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长城宽带网速慢、频断网遭用户吐槽　工作人员不承认租用宽带
来源：云南法制报
作者：肖涵
　　昆明市民肖先生最近郁闷不已，今年初，他购买了长城宽带8M的包年套餐。在使用一周后，就出现了上网高峰时段网速慢的问题，甚至有时连打开网页和视频都很吃力。自今年8月份起，更是接连出现断网情况，已经反复&发作&数次。肖先生表示，他致电长城宽带客服报修的次数多得连他自己都数不清。而宽带服务商则一直以服务器升级、故障，光缆被损坏等理由答复。记者调查发现，长城宽带宣称的网速存在&注水&情况，与电信光纤等独享宽带不同，长城宽带号称的10M、20M套餐其实是共享宽带。高峰时段客户扎堆上网，自然会出现网速慢、断网的问题。
　　长城宽带断网频繁
　　去年12月，昆明市民宋先生看到长城宽带公司的宣传广告，广告声称上网费用便宜，包年只要700元，一次性办理两年的上网业务，只需交1200元。记者在宋先生带来的一份长城宽带业务宣传的广告单上看到，&迅雷最高下载速度800KB/S，大于8M。网速快，价格低。&8M的速度足够满足观看视频和玩网络游戏的需求，就这样，宋先生办理了两年的长城宽带的上网业务。
　　然而，今年初，宋先生就发现网速越来越慢，尤其是傍晚时段，不仅网速如乌龟爬行，而且繁忙时还会出现断网。宋先生使用软件对网络流量进行测算，发现速度竟低至每秒58.9K，&一秒钟58.9K的速度跟最早的电话拨号上网速度差不多。&宋先生出示给记者的几张电脑截图显示，在19时至23时之间，网速带宽连1M都达不到。
　　今年7月，宋先生正在网络上购买虚拟游戏币时，突然断网，等他再次打开网页后发现，银行账户的资金被划走了，但游戏币却没有买到。恼怒的宋先生拨打了客服电话。&他们答复称，找哪个部门都没有用，也不会给我退款。&
　　其后，宋先生记不清自己拨打了多少次长城宽带的投诉电话。&最多时一天投诉4次，他们有时答复说光纤电缆被盗割了，有时说机房遭黑客攻击了，有时还解释说服务器设备在升级&&&
　　在宋先生的强烈投诉下，长城宽带一位客户经理登门拜访了宋先生，并赠送给他两个月的上网业务。但宋先生并不满意，&虽然对方做了补偿，但宽带速度依然没有改变。我要求退款，对方又不答应。&
　　长城宽带租用联通公司光缆信号
　　无独有偶，今年5月份，昆明市民方小姐在长城宽带公司办理了年付费899元的20M宽带业务。然而，实际使用中，网速却远远低于公司承诺的20M。20M的带宽，下载速度至少应该达到2M，如今方小姐家电脑下载速度只能达到每秒137kb/s，远远低于长城宽带公司承诺的20M带宽的速度。
　　不得已，方小姐向长城宽带客服反映了情况，请求检测和维修。方小姐想过退款，但其要求没有得到回复。客服人员称会有维修人员上门维修，但一直没有人联系她。客服人员对此解释说，客户反应的问题他们都会向相关维修人员提交，但是技术人员有无上门维修他们就不知道了，原因是&我们只负责接客户的电话&。更让她不能理解的是，宽带业务最终的结算单上显示的公司名称竟然有中国联通。那么，这两家公司有什么关系呢？在中国联通昆明金牛营业厅里，工作人员告诉记者，长城宽带其实一直在租用他们的带宽，至于为什么速度慢，该工作人员告诉记者，&我们的线路是独享的，方小姐使用的宽带带宽其实是分摊到了好几户用户，等于是公用的，所以才会那么便宜，共用的人一多，速度自然就会变慢。&
　　记者实验：电信、联通网速超长城宽带6、7倍
　　记者随即采访了几位长城宽带用户。家住昆明船房小区的刘女士向记者抱怨，家里办理的是长城宽带公司10M的宽带业务，晚上连QQ空间都打不开，通过优酷观看视频足足缓冲了5分钟。
　　家住昆明新闻路的杨先生向记者反映称，长城宽带在平时使用时觉得网速还可以，但在晚上上网高峰期会出现网速慢情况，导致看视频会很卡，游戏根本玩不了。
　　记者上网搜索&长城宽带网速&关键字发现，网上抱怨长城宽带网速慢的用户不在少数，不少网友质疑长城宽带网络带宽涉嫌虚假宣传，侵害了用户的利益。
　　记者查询了市场宽带运营商的收费情况，中国电信12M的宽带价格为1990元/年，中国联通10M的宽带价格为1680/年，而长城宽带10M的宽带价格为800元/年，对比之下，长城宽带在价格方面的优惠确实吸引了不少用户。
　　那么，长城宽带晚上上网高峰期的下载速度如何呢？记者于20时，选取联通10M、电信8M、长城宽带10M的3家用户进行对比，发现下载同一30M文件所用时间分别是31秒、42秒、4分钟，平均下载速度分别为1M/S，720kb/s，140kb/s。长城宽带的网速明显慢于其他两家。
　　工作人员：不存在租用情况
