&&社区主版&&拍客&&军事&&社会&&财经&&娱乐&&文化&&文学&&生活&&城市&&汽车&&大杂烩&&站务
阅读:365519 参与:3576 回复:127到
GO级别：上等兵积分：101难道军网上就没一个人懂电子技术吗，还是懂的都不说话，任由这个不懂得在这胡说八道，大家都希望共享，实际上不可行，现在最现实的技术是IC卡数据共享，但只针对已破解iC卡算法的无线网络，并且随着下一代ic卡的使用，这个方法也暂时行不通了。|||级别：少校积分：13888
|||级别：少尉积分：3160
取消有线电视选项，强行一刀切的推广数字电视，就是抢劫消费者|||级别：六级士官积分：2330等试验成功了再来推广啊|||级别：六级士官积分：2831
引用：以下是天朝中华A在& 22:52:01&发表的： 群众智慧！这个要顶！不顶不仗义！|||级别：四级士官积分：980等待那位高手显身手|||级别：县主薄积分：467&头次看到这么有创意、有用的帖子，简直感激涕零！不然我可能就要失去一千多了。谢谢楼主，真诚感谢！待我试过再来谢！|||个人签名：得闲请你饮杯茶吃个包级别：二级士官积分：424
广电就是垄断，强买强卖，哪有选择的余地，收费公路旁边还有不收费公路，广电有没有不收费电视？！|||级别：五级士官积分：1659&好主意！最好画个图，咱们就一目了然了...|||级别：委署骁骑尉积分：657恭喜楼主，可以几百台电视机同时播放同一套节目了！|||级别：盛京游牧副尉积分：1254
&&&&机顶盒就是典型强 奸消费。
|||级别：五级士官积分：1950
引用：以下是吉顺在& 00:05:35&发表的：
引用：以下是郑克塽Ⅱ在& 22:59:45&发表的： 但这样会不会几台电视只能够看同一个台？？不会的& 绝对会|||级别：把总积分：2694|||级别：列兵积分：10现在已有这种机器，但只能白天在客厅看，晚上到卧室看，原理是：主机把已选好台的音视频信号调制为射频信号，通过输入的-5同轴电缆传输到副机，副机再把射频信号解调为音视频信号，输出到卧室电视。副机红外接收窗口接收的换台信号也调制为射频信号，通过输入的-5同轴电缆反向传输到主机，然后还原为红外信号发射给机顶盒。|||级别：三级士官积分：603
估计行不通吧。|||级别：列兵积分：10楼主的方法可行但不实用，且改动风险很大，不能实现一个机顶盒同时收看不同的电视节目、且换台得到机顶盒处操作，极不方便。&&&&&&&&&&& 原理如下：楼主的方法是在智能卡后取出的全电视信号，而不能在智能卡前面取出信号。这又与在机顶盒后面插口处直接用AV线接到另一台电视有何区别？且无须改动机顶盒。&&&&&&&&&&&&&& 至于淘宝上卖的&机顶盒共享器&也同样不能实现&一个机顶盒同时收看不同的电视节目，但却实现了任何电视前随处遥控换台的需要，方便了，但还是几台电视同时得观看一个台。&&&&&&&&&&&& 唯一能解决上述问题的是：几个机顶盒，用几个相同的智能卡，也就是说 复制智能卡，来实现一个数字电视信号供给多台电视与之相连接的机顶盒同时收看不同的电视节目，理论上是能实现的，但这又触犯了相关的法律。|||级别：列兵积分：10财富：0一个家庭里包括父母，儿子，女儿算是基本了，父母房间一台电视，10几岁的儿子房间一台，10几岁的女儿房间一台，一家最起码也要二台机顶盒，起码要交机顶盒钱差不多要1000多块钱，一年收看费也要差不多500多！广播局一年要赚好多钱哟，真的是垄断行业呀！！！|||级别：列兵积分：10财富：0看看|||
中华站内短信
(中华网社区)
系统提示：请勿轻信中奖、汇款信息
中华站内短信
对&&添加关注
系统提示：请勿轻信中奖、汇款信息
&图片加水印
仅支持JPG、GIF、PNG图片文件
&图片加水印
仅支持JPG、GIF、PNG图片文件第280期顺德区政风行风热线－－广东省广电网络股份公司顺德分公司
