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摘要：雅诺诗华旗舰店 ： 前几天一位买家在我们店咨询某款戒指，并要求在戒指上刻上几个英文字母，这款属于高级定制产品，我们是可以为买家刻上买家指定的字印。本月18号，买家在收到货后，说刻上去的那几个英文是外国品牌，并马上以假冒品牌为理由申请了退款，并申请了小二介入。我们当然也马上上...
雅诺诗华旗舰店：
前几天一位买家在我们店咨询某款戒指，并要求在戒指上刻上几个英文字母，这款属于高级定制产品，我们是可以为买家刻上买家指定的字印。本月18号，买家在收到货后，说刻上去的那几个英文是外国品牌，并马上以&假冒品牌&为理由申请了退款，并申请了小二介入。我们当然也马上上传了有关客人要求刻字印的相关凭证。
买家前言不对后语，摆明的在设圈让我们中计，天猫却判定我们店为监管状态，并屏蔽了我们的店，仅仅是一笔交易一款商品，却导致如此严重的后果。目前我们已经对此商品做出了下架处理。
敢问：我们一心为买家服务，尽力满足买家要求，恶意买家耍一点点小计，我们就中招，这样的情况，对我们天天在努力冲业绩的商家来说，是否有不公平？为何这摆明的恶搞，受罪的却是商家，为什么我们被打了，还要去坐牢？恳请小二能够体会我们商家的不易，几年的血汗和辛苦，却仅仅被恶意买家自编自导的一场恶作剧就付之东流了？真的太冤枉了。&
订单号：7692
裕荣服饰专营店：曾经有多次买家以公司团购为由，要求我把衣服上面品牌LOGO更改为他们公司的LOGO。不管买家是否是真的想购买，这种存在风险的交易建议还是线下交易。
夜静宁：哎 前几天我还看到一个人跟你一样是这种情况发求救的 也是定做别的因为字母 现在店铺好像已经清退了。
鼎橙：我弱弱的问一句，被投诉假货了，关店了，对买家有什么好处？ 难道是同行的陷害？
cantwo：千万别定制，千万别定制，千万别定制，重要的事情说三遍！重要的事情说三遍！重要的事情说三遍！特别是要印几个字母什么的，你都不知道外国有多少品牌，哪些又是品牌全称？品牌简写？就算它是故意恶意的，那又怎么样？你也一样有刻上了呀！
淘花岛：为什么搜不到店铺了？被直接干掉了？这么惨？you are famerly
雅诺诗华旗舰店：我们全公司10来人，今年为了把这天猫店做好，花了很大的心思，希望能给到消费者一个很好的购买体验，不要说买家的要求，就连买家对我们店铺的建议，我们都会一一去思考，好不容易，排名慢慢上去了，销量起来了，现在仓库压了的货，客服们对年底销售旺季的期待，难道就因为我们这种以客为先的服务态度，全部毁掉？
公爵鹿：千万别订做 下次注意了 现在买家太恶心了
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天猫帮助中心买家买了一个包用了将近三个月包带子断了要求卖家退换货，卖家不同意就投诉卖家，淘宝客服介入会如何处理_百度知道
买家买了一个包用了将近三个月包带子断了要求卖家退换货，卖家不同意就投诉卖家，淘宝客服介入会如何处理
宝买家之前就给予卖家差评？我应该如何做，像这样的情况淘宝客服会如何处理？会处罚卖家店铺还是偏向买家，现在淘宝客服介入，现在事隔三个月又来找事？如何说
提问者采纳
就是退换货需要7天无理由退换货吧三个月，也要看是不是他人为弄坏的了，我也很同情您了，就是有质量保证书作为淘宝卖家，人为都是可以损坏的了，这个就要看您的产品有这样质量保证书。在怎么好质量东西。可以肯定是买家自己问题
哎，淘宝客服也说理解，希望我妥善解决啊，退换是不可能的了，我给客服说了，客服又提出让我给买家赔点钱，很无语啊，就是实体店销售也没有这样的啊，三个月之久啊，谁伤的起啊，这次不妥协了，不能总是纵容这样的客户，就算受处罚也认了，悲催！！
我自己买朋友的包包，东西都是有损耗的了，三个月时间太长了，你坚持原则吧！反正那个客户开始就给你差评了，当初为什不退货呢？自己用了3个月。
