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提示：用户在社区发表的所有资料、言论等仅代表个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定证券投资并承担相应风险。　　腾讯公司内部管理人员坑害诈骗玩家黑幕曝光　　——揭露腾讯游戏烽火战国的黑幕　　当小企鹅成为大众的通讯娱乐工具的时候，腾讯开发的众多产品也渐渐融入很多人的生活，其中包括腾讯开发的所有游戏。但是游戏的策划与管理的混乱让人惊愕。当你知道一些实际情况的时候，你会后悔在腾讯所谓公平竞争里游戏里面投入了那么多的金钱和时间。游戏虽然是虚拟的世界，但是有些玩家在一款游戏里面投入金钱数量还是相当高的，几万人民币或者高者达到几百万人民币。那么作为游戏的开发者和经营者，腾讯是不是要对这些消费者的利益担负起自己的职责呢？是不是要对自己的游戏技术和策划人员以及官方论坛的版主进行监管呢？如果需要，为什么在下面一款游戏中出现游戏 论坛版主与一些游戏玩家勾结损害其他玩家利益的事情呢？　　烽火战国，腾讯早期开发的一款网页游戏。游戏玩家在其中投入的金钱额度很高。最近在该游戏大区福建一区里，发生一些令人气愤的事情。游戏官方论坛的版主在该区建有号，并且版主个人是在玩这个游戏。该版主与游戏策划还有少数玩家，存在严重地影响游戏公平竞争的行为。　　其一：该版主会在每次维护前提前很长时间知道内部消息，然后透入给部分关系比较近的玩家，影响游戏市场及正常发展，损害了其他正常玩家的利益。证据如图：　　　　　　注：以上截图中的 冰 和 *↘渼魜渔* 也是同一个人，就是该游戏论坛的版主QQ　　版主严重违规的第二件事情就是：勾结技术人员（有没有收好处就不知道了），按照个别玩家的个人意愿修改游戏内容和规则。严重违反公平原则。（如图） 　　一款游戏居然可以根据个别人的意愿随便修改，这个版主自豪的语气里面，就不然想象他们做得第三个违规方面了。　　　　第三：版主因个人口角，联合游戏技术人员公报私仇！想封谁的游戏号就封。　　该版主与游戏中敌对家族一位叫“无聊玩玩”的玩家有口角，就说了如此蛮横的话，并且叫技术人员永久性地封了该玩家的帐号。　　表面现象是该版主用一个论坛小号去论坛举报“无聊玩玩”用外挂，导致封号。其实真相如图：　　　　如图10，这个叫呗呗的论坛号是在15：01分举报的，可笑的是该玩家的号在14点59分已经被封了（如图11）！足以说明是通过技术人员暗地封号的，论坛举报只是个幌子。而且举报的帖子也被偷偷删掉了（包括很多游戏玩家看不下去申诉的帖子也全部被删除了）。删帖的原因很好断定：就是做了手脚见不得人咯。　　接着我们申诉的玩家找到了客服，情况如图：　　 　　图12：官方策划傲慢地说所有客服会转到我这处理　　请问这么轻易封玩家的号，也没有一点证据！请官方给出被封号使用外挂的证据来！！　　整个严重违规的链条已经很清楚了，该游戏的福建一区是个悲剧，那么其他区是不是就幸运呢。有没有游戏官方论坛版主勾结游戏技术人员，损害别人的游戏利益及投入资本。腾讯这么大的一个公司，天天说不会损害用户的利益，那么这件事情又说明什么？监管很不到位？还是要解释说是该版主和个别技术人员的个人行为？腾讯游戏平台那么多游戏的运营模式和工作制度很让人怀疑。你的几千块人民币，几万，几百万就扔进去让这些策划和版主坑了，我们要看清楚这个虚拟世界的丑陋和肮脏。玩游戏，我们是为了娱乐消遣。如果是这样，游戏我们可以不玩，有黑幕就要揭露给大家看。另外针对本次升级事件，我们要求腾讯公司严肃处理违规版主以及策划，给所有玩家一个交代，赔偿被无辜封号玩家的损失！
楼主发言：1次 发图：0张
　　大家都顶起，转载啊，妈的，太气人！
　　腾讯就这样坑玩家的啊，这还叫什么公平啊，那这游戏没什么玩得了
　　你们腾讯就这样搞数万的玩家，你们在广大群众的眼里，根本就不值得尊重了，垃圾游戏
　　我也玩这个游戏，我靠，还有这样的事，太黑了，腾讯，以后腾讯的游戏不能玩了
　　TX就这样,任何对自己不利的事情从来不敢发出来,事实图片都不敢发全图,片面的信息,前因后果都不敢发,还要你这个鸟TX版主做什么?想封号就封号?那还需要我们广大玩家去给你消费?你算什么?侵占我们游戏玩家的利益不说,想干什么就干什么,暗地里做手脚,让人看不惯..你说你们TX还需要那种垃圾版主做什么? 废了算了...
