5419被浏览1585388分享邀请回答1.3K124 条评论分享收藏感谢收起1.5K372 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答10086_百度百科
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中国移动新商业品牌&and&,既是&和&的直译,有连接、沟通之意,又是a new dream的首字母组合,它秉承着&在你身边为你实现&的理念,是中国移动在4G时代将全世界领先技术带给消费者的完美诠释.
10086客户服务通过人工、自动语音、、、等方式为您24小时不间断提供有关的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。[1]
10086热线号码是原号码的全面升级进化版本，从日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。
10086业务介绍
为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解
与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，会及时查证并为客户解决问题。其中，话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。10086客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用的。从日起，这两个客服号码正式“退休”。中国移动正式宣布，将原客服号码进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中， 10086号码菜单和语音与原1860基本相同。
同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。[2]
如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。境内客户服务热线请拨打10086。 （注：国际漫游服务热线，服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用中国移动号码拨打免费，如在中国大陆拨打按正常通话收费。）4G还有很多未覆盖地区，可以拨10086投诉。
10086服务方式
最为常用的10086功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打10086，可稍作参考。[3]
语音热线操作流程
当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打10086按0转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。[3]
短信营业厅
10086中国移动通信号码还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道，客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容发送至10086即可：
查询本机：YE（也有些省市编辑其他内容的，建议询问当地移动）
查询本机：ZD月份(ZDyyyymm)
查询积分：JF
开通手机业务：KTGPRS
关闭业务：QXGPRS
开通：KTLDXS
取消来电显示：QXLDXS
已开通功能：
开通业务查询：0000
查询：CXHJDD
开通呼叫等待：KTHJDD
取消呼叫等待：QXHJDD
查询：CXHJBC
开通呼叫保持：KTHJBC
取消话叫保持：QXHJBC
查询三方通话：CXSFTH
开通三方通话：KTSFTH
取消三方通话：QXSFTH
开通：KTCL
取消彩铃：QXCL
密码修改：MMXG#老密码#新密码
密码重置：MMHF#证件号码
开来电提醒业务：KTLDTX
关来电提醒业务：QXLDTX
以下内容不是各省都适用，请咨询后在操作
修改余额提醒值：BGYETX余额提醒值
开通余额提醒：KTYETX余额提醒值
取消余额提醒：QXYETX
语音套餐剩余情况查询：CXYEB
短信套餐剩余情况查询：CXYED
移动数据业务流量查询：CXYEG
处理余额查询请求(提示帮助）：CXYEH密码
开通话费闹钟：KTHFNZ
取消话费闹钟：QXHFNZ
开通短信回执：KTDXHZ
取消短信回执：QXDXHZ
查询短信回执状态：CXDXHZ
体验业务：tywlan
掌上营业厅
更新时间：[4]
10086掌上营业厅以短信营业厅为主要功能，增设客服电话营业厅和实体营业厅地图检索功能。服务覆盖全国31个省份、357个地市移动用户，提供功能涵盖查询话费、积分、用户信息、上网流量、套餐使用、账单，查询退订梦网增值业务，垃圾短信不良电话举报……所有查询办理短信发往中国移动100
10086热线客服中心
86、免费端口，不会产生任何费用，请放心使用。
本软件支持在线同步指令数据，确保您用到最新最准确的指令数据（同步数据流量非常小，一般不超过8K）。
【话费积分】查询用户当前话费余额、积分、剩余免费短信条数、话费返还等情况；
【用户账户信息】查询用户号码品牌信息、使用套餐、定制业务、PUK码等；
【上网业务套餐】用户使用上网流量情况，上网功能以及套餐开通、取消等；
【套餐介绍及办理】查询介绍用户可办理业务套餐，以及办理开通或取消；
【增值业务】查询、办理本机各类增值业务以及SP梦网公司所有业务；
【10086短信】查看本机发送/接收到10086的相关信息，自助指令查询；
【电话营业厅】、、、彩铃业务、查询余额等相关客服电话；
