京东-淘宝&天猫，UE异同分析 - 简书
下载简书移动应用
写了33831字，被64人关注，获得了48个喜欢
京东-淘宝&天猫，UE异同分析
先上定义，电子商务（Electronic Commerce）是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。
联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
我对电子商务的理解是：买家和卖家在线上完成交易。电子商务的模式有很多种，最常见的主要是B2B、B2C、C2C，在这里做一个分类，列举一些简单的电子商务网站：
B2B：1688（阿里巴巴） 、慧聪网、中国化工网、多商贸易、百卓采购
B2C：京东、天猫、亚马逊、苏宁易购、一号店、当当
C2C：淘宝、易趣、拍拍、有啊
京东商城是中国最大的在线直营零售网站（阿里巴巴是最大的平台电商） ，最初以3C产品起家，发展为国内B2C电子商务市场中第一家营收破百亿的多品类网络零售企业。与其他B2C电子商务企业相比，优势在于其高效的自营加自建物流配送管理体系。虽然京东和天猫都属于B2C型，但实际上京东与亚马逊的模式更为相似，两者都属于自主销售型的B2C网站，即自建物流仓储，平台自己销售商品。
【Ps：京东是自营为主的电商，B2C是其根基，阿里是平台电商，B2C（天猫）和C2C（淘宝）并重。】
京东和淘宝在用户体验上的区别：
1.商品差异；在商品的种类和数量上，京东肯定无法与淘宝和天猫相比，京东最早是倾向于垂直类电商，3C产品是京东的根基，所以在3C商品的购买上，更加倾向于京东。而淘宝的品类丰富度自不必言，从服装、家电、3C、家居、百货到汽车，“万能的淘宝”有求必应，这主要得益于阿里并不染指商品，所有的SKU都由平台上的卖家自发提供。卖家自然会以市场需求为导向，所以最终形成了一个品类繁荣的大集市；相对而言，模式类似的京东和天猫，对商品的质量和品牌提出了更高的要求，门槛较高，品类较少。尤其京东以自营为主，品类扩张的成本很高。所以从品类丰富度的角度看，京东不占优势。
但在商品的品质方面，京东对商品的把控力度更强。长期以来，京东一直以“正品行货”自居，尤其在3C、家电等标准品方面，尽管也时有假货、翻新货等事件被爆出，同时第三方平台上也曾爆出存在供应假货的商家，但相比淘宝上假货水货泛滥的现状，京东在“正品行货”形象的塑造上显然更有优势。
电商在中国刚刚起步的时候，主要以价格致胜，淘宝的急速崛起正是得益于低价这一草根气质。但随着商户之间的竞争日益激烈，成本剧烈上升，过去的低价商品不再具有价格优势。加之国内的消费潜力正在释放，追求有品牌、质量有保障的商品是未来主流的消费需求。所以，单从商品品质角度看，京东模式具有一定优势。当然，意识到B2C才是未来的阿里，近几年也在不遗余力的发展天猫。不过，按照目前的现状看，天猫更擅长服装等品类，3C、家电方面京东的实力更强一点。
2.维权、售后方面；京东的售后，在提出退货申请后，基本就是程序化操作了，退货—&退款，整个过程就一两天，甚至都没有机会跟售后争论，然后事情就over了，这不得不给京东的售后好评！相比淘宝、天猫的售后则是各种ex，在提出退货申请后，基本就是：不理你—&我觉得我的商品没有问题—&要不换货，在整个沟通过程中十分纠结，因为对方的态度跟能坑一个是一个的路边摊是一样的，并且隔空对骂的效率又不高，换成不执着的人，早就扑街了。虽然京东的维权、售后体系很高效，但最近闹得沸沸扬扬的”二手东”也说明了问题。一些论坛上有人用京东白条买下商品，拍照，写体验，然后执行7天无条件退货，整个过程没有花一分钱。虽说这样方便了消费者，但站在京东工作人员的角度上，不知道会怎么看待这种情况，可能日后会通过加强账号的信用评级来减少这种情况的发生吧。
3.发票问题；在京东购物，只要是自营商品，每次收到商品都会附上发票，但第三方的就不好说了；相比之下，在淘宝、京东购物时，即使特意留言要开发票，在大多数情况下还是收不到，卖家一般会以：要不我给你个优惠，下次买我的商品时送你代金券为借口.......
4.评价系统；在京东给差评后，客服会打电话来了解情况；而再给完天猫差评后，天猫也会打电话来，一开始是好话说尽请求改评论，在坚持不改的情况下，隔三差五就会接到电话骚扰......