游戏世界的败类!
　　强烈要求腾讯给个解释，赔偿我们玩家的损失，玩了你们游戏这么多年，到头来才知道被你们这样坑，你们有没有良心，你们有没有公平性可言
　　TX就是如此垃圾，鄙视至极，珍爱生命，拒绝烽火，骗钱游戏，脑残策划，无耻版主，相信大部分玩家都有此感言！！！
　　垃圾游戏，没公平性，还玩什么，腾讯就是个披着狼皮的羊，经营者和策划这样搞，还封号，令人愤慨
　　腾讯太坑了，这样玩他的游戏有什么好玩的，直接叫他们管理去玩就好。。鄙视。。。
　　你们赚的钱难倒不亏心么，就你们这样搞，你们的游戏会慢慢被人淡忘，但你们的名声还是会流芳百世的
　　太黑了，玩腾讯的游戏根本就得不到一个公平的游戏环境。
　　我们强烈要求腾讯给我们个解释，我们要求腾讯给出我们赔偿，我们花几万，几十万，都是被你们版主和策划人这样坑的，你们还是人么
　　腾讯这么大个公司，影响了中国的甚至是世界的几亿人，管理竟是如此之差，管理人员竟是如此的嚣张。　　令人汗颜啊，腾讯的高管们不要只是向钱看，再向钱看！！！
　　如果没有玩家，TX你想想自己是什么吧。　　一个口口声声称自己是小记的版主在论坛上写倾向性那么严重的帖子，还放到公告里面。有失公正吧？失望呀。　　TX已经堕落成这样子了么。
　　表情关注
　　你们愧对一直支持你们的广大玩家，没有他们，你们怎么壮大，没有群众的支持你们能走到今天么，你们到头来就这样回报他们么
　　强烈要求腾讯给个解释
　　亲爱的烽火玩家们！其实黑幕远远不止如此吧！每次维护，每次修改，都应该有很多有关系的人会提前收到消息。受害的是谁？只有这些无辜的玩家。。。或许你只花了几十元，几百元。。。但是，不公平的环境给玩家的平台如此垃圾，有何值得留恋，放手吧！觉悟吧！远离烽火！愿这垃圾游戏早日倒闭！！！
　　谁都知道TX黑,居然还有这么黑的? 花钱游戏最后还要被你回收? 厉害啊...小弟向各位TX大大和版主敬礼..你们是在太牛逼了
　　话说那是29日的下午，玩游戏的时候突然掉线，再上线就说禁止登陆游戏，我打客服，客服说让明天再打，因为信息延时，他那里还查不到，第二天早上9点多我就赶紧给客服打电话，说我是因为线下收金了，就是游戏里的钱，给我永久封停，说在游戏规则里有，我就跟他说谁没事看游戏规则啊，怎么一次警告都没有，客服依旧是什么您的心情可以理解这那的，反正就是说啥都不给解！一上午我就研究烽火战国的用户协议，根本就没有发现说收金会永久封号的这个规则，下午又给客服打电话，腾讯客服8591号接的电话，我就问：“你好，我上午打电话说我的号被封了，是因为我线下收金了，请问这是根据用户协议的哪条哪款对我进行封号的！。”客服：“稍等，查下。”然后半天不说话，大概10分钟说：“请问您有没有看到用户协议里的{侵犯腾讯利益}这条规则呢？：”我说：“看到了，凭什么因为这么笼统的条款封我！。”然后客服就什么要我下次注意，我说就要这次，客服就墨迹墨迹的就是不给解，我说了句，那好吧，我去315投诉！就把电话给撂了，然后在315投诉的同时，也去了会员客服专区，问投诉烽火战国霸王条款的电话是多少，一天多了，也没回呢！ 我就纳闷了，我都怀疑是不是我惹到哪个工作人员了，玩游戏哪有不收金的啊，偏偏封我，还弄个，侵犯腾讯利益，这么NB的条款，我一没使挂，二没骗人，我自己想买什么还要跟汇报一下？ 大家说说这么NB的条款合理吗？ 我是一个学生不太多法律。
　　玩烽火快3年了,腾讯越来越让我们失望了..............腾讯的策划确实牛....
