< Help - 疑难解答
下面列出了使用 ArcGIS Online 时可能遇到的问题以及一些推荐的解决方案。如果您找不到所要查找的问题，并且您是组织的成员，则可将您的问题发送给管理员并请求他/她联系 。如果您拥有公共帐户，则可访问下列资源：、和 。
注:有关创建帐户、登录或更新帐户的解决方案，请参阅。网站
向组织添加成员
发布托管服务
ArcGIS for Desktop 和 ArcGIS Explorer Desktop
网站无法使用。您可以检查 ArcGIS Online 的状态，例如
网站、Esri 底图、REST API 和要素发布等。您可以通过订阅 RSS 源来获知特定的服务是否有任何中断。您还可以通过
访问仪表盘。如果部分页面丢失，请尝试清除浏览器的缓存和 cookie。具体操作方式因浏览器而异。在 Chrome 中，请确保清除“从第一次开始”；在 Firefox 中，请确保清除“全部”。Internet Explorer 和 Safari 可清除所有选中的 cookie 和内容。网站中的一个页面出现错误，并且没有按预期那样在 Internet Explorer 中完全加载。根据 ，您可能需要将以下域添加到信任的网址：http://*.、https://*.、http://*.、https://*.、http://*.cloudfront.net 和 https://*.cloudfront.net。我无法激活 ArcGIS Online 的订阅。 如果您在激活订阅时遇到问题，请联系 。我已请求订阅 ArcGIS Online，但我不是所在组织负责管理订阅的用户。 订阅必须由对其进行管理的人员激活。如果您不是管理人员，则请将收到的激活电子邮件转发给相应用户。我上传了一个包含用户名的帐户文件。但用户名与文件中的用户名不同。“用户名”字段被忽略。会为每个帐户创建一个唯一的用户名。根据需要，您可在查看过程中编辑用户名。邀请用户时，我无法将其角色设置为管理员。角色只能是用户或发布者。用户加入组织后，您可以将角色更改为管理员。我上传了一个帐户文件，并将多个角色值设置为 Publisher。但所有角色都显示 user。“角色”值必须为小写。如果使用大写字母（例如，Publisher），值将被设置为默认值，即 user。您可在用户加入组织之后编辑其角色。我收到了加入组织的邀请，但是尝试加入时收到错误消息。邀请在两周内有效。如果未在两周有效期内加入组织，请向组织管理员请求发出新邀请。您的帐户电子邮件必须与邀请被发送到的地址相匹配。如果您在加入组织时创建新的组织帐户，则同样输入邀请被发送到的电子邮件地址。如果加入试用订阅，则无法注册现有 Esri 全球账户。您需要创建新帐户。我知道自己已被邀请加入某个组织，但我的电子邮件收件箱文件夹中没有收到邀请。您的邀请可能已被您的电子邮件帐户移动或阻止。请检查您的垃圾邮件文件夹。如果仍未看到邀请邮件，请将
添加到您的安全发件人列表并请 ArcGIS Online 组织管理员重新发送邀请。如果问题依然存在，则请管理员联系 Esri 支持部门。搜索要添加到地图的图层时，仅会列出服务。您可以搜索并添加地图、影像和要素服务、OGC WMS 以及 KML。不支持其他图层类型（例如图层包）。有关详细信息，请参阅。在搜索要添加到地图中的图层时，搜索结果中并未列出我的组织的所有服务。如果已经向地图中添加了服务图层，则搜索结果中将只列出与服务范围相交的服务。弹出窗口中的日期和时间与基础数据中的日期和时间不匹配。服务器以协调世界时间 (UTC) 存储日期。而 Web 浏览器会将日期转换为本地时间。例如，如果您正在加利福尼亚州查看弹出窗口中的时间字段且此时为标准夏令时，那么您看到的将是早于数据时间 8 小时 (UTC-8) 的时间。此偏移量可能也会影响日期。如果在弹出窗口中查看 7/7/ AM 时的数据，您会看到 7/6/ PM。打印地图时，会丢失一些图层。如果您的组织使用默认打印服务，则外部无法访问的图层、时间感知型图层、KML 地面叠加层和不具有刷新属性的网络链接不会出现在打印的地图上。如果您的组织使用自定义打印服务，则某些类型的图层可能不会显示在打印的地图上。此外，如果使用浏览器的打印按钮打印地图，也可能会缺失许多其他图层和徽标。使用地图查看器上的打印按钮可打印最完整且格式正确的地图。地图缺少图例。不能看到底图、影像图层、OGC WMS 和 OGC WMTS 图层的图例。也不能看到外部无法访问的图层的图例。该地图图例与在地图服务图层中创建的图例不同。地图服务图层的图例可能与