主持人：各位听众早晨,今天是10月21日星期二,欢迎收听顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目。我是主持陈隽，本期是第280期。节目时间从现在起到九点。
今天的上线单位是广东省广电网络股份公司顺德分公司。
出席节目的嘉宾分别有：广东省广播电视网络股份有限公司佛山顺德分公司副总经理徐荣洪、规划建设部总监吴仕炎、运行维护部总监李永、市场营销部营销策划主管佘海鹏、营业服务厅主管鄢嘉玲。
提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对顺德的有线电视服务，特别是机顶盒报装、电视信号、收费等工作，有什么意见和建议，可以直接打电话和直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是0757――。
另外，你也可以关注新浪微博以及公众微信：901顺德早晨，也可以加入我们的QQ群，就这些话题和我们进行网络互动。
另外，顺德政务网也将对本期节目进行网络文字直播，网友可以登录顺德政务网浏览，并进行灌水、拍砖，我们将会在节目里面挑选你的问题让嘉宾现场回应。
在接听市民电话前，先听下上期上线单位顺德区档案局、区土地储备发展中心区土地房产登记发证与交易中心对市民来电的回复情况。
民生回音：
上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是顺德区档案局、区土地储备发展中心和区土地房产登记发证与交易中心。节目期间共接到54个市民电话，主要反映顺德的档案管理、土地储备、房产交易等问题。上线单位已经回复了所有的电话，我们也成功回访了32位市民，25位市民满意答复，满意率为78%。
何小姐来电咨询，港澳户口的人士能够在顺德本地购买商铺以及公寓的可能性。顺德区土地房产登记发证与交易中心回复说，包括港澳台和外籍人士以个人的身份是不可以在内地购买商铺的，这类人士只可能是通过经营经商，开设了一个境外的经营机构，然后在内地设立了分支机构，才可以用这个分支机构的名义来购买商铺。何小姐对回复有这样的说法：“可以是可以的，不过要在这里开公司，要办这些很麻烦的手续才可以。有亲戚也可以，不过要直系亲属才行，他又不是我的直系亲属，还是搞不定。”
岑小姐反映，她的父母在大良石乐市场有一间民房，已经建成二、三十年，父母已经去世，房屋一直没有办理房产证，想了解有产权证的房屋和无产权证的房屋补偿的差异。顺德区土地储备发展中心回复建议，岑小姐在拆迁之前完善产权手续，因为有产权手续的房屋受法律保护，同时日后这个片区拆迁的时候，有产权手续房屋补偿会比没有产权手续房屋高很多。如果想进一步了解，可以去大良街道拆迁办咨询情况。岑小姐满意回复。“他说会赔偿少一些，叫我们完善手续，但是手续没办法完善。”
主持人：徐副总经理，我们看电视除了看内容外，还关心看得清不清、费用高不高、有没有优惠，那有没有优惠呢？
徐荣洪：对于费用这个词确实比较敏感，我们每次上线节目都有用户提出这个问题，都问今年有线电视的基本收视费会不会升价？
主持人：我们不问有没有升，会不会跌呢？
徐荣洪：相比往年，正常的收视用户的基本收视费没有变，但是我们对一些特殊用户一直都有进行优惠，今年还增加了新的优惠项目。
主持人：哪些是特殊用户呢？
徐荣洪：第一个是对一些孤寡老人，这些可以凭市区民政部门核发的五保公养证，到我们的营业厅就可以获免费配置机顶盒一套，并且免收当年的有线电视基本收视费。
第二个是区民政部门根据《广东省城乡居村最低生活保障制度实施办法》，审批确认的低保家庭用户，这个也是凭当地民政部门核发的广东省城乡居村最低生活保障的低保证，也可以获免费配置的机顶盒一套，也是享受有线电视主机的基本收视费减半的优惠。
