电子商务应用及商业模式（PPT 180页）-3722管理资料下载
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《电子商务应用及商业模式（PPT 180页）》
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资料内容介绍:
电子商务应用中典型的商业模式
企业的电子商务模式
平台企业的电子商务模式
一般服务企业的电子商务模式
制造企业的电子商务模式
零售企业的电子商务商业模式
零售企业，也称零售商，是运作于制造企业和之间的销售者。
尽管许多制造商直接面向消费者销售产品，但是通过批发商和零售商销售产品(多渠道)也是重要销售途径。
现实中，商品零售在商店(或工厂的批发商店)经营，消费者购买商品必须亲临店铺。
像这样产品种类很多的公司，通过零售商才能有效销售产品。
零售企业的电子商务商业模式
随着Internet的出现，零售业合乎逻辑的发展必然是将销售转移到互联网上。
在互联网上经营商品零售业，就称为电子零售(Electronic Retailing，E-Retailing)，互联网上零售业的运营商就称为电子零售商(E-Retailer)。
电子零售也可以通过拍卖方式运营，但在线拍卖通常是由电子商务服务企业提供。
网上商店的主要商业模式
网上商店对电子商务的应用可包括B2C和B2B两个方面。
目前运作比较的网上商店主要采取以下一些商业模式:
采用这类模式的网上商店，一般不以直接在线销售商品为主要目的，属于商品的广告型商业网站。
此类网站侧重商品介绍，注重页面精美制作，利用多、虚拟现实等展现商品外观和功能，并常常汇集了许多厂商和多种商品内容，充分发挥Internet的信息媒体优势，从而很容易吸引，达到良好广告促销效果。
比如，的虚拟葡萄园网站（），不仅在线销售葡萄酒，还与美国著名葡萄酒Granoff和一批美食专家携手推出了葡萄酒的酿造工艺、葡萄酒种类、质量鉴别等知识，还向趣味与浓度兼具的美食信息消费者提供不定期发出的E-mail美食期刊，使来虚拟葡萄园的每位客户很难不被这些信息所吸引，并愿意尝试订购促销产品。
虚拟葡萄园网站（）
这类网上商店适用于产品品种单一的厂商或代理商在网上进行的销售业务。
无论是刚刚的还是人们熟悉的品牌产品，为弥补因产品品种单一带来的网站题材单调的弱点，这类网站大都围绕该商品的销售，开展各种形式的广告及促销活动，对商品的介绍主题鲜明、内容详尽，在销售该商品的同时，也实现了该商品的广告发布作用。
因此培育消费者对商品品牌的忠诚度是这类网上商店的主要经营特色。
采用这类模式的网站犹如店，销售相关的某一类商品，如书籍、、电脑软硬件、鲜花、礼品、玩具等。
典型的如美国Autobytel汽车专卖网站（http://www.auto-），由于销售的商品品种较多，因此为客户提供了更多的购买机会。
这种商店的优势在于能够满足客户在某一方面的消费需求，使客户容易挑选到满意的商品，因此尤其适用于在线零售方式。同时由于商品种类单一，故可降低，这是目前网上商店采用得较多的一种形式。如：美国的.com网上书店、1-800网上鲜花店（http://www.1-）、的当当书店（）、虹桥花网（）等都取得了良好的经营业绩。
汽车专卖网站（http://www.auto-）
采用这类模式的网站如同传统的百货商场或大型，商品门类繁多、品种齐全，衣食住行无所不包，适合各种消费需求的客户光顾。
这种网上大卖场容易吸引客户，销售的机会也较多，兼有前两种网上商店的优点，其盈利模式主要是依托规模效应。
由于销售的商品多，网站建设要有一定的“规模”，因此，网站前期投入较大，维护费用也较高，需有一定的实力支撑，一般适用于商业门户网站或传统的大型零售企业。
这类网上商店目前主要有如下三种具体形式：
第一种是由经济实力较强的网络公司建立的网上商城，如八佰伴（.cn）等；
第二种是由网络公司与传统商贸企业联合建立的网上商店，如：e国网上商城（）等；
