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如何正确使用Apple ID，避免变砖和泄露隐私
本帖最后由 中华儿郎 于
09:15 编辑
　　朋友们对Apple ID应该并不陌生，注册Apple ID后可以在Apple Store里下载软件，或者可以用来激活iMessage发送免费短信或者用于激活FaceTime进行视频聊天等功能，更重要的是用于激活ID锁用于防盗。总之Apple ID是非常重要的一个东西，但是在你使用Apple ID的时候不要忽略掉一些重要的细节。使用不当可能会遭遇ID锁变砖或泄露个人的隐私。　　前段时间给大家推送了“[防变砖]详细了解激活锁”的文章，相信大家对ID锁有所了解了。但最近在各大QQ群和贴吧经常有看到很多新手，请求帮忙注册苹果账号(Apple ID)的问题。随意使用别人ID，我觉得这是一个很危险的事情。下面和大家谈谈使用Apple ID有哪些需要注意的事项。1. 自己注册Apple ID记住密保和救援邮箱　　这点很重要，自己注册账号，并记住密保问题和答案还有记住密保邮箱。这样，即使你忘了密码还是可以找回的。如果你使用别人注册的ID的话，你不知道密保问题和救援邮箱，如果他修改了密码后你就无法找回密码了。如果很不幸你用这个ID打开了“查找我的iPhone的话”就麻烦了。所以建议大家，不怕麻烦自己注册ID比较安全。
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2. 千万别用别人ID打开“查找我的iPhone”　　打开了“查找我的iPhone”就意味着激活了ID锁，就是你的手机已经绑定了这个ID了，你的话就需要这个ID才能激活手机了。所以千万别用陌生ID登陆iCloud。　　1、购买iPhone后第一次激活时，一定要选择绑定自己的Apple ID，不要为了当时下软件图省事儿，用别人或者经销商的ID；
　　2、不要相信“好心人”以分享游戏存档的名义，引诱你在iCloud登陆他的ID；
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3. 共用ID需谨慎　　如果你贪方便懒得注册ID和别人共用一个ID的话，那你就要注意了，很有可能就泄露你的个人隐私了。共用ID可以用于App Store下载软件用，但以下集中情况最好不要使用共用ID。
　　1.别用共用ID激活iMessage. 为什么呢？如果同一个ID在多台手机上激活iMessage的话，那么你和别人发送iMessage的话，共用ID的其他手机也能收到你们发的iMessage信息哦。举个例子，假设你和你的哥们用同一个ID激活了iMessage，那么你和你女朋友发iMassge信息，那么你那哥们也能收到你们发的羞羞内容哦。
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　　2.别用共用ID登陆iCloud. 为什么呢？如果你和你朋友用同一个ID登陆手机的iCloud的话会出现很多问题。比如，如果你打开iCloud里面的同步“通讯录”的话，那么你们的通讯录就会同步混在一起了，如果对方删除通讯录里面的号码的话，也会同步把你手机上的通讯录删除哦。还有更可怕的就是如果打开了自动同步“照片”的话，咳咳...你的艳照会被同步到iCloud云端，别人和共用ID很容易就可以获取到这些照片哦。
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　　总结，你可以和别人共用ID用于下载软件，但千万别用公用的ID激活手机上的服务，例如iMessage，FaceTime等等，尤其是不要用于登陆iCloud。如果你不怕麻烦不怕泄露自己隐私不怕xx门的话，请自便^_^还有就是关注苹果查询助手(微信账号:XiaomoiPhone)，以后给大家推送更多更有用的iPhone技巧^_^4. 不要在陌生地方登陆你的ID　　这点也很重要，最好不要在非官方网站或第三方管理工具登陆你的ID。为什么呢？如果你在第三方管理工具登陆你的ID的话很有可能ID被盗或者第三方工具盗用你的ID用于非法用途，例如用于给别人刷榜等。以前就有过，第三方iOS管理工具盗用用户ID来下载软件刷榜的报道。还有一点就是，泄露自己ID的话，很有可能就遭受垃圾iMessage信息的骚扰了。所以，登陆ID需谨慎，认准苹果官网。或者只登陆 Store，App Store等官方工具。5. 刷机前先关掉iCloud
　　大家都知道刷机前避免数据丢失需要先备份一下设备。同样在iOS7之后增加了ID锁功能，为了避免变砖，建议先关闭iCloud.当然如果你知道知道ID账号和密码的话，不关掉“查找我的iPhone”也是可以的，刷机后用原ID激活即可。但是如果你不知道是否有激活ID锁或者是不知道ID密码的话刷机就要小心了。刷机前最好先前往【设置】--【iCloud】--【删除账号】
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6. ID锁是什么?怎么避免ID锁？　　关于ID锁的介绍，请看这个帖子:
果核币 +10
少年,你这么屌,你家里造吗！