地图查看器中的图例不匹配。 地图查看器中的图例与图层中的符号不同步时，通常即会发生这种情况。例如，虽然图层作者已更改了服务中的符号，但地图查看器仍会显示旧的符号。通常，地图查看器会在 30 分钟后显示最新的图例。图层作者可能需要清除地图服务的 REST 缓存才能在地图查看器中查看图例更新。Internet Explorer 7 可无限存储图例信息。图层作者可通过在地图服务中更改图层的操作来触发图例更新，例如重命名图层或对图层重新排序。我无法对地图内容中的图层重新排序。图层始终显示在底图之上，要素图层始终显示在切片集图层（地图、影像和切片地图服务）之上。根据地图中图层类型的不同，您可能无法将所有图层上移或下移。例如，如果您有一个地图服务图层和三个要素图层，则可以对要素图层进行重新排序，但无法将地图服务图层移至其上方。无法对 KML 图层或底图重新排序。我丢失了正在处理的 Web 地图。在以下情况下，您可能会丢失 Web 地图：添加安全服务、使用组织帐户登录或在 Web 地图太大以致浏览器缓存不足（通常，大于 2.5 MB，使用 IE7 [64 KB] 和 IE8 [530 KB] 时除外）的情况下，使导航偏离地图查看器。为防止出现此问题，请在开始工作之前登录、定期保存地图（尤其是在添加大量数据和计划添加安全服务时）、将地图查看器 URL 更改为 HTTPS 以及预先添加安全服务。 时间滑块不会显示在具有时间感知型图层的地图中。
在 KML 文档、嵌入式地图和来自文件的图层中不支持时间感知型图层。上述情况下不会显示时间滑块。没有可将我的图层用作底图的选项。ArcGIS Server 服务、OGC WMS、OGC WMTS 和切片图层可用作底图。来自文件的图层、KML 服务和在
地图查看器中创建的地图注释图层不能用作底图。使用自己的底图时，在地图中会丢失一些底图的缩放级别。出现上述情况的原因是地图显示的是当前底图（例如，世界地形底图）的缩放级别。要查看添加的其他底图的缩放级别，请保存地图、关闭
地图查看器页面（例如，转到“库”），然后重新打开该地图。随即显示其他的缩放级别。
由于底图不可用，所以不会显示任何 Web 地图内容。 地图查看器无法在没有工作底图的情况下在地图中显示图层，因为底图用于建立地图的坐标系。在将 Web 地图随底图一起保存后，地图查看器将只使用该底图；如果您的底图不可用，它不会恢复成默认底图。只要已损坏底图和新底图的空间参考相同，就可以使用不同的底图来修复您的 Web 地图。通过从图库中选择不同的底图或使用 URL 参数 basemapURL 修复您的地图。有关使用 basemapURL 的详细信息，请参阅。将 OGC WMS 或 OGC WMTS 图层添加到地图中时，会收到一条错误消息，该消息提示此图层的坐标系未与底图的坐标系对齐。如果已向地图中添加了图层，然后再添加非 Web 墨卡托（ 地图查看器库中的底图投影）的 OGC WMS 或 OGC WMTS 图层，则通常会显示此错误消息。创建新地图，然后先添加 OGC 图层。如果您的图层在 GCS WGS84 中，则
地图查看器将使用 GCS WGS84 世界影像底图。如果您的 OGC 图层处于一个非 Web 墨卡托或 GCS WGS84 的坐标系中，则您的图层将用作底图。接下来，您可以添加其他图层。从 Web 添加的图层在地图上不显示。 如果正在使用 Web 墨卡托底图（图库中的底图投影）而服务本身非 Web 墨卡托，那么采用航空影像的切片地图服务可能无法在地图上显示。要显示该图层，可将其用作底图或在与切片地图服务处于同一投影中的底图上方进行显示。我的地图服务图层没有采用缓存切片所按的相同比例出现在
地图查看器中。支持服务中最小和最大比例设置的