第三种是商贸企业自己建立网上商店，如：美国的Wal-Mart（）、TESCO公司（）以及我国西单商场网上商城（）、深圳天虹商场的网上天虹（.cn）、 “85818中心”（.cn）等。
八佰拜（.cn）
e国网上商城（）
Wal-Mart（）
亚马逊网店（/）
当当网店（/）
电子采购是电子商务应用于企业与企业间的一种商业模式。
网上商店电子采购是指网上商店通过在线电子采购平台与供应商建立联系，完成在线订货。电子采购中取各种具体的采购策略。利用电子订货系统（Electronic Ordering System, EOS），网上商店可实现进货管理和盘点管理等。
值得指出的是，随着Internet日新月异的发展，开展商务活动的网站数量和形式越来越多了，网上商店将来会是什么形式，谁也无法预料，但上述各类网上商店至少还将继续存在和发展。
电子零售商与“鼠标加水泥”零售商
所谓电子零售商，是指直接通过互联网向客户销售商品的公司，公司没有要维持的实体销售渠道。是这类电子零售商的主要代表。虚拟零售商具有管理成本低和运营效率高的优点。
所谓“鼠标加水泥”零售商，是指增加网络销售的传统零售商。传统零售商是指经营实体商店的销售商。传统零售商销售渠道一般只是单一店铺，也有同时使用邮购销售的。在当今数字经济时代，“鼠标加水泥”零售商经历了实体商店销售，通过人工接听声讯电话销售，到通过互联网交互网站销售，再到通过移动通信设备销售几个发展阶段。
电子零售商与“鼠标加水泥”零售商
一个经营实体商店又做网络销售的公司被称为多渠道销售模式(multi-channel business model)的“鼠标加水泥”公司。Wal-Mart是这类电子零售商的主要代表。
尽管虚拟销售商可能具有管理成本较低等实际优势，但是也存在许多缺陷和障碍。一般虚拟在线零售比较大。作为实体商店和邮购公司渠道的补充的在线零售增长迅速。
很多专家都认为，多数市场的最终胜出者可能是使用“鼠标加水泥”方式，取得两种销售最佳平衡的公司。
电子商务服务企业的商业模式
所谓电子商务服务企业，是指为电子商务交易提供在线交易市场与平台相关服务的中介服务企业。
在电子商务交易过程中，电子商务服务企业是为买方和买方提供公共市场服务的在线市场或平台服务商。
电子商务服务企业的商业模式
电子商务服务企业常用的几种商业模式 :
购物门户网站
商务信息门户网站
第三方网上交易市场
网上拍卖市场
价值链服务
商业评级与信用认证网站
购物门户网站
购物门户是通向网上商店（或网上商城）的入口。购物门户网站可能是入口，也可能是特定导向入口。
通用或一般门户网站提供进入许多不同销售商网站的链接。通用门户网站如美国的网站等。
一些公共门户网站也提供购物机会和比较工具，如美国的、、和等网站。
购物门户网站
一些购物门户网站也可能提供针对汽车、玩具、等特定领域的采购辅助工具，或者提供针对特定领域的购物信息和链接。门户网站也为客户提供商品搜索功能，例如网站提供儿童用品搜索，et.com网站也提供设备搜索。
特定商品购物门户网站优点是：能够为消费者指定确切的购物路线，在特定商品相关市场忠实地伴随消费者选购商品。
有一些门户网站只收取网站会员的商品推荐费；有一些门户网站和销售商没有正式关系，而是向广告商出售网页的商标广告位置，向访问网站的消费群体做广告；另外有一些门户网站作为代理直接向客户销售商品。
购物门户网站
中商网是国内第一家购物门户网站。
登录www.ChinaEC. com，“e路通”一站式购物服务可购买16000个购物网站上的800万件商品，一举解决网络购物比较物流配送和信用服务等难题，开创了网络购物门户时代。
所有门户网站的主页都有清楚的购物导航，它们吸纳消费者成为网站会员以获取收益。
一些购物门户网站甚至提供帮助客户选择最优价格商品的工具；一些公司网站提供购物机器人等购物工具；还有一些公司网站将小型购物支持系统结合进门户网站。
中商网 (http:// )
商务信息门户网站
商务信息门户是为企业提供商务信息的门户。
有些电子市场充当的就是纯粹的信息门户。它们通常包括由每个销售商提供的产品目录、列出采购商及其需求以及其他一些行业的或综合的信息。采购商就可以访问销售商的网站进行交易。