5.物流；物流一直被认为是京东的核心竞争力，京东7万多名员工，其中绝大多数是在仓储和配送岗位上工作。自建物流可以保证商品及时送达，可以进行货到付款，快递员未来还能当做推销员使用，成为O2O的线下流量入口。阿里自己不卖商品，所以物流服务通过四通一达等社会化物流企业来解决，虽然马云希望通过发展菜鸟物流来改善局面，但目前尚未看出太大进展。在京东下单，京东配送的一般第二天都能到，京东还在各个高校建立了京东派，立足校园，面向学生群体，为学生提供快递自提货免邮费、白条支付等服务，还与学校社团建立联系，为校园活动提供支持。同时，“京东派”校园店还为高校学生提供实习和就业机会，为高校创业项目提供支持，助力品牌孵化。相比之下，淘宝、天猫大多采用第三方物流（部分商品采用阿里的菜鸟物流） ，收到快递的时间没法得到保证。
6.网站体验方面；京东和阿里的差距并不明显，这里不做赘述；
7.支付层面；支付宝有超过3亿实名用户，其中活跃用户接近2亿，京东的网银在线虽然未公布相关数字，但相比二者的差距不小。网银在线未能成为大众支付工具一定会影响京东的支付体验，不过好在京东和腾讯合作以后，用户可以使用微信支付付款，在支付体验方面有一定改善。但微信支付毕竟是腾讯的产品，除了要交费率之外，过渡依赖微信支付也会影响京东金融延伸业务的发展。
综上所述，在用户体验层面，正品形象、物流体验上京东优势较为明显；而在淘宝越发被诟病的今天，阿里要想捍卫自己的电商帝国，既需要大力扶持天猫，又需要不断完善物流环节，挑战不小。
如果觉得我的文章对您有用，请随意打赏。您的支持将鼓励我继续创作！
打开微信“扫一扫”，打开网页后点击屏幕右上角分享按钮
被以下专题收入，发现更多相似内容：
关注互联网、科技。
**诚邀科技爱好者一起管理这个专题，私信我。
· 23878人关注
从0到1，折腾产品；你的产品，我有话说
· 5726人关注
收录各种技术贴。
· 126人关注
如果觉得我的文章对您有用，请随意打赏。您的支持将鼓励我继续创作！
选择支付方式：收藏成功！
您可在用户中心，查看
服务项目：
（电话归属地：韶关）
申通快递寻找各类商家、淘宝、天猫、京东、工厂求合作
上门接货，抽单，如需其他服务。可另外商议。
如有需要请电.
联系我时，请说是在列表网栏目上看到的，谢谢！
小贴士：申通快递寻找各类商家、淘宝、天猫、京东、工厂求合作信息由列表网网友发布，其真实性及合法性由发布人负责。列表网仅引用以供用户参考。详情请阅读列表网免责条款。
申通快递寻找各类商家、淘宝、天猫、京东、工厂求合作 相关广告
& 列表网&京ICP证100421号&京ICP备号-1&琼公网安备08苹果/安卓/wp
苹果/安卓/wp
积分 11198, 距离下一级还需 7102 积分
权限: 自定义头衔, 签名中使用图片, 设置帖子权限, 隐身, 设置回复可见, 签名中使用代码
道具: 彩虹炫, 雷达卡, 热点灯, 雷鸣之声, 涂鸦板, 金钱卡, 显身卡, 匿名卡, 抢沙发, 提升卡, 沉默卡, 千斤顶, 变色卡下一级可获得
道具: 置顶卡
购买后可立即获得
权限: 隐身
道具: 金钱卡, 雷鸣之声, 彩虹炫, 雷达卡, 涂鸦板, 热点灯
TA的文库&&
开心签到天数: 151 天连续签到: 1 天[LV.7]常住居民III
　据央行统计，2014年上半年，我国网购用户达3.5亿人，平均每人消费超过3000元，网上消费总额达到1.05万亿元，而且这一数据与电商自己的数据相比较还略显保守。网上消费增多，伴随而来的是针对网络购物的投诉。有关部门指出，新增消费投诉基本来自网络购物领域。近日，央视记者跟随国家工商总局、中国消费者协会对网购平台进行了深入调查。
　　9个电商7个售假 “官方渠道”、“专柜验货”也不放心
　　2014年下半年，国家工商总局、中国消费者协会两次对网络交易平台上销售的商品进行的质量检测。抽查的9个电商平台中7个在卖假冒或质量不合格商品，问题率约为77.8%。
　　在互联网购物平台上，从服装、化妆品这些与消费者生活密切相关的产品，到化肥、润滑油等一些其他用品，大多商家都宣称自己销售的知名品牌是合格产品，来自官方正规渠道，还接受专柜验货。但一些商标权利人却向工商部门反映，这其中有很多是假货。
　　三星翻新机敢卖1780 赠送小礼品蒙蔽买家
　　监测结果显示，购买的7部手机产品中有5部都是非正品，这5部除1部购买自中关村电子商城外均购自淘宝网。
　　三星(中国)高级知识产权顾问介绍，很多人在网购手机时都会遇到商家附赠一些手机套、防尘塞等小礼品，而事实上这些噱头的代价是手机本身就是假的。三星手机出厂时非常规范，有防伪技术的封口贴，而部分网店售卖的手机产品完全不符合国家相关规定，是山寨机。
