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发表于 21:41:34
这几次通话发生、进行期间，我正在观看中央电视台新闻联播及其后的焦点访谈，手机放在身边桌上，键盘处于锁定状态。
　　我确信自己没有拨打这组号码——谁会打这种莫名其妙的陌生号码？
　　我确信也没有其他人接近手机——因为这个时段房间里就我一个人！
　　我确信也不可能误拨误按——手机放在身边桌上，且键盘处于锁定状态；再说，如果是误拨误按，号码应该是随机的，怎么可能多次拨出这么有规律的号码？
　　另外，按移动公司提供的清单，其中4次通话时长均为900秒，如此雷同，如此精准，谁能做得到？即使我有意拨打这组号码，也没法4次通话时间都控制到如此精准的程度！
　　我既感到愤怒，又觉得恐怖！我的手机，自己竟然没法控制！我的钱包，自己竟然没法做主！辛苦挣来血汗钱，明目张胆被抢走！
　　而做下这等恶劣行径的，就是身为国企和央企的中国移动？就是号称信息产业龙头企业的中国移动？就是多次名列世界500强的中国移动？
　　日20时46分，我拨打10086转0人工服务投诉，是2531号客户代表接听的。我如实反映了自己遇到的这个问题。开始她还辩解，竟然说是我自己拨的或误拨的！我肺都快气炸了！但我还是耐心地摆事实，讲道理，说明这种状况不可能是我自己拨打的，也不是偶发事件，孤立个案，她才停止辩解，告诉我48小时内回复。这次通话持续00:12:13。
　　日12时20分，我前往本地移动代办所（我就是在该所上号、入网并缴纳话费的），向工作人员查询通话纪录及扣费情况，但工作人员只提供查询，拒绝给我打印清单，我只好当面亲手递交书面材料进行投诉。
　　日15时左右，我接到本地移动代办所负责人打来的电话，告知我投诉处理结果：①中国移动天门公司认定，是我拨打了这组12590字头的电话号码；②查到我是用一部“数源V6”手机拨打这组号码的；③我投诉的事项，与中国移动没有关系，中国移动没有任何责任。
　　日15时18分，我接到一个号码为的来电，一名男子自称是中国移动湖北省客服中心的，告知我：那组12590字头的电话号码，是一家名叫“北京心情互动信息技术有限公司”的服务提供商的；中国移动湖北省客服中心已经将我的投诉转给该服务提供商；依照有关规定，该服务提供商将在48小时内给我答复，请我耐心等待。
　　日15时42分，我接到一个号码为的来电，有一名女子和一名男子先后和我通话，自称是“北京心情互动信息技术有限公司”的工作人员，告知我：①电脑纪录显示，日19时是我拨打了这家公司的声讯服务电话，共2次，每次31.00元，合计62.00元，内容分别为：“快感无极限”、“陈琳歌友会”；②愿意协商解决这件事情，退还这62.00元钱，并承诺把我的手机号码列入保护名单，永远杜绝类似事件再度发生。③前项处理措施的前提，是我必须表态“满意这样的处理结果”，事情到此为止，不再继续投诉。否则免谈。这样和稀泥式的处理我很不满意，我坚决要求厘清这一事件的责任，否则我要向工信部，公安部，中消协，新华网，人民网，人民日报、中央电视台等主管部门、权威媒体举报。该男子劝我可适可而止，告诫我这样做是没用的，上头不会受理像我这样的小人物的举报，就是发到新华网，人民日报，中央电视台，“他们媒体都是有编审把关的，会考虑政治影响，不会受理你的举报”，还给我讲了很多做人处世的道理，要我知足长乐，不要自寻烦恼。
　　对于上述回复或处理，我很不满意。
　　一、一个基本事实：我从来没有过拨打这组号码。理由如前所述。下文还有更有力的证据补充。