门户网站可以收取介绍费或从广告中获取收益。因此，在信息门户上创造足够的收益比较困难。正因为如此，许多信息门户开始提供额外的收费服务来支持交易。
信息门户可能是横向的，为不同行业提供范围广泛的产品信息，也可能是纵向的，集中于单一行业或行业的某个部分。
商务信息门户网站
美国的Thomas Register ()是一个信息门户，公布了几百万个公司的目录。1998年，它与通用电气合作建立TPN Register (现在已嵌入到)，是一个帮助企业进行MRO采购交易门户。
TPN Register和采购商、销售商共同建立电子团体。销售商可以发布关于他们销售商品的信息；采购商可以找到他们所需的商品并通过一个综合且的采购渠道购买商品，这有助于采购商降低成本、缩短周期并提高率。TPN Register也提供付费服务。
然而，TPN Register基本上还是一个信息门户，因为它没有提供任何在网站上进行交易的机会。例如，它没有提供产品需求(提出采购需求)数量的列表或销售商可提供的商品。
商务信息门户网站
另外一个作为纯粹信息门户网站起家的中介是中国的阿里巴巴()，目前阿里巴巴已转向可以进行贸易的第三方网上交易市场。
阿里巴巴于1999年创办，当时关注的是中国市场；在年11月，阿里巴巴在240个国家拥有超过480万的注册商。最初，该网站是分类广告的大型公布区，目前虽已转型，仍表现出信息门户及第三方网上交易市场的某些特征。
阿里巴巴拥有一个巨型数据库，为横向信息门户提供范围广泛的产品类数据。该门户将产品类分为27个大类(2004年)，包括农、服装和时髦商品、汽车、玩具等；每种产品大类又分为许多子类(总共有700多个)。
第三方网上交易市场
第三方网上交易市场也称为公共电子市场或电子交易所。
目前国内外很多电子商务服务企业都采用这类商业模式，具体的网上交易市场的商业模式通常又会有所差异。
网上交易市场一般可分为横向的第三方网上交易市场，如：阿里巴巴网与网等，以及纵向的第三方网上交易市场，如中国化工网等。
阿里巴巴网（/）
中国化工网（/）
第三方网上交易市场的功能
提供信息／内容；
撮合购买者和销售商；
交易支持；
合作支持。
提供信息／内容
提供信息是第三方网上交易市场最基本又必需的功能。
第三方网上交易市场提供的信息也许范围广泛，包括产品目录、行业目录、价格和各种数据库。
通过集合不同销售商的信息和目录，第三方网上交易市场允许购买者获取某个地点的、广泛的产品和服务信息，可以使购买者降低搜索成本、进行产品比较并简化选择。
一些第三方网上交易市场设立了销售商的虚拟展示，采取与贸易展销会同样的方式，为购买者提供详细的产品信息。
也有一些第三方网上交易市场更具动态性，可以经常更新信息，例如，罗列可以获得的新产品或提供外汇兑换率的变动所闻。
撮合购买者和销售商/交易支持
撮合购买者和销售商。第三方网上交易市场的第二个功能是连接购买者的需求和供应商的供给的能力。这一功能的提供包括：产品发布、申请书、拍卖和网上协商能力。
交易支持。第三方网上交易市场的第三个功能是处理实际交易。也许这是最棘手的功能，这些能力包括：处理支付、信用金融业务、信用确认、信息和支持交易的文件的网上交换，以及提供运输、物流和其他第三方服务的网上链接。
第三方网上交易市场第四个功能是合作。它是指第三方网上交易市场在一个完整的B2B过程中的介入程度，以及在这些功能，例如质量担保、生产计划、预测和需求总计中对成员提供的支持。
合作包括大量有关产品和服务的信息交换，这些信息通过市场中的许多渠道进行交换，包括论坛、虚拟、公告牌、时事、分类广告、行业和市场报告、产品评价和目录。通过这些渠道，市场参与者就普遍关注的产品和其他问题提出建议和意见。
第三方网上交易市场的收入来源
第三方网上交易市场收入来源主要包括：交易费、拍卖服务费、软件销售费、广告费、会员费和专业服务费。