难道我遇到了传说中的雷锋？
赞！我和我的小伙伴都惊呆了！
感谢楼主分享
感谢楼主分享小教程。
感谢楼主热心分享
站长提示： /2
等待了很久，越狱大神终于放出ios9.1的完美越狱工具了，现在就一起看看小编为大家整理好的完整教程吧！
苹果公司春季发布会将于美国时间3月21日早上10点（北京时间3月22日凌晨1点）举行，与 iPhone SE 同步发布的还有 9.7 英寸 iPad Pro、新款 Apple Watch表带甚至有可能会推出新的MacBook 笔记本等。届时苹果园会全程报道，敬请关注！
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北京市公安局海淀分局网监中心备案编号：Apple ID被盗，iPhone和iPad被恶意设为丢失模式怎么办？
我的apple id三个月前被盗，骗子把我账号上的两个设备恶意设为丢失模式，并且改了我的ID里的邮箱，同时我忘记了密码问题和回答，所以找回账号十分困难。我给实体售后打电话，他们说这种问题他们管不了。后来我给400打电话，客服受理了我的案件。让我把购买凭证和勒索的信息截图上传给他们。但是上传之后一直没有动静，期间我不断打电话，总共换了4个客服来接待我，三个月过去了，问题始终没有解决。请问现在还有什么好的解决办法？ 附勒索的图：&br&&img src=&/d445cc97724_b.jpg& data-rawwidth=&615& data-rawheight=&396& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&615& data-original=&/d445cc97724_r.jpg&&&img src=&/3da4d67fedffc34c18679_b.jpg& data-rawwidth=&620& data-rawheight=&393& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&620& data-original=&/3da4d67fedffc34c18679_r.jpg&&&img src=&/dec294d1bc723f651df27b_b.jpg& data-rawwidth=&721& data-rawheight=&1280& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&721& data-original=&/dec294d1bc723f651df27b_r.jpg&&&br&10.19更新:&br&
经过四个半月的审核，苹果最近终于将原本的apple ID 归还给我，所有设备都能使用了。
我的apple id三个月前被盗，骗子把我账号上的两个设备恶意设为丢失模式，并且改了我的ID里的邮箱，同时我忘记了密码问题和回答，所以找回账号十分困难。我给实体售后打电话，他们说这种问题他们管不了。后来我给400打电话，客服受理了我的案件。让我把购买凭证和勒索的信息截图上传给他们。但是上传之后一直没有动静，期间我不断打电话，总共换了4个客服来接待我，三个月过去了，问题始终没有解决。请问现在还有什么好的解决办法？ 附勒索的图：…
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我是Apple“此问题相关“某部门的一名员工，由于工作性质的原因，在未经授权的情况下，不能对外发言，所以不能做出太多说明，但我接下来会尽量让大家了解到相关的信息。而事实上，我也是最近实在憋不住了，才来知乎上，尽量去帮助大家了解关于Apple ID以及iTunes Store&App Store的问题。一、情况说明：
近日来关于某邮箱出现问题，导致使用此邮箱作为主邮箱的Apple ID被篡改引起的设备恶意丢失模式非常频繁，实际上在早些时间3个月左右，就已经开始有Apple ID被盗的事件发生。同样都是此邮箱来注册的Apple ID。我们发现这个现象后立刻做出了一些反应，但看起来没有效果。但依然因为某项政策的原因无法大范围的发布预警，所以只能告知遇见问题并在联系我们后已经成功找回Apple ID的客户，条件允许的情况下，请修改主邮箱。但目前看来此邮箱已经爆发了大规模的安全问题。上面有网友提到，转接时间非常久。事实上，账户账单部门平时收到滥用退款用户的影响，转接时间一直不短，但一般就是几分钟的等待，有时可能会长一些。后台等待300就很多了。而这几天因为账户问题，需要帮助客户找账号，平均通话时长非常高，并且账户账单部门本身就不像软件部门那样有人力预备。在一通电话没结束之前，就会有很多等待的增加。在时间段内，后台等待更是飙升到1000+。并且导致部分客户在等待过程中，电话线路意外断线，根本是无法想象的。简单的说就是，400电话里，处理账户被盗这个问题的部门已经被打爆了！二、Apple ID说明、
就Apple ID而言，相信大家都了解，可修改的项目大致有：1、安全提示问题。2、救援电子邮箱、备用邮箱、3、密码、4、个人信息。