第三类是革命伤残军人和因公致残的人民警察，分别凭中华人民共和国残疾军人证和中华人民共和国残疾人民警察证，这两类都可以免费配置机顶盒一套，也是享受有线电视主机的工硒收视费减半的优惠。
除了这些之外，今年还新增了一个项目，就是对于民办非企业登记的养老服务机构的优惠，也是免收有电视数字电视一次性的接入费用，以及减半收取有线电视的基本收视费。
梁先生：我是容桂的，我8月在容桂营业厅开通了一个机顶盒，开通之前打电话去96956咨询过机顶盒的价格是680元，包含送一年高清免费回看，这是最便宜的高清套餐。
但当我去营业厅开通的时候，营业厅的工作人员说没有680元的机顶盒，现在那种机顶盒是880元，如果你要680元也可以，但要捆绑宽带和电视节目的套餐。我当时就打电话去96956问为什么容桂营业厅是880元而不是680元呢？接线员说不可能的，整个佛山搞活动都是680元，送一年高清免费回看。我就把电话交给营业厅的工作人员听，他们沟通了一会之后，96956热线电话的工作人员跟我说，因为每个地方的销售活动都不同，容桂营业厅收880元，可能是这个营业厅的活动不同，或者是活动结束了，所以就收880元。我说你刚才跟我讲的不是这样的，是说整个佛山都是680元的，为什么容桂是这样呢？但当时也没办法，唯有多交了200元开通了机顶盒。后来我再打电话去96956，得到的答复还是一样。
佘海鹏：关于梁先生刚才提到的这个问题，我回应一下。
首先我们广电佛山顺德分公司执行的是全市统一的资费标准和营销政策。
对于梁先生刚才提到我们部分镇街的营业厅的机顶盒售价，以及我们热线呼叫中心所提供的一些售价标准是有所不同，你觉得不是很合理。
其实情况是这样的，对于我们现在的高清互动套餐，由于我们高清业务的发展，我们今年引进了很多新产品、新业务。相对于刚才梁先生提到的680元的套餐，它是叫“U屏动套餐”，对于这个套餐在顺德范围内执行的也是跟全市统一的价格，只是某些地区在实施上会作为一个促销优惠，可能这一点在我们的96956热线中，可能他没有跟客户说清楚，它是一种促销的政策，有时候促销政策是针对现场活动的。
主持人：是有时候有，有时候没有的？
佘海鹏：也不是有时候有，有时候没有，而是我们在活动的安排上面，比如这段时期有特别多的用户去参与我们的一些促销活动，那我们针对这些活动去向用户推介。
对于刚才梁先生提到的容桂广电这里还是要向他推广880元套餐的问题，其实是这样的，由于现在我们很多套餐，比如梁先生提到的机顶盒680元，其实它只是一台机顶盒，它是不带任何的高清业务。刚才我也提到的“U屏动套餐”其实是一个促销套餐，它里面的一些促销产品的赠送，是一个促销期的赠送。
主持人：其实是梁先生去到营业厅的时候，促销期已经过了？
佘海鹏：是的，刚刚过了促销期，所以广电这里的营业人员是有义务向市民推荐一些或要展示一些性价比比较高的优惠方案。
梁先生：整个顺德只有容桂没有。
主持人：你咨询过其他营业厅都有？
梁先生：是的，我当时跟容桂营业厅的工作人员说我去其他镇街开行不行呢？他说只有容桂没有。如果整个顺德都没有，我也可以接受，但只有容桂没有。
鄢嘉玲：关于这个问题我补充一下，因为营业厅的业务方面都是由我负责的，所以这一点我可以很肯定，在顺德全区的营业厅所有的资费政策都是一样的，包括我们推出的套餐也是一样。但为什么现在会出现这种情况呢？请梁先生留下联系方式，我们在节目后经过详细了解，再给一个满意的答复给你。
主持人：梁先生，因为你反映的问题跟这里知道的实际情况应该是有所出入，可能要在节目之后再回复了。
洪先生：新城区为什么还没有覆盖有上网功能的机顶盒呢？
吴仕炎：新城区苏岗那里一早就可以上网，现在想了解一下洪先生有没有去营业厅要求开通上网的功能，因为上网的功能要去营业厅开通才行。
主持人：洪先生，这是要自己去申请的。但如果市民需要这种服务的话，需不需要换机顶盒或者换套餐呢？
吴仕炎：只要是高清机顶盒，在新城区的区域都可以上网的，但是一定要去营业厅办理申请开通上网的功能。
