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[守候3·15] 红米Note3 WiFi“失灵”数千人中招
【导语】陈先生的红米Note3手机购买了3个多月，已经4次送修、 3次系统升级。
　　陈先生的红米Note3手机购买了3个多月，已经4次送修、3次系统升级
　　在维权群里，用户吐槽红米Note3存在的问题
　　维权群里的用户展示红米Note3断流时的视频画面
　　法制晚报讯（实习记者 张婷） 换新手机原本是件开心的事情，然而北京的陈先生自从买了新手机以后，却一直麻烦不断。近日，陈先生向《法制晚报》记者反映，其于去年12月1日从小米官网订购的一台红米Note3，存在WiFi“断流”问题，多次送修均无法解决。
　　随后陈先生上网查询，发现有很多红米Note3用户与他有着同样的困扰。据陈先生介绍，这些出现WiFi断流情况的红米Note3用户，已经建立起了5个QQ维权群组，每个群成员约有1000人。记者采访发现，这5个维权群内的用户遍布全国不同省市，包括北京、河南、山东、河北等地。
　　事件还原
　　数千人用同款手机 均现WiFi断流现象
　　去年12月1日，陈先生从小米官网订购了一台红米。去年12月11日，出差归来的陈先生拿到了新手机。令他意想不到的是，用了三四天以后，手机的WiFi便开始莫名其妙地断线。刚开始他以为是家里的网络有问题，但换了其他手机尝试后，却并未发现此类问题。
　　记者查询小米官网发现，红米Note3于去年11月下旬起售，目前在小米官网的售价为899元起，分双网通和全网通两个版本。陈先生购买的是双网通版本，价格为1099元。
　　“我平时在炒股，每分钟甚至每秒钟股票价格都在变动，要是交易时出现WiFi断流，股价无法刷新、股票不能买卖，就会造成损失。”陈先生说，刚开始使用这款手机的人少，网上也没人反映这个问题，他一直以为这是自己的手机独有的问题。
　　由于发现问题时已经过了“7天包退”和“15天包换”的期限，陈先生只能将手机送修。春节前夕，他共跑了三趟小米维修店，“他们告诉我刷机就能解决，但我在维修人员的帮助下进行3次系统升级，问题依然存在。”
　　随着时间的推移，陈先生发现网上出现了更多遇到类似情况的红米Note3用户，他们还组建了QQ群来进行交流。记者了解到，目前“红米Note3维权群”数量已经增加到5个，每个群内大约1000人。
　　处理器生产商发声 承认产品存断流问题
　　据陈先生介绍，小米此款手机使用台湾联发科技股份有限公司（MTK）生产的MT6795处理器。记者随后在小米官网查询发现，红米Note3使用的处理器为联发科Helio X10处理器，而MT6795是Helio X10处理器的型号名。
　　早在今年1月22日，联发科技股份有限公司官方微博便发布公告称，关于网友反映的MT6795处理器会出现WiFi断流问题，经调查发现是少部分使用该芯片的移动终端在搭配某些版本软件时，因特殊外围环境而产生的低概率偶发断流，用户近期通过移动终端下载软件升级即可解决此问题。
　　陈先生和其他维权人士认为，联发科的公告足以说明红米使用的处理器有问题。
　　对于公告中“升级软件可解决问题”的说法，另一位“中招”的红米Note3用户田先生表示，他发现问题以后直接将手机寄回了小米位于大兴的维修中心。“我跟维修中心技术人员沟通过，对方说检测手机硬件无问题，将进行系统升级。结果现在断流问题还是存在。”田先生说。
　　陈先生和田先生均对记者表示，希望小米能够重视这个问题，并且给予妥善处理。
　　法晚记者调查
　　售后检测称硬件正常 推荐客户升级系统
　　3月7日16时许，记者与陈先生一起，来到小米位于北京市朝阳区东三环中路建外SOHO西区的维修网点——凯达信科技有限公司朝阳分公司。当陈先生表示其手机出现断流问题时，客服称要先对手机进行检测。检测完成后，客服告知陈先生，手机硬件并无问题。
　　既然硬件检测没有问题，为何会产生断流现象？对此，客服人员并未正面回应，仅建议陈先生将手机留下，让工程师进一步检查。“公司也公布了解决办法，要刷到7.1.8的最新版本。” 客服人员称。
　　“我的手机已经进行过3次升级，都没有解决问题，现在拿到维修点又让我升级，就没有别的法子吗？”对客服的说法，陈先生表示质疑。而当他询问客服升级这一版本后是否能彻底解决问题时，对方并没有给出肯定的答复。
　　陈先生告诉记者，维权群里部分“战友”已经升级到新版本，但并未彻底解决问题，“还有人反映升级后更耗电，指纹解锁不灵敏等，所以我现在不愿意升级。”
　　法晚记者查阅陈先生提供的一个维权群近7天的聊天记录发现，有部分消费者称升级到新版本后暂未发现断流问题，也有消费者表示断流问题依然存在。陈先生认为，断流需要较长时间观察，“完成系统升级后的头几天可能不会出现断流问题，但不久后就有可能会再次出现。”
　　手机升级新版本后 断流问题仍未改善
　　在陈先生的帮助下，记者加入了其中一个维权群。经咨询记者发现，确实有多名消费者表示，在升级到最新版本以后依然没有解决问题。随后记者在小米官网论坛上发现，有用户表示在升级到7.1.8以后“Wifi断流情况更严重了”。
　　3月15日，记者就此问题与小米官网在线客服进行沟通，对方提供了一个新的解决方案：更新到开发版的最新版本。记者了解到，小米手机的系统固件分两种：一种是开发版，每周五发布；另一种是稳定版，不定时推出。
　　不过这一解决方案被来自深圳的维权者王先生否定。据王先生介绍，此前他曾将手机进行过多次系统升级，但断流问题仍然存在，“发现开发版新版本放出后，我立即进行了升级，但这个版本仍然没有解决WiFi断流问题。”