　　二、以前我确实用过“数源V6”品牌的手机，但我换新手机已经有段时间了。8日晚我在家，而原来的“数源V6”手机一直放在单位办公室，并且电池都已经卸掉，SIM卡也早就换到新手机上了。没有电池和卡的手机，竟然可以用我的号码，拨打远在北京，之前闻所未闻的一家公司的声讯服务！若不是活见鬼，就是我孤陋寡闻，不知道现在竟有如此神奇的技术！
　　三、此前我以为就是移动公司搞鬼，现在又冒出个什么SP服务提供商北京心情互动公司来，事情越来越复杂了。移动公司把责任推得一干二净，一副事不关已的嘴脸。但，即使真的是服务提供商搞鬼，你移动公司脱得了干系吗？他抢劫你收钱，他设陷阱你做伪装，是你提供平台，他才可以搞鬼！这些费用也是你扣下的！你移动竟然没有责任？谁信？
　　四、北京心情互动公司“愿意协商解决这件事情”，这种态度很好；“退还62.00元声讯费”，这笔钱本来就是我的呀，当然要拿回来；“把我的手机号码列入保护名单，永远杜绝类似事件再度发生。”这也很好，一了百了，永远清净。只是有些奇怪：我自己的手机号码，竟然要北京一家从未听说过，从未打过交道的公司列入保护名单，才能避免骚扰，杜绝这种天外飞来的莫名其妙的话费！那些在名单之外的成千上万的手机号码呢？会是怎样的命运？再说了，就是要给我保护，也应由中国移动提供。你北京心情互动信息技术有限公司算老几？你是黑社会老大吗？还有，如果是我主动拨打这组号码，又为何要将我的号码列入保护名单？这不是往外赶生意吗？这不是欲盖弥彰吗？答案不是呼之欲出吗？
　　五、凭借技术和信息的不对称优势，无论是移动公司，还是北京心情互动公司，都拿通话纪录做挡箭牌，振振有词，说我确实拨打了这组号码。作为普通用户，什么技术手段也没有，被逼得“自证无罪”，必须自己证明自己没有拨打他们的电话！但是，他们自己提供的通话纪录就互相矛盾！话单清楚显示是6次，却跟我说只有2次，这怎么解释？说6次是你，说2次也是你，难道客观存在的事实是个面团，你想怎么捏就怎么捏？而我心里明镜一样：在那一时段，我压根儿就没有拨打过任何电话！更别说这个北京心情互动公司的什么声讯电话了！在日15时42分我接到北京这家公司电话之前，我根本不晓得有这家公司存在，更不晓得这种奇怪的号码是什么玩意儿，更别提什么“快感无极限”、“陈琳歌友会”之类乱七八糟的名堂了！
　　六、对移动这种处理投诉的方式不能接受。是贼通过你移动的平台偷了我的钱，是你移动帮贼扣下我的钱，我多次向你移动投诉，你移动不主动追查，反而要受害者与贼进行协商，这合理吗？
　　鉴于上述理由，我于日14时左右再次拨打10086，先后向1317号、1187号客服人员投诉，明确表示我对处理结果不满意，再次投诉北京心情互动信息技术有限公司，并逐条重申我的要求。
　　迄今（日13:20:47）为止，我没有得到任何答复；查询手机话费余额，非法扣费也没有返还。　　
　　我花这么多时间和精力来查证这件事，就是想弄明白压在心头的一个大问号：
　　为什么我的手机明明没有拨打这组电话，却有通话纪录，却被无端扣费？这到底是怎么回事？是谁在搞鬼？谁该为此承担责任？
　　为了寻找线索，我到网上查询，发现一段时间以来，遇上同样蹊跷事情的，还不只我一个！通过百度、谷歌、雅虎等不同搜索网站，以“12590”“偷偷拨”“自动拨”等关键字组合搜索，都搜索到多宗同类投诉，投诉内容都是：在用户不知情，且没有拨打动作的情况下，自动拨打12590字头的陌生电话，投诉对象都指向同一家公司——中国移动！地域涉及海南、浙江、陕西、湖北、河北、山西、辽宁、黑龙江等多个省市，几乎全国各地都有！欺诈手段惊人雷同！也就是说，我所遭遇的欺诈行径，绝对不是偶发事件，也不是孤立事件，而是有系统，有组织，大规模，大范围，全国性的！　
