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买了一台联想笔记本电脑预装系统不是正品，也没有购买前说的那么好，之后拿去联想售后检查说不是正版系统，
买了一台联想笔记本电脑预装系统不是正品，也没有购买前说的那么好，之后拿去联想售后检查说不是正版系统，要装正版系统还要另外交钱，在购买之前就没有说清楚电脑详细情况，现在卖方不愿承担装系统的费用，该怎么办？是否属于侵犯了消费者知悉真情权？
发布时间： 23:13　
律师解答区
北京东元（厦门）律师事务所
[福建-厦门]
位法律需求者
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回复时间： 08:05
属于侵犯了消费者知悉真情权
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位法律需求者
[福建-厦门]
回复时间： 07:53
存在欺诈的，可以要求退一赔三。
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您的答案已成功提交　　　　联想电脑有个优势就是自带NOVO功能。　　NOVO功能：　　1.备份系统，一般默认为C盘　　2.系统恢复功能　　3.不开机就可以查杀病毒功能（碉堡了）　　不会装系统的人很多。如果你是联想电脑。看到电脑上面有个NOVO按键，那恭喜你，以后不用那么费事要重装系统了。　　操作步骤：关机状态下按NOVO按键，进入联想备份与恢复系统，先选择备份，几分钟就可以备份完系统。　　而当下次系统崩溃时，直接关机再按NOVO进入系统恢复。这样就不用重装装系统了。
楼主发言：16次 发图：0张
　　不要用笔记本的光驱放DVD看，那个只是装系统救急用的，很容易坏。不能和家用DVD机比。定位不一样的。
　　PS:　　恢复是恢复到你上一次备份时系统盘里面所储存的资料。 如果你很久没备份桌面放有资料，可能再恢复时就没有了，这个一定要注意。　　系统恢复功能有时候也出错，2006年时候就遇到过，笔记本的，磁道遭破坏，恢复不了。囧
　　没事不要装金山杀毒软件，那真是垃圾中的战斗机。很容易把正常文件判断成病毒文件，再把它杀掉。这样一样系统就会出现各种问题，最明显就是电脑反应会变慢。　　金山是联想旗下公司。所以很多联想买来都免费赠送金山杀毒软件。丢掉不用最好。
　　金山跟联想没有半点关系，还成了联想旗下的公司，为LZ的智商捉急。　　至于系统自带的系统恢复功能，不觉得有什么好的，自带系统装了太多没用的软件，恢复后没有什么用。还不如自己装的好
　　回复第4楼@广版宅男NO1==========　　没文化真可怕！不要宅着，多出去走走。　　
　　九八年金山的大股东是联想，后来分拆重组，以前北大方正加入了但搞不定。后来柳总一手设局，自此金山属于联想旗下的。独立上市公司HK.后来腾迅看金山那么火也插手入股　　
　　金山贡献最大的是珠海分公司，以前去过。每当电脑病毒爆发需要专业人士发言时，有个人物就会出现，那就是刘铁军。　　
　　神州数码也是联想旗下公司。而夏门的联想手机才跟联想没一毛前关系，出的垃圾手机，老亏本，后来卖掉了。　　
　　前面你是对了，不过腾讯入手金山也不是因为看他火，无非是为了打击360罢了，至于金山杀毒嘛，虽然不怎样，但是也不至于太差。
　　长知识，哪个杀毒软件好？想买。
　　什么叫恢复后不好用？？真能扯蛋！该系统是在磁盘单独划个区间，将你优化好的系统文件备份。重装那叫多此一举。　　
　　回9楼@广版宅男NO1 腾讯入手==========　　打击360是其中之一。别人是眼红的一个国内独门红的赚钱软件。再回首腾讯帝国，国内其家公司有的他家也要山寨一个出来，所以他的靠近是为了完美布局他的帝国图。百度腾讯帝国图。　　
　　回10楼@李莲英的小弟 　长知识，哪个杀毒软件好？想买。　　==========　　杀毒软件没有最好，各有各的优势。推荐网上下个免费的瑞星，可以用三个月。到期后再下，循环用免费的。　　
　　不用杀毒软件最好。有了杀毒软件才容易中病毒。类似于小偷不爱光顾穷人为偏爱偷有的人一样。杀毒软件是惹病毒的一个方面。　　
　　瑞星安装后电脑好慢。　　我想买个光盘版的，不需要安装到电脑的。要杀毒时放到光驱运行，有没有这种卖？
　　以前我一直用微点的杀毒软件，360的从来不用。至于系统嘛，我现在一直是用官方的原版镜像文件，再做破解。至于电脑自带的正版系统，向来都是无视，我都是直接给格掉。那东西要来骗骗小白就行了。
　　@54小鸟 13楼
15:13:00　　回10楼
@李莲英的小弟
长知识，哪个杀毒软件好？想买。　　==========　　杀毒软件没有最好，各有各的优势。推荐网上下个免费的瑞星，可以用三个月。到期后再下，循环用免费的。　　-----------------------------　　瑞星现在也是完全免费的吧，而且这两年，瑞星好像都让人无视了。
　　@54小鸟 11楼