　　强烈要求腾讯给个解释
　　腾讯官方不处理不足以平玩家之愤，腾讯官方不道歉不足平玩家之怒。　　腾讯官方不改正没资格立足网游，腾讯官方不反思没资格。。。。。。
　　现实中不公平的事太多，没想到游戏中也这么污渍，，一个游戏中的管理就这么坏，难怪现实中，，，，，，
　　赚钱要取之有道，不要走歪路，你们愧对几亿人用你们的产品
　　话说烽火战国的帖子没有了,小编也进行深入了解,经过几位当事人的描述,小编得到以下结论:
TX版主 *↘渼魜渔*
用看的不起普通玩家的口气,向几位普通玩家出口辱骂,
说什么人家花不钱还玩毛线游戏,
作为一个版主居然说出这种令人发指的话,实在是太伟大了! 太让小编五体投地了! 不知道TX几位版主们,现在请你们再来删一次事实帖!
我求!我请!我跪! 只求你们删事实帖!
　　论坛版主和游戏策划就不应该参与游戏
他们只能去体验区，他们要是进入其它区
会对游戏的公平造成影响。　　在此顶LZ一个
　　好可怕
　　tx那些版主你是要好好地整顿下了
　　　　好不要脸的家伙，哎，服死他了！
　　很正常 我也福建一的 QQ 无故被封号 打客服电话说我号出现异常怀疑开挂、被封一年 。支持楼主
　　原来事实是这样的,为什么TX不能给广大玩家一个公平的平台? 既然要我们花钱玩你这个游戏,你们版主还出来用看不起人的口气逼迫玩家们花钱? 靠! 我命不花钱就不能玩你腾讯游戏了?
表示我们只是一个小玩家,跟你们TX几位老大玩不起,你们说封号就封号,我们认输,我们认输,我们认输..........我们还是认输!
花了的钱就当给你们买点事后用品,我们不要了! 反正也要不会来!~你们留着!
广大玩家们,别在TX任何游戏里花钱了,难保哪天说了几句事实,得罪我们版主内部员工,我们辛辛苦苦玩的号就这样被TX回收了..我们就一句话,我们认输!我们不敢跟TX你玩,我们玩不起!
在你TX游戏里,你说我们什么,我们就什么!你是老大!
我们永远做你的乖乖狗!
　　TX你这是要从内部烂起呀。　　这样混乱的管理，真是祝TX公司永垂不朽永远活在广大网民心中。
　　现在腾讯内部毒瘤太多了，根本不能碰，当心染上病毒
　　那些垃圾版主.我草你们大爷啊.既然到游戏里面迫害我们广大的热爱游戏的玩家.腾讯真是垃圾.亏我们大家一直支持你们.你们现在壮大了就开始迫害我们了是吧.不给解释就天天转发
　　TX大大们,小弟今天在此表示! 既然你们TX官方不让发事实帖,小弟今天就来天涯发事实!
说事实不犯法吧?
我的QQ你们喜欢封也可以封! 没事! 截图都有! QQ没做过任何违规的事! 求封!求官司! 　　事实就是: 你!
" *↘渼魜渔*
打高亮!免得大家不认识! 辱骂玩家花不起钱玩毛线游戏!并利用职权! 进行打击报复!
希望TX官方给个最终处理!
　　还有: 发帖不让发事实,一发就删!
让玩家无法申诉!
很好很强大!符合TX一向做事风格!　　不知道大家看了楼主的帖子跟我们*↘渼魜渔*
发的帖子有什么区别?
　　区别在于:你 !
"*↘渼魜渔* " 不敢将事实经过发出来! 片面断言玩家没能力!
既然不让发帖申诉,要你版主干嘛?
让你拿钱吃白饭的?　　啧啧啧 强力谴责TX和*↘渼魜渔*
这种垃圾版主! 还说别人欺负你!?
是谁在欺负谁了? 我想请问大家!
你们TX可以一句话就否定我们辛辛苦苦的游戏成果 俗话说民不与官斗! 我们斗不过你..我也认输!我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~我认输~
　　我的号在3月29号那天被封停了24小时，我就刷了7个喇叭出号，出英雄，就说是恶意刷屏。其实真实原因是那几天打了敌对家族的人，而他们却抓不住我的兵，于是就发生这个所谓的恶意刷屏封号。那个版主美人鱼是敌对家族的某一个玩家的游戏老婆，所以就封了我的号。封号期间运了一亿多粮食，可还是弄死了我7W多重甲，2W骑兵，还有粮草和刺探。电话申诉，邮件申诉，论坛申诉都没有结果，还论坛封了我发帖的权力。对于这些人真的很无语，烽火开服以来3个区我也花了不少钱，花了那么多的时间，对这游戏是彻底失望，寒心了，不想再继续浪费金钱和时间！！！！！
　　不服气啊`~~~太坑人了。。。
　　你想好好玩，你就要服从版主安排，你不听人家的，人家一不高兴，把你号封了，你对亏了
　　TX公司永垂不朽! 　　TX公司永垂不朽!　　TX公司永垂不朽! 　　TX公司永垂不朽! 　　TX公司永垂不朽! 　　TX公司永垂不朽! 　　TX公司永垂不朽! 　　TX公司永垂不朽!
