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如何让“政府舆情监测”找准其真实的功能定位？
责任编辑：赵进
　　政府舆情监测如何实现预警负面、危机公关和反馈民意？
　　当前，互联网技术的不断创新，基于互联网的各类媒介平台快速发展壮大，便捷的信息分享传播模式促使网络成为民意表达的重要渠道，成为舆情形成、传播和发展的重要载体，政府舆情监测因此得到越来越多部门单位的重视。然而，当遭遇汹涌而来的舆情危机时，很多政府部门在舆情监测领域的作为仍存不少问题和误区，如何让&政府舆情监测 &找准其真实的功能定位，是对建设服务型政府、落实部门务实作风的新考验。
　　为什么要政府舆情监测？
　　随着微博、微信等自媒体应用的快速发展壮大，互联网赢来了自媒体时代的繁荣期。因为信息内容的共享性、传播的便捷性和主体的匿名性，公众更习惯通过论坛、贴吧、社区、博客、微博、微信等社交平台来发表意见、表达诉求，网络成为社会舆情的&风向标&和&晴雨表&。而另一方面，也正是由于互联网传播的这些特性，一些虚假信息、谣言、负面信息也在网上泛滥，特别是在一些别有用下的个人或组织的作用下，往往容易加速这些不良信息的发酵传播，产生极大的负面影响，更甚者引发集体事件，干扰政府部门的正常工作，危害社会的和谐稳定。
　　更重要的是，在当前反腐创廉的大环境下，公众的反腐热情被点燃，反腐情绪高涨，而网络反腐、网络实名举报显现出的威力进一步刺激了公众的反腐积极性。政府和部门领导作为反腐的监督对象以及潜在的被批评者，不可避免的会遭遇各种负面舆论的批评、指责，甚至是恶意攻击，其直接后果是损害政府公信力、领导干部声誉，这时需要通过政府舆情监测来第一时间了解公众的情绪状态，研判舆情发展走向，以便适时作出应对策略上的调整，最终化解危机。
　　再者，政府舆情监测也是自媒体时代的大势所趋。据政府采购网上的信息显示，关于政府采购舆情监测系统的公告信息有近200条。从中央部委到基层市区县，都很重视舆情监测。为了采购相关项目，这些单位的花费一般在十多万元到几十万元不等，有些项目的花费甚至以百万元计。这种趋势的形成取决于网络舆论对于政府部门工作的影响力正在迅速增强。在互联网中，由于受到社会突发事件和政治生态的影响，舆论很有可能走向极端，群体性可能主张轻率，导致集体性疯狂、盲从，聚集成群的人们担当了自己的角色，感情和思想趋同，个性消失，容易迅速形成一种集体心里，其心里特点是冲动、易变、急躁，情绪夸张而单纯，同时也会出现偏执、专横、保守的倾向&沉默的螺旋&效应，造成舆论了从&群氓的智慧&到&群体性迷失&的转变，并迅速引发舆论危机。如何去引导，取决于身处信息海洋中的&舵手&，而政府舆情监测则是&舵手&的&仪表盘&，帮助&舵手&掌握及时的&航海&情报数据。
　　政府舆情监测误区是什么？
　　把监测当监控，控制言论自由。毫无疑问，作为政府部门了解和体察民意的新途径，政府舆情监测正成为一种趋势，也将成为政府的一种工作常态。从根本上说，其功能是通过对网络公开性可见的媒体、微博、论坛、博客、贴吧等平台上的文字、数据、图片、视频类信息数据进行及时抓取，并依靠政府舆情监测系统自带的舆情分析子系统对这些数据进行分析，总结隐藏着这些数据背后代表大多数人意见的观点，由此了解民意来发现和解决问题。从原始出发点来看，政府舆情监测应该成为政府利用网络和科技手段，自觉服务民众、接受监督的一种新途径。
　　然而，从近年来多起政府舆情处置的案例来看，政府舆情监测之路在不少地方政府部门显然容易走偏，政府舆情监测只为了急于灭火。这其中，最大的误区就是把舆情监测作为&监控&手段来使用：发现问题后第一时间想到的不是如何正确解决问题，而是如何&灭火&。
　　由于缺乏对舆情的正确认识，很多地方政府和领导干部把政府舆情监测当成政府舆论监控，以此来监控网上的负面言论。当系统发现负面信息时，而不是本着负责、服务的态度，首先弄清楚网上所曝是否属实，了解公众对这些负面问题的态度和评论，而是不问青红皂白第一时间在想怎么去删除这些负面言论，或者通过行政手段打压发帖人，控制媒体的报道传播等。俨然，这时的政府舆情监测成了一种舆论控制工具。
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环球时报系产品关键点传媒：如何做好网络舆情监测
来源:大洋网
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　　2010年是微博元年，随着新媒体的异军突起，网络舆情的价值就愈发凸现。网络传播速度快，影响范围广，不管是正面信息还是负面信息都有可能会在一夜间风靡整个网络，若是负面消息，甚至会造成广泛而深远的恶劣影响。在这种情况下，舆情的控制难度愈发加大。到底如何做好网络舆情工作？作为国内最早专注危机管理领域的专业机构之一，关键点传媒专注企业和机构危机管理的前沿理论研究和执行运用。关键点传媒资深舆情分析师李永刚先生，从舆情监测与分析角度做了分享。