　　凭借垄断优势和技术优势，奸邪之徒自以为得计，对受害者的愤怒不屑一顾，视若无睹。在他们看来，个人抗争无济于事，布衣之怒可怜可笑。但是，人在做，天在看！朗朗乾坤，煌煌日月，举头三尺有神明！这怒火积得多了，积得久了，也会烧穿黑幕！
　　未经用户同意，或根本不是出于用户真实意志，在用户完全不知情的情况下，通过技术手段，强行利用用户手机号码，拨打费用高昂的可疑电话，并且造成用户实际经济损失，这是一种什么性质的行为？我不敢妄下断语。但对照有关法律法规，个人觉得，疑似侵权或者欺诈。
　　考虑到这一欺诈行径具有很大隐蔽性，很多受侵害的用户未必都觉察到了；已经觉察到的，又未必都上网；上网的，也未必都发布自己的投诉或受害经历；已经发布的，又未必都被搜索到。因为时间关系，能够搜索到，我也只看了一小部分。
　　依此推算，实际受害的用户人数可能相当庞大！浮出水面的，只是冰山一角！有足够的理由怀疑：这可能是一起大规模的，全国性的，触目惊心的恶性侵权、欺诈事件！
　　如果这一推断大体接近真相，那么，是谁在上演这一恶行？又是谁在幕后主导这一切？给这一恶行提供便利？谁又是这一大规模欺诈事件的受益者？巨额非法扣费进了谁的腰包？
　　当今时代，移动通讯服务如此重要，如此普及，涉及到千千万万人的切身利益！而这些贪婪、疯狂、邪恶的公司，为了敛财，为了牟取暴利，已经到了不择手段，无所不用其极的地步！
　　这种欺诈行径今天侵害到我，明天也许就轮到你，后天也许就轮到他，轮到我们的家人，朋友，同事……
　　希望看到本文的朋友，积极转帖到自己的博客，转贴到各大BBS，论坛，社区！
　　希望有着同样遭遇的朋友，积极投诉，把自己遭遇侵害的经历公布出来，即使没有任何反响，至少也能让其他用户提高警觉，避免掉入陷阱，任人宰割！
　　殷切期盼有关部门重视这一情况，本着维护浪费者权益的宗旨，本着保护人民利益的宗旨，尽快介入处理，及时阻止这一欺诈行径继续蔓延、扩大，避免更多人受害，避免造成不良社会影响；早日查明事实真相，公诸于众；深入追查巨额扣费去向，替众多受害者挽回经济损失，讨还公道；依法惩处作恶纵恶人员，维护法律尊严，彰显公平正义。
　　附①：关于自动拨打12590的同类案例
　　http://www.315ts.net/search_.asp?t=tousu&k=12590&Submit.x=15&Submit.y=10
　　http://www.315ts.net/ts/listproblem.asp?pid=624
　　附②：未经拨打电话即被扣费黑幕揭秘
　　/0605769.shtml
　　附③：未经订制短信即被扣费黑幕揭秘
　　/showWeb/0/21/65845.aspx
　　目前的形势是：
　　我确实没有打这组电话，移动说它有通话纪录，而北京心情公司也不承认自己搞鬼，投诉已经进入死胡同，不会有更一步的结果——必须有更权威的部门来做仲裁。
　　网上关于自动拨打12590的投诉仍然在继续增加，我个人还要生活，工作，又没有足够的时间、精力和资源来进行深入查证——必须有更权威的部门来做调查。
　　就是提起诉讼，也只能厘清我个人的问题，无法阻止伸向其他用户的黑手——必须有更权威的部门介入、阻止。
　　疑似欺诈行径遍及全国，且牵涉到中国移动这样的大公司，本地派出所大概管不了吧!