　　腾讯霸王条款，你们就认命吧，游戏人家的，人家愿意搞，你们没有办法啊，人家都是赚钱的，没办法啊，你们就是羔羊，被他们宰
　　丘比特万福!　　小弟从此乖乖听TX使唤! 　　TX公司永垂不朽　　TX公司永垂不朽　　TX公司永垂不朽　　TX公司永垂不朽　　TX公司永垂不朽　　TX公司永垂不朽　　TX公司永垂不朽
　　求公道。。
　　TX老子先骂上了哈,你们的哪些版猪?????很有文化啊,人才啊.哈哈你TMD有本事连老子号一起封了,我看尼玛的TX你们也该倒闭了,少了TX老子不是活不了
　　你想不被坑，很容易，你和版主搞好关系，让他去和策划者说，想怎么改，对你有利，多简单啊，版主权利大啊，这都不懂啊
一个 *↘渼魜渔*
版主就可以定一个家族和广大玩家的"生死" 让我们情何以堪
TX还那么多版主呢...呜呜 打倒TX"垄断"主义!~ 还我国土!~
打倒TX"垄断"主义!~ 还我游戏自由!
　　内幕真可怕
　　策划更可怕
　　版主最可怕
　　腾讯公司内部管理人员坑害诈骗玩家黑幕 大家记住 千万不要跟TX斗 不然你连棺材本都没了 哈哈
　　问题是游戏是人家的啊，你们打不到啊，你想玩游戏，就要听人家摆布，或者你多给他们点钱，人家眼里只有钱，表面说公平，暗地里还是坑你们，你们太单纯了
　　哎 我一个学生仔 我拿什么跟人家斗啊
表欺负我们就行了 TX大大
*↘渼魜渔*姐姐 呜呜
　　这叫游戏潜规则，就像导演和演员，演员想出名就要和导演搞好关系，游戏也是一样，你想玩的好，就要和版主搞好关系，不然人家一脚把你踢开，嘿嘿
　　各种坑爹 各种黑幕 策划封天 玩家论坛不能说实话 一说就被删 甚至封号 tx已经强大到这种地步
　　腾讯游戏向来托大
根本不会在乎小玩家 他们只在乎钱 你现在花100W砸进去叫他们把那个版主封了 他们也能封 你想和他讲道理吗 那你先请好律师找他们
不然就没道理可讲 他们说什么就是什么
　　那我那点钱给他们就可以在TX游戏呼风唤雨了~OH耶!
大大们你们银行卡号多少 私聊给我 我立马打钱!
　　他说版主已经辞职了，人家说你们就信了啊，人家没准换个号，就许看着你们呢，这种冠冕堂皇的话，你们可不能相信
　　通过楼主的反映，我对于内部的工作人员深感恐惧，我的号玩了30多万，真怕哪天无缘故给封了···这样是对广大游戏玩家的一个不安全的信息，不能安心的玩游戏···
　　顶起 求公道！
　　你们要知道，你在人家论坛发，人家肯定会给你们删的，因为家丑不可外扬，所以说，你们发多少，都是删，你们要多说人家好话，让腾讯高兴，不然你们什么都得不到了啊
　　啊~~我错了 民不与版主斗~我错了 我有罪
我坚决向TX革命主义低头 版主大大们 我是弱懦的 你们是幸福的~~我们付出的~~是你们工资的~~你要再多钱,为了第一我们也值得~~你是幸福的~~我们是痛苦的~~你们嗨皮了~~我们要死了~~为你付出的~再多也不够了~
　　垃圾腾讯 他不黑心骗钱能像现在一样有钱吗 主要就是靠黑心行骗起家的
　　TX版主大大,别封我QQ 呜呜 我是无聊发表下个人意见和事实~~难道这也有罪? 呜呜
