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曝光台：乐视电视曝碎屏门 开箱不换机
近期，大粤数字生活自主曝光平台收到多起乐视电视碎屏的报料，经电话核实，报料人发来资料，曝光如下：
事件经过：日于乐视商城购买了S50超级电视一台。8月25日中午1点快递到达之前我便咨询新浪微博@乐视客服团长如何预约安装。@乐视客服团长 错误指示我在物流人员在场情况下开箱验机。快递送来后，我根据乐视客服指示提出开箱验机。快递断然拒绝，说只需确认外箱完好无破损即可。我争辩这是乐视客 服的指示，要快递员体谅，他勉强同意。开箱后搬出电视机，外机完好，配件齐全。我签收了一张写有“外机完好，发票，附件齐全”的快递单。证实了电视机外观 完好，配件齐全。安装人员于当晚8点上门。确认了电视机外观完好后把电视机座架装上后通电，发现屏幕左上角黑屏一块。我立刻拨打了400客服电话说明了整个过程，400告 知我们已反馈，隔天早上11点会有人来跟我们联系。安装人员说这是内屏裂了，指责我自行开箱。我解释说是客服团长指示，并让他看了我们的微博聊天记录。安 装人员说：官网规定电视机只有技术安装人员才能开箱验机，这时我感觉自己被骗了。难道客服团长会不知道官网规定吗？师傅用手机照了电视机的照片说是取证， 告知我们大约4天便能换机。并给了我一张空白表格让我填，说是以后换机要填的，让我先把姓名电话等资料填上。照在手机里的照片也没有给我确认。26日中午11点没有如约等到电话，1点半时我再次致电,400客服说会帮我们催一下。并且承诺会帮我们反馈和处理。隔天一广州号码 自称售后客服打来电话，听我说了整个过程并说要帮我反馈。到了29日才打来说乐视总部根据安装人员用手机拍的照片鉴定为人为损坏，由于我是自行拆箱所以不 予退换。我不服，强调自行开箱是乐视客服团长指示的。广州方面说会帮我反馈，反馈回来说乐视总部不相信自己的员工会跟顾客这么说。我愤怒。将我与客服的聊 天记录发给广州售后，让他帮我反馈。广州售后提交后，隔天给我的答复是，还是不能换机。然后广州售后表示无能为力，让我联系400客服。后来我在乐视官网上申请了换货。又有一自称官网的人用手机打来电话核实情况。然后在隔了两天后的夜间十点左右短信回复给了一个相同的结论，只说是人为损坏。我与他争辩。最后他短信回复这是他的私人号码，让我有事联系400客服。别再与他联系。最后我找到了当时指示我开箱的新浪乐视客服团长，向他说明了全部情况。请他给我一个为何要违规指示我们自行开箱的解释。团长只发来我当时签字的快递单，然 后就说快递单我签收了证明电视机完好，乐视没有责任。我问他为何要违规指示我自行开箱。他发了一个乐视商城的验货查收注意事项的链接给我，让我自己看。而 像我们这种三线以下城市是不论顾客或者配送都不能拆箱验机的。一定得由安装技术人员来开箱验机。我质问团长为何无视乐视商城的规定胡乱指示我们客户自己开 箱。团长便反口说是配送人员自行开箱验机的。我当时一听这种说法，顿时觉得哭笑不得。团长推卸责任时脑子转挺快啊。我打电话给快递大哥说明这个情况，想请 他帮我们作证。快递大哥说广州售后有打过电话给他，他证实了我当时只验了外机完整。印象中从来没有过这么不愉快的消费经历。乐视让我非常不满的点有几个：1. 消费者出于信任而咨询了乐视客服。客服违规操作乱指示。最后产生的后果却得消费者承担？？天底下哪有这种道理？？2. 乐视客服电话形同虚设。每天打的电话收到的都是复读机式的答复。一般都说隔天中午11点会给电话，但基本都没有！！这十几天里我打了上百元的手机费。说了好几十次事情经过。都白说了！400客服根本没有反馈或者反馈了也没人来处理。3. 乐视总部对于屏裂的鉴定简单粗暴。只是靠着安装人员几张手机拍的照片来鉴定。而且我还不知道所谓的鉴定人员究竟看到的是不是我的电视机的照片。至今没有看到相关的鉴定报告和明确的结论书。4. 刚来的电视机还没开过机还没看过一秒就屏裂。在外箱，外机无明显撞击痕迹的情况下说这是人为损坏，依据何在？人为指的就必须是消费者么？从你们电视机出厂到入仓到配送到家再到安装人员上门，经过几次运输几个人手？！为何最后有问题就全部推给消费者？？5. 请问@乐视客服团长，为何要这样欺骗陷害我？我本来完全无意要开箱，因为听了你的指示才跟快递大叔翻脸要求开箱的，结果倒落得是我的不对？？我觉得 我非常不幸，如果当时我不选择咨询你，或许就不会发生这后面的一系列麻烦事。我认为新浪微博乐视客服团长违规操作，欺骗消费者，所有责任都应由他承担。以上所反映的情况句句属实，与乐视广州、官网售后及新浪微博@乐视客服团长的对话均有聊天记录，有需要可以联系我取证。我强烈要求乐视公司给我免费换机。希望与我有相同经历的人能联合起来，一起抵制乐视霸权主义。维护我们消费者的合法权益！相关消息：乐视超级电视安装速度慢 开箱后发现屏幕损坏本人花6659.00元买电视机，还没碰到过机器一下就给坏了，让我不停的等，过担心是不是三包问题，现在网上查了很多乐视这方面的事情让人心凉。以下为事情的经过：请网友及相关部门评评。