主持人：上网的费用是按月收费还是按年收费呢？
鄢嘉玲：关于设备方面的话，是按设备的收费，这要看他有没有具备上网功能的设备，也就是说机顶盒方面需要具备有上网的功能才可以的。
主持人：一定要有上网功能的机顶盒？
鄢嘉玲：是的。
主持人：不能用以前原来的机顶盒再接一个路由器，这个是不行的？
鄢嘉玲：这个是另外一种方式，我们的上网有几种方式，一个是只是CM，如果只是CM的话，就可以通过你之前旧的机顶盒，连接一个CMMODEM，这种方式也可以上网的。另外一种是WIFI，WIFI是需要你的地址那里开通一个互动功能，另外你需要更换一个可以具备这个功能的机顶盒，然后再开通这个功能的套餐就可以了。
黄先生：我一共开通了四台机盒，家里有两台，出租屋那里有两台，是不同地址的，因为出租屋那里的机顶盒有时候要开通，有时候要停，家里的两台一直都开通的。机顶盒一停一开，收费很乱。我觉得有线电视收费很积极，但是停机的时候经常停不了。10月15日短信通知说扣缴了53.53元收视费，9月扣缴了2个26元。我也打电话去客服咨询过，工作人员也搞不清楚。我在9月5日去办理过一项业务，我把办业务的单拿出来，但工作人员说不好意思，答复不了我。
主持人：其实你是想问那1.53元去哪了？
黄先生：是的，我也不知道为什么。
鄢嘉玲：关于你反映的这个问题，你9月去营业厅办理了什么业务呢？
黄先生：9月5日我去办理了停机，我当时还交了26元。工作人员说我办停机就要现场交费，我就交了。10月15日发来的扣费短信，我不知道是扣哪个月的费用。
鄢嘉玲：你在9月5日的时候去营业厅办理了暂停，你当时交了26元，你看看是不是交8月的费用。9月5日你停机了，我们从9月1日至5日需要收取天线费，所以你刚才提到的1.53元的费用，应该是1至5日的费用，所以在10月交的费用是53.53元。
主持人：9月已经停机了，但为什么10月还扣两台机顶盒的费用呢？
鄢嘉玲：他刚才说一共是四台机顶盒，四台机顶盒的费用加起来应该就是这个费用，因为我们所有费用的相关明细，我们都会有发票的。
主持人：是注明几月的吗？
鄢嘉玲：是的，我们会注明是几月的，建议黄先生去营业厅做详细的查询。
曾先生：我家里的电视信号开机后好像黑屏那样，现在只能收看几个台。
主持人：机顶盒一开机就黑屏？
曾先生：是的。
主持人：一开机顶盒通常是播广告的。
曾先生：它有一个电视台的标志，佛山、南海、禅城、顺德、翡翠台、本港台和广州台也能收看，但中央台看不到。
主持人：中央台的十几个台都看不到还是只有几个看不到呢？
曾先生：部分台看不到。
主持人：你住在哪里？
曾先生：我住在伦教。
李永：听到你刚才描述的现象，可能我要为你做一个判断，你的机顶盒中央一台能不能收看呢？也就是逻辑频道十六能不能收看呢？
曾先生：十六应该看不到，我记得第九应该是广州台，第十是专门卖产品的频道。
李永：我基本可以判断，因为中央一台是属于免费开放的，只要你信号正常的情况下，就算没有卡的情况下也可以收看这个台的。如果你连中央一台都看不到的话，节目后我们有专门的工作人员联系你上门做一个全面的检测，为你判断一下是什么故障，为你快速处理。
主持人：应该是故障了，但是翡翠和亚视能收看。
李永：翡翠和亚视也是属于我们的一个付费频道，但是按这个判断，中央一台应该是能看得到的，在任何情况下，即使你没有卡的情况下都可以看得到的。因为这个情况可能和我们之前的升级调整，你错过了这个时间的窗口，可能这里要我们具体的工作人员上门检查之后，再为你做处理。
主持人：再调过机顶盒就行了，在节目之后，会有专门的工作人员联系曾先生的。
网友“晴天”说，他想新开户，但他原来已经有机顶盒，原来新开电视卡只需要几十元，但是营业厅那里要他连机顶盒一起买，不能只开卡。当时这位网友提出，原来的机顶盒没有问题，但为什么不能用呢？是不是有硬性消费的嫌疑呢？