标准账户（非两步验证）在能登陆账号的情况下自主修改信息的方式有两种：1、安全提示问题。2、救援邮箱（在救援邮箱没有设置的情况下默认主邮箱）在这里，要修改密码无论使用哪种方式，都必须通过此方法哪的两个以上的验证方式。分类来说。
分类来说、安全提示问题方式：必须通过至少两个安全提示问题回答正确（一个答案代表一个验证方式）救援邮箱方式：必须知道邮箱域名，以及可以登录。（知道邮箱域名，可以正常登录分别代表一个验证方式）
那么，都以上不知道的情况下，就只能去修改安全提示问题或修改主邮箱，可是修改主邮箱必须知道安全提示问题，修改安全提示问题，必须登陆救援邮箱。这样无法修改的情况下，那么就只能寻找400的帮助改密码或者修改安全提示问题。400的同事也得根据两条验证才能帮助客户修改，并不能根据购买发票、身份证等信息来修改。因为无法验证其真实性。
先说400修改密码，客户必须知道两个安全提示问题，再加中括号里的任意一个［1、登陆你要修改密码的账号在管理页面拿到pin码。2、受信任的设备（开启了iCloud查找设备，这个方式可以发送代码到设备，或发送短信到可接收短信的设备所使用的电话号码）3、Apple ID绑定的信用卡信息（不是银联，是VISA）］如果通过，那么就可以发送一封iForget邮件在你的主邮箱，备用邮箱，和你指定的任意邮箱同时接收到，这个邮件会在24小时之后发出，有3个小时有效期。但在同事发送的瞬间接收的邮箱中会收到24小时后收到邮件的提醒。
然后400修改安全提示问题，必须条件是，可以登录Apple ID拿到pin码，然后可选项，1、两个安全提示问题答案。2、一个安全提示问题 加 中括号中的任意一项［1、受信任的设备（开启了iCloud查找设备，这个方式可以发送代码到设备，或发送短信到可接收短信的设备所使用的电话号码）2、Apple ID绑定的信用卡信息（不是银联，是VISA）3、登陆了此Apple ID的设备序列号。］三、解决方案以及建议
解决方案就是联系Apple找回账号，因为即使主邮箱被修改，我们也可以帮助你修改回来。这样直接可以解锁设备。当然必须是在可以验证身份的情况下（无法验证身份有三种情况，1.不知道自己的设备被哪个Apple ID锁的，这种比较少见，大多数客户还是能记住自己的账号的，2.安全提示问题被修改，因此事件导致被盗的有部分被修改，主要原因是没有设置救援邮箱。3.不重视自己的账户信息导致遗忘。这种是最多的）。因为确实收影响的客户数量太多，可能等待时间非常漫长，这里建议可以在官网预约Apple ID问题和我们联系。并且一定要耐心等待。而且400的同事非常辛苦，电话都是秒进，没有停顿的功夫。并且在这种情况下同事们都还是会想办法帮助客户解决问题，如果有客户的账号无法找回，那么肯定是同事也没有办法了，所以千万不要情绪极端化，因为这样绝不会有帮助。并且如果在账号实在无法找回那么只能提供发票等信息来进行远程解锁，这种方式需要美国的同事协助进行，并且时间大概需要4至6周。所以，说了这么多，上面的比较枯燥的内容大家可以扫过，但接下来的建议，请看到的网友一定要看。
1、保护自己的账户安全，尤其是有关联重要财产的账户。
2、重视Apple ID的注册，在注册过程中，安全提示问题时必填的，很多客户都是随便填导致遗忘，而能找回的大部分客户，都是正常的答案填写。而不是“！……&@＊＃）！”等答案。
3、虽然我们建议开启查找设备功能，但在近期这段时间内，可以关闭，避免账号被盗导致设备被锁。
4、如果是“问题”邮箱的用户。请一定保证自己邮箱的安全，并且在允许的情况下，尽快修改主邮箱！！！
5、出现问题及时联系Apple6、如果可以的话，请开启两步验证，并保证两步验证的信息安全7、不要轻信丢失模式时屏幕推送的“付费解锁、访问网址解锁”等信息然后说一句题外话，每一位Apple支持的同事都是按照工作的规程来为每一位客户解决问题，直白的说，每一位同事与任意一位客户，都没有直接的利益关系，绝不会存在“能帮，却不帮”的现象。比如账户账单部门的同事在正常情况下，每天接到的基本都是滥用／恶意退款的组织或个人的电话，而Apple 最重要的规程之一就是要相信客户，也就是说，即使他们知道对方是滥用／恶意退款的客户，只要在可以退款的情况下，也一定会给予退款。软件部门的同事在可以的情况下一定会给予客户破例维修，甚至会帮助没有条件去Genius Bar或授权服务商的客户与维修人员沟通。账户账单部门的同事，在能给客户找回账号帮助客户打开设备的时候，一定会帮助客户来打开他的设备。因为他们都知道每一位客户遇到的都不是小事。所以遇到问题，联系Apple 的时候请大家能给予理解，例如此事件，通话等待时间确实很久，但事实上，同事都在与客户一起等，而客户在等的时候可以上厕所，可以吃饭，可同事却不行，得等待电话接通，所以上厕所要憋着，吃饭要延时。所以在同学们出现问题联系Apple 的时候也请相信，Apple一定会在最大的努力下为每一位客户提供优质的服务。在这里，我要向上面一位提到录音情况的@同学以及每一位在使用任何Apple 产品时遇到任何问题的同学道歉。非常抱歉给大家带来的不便。同时要向@同学说明，关于录音的问题，事实上确实按照规程如果客户表示录音，是需要结束通话的。并且电话接通时告知的录音，仅是为了质量保证。因为需要有QA做通话质量的检测来保证每一位同事都是按照规程去处理问题。请您谅解...