在乐视网上商城抢购到一台x60S（硬汉版）超级电视
物流通知货到，因地区原因让自行去市区取货，因为路远怕出事，和物流提出我自己加钱帮我运来，物流提出可以帮我代送，但费用要自己出。
电话通知电视到了楼下，说可以帮我送上楼，但要收100块（包括从市区送来）于是同意，送到楼上看外包完好，签收。立即打客服电话报安装。客服说次日11点工程师电话给你约安装时间。
未收到任何联系电话，于是再次至电客服，客服说4小时后一定给你电话联系，再次空等无果，于是电话不断打过去，每次都是一样要等4小时，说加急，每次都无果落空。直至日。
再次至电乐视客服，发了点火，客服说转投诉（投诉人员工号为13014的接线员接到电话后说四小时后给联系），结果真的4小时后给了回复，至下午5：30 左右安装人员上门安装。【尽管事情不爽，但还是感谢一下工号为13014的客服人员，他是二十几个电话里面唯一说到做到的】。（下午5:30）安装人员上们安装，开箱拿机，安装人员说先通电试一下，结果傻了眼，屏的右上角一个明显的扩散式裂纹。安装人员随即拍照取证。本人马上至电乐视客服。说又要等三天后出审核结果。如果审核通过。7-12天会重新发货。本人花6659.00元买电视机，还没碰到过机器一下就给坏了，让我不停的等，过担心是不是三包问题，现在网上查了很多乐视这方面的事情让人心凉。如（xiaohuboer的乐视X60超级电视内屏顶部损坏，乐视售后鉴定人为损坏拒退换）。现在还在等结果，特发此贴希望能请有关部门和网友及乐视自己跟进此事，评评这个理。希望有类似经历朋友们共同维权，抵制商家的霸王权利！
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志趣网 版权所有乐视电视被拆解曝裂屏真相 塑料超窄边框或为元凶
&&来源：中国家电网&&作者：佚名&&责任编辑：书海
　　昨日，有极客“全网首拆乐视S50 Air”，解析了芯片异同以及裂屏原因，专业人士对乐视的设计理念表示惊诧，称设计寿命或许只有两三年。
　　塑料边框易裂屏
　　公众号letshome指出，S50 Air“不仅是塑料外边框，而且是塑料内边框，将背光面板与液晶玻璃屏组合在一起的这一层薄薄的塑料边框，甚至没有粘合剂，拆完边框发现两者居然分离了。”letshome认为，这与小米电视如出一辙。
　　专业人士表示，“这样外面只包着薄薄的外壳，是很容易因受力不均匀发生裂屏。甚至没有粘合剂，乐视这样设计比较离谱，看来是设计只用两三年的寿命。”letshome特意提示：乐视电视购机费中含2年服务费980元。
　　佳融行业分析师程雨涵指出，超窄边框一直是乐视超级电视主打宣传点之一，而裂屏则是用户投诉热点。此番拆解似乎将两者之间联系在了一起。如果以牺牲质量保障来换取宣传卖点，终究会被消费者抛弃。
　　服务费应调整
　　拆解后发现，主板上有字样“X50_Air_MB_H4200”。对比两款产品的配置规格表不难发现，X50 Air的全配版和S50 Air的全配版用了同一套硬件方案，包括大小、外观、CPU等都是一样的，区别在4K分辨率、快门3D的液晶面板、16GB存储空间，价格只差了500元。
　　letshome建议，如果你非要在两者之间选择一个的话，X50 Air显然更合适。并一再提醒消费者：考虑到塑料边框问题，搬运的时候，包括在家里二次搬运，应该比其他电视要更小心一点。
　　市场营销研究员刘成志表示，厂商稍加调增推出多款产品无可厚非，既丰富品类又多了宣传由头。问题不在于两款产品差异小，只是如果可替代性太强便成了遗憾。消费者其实更应该关注的是，近来广电总局点名要求乐视整改违规内容，超级电视的内容供应必然受影响，2年980元的服务费如果不做相应调整，似乎不合情理。
　　科技生活在线首席评论员江炜点评：如果一款被自称为“大屏互联网生态系统”的产品，设计使用寿命只有两三年，必须替消费者对厂商说声太让您费心了。不是您心机重，只怪用户太厚道。价值观不同，分手便是早晚的事情。(朱毅)}