鄢嘉玲：关于这个问题，我们要分两种情况，一种是顺德区范围内的机顶盒，如果是这种的话，你可以去全区任何一家营业厅都可以开一张卡来使用。另外一种情况是要看你的机顶盒是不是顺德区的，如果是不同区的情况下，比如你的机顶盒是在其他地方、其他省市或其他区拿过来的，可能这种情况下就不行。因为每个区所使用的机顶盒的牌子、机型和技术标准都是不统一的。
主持人：会不会原来的机顶盒就在顺德这里开，但也不可以呢？
鄢嘉玲：这个是可以的。
主持人：原来在顺德开的机顶盒就可以？
鄢嘉玲：可以，只要机顶盒是在顺德范围内开的，因为顺德范围内都是统一的，只要有资料的全部都可以带机入网，这个是绝对可以的，只有不同区域的那种机顶盒就暂时不行。
梁先生：我们是拆迁户，入住率也有八、九成，现在还没有开通有线电视呢？
主持人：是什么位置呢？
梁先生：大良华海路的拆迁区，在区政府后面，靠近苏岗。那里的住户意见很大，全部都靠卫星电视的接收器来看电视。
吴仕炎：有线电视的信号要接通，首先我们要把网络接通，但网络就涉及到管道方面的，要跟市政建设和消防等相关的政府部门报建，审批需要有一个过程。
主持人：但建房的时候，水、电、燃气和有线电视不是应该要先进去后，才会交付给业主使用吗？
梁先生：这个是农民的拆迁区，很多东西未完善。
主持人：是自建房吗？
梁先生：是自建房，这些不是由我们这些普通老百姓作主的。还有刚才提到说要报建，其实这个村民是不理解的，听起来也不是很舒服的。报装有线电视，你是收费的，是否需要这么东西报建呢？或者是要，但速度能不能快一些呢？很多村民晚上很闷的。
吴仕炎：刚才我说的报建，不是你们用户来报建，而是我们要向政府部门报建，你们只要到营业厅开通就行了。信号的问题，我跟大良区域中心那里督促一下，尽快把信号建通。
主持人：大概需要多久呢？
吴仕炎：这个我要了解一下，因为这个未到我们这里，不是很清楚。
李先生：我去年安装了六个机顶盒，每个机顶盒后面都有一条无线发射天线，我的房屋是三层楼，每层楼都有两个机顶盒，我担心无网辐射较强，会影响家人的身体健康。
李永：这个问题你基本上是不用担心的，因为我们现在所有在网的高清机顶盒都经过省广电检测中心严格检测过的，它所发出来的辐射量是非常低的。你也知道，我们现在用的手机信号，包括其他运营商的信号，其实我们机顶盒的无线发射天线的辐射是远远低于手机辐射量的等量级，所以这个你可以绝对放心，是在一个绝对安全的范围内，这方面也不需要担心。
李先生：但是六台机顶盒加起来，我家里不仅是六台机顶盒，还有其它的辐射的。
李永：我们进网的机顶盒都是经过检测的，它的所谓辐射的单位都是以微瓦级，而且是非常低的，所以这个绝对是低于你现有家电的辐射，所以你不用担心这方面的问题。
主持人：像李先生这样，有六台机顶盒，那有没有团购优惠呢？
佘海鹏：对于居民用户家中的机顶盒报装，由于我们执行的是全市统一的资费政策，特别是在居民用户这里，报装六台机顶盒，其实在目前的优惠方案来讲，在报装上面暂时没有比较明显的优惠政策。但是我看到李先生家里装了六台高清机顶盒，我个人估计，李先生是对高清收视要求相对高，或者是生活品味比较高的客户。在他办理相关高清互动的业务方面，我们现在推出了很多新优惠。
主持人：基本收视费的26元是没优惠的，买机顶盒的费用也是没有优惠的，但在选择其他收费电视项目方面是有优惠的？
佘海鹏：是在一些增值业务上面，现在是有比较大的优惠。
刘先生：我前两天去营业厅那里想开通一台标清机顶盒，但是营业厅的工作人员跟我说没有货，让我等。工作人员跟我说，如果要开的话就开高清机顶盒。但我不需要，我平时只是用来看新闻的。我想问一下究意有没有标清机顶盒开通呢？
鄢嘉玲：我们现在有标清机顶盒，你是去哪家营业厅开通的呢？
刘先生：延年路那里的营业厅。
鄢嘉玲：因为大良是我们业务最繁重的一个镇面，可能当时刚刚买完，450元的机顶盒我们是有的。麻烦你留下联系方式，我们在节目后会安排人跟进，然后通知你过去办理，我们帮你调货过来就行了。