　　长城宽带网络带宽到底是共享还是独享？是否涉及虚假宣传？长城宽带公司船房小区服务点的工作人员于先生表示，目前长城宽带的带宽都是独享，不存在共享的情况。网络带宽是指服务器到用户客户端的传输速率，到达用户家里都存在一定的损耗，一般损耗率在80%左右。
　　对于长城宽带下载速度慢的问题，于先生表示，下载时间长不能说明长城宽带的带宽就是共享的。下载时间长短具体需要看用户使用的是什么下载工具，以及下载的文件是在电信还是联通的服务器上，如电信客户在联通服务器内玩游戏、下载东西，都会出现网速慢的情况，不同服务器交叉进入肯定会存在一定的网速损耗。
　　对于客户投诉的服务问题，于先生也矢口否认，&我们的维修人员太少，客户在拨打我们的客服电话反映问题后，还需要排队等候。而且断网很多时候是服务器出问题造成的，不需要到客户家中维修，出现问题，我们都会及时进行处理。&记者提出用户使用不满意，是否可以退款时，于先生表示，他们的宽带包年价格已经相当便宜了，属优惠价格，公司不可能做亏本生意，客户可以选择停用宽带，但费用不予退还。
　　共享宽带用户多致网速慢
　　对于这一说法，昆明在线网络科技有限公司的刘德刚告诉记者，许多小的网络运营商提供的家庭宽带多为共享宽带，同时上网的人一多，速度马上就受影响，根据他的了解，长城宽带公司提供的上网业务就是共享宽带，但他们不可能对外承认。
　　刘德刚表示，一些公司为了赚取高额利润，会将从一级运营商那里租来的带宽出售给尽量多的用户。以100M为例，卖给10家用户，每户的网速分别是10M，现实却是，100M被卖给了100家用户，其实每家用户能分到的带宽仅仅是1M，这样一来，运营商就多赚取了90家用户10M带宽的钱。有限的资源被分给了尽量多的宽带用户，就导致了网络拥挤、网速慢的现象。
　　网友可使用测速软件对家用宽带网速进行测评，像360卫士就有测网速的功能。没有安装测速软件的话，可仔细查看在迅雷、UT之类的BT软件下载热门电影或者程序时，显示的是多少kb/s，如果速度显示200kb/s左右，即说明带宽在2M左右；显示100kb/s就是1M，以此类推。&这两种方法虽不是非常准确，但距离真实数值相差并不大。&刘德刚表示。
　　记者查阅资料发现，清华大学网络中心的一项调查数据显示，全国固网宽带用户达到的实际带宽仅仅为标称带宽的55%。换句话说，这就意味着这些固网宽带用户在带宽上花的钱将近一半是冤枉钱。
　　&装宽带的广告吹得天花乱坠，网速承诺有名无实&是当下很多人对宽带接入业务的看法。而不久前中消协公布的投诉中，对于网速的投诉就占到了总投诉量的四分之一，也印证了这样的说法。
　　记者&& 肖 涵
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大家觉得长城宽带怎么样？我2015年初拉了两年的，因为他们价格便宜，我想网速慢点应该也不至于太慢，结果用了两个月左右网速开始超级慢了，尤其是晚上打开一个网页要5-8分钟，基本用不了，我打长城宽带的投诉电话，投诉了大约10次才有人来维修，修好后勉强可以用，但是晚上很卡，玩游戏基本不用考虑的，看视屏看标清都卡，我很后悔当初为什么要拉两年了。6月底我搬家到另外一个地方，申请宽带搬迁，当初说好100元就可以在市内免费搬迁的，从6月24日一直到今天7月26日都没有人来给我迁移，中间的一个月我平均一天打一个电话过去，客服每次都说我们会给你反馈，但是根本没有安装人员过来，我申请退钱他们也说不可以。我打客服电话实在是打的累了，没有用，现在宽带也不给我拉，还有一年多的费用也不退给我，我该怎么办呢？上周已经到315投诉了，没有人回复。
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投诉没用！退网！叫身边的朋不要拉长城网！我也到客服投诉多次一直没有结果，自认倒霉吧！太相信他们了！
我也是年初入坑 广州包年100M 结果4M都没有 也不给退费 也没有办法投诉
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录后使用快捷导航没有帐号？
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经验629 分贝0 家园币2722 在线时间：467 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：240282
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长城宽带到我们城市，到处乱放线，没人管理！
通管局要是还不管。我们就开始绞线了。
楼宇钢线，地下管线，哪里方便哪里挂。哪里都乱搞。
不给租金，我们前期建设的费用那是白拿的么???