　　哇，这位兄弟，你真经典，我丘比特向你射出爱神之箭，这话说得真精辟！！
　　我也玩这游戏 被坑的惨了！听说那个版主的号里有一粒8级二粒7级的宝石，玩过这游戏的都知道，在商城买要花1.5W人民币以上，花这么多钱就要涨15W声望吧 那个版主的号一共才多少声望？应该不是她花钱买的吧，这样一想，宝石哪来的还不清楚吗？版主和内部人员勾结，这样的游戏还有公平一说吗？？？腾讯必须严肃处理，还我游戏公平环境！！！
　　他们就是周扒皮，在老百姓身上吃肉扒皮，不管你们，只要他们获利了，你们怎样他们不会去看的，腾讯就是这样的思想，你要看清楚啊
　　我也没讲什么呀，刚才QQ上不了，过了几分又可以打开了，不晓得是警告我，还是害怕了，，，，，，
　　玩游戏，得罪谁，都不要得罪腾讯，你玩的是人家的游戏，得罪了内部人员，会被搞残的
　　你看我有个朋友，就在市场买了个武将，是版主的宝石，武将带了个高级宝石，刚拿到，就被封号，我那个朋友直接退出这个游戏了
　　你们以后玩游戏要注意，不要抢人家腾讯内部人的东西，不然会被封号的，你要躲着他们走，呵呵
　　版主真伟大
想封谁的号就封了 快把你的卡号发给我
我马上给你打钱
千万别封我的号
　　你说就因为聊天得罪了版主，人家有的玩家游戏都没上呢，就被封号了，你说你有脾气么
　　你们实在控制不住，要用小号发表呀，哈哈
　　腾讯太坑了，这样玩他的游戏有什么好玩的，直接叫他们管理去玩就好。。鄙视。。
　　什么啊..人家就不可以花金币买石头?
喔 话说一个4J修罗石头400W 一个8J石头需要多少金币?
有人出金币没错,即使让他买了,他的金币可以买几个8J石头?
喔~~我又错了...话说收金币也是违反规定的..那我们 *↘渼魜渔* 版主姐姐是不是也...(路人甲:也什么?
路人乙:肯定也买咯?) 我没说喔....万一人家自己调的金币调的宝石呢?
声望对不上~~TX真厉害~~ 请大家给我这个幼儿园没毕业的学历的孩纸一个解释下 ~~非常不明真相的爬过~~
　　你说就因为聊天得罪了版主，人家有的玩家游戏都没上呢，就被封号了，你说你有脾气么
　　兄弟啊，人家管理已经再玩了，人家不玩，怎么能带动你们玩呢
　　我们不敢呀~~我们哪里敢哇~有脾气就封号~~我们乖乖滴~~呜呜
　　不带动你们，他们怎么赚呢
　　无耻的腾讯啊。。。无耻的版主和策划。
　　很想问下，腾讯，你们这样怎么像玩家交代，这还只是你们的冰山一角吧？我号召大家抵制腾讯所有产品，抵制这种垄断，黑心的产品
　　对了，你提前给腾讯策划钱，先给人家点好处，你才能不会被封号，但是兄弟要记住，千万别去发，揭露腾讯内部的事，不然人家还是会封你号的
　　你们要坚持住啊，你们有钱人，喜欢被他们坑，就像你们说的老曹，人家肯定和腾讯搞好关系了，不然人家怎么那么喜欢被坑了还花钱呢
　　以后卖东西给他们内部人的要小心，他们可是强买强卖的，这次事就是无聊卖东西给她，没退10万金币引起的
　　麻烦把TX大大银行卡号发给我 我给大大们打钱...不然玩不下去了 呜..