交易费。 这是许多第三方网上交易市场的主要收入来源。这种费用或者以一个固定的数目征收，或者以交易价值门百分比征收。交易费通常向销售商征收，但是也有市场向购买者或者向俏售商和购买者双方都征收交易费。
软件销售和许可费。第三方网上交易市场若为销售商和购买者提供应用软件，可征收软件许可费和安装系统维护费。
第三方网上交易市场的收入来源
广告费。 广告费也许是一些第三方网上交易市场的一个重要的收入来源，尽管一些行业观察者认为网络广告的增长非常有限。由于来自其他媒体仍然没有向网络大量转移。因此，对于第三方网上交易市场，网络广告与其他的来源相比，可能仍然是次要的收入。
会员费。这是一种共同的收入来源，并以定期费用征收，例如以一个月或一年为基础。少数电子集市已经尝试按每笔交易收取会员费，然而，这种模式在销售商和购买者中似乎不受欢迎，因为它往往收取的费用比定期费用高，而且也容易与前面所描述的交易费混淆。
第三方网上交易市场的收入来源
增值服务费。第三方网上交易市场通常对安装的应用系统的，提供和其他服务。这些服务对用户收费。这尤其适用于内部没有专业技术部门的用户公司，它们不得不依赖第三方应用系统服务供应商。第三方网上交易市场还可通过其他一些增值服务，如电子支付服务等来增加收入来源。
其他收入来源，例如: 数据采集费和赞助费。
阿里巴巴网的主要收入来源
阿里巴巴的会员注册实行免费制度，在获得信息的汇聚以后主要是通过对会员的增值服务产生盈利。阿里巴巴的盈利栏目主要是：通会员、“中国供应商”会员、关键字竞价、库存拍卖，前两者是阿里巴巴主要盈利点。
诚信通会员服务。这是阿里巴巴在日推出的一项重要的收费会员服务。这项服务的内容是对会员加以企业身份认证。通过企业身份认证的会员在交纳每年2300元的年费之后将享受企业认证、网上商铺、产品展示和发布供求关系等服务。
“中国供应商”会员服务。这是基于阿里巴巴英文网站向展示及推广企业和产品的收费会员服务。基本 “中国供应商”服务价格为4万元／年，高级“中国供应商”服务为6万元／年。
阿里巴巴网的主要收入来源
竟价排名服务。这是针对诚信通会员推出的一项增值服务。服务内容是，如果诚信通会员希望自己发布的供应信息排名在搜索结果页面的前三位，必须支付～16000元／月不等的费用，具体的费用金额由会员通过竞价产生。
库存拍卖服务。这是针对诚信通会员提供的库存拍卖变现的增值服务。诚信通会员可以将自己的库存产品以在线拍卖的形式获得，并且通过阿里巴巴提供的“支付宝”结算。
网上拍卖市场
在现代市场经济中，拍卖成为产品市场和市场必不可少的交易方式。互联网的产生，扩展了传统拍卖的时空，互联网技术和传统拍卖机制的结合产生了网上拍卖。在电子商务市场中，网上拍卖以其独特的竞价运作方式占据了相当的市场份额。
美国eBay是最成功的拍卖网站之一，其首创面向所有人的消费品网上拍卖，被称为C2C电子商务模式。从形式上，网上拍卖与传统拍卖似乎只是手段的改变，即利用Internet技术实现拍卖，但实际运作却并非如此，网上拍卖有着不同于传统拍卖的特有的“拍卖”方式。
eBay拍卖网站（）
拍卖网站的商业模式
网上拍卖主要有个人竞价、集体竞价和委托拍卖三种形式，严格的说，只有第三种符合拍卖法，而前两种实质上是在网上以竞买方式进行的交易活动。
在这个意义上按经营模式可将拍卖网站分为两类：一类是符合拍卖法的网上拍卖；另一类不符合拍卖法，不妨称为网上竞价买卖。
网上竞价买卖只是借助于拍卖的形式进行的特殊交易活动。这类网站有许多是互联网企业，如易趣、易标等，甚至像Yahoo，这样的信息门户网站也建立了网上拍卖系统。此外还有一些是由电子商务企业和传统拍卖公司联合推出的，如Amazon、大中华拍卖网等，它们主要为个人或机构进行网上竞价买卖提供交易平台。
电子商务服务商经常提供虚拟社区服务。需要说明的是，无论是门户网站还是其他商务网站，或者是有关某一主题的非赢利个人网站，基本上都包括虚拟社区。
虚拟社区在电子商务的各个领域都已经有所建树。比如：在图书领域有建立的虚拟社区，在钢铁领域有/steelweb等等。
而许多网络游戏的虚拟社区更是火爆异常，通常是人满为患，比如中国的联众网站。