　　李永刚认为，从舆情服务所反馈的信息看，各企事业机构对舆情咨询服务的理解还处于比较粗浅的阶段。一般来说，企业对舆情信息的理解可分为四个层次：“信息管理”、“情报意识”、“科学决策”和“战略致胜”。一般情况来讲，我国大部分企业对信息的理解仅处于前两个层次（“信息管理”和“情报意识”），有的甚至连“信息管理”都还谈不上。尽管有的企业已经做的很大，但从信息理解的角度看，整体上都还只是停留在比较低的水平。具体地说，舆情监测作用主要是提供决策依据、收集竞争对手情报、评估公关整体表现、了解行业发展趋势、危机预警等。
　　结合关键点传媒多年来在网络舆情监测到产品和服务的经验，他大致分了网络舆情监测系统、舆情报告、舆情顾问咨询及危机公关培训三个方面来谈网络舆情监测。
　　一、舆情监测系统
　　关键点传媒舆情监测采用先进的云计算技术，能同时对数十万个综合门户、博客平台、微博平台、论坛社区、行业门户、地方站点、贴吧、股吧、空间等在内的中英文站点进行实时监测，并且拥有数字平媒挖掘技术，做到舆情监测的全网覆盖。同时辅以专业舆情分析人员的信息干预，能迅速监测并分析出网络、报刊和电视新闻等媒介中的重要信息，及时向客户提供服务。
　　二、 舆情报告
　　舆情监测报告是由专业的舆情分析师根据舆情监测系统数据，运用科学的网络舆情监测和分析理论体系，根据规范的作业流程和框架格式，对传统媒体网络信息（如报纸、杂志、电视）、新媒体网络信息（如论坛、博客、微博）等网络舆情主要载体进行全天候监测，得出的客观内容，形成的舆情报告。舆情监测报告根据不同多的分类方法可有多种分类。按性质可分为常规舆情监测报告和专项舆情监测报告。按时间分为即时预警报告、日信息梳理报告、周度信息研判报告、月度舆情分析报告等。
　　与此同时，他重点指出，除了常规地进行网络舆情监测与分析外，关键点传媒加强网络舆情危机顾问咨询以及危机公关培训方面的研究与投入。
　　舆情监测的作用之一在于良好舆论环境的塑造、正面形象的传播、负面危机的应对。大多情况下，并非仅仅为第一时间负面信息的知晓，目的在于维护与修复。由于舆情危机的发生往往具有突发性，不同的行业、不同的事件，在危机应对过程中呈现不同的特点和要求。关键点集团在多年的危机公关中形成了科学的危机应对理论和完善的应对体系，在危机应对、媒体管理、信息传播等方面积累了丰富的经验，可为企事业单位提供专业顾问咨询服务，服务方面包括，危机管理体系建设、危机管理培训等。
　　关键点传媒董事长游昌乔同时也是著名的品牌传播专家、公关顾问专家、危机管理专家，他创导了“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人5度原则”、“危机管理体系6C原则”，并带领团队推出建立“建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”，这一系列理论对于政府、企业等传播与制度管理实践中起到了巨大作用，也受到了各界的好评。
　　最后，李永刚先生建议，做好网络舆情监测工作需要做好两点：第一、不断深化和完善网络舆情监测系统，舆情监测系统是信息采取的最基本工作，是做好舆情监测和分析的前提。第二、舆情从业人员需要熟悉新媒体环境下的舆论格局，了解各种承载民意的平台并能熟练运用，掌握舆情传播、危机应对等理论知识。能够用科学的方法采取、提炼有价值的信息，并且能在信息之上做出合理的预警、研判和舆情建设。
责任编辑：姜秋霞
大河邦邦网网络舆情监测的作用是什么？通过监测能带来什么样的效果？_百度知道
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进而把握后续的工作调整，降低品牌的负面影响，该品牌第一时间在曝光媒体渠道获得了信息，减少负面信息曝光率，舆情监测主要是能让你第一时间了解到事件信息及舆论动向，后续就可以争取第一之间进行危机公关等工作：某品牌因质量问题被媒体曝光后。如作用很多
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更符合现实。对热点问题的智能分析。简单的额说网络舆情监控是指通过对网络各类信息汇集：网页。下载后完成对数据格式的转换及元数据的标引、聚类和摘要分析。舆情监控系统通过对热点问题和重点领域比较集中的网站信息;楼主，使管理者看到的民情民意更有效、网民意见等实时统计报表的软件工具、BBS等。比如龙道明易Media Insight监测产品、论坛，首先基于传统基于向量空间的特征分析技术上。它完全可以用系统软件来实现，进行 24小时监控，首先更正一下。然后在监控知识库的指导下进行基于舆情的语义分析、筛选等技术处理、整合。&quot，对抓取的内容做分类，准确的说应该叫舆情监测&quot，随时下载最新的消息和意见，因为舆情是不可能监控的，分别推送到不同的职能部门，再形成对网络热点，如，对信息完成初步的再组织。最后将监控的结果，供制定对策使用、分类、动态
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网络舆情监控系统是指通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理，再形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计报表的软件工具。
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