最后，我非常了解以上言论是不符合工作规程和职权范围的。也避免我的言论带来不好的影响，我会在适当的时候，删除这篇回答。并感谢每一位客户喜爱Apple以及Apple 的产品和服务！
谢邀。如果题主对该 ID 下的任一一部设备还拥有控制权，就是没有被恶意锁定或抹除，可以致电 400 说自己忘记了安全问题，且无法访问备用邮箱，但自己可以正常使用该 ID 下的设备，希望帮忙重置密码和安全问题。接下来客服会询问一些账号信息和购买细节，然后给你的设备推送一个验证码，就会发给你重置密码和安全问题的链接了。如果题主已经失去该 ID 下所有设备的控制权，则只能在官网预约然后持所有被锁定设备、购买凭证（发票、流水、 POS 签单）、身份证（最好还有设备包装盒）去 Apple Store（别去授权店）解锁。最近 Apple ID 被盗的问题很多，在此也提醒大家输入 Apple ID 及密码时一定要确定使用的是和 Apple 的 https 连接，并且开启两步验证。同时谨记 Apple 不会和这种连自己产品名字都打不对的傻 X 合作，一旦 ID 出现问题，不要相信任何通过非官方渠道自称官方、 Apple Store 员工或 Apple 内部人员的人或机构，并立即通过采用 https 连接的 Apple 官网、 Apple Store 或官网所示的 400 电话向 Apple 寻求帮助。可以参考
。最后，题主好运。
说来惭愧，我这个IT人也遇到了这个问题，只好悻悻的说被骗的不光是非从业人员，还有专业人士。我的一部iPad丢失了，当我启用了丢失模式之后，在丢失信息上上面留下了我的电话(我当时天真的想如果他也是被骗所以才买了一个偷的iPad，可能也是受害者，现在想想还是应该留QQ比较好)。然后不到1小时，我收到了一条短信(香港的号码)，看上去很正式，内容大概是你的某台iPad设备,ID是多少多少，现在正在维修站准备重置，如果是您自己的操作请忽略，如果不是请登陆进行登记，我们将尽可能配合留下设备。当时对苹果的崇敬无限放大，真牛逼既然给我留下了，呵呵，喜悦冲掉了我的谨慎，点击链接后是一个iCloud登陆的页面，我尝试登陆，提示密码错误，这时我马上意识到可能被骗了。我就赶紧想要改我的Apple ID密码，已经来不及了，对方马上修改了我的Apple ID密码，而且在3分钟内修改了Apple ID（我惊呆了，Apple竟然这么奇葩ID也可以被修改），我马上尝试找回密码，尽管我有登记邮箱、有Apple ID，有密码回答问题，但是这一切竟然都没有任何保障，因为按照苹果的所谓账户保护措施，只要有了Apple ID的账号和密码，都可以修改，也就是说我的Apple ID被改了，所以我压根不知道新的ID，而且密码找回回答问题也可以修改，所以我守着我的两台iPhone和一个iPad看着对方发过来的QQ号码(骗子扣扣
)锁屏，我竟然毫无办法。对方开价600给恢复，作为苹果的粉和这家公司的信任我是不屑的，我马上联系了苹果客服 400-666-8800，寻求解决方案，客服还是尝试帮我找回密码，但是骗子已经修改了Apple ID的账号名和密码重置问题，所以他们也毫无办法，给我升级到账号和账单部门，来回转了三次，通话时间大概50分钟，最后的他们向我证实了以下问题1、这种情况他们见了很多，我不是个案，希望我别着急；2、如果一旦知道了某个Apple ID账号和密码，不管是账号、密码、密码重置问题、邮箱等所有的信息都可以马上修改，也就是说其实你的密码丢了之后，只要对方修改了其他信息，你不可能找回来你的Apple ID，因为你连用户名都没了，你所有设的所谓密码找回问题都是然并卵的作用；3、账号我们没办法帮你找回来了，但是你的设备我们可以尝试帮你去掉丢失模式重新激活，需要你上传包装盒、三包卡、购机发票(发票上要求要有手机的IMEM号，否则无效，但是我多个朋友协助我一起证合约机发票上根本就没有IMEM号)，而且缺一不可，而且如果没有他们也不处理。