其他模式的电子商务公司也常常利用虚拟社区来吸引更多的客户。
虚拟社区的收益主要来源
会员费。The Well了260个以上的主题区域，涉及从技术到专业的各个方面，提供游戏、聊天、讨论和择业等服务，主要基于会员费，没有广告或链接，每个月收取会员10～15美元的会费，该社区最后于1999年被所购买。
有些网站的虚拟社区不收取会员费，用户注册后就可以享受会员待遇。免费注册并享受一定服务是一个宣传策略，当会员达到足够数量的时候，或许会收取注册费用。大多数的虚拟社区作为一种附属模式，主要为用户提供交流的场所，主要是辅助其他商务模式的开展，一般短时间内很难以收取会员费作为收费来源。
来自网站的商业广告费用。Motley Fool网站上有Amazon，AOL和Compaq等公司的广告。
虚拟社区的收益主要来源
链接点击率受益。ParentSoup是一个针对漂亮产品、婴儿拍照、汽车贷款和长途电话服务等做广告的虚拟社区。只要有网民点击，就可以从广告商那里获得回报。
直接向会员销售产品提成和服务费用。Motley Fool向网民提供大量类书籍、投资分析软件，从中获取消费收入。
出售社区成员统计分析信息的费用。Planet Out通过整理成员登记表信息，将成员姓名、住址和Email地址等出租给广告商，获得广告收入。当然这是在保护社区成员的隐私权的条件下进行的。
销售佣金。Fishing为小艇、鱼竿和线盘等作分类广告，还链接到鱼饵用具商店、钓鱼指导和包车租赁等网站，由此促成的每一笔生意都会有一定的佣金。
网络团购, 国际通称B2T（Business To Team）,就是互不认识的消费者,借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金,加大与商家的能力,从而获得深度折扣。
网络团购起源于美国,是SNS平台和电子商务的结合体。
它与传统团购网站的区别是: 第一,网友登录网站后,整个网站首页只提供一件商品, 简单明了, 避免网友花费大量时间浏览无关的页面。第二,商品折扣最大可以到2-3折,甚至更低,消费者获得更大的实惠。
网站，年创办于美国芝加哥，被视为网络团购的鼻祖，其营运模式是每日推出一件商品(deal of the day)，如果通过网上认购这件商品的用户达到指定数量，全部人就可以用特定的折扣价格购买这件商品，否则交易就告吹。
若交易成功，Groupon就向出售商品的商户收取佣金。用户可以疯抢网站每天推出的诸如餐饮、SPA、跳伞以及高尔夫这样的商品或服务机会，首页如图所示。
凭借清晰的盈利模式、迅速的地域扩张及强大资金的支持，Groupon目前已实现盈利。
Groupon网站（）
网络团购改变了传统消费的游戏规则。团购最核心的优势体现在商品价格更为优惠上。
目前网络团购形式大致有三种：第一种是自发行为的团购；第二种是职业团购行为，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人；第三种就是销售商自己组织的团购。
三种形式的共同点就是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的产品。
一般认为Groupon最先推出网络团购模式，其实，在中国，年就有类似的网站，如：中国团购网成立于2006年，是目前国内唯一一家实行网络团购与实体团购相结合的专业团购网站。
年前后，中国国内先后涌现出多家Groupon模式网站，F团、美团、拉手、满座等即是代表。再如：乐透团购网，首页参见图3-24所示。
目前已在上海、、广州等大型城市流行起来，并逐渐发展成为一种新型的消费模式。
乐透团购网（/）
协作平台有些地方和电子商城相似，出租网上区域，收取租金和管理费，但不同的是协作平台功能整合程度要高得多，而且程度要高得多，对技术要求也更加严格。另外，协作平台的客户一般来自一些特别行业，他们租用协作平台用于网上合作，而不是简单的买卖商品。
协作平台为公司之间提供一系列工具以及信息环境用以创造他们之间网上合作平台。一般这种模式集中在某些特别领域，比如合作设计项目、工程开发，或者为一些，比如咨询团提供网上合作平台支持。