提问者评价
恩，谢谢！！只能说自己倒霉了，林子大了什么鸟都有。
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其他1条回答
如果你不能提供足够的证据来证明，淘宝处理肯定偏向买家。
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在淘宝买到假货卖家只退了货款 “假一赔三”向谁要求
时间： 09:38:14
在淘宝买到假货卖家只退了货款 &假一赔三&向谁要求？ 消费者在淘宝买到假货，卖家退了货款，但没有&假一赔三&，淘宝平台也回应无权处罚卖家。消费
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&&& 经济之声：基本这个事情还是没有明确说我要承担。这个适合不适合？
&&& 胡钢：如果研究一下淘宝的用户协议，专门有一个表，即是说，它是给买家或者卖家提供这样一种纠纷调处服务，如果你们双方出现了问题，我可以让所谓的店小二进行调，确实涉及到假冒或者质量有问题，它的处理结果就是退。不涉及到法律规定的惩罚性的退一赔三问题。因为淘宝认为这种调处完全是在线的，业内称为在线争议处理(ODR)，因为是完全在线的，所以它只能对所有的证据只是刑事审查。我曾专门问过这种相关的电商平台，他们说他们一年可能要处理几百万个纠纷，案件非常多，总体效率很高。但是我们现在的新消保法实施一年多，消费者应该享受退一赔三，这种在线的这种争议解决机制应该再往前走一步，至少可以让一部分商家自愿参加。现在店小二进行调处最大的问题在于，他既是服务者又是中立的调节者，他是有利益冲突的，我们完全可以按照淘宝现在所谓大众评审团，扩展到比如很专业的消费者事物的律师介入进来，把工商部门介入进来，大家共同处理，完全远程的快速处理，只要商家同意介入这个机制，大部分的案件都能解决，消费者也能获得这种赔付。既然你这个商家愿意退一赔三，那么消费者自然更信任你，整个网络消费的含量应该可以上一个大的台阶。
&&& 经济之声：说到电商，淘宝和天猫还是有一定的区别，天猫有规定，如果售假，天猫的商家是假一赔四，这是天猫跟店家有协议的，而淘宝和店家没这个协议，淘宝相当于是一个更松散的平台，这两方面为什么会有这种区别？
&&& 芦云：这可能是平台的一种经营方式，因为首先它不能低于法律的规定，但如果你高于法律的规定，你就要去履行你的承诺。天猫对外承诺假一赔四，还有一些地方会出现假一赔十，只要做了这个承诺，你就要按照这个承诺履行。至于这个平台和电商之间的协议或者这种平台上的一些规则是怎么协议的，这是另外一个问题了。
&&& 经济之声：这位女士买九阳豆浆机因为是在淘宝上买的，现在她希望讨一个说法，希望起码有退一赔三，目前来说她应该找谁去说这事？消费者确实提供了证据，消费者找到了九阳，九阳也很快提供了相关的证明，说这台豆浆机就是假货。
&&& 芦云：这这种情况下，我觉得电商就应该按照法律的规定给予退一赔三的赔偿，如果它再不同意，消费者可以走正常的法律途径去解决，只要有证据，可以按照法律规定进行索赔，这是没有问题的。
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好伐啦&(￣3￣)& ！~
淘宝上碰到一个让人气愤的卖家！！！考虑再三还是勇敢的投诉了！！！而且关键不能忍的是碰到问题不好好沟通
一句那你退款好了就想解决所有问题这一傲慢的姿态啊！！！！
