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中原大佬黎明楷、赖国强：提升“内功”最重要
来源：新浪房产
作者：徐成 唐小琅
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在发布会开始前，中原地产中国大陆区主席黎明楷先生（Sherman）、中原地产中国大陆区总裁赖国强先生（KK）与成都多家媒体见面并回答了媒体关心的房地产市场、中原地产未来发展战略等诸多问题。以下是媒体见面会问答实录。
4月13日下午，四川中原“原创未来AMAZING FUTURE 2016客户答谢会暨产品发布会”在成都青羊区举行。中原集团数位大佬悉数到场，可见这场答谢会暨发布会规格之高、集团之重视。
在发布会开始前，中原地产中国大陆区主席黎明楷先生（Sherman）、中原地产中国大陆区总裁赖国强先生（KK）与成都多家媒体见面并回答了媒体关心的房地产市场、中原地产未来发展战略等诸多问题。以下是媒体见面会问答实录。中原地产中国大陆区主席黎明楷先生（Sherman）中原地产中国大陆区总裁赖国强先生（KK）
问题1：中原地产2016年的战略发展方向是什么？
黎明楷：首先感谢各位合作伙伴、媒体在过往的大力支持。从今年市场的大形势上来讲，房地产市场从去年开始大形势不错，楼市调控政策也开始有所松动，市场上资金比较多。虽然一线城市今年前几个月楼市涨势突出，地方政府也出台相关调控政策。但一些省会城市表现都不错，成交量明显增长，所以整个市场环境还是不错的。
但是好的市场环境也意味着市场竞争也会加剧，我们的竞争对手去年经历了快速的扩张，今年又进行了大规模的融资，眼下碰上市场的好转，可谓火乘风势越烧越旺。大家的情绪很高涨，所以在我看来今年这一仗中原亦有较大的挑战。
中原今年在市场竞争中不打算和对手硬碰硬，虽然我们一直在说要上市，但是上市不会这么快，我们还有很多内部的问题要先解决掉。对手的资金有优势，从这一点上讲，我们不会直接去打这场硬仗。
中原地产的发展脚步一直比较稳妥，一定是按照我们自己的步骤来，不会盲目跟从对手的“打法”以致被牵着鼻子走。
中原今年的要务是要提升我们整体的运营效率、优化内部结构。我们跟对手竞争靠的不能仅仅是规模，还要是整体的效率。通过培训提高员工的个人“战斗力”，还要提升我们自己的管理能力，最终保证我们的人均产能比竞争对手更强。这样做除了能让企业在竞争中占据优势之外，还能保证我们的员工人均收入比对手更好，保证“核心战斗力”的稳定。靠招很多人、开很多店、高速扩张的模式我们没有把握比对手玩得更好，我们只能坚持我们自己擅长的模式。这就是今年中原战略的主要思想。
赖国强：刚才主持人提到2015年中原获得了比较大的发展，增长幅度很大。这很大程度上受益于市场的回暖，但是去年中原并不是所有分公司都收获了很好的成绩，因为市场存在冷热不均，各地有各地的实际情况。中原是一家很接地气的公司，在不同的地方会根据市场的实际情况制定灵活的打法，今年市场分化会更加明显，更是要因地制宜。
中原不会是总部下一个命令下去，所有地方分公司都要完全照着做，而是不同的地方制定不同的战略，一二三线市场各有具体的对策，比如深圳中原和四川中原的战略就是完全不一样的，今年还会更加灵活。灵活应对复杂多变的市场，这是中原发展到现在的核心竞争力。
问题2：2016年的调控政策对于中原地产最大的挑战是什么？中原有哪些创新应对市场挑战？
赖国强：刚才我们反复提到今年的市场分化情况将加剧，调控政策也不会在所有市场都一样。目前的情况是，一线城市楼市管控比较严，而二三线城市会有很多对我们有利的政策出来。中原是一家接地气的公司，我们会根据地区的差异来灵活调配资源，而不是一刀切，所以市场差异对于中原来说不会有太大问题。
但是具体在一些城市里，今年中原可能相比去年不会有太大的增长，所以我们要想更多的办法、开发更好的工具，优化工作效率。
所以2016年中原最主要的挑战是创新和改革，当然这里面是有风险的，有的创新和改革我们不能确定能够成功，但是又不能不去做，这就是挑战所在。对手是不可控的，所以中原必须完成自我提升，包括新建一些平台、开发一些研发工具，提出我们内部的金融工具和策略，如何完成这个创新、如何打造适合市场的“兵器”，创新就是今年最大的挑战。
黎明楷：今年中原的创新和以前的手法是不一样的，以前创新都是在系统内部进行，不依靠外部资源，而在“生产线”上很多员工反而对我们的创新工具感到陌生。从去年开始，中原开始“打开门”和专业机构、媒体进行合作，大家一起来做这个事情。这样做的第一个好处是和专业人士合作保证专业性，能少走很多弯路；第二个好处是能够调动人的积极性，以前搞新版块的起步阶段业务量不大，对有过好成绩的团队吸引力不强，跟另外的团队合作，没有这个历史包袱，一切从零开始，能够保证团队的积极性。