　　我打赌腾讯不敢正面回应 哈哈哈哈哈哈哈
　　这游戏更黑的你们不知道呢　　外挂大多是程序员开发的　　金币商要定期给策划进贡，不进贡的会很快封号的　　知道不知道每个区都有个猪1元？这号就是内部人的，他每天挂材料2万金币，就是被那些金币商开的挂自动秒的。
　　你们就是傻，和腾讯做生意，你们还敢要金币，这么计较人家肯定不爽啊，不要计较嘛，阳奉阴违下，满足他们的虚荣心，就好了，呵呵
　　腾讯公司是太坑人了，这样的版主和策划要严惩，还大家一个公道。
　　，妈的，我不养兵了，大家都集资去打官司　　TX恶心的要死
　　　　看看我没牛逼的美人鱼版主，还犀利，好无敌！
　　人家无耻点，至少人家的回报是赚到了，你们要习惯
　　可怜的玩家啊，真为你们痛心，特别是玩了3年才知道内幕的玩家，唉
　　你们玩了3年才知道内幕，被腾讯偷偷搞了3年，你们冤不冤
　　哇 以前不知道TX是什么玩意,今天看了这个帖子才知道,原来腾讯的简称就是黑你没道理 TX原来这么出名啊
　　你们都给腾讯送了3年的钱了，你说你们就当冤大头
　　你们啊，干脆别玩这个游戏了，都这样了还心甘情愿被人玩弄，唉，不值得
原来你说的才是道理啊
以前我也不知道TX是什么玩意
今天看了这个帖子我也知道了```真的是黑你没道理啊~
　　披着狼皮的羊嘛，不对，是蛇，贪心不足啊，贪心不足蛇吞象
被TX玩我情愿啊...被TX玩是我的荣幸啊~
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为什么腾讯能长盛不衰？
来源：作者：刘官华责编：望山
我们把腾讯作为一个截面，和大家分享为什么腾讯能长盛不衰，逻辑是什么？原来我在公司都是基于自己的工作经验，我会认为所有的经验都是可以分享的，但很难复制，因为每个经验都有当时当刻的使用范围，拿过来用在不同的实验工作中未必马上见效。但有一个东西是可以做的，把所有的经验汇总起来，把当中的共性抽离出来，可以得到一个方法论。方法论是一种能力，是可以学习到的。如果这个方法能吸收以后马上可以运用到各位的工作当中，得到改善，这是我们今天力争达到的目的。一、互联网+时代必须拥抱不确定性2013年，大家提到的很多东西都是互联网思维：平台思维、流量思维，诸如此类。2014年，提互联网转型。2015年，提互联网+。从这个时间跨度来看，不同的提法，不同的说法，不同的角色的人都在讲这个东西，背后的逻辑是什么？什么是互联网+？本质是什么？互联网时代最大的变化是不确定性严重压倒确定性变成社会常态。我们原来以为按照固定的经验、固定的资源、固定的研发方法就可以做出一款好的产品，可以被市场接受。但互联网+时代以后，这个事情本身发生了重大变化，你会发现很多团队在转型，在创业的时候，原来的方法不适用了，甚至不知道自己的产品要做什么方向，而且这个不确定性越来越突出，越来越本质化。不确定性在手工业时候基本不存在，因为手工业在某一个小村落里，一个工艺人、木匠，所面对的市场可能就一百个人，这一百个人可能老死都不会走出这个市场，他们做的产品是极度确定的。这些手艺经过几百年的流传，一步步过来，没有任何变化，最多也就是行为创新。到了工业时代有特别大的不同，以汽车为例，汽车类型非常多，但是每个人对汽车的需求不一样，所以不确定性变大。但汽车的工业时代和现在的互联网时代还有一个不一样的情况，就是体现的品牌，虽然每个人对汽车的要求不同，但车企往往是用少数的车型去满足大部分的市场需求，比如福特汽车卖得最好的也就三四款，但可以卖给几百万用户。虽然不确定性增加了，但还是可以用少数产品形态满足绝大部分的需求。到了互联网时代，这个不确定性完全变大，变到无穷大。这就让我们原来的产品生产方式、设计方式、研发方式、组织形态发生了根本性的变化。如果不能变革的话，大部分创业公司和传统型公司会走下坡路。如何应对这个不确定性是我们今天要讨论的话题。面对用户和市场的不确定性增加，只有一条路，就是跟你的用户距离更近一点，永远跟你的用户接近。以前产品上线就完了，现在产品上线才刚开始，这是你和用户之间的媒介，才刚刚和用户发生关系。跟你的目标用户连接，要不停地听他们的反馈，收集他们的意见，跟他们做朋友，这样才能做到你的产品跟用户零距离。二、打造面向用户的产品以前的工作模式还适用吗？互联网时代没有人告诉你需要什么，这就是现在做产品最大的痛点。有一个产品说要做线上APP，以后要有12项主要功能，每项功能里有多少个特性要去分组，然后倒推计划，每一项要完成多少，希望完全根据立项计划一步步去推进。你会发现这当中有一个特别大的问题：现在做的是不确定性产品，有人告诉你做一款产品一定能赢得用户和市场吗？