　　王先生向记者展示的系统版本页面显示，其使用的小米系统为开发版6.3.11。记者随后查询小米官网发现，这确实是小米官网发布的最新开发版版本。
　　小米回应
　　若升级未解决问题 可按相关法规处理
　　王先生表示，目前其手机仍在保修期内，“作为米粉，我当然希望维修或者升级能解决问题。如果修不好，哪怕加钱换机也可以。但目前官方就一直让我们升级。”
　　法晚记者随后就此事致电小米公关部。对方表示，小米公司已经注意到这个问题，正在与消费者积极沟通。“断流的一个原因，是联发科芯片方面的一个问题。”一名小米工作人员表示，针对WiFi断流现象，小米在春节前夕已经推出了新版本，并已解决了手机断流的问题。
　　不过陈先生对这一说法并不认可。陈先生表示，春节前夕是红米Note3用户投诉最密集的时候，“如果那个时候推出的新版本能解决问题，就不会有年后这一系列的维权情况出现了。”
　　小米方面则回应称：“如果反复升级还未解决问题，消费者可以按照相关法律法规来找我们进行处理。”
　　律师建议
　　根据手机三包法 消费者可提出诉求
　　手机反复修不好，消费者该如何保护自己的合法权益呢？
　　中国政法大学知识产权中心特约研究员、律师赵占领建议消费者，可根据手机三包法向小米提出诉求。手机三包指“7天包退、15天包换、1年包修”。赵律师介绍，三包有效期内，消费者凭发票及三包凭证可办理修理、换货、退货。
　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
　　在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
　　本版文并摄/实习记者 张婷
&&& （原标题：红米Note3手机 WiFi“失灵” 数千人中招）
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我买的红米note3系统为什么无法连网系统无法更新，显示无法连接网络
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你的手机肯定不是在小米官方渠道买的，不是定制机就是山寨机 ，建议先鉴别真伪
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红米note3 wifi断流问题解决 可换新机！
红米note3 wifi断流问题解决 可换新机！
对红米note3
wifi断流事件持续跟进，著名公益投诉网站-21世纪聚投诉对此反应迅速，给众多红米note3维权用户明确提示：根据中华人民共和国三包规定相关政策，经两次修理，仍不能正常使用的，应予免费更换同型号同规格的手机；更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货。
　　6000人集体投诉小米
　　此前，红米note3
wifi断流持续得不到解决，小米公司始终不做正面回应。受wifi断流影响站出来维权的用户越来越多，由最初的几百人增长到目前近6000人。由于小米方面的不回应，维权队伍转向著名公益投诉网站--21世纪聚投诉发起集体投诉。短短几日，聚投诉官方网站就被红米note3
wifi断流的投诉贴所淹没。
　　集体投诉专题报道红米note3 wifi断流
　　由于投诉人数过多，21世纪聚投诉不得不专门开设投诉专题来报道这一问题。此后小米对投诉进行回复，但回复前后不一：小米客服私信称miui系统开发版已将wifi断流优化。但
此后小米客服给用户的回复中也表示wifi断流未能彻底解决。
　　在给用户补偿中，此前曾有部分用户得到100元小米产品的补偿，但大部分断流用户未获补偿。@生活就是7日 称，维修时遭到了小米的欺骗。
　　小米称无硬件问题，不予退还。聚投诉指出，此举违规
　　对于红米note3 wifi断流，小米公司一直以来给用户回复称&无硬件问题不能退换&，此说法与国家三包规定相悖。
　　根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，属于&说明书所列功能失效&的问题的：
　　1，自售出之日起7日内，消费者可以选择退货；
　　2，自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理；
　　3，经两次修理，仍不能正常使用的，应予免费更换同型号同规格的手机；
　　4，更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货。
　　（手机主机三包有效期为一年）
　　WiFi断流（即不能正常通过WiFi上网），应属于&说明书所列功能失效&的问题。
　　再发声明：维修两次，可换新机。
　　此后，仍有大量用户继续在聚投诉官方网站投诉，如合肥刘先生&请了半天假去修手机，
　　修回来更糟糕，WiFi断网之外又增加反应迟钝。&，此类花费大量时间和精力来往小米之家进行维修的客服不在少数。
　　对此，聚投诉官方再次发表声明：手机维修两次，可依据中华人民三包相关法律给予换机。
　　对于小米公司不能从根本上解决，从开售到现在，断流持续了近3个月，有意思的是，小米至今仍未在官方渠道对wifi断流这一事件发表任何声明，也未对有意购买红米note3的用户进行关于wifi断流现象的提示说明。
　　后续建议
　　在售后处理上，小米的客服人员对wifi断流一直含糊不清，拖延时间。聚投诉对这一维权事件给出建议：
　　【聚投诉维权建议】
　　一、加入维权QQ群：
　　网友自建群：维权QQ群1（），维权QQ群2（），维权QQ群3（），维权QQ群4（），维权QQ群5（），维权QQ群6（），维权QQ群7（），维权QQ群8（），维权QQ群9（）。