举个例子来说，比如我们今天要推出的“新武器”——好房子，就是我们和一个重庆的IT公司合作打造的。好房子也是在卖房子，但是跟我们传统的卖房子手法不一样，一切是围绕移动互联网的社交圈层进行的，而不是过去互联网卖房子投广告、冲流量的模式了。一些有野心的员工就放弃之前在中原的职位，到这种新兴的项目里去开拓新天地了。当然他一开始不会很快做出很好的成绩来，但是集团一定会给予资源上的支持，因为这就是未来的发展方向。
中原地产黎明楷先生、赖国强先生与成都媒体见面问题3.面对互联网+的崛起，中原这样的传统房地产中介面临更多的竞争，这对中原来说是好事还是坏事？
赖国强：互联网当然是一个挑战，我们都在这个行业做了二、三十年，房产中介这个行业一直是一个劳动密集型产业。现在互联网出现，效率大大提高，这对我们来说是挑战，也是一件好事。在很多城市中原已经做到了市场份额第一，处于一种相对安逸的状态，想要在这些地方有所提升，他们只能提出一些传统的办法。现在互联网+时代来了，更多的工具和思路可以使用了。比如我们的“好房子”，就是一个和过去不一样的全新工具，在移动端利用中原在全国建立起来的社交圈层线上带动线下，带动市场的活跃度。中原在线下是有优势的，通过线上线下结合带来更多的改变，所以在这一点上我们必须感谢互联网。要灵活应变市场的改变，也离不开互联网。
现在在一二线大城市里，年轻人很多，他们依赖互联网，也能够很快地接受互联网带来的新改变。成都这个城市也是如此，所以是“好房子”最初推广的几个城市之一，我们也会投入足够的资源在成都进行布局。
黎明楷：网络时代已经来了，这不是喜欢不喜欢的问题，这个潮流是无法抗拒的。在我看来互联网最大的功能是极大程度上的提升了沟通效率，让客户和市场的反馈更加容易，但是互联网对传统企业来说还有一个问题，那就是信息量过大、不易掌控。所以未来互联网对我们的挑战就是我们必须要学会如何去筛选信息并利用信息。我们在这条路上可能有点“赌”，但是绝不能不去试，去试就可能犯错，但是一定要允许犯错。
问题4：未来房产中介的发展模式和发展方向会是怎样的？
赖国强：中原未来发展的核心是两个，第一个核心是客户，随着市场的发展、特别是这几年随着互联网的发展，客户的变化非常大，需求的多元化和过去不一样了，他们的体验我们必须要尊重。
第二个核心是效率，市场的信息量很大，很多潮流来得快去得也快，必须要提升效率才能跟上市场的变化走在前面。
发展模式的问题，以前我们更关注促成交易这个结果，现在我们要更多地投入资源到促成交易的过程中，让客户在一个高效的满意的环境下成交。
黎明楷：客户体验是我们越来越重视的一个方面，现在客户的需求越来越复杂化了，并且越来越“挑剔”。过去只要满足客户的功能性需求就行了，现在还要满足体验性或者说客户个性化的需求，过去标准化的管理现在不一定能完全满足客户的需求了。
服务是由人来提供的，所以我们必须加强对人的培养，员工必须更加用心去照顾到用户个性化的需求，这不仅体现在技术上，也体现在意识上，公司也要根据需求向市场和客户提供多元化的工具和资源，有的时候标准化和多元化也会形成矛盾。所以我们要保证我们的灵活性，在基本层面标准化，在服务客户上做到多元化。
赖国强：就是我们提供的数据和工具要更准确，也要更具个性化。
问题5：是什么原因促使我们整个中原有这方面大幅度的增长，2016年中原又有怎样的目标？
赖国强：2015年中原销售额增加超过40%的成绩是多方面支撑的，基本面上市场向好，中原爆发力强、打法灵活，在这一年很多地方公司都做到了历史新高，有两个城市销售额超过2000亿，超过100亿的城市也有十一二个。这也来自于我们集体的努力和创新，以及各种多元化的业务尝试。
对于2016年，我们还是比较乐观的，今年中原年初定下的增长目标是15%，在目前的市场条件下，特别是第一季度过后，这个增长率有可能往上进行调整。
黎明楷：今年业绩肯定还是要实现增长的，光看3月份，我们可能还会把15%的业绩增长率调高。但是市场是存在变数的，特别是一线城市有可能在第一季度的暴涨透支了市场潜力，这样的行情是不可延续的，所以决不能盲目乐观。
我对中原的信心是很足的，虽然我们在过去几年也有增长几乎停滞的时候，但是中原文化为我们留住了中原的核心成员，他们从来没有离开，并且一直在提升自己的能力。
在未来，我们的调整还是以自我提升为主，做到在即使市场不好、不涨的情况下，中原业务的成长速度还能够保持稳定向上。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
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