15:03:00　　什么叫恢复后不好用？？真能扯蛋！该系统是在磁盘单独划个区间，将你优化好的系统文件备份。重装那叫多此一举。　　-----------------------------　　其实这种系统恢复，我就觉得不怎样，给你恢复的是官方自带的系统，恢复后，原有的软件全部不见，设置也不见。都要重新安装软件跟设置。　　对于这种，我觉得还不如在安装好软件后，做一次GHOST镜像。还更靠谱一些。至于自带的正版系统，可以无视了，因为都是些家庭普通版，还不如自己安装一个旗舰版
　　该系统独立于硬盘分区，所以永远不会中病毒。　　
　　你真的不懂，恢复后你之前所有的东西都在，不用再设置不用再装软件，怀疑你不懂电脑。这叫系统欢原恢复，即把备份再拷回来一次，类似于u盘.不同于恢复出厂设置。这是两个概念。　　
　　回18楼作者:@广版宅男NO1 ======原来你是这样误解电脑的，很无语！　　
　　你直接说是一个系统的还原功能得了吧， 每次关机后把原定的东西进行一次备份就是了
　　没用过联想
　　你慢慢 装系统
　　回24楼(作者:@ipg86 于 　　你慢慢 装系统 我用 OS X　　==========　　换原一次该系统好几个小时，够你哭的。　　
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联想lenovo品牌电脑的有偿服务收费标准（V5.0）
1、&有偿服务项目的解释
联想有偿服务是为客户提供的超出联想产品及其部件保修范围（包括依联想标准保修承诺约定的保修范围和/或用户通过购买联想服务产品享受保修范围情况）的收费服务。具体的项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。
1.1 硬件维修服务指联想认证服务机构根据用户需求，对表一所列部件进行故障判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件为联想备件（可通过专用条码识别）。联想不承担用户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。
1.2 软件调试安装服务指联想认证服务机构根据用户需求，对联想预装软件和联想随机软件进行故障判断，并安装、调试到正常状态的服务过程。
1.2.1名词解释：
联想预装软件：指出厂时已经安装在电脑中的软件或操作系统，不包括代理商和/或其他销售商在销售时为用户安装的软件或操作系统、或用户自行安装的软件或操作系统。
联想随机软件：指出厂时已经包含在电脑价格中，随电脑一同销售给用户的光盘软件介质和软盘介质，如幸福之家光盘、各种恢复程序软盘等。
软件调试：指对联想预装操作系统或软件进行故障判断并恢复到出厂状态。
软件安装：指根据用户需求安装联想随机软件，并调试到正常工作状态。
在进行操作系统或软件安装、恢复时，所需操作系统及软件的正版文件需由用户提供，并且联想不支持盗版软件的安装。
2、&有偿服务收费标准的适用范围
用户要求进行服务时，经联想认证服务机构判定，以下情况均属于有偿硬件维修服务范围:
2.1.1&整机、部件已经超出免费保修期；
2.1.2&用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管、保养及使用不当等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电磁干扰，静电干扰，电压或电流不稳定，零地电压过大等）；
2.1.3&非联想授权服务机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的机器故障或损坏；
2.1.4 因使用非联想部件导致的机器故障或损坏；
2.1.5 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、非正常的物理压力、输入不合适的电压、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的机器故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；
2.1.6&因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；
2.1.7 因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
&&&&&其他非联想机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。
&&&&&用户要求进行服务时，以下情况均属于有偿软件调试安装服务范围。
2.2.1&对于日（含）以后销售的台式电脑、笔记本电脑的预装软件享有自购机日起一年 免费送修服务，保修期内用户要求上门的，可参照表二收取上门服务费，超过一年免费保修期时可依据本有偿收费标准执行；
2.2.2 对于日（含）以后销售的台式电脑、笔记本电脑的随机软件享有自购机日起三个月免费送修服务（凭故障原件更换），保修期内用户要求上门的，可参照表二收取上门服务费，超过三个月免费保修期时可依据本有偿收费标准执行；无论是否在三个月保修期内，用户要求安装随机软件时，联想提供有偿服务；
2.2.3&服务器存储产品除保修范围内硬件故障导致需重装系统外，其余操作系统的安装均属有偿服务范围。