我和这个账号和账单部门的人讨论起来为什么我的账号连用户名都可以修改，什么都可以只要有一个密码就所有的安全措施都失效，那要密码找回又有什么用，对方绕来绕去拒绝回答，我以忠实用户的名义告诉他如果你们不处理，我要投诉，并且要电话录音，对方直接挂断电话，并且再未联系我，到这个时候我的心已经凉透了。当然我打了第二通电话，也了解到苹果公司对客服人员要求，客户只要说我在电话录音就直接挂断，而且我要投诉刚才客服的时候，对方也直接挂断说，我们只会随机发放调查问卷，不接受投诉，还是以我可能在电话录音为由直接挂断，留下傻在一边的果粉，最恶心的是当你拨通Apple的400电话时，对方明确在说，我们正在对电话进行录音和监控，而如果换回客户如果这么做，等到的永远就是电话直接挂断且不会有任何理由……当我尝试脑残的想解释通这个问题时，我无法欺骗自己说这是一个多么负责的公司，我的失望和沮丧冲淡了我对苹果这家公司所有好感，那种感觉就像一个被其他人欺负的小学生找到老师申诉，老师高傲的挥挥手跟我说，一边玩去~~接下来我能做的只有准备资料，发现我的iPad的资料已经好几年了不太可能找齐这三个证明文件，另外一台买了快两年的iPhone的发票也很难找到了，只有一个iPhone的资料是齐全的，准备开始上传。在跟骗子的聊天中，骗子通过IT837384#的支付宝账号索要600块，一边是付钱就可以给解锁，一边是无法提供只能当砖用的iPhone，还有我那找不回来的通讯录和照片和等等等。我想之所以出现这样的问题，客观总结一下，主要有两个原因1、自己的疏忽大意让骗子得手；2、苹果的账号管理机制存在重大的逻辑缺陷，只能避免自己遗忘密码找回，无法避免被盗用后找回，我们都知道密码找回应该是和修改密码不同的认证方式和逻辑，否则就失去了双重验证的意义，但苹果恰恰就是在使用这样的逻辑在处理问题，就好比你的银行卡密码丢了，你去重置，发现你不光密码丢失了，银行卡号也被重置了，身份信息也被重置了，而且即便是你提供了所有的证明文件也只能是说可以让你当一台新的iPhone重新激活，你的所有资料也没了。
坐标魔都，国行手机，上个月同未进行任何输入AppleID相关操作被盗被锁（大家懂的163邮箱）1.带上购买小票及能找到的尽量多的包装物（我带过去连里面的耳机盒子也是笑到了Apple店员）2.当面给Apple店员查验，当时是店里面一位高级经理接待的，查验后发现已被设置丢失模式。3.现场拨打400电话，等了大约1小时后由“高级咨询专员”进行在线指导，同时有Apple店员的帮助，当场解锁。以上经历虽然不是开心的事，但总算有惊无险。1.400专员当时就说163邮箱不安全，当时我就换了新的 AppleID，估计当时Apple已经知道网易邮箱的问题了。2.400电话难打，千万不要和接线客服多纠缠，第一个客服我描述了半天他没听懂我问题，换了人一分钟就说清楚了。3.Apple实体店员也很给力，提供各种帮助，很赞。4.在400的建议下，我把find my iPhone关了。5.当时就试过报警，蜀黍出警挺快，做好笔录，暗示过这类事件不少，他们也无能为力。
就这个问题，我一定要回答，我的ipad被盗号并被抹掉id号，电脑上找回ld显示无此号，找朋友帮忙搞不定说实在没办发只能换闪存，晕！万般无奈下，我只有按骗子给的邮箱发了邮件，还好在骗子还没回复时，我报着侥幸的态度在网上搜了apple客服的电话,她们非常热情丶非常有耐心的接待了我，因为也是临时随便打的电话iPad不在身边，iD号是老公的、安全问题也不记得，客服们劝服我不用慌，等ipad在身边时再拨打电话。说实话，她们是很好，但我还是顾虑重重，因为我除了知道iD号，安全问题早都忘了，庆幸iPad盒子都在。晚上在家，我又忐忑打了客服的电话，她们又热情且耐心的接待了我，我算是半个网盲，好多操作不会、很慢，但她们都热情耐心的教我、提示我，我只出示了iPad的iD号，答对了一个安全问题，连盒子都没用上……，电话通时有一个小时，她们始终热情耐心还安慰我不用着急！问题已经解决，感谢apple的客服人员，并告诉也碰到我这种麻烦的人，不用东问西问，只要iPad是你的，只要拔就 了。
