楼主和楼主汉子用的都是国产手机，觉得国产的华为中兴又便宜又耐用，所以对这些手机都没兴趣，当时用手机客户端看了一下京东，发现京东送货到县城，然后嗨皮的决定到京东上买啦。　　春节期间有逛京东的筒子应该都知道京东客户端是酱紫的：　　
　　不知道说什么好真是，至于吗？还大哭着求客服。。　　
　　楼主在京东同时有两个账号，其中主账号已经是金牌用户，虽然买的东西和天涯上动则LV土豪金啥的是小巫见大巫啦，但手机空调冰箱啥的都是在京东上买的，之前京东给我的感受很好，经常上午下单下午就到，或者下午下单第二天上午就到，总是比网上京东自己标注的预计到达时间要早，所以潜意识中对京东的送货速度比较信赖，对预计到达时间基本不再怀疑，我是初五的火车，想着京东真的过节不打烊的话，初一下单初五应该能到吧，毕竟和仓库就四个小时的车程。　　大年三十嗨皮的抢红包发红包了，忙里偷闲中对比了不少手机，把评价都翻了一个遍，才最后和家人确定了一款中兴的手机。家里有老人的人应该懂的啦，六十来岁的老头性格又犟又爱面子，偏偏又开始耳聋眼花，所以要选一款大音量大屏幕又拿出去他不觉得没面子且丢了我也不心疼的手机真的很不容易，真的是千挑万选才选好的（为此还错过了公司领导的红包，怨念。。。。），于是大年三十下单了。　　第二天早上起来吃团圆饭（偶们这就是初一五六点起来吃团圆饭，你们呢？），发现当时把地址写成家里导致京东用的是EMS快递要25号才能到。考虑到老爸老妈都没念过多少书，不知道智能手机怎么用，所以我本来是打算在我走之前帮他们收好货设好快键拨号下好软件再给老人家用的，所以赶紧取消订单，然后重新下单，特意将地址改成了县城同学那儿，由于有前一个订单到货时间是2月25号，当时下单前特意留意了一下到货时间又特意看了一下日历，发现是初四到，于是嗨皮的下单了。　　现在想来我图样图森破，一开始下的订单好歹是到村啊啊啊啊！总比后来订单被删除好啊！！！！！　　
　　下单以后经常看看进度，发现进度一直没跟新，然后就打热线去咨询了（鱼唇的楼主当时看到23号还没意识到那是初五。。。），通话情况大致是酱紫的：　　楼主：您好，我订单号XXXX怎么现在还显示未出库呀？　　客服：亲，现在是春节期间，部分快递人员休假了哦。　　楼主：那我当时下单时显示初四能到，初四到得了吗？　　客服：如果显示初四能到那就应该能到的哦。　　楼主：好的，谢谢你，春节愉快哦。　　。。。。。　　厚着脸皮说一句，楼主自己也是服务行业，所以深刻体谅客服的不容易，在前期的电话沟通中我一直是柔声细气好言好语的沟通交流，每次电话结束就算不满意也会按1给予好评。可能就是这样京东才会认为我不会投诉才有后来的盛气凌人吧。　　
　　@轻歌浅唱
23:16:04　　不知道说什么好真是，至于吗？还大哭着求客服。。　　-----------------------------　　当时也是情绪不好啦，我妈妈去年膝关节动了手术，走路不方便了，但是家里的子母机的子机坏掉了，每次打电话妈妈都只能走去卧室床头接听，所以体谅妈妈的辛苦。另一方面是自己在家人面前已透露了要给他们买手机，爸爸妈妈都很开心，在亲戚中炫耀了，结果手机到不了，这会让父母丢了面子。第三是我父母都是六十来岁的人了，都不知道手机操作，所以是想自己收到货后给他们设好快捷拨号下好软件直接用就可以了的。最后是自己实在是太气愤了，从初二起就催着，结果到初四被我催的不行了才告诉我人家初五才上班，我肯定收不到，要么退要么重新下单买一个换EMS寄到家里，就被气哭了。
　　京东已经一生黑了！给个小区名让送来说不认识，让明天上午送单位又说不行，还指责我下午为什么不上班？又说你货到付款不签收，谁给你付钱？货到付款就低人一等吗？我说要不后天收，他又说不行！必须明天下午！神经病一般的物流！一生黑！退货…　　
　　打北京市工商局电话，立竿见影啊
15:45:49　　打北京市工商局电话，立竿见影啊　　-----------------------------　　我在深圳，在湖南买的货，是打北京市工商局电话还是哪里的呀？