经验743 分贝0 家园币2077 在线时间：435 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：972408
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是这么牛逼
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本帖最后由 Merkel 于
13:46 编辑
果断剪掉。
按照法理，类似于，一个你知道也不认识也没看到，有某人放在家里或你家晾衣杆上的东西，你大声喊捡回去（因为你不知道是谁，就站在“晾衣杆”边大声喊即可），但没人捡，那么你可以捡（剪）下来，交给警察叔叔失物招领，或扔掉。
完全合法合理。
当然，如果能视频拍下来你大喊和捡（剪）下来的视频，留在电脑里备份，以便以后少废话，就更完美的了。
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破坏通信设施，抓住了有你开心的。
慎思慎言，仍在奋斗中的通信基层狗，专业拆台五十年，戾气重，不服来咬我呀。部分言论与主流不同。
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先公司层面发文过去通知清理，以后按时间拿好工作证，施工标牌，公司证明。现场清查剪断
折腾改变世界——中国联通 -__-||||
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剪下来，交给警察叔叔，
叔叔，这些线没人要，我是在路边捡的。
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明显是新来的，剪光缆都不会。。。
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这个能剪吗？应该不行吧！
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你剪他也剪，谁吃亏？
&显然，他们坐牢，你没事。
相当于，他们是到你家凉台晾衣杆上，把你衣服拿走了：1，非法侵入你家；2，非法偷走和损坏你的财务；3，损坏通信设备。&
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本帖最后由 Merkel 于
13:36 编辑
wopow 发表于
你剪他也剪，谁吃亏？
显然，他们坐牢，你没事。
相当于，他们是到你家凉台晾衣杆上，把你衣服拿走了：1，非法侵入你家；2，非法偷走和损坏你的财物；3，损坏通信设备（是合法布设的通信设施，而不是非法布设）。
你知不知道，现在执行物权法后，连警察都不能随便直接闯入你家，除非有检察院的入户搜查手续，或明显有非法行为在你家里发生则可以先进入再事后补手续（例如某罪犯逃跑路上临时钻到你家，或你在家做非法的事情）。
经验555 分贝0 家园币1240 在线时间：292 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1122083
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哎，，，好管闲事，，，没拉到你家里头吧，，，该管的没管，不该管的瞎着急了
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小铁桶、北电信、南联通在初期不都是这样吗？
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谁建设的管道，杆路就有产权，运营商长期巨额的线路投资，没有专人管理。被人穿了空子。只要你有相应的线路产权就可以果断剪掉。
你要是第三方公司也可以先电话告知他，来交租金，没有回应再剪。
充分完善了“1个人做，一批人看”的铁通工作模式。越改革看的越多。
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先礼后兵。
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长城宽带怎么没有信号了收藏
打保修电话总是正在通话中
三叔正版授权网游公测！
长城就这点不好，有事肯定打不通电话，售后形同虚设。
昨天发短信说维修 2点到4点
我这也没了
长城宽带有信号了吗
我还以为就我家的没信号了呢
我打通了，没人接听
打400那个号
修好了，还来了个短信告知，报修电话打好久才打通。重要是没捆绑消费，感觉服务还行。平时网速还行。
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或为什么我今天过一会网断一下。过一会有断一下。 已经一天了_长城宽带吧_百度贴吧
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为什么我今天过一会网断一下。过一会有断一下。 已经一天了收藏
成都长宽这种情况已经在我使用的9个月中频繁发生
果断换了联通宽带，浪费了几百元。
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