为什么不选择报警
苹果公司这是什么处理问题的方式啊？这种问题都出现几个月时间了，到现在还是没有一个好的应对和解决办法。我的ipone和ipad也是这样前几天被锁并设了丢失模式了，苹果400那边也还是这样一筹莫展。如果处理问题的态度有开发产品那么积极，问题早就可以解决了，真是对苹果失望了……
各位受害用户能否组织一个微信群，邀请全国各地受害用户一起维权。每个用户手上都是上万元、过万元的苹果设备被锁，每个人都是手捧着几块苹果砖在傻傻的等待……等待解锁？等来的是换代。我们花最高的设备费用，而使用权却被绑架了。
遇到同样问题，一个苹果ID被盗，所有苹果设备变砖。已经联系客户，提供相关设备购买凭证以及设备信息，告知我需等待一个月。如今处理时间已过一个月，初期给客服发邮件问询处理进程还能回复我耐心等待什么的，现在已经大有把我拉黑的架势，邮件连理都不理了。在中国出现这种问题受理的都是中方客服，但是真正进行账号找回操作的话是需要美国官方技术部门来进行的，说白了真正操作起来就没有中国客服什么事了，所以即使埋怨我们的中方客服也是没有任何意义的。我一直在想苹果这么大的公司，怎么会没有自己的数据库呢，其实账号找回操作起来就是分分钟的事，只不过他们就是不会轻易承认你是真正的设备所有者。不知道是美国人太傻还是中国人太聪明，可惜聪明没用对地方，全都用在这种偷鸡摸狗欺诈自己人的事情上了，中国警方也是坦坦荡荡一脸无辜表示无能为力，最近苹果账号被盗问题这么猖狂，警方的这种不作为本身就是一种助纣为虐。说起来，账号被盗的事情中最无辜的就是中方客服了，他们既接触不到技术核心，也无法越权处理，但却承担了大多数客户的不满。苹果的这种账户机制是有明显的逻辑漏洞的，犯罪分子只要能盗入苹果ID邮箱，只要发两封邮件就能盗走一个苹果账号，分分钟就下套完成，等着受害者羊入虎口。但是打电话给客服的时候，客服说话的字里行间都在为苹果的这种错误在开脱，说某易邮箱存在安全隐患，说客户没有开启两步认证。我想说被盗的苹果ID不只有用某易邮箱注册的，还有用qq邮箱、139邮箱、Gmail邮箱注册的，而两部认证功能又是什么时候上线的，我要不是账号被盗，我到现在还不知道有两步认证这回事，这项功能上线的时候苹果官方根本就没有广而告之。经历了这件事后，我的感想就是：1.苹果如果不改变这种账户管理机制，我以后将拒绝购买任何苹果设备，支持国产的时候到了。2.犯罪分子无孔不入，感觉他们总是比警察聪明，这个社会越来越不安全了。3.账号被盗后和骗子联系上，然后打了110报警，警察蜀黍特别热情，特别坦荡表示：你这样的不止一个，过来备个案吧，但是备案也就是终结了。现今社会道歉不一定有用，警察却也一样形同虚设，而我对警察蜀黍也只剩一声呵呵了。
经过了四十多天的漫长等待，我的账号昨天恢复了，手机和平板都可以正常使用了。1月7日中午被锁，苹果账号被抹除，致电400,客服要求上传资料，晚上将所有资料成功上传，之后就是漫长的等待，隔两三天打一次电话询问一下进度。然后2月3日被告知资料已经审核通过，进入最后的账号恢复阶段，总算看到了希望，然后又是继续等待。2月16日晚上被盗邮箱收到两封奇怪的邮件 ，说是该邮箱被用作新的苹果账号，我以为是骗子在折腾我的账号，于2月17日再次打电话给售后，客服表示我的账号已经恢复，让我试着打开一下手机，然后在客服指导下，一步步开启手机，当我看到手机主页界面出现在眼前的时候简直要哭出来了！不停地给客服道谢，然后平板也是一样的流程，都可以使用了，只不过都是新设备了，以前的所有资料都没有了。下面分享一些经验给大家：1.手机被锁之后，不要着急，立马给苹果售后打电话，首先确认密保问题有没有被改，如果没改，可以通过回答问题拿回账号，这个很快。2.