事情是这样的去年十月二日晚，我拍了一条裙子，因为我等着穿，想着最好能三号发货，四号就能收到的，特地找了一家上海的，然后也专门问了说明天是否能发货，卖家回答可以，然后我就拍了，结果等到三号下午我一看还没发货，我想可能晚上就发了吧，然后晚上一看，也还是没发货，那我当然就要去问为什么今天不发货了呀。结果和店家才聊了没几句，她就甩出一句，那你退货好了。尼玛，最讨厌这种不按约定发货，耽误人家事情，还轻描淡写的来一句你退货就好了！！！！这种最烦了啊，我也不是说非要四号就到，晚个一两天你好好说就好了呀，我也还是可以等啊，不是说要你卑躬屈膝可是态度也不能这么恶劣吧，说什么要当大爷去专柜，本店不伺候，说什么你是光着身子在家等衣服穿这种话，我真的是一股火蹭蹭蹭的上来，莫名其妙啊真的觉得~
哦，这里说下，卖家说不能发货的理由是他们那断网了，然后我说那可以通知我一声，她就一直抓着断网了看不到我信息联系不到我为理由，我说那手机流量无线都可以的吧，她就一个劲儿的说断网没办法联系，说我搞不灵清啊！！！！神经病啊~~~真的是莫名其妙啊~~~ 本想着多一事不如少一事就不投诉的，可是一想到就觉得莫名的生气啊~~~真的非常生气，从来没碰到这种卖家啊！！家里人都说算了啦退款好了，因为看新闻有报道说投诉淘宝卖家就会打电话骚扰你啊，或者寄一些不吉利的东西给你，然后我也是考虑再三，觉得不能便宜店家，真的是她的错啊，态度还这么差！！！不能忍！！！然后投诉，也就成功了，淘宝有个规定就是不按约定时间发货可以退买家货品金额的百分之多少，我反正就退了三块多钱啦。
重点又来了，投诉成功后，店家马上一个电话打过来，我本来也不想接，可是想着说店家会不会来说好话的，那如果真的这样我也会好好说话说没关系的啊，尼玛，没想到电话一接起来：你好，请问是陈小姐吗？我说是的，然后她就说给你三块八，记得买药吃！！！然后我一听不对劲，直接说了句神经病就挂了！！！真的是有毛病的卖家啊，然后我把退的钱捐给淘宝上大爱清尘等一些公益项目了。然后这一事情也就算告一段落了，我觉得那店家可能那天突然心情不太好吧，但是也不能发到我身上呀。好了我也不想多聊了，反正我再也不会去她家买衣服了。
下面贴下我和卖家的对话
当时记得我家网络不太好，而且我已经气的就快说不出话了，就觉得不可思议居然碰到这么个卖家
可能这店家的态度没有这么这么这么恶劣，但这真的是我碰到算最恶劣的了，我就觉得很不可思议居然会有这种店家，所以忍不了，然后在这之后我一个朋友也碰到一个，她那个说话真的来的还要过分，态度比我这恶劣多。哦~现在怎么会有这么多莫名其妙的淘宝卖家啦，希望大家以后都能不要遇上这种店家，不然真的很不开心啊~~~发了那条投诉路况有人支持我，当然也有人认为，这是我和店家话赶话造成的。那我又要多说几句了。1、说店家性子急，我后面又说了卧槽的脏话，这才惹怒店家，导致她态度恶劣的。我不这么认为好吗，要说错，我觉得我唯一错的就是说了脏话，但那也是在店家甩出那你退款好了这句话，我火了才说的好吗。而且我是随口一说，店家可能就觉得我骂脏话了。因为我都特意找了这家符合条件的，也特地问了第二天能否发货，店家说可以的店下单的，那我既然问的话，肯定就是等着穿的啊，不然我干嘛这么急。 店家可以官方的回答说72小时内发货，或者说尽量早发货那我也不会这么认真的等着了。回复说可以那就是要负责的吧。第二天不发货什么都不解释。而且店家那句没有人光着身子在家等着衣服穿太欺负人了吧，搞的我想要衣服快点到是欺骗她一样。那较真前一天确认个什么呀。店家性子急，所以我就要迁就店家是吗！！！2、有人说店家前面都在解释回复我说网络不好，不能发货，说一直态度还算好的在给我解释，我也不这么认为好吗。唯一态度好就刚开始那几句吧，我再追问就不耐烦了，因为我也是真的不知道有时候手机端登入是看不到买家信息的。她一个劲儿的就说断网断网，我不理解肯定也要追问的吧，这也确实就是解释的不清楚啊。然后就不耐烦了。估计一天的气都发到我身上了，噼里啪啦一大推。说话态度也不友善，所以我说要有一个做淘宝的人应有的态度，不需要卑躬屈膝，可是也要正常的和顾客解释清楚吧，解释不清楚就叫我退款，呵呵呵呵太省力了这淘宝做的。