【实体营业厅】查询中国移动通信所在地市实体营业厅的地址地图信息；
【举报垃圾短信/不良网站】举报接收到的诈骗、虚假宣传内容等垃圾短信，举报不良网站/网址，维护健康网络环境。
10086服务中心
10086电话服务厅是传统的语音客户服务平台，24小时为客户提供免费服务。客户拨打10086自助语音系统，可以获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理、梦网查询等服务；此外，10086电话服务厅为客户提供人工服务，客户可以咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，并对中国移动通信集团的服务及业务提供意见或建议。
10086官方网站
2009年6月，浙江移动通过域名交易平台，从投资者手中拍下cn后缀的10086域
10086网上营业厅
名，成交金额在4万元人民币左右。一年后左右，中国移动10086官方网站上线，中国移动各省公司企业网站统一为新的10086域名，省级下属分公司网站均采用**.10086点cn/**。　在中国移动10086网站首页上，主要位置显示新业务推荐：飞信，无线音乐，，，手机支付，139说客，手机游戏等，值得注意的是这些业务的首页均已作转向10086子域名。
接着浙江等地也陆续完成了新域名的更改，将公司现有域名全部转向10086。新域名的启用，进一步强化了移动品牌的服务意识，使移动门户网站更亲民化。截止到2010年7月，中国移动31个省公司已全部跳转至“**.10086”，（**为省简称，如北京简称bj）；同时，中国移动七大业务网站均已启动10086域名。[6]
10086网民戏用
你问它多大了？它说：“年龄可是秘密呀”。你说自己失恋了，它告诉你“也许下一秒，真正的幸福就到来”。你说你有对象吗？它会告诉你“目前我想的最多的不是个人问题，而是如何把工作做好”。这个贴心、有趣的它，是你的闺密还是同学或者师友呢？都不是：其实它就是移动用户热线10086，因幽默、多才竟被众多年轻人当成了聊天对象。
能安慰“失恋者” 还知道周杰伦唱过《双截棍》
在微博上搜索“调戏10086”关键词，曾出现22368条结果，还有众多网友晒出了自己与10086的有趣对话。根据网友的截图，这些诙谐、富有哲理的回复，出现于河南、武汉等各地移动的10086热线短信回答中。
问10086年龄多大？根据网友“风过无念”的截图，10086的回答打起了“太极”：“年龄可是秘密呀，不可以随便说的。总之我还年轻啦。”而流传和转发更广的一些短信接龙则包括：网友“白猫ai警长—梅”的截图显示，在2月5日晚发送给10086“失恋了”，得到10086回复一条非常温暖的短信：“也许下一秒，真正的幸福就到来。”再发送“想你了”，回复还是如此的温柔：“被人思念是一种幸福，思念别人是一种温馨。”再发送“晚安”，10086的回答这次富有了一点诗意，且亲切程度接近淘宝体：“卸下了翅膀，夜，也因有了梦而宽敞。亲，晚安！好梦”。10086不仅是情感型专家，还非常聪明。比如博友“海洋_2U”的截图显示，发送“周杰伦”，10086迅即回复“唱过双截棍哦”。
其实人机互动10086后台有个“机器人”
10086为何可以对网友各种短信“调戏”应对自如？昨天，记者对江苏移动10086后台进行了采访发现，“聊天”其实是10086智能客服机器人，在回复移动用户业务咨询同时的“副产品”。
据介绍，其实1年底就开始启用智能回复，“一开始，初衷是借鉴国外、世博会等经验，给用户更加方便的智能回答”。随着发展，在日，更加先进的智能客服机器人正式上线运营，目智能客服机器人后台知识库的业务知识点总量达1.2万条，休闲知识点达4.5万条，衍生问题知识35万条。也就是对于用户的短信，可以进行智能回复的囊括了35万条左右问题。[7]
你只要对10086发送“你是谁”，就会收到一条短信，让10086的真实身份真相大白——“可爱的蓝色机器人”。
．中国移动官网[引用日期]
．虾市场[引用日期]
．10086网上营业厅扫一扫下载到手机
13MB/ 便捷生活 /9.7
12MB/ 便捷生活 /9.9
10MB/ 影音视频 /9.3
24MB/ 影音视频 /9.3
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微厅官方下载：一款掌上的移动客户端，为云南移动用户量身定制。方便移动用户办理移动业务，自助查询套餐消费使用情况，还能更换套餐，开通流量包等等。最重要的是，还可以参与移动的月月乐活动哦，快来下载吧！
云南移动微厅官方下载功能： 1、云南移动手机客户端APP是中国移动通信集团云南有限公司为广大云南移动客户打造的一款基于安卓(Android)平台的服务客户端。 2、该客户端主要包括：查询、、账单查询、套餐办理、话费充值、积分兑换、优惠活动、在线客服等功能，是云南移动基于客户化核心理，为客户量身定制的便捷、、高效的贴身移动管家。 3、用手机客户端，随时随地方便快捷办理业务，随时随地查话费、查流量、办业务。掌握最新优惠信息，了解最实惠套餐，移动业务轻松搞定。
云南移动微厅官方下载更新日志： 版本：v3.1.1　 日期： 1、新客户即送5元话费； 2、对弱密码用户引导重置密码，增强密码性，保障用户安全，妈妈再也不担心我账户被盗啦； 3、玩-更多中增加&流量亲密付&入口，把赚到的流量送给心仪的ta； 4、登录时的短信可以关闭了，再也不用被登录短信困扰啦！RZ； 5、专区增加吐槽分类，专业吐槽30年； 6、积分专区中，增加&积分规则提示&，明明白白攒积分； 7、我的-设置中&新版吐槽&移除，大家可以去&我要吐槽&继续飞沫； 8、解决部分机型BUG。
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