2.2.4&服务器RAID功能配置：除保修范围内硬件故障导致需要配置RAID外，其余RAID配置均属于有偿服务范围。
3、&有偿服务收费标准体系
有偿服务费&= 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费
人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；
上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用；
备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。
由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用）由用户自理。
4、&&备件材料费：由联想全国统一定价，以联想认证服务机构的报价单上的价格为准。也可拨打阳光服务热线进行查询。&
5、&有偿服务项目与收费项目套餐组合：
服&&务&&项&&目
送修方式－收费项目
上门方式－收费项目
硬件维修服务
在保修范围内，过上门期要求上门
上门服务费
在保修范围外，用户自备维修备件
人工服务费
人工服务费 + 上门服务费
在保修范围外，需使用联想备件
人工服务费 + 备件材料费
人工服务费&+ 上门服务费 + 备件材料费
软件安装调试服务
保修范围内
上门服务费
保修范围外
人工服务费
人工服务费&+ 上门服务费
6、具体收费标准：
表一 人工服务费标准对照表&硬件维修服务：（元/件）
厂商指导价
主机内部件：: 主板、CPU、内存、电源、硬盘、光驱等
主机外部件：键盘，鼠标，显示器底座等
主要部件：主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡(光纤通道卡除外)、磁盘阵列RAID控制器(包括控制器Cache)、GBIC/SFP(光纤收发器)
辅助部件：机箱风扇、LCD显示屏、RACK导轨、软驱、光驱、电源开关、LED指示灯、硬盘托架、光纤通道卡等
外设：磁带机（不含磁带）、切换器、电源线、键盘、鼠标、显示器底座
主机内部件: 主板、CPU、内存、硬盘、内置光驱、键盘等
其他部件：电源适配器，笔记本电池、外置光驱、鼠标等
软件安装调试服务：（元）
厂商指导价
软件调试（恢复至出厂状态）
服务器、存储RAID功能配置
按实际时间计算，每小时收费260元。不足一小时按一小时计算
服务器、存储操作系统安装调试
按实际时间计算，每小时收费260元。不足一小时按一小时计算
拆机检测服务：（元）
厂商指导价
在保修期外，拆机检测故障
在保修期外，拆机检测故障
表二 上门服务费收费标准：（元）
厂商指导价
厂商指导价
厂商指导价
主要城市名单（包括城市所辖地区）
北京、上海、广州、深圳
沈阳、天津、济南、杭州、南京、武汉、郑州、西安、成都、大连、青岛、哈尔滨、大庆、长春、石家庄、太原、呼和浩特、宁波、温州、苏州、无锡、南通、厦门、福州、合肥、汕头、东莞、南宁、长沙、海口、南昌、乌鲁木齐、兰州、重庆、贵阳、昆明
中国大陆其他地区
起步标准（城区，但在30公里以内）
起步标准（非城区，但在30公里以内）
用户与维修站商定
30公里以外
用户与维修站商定
用户与维修站商定
用户与维修站商定
举例：一类城市用户，收费最高限价＝软件调试标准＋上门服务费标准＝180元＋180元＝360元。&
举例：二类城市用户，收费最高限价＝软件调试标准＋上门服务费标准＝180元＋120元＝300元。
&7、&有关说明：
1.此收费标准为指导联想认证服务机构的统一收费的标准。&
2.用户送修保外机器时，需完整填写联想认证服务机构统一印制的《维修单》，如果用户将与维修有关的其它附件留至服务机构，请务必注意在维修单上注明并签字确认。联想认证服务机构只负责妥善保管维修单上所列的产品和附件。&
3.用户同意联想认证服务机构对本次服务的报价并在《维修单》上签字后，联想认证服务机构开始为用户履行有偿服务。报价的有效期只对本次服务，若用户未同意报价，下次提出有偿服务时，联想认证服务机构将重新报价，原报价失效。&
4.当用户已同意报价并签字确认接受有偿服务，联想认证服务机构已申请到维修备件的情况下，用户不能取消本次维修。&
5.当用户的一台机器出现多个硬件维修服务时，联想认证服务机构应仅收取一个最高的硬件维修费用。&
6.当用户的多台机器出现故障选择上门服务时，联想认证服务机构应仅收取一台机器的上门服务费用。&
7.从用户购机之日起1年内享受免费软件调试（恢复至出厂状态）服务；&
8.对于用户在2001年以前购买的联想产品，联想关于&保修期外，只收取部件成本费，不收服务费&的服务承诺依然有效。对于此部分用户，用户需凭借保修证书说明情况，联想认证服务机构将只收取备件材料费，不收取人工服务费（如提供现场服务，需收取上门服务费）。&
9.如果您想查询联想有偿服务收费标准的详情，请咨询联想阳光服务热线800-810-8888。当前位置：>联想电脑首页
店铺名称：联想电脑
商铺掌柜：联想电脑
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