　　今天朋友问起你之前在京东买的货怎么样啦？我说退了，打他们电话投诉暂时没下文，我也懒得跟了。朋友就嘲笑我早知道你还不如就接受他们100块的优惠券呢,总比你现在啥都没有好。　　哎呀呀我好心碎，姐姐我要的不是优惠券好嘛？姐姐我要的是胶水来黏合我碎了一地的玻璃心，大过年的就让我这么憋屈，100块优惠券我不稀罕好嘛？　　受此刺激，懒鬼如我就又爬上来写了。
　　上面写到我初二去催货了，然后我初三时还看了物流信息，发现还是未出库状态，考虑到确实大过年的，我也就不苛求啦，只要是初四到了就好。　　
　　到了初三（21号）晚上，很嗨皮的看到物流信息有了更新，系统显示该货物凌晨一点就已经分拣完毕离开长沙配送中心了(在这里衷心的对这些大过年的凌晨还在上班的人儿说声辛苦哒~~~),因为长沙距离我们县城只有四个小时车程，我满打满算初四下午就能收到货啦，所以就嗨皮的去了县城。　　正好有几个同学要聚一聚，我们就开了房间边玩扑克边等快递，可是快递一直没来，于是到下午的时候我就打热线电话去咨询了，客服一开始跟我说货物就到就到，然后突然清醒过来似的反问我：这个货我们的预计到达时间是23号啊。　　我当时就懵了，因为我在首次下单时预计到达时间很晚，我才取消订单重新下的单，我敢肯定我当时肯定是确认过时间是初四才下的单，结果现在告诉我实际上是初五。我赶紧自己看了一下日历和订单，发现确实是23号，当时就感觉是受京东欺骗了，因为他们在下单时的预计到达时间和下单后的预计到达时间不符。　　可是这时与客服较真无益，于是我就问快递到哪儿了，今天能不能到，客服一开始敷衍我，这个单现在正在派送啦，但具体派送到长沙到县城的哪里得看情况啦。我表示我可以一直等待，只要货物今天能到我一直等到晚上都没关系，我自己去取都行，麻烦提供司机或者我们县城的配送点的电话号码给我，我自己去问。客服没辙，只好帮我找电话，可是连续找的多个号码都是空号或关机的。最后客服无奈的告诉我：这些都是各个县市配送点在系统里预留的电话，可是都是空号她也没办法。　　这也体现了京东的一个弊端，对于北上广等大中型城市， 京东对于配送端、送货端都能掌控，服务和速度都能保证，但是对于一些小的县市，京东的触角鞭长莫及，下属人员资质参差不齐，根本无法掌握到末端的情况。连预留的电话全是错的就知道啦。　　我也是服务行业的，职业病发作忍不住分析一下，哈哈。
　　经过反复的沟通，时间大概到四五点了。住乡下的童鞋应该都知道，县城到乡镇的班车虽然发得频，但是到了六点左右就停开了，由于客服给的电话都不是空号就是关机，我也蛮着急的，就跟客服说麻烦让你的上级领导来和我沟通吧，我的情况特殊，麻烦特殊处理一下，客服虽然不大情愿，但也答应让领导来处理了。　　插一句，京东的客服电话结束后不是都会有让给客服作评价嘛，虽然一个下午都在反反复复的沟通让我很不满，提供的好几个电话全是错的让我很不满，但是不管怎样不满我都给的好评，我说了，我本质上是一个很体谅客服难处的好孩纸。　　过不了多久，那个主管的电话打来了，就是和她的沟通把我惹哭啦。
　　我觉得可能是赶在春节这个节点了，理智沟通吧。我原来也有过退货投诉，京东解决态度基本能满意。　　
　　12年的时候在京东上买了冰箱和洗衣机，洗衣机刚到就不能脱水，京东说好的“15天包换货”根本是假话！！打客服电话N次了，有两次客服还没听完我说话就给挂了！！！简直，只恨自己当时没有记住客服的工号啊啊啊！！　　后来只能自己打电话给洗衣机的维修点，那个维修工人过来看的时候就说洗衣机里面有一条线是断的，所以不能脱水。当时包装都是当着京东人员的面拆开的，肯定是给我送来的时候就是坏的！售后也给开了证明了，京东就是不给换货！！“15天包换货”简直是骗人的！！！
　　我的关注是楼主在深圳，还是妹子。楼主，有男票了吗？～。～　　