如果你所有的东西都被骗子改了，那么恭喜你，要与售后打持久战了，苹果售后会将你的案例生成一个案例编号，然后发送至邮箱，你需要准备设备的发票，三包卡，手机盒子背面，手机背面，手机被锁页面，手机串号页面等照片及被勒索邮件截图，与骗子聊天截图发给售后，请他们帮你上传至美国或者新加坡工程部解锁，这个时间比较久，需要时不时打电话询问进度，或者给负责你案例的产品专家邮件沟通联系。一般审核需要较长的时间，这是为了确认设备属于你本人，审核通过以后会告知你，之后就是恢复账号的阶段了。ps：给售后打电话可以在苹果官网预约，让他们打给你，一般两分钟内就回过来了，省了不少电话费，机智如我(?o??o?) ?请大家加群，我们来讨论一下，我的已经一个月了，什么消息都没有，苹果简直投诉无门！答主，你中间一直也没催，然后一直等了四个半月吗？！苹果的效率都被狗吃了吗？！这种感觉想想就好绝望啊！我的情况和你一模一样，前天刚把凭证，聊天截图发给官方，不知道要等多久啊，好绝望?_?
必须要将这个帖子顶起来，我的手机也遇到类似情况，现在可以这样说投诉无门，苹果公司把责任推卸到邮箱密码泄露，打电话过去咨询，永远是千篇一律的回答，等待7-15个工作日，问题是我已经等了15个工作日，还让我继续等待，而且遇到类似情况，只能等待，问他们现在进展到什么程度，他们只能告诉我已经在处理，不想说粗口，但是苹果的服务真的是太慢了
天哪2015年最后一天叫我撞上这种事。。。ipone6被骗子锁了，打客服密保问题也改了，我还没有发票。。为什么我没有早点看到这个！这个年跨的我永生难忘
2015最后一天新买的6S手机被偷，已经新买了手机开启丢失模式，今天收到钓鱼信息。本来还庆幸小偷偷了也用不了，看到大家的问题，就很害怕哪天ID密码被解，像大家一样其它设备恶意被锁。打电话给客服问有没什么预防的办法：1.暂时先关闭查找我的ip功能。2.把ID密码再设的复杂些。3.不要相信虚假网站，并泄露你的隐私。4.保留手机盒、发票、还有三包卡。然并卵，没有根本的解决问题，ID密码被盗，只是想让你证明你是手机的拥有者，你证明你是手机的拥有者，也不能证明你是这个ID的拥有者。建议把ID地址用身份证件信息绑定，我已经这样给客服建议了，回复是ip手机是外国友人开发的，不会针对中国国情去做，但是意见会反馈上去的。人多力量大，我们共同给苹果官网建议。
我也是ID被盗锁定恶意丢失模式，给400上传各种资料快两个多月了一直没消息直接也打过点话催过好几次一直就拿工程部没回复来搪塞!我对苹果已经彻底失望了
12月3日apple id被设置为恶意丢失，联系邮箱里收到的QQ，被索要400块。遂联系苹果客服，apple id邮箱被篡改，密码保护问题被篡改。客服表示没办法找回密码，转接到高级顾问部门，表示可以上传购机凭证，解锁。于是上传了iphone的电子发票，ipad的收据，等了一个多月，于今天刚解开。
在经历了将近两个月的折磨后，苹果的工程部终于把被盗的Apple ID重新关联到我的邮箱了，我关联的3台设备也随之解锁了。还好骗子还有那么一点点良知，并没有删除我的iCloud备份。下面讲一讲我的大概经历，希望对遇到同样问题的朋友有所帮助。事情起源于我的163邮箱密码被盗。在和苹果客服沟通的过程中，我也了解到绝大多数的案例都来自网易邮箱的使用者。今年1月9号下午，最早发现iPhone 6 Plus 被锁，Apple ID的邮箱被改，所有安全问题的答案被改。去Apple ID的页面重置密码，显示我的邮箱不是Apple ID。我从1月9日晚到10日一整天，一直在给苹果官服打电话，我是不会告诉你我还出去看了最新的星战。还好客服们对于这样的案例都见多了，也都大概知道要怎么处理。据客服说只要能答对三个安全问题的其中一个，他们就有权限解锁ID。我的答案全被改了，当然一个也答不对。验证答案的这个过程客服也是看不到正确答案的，他们不可能给我任何提示，只能输入我提供的答案，让系统去验证。我记不得尝试3次还是5次后就必须等8个小时再进行尝试。