主持人：还能办的？
鄢嘉玲：可以。
主持人：顺德今年在推广高清数字电视方面，有什么新优惠和便民措施呢？
徐荣洪：节目开始的时候，用户就很关心费用的问题，现在说到底也是跟费用有关，就是我们一些套餐的优惠政策。
今年整个公司对于套餐的优惠，我们是有一个较大幅度的调整。例如我们现在正在推出的宽带优惠的叠加促销活动，6M宽带只需要25元一个月。原来价值1800元的高清互动套餐，现在促销价也只需要1080元，差不多是优惠到五折收费。这个1080元的套餐里面包括了一个高清互动的机顶盒，还有多项多功能高清互动功能，还有一些高清频道，包括我们今年新推出的UTVGO三屏互动的业务。另外，我们正在向一些已有高清互动机顶盒推出了一个优惠幅度低至四折的业务叠加优惠，这个就是6M宽带加UTVGO的三屏互动这两项新业务，每个月都是低至30元。
主持人：现在用高清机顶盒的话，很多的服务可以选择，除了看电视之外，又可以回看、点播等等。现在还可以在上面对一些政府部门进行行风评议。由市纪委监察局和市纠风办牵头开展的民主评议政风行风网络平台已初步建成，大家可以在机顶盒上用摇控，就可以对今年市的行评工作的政府部门进行打分，而且很公平，一个机顶盒只能评价一次，不能刷票。大家也可以试一下用机顶盒来为政府部门打分，在开机的界面向下按两格就可以看得到，大家也可以尝试一下。
甘先生：我想反映两个问题，第一个是套餐比较少，第二个是售后服务对于以前推出的机顶盒产品，我觉得有些欠妥。
主持人：为什么呢？
甘先生：去年我儿子结婚的时候开通了一个高清机顶盒，是用旧机顶盒置换的，置换的时候只有三个套餐，三个套餐分别是680元、880元和1080元。但我认为这三个套餐偷换概念，就是你想要便宜的套餐，就要捆绑，价格高的套餐就不用捆绑，算来算去还是要用1080元的套餐，说得难听一点就是垄断了，我们不能选择的。我曾经向消委会反映过，消委会也积极帮我处理了，后来就给我680元的套餐，但后来我还是要开通880元的套餐，因为我没有选择，我去找其他部门是不能开通的，这是第一个问题。
第二个是售后服务，很多亲戚朋友包括我自己也遇到过，以前的机顶盒和摇控器在购买的时候已经申明，第一坏了就不维修，第二没有零件就跟他无关。他这样的说法合不合理、合不合法、合不合情呢？比如汽车产品，你推出这个品牌就要有多少年的售后服务和零件的配套设施，你才能推出这个产品，这是第一。第二如果按合同法，他已经违反了合同法，我想他回应一下这些问题，你不能庙大欺人。
主持人：套餐的问题请市场营销部的营销策划主管佘海鹏回应一下。
能不能划策多几个套餐呢？
佘海鹏：首先很感谢甘先生对顺德广电提出这个宝贵的意见。
我们在高清互动套餐的设置上面，我们的确是需要多听听市民的意见。
就甘先生所提到的，我们现在高清互动套餐比较少的问题，我再向甘先生介绍一下情况。我们现在从680元到1280元的套餐都有销售，乃至刚才有一位市民提到的标清机顶盒方面我们也是有销售的。同时，在我们自营的高清互动套餐之外，我们还有跟移动、联通和创维电视方面推出了一些新的高清互动的联营优惠产品，关于这方面的产品也不在这里详细讲了。我建议甘先生通过我们的客服热线咨询，特别是在近期，我比较推荐一款跟创维电视厂家联合推出的一些优惠套餐。
主持人：也买电视机了？
佘海鹏：我们是给一个实惠给用户，我们跟这个厂家合作，在价格上是必然比现在一些商城和网站要优惠一些，还有在产品的质量和电视的型号方面都是比较新的型号。
主持人：你们说套餐方面也越来越多，但是售后方面，他说旧的机顶盒和摇控不维修，这也不是甘先生第一个反映这个问题的。这个问题请营业服务厅主管鄢嘉玲回应一下。
其实也不是第一次听到这个问题，甚至连自己也碰到过，去到营业厅的时候，销售人员说你的摇控修不了，干脆买一个新的会简单很多，买一个新的也不会很贵的。