这些供应商的收入主要来自管理平台，即收取一定比例的平台使用费，有时还出售某些相关工具，比如网上设计、工作流管理等软件。
黄石仪器设备协作平台（http://202.103.9.67:8080/pt/index.jsp）
这种模式一般是提供大量的、各领域的信息，通过订阅或者是付款阅读的方式获得收入。一般综合类门户网站，比如Yahoo，都属于信息中介商。有些免费，有些收费，同时还在某种程度上提供专业咨询。
另外，免费的信息往往挂带大量的网络广告，用以获取收入。比如著名的Excite---信息门户网站，全部收入中75%来自广告收入。
搜索引擎也是一种信息服务，提供免费服务的同时通过广告收入获得利益。
还有各大传统杂志的网站，通常有一部分信息内容是需要付费的，这样即可以避免网上免费阅读对纸媒体的冲击，还积极探索了信息中介业务的商务模式。
信息中介商的功能最为简单，只是提供信息而已，但它的创新程度还是比较高的。
信息提供范围越来越广泛，从日常生活方方面面的信息到学术研究、行业研究报告，种种信息都可以放在网上，或者免费阅读，收取广告收入；或者发展会员，组织俱乐部（虚拟社区），收取会员费；还可按次或阅读量收取费用。
更为重要的是，信息中介商在企业价值量整合过程中还可以扮演重要角色，即有时价值链整合商以及价值链供应商都需要信息中介商提供的信息服务。这一点也是很重要的。
价值链整合
这类商业模式的运营者主要是对价值链的各个环节进行某种程度的整合，通过对价值链中各个环节的信息流研究探索出更为合理的价值链模式。
价值链整合的基本思路是将价值链中的两个不同的环节放在一个服务平台上，即对价值链进行整合。
这种电子商务商业模式的收入来源主要是咨询费用和网上交易费用。比如：MSN汽车频道()提供多种与购买汽车相关的服务，如贷款和等。
MSN汽车频道 ()
价值链整合
有一些第三方市场运营服务提供商正在向这种商务模式转变。
价值链整合商的创新程度以及功能整合程度是最高的，所创造的价值也是最大的，因此往往收入也最可观。
第三方市场运营服务提供商为客户建设网站的成本往往高于为客户的价值链进行整合的成本。
综合起来看，如果第三方市场运营服务供应商具有价值链的整合经验和专业技术的话，是愿意向价值链整合商靠近的。
价值链服务
这种商业模式也是和价值链相关的。
与前面的价值链整合商不同的是，该商业模式专注于价值链的某些方面，比如网上支付或者物流，通过这些服务客户可以加强自身的竞争优势。
比如说，银行本身是价值链的一个服务商，负责货款的结算和支付，在传统业务中，或者说在传统的价值链中，大家可能会排长队来经历这个环节，如果这时有那个银行可以提供网上支付、划拨等服务，则一定会吸引更多的客户，获得极大的竞争优势。此时，这个银行就成为电子商务应用中的价值链服务商。
价值链服务
在货物或者存活的管理方面也存在这方面的问题。比如货运公司，如果通过一个网上的指挥中心进行操作，效率将大大提高。
价值链服务商的收入来源一般是通过服务收费，或者是一定比例的收入折扣取得。
比较有名的价值链服务供应商有美国的FedEx和UPS，他们都提供网络物流支持服务。
商业评级与信用认证网站
许多网站根据多项指标对商品和各类电子零售商评定级别。如：美国的、consumerreports.org、Forrester Research ()是这类网站中的著名网站。
网站组织了一个消费者网络，消费者提供不同销售商报告，网站对消费者报告汇总，根据汇总结果对销售商做出评估。
不过要注意，不同评估者可能给出不同的评估等级。
面对众多的在线销售商，很多消费者难以分辨谁是可信赖的。有一些专门做销售商等级评估和信用认证的机构。
商业评级与信用认证网站
许多网站根据多项指标对商品和各类电子零售商评定级别。如：美国的、consumerreports.org、Forrester Research ()是这类网站中的著名网站。
网站组织了一个消费者网络，消费者提供不同销售商报告，网站对消费者报告汇总，根据汇总结果对销售商做出评估。