　　消协工作人员介绍，这些非正品手机售价并不便宜，大都在700到2000之间，消费者实际是用接近正品的价格买了假冒产品。例如淘宝网一款标价1780元的“三星”牌手机，经权威鉴定竟然是一台翻新机。令人咂舌的是，它与正规销售渠道的同款手机差价只有300多元。
　　网购玩具无3C认证可能影响儿童健康
　　儿童市场也是电商关注的重点。淘宝网一家名为“美国费雪牌母婴店”的店铺，在网页显著位置标有“正品并且支持专柜验货”的宣传语，店家也这么向买家介绍。而另一家名为“森姆”的店铺，商家也声称是官方经销商，但当记者随机询问一款标称为“乐高 41033Friends女孩系列森林瀑布救援”的玩具是否有3C认证时，店家却表示没有。
　　我国规定了儿童玩具强制性3C认证制度，目的是保护儿童安全保障权，保护家长和商家之间的公平交易权。被检测的18件儿童玩具中，有3件为假货；有3件无3C认证，非中国大陆地区官方正品。消协工作人员表示，这些劣质、非正品的玩具有可能直接影响到儿童健康。
　　美孚润滑油“副厂”产标准是没出过问题
　　随着家用轿车的普及，汽车后市场规模越来越宏大，电商在这个领域也没有缺席，汽车后市场也是此次定向监测重点之一。记者在淘宝网上一家名为“中东润滑油”的店铺向店家咨询一款标称“美孚ATF220排挡液”的商品，店家声称是“副厂”出的正品，不清楚和“正厂”有何区别，只说“反正油的质量没出过问题，卖了好多客户都还说行，就这么标着的。”监测结果显示，这款“副厂”生产的商品是假货。另外在这次监测的22件润滑油产品中，有5件确定为假货。
　　八成化肥造假或致农民颗粒无收
　　一家销售著名品牌史丹利[-1.23%资金研报]牌化肥的淘宝店铺，宣称已获得公司授权，卖的都是正品。而据监测，这个所谓的专卖店其实也是在卖假货。
　　农村市场正在成为电商侵害的重点区域。在这次定向监测中，化肥农资产品的非正品最多，在购买的15个化肥农资产品中有12个是非正品。
　　专家指出，化肥并非一般意义的消费品，事关农民一年收成，如果网购覆盖率进一步扩大，80%多的非正品率就将成为影响粮食、蔬菜等农产品[-1.70%资金研报]供应安全的大事。假化肥一旦被农民撒到地里，就会对土壤质量、种子、作物产量带来严重危害。
　　淘宝京东1号店家家电商有假货
　　网购商品监测结果显示，所有抽取的92件样品中有38件样品是非正品，存在假冒伪劣、翻新、产品含量与宣传不符、无3C认证、非授权正规渠道销售等问题。销售非正品的网站涉及京东、淘宝、天猫、1号店、中关村电子商城。淘宝网分布样本数量最多，正品率最低，51件样品中有32件非正品，正品率仅为37.25%。目前，国家工商总局已对相关违法经营者和第三方网络交易平台经营者进行依法查处。
　　网上淘货催生了天量的网络商品交易，但淘货潮中有金子也有沙子，一方面需要执法部门严格监管，另一方面也需要消费者擦亮双眼，理性购物。下附此次监测结果清单，快来看看有没有你购买过的东西上榜？
（消息来源于网络，仅供参考）
支持楼主：、
购买后，论坛将把您花费的资金全部奖励给楼主，以表示您对TA发好贴的支持
载入中......
真是不看不知道，看了吓死人
淘宝成了假冒中心
jerker 发表于
淘宝成了假冒中心市场竞争下，质检如何来给消费者回答这个问题啊
淘宝负责，质检局负责，加大检查与处罚力度。
把淘宝卖了，让别人收拾烂摊子吧。。。
长见识了，相应的监管措施和惩罚措施不到位，
官方的说话可靠吗，为什么不是有资质的第三方来曝光呢，是不是这些商家或平台影响了官方的利益了；据说官方是不利不起早的，这回难道要真的为人民服务一回了
网络销售的质量如何有效保证？需要企业自制和ZF监管共同管理。
初级学术勋章
初级学术勋章
中级热心勋章
中级热心勋章
初级热心勋章
初级热心勋章
初级信用勋章
初级信用勋章
中级学术勋章
中级学术勋章
高级学术勋章
高级学术勋章
特级学术勋章
特级学术勋章
高级热心勋章
高级热心勋章
特级热心勋章
高级热心勋章
中级信用勋章
中级信用勋章
高级信用勋章
高级信用勋章
特级信用勋章
高级信用勋章
论坛好贴推荐
&nbsp&nbsp|
&nbsp&nbsp|
&nbsp&nbsp|
&nbsp&nbsp|
&nbsp&nbsp|
&nbsp&nbsp|
为做大做强论坛，本站接受风险投资商咨询，请联系（010-）
邮箱：service@pinggu.org
合作咨询电话：(010)
广告合作电话：（刘老师）
投诉电话：(010)
不良信息处理电话：(010)
京ICP证090565号
京公网安备号
论坛法律顾问：王进律师}