对于解决办法，客服们给了我两种答案：1，如果答不对安全问题，Apple ID就找不回来了，iCloud里的数据也找不回来了，但是可以通过提交所需的材料，包括手机上IMEI码的照片，包装盒背面的照片，购买凭证，三包卡（据说这个只有国行的苹果设备才需要），以及骗子的勒索邮件截图，就可以让苹果美国工程部远程解锁，将手机和Apple ID取消关系，只要一台设置的材料齐全就可以。2，提供同样的材料，工程部会解锁ID，将ID从骗子的邮箱重新关联到我的邮箱，这样我就可以通过邮箱重置密码然后解锁设备。最后的事实证明，苹果是通过第二种方式解决问题的。我在几经周折后终于找齐了其中一台设备的所有材料，客服很高效地提交给工程部审核，答复我说需要等7-14个工作日，并告知很多案例都需要等更久。我在等了3周之后（其间询问过一两次，担心客服错过了工程部的回复。客服的回复都是让我耐心等待。我理解客服也是无奈的，因为在解锁这个问题上，他们的职责就是在工程部和客户之间传递消息，技术层面上他们完全是无法加快进程的），客服终于回复我说工程部已经审核通过了，但需要4-7个工作日解锁。实际上我又等了整整4个星期，苹果才解锁了我的ID。其间询问过数次，客服除了不回复或者让耐心等待，还回复一次说苹果的系统出现故障，延误了解锁过程。总之两个月之后，三台设备的使用权限又回到了我的手里。整个过程我的底线是，设备可以不要，但是绝不找骗子解锁。另外，一定要设备两步验证。对于没有被盗风险的设备（比如从来不带出家门的iPad及Mac），最好把Find my device的功能关掉。
怎么这么久呢我也是这种情况。不是一个月左右吗
真心是吐槽苹果的售后。打着电话都想爆粗口。只会说耐心等待耐心等待。
mac的客户态度很不错，但是都是表面上的客套，我的appleid给弄锁了 ，救援邮箱绑定了但是没有激活，我能提供一切我购买的凭证和设备的序列号，但是客服死活就是要回答一个安全问题，忘了能怎么办呢？每一次都让我等8小时，每次也提供了上次记录单，但是还是要我做重复的事，一套流程下来，十几分钟。最后再说：8小时后账号可以输入安全问题了，您再打电话。试问语句苹果售后，我的记录都留在这里，您不能替我向上面申请方案吗？
有朋友被锁了，遭遇和苹果客服之类的大家都说的挺多了，分享一点给骗子打钱后的经历吧，先上结论，如果是为了资料和骗子妥协的，骗子解锁了也只能保留备份在iCloud或者time machine上的资料，本地资料不可能回来了，在手机被锁后，千万不要在有WIFI的情况下打开别的同账号设备，以防一同被锁。因为手机是水货，没有任何原始凭证，不给钱只能变成砖，客服也无能为力，更可怕的是，手机电脑pad用的是同一个ID，导致也被锁，电脑内的资料全部没有备份，当时骗子说的很好听，交钱一切恢复原样。为了电脑的数据，最后朋友选择交钱，但交完钱后，发现由于MAC手机等都没有云备份过，所以资料还是找不回来，其实本地资料被抹骗子根本没有备份，不存在还原一说。所以为了资料给钱的，千万不要给，他们说恢复原样的都是骗人的。而如果大家用的是苹果大礼包的，可以选择使用不同账号，特别是MAC，如果不是经常要随身携带，可以不要打开查找我的MAC功能，重要资料移动硬盘在备份一遍。后来我们分析后觉得，如果遇到账号被锁，那么第一时间应该做的不是打苹果电话，因为客服根本没有一个紧急通道能迅速帮你先冻结账号，而是先将使用该id的设备全部断网，备份资料。然后可以找出购买设备的原始发票包装盒等，拨打苹果电话，在客服等帮助下使账号和设备分离，设备就可以恢复出厂设置，正常使用。如果设备没有原始凭证，苹果客服还无法将设备还原，只能求助于非官方渠道解锁。
我前天手机和IPAD的ID都被盗了，有个以前用的4S因为没有开机还在，可是只能开启飞行模式，当时联系了苹果客服，现在也没有解决，以后真的不想买苹果产品了都
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