鄢嘉玲：我为甘先生作一个解释，我们分两步，一个是机顶盒和摇控方面的。机顶盒方面我们有一个保修期，在一年内我们肯定会为你进行保修，而且我们会根据产品的三包政策，比如一个星期内包退，十五天内包换，一年内包维修。
主持人：但过了一年之后就不包修，要找人帮我修才行。
鄢嘉玲：如果在一年之后，我们一个是有维修点，如果维修方面没办法解决，我们会帮他进行免费更换。
主持人：解决不了会更换？
鄢嘉玲：是的，解决不了的，我们会帮你更换。
主持人：会不会这种机顶盒没有了，你再换另一款的？
鄢嘉玲：总之我们会帮你解决，一定会确保你的正常收视，因为我们是提供网络的。
在摇控方面，因为摇控是属于零配的一种低耗产品，厂家那里没有保修的政策，但是我们公司也提供保修一年，一年内你的摇控有任何问题，我们会免费帮你更换。在一年之后，因为摇控器的价值不高，如果维修的话，可能也要收二、三十元。
主持人：那个摇控好像也只要二、三十元。
鄢嘉玲：是的，基于这种原因，我们一般来讲，一年之后，如果你的摇控坏了，我们建议客户买新的摇控。
主持人：其实你们收回来的旧摇控器也是不维修的，都是更换一个新的给他？
鄢嘉玲：是的。
主持人：希望甘先生理解。
黄先生：我是大良雅居乐的业主，之前我看到广电的工作人员在摆摊，我想报装广电的宽带业务。但现在有一个问题，就是我在装修的时候，叫电工帮我拉过电视天线，但一来有朋友跟我说那些线接得不是很标准。我想了解一下这种情况能不能办宽带的业务呢？
主持人：那些线为什么不是很标准呢？
黄先生：我也不是很清楚。
主持人：你接错线也看不到，你接上电视能看得到，也没有跳漏电开关，我的理解应该是接线没问题了。
黄先生：我也不是很清楚，因为我的朋友比较懂行。
主持人：李总监，什么是线路安装不标准呢？
李永：这类问题我们平时也有碰到，现在我们公司除了提供高清电视节目之外，还有宽带的业务提供给用户。
这种情况也有很多用户咨询过，因为他们装修的时候为了方便，很多都是埋了暗线，也是找电工一次成型的，包括接线的工艺和接头都是采用非标准的产品，收看电视可能是没有问题的，但是一到U段的话，由于它的工艺和接头不是十分标准。
主持人：但这些基本上都已经入墙了。
李永：是的，我们也可以上门帮你做检测，如果是接头的问题，或者是小部分线路的问题，我们都可以无偿帮你更换，在你报装了我们的宽带的情况下，我们也有义务帮你处理室内的问题。
也借这个机会向用户呼吁一下，因为我们现在基本上所有的营业厅都有标准入网材料的销售，用户装修的时候，可以向我们购买标准的材料。同时，我们也通过一些渠道，在室内家居布线方面做宣传，让用户不用装修好房屋再重复搞，这样会影响整间房屋的装修，在这里也要跟用户说明一下。
主持人：最重要是用户要跟装修师傅说清楚这个问题，还有买材料的时候可以去广电营业厅那里买这些专业的材料。
冯小姐： 9月底我先生在收看付费频道UTVGO的时候，他说看了一个小时之后会提示你是不是继续订购，要继续订购才可以收看，他就按了确认，按确认之后就开通了，没有任何的提示信息说需要输入户主的身份证号码，或电话号码去确认。然后我打电话去广电那里说需要取消，工作人员说取消要户主带身份证去营业厅办理，如果是代办的话，需要出示代办证明。
我想问一下为什么开通一个收费频道的手续这么简单，一个2、3岁的小孩随便按一个确认键就可以开通了，但是取消就需要办这么复杂的手续呢？我是昨天下午去办理这个业务的，我去到的时候，已经有三个用户有同样的问题。他们都说为什么开通的手续这么简单，但是取消却要这么复杂呢？为什么开通的时候不要求户主亲自去营业厅开通才行呢？
主持人：我们也很明白，在营业方面应该是会有帮助的，但是市民会觉得很不方便。是开通的时候方便，但取消的时候很不方便。为什么会这样呢？
鄢嘉玲：感谢冯小姐为我们提供这么宝贵的意见，在节目开通那里，我们现在除了UTVGO和电视营业厅方面都可以这样开通的，但是在开通的时候，可能也需要有一些资料需要我们去确认，确认之后才可以开通。