不太确定。我们应该怎么办？我们要做不同的迭代，两个迭代之间的周期尽可能短，在极短的时间里作出一个迭代的产品。迭代是为了什么？今天发布产品的1.0版本，不是为了把这些功能全部做完。产品一旦发布上线，马上丢给目标用户，听取他们的反馈，所有的反馈意见会收集上来，作为2.0版本的输入。因为跟用户有直接的渠道，收集速度比较快。下一个迭代基于上一个迭代的输入立即进行。这样每一次迭代都朝着用户需要的方向在进行，有可能你的产品赶不上微信，但永远在朝着用户认可的方向在做。每一次迭代就像人的心跳一样，你的心跳速度有快有慢，产品上线初期可能要快，中期可能会相对稳定，但一定要有迭代。张小龙在做微信的时候，人们问他你下一步微信要出什么功能？他说：不知道。因为下一步的功能要根据用户反馈的需求，这个版本刚发出去，用户反馈还没收集回来，怎么知道下一步什么功能。产品是根据用户的需求不断演化出来的，在每一个迭代里要确定自己的变化。什么叫迭代？迭代就是重复反馈过程的活动，它不是研发的周期，它是一个需要重复反馈的过程。其目的是为了逼近所需目标或结果，每一次对过程的重复称为一次迭代，而这每一次迭代得到的结果会作为下一次迭代的初始值。产品不是设计出来的，产品是根据用户的需求逐步演进出来的。互联网+的团队有什么大的变化？原来传统的思路是，做一个产品就立一个项目，选出人数，定一个时间进度。立项是非常谨慎的，需要了解用户需求，把风险降到最低，再计算投资的资源和钱，力争把所有风险降到最低再开始。为了把这个定出来，我们还要遵循非常严格的计划。计划定出来后，过程中要管控变化，一旦不按照计划，我们会认为跟计划有偏差，产品经理做产品经理的，运营经理做运营经理的，研发的做研发的，没有人对结果负责，只对本职工作负责，这是传统思路。互联网+时代是什么情况？不会立项到12个月以后，因为那时候的结果谁都不知道，不可能看到12个月以后是什么样子，没有人可以做到这一点。演讲现场第一，你可以做到的是在最可能小的时间里，比如四周甚至两周时间里可以做什么。我不会先规划一个特别庞杂的系统，但可以把大的任务分散为小任务完成，做一个最简单、最小的可执行化的版本，然后改变。第二，团队自驱；我们只分工作职责，但不分工，你可以叫自己是后台工具，但版本上线以后你也要做运营的事，不能说版本上线就不管了。分职不分工，职位可以分开，工作要一起来做。第三，频繁发布；我们看到很多传统企业甚至传统IT公司，三个月上市一个版本，有的两个月就非常自豪。腾讯有一款产品，原来叫全民偷菜QQ农场。最疯狂的时候，QQ农场一周迭代23个版本，做这个事为了什么？因为每发出一个版本都有海量用户在用，海量用户反馈，驱使这个团队要快速响应这些需求，把用户特别热爱的功能细化，必须要频繁地发布。最后，要面向产品。我们不是项目做完就结束了，虽然项目有立项截止，但产品只有开始永无结束。产品是有生命周期的，项目有明确截止时间的，但产品是要一直服务下去的，所以我们面向产品，要对最终的产品负责。三、打造面向产品的组织互联网+时代的组织应该变成什么样？我们应该搭建产品型组织。怎么适应这个变化？传统的一些组织结构，研发、生产、销售，各科室底下再一层层分解。如果还按照这种流程化的组织结构，一周几次迭代是不可能完成的，互联网+时代需要快速迭代。过去的组织结构有什么问题？第一，各司其职，各为其主，做好自己部门的事就行了。第二，资源复用。所有部门都去抢资源，流程驱动，各部门做什么事都按照流程走。然后里面都是资深专家，有很多专家都是过度的，派一波人在这里面。项目和产品最本质的差别：项目是临时性的，项目是面向客户的，项目是目标明确的。现在做互联网+的产品，如果你还是要立项，设起始时间和截止时间，但除非这个点你能确定，按照项目的目标排期，但这件事没有人能拍胸脯说，因为太多不确定性，所以你必须要面向产品：产品第一要长期性的；第二要面向用户的，面向用户时，需要洞察，我们叫用户画像，叫科学的洞察报表；第三，产品不存在探索方向，每一个版本都是对方向的一次探索和实践。产品型组织应该怎么搭建？说到底就是双中心的产品化：第一个是以用户为中心的产品；第二个是以产品为中心的组织。实际是这样的一张图：我在最上面，所有的组织都是面向用户的，然后下面有大量的事业部，每个事业部有主力产品和创新产品，主力产品负责营收，创新产品负责未来的方向探索。下面是资源型组织，比如投资委员会、财务部、人力资源部、公关部、品牌部等等，哪个产品做得好我就给谁，这就是微信会出现在腾讯而不是其它企业的原因。在这腾讯的产品组织结构里，微信已经在BT里孵化，同时孵化的还有两个团队，内部已经杀死了两个非常厉害的产品，所以这件事情一定会在这个组织结构里发生，而不是其它企业。