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提问者采纳
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出门在外也不愁3800买的TCL液晶电视才用一年屏碎了 挂在墙上从没动过 厂家说是人为损坏 但是不给证明
要求我花1800换屏 打电话给厂家
厂家不接电话
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3800买的TCL液晶电视才用一年屏碎了 挂在墙上从没动过 厂家说是人为损坏 但是不给证明
要求我花1800换屏 打电话给厂家
厂家不接电话
编号:CN33226 &&|&发表于 21:49:17&|&
7人参与评论
&&&投诉人:刘女士
投诉对象:
投诉要求:
厂家给我们换屏
投诉进度:
已有相关回应
投诉内容:
2014年元月三号我们在电器超市买了一个型号为LE42D31的TCL液晶电视 当时花了3800 15年的十一月份 屏幕上出现了一条黑缝 开始都没太在意 几天过后 黑缝就变大了 然后整个电视屏都花了 图像总在跳动 打电话给家电超市 他们把电视拿回去了 不久就告诉我们屏坏了 要我们出1800元换一个 打电话给他们开始的态度还挺好 说找技术员给我们看看 如果屏幕外有裂缝就是人为造成的 像我们这种外部完全没有痕迹的就是电视自己的故障 开始感觉还TCL售后还不错 过了几天家电超市打电话告诉我们说是技术员看过了是人为损坏并要我们交钱修理 但是没有给我们提供任何证明是人为损坏的证据 保修卡上说的是屏幕保修三年 说是人为损坏就不保修 当问技术人员损坏的原因 他告诉我们电视机就像一个脑溢血的人 脑子里面出毛病了 所以就坏了 过了几天打电话给 他们告诉我会给我一个答复 然后就一直没有她们的消息了 之后打电话也不接了
投诉补充:
19号公司那边给我打电话说会给我一个答复
厂家那边已经同意免费给我们换屏了&nbsp&nbsp电视机也已经拖过去修理了&nbsp&nbsp谢谢21CN聚投诉&nbsp&nbsp&nbsp谢谢
经过协商&nbsp维修站提出交少量费用给我们换一台新电视&nbsp并且保修期重新开始&nbsp现在电视已经送过来了&nbsp问题都解决了&nbsp&nbsp谢谢聚投诉&nbsp
湖南长沙浏阳市
&&各方评说
到现在为止,投诉后已有天时分秒,被投诉方TCL电视尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
&nbsp14:44:36,投诉人反馈:经过协商&nbsp维修站提出交少量费用给我们换一台新电视&nbsp并且保修期重新开始&nbsp现在电视已经送过来了&nbsp问题都解决了&nbsp谢谢聚投诉。据此,本投诉处理流程予以终结。最后,请投诉人行使专享特权,对被投诉方(TCL)的投诉处理,进行满意度评分。操作位置在本帖右上方,鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“?”,即可看到详细的操作说明。
21CN聚投诉 &&
祝贺!待全部完成后,请再及时告知,以便我们完结投诉流程。
21CN聚投诉 &&
如有处理进展,请投诉人及时反馈,以便聚投诉跟进。(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交;不要直接在本回复下提交)
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容转达给@TCL客服微博如有处理进展,请及时反馈,以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交;不要直接在本回复下提交)----------------------------------------------【电视裂屏,聚投诉维权组合拳】基于诚信原则,请投诉人确认并承诺:没有人为损坏因素。对于涉嫌隐瞒此问题的投诉,被投诉方有权公开说明,聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。聚投诉支持投诉双方协商解决问题。在此基础上,对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题,如厂家或销售方坚持不予免费维修,但又无法举证,或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见,投诉人可逐次采取以下维权组合拳:(超过6个月,但在保修期内的,也可参照此办法投诉,但重点通过协商解决)1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。2,点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@给相关厂家、销售方及相关工商局的微博。3,在TCL所在地工商部门——惠州市工商行政管理局http://www./index.asp投诉,或拨打0752-12315,要求该局责令厂家或销售方,按《消法》第23条第3款规定,承担举证责任或予以免费维修。【企业名称】惠州TCL家电集团有限公司【企业地址】惠州市鹅岭南路6号TCL大厦6楼4,向销售方企业所在地工商局投诉,可查询其网上投诉地址,或致电当地消费者投诉热线:(区号)12315。5,如对上述工商部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-6,向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉:http://www./gzcypt/cpzlsszx/7,向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交TCL电视“可能存在产品缺陷”的报告:http://www./qxts/8,在人民网地方领导留言板,向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉:.cn/index.php最后,投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。日起生效的新《消费者权益保护法》,对于此类产品质量问题产生的争议,已经有了一个明确的规定——第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日&nbsp起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。/law/a/&nbsp/.shtml
qzuser_qq807 &&
回复@21CN聚投诉:
修理商要求我把投诉删掉&nbsp&nbsp但是好像不能删
qzuser_qq807 &&
打电话过去&nbsp每次都说了解情况之后就给我们回复&nbsp然后就没回复了&nbsp&nbsp对于她们的售后服务我就只能呵呵了
我的屏也是自己碎的,我的型号是L48C71,我投诉的贴/tousu/show/id/33103
转发 19&&&&评论 7
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