地图查看器是通过 ArcGIS 10.1 或更高版本创建的。可在 ArcGIS for Desktop 中调整这些比例。地图中丢失了一些要素。如果从文件中导入数据，则对于
地图查看器可显示的要素数量存在限制。对于文本文件（.txt 或 .csv），将显示前 1,000 行要素。如果使用 Internet Explorer 7 或 8，将显示前 750 行要素。对于 GPS 交换格式 (.gpx) 文件，将会显示要素的前 1,000 个层。如果添加了 KML 文档，则会显示来自地标、网络链接、不具有刷新属性的地面叠加层、文件夹和扩展数据的要素。这种情况下不支持其他要素。我在 Internet Explorer 7 和 8 中使用 Web 地图时遇到了问题。为获取查看和创建 web 地图的最佳性能，建议使用 Mozilla Firefox、Google Chrome 或者 Internet Explorer 的最新版本。支持 Internet Explorer 7 和 8，但是使用 Web 地图时性能将会受到限制。例如，无法将文件拖放到地图上、可以显示的要素更少，而且如果退出地图查看器窗口时未保存，您的工作可能会丢失。如果需要使用 IE 7 或 8，安装 Google Chrome Frame 可以改善您的体验。免费的 Chrome 插件允许较旧版本的浏览器使用应用程序（例如地图查看器）中较新的 Web 技术。查看 Web 地图时，出现提示需要启用 Web 存储的消息。 网站利用浏览器的 Web 存储功能（类似于 cookie）临时存储对地图所做的更改，直到保存地图为止。如果禁用 Web 存储，地图将无法正常运行。请参阅以下步骤在浏览器中启用 Web 存储。
Internet Explorer 7
打开工具菜单，单击 Internet 选项，然后单击安全性选项卡。在选择要查看的区域或更改安全设置下，单击 Internet，然后单击自定义级别。在杂项部分下的设置中，单击持续使用用户数据下的启用并单击确定。在系统提示确认要更改该区域的安全性设置时，单击是。单击确定关闭 Internet 选项 对话框，然后关闭所有 Internet Explorer 窗口。
Internet Explorer 8 和 9
打开工具 菜单，单击 Internet 选项，然后单击高级 选项卡。在安全性 部分下，选中启用 DOM 存储并单击确定。
Mozilla Firefox
在地址栏中，输入 about:config 以查看浏览器设置。滚动至 dom.storage.enabled。右键单击设置并单击切换将 dom.storage.enabled 设置为 true。
Google Chrome
单击扳手图标并单击选项。在 Windows 计算机上，选择选项。在 Mac 或 Linux 计算机上，选择首选项；在 Chromebook 上选择设置。单击在罩下 选项卡。单击内容设置并在 Cookies 下选择允许设置本地数据。
单击滚轮图标，然后单击隐私浏览以关闭隐私浏览。如果处于开启状态，隐私浏览旁会出现一个复选标记。
我无法编辑已经添加到地图中的要素。无法在
地图查看器中编辑外部无法访问的要素服务以及来自时间感知型图层和 OGC WMS 图层的要素。我在已知包含演示文稿的地图打开选项中始终看不到演示选项。在 ArcGIS Explorer Online 中，共享 窗口中包含由其他用户打开时以演示模式开始复选框。如果作者选择此选项，地图会自动打开并定位到模式，您将看到打开演示文稿（打开地图的选项之一）。尽管我知道服务包含要素数据，但我还是看不到配置弹出窗口的选项。 地图查看器不支持编辑或显示 OGC WMS 或 OGC WMTS 服务弹出窗口。不支持在 KML 图层上配置弹出窗口；KML 图层中的所有要素数据会自动显示（您无法禁用或配置这些数据）。弹出窗口未出现在已创建的地图中。 地图查看器不支持显示 OGC WMS 或 OGC WMTS 图层的弹出窗口。对于 ArcGIS Server 服务图层，要使弹出窗口出现在地图中，您需要在