四、面向产品的组织四力模型如何衡量一个组织是不是面向产品的，我认为它要具备这四力：用户力、产品力、运营力和研发力。第一，用户力；用户力是什么？直接接触用户，直接连接用户。要建立对用户的渠道，运营人员有没有跟你的用户在一起。在座各位应该有人听说过什么叫冷启动概念，很多人问我产品出来以后如何经过冷启动？我说如果你的产品要经过冷启动，你就失败了，因为从第一张草图的时候就应该有用户了。十个人每个人负责十个用户就有一百个用户，一百个用户至少是种子用户，要有种子用户才能再经营，这样才解决了冷启动问题。假如经过冷启动了却没有资源怎么办？你已经具备了一百个种子用户了，假设每个种子用户都有一千个好友，发一个朋友圈，10%人看到，大概有一万人能看到，已经有一万个用户了，一万个用户对做产品的人已经足够了。我的用户不仅使用我的产品，还要参与我的产品。如果我做出来的版本用户说，这好像是我上次使用不爽的，那这次又改了。用户有一种心态，这个产品要符合我的调性，所以要和用户做朋友，借助用户的力量去改善和传播产品，而不是去做营销，这需要洞察用户所需。第二，产品力；产品力是什么？我们要打造长生命周期的核心产品，企业能力或服务产品化、打造产品型组织。第三，研发力；研发力是什么？具备自身造血的能力，持续迭代和创新，提高研发创新、管理能力。第四，运营力。运营力是什么？产品上线才是我们运营的起点，要让用户从使用产品到讨论产品，都要有话题。最担心的是没有任何反馈，一片骂声也是负反馈，负反馈也比没有任何反馈好。五、用户才是产品的方向认识用户比什么都重要，而认识用户是有科学方法的，不是听某一些经验大牛说我在这个行业里干了十年，做了类似的产品，我有经验。这当中一定有科学的方法，要有用户画像。当有人给你提出需求时，你需要按照用户画像对比，这才是我们做产品的重心，了解不了解用户的需求和心理。什么叫极致的产品？有人说产品是一堆功能的集合，好像也是这样。即便是功能具有特性，这当中也有本质的需求，我要的是一件干净的衣服，不是要一台洗衣机，所以你的产品就是其中用户的一个解决方案，不一定是哪一个对，你要丢给用户试试，快速迭代以适应的产品方向。当把这些全部放在一起的时候，你会发现，这件事情变得简单了，更清楚了。所以我们说用户会产生需求，当他有大量需求时，需求是可以成为特性，特性才能形成产品。什么是特性？特性是功能和服务。用户在使用产品特性的时候才能感受到体验，用户只能感受到体验。什么是体验？张小龙说为什么微信会成功？微信跟同类的产品比，比它炫的没它简单，比它简单的没它快。快、炫、简单，这些就是特性。用户要的是特性，而不是功能，当你把功能打包成特性的时候，你才能真正做出一款有温度的产品。什么是动态运营？现在所有创业做产品，无非做了两个圈：第一个是用户需求圈，第二个是产品方案圈。所有的产品，所有做团队、做业务、做公司的人都想让这两个圈越大越好。有些产品做出来以后死活没人用，没任何反馈，什么原因？这是因为两圈没有任何交集。有些产品做出来了，少数人在用，但活跃度不高，怎么推都不能再次激活，什么原因？虽然两个圈有交集，但交集太少。只有当这个交集不断重合了，才能打造出一款直指人心的产品。怎么让这两个圈集合在一起，经过洞察和梳理，不断地把用户的需求反馈给产品部门，然后做下一次迭代，迭代完了再拿出一个产品方案再试，不停地转这个圈，直到用户说这是我想要的。为什么要让这个圈转得更快？要达到用户真实的需求，就要倒逼生产马上进行，迭代周期一定越小越好。怎么样让它变得越小越好？我们称之为互联网的急速研发能力。最开始的时候，我们有大量的用户需求进来，把需求值进行梳理，进行一周的小计划，这一周我们做快速迭代，迭代以后做持续交互，然后再去回复。产品上线以后会发现有个特别大的不同，这里面会有种子用户，十个人的团队每个人服务十个人，就是一个百个用户，一百个就会产生第二级的一万个。核心用户一定是第一时间看到，有什么问题马上反馈，如果反馈可以的话，这个版本会再去发布，正式发布以后再持续运营。腾讯的产品经理天天读用户反馈，大道至简，别无他法。产品经理在腾讯天天做这种重复性的劳动，看似枯燥，但非常强。总结一下今天的分享：首先我给大家讲一下互联网+时代必须拥抱不确定性，发生变化以后给了一个解，叫双中心产品化：打造面向用户的产品，打造面向产品的组织。最后给大家一个工具，叫四力模型：能力模型+诊断工具。只有具备四力模型的组织才能做出一款极致的产品。谢谢大家！
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