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&登陆淘宝账号时总提示账号有安全风险，多次申诉无效，客服电话打通了一直没人接
投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
登陆淘宝账号时总提示账号有安全风险，多次申诉无效，客服电话打通了一直没人接
编号：CN17454 &&|&发表于 15:03:45&|&
2人参与评论
&&&投诉人：宁女士
投诉对象：
投诉要求：
为什么封我的号
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
&&&&& 我工作比较忙，平时买东西都喜欢在网上，上周六在家里有时间就在淘宝上买了些东西，选了几条便宜的内裤，还有一些比较便宜的小首饰，这周二都收到了，准备登淘宝账号收货的时候老登不上去，系统提示我的账号有安全风险，已被保护，请根据提示自助开通，我根据提示做了好多次申诉，但是每一次都没有通过，打客服电话也是通了没有人接，上网查才发现有很多人的淘宝账号也是这样被封了，我觉得这很恐怖，我平时不怎么管理淘宝账号，记不清里面到底涉及了我的哪些个人信息和银行信息，我觉得淘宝要封我的号最起码要封号也得跟我们打声招呼吧，告诉我们为什么封号，淘宝账号里的各种信息到底怎么处理，如果有账号有钱会怎么处理。
湖南长沙望城县
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：
淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。
若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。
——————————————————
日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）
21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。
我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。
对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——
1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；
2、具体说明被封号后造成的实际损失；
3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；
4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局及相关媒体和大V；
5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。
投诉方式：
1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：
致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。
网上投诉：/xinfang/index.jsp
点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。
被投诉方企业注册信息：
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室
2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站：http://wsxf./zfp/webroot/index.html
投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
快乐的每一天_qq983 &&
为什么无法登陆，存在风险，而通过验证无效？
转发 0&&&&评论 2
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最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
被投诉方回复
被投诉方尚未回复
快乐的每一天_qq983&&
为什么无法登陆，存在风险，而通过验证无效？
支持此投诉的网友
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微信公众号：21CN聚投诉
热线：020-
电子信箱：jts@
聚投诉微信服务号求助登陆淘宝时：你的账户存在安全风险，已被保护，请根据提提示自助开通？
　　登录淘宝账号时发现无法登陆了，出现页面：　　你的账户存在安全风险，已被保护，请根据提示自助开通！　　然后它让实名认证，用老妈老爸的身份证，可都没有网上银行，实名认证需要身份证与银行卡名字一样　　不实名认证有解决办法吗？
　　没有网银也可以认证的 不是有快捷支付吗 上传身份证号和该人的银行卡 就可以开通了
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