中共享服务。如果您将自己的地图服务仅共享给了所在的组，而非所有人（公共），则只有组中成员才能看到您的弹出窗口。我无法移除地图中图层的弹出窗口。您可以移除之前启用的地图服务图层的弹出窗口和来自带分隔符的文本文件、shapefile 或 GPX 文件的要素的弹出窗口。无法移除 ArcGIS Server 要素服务图层、在
地图查看器中创建的地图注释图层或 KML 图层的弹出窗口。弹出窗口中丢失了一些图像。由于 Microsoft Silverlight 中存在限制，GIF 图像和在 HTTPS 之后托管的图像在 ArcGIS Explorer Online 中不受支持。地图作者应考虑在其弹出窗口中使用 PNG 或 JPEG 图像以及 HTTP 上的图像。我在
地图查看器中更新的图层上没有看到保存项目属性的选项。 您只能在您添加的服务图层上。Web 上的 CSV 中的数字字段未能正确地导入到 web 地图中。如果要添加来自 web 的使用句号作为小数点的 CSV 文件，但是设置的系统语言却使用逗号作为小数点，则可能无法正确地显示数字字段。您文件中的小数点字符应与您系统语言所支持的格式相匹配。例如，如果您的系统设置为英语，则您的文件应使用句号作为小数点。如果您的系统设置为法语，则您的文件应使用逗号作为小数点。我无法通过托管要素服务发布托管切片地图服务。如果托管要素服务本身就是分析操作的结果，则无法为通过它发布的托管切片地图服务生成地图切片。无法将 .txt 文件发布为托管的要素服务。CSV 文件必须符合格式要求，并另存为 .csv 格式。不支持其他格式的文本文件。 在 ArcGIS 10 for Desktop 中打开 Web 地图后，将会丢失一些图层。 自 ArcGIS 10.0 for Desktop 起，可以打开 Web 地图，但是一些图层类型在生成的地图文档（包括使用 ArcGIS Online 发布的托管地图服务、要素服务、使用可编辑图层创建的地图注释、从文件导入的要素和 KML）中将不显示。自 ArcGIS 10.1 for Desktop 起，可支持所有这些图层类型，因此如果在 Desktop 中打开 Web 地图是您工作流程的一部分的话，则建议您至少升级到 10.1 版本。我公开了已发布的托管服务，但是其他人无法访问。对已发布服务进行任何共享变更后，可能最多需要 10 分钟，新的共享状态才会在系统中反映出来。例如，如果将私有服务共享给所有人（公共），那么其他人可能在 10 分钟之后才能通过在
网站上搜索找到该服务。我想更新托管服务。如果在托管要素服务上启用编辑，那么可在
地图查看器中编辑要素及其显示。有关详细信息，请参阅。通过
网站发布托管要素服务时，您应该从我的内容中删除要素服务和相关文件，然后将更新后的要素文件添加到我的内容。这将创建一个新的托管要素服务。使用要素文件项目详细信息页面中的更新选项时，只会对文件进行更新，不会更新托管要素服务。如果通过 ArcGIS for Desktop 发布托管服务，可使用 ArcGIS for Desktop 覆盖现有服务。发布托管地图服务需要较长时间。
通常，渲染特定地图切片所需的时间取决于要缓存的地图的空间范围、地图中的图层数量以及处理地图时系统上的负载。系统已设计为可随着负载增加自动进行缩放（通过添加计算机）。然而，当系统遇到过载时，可能会出现延迟。
在云中运行的地图缓存系统会将地图分成多个平行渲染的空间范围。数据包含许多范围时，完成整个过程可能需要数分钟或数小时。此过程是异步的，这意味着将执行初始发布的 ArcMap 会话关闭之后，缓存过程将继续。您可通过 Web 或随后启动的其他 ArcMap 会话使用生成的缓存地图服务。
无法共享我所在组织之外的公共项目。贵组织可能不允许在组织外部进行共享。请联系管理员。即使组织禁止匿名访问其 URL，公共 Web 地图、项目详细信息和组依然可以进行共享。要共享公共 Web 地图，请在
地图查看器共享 窗口中使用短 URL；要共享项目详细信息和组，请使用 Facebook 或 Twitter 按钮。这些选项可创建使用
