平安北京倍儿贴心&北京市公安局微博移动新媒体平台上线
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原标题：“平安北京”，倍儿贴心
　　“平安北京”新浪微博页面。
　　核心阅读
　　8月6日，北京市公安局向社会公布，其官方微博“平安北京”几个平台的粉丝总数突破千万。作为北京市公安局开展网上群众工作的窗口，“平安北京”既是首都公安汇集民意的重要桥梁，也是为民服务的有效平台。自2010年8月正式开通以来，该平台共发布各类资讯6.3万余件，收到网友评论115万余件，解决网友反映的问题和困难1000余件。“我们就是要做群众网上的贴心人。”公安部副部长、北京市委常委、市公安局局长傅政华说。
　　便民服务不止步
　　利用新媒体平台互动，“私信”可查办事指南
　　“我想为母亲办张二代身份证作为生日礼物，由于她年事已高，行动不便，能否请民警来家里帮忙办一下。”2013年端午节，“平安北京”接到一条“私信”。
　　家住海淀区的韩大妈要过90岁生日了，由于此前一直没有换领二代身份证，老人提出想要个新身份证作生日礼物。因为换领二代身份证需要本人到属地派出所采集个人信息，但韩大妈无法前往，家人无奈之下只能发“私信”向“平安北京”求助。
　　“群众的需求就是我们的工作。”看到“私信”后，“平安北京”马上与相关部门沟通，协调器材，民警当天就赶到韩大妈家现场办公，并在老人生日前将二代身份证送到其家中。
　　韩大妈的生日愿望实现了，但“平安北京”的工作并没有停止。他们将处理情况向市公安局领导做了汇报，经过调研论证，一项便民措施在2014年正式推出：凡具有北京市户籍，年老体弱、行动不便的老年人和偏远山区出行不便的群众，需换领、补领居民身份证时，可以向户籍派出所提出申请，预约并商定好时间，派出所民警将携带移动人像、指纹采集等设备上门办证。
　　“为了提高服务能力和办事水平，8月6日，我们还新上线了‘平安北京’移动新媒体服务平台，并启用了新浪微博粉丝服务功能，网友可按照提示通过专门的端口私信举报反恐线索。”据北京市公安局“平安北京”负责人赵峰介绍，这一平台集成了微博、微信、博客、微视、新闻客户端等5种新媒体应用，今后网友可通过“私信”自助查询北京警方人口、交通、出入境管理等公安业务办事指南和各单位便民服务电话等。
　　解读热点不失语
　　回应关切、澄清事实，民警付出大量劳动
　　作为北京市公安局的官方微博，澄清事实、回应社会关切是“平安北京”的一项重要功能。今年5月25日，网上一段“三男子轮流殴打一少年”的视频引发关注，一时间，网络中出现各种猜测和质疑。发现此情况后，“平安北京”立即通报朝阳分局，警方全力开展侦破工作，同时在官微上及时通报信息，让网友了解警方工作进展。朝阳分局成立专案组后，经大量调查走访，于当日下午找到被打者及视频拍摄者。5月26日，“平安北京”发出声明，通报了案件侦破过程，并向提供线索的网友表示了感谢。该条微博获得了2万余次点“赞”、近1.9万条评论。
　　网络空间真假难辨，为了及时向公众澄清事情真相，辟谣已成为“平安北京”的一项日常工作内容。但为了求证一条信息的真伪，相关民警却要付出大量的劳动。从早期的“鸡蛋砸车窗逼停车辆抢劫”到后来的“地铁喷迷药让人丧失神志”，“平安北京”的“博主”们或直接用鸡蛋砸车窗再喷玻璃水做实验，或主动联系各分局和职能部门获取报案信息，都力争在最短时间内得到真实情况，并及时通报给公众。
　　据统计，“平安北京”开通至今，发布的包括辟谣、重大案件和突发情况的微博近200余条，其中2013年发布的相关信息就达50多条。近日，经协商一致，北京警方还与河北、山西、内蒙古、辽宁等13家省级公安机关建立了警务微博联盟。今后，微博联盟成员将实现安全防范信息的实时资源共享，重点信息、微博辟谣的联动宣传。
　　接受监督不回避
　　接受投诉举报，核实后转交督察部门处理
　　“网友既是我们工作的信息员，又是监督员。”据赵峰介绍，微博平台接到网友对民警的投诉后，他们都会及时向北京警方的督察部门反映。“有了这个平台，就多了一个接受群众监督的渠道，虽然有些民警受到处罚，但大家也因此脑子里多了一根弦，这对提升警队形象是好事”。
　　2013年1月，一位网名叫“KHAKI_Liv”的网友在其微博上发布了一张照片。照片中，一名警察开着警车，右手拿着手机，握着方向盘的左手还夹着一根正在燃烧的香烟。“一手电话，一手烟卷，没见安全带，如此执法者，如何执法？”该网友“@”了“平安北京”。这条微博发布后很快引发关注。
　　“平安北京”在收到消息后快速反馈：“对方是否处于行驶状态？如果您将具体信息提供给我们，我们会转交相关单位进行处理。”网友“KHAKI_Liv”很快将当时警车行驶的状况向“平安北京”做出了描述：“当时这辆警车在四环主路行驶。”3天后，“平安北京”发布消息称，“经过督察部门核实，网友反映的情况属实”，警方对此深表歉意，将按照交通法规及内部纪律规定对相关人员予以处理。据了解，该警察后来受到交管部门扣分、罚款的处罚，并被通报批评，这件事在全局都起到了警示作用。
　　“有投诉属实的，也有经核查没问题的，我们都需要及时向网友说明。”赵峰说，曾经有网友投诉一名民警公车私用，还在中国科技馆附近拍了照片取证。后经督察部门核实，该民警是在驾车巡逻途中遇到两位迷路的外地游客，后将他们送到公交站。解释说明后，网友觉得很不好意思。“不论属实与否，我们都感谢和欢迎广大网友的关注与监督。”赵峰说。（王昊男）
(责编：王甲、杨伊)
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