态度决定一切啊~~3、好，断网这就告一段落，我就问她什么时候能发货，她也不给我明确回复，还是一个劲儿的说断网断网，那我等着总也要一个期限的吧，告诉我个具体时间发货那这事可能也就告一段落了，可是她偏偏就不说啊，那我再追问什么时候能发货时，她还是说网络不好叫我退款好了，说现在是放假时间，我放假她也想放假，所以就在怪我放假时间不让她放假是吧，一个做淘宝的，可以断网这么久还不想着快点去修修好。一个劲的跟人回复说断网断网，认为这就解释清楚，解决问题了是吗。所以我们买家只能干等着，也不知道你网络什么时候能修好，反正一切只能由着店家就是了对吧。不过后面店家也说了不靠淘宝吃饭，靠淘宝早饿死了，呵呵呵，原来这就是态度拽的原因啊，国庆想放假休息直接表明不接单就好了呀，接了单子出了问题又不想办法尽快处理，一个劲的把责任推托到断网我是不认同的，而且我觉得真有心的话，肯定可以解决的。就是不想去解决想休息吧。而且店家也说明后天不在家，不发货所以就是明后天有网络也不发货，呵呵呵呵！！这也太欺负人了吧。那在问时就不要回答的这么肯定。反正我认为，你给了肯定回复就是要负责，呵呵呵呵，对，我就是这么一个较真儿的人！！！4、最后说到底就是店家没有沟通技巧。那这就要我去理解店家，迎合她吗。我一开始追问的可能确实也有点急，那我真的也是等着的，再说这也不是我应该承担的结果啊。她回答给我的感觉就是比我更不耐烦，这不能忍啊，不然好好说话，我也是可以理解的。这也怪不了我吧！！总之店家给我就是一种态度不耐烦，不想好好解决问题，认为退款就能解决一切的这么一个姿态。我之前也不是没有碰到过说了能发货但没按时发货的，但那些店家都有好好和我说，那我也不是胡搅蛮缠，虽然想着早点收货，但真没办法我也是可以理解的，就再给个能发货的日期让我有个盼头，或者自己决定要不要退款，店家先甩出那你退款好了这种话就很不负责的感觉，很不爽啊，那我们买家的损失谁来承担！！！特别还是在双方聊的不好的时候一句退款就想解决所有问题真的很火，关键态度还差！！！！我反正一直觉得淘宝上我们买家才是弱者，所以不能忍！！！！
增值电信业务经营许可证: 浙B2-在淘宝网购买产品因买到假货要求退货,被卖家无限骚扰 315热线_12315网上投诉_315投诉网站_315投诉电话
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在淘宝网购买产品因买到假货要求退货,被卖家无限骚扰
在淘宝网购买产品因买到假货要求退货,被卖家无限骚扰
期 ： 15:56:10&& 来源：315热线网
在淘宝网购买一双阿迪达斯三叶草运动鞋,买之前发现此卖家价格相对于其他卖家便宜较多.对产品持怀疑态度.卖家承诺假一罚十,而且7天内无条件退货,卖家承担来回运费.并且保证绝对是正品.买回来发现是假冒产品,仿造的劣质鞋.与卖家联系要求退货,卖家百般阻挠不同意退货,之后打来电话,在电话里威胁,他有专门负责网络售后的人,如果我退货的话,以后我会很麻烦.建议我不要把事情搞大.我思考再三,没有屈服,还是选择必须退货.给卖家退回去之后,要求卖家退还运费,卖家一直采取不理睬的方式.我只能通过淘宝申诉,卖家看到我申诉之后速度与我联系,将承诺的运费退还给我.条件是我立刻取消申诉.卖家深知淘宝规则,只要一次申诉点了取消之后就不能再申诉了.退货完成之后开始不停的接到卖家所在地区广东的骚扰电话,每次都是不同的电话号码,且还能收到诅咒和辱骂短信,每次号码也不同.都是打来电话之后不挂机,接了没人说话,挂掉之后继续打来,截止今天已经接到几百个电话.凌晨也是卖家骚扰我最多的时候,可苦于没有证据,不知道该怎么办.向淘宝电话客服投诉,淘宝以我没有证据为由不管.现在我已经频临崩溃的边缘了,不明白淘宝是如何纵容卖家公然售卖假冒伪劣产品还包庇这种流氓商家.请求解决
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