URL 的链接，而不使用组织的 URL。我无法查看 ArcGIS for Desktop 和 ArcGIS Explorer Desktop 中使用的图层包或其他文件。默认情况下，该网站仅显示可在 web 浏览器中打开的内容。要在搜索结果、组和库中查看图层包及其他桌面内容，请将网站设置为显示所有内容。单击网站顶部的显示:仅 Web 内容右侧的箭头，然后在下拉列表中单击所有内容。有关详细信息，请参阅。人员名称在邀请用户 列表中丢失。邀请用户加入组之前，这些用户需要注册 ArcGIS Online 的 Esri 全球帐户。如果用户将个人资料设置为私有，您将无法。而且，如果您拥有组织帐户，则无法邀请公共帐户；如果您拥有公共帐户，则无法邀请组织帐户。有关详细信息，请参阅我安装了 ArcGIS Desktop 9.3.1，但是无法打开在 ArcGIS Desktop 10 中创建的图层包。
如果您想要使用 ArcGIS Desktop 9.3.1 打开在 ArcGIS 10 SP1 中创建的图层包，则需要安装 。在未安装此修补程序的情况下，如果尝试打开使用 ArcGIS 10 SP1 创建的图层包，将会返回以下消息：
此包的版本不受支持。必须安装较新版本的 ArcGIS Filehandler 来读取此包。
我安装了 ArcGIS Desktop 10，但是无法打开某些图层包或地图包。 在 ArcGIS 10 SP1 中创建的图层包和地图包无法在较早版本的 ArcGIS（包括 ArcGIS 10）中打开。ArcGIS 图层包使用的压缩技术已在 ArcGIS 10 SP1 中升级以移除某些国际化和大小限制，但导致了向后兼容受到影响。如果尝试打开使用 ArcGIS 10 SP1 创建的图层包和地图包，将会返回以下消息：
读取包内容时出错。
要在 ArcGIS 10 中打开在 ArcGIS 10 SP1 中创建的包，请将 ArcGIS 10 升级到 。
要在 ArcGIS 9.3.1 中打开在 ArcGIS 10 SP1 中创建的包，请安装 。更新“我的内容”中的图层包或地图包时，即使选择了保持项目属性，图像也会更新。更新图层包或地图包时，项目属性缩略图被重置为包中的缩略图。即使选择将项目属性保留在服务器上，也会出现这种情况。更新项目后，您需要重新上传想要显示在项目详细信息页面上的图像。打开图层包时系统提示我登录。打开已与组共享但未公开的包时，系统会提示您（通过弹出对话框）输入 ArcGIS Online 用户名和密码。此对话框包含保存登录信息的选项，用于在不重新输入用户名和密码的情况下打开共享包。我无法打开地图包或 ArcGIS for Desktop 加载项文件。您必须在计算机上安装 ArcGIS 10 for Desktop 才能打开地图包或 ArcGIS for Desktop 加载项文件。较早版本的 ArcGIS Desktop 不支持这些类型的项目。打开引用 globe 服务的 globe 图层或服务会在 ArcMap 中返回错误消息。默认情况下， 网站在 ArcMap 中打开 globe 图层和服务后，您会收到一条错误消息。要成功打开这些项目，您必须在计算机上打开 ArcGlobe 并关闭 ArcMap。我无法将在
网站中找到的 ArcGIS Server 影像服务添加到 ArcGIS for Desktop 中。 使用 ArcGIS Desktop 9.3.1 创建的影像服务无法正确地通过
网站打开。要在 ArcGIS for Desktop 中打开 9.3.1 影像服务，最好在目录 窗口中直接连接到此服务所在的服务器。打开想要使用的影像服务的详细信息 页面，然后单击地图内容链接。复制“地图内容”页面的 URL 的第一部分，到达并包括单词“services”。打开目录 窗口中的添加 ArcGIS Server 对话框，然后将该字符串粘贴到服务器 URL 字段中。删除该字符串的 /rest 部分，格式如下：/arcgis/services。单击确定。此时，您可以浏览到该服务器上的任何服务并将这些服务添加到地图中。单击打开和在 ArcGIS for Desktop 中打开选项以将在
中找到的地图服务添加到 ArcGIS for Desktop 或 ArcGIS Explorer 中时，此服务不可用。例如，在 ArcMap 中，我看到添加了新图层，但是该图层已损坏，无法对其进行绘制。如果单击在