不过要注意，不同评估者可能给出不同的评估等级。
面对众多的在线销售商，很多消费者难以分辨谁是可信赖的。有一些专门做销售商等级评估和信用认证的机构。
商业评级与信用认证网站
TRUSTe就是一家信用认证机构。每一家通过TRUSTe认证的电子零售商网站网页下面都显示有TRUSTe公司的印章。电子零售商向TRUSTe公司支付信用印章使用费。
TRUSTe公司认证的销售商有1300多家，它们希望消费者将印章视为公司的信用担保，不再对公司的管理、隐私和个人信息保护等进行实际调查。
使用最广泛的信用认证网站还有VeriSign、BBBOnline和Web Trust(cpawebtrust.org)等。其中VeriSign ()网站有独占鳌头的发展趋势。
目前，国内已十分重视信用体系的建设，已有很多信用论证机构和信用论证网站，如：诚信网（/）信用评价网（/）。
一般服务企业电子商务的商业模式
一般是电子商务应用的重要领域。随着电子商务的广泛运用，现代服务业迅速发展。
尽管服务业有很多具体形式，不同服务应用电子商务时采用的主要商业模式创新可归结为如下几方面：（1）电子化服务零售；（2）电子服务运作；（3）服务价值链整合。
下面讨论服务企业电子商务几种典型的商业模式。
在线旅游服务
在线旅游服务，是电子商务在旅游领域的具体运用，是电子商务最成功的实践。据《电子市场报(eMarketer Daily)》(2004)预测，在线旅游预订占全部旅游预订25%，并且每年以30%-40%增长。
已有很多旅游服务网站，如：国外的、、、、、和。
所有主要航空公司、假日服务公司、大型传统旅游代理公司、铁路(如)、汽车租赁代理、饭店、商业门户网站以及旅游公司也都提供在线旅游服务。
在线旅游服务
旅游指南出版商，如和网站提供大量的旅游信息，同时也销售旅游服务产品。
在国内，现在几乎每个城市都建有旅游网，如：金陵旅游网（http://www./）；并有很多专业旅游服务网站，如：携程旅行网（/）和艺龙旅行网（/）等。
金陵旅游网（http://www./）
携程旅行网（/）
在线旅游服务
在线旅游服务盈利模式包括：
（1）直接收入(代理费)
（2）广告收入
（3）咨询费
（3）预定或会员费和分享收入费等等。
在线旅游服务发展还有一些重要问题，就是价值方面的，如增强客户的和忠诚度以及问题等。
携程旅行网的收入
预订代理费。这是最主要的赢利来源。一般只提供到目的地酒店前台支付房费的办法，酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的赢利折扣返还中获取的。
机票预订代理费。这是从客户的订票费中获取的，等于客户订票费与航空公司出票价格的差价。
代理费。自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致。
线路预订代理费。通过与其他一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其他三项的交易，客户既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认和离线交易的办法。
在线旅游服务
虚拟旅行代理可以提供所有传统旅行社的服务，从提供一般信息到预订机票、安排食宿和娱乐。
有些服务是传统旅行社无法提供的，如先前旅行者的经验之谈、电子旅游杂志、费用比较、货币兑换计算器、费用跟踪(当收费降到令人满意的程度时通过免费电子邮件通知客户)、全球地址查找、购买旅行用具和书籍、专家意见、重要的国际和旅行新闻、美国和其他国家的行车路线(参见)、聊天室和留言板、老客户优待等。
大部分在线旅行服务不能议价。如要议价，消费者必须去特定的网站。
在线旅游服务
一些航空公司开展机票在线拍卖。美国航空公司(aa.com)在淡季将某些航线的机票进行拍卖；国泰航空公司()将一些竞争激烈航线的机票进行拍卖，并在网站上提供最新报价。
还有一些机票以半价限量出售。爱尔兰航空公司()拍卖一两周内到期机票。特价销售随时都有。