　　二、向工商部门投诉：
　　1.向小米公司所在地北京工商投诉：
　　网上投诉：北京工商局e网通服务平台
　　电话投诉：010-12315
　　【被投诉方工商注册信息】
　　名称：小米科技有限责任公司
　　住所：北京市海淀区清河中街68号华润五彩城购物中心二期13层
　　法定代表人：雷军
　　登记机关：北京市工商行政管理局海淀分局
　　2、升级投诉：
　　如北京工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复，或其处理回复有明显问题，投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站、国家工商总局投诉其相关工商局。
　　工商总局的投诉举报渠道有下列3个：
　　&公众留言系统提交留言；
　　&发送电子邮件到gszjxf@
　　&致电工商总局信访部门010-。
　　三、向国家质检总局产品质量申诉中心投诉：
　　四、向国家质检总局缺陷产品管理中心提交红米Note3手机&可能存在产品缺陷&的报告：
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123456789101112131415红米Note3Wi-Fi断网，无法联网，客服推脱，投诉无门！红米note3双网通高配版wifi断网，严重影响正常使用 -- 购物o快递 -- 聚投诉
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投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
红米Note3Wi-Fi断网，无法联网，客服推脱，投诉无门！红米note3双网通高配版wifi断网，严重影响正常使用
编号：CN35619 &&|&发表于 22:25:44&|&
2人参与评论
&&&投诉人：王先生
投诉对象：
小米红米note3
投诉要求：
换机赔偿退货或者进行有效的修复，并向广大用户道歉，采取切实有效的方法解决断流问题。
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
本人于年月日晚点左右在小米官网下订单购买红米一部，该网于年月日晚开始发货，一直到年月日晚分收到该商品，随即第二天即开始使用，但在使用过程中总是发现断流严重，打电话询问客服得之要进行系统升级，随即对红米进行了升级，但是升级过后红米断流问题一直没有解决，售后也去了四次，可是工程师检测完没有问题，去了四次都是给我刷机，可是问题根本解决不了，随又致电客服，客服又让刷其开发版系统，天真的我又刷了开发版系统，但是断流问题一直没有解决，于是进行了百度问搜索，才发现不止是我一人出现这个问题，随致电客服要求更换新机，客服以时间已经超过日为由拒绝退换，还是让我拿去售后检测做文章，推诿扯皮不作为，终于在月日小米发布公告承认断流问题，但是公告中明显感觉糊弄大众的意味偏重，恳请北京市工商局为我们这些用户做主，恳请为我们这些红米的用户，强制要求小米科技责任有限公司为我们解决断流问题，如若解决不了更换新机，我们将不胜感激。一个红米用户的心声。敬谢！
黑龙江绥化肇东市
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方小米红米note3尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的反馈内容以私信方式转达给@红米手机@小米客服那些事@小米手机@小米公司。如投诉人在此后24小时内未收到任何回应，或投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp-----------------------------------【聚投诉维权建议】一、加入维权QQ群：网友自建群：维权QQ群1（），维权QQ群2（），维权QQ群3（），维权QQ群4（），维权QQ群5（），维权QQ群6（），维权QQ群7（），维权QQ群8（），维权QQ群9（）。二、向工商部门投诉：1.向小米公司所在地北京工商投诉：网上投诉：北京工商局e网通服务平台http://www./zmhd/wstsjb/ssdj/电话投诉：010-12315【被投诉方工商注册信息】名称：小米科技有限责任公司住所：北京市海淀区清河中街68号华润五彩城购物中心二期13层法定代表人：雷军登记机关：北京市工商行政管理局海淀分局2、升级投诉：如北京工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复，或其处理回复有明显问题，投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-。三、向国家质检总局产品质量申诉中心投诉：http://www./gzcypt/cpzlsszx/四、向国家质检总局缺陷产品管理中心提交红米Note3手机“可能存在产品缺陷”的报告：http://www./qxts/
Simple_qq196 &&
我的也是，投诉无门小米就是个流氓公司，必须重罚
转发 1&&&&评论 2
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·聚投诉最新升级
4月28日晚，聚投诉平台再次完成一次升级。用户使用中如有任何问题，请随时通过微信号“21CN聚投诉”反馈联系。
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