　　刚看了一下通话记录，那个主管的电话是下午4点44分打来的，通话时长40分钟，额。。。她是故意的咩？　　　　她的电话来了，我苦逼的又描述了一遍情况，然后提出我的要求：　　1、既然货已经在派送途中，请帮我催一下快递，尽量在今天晚上之前到，我愿意等。最好提供对应人员的电话给我。　　2、如果实在按照预定流程不能到，请为我启动绿色通道，我必须今天就要（当时火气已经有点大了，呵呵）　　我觉得我提出的要求一点也不过分，第一，根据手机客户端公布的物流情况以及长沙到我县的路程，一天时间足够到达。我前面说了，到乡镇的公交车六点左右就停了，我要是等到晚上就意味着我得打车回家，但是我愿意自己承担这笔费用，只要能收到货。　　第二，我自己就属于服务行业，我同学也在顺丰的调度岗位，所以我清楚每家公司都对刁难客户、特殊客户有绿色通道，只要客户的理由够充分或态度够强硬，公司都可以为这样的客户启动特殊处理流程，尽量满足客户的要求。例如顺丰，曾经因为某一名客户的要求就特意专车送他的快递从深圳到长沙，但还是只收普通快递的费用，我倒没奢望有这么好的处理方式，但是你货既然在派送了，催一下快递尽量在晚上到也是可以的吧？所以我反复将我的难处讲了，说我父母没念过多少书，不知道怎么使用手机（我妈是第一次用手机，我爸的电话从来是只接听的，连联系人他都不会保存，要打电话就是打开随身携带一个记事本查找。老人家对于新生事物都不怎么接受），所以我想为他们记录好亲戚们的电话、设置快捷拨号后再给爸爸妈妈，态度也强硬的要求必须今天到，否则我就投诉。　　这枚现在想来让我哭笑不得的客服主管一开始反复道歉说很抱歉不能到，等到我们絮絮叨叨的拉锯了很久后，她估计是觉得忽悠不过去了吧，突然告诉我：你这个货今天肯定到不了了，因为快递员初五才上班，你要么退货重新买我们用EMS寄到你们村，要么你到县城卖手机的地方买个同一型号的，差价在一百以内我们以优惠券的形式补偿给你。
　　额，我在偏远的从来不包邮地区，用京东的话会转ems，到货日期一般都是下单后半个月，从来不敢想准时到，偏远地区ems还相当傲娇，节假日东西就会停着不动，赶上长假简直不敢想。有次买的书用了空运，两天就到了，真惊喜～　　
　　。　　
　　@八卦的茶小乖
15:41:00　　@雪寂5:45:49　　打北京市工商局电话，立竿见影啊　　-----------------------------　　我在深圳，在湖南买的货，是打北京市工商局电话还是哪里的呀？　　—————————————————　　我还大福建呢，没影响的，京东公司在北京，所以打北京工商局　　
　　春节不打烊是有配送范围的，去年的时候连很多省会都没覆盖到，我猜想，今年也不会进步到连县城都能覆盖的程度吧　　
　　京东,我就艹他吗了,真是京东无售后,维权无门啊,.号下的单,在京东自营买的6Splus,16号到手,发现录入不了指纹,和系统提示更新,更新不了,当时我还没怀疑是京东卖的翻新机,后来给苹果售后打电话,告诉我这个是硬件问题,需要找到经销商退换货,结果,找到京东退货,他们的序列号和卖给我的序列号根本就对不上,不给我退!我只能呵呵了,现在手机还在我手里,想知道具体的内容,联系QQ 实名反馈,京东卖翻新机,在也不相信京东自营了
　　京东太nb啦，欺负人都到家啦，就想找个京东负责人出来说一下自己的建议，都接完我电话就挂接完就挂干什么呀？手机拖延啦我一个月都给我弄丢啦，我心理有气就想京东负责人出面给我几句宽慰话都找不到人，客服除啦拖延就是拖延，在么就用生硬的办法解决，难道京东是黑社会吗？听几句宽心话都没有吗？太欺负人啦……
　　刚刚　　京东太nb啦，欺负人都到家啦，就想找个京东负责人出来说一下自己的建议，都接完我电话就挂接完就挂干什么呀？手机拖延啦我一个月都给我弄丢啦，我心理有气就想京东负责人出面给我几句宽慰话都找不到人，客服除啦拖延就是拖延，在么就用生硬的办法解决，难道京东是黑社会吗？听几句宽心话都没有吗？太欺负人啦……　　有组织投诉的吗?算我一个qq
　　今天发现京东虚假宣传，已经和他们交涉，如果他们无所谓，那我也无所谓在网上多一笔JD的负面丑闻。
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