一些航空公司还提供“最后一分钟折扣”。
要求消费者指定他们愿意支付的票价和房价水平，同时承诺一旦找到了符合要求的价格就会接受交易。
其他一些公司允许消费者竞拍特定种类的票。
在线旅游服务
除了拍卖，旅行社还向客户提供许多其它的在线服务。例如，是提供“最后一分钟折扣”的几家网站之一，经常提供极低的机票和住宿价格。
此外，已经有很多航空公司提供电子化购票服务：航空公司通过互联网可销售电子机票，客户直接打印登机证或在登机前到机场电子售亭输入信用卡号领取登机证，当然也可到售票台领取。
在线金融服务
电子商务发展最快的领域之一是在线交易和投资，到2001年已成为B2C中最流行的活动。
尽管美国的股票交易者最早使用因特网，但在韩国，股票交易者似乎更喜欢这种方式。
在年，韩国超过55%的股票交易是在网上完成，而美国只有30%。
目前国内的许多股票交易也是在网上完成的。
在线金融服务
在美国，每次在线交易费用一般是4-19美元，完全服务代理商和折扣代理商的委托费平均收费是100美元和25美元。
在线交易的好处是：人们可在任何时间、任何地点下单，也不会有偏激的经纪人不断催促；投资者还可以得到大量免费的有关特定公司和共同基金的投资信息。
在1995年，美国已有几家折扣经纪公司开展在线股票交易，最著名的是嘉信公司(Charles Schwab)；美林证券(Merrill Lynch)等完全服务经纪公司在1998年到1999年期间也开始提供这样的服务。
到1999年，已经有120多家经纪行提供在线交易。
2002年，嘉信理财公司创建网站，每笔费用只收9.95美元代理费。
在线金融服务
提供在线交易的美国著名公司有E*TRADE、Ameritrade、TD Waterhouse、Datek Online、Suretrade、Discover和Lombard。E*TRADE提供许多相关服务，并邀请投资人参与一种模拟投资游戏。
在众多在线经纪公司中，值得一提，它提供极快的执行速度；则对纳斯达克市场1000股以上的交易不收取佣金。
提供的服务最有创新性的是E*TRADE，在1999年它建立了自己的在线共同基金。E*TRADE在多个国家发展迅速，使全球交易成为可能。
在线金融服务
在国内，很多信息门户网站都设有财经或股市频道，提供股市的相关信息。
大部分证券机构都创建自己的网站，并提供股市信息和在线股票交易平台。
目前比较著名的股市信息平台软件有大智慧证券信息平台软件等。
大智慧证券信息平台
在线金融服务
除股票外，在线交易正在向衍生金融产品、工业品、共同基金以及其他领域延伸。全球的交易也走向电子化交易。例如，世界上最大的期货交易所――芝加哥交易所正在提供全面的电子交易。
电子银行(electronic banking)，又被称为网上银行(cyber banking)、虚拟银行、家庭银行和在线银行，它包括各类不是在实体银行里，而是在家中、工作中甚至路上开展的银行业务。电子银行的业务范围从支付账单一直到以电子化方式获得贷款。
今天，世界上许多传统银行都提供各类电子银行服务。电子银行为用户节约了时间和金钱。对银行而言，它提供了一种更经济的拓展业务的手段和获得外地客户的机会。
在线金融服务
中国工商银行的“金融@家”个人网上银行可以为客户提供包括账户查询、转账、7×24小时汇款、缴费站、网上汇市、国际卡购汇还款、网上证券、网上保险、在线支付等多项服务，是目前国内功能最为强大的个人网上银行。
工商银行在国内率先推出获得国家专利的U盾――个人客户证书，使工行个人网上银行安全性达到国际先进水平，可有效防范假网站等各种网络犯罪行为，确保客户能够安全使用网上银行。产品和安全的巨大优势使得工行“金融@家”个人网上银行市场份额稳居国内各家网上银行之首。
在美国《环球金融》杂志全球各地区最佳网上银行评选中，中国工商银行的“金融@家”个人网上银行、、2006年都被评选为 “中国最佳个人网上银行”。
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