冯小姐：我没有输入任何确认的字母或数字，反正按了确认就开通了。
主持人：不需要密码，也不需要其他的？
冯小姐：是的。我问营业厅的工作人员能不能设置密码，工作人员说不能设密码。我说能不能取消屏幕这些功能不开通呢？工作人员说也不行。昨天就有一个出租屋的，他说别人开通了，每个月扣他几十元，他在几个月之后才知道。有一个是家里有老人的，他说最近补打存折才知道每个月多扣了几十元，他也不知道自己开通了什么。如果像你所说的需要输入什么码来确认的，那出租屋的屋主不可能会把那个码告诉别人的。我家只有三口人，是我先生自己开通的，他说没有输入任何东西，只按确认就开通了。
鄢嘉玲：因为我们有两个是这样的，一个是你刚才所说的UTVGO，另外一个是TV厅。在TV厅开通的话，确实是需要校对用户的资料和广电号，这样才可以开通。至于你刚才所说的UTVGO，因为它相当是属于一个功能，这个功能是需要你开通才行的。如果你觉得这个不是很适合你的家庭，可以取消，取消之后，你就不可以再看到UTVGO里面的所有资料，也不可能在里面订购任何节目。
主持人：冯小姐说开通比较方便，但是取消会比较复杂。
鄢嘉玲：她是把整个功能可以取消。
主持人：冯小姐，原来整个UTVGO的功能都可以取消的。
鄢嘉玲：是的，你把这个功能取消之后，你是进不了UTVGO的界面的，就好像互动节目那样的。
主持人：这个能不能通过操作机顶盒去完成操作呢？
鄢嘉玲：不行，因为我们也保障用户的利益，所以需要户主带身份证去营业厅那里取消。
冯小姐：但我昨天去营业厅办理的时候，我问工作人员能不能屏闭了这个功能，我全部都不要那些付费频道，营业厅的工作人员说不行没有这个功能。
鄢嘉玲：你是去哪个营业厅呢？
冯小姐：大良延年路的营业厅。
主持人：这里可能有些误解，刚才鄢主管说可以取消的是UTVGO的功能。而刚才冯小姐说去营业厅咨询的是取消所有的付费频道的开通，这应该是两个问题。
鄢嘉玲：可能是大家在沟通方面存在一定的误会，冯小姐的资料，我们在节目后会找同事跟进，到时候你可以去营业厅取消这个功能的。
苏先生：我最近发现电视信号有一些问题想报障，但是我平时上班比较忙，下班回来后问过左邻右李他们的电视信号有没有报过障，有没有师傅上门。听他们说那些师傅上门服务好像要在工作日。我想问一下上门服务的时间是怎样安排的，有没有其他的时间呢？
李永：首先感谢你对我们有线电视服务的监督和对我们的帮助提升。
我跟你说明一下，我们的维护，特别是故障维护，是没有所谓节假日和平时之分，我们是7×24小时的工作时间。我们一般故障是做到一小时响应，六小时内一般的故障会有一个处理。如果遇到一些比较大型的片区的故障，比如一些外线的供电，或者一些外线的故障，我们会先行处理大的片区再上门，但是我们有一个对外服务的承诺，也是二十四小时内要处理完成的。
主持人：用户能不能预约时间上门呢？
李永：没问题的，我们也可以提早预约上门，我们也有这个服务承诺的。
主持人：谢谢各位嘉宾，今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了56个电话，上线单位广东省广电网络股份公司顺德分公司，要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。
下期政风行风热线的上线单位是龙江镇政府。
爱上这座城，从这里开始！欢迎扫描二维码关注 顺德资讯网（微信号：shundelive）
文明上网 礼貌发帖　0/300
声明：频道所载文章、图片、数据等内容以及相关文章评论纯属个人观点和网友自行上传，并不代表本站立场。如发现有违法信息或侵权行为，请留言或直接与本站管理员联系，我们将在收到您的信息后24小时内作出删除处理。
本月热点资讯
536203131110221816151212}