地图查看器中打开，可以正常绘制服务，则知道托管地图服务的服务器已启动和运行。 这是有关托管地图服务的 ArcGIS Server 的 REST 配置问题。单击在 ArcGIS Desktop 中打开会导致自动生成的 LYR 文件使用服务器的内部 URL 而非外部 URL。同一问题还会导致地图服务的“REST 服务目录”页面上的在 ArcMap 中查看和在 ArcGIS Explorer 中查看链接失败。此问题只能由托管地图服务的 ArcGIS for Server 管理员解决。如果您是管理员，请参阅 来了解如何解决此问题。 如果想要使用存在此问题的服务器中的服务，您仍然可以在 ArcGIS for Desktop 或 ArcGIS Explorer Desktop 中通过直接连接到服务器来向地图或 globe 中添加地图服务，步骤如下所示：打开想要使用的地图服务的详细信息 页面，然后单击地图内容链接。复制“地图内容”页面 URL 的第一部分，到达并包括单词“services”，然后删除该字符串的 /rest 部分，格式如下：/arcgis/services。在目录 窗口中打开添加 ArcGIS Server 对话框，然后将该字符串粘贴到服务器 URL 字段中。在 ArcGIS Explorer Desktop 中，打开添加内容 对话框，然后将该字符串粘贴到 GIS 服务字段中。此时您已连接到服务器。浏览到想要使用的地图服务。您还可以联系服务器的所有者，使其了解需要解决此配置问题。w8阻止启动疑难解答
13-12-10 &匿名提问
生活达人，SEO专家
一般这种情况是由于删除了相关帮助文件和禁用了相关联机帮助服务导致的，建议更换系哦他能够，最好是标准安装版的，或者是其他GHOST版本的
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联想激光打印机M225，&&扫描时出现：有一个问题阻止扫描该文档。请重试，或者参阅“帮助和支持”或扫描仪附带的信息，了解有关疑难解答的信息。，怎么解决，急急急！
天天瞎晃悠
根据你的情况判断，肯定不是你的扫描仪和驱动本身的问题。同你的系统的环境有直接关系，一定是你系统中存在自动运行的程序，自动启动的同时也调用了你的扫描仪，因而影响着你的操作。一个直接的方法是先退出你的扫描程序，打开任务管理器，结束
您好，感谢您选择惠普产品。建议您先试一下复印操作确认一下打印机是否有报错 之前在电脑上使用hp scan来扫描一下，惠普个人客户支持论坛.cn/hpcommunity将于1月16日举行“专家日”活动并有好礼相送，欢迎参加。届时，将有多位惠普电脑
您好，感谢您选择惠普产品。 请问您的这机器型号是多少？ 如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页（.cn/support）、惠普家用产品支持论坛（.cn/hpcommunity）寻求帮助。感谢您对惠
想那个了。
重装驱动。基本可以解决
我也用的4521F，今天出现跟你一样的问题，重装了N次驱动，重启N次机器，都不管用。 气死我了都。 我用的是win8系统，笔记本都是3.0的USB口，以前经常出现扫到一半就不能再扫。最近好多了，结果今天开始弹“ 有一个问题阻止扫描该文档 ”这个对话框
这是由于扫描仪还有任务，关机，拔掉电源线1-3分，再开机，就好了
等——待——
?您好，感谢您使用三星打印机产品！根据您的描述， 建议您尝试以下操作解决：您可以通过以下链接下载安装SmarThruOffice软件/content/SW/81/SmarThruOffice_V2.10.00.07.exe您可
超越另一个自我
您好，感谢您选择惠普产品。 麻烦您提供下您的机器的具体是什么型号？以便尽快为您解答，如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页（.cn/support）、惠普家用产品支持论坛（.cn/hpcom
威海打折门票
试试装到别的电脑看看行不行？？？}