　　如果此事得不到及时妥善处理，我将正式向有关部门举报，并就我个人受到的侵害，提起诉讼，将中国移动和北京心情互动信息技术有限公司告上法庭。
　　恳请各位朋友提供帮助和建议，并推荐正直、专业的律师。
　　恳请遭遇同类欺诈侵害的朋友，提供更多相关证据。
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display: 'inlay-fix'出现了的 问题，我希望能得到
具体现象描述
我的手机是辽宁抚顺号码。一开始我没发现异常，只以为自己打电话打多了。可是4月7日就发现不对，远远超出了我的电话量的费用，电话被扣费停机了。去查话费，于2012年3月，显示有代收费业务费用（梦网短信点播费）一共19元。4月份扣了28元。打电话问中国移动，移动转到梦网业务，梦网那边说了一大堆我自己用手机下载歌曲，定制学生套餐等等短信业务，可是我一样都没做过，没发过信息也没收到过任何信息。
我对中国移动给我的处理非常不满意。难道中国移动和梦网不是一家的吗？有了事中国移动就推给梦网，梦网就说是客户自己办理的。或者就说是恶意软件自动生成的。中国移动办任何套餐都需要自己去营业厅或者网上营业厅办理，或者10086人工台验证密码才能办理，为什么到了梦网业务，既不需要用户自己操作，也不需要验证，就随意办理了。即使手机自动办理，移动也应该发个短信过来，确认一下吧，用户回复了短信，业务才生效的不是吗？什么也不需要验证，到了扣费的时候就直接扣费，难道不是中国移动的黑色产业链吗？
太欺骗消费者了！！中国移动不能这样把责任都推给手机恶意软件，不能让用户自己承担后果。扣费的是你们中国移动，要求解决的时候就中国移动就不管了！刚过了315还没一个月呢，这么做不合适吧？
我要求中国移动全额退还我19元+28元，共计47元的手机费用。并赔偿我突然手机欠费停机造成的损失。并且要求中国移动，尊重用户本人办理业务并知情的权力，从今后只开通我手机的正常接打电话功能，收发信息功能，v网套餐及亲情套餐，来电提醒，以及正常GPRS上网业务。其他功能全部取消。需要是我会自己去营业厅办理。
谢谢！非常需要帮助！
辽宁移动查证及处理结果：该号码于份月通过短信点播668522等网站业务，资费1元/条，分别产生梦网短信点播费19元及28元，共产生37元。有短信上行记录，属正常定制。回复客户，客户前期通过10086进行投诉，考虑客户实际情况，公司已将客户产生梦网点播费用为其存入账户中，客户表示理解。
14:25:24回复
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成员：44 名中国移动非法代扣话费，在我没有短信回复的情况下，随意代扣移动梦网点播费，大家有这种被扣费的情况吗？_百度知道
中国移动非法代扣话费，在我没有短信回复的情况下，随意代扣移动梦网点播费，大家有这种被扣费的情况吗？
感觉不合理。大家不能保持沉默，批驳这种大集团的小流氓行为，大家就要拿起各种武器来如果有。咱们小小的个体只有团结抗争，才能保护咱们合法的权利
提问者采纳
我前二天就是这样要回了所扣费用（无论费用多少，一般来说这种手机都内置了流氓软件，哪怕是一元钱），想起来太邋遢了。另外最好不要用名牌的山寨手机。我也是说他们是大集团的小流氓行为，与什么SP流氓公司合伙盗窃老百姓的血汗钱，而且措辞一定要严厉坚决，要不停地投诉他们你可以在中国移动网上营业厅投诉
提问者评价
按照你说的，真的成功了，好开心，谢谢你！
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球人都被坑过，他们和sp运营商是狼狈关系，骂了钱全会退给你的，拿起电话就要不停地骂
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以前不知道，最后打人工客服说我什么都没做被扣费我前几天就莫名奇妙被扣了8块，说什么点播了湖北北纬信息科技有限公司的业务，甚至要求它双倍返还，跟10086理论时最好理直气壮些，因为对于这个移动有明文规定的，现在只要被乱扣费我都会要回来
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& & 根据楼主描述的情况来看可能是手机系统造成的问题，建议楼主在备份手机数据之后尝试恢复手机的出厂设置，如果还是存在同样的情况的话，建议楼主联系手机厂商的售后服务进行检查或者系统升级，如果手机没有硬件故障的话问题应该就可以解决了。
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