iPhone 6一年换新5次 售后太好还是质量太差？
作者:快科技
iPhone 6一年换新5次 售后太好还是质量太差？
通过几天的一则报道，让我们看到了苹果售后的一些奇葩案例：一位苹果用户在一年的时间在苹果售后更换了三次iPhone 5s，并且更换完之后机器仍然有问题。
其实这并不是最典型大案例，相对于一年更换三次的iPhone 5s，臭猫半年内换了5块iPhone5c，只是我没跟你讲～出现这种频繁的换新机，到底是售后太好还是质量太差？通过我的例子来现身说法探寻其中的玄机。
我的这部iPhone 5c先后5次分别是这样坏的：后置相机无法打开、屏幕出现竖杠、电池续航充满6小时耗光、home键失灵、送话声音小。至此，我已经爱过并拥有过6块iPhone5c，延保五次，目前还剩下11个月保修。
苹果的售后在手机维修的时候具体有哪些规则，并且在售后需要注意哪些细节？通过这五次更换整机，来给大家具体介绍一下。
那部崭新的iPhone5c
iPhone5c都在很多年轻人来看是充满活力的，我也这么认为，并且感觉屎黄色的iPhone更能体现出闷骚劲儿。
第一次更换：屏幕有条纹
不过用着用着时间不长，某天刷牙点开手机看到手机屏幕上有一条竖线，看着一直有竖线，感到心塞。因为手机还没过保，二话不说，打着滴滴就来到了百邦苹果售后。
这里给大家说一下售后的保修原则：苹果的设备只要手机在保修时间内，非人为故障免费更换新机；手机在保修范围内，若摔碎屏幕或者边框凹陷，不能免费保修，只能付费。
因为没有预约天才吧，只能去百邦售后去维修。等待时间不长，客服人员拿到手机之后做了手机的恢复更新系统，因为很多问题在重新刷机后都可以解决。不过这部iPhone5c在刷机之后仍然屏幕有竖杠，只能是返厂换新。
第二次更换：电池耗电快
电池耗电快的问题可能是由于使用不当造成的，不过苹果并没有把这个问题归入人为损坏。
手机拿给苹果百邦，客服用iOS诊断查看手机的各项功能，结果查出来手机并无问题，所以需要放在百邦进行更深一步的检查。具体如何检测，苹果给的回答是，关于电池检测环节，充满电放一晚上，如果开启飞行模式在8个小时耗电在10%，那么这块设备没有问题，但是如果手机的续航开启飞行模式8个小时内耗电超过10%，那么证明手机的电池是有问题的。
第三次更换：后置相机无法打开，刷机无解
摄像头无法打开的问题是由于手机收到了颠簸，使用手机相机的时候屏幕一片黑，不过闪光灯还能正常打开使用。来到苹果售后，客服拿着手机将手机升级到了最新的版本，不过相机还是无法打开。然后客服进行iOS诊断，检查到手机相机有故障无法正常开启，刷机无效。这时需要返厂更换新机器，等待半个月左右。
第四次维修:home键失灵，刷机无解
可能大家都会遇到home键失灵的问题，也许关机重新打开手机这个问题就直接解决。不过iPhone5c的home 键没使用很长时间，变有的时候接触不良，最后长时间使用home 键导致失灵，不能正常回到桌面和开关程序，只能用Assistive Touch来协助完成home键的功能。拿到售后，客服刷机查看home键功能，不过依然失灵。在iOS诊断时并没有查出home键有问题，所以只能是返厂更换新机。整个检测阶段时间很快，并且服务态度很好。
第五次维修：送话声音小
在上一次home键返厂更换新的手机之后，手机使用便有一些了问题：打电话的时候送话声音小，并且重启和恢复出厂设置都无法解决问题。
在售后，客服人员拿着iPhone5c尝试电话，然后查看手机到底是哪里的问题，因为这个在检测也没有结果，各项手机功能都OK，在百邦无法检测问题。所以需要返厂检测，如果在工厂检测出来问题就直接更换手机，但如果没有问题就返回客户手中。手机返厂回来，重新计算保修期一年。
被更换了的iPad air
iPad air基本上和iPhone5c一样，充电的时候屏幕出现了条纹，重启和恢复出厂设置无法解决问题。拿到百邦售后更换整机并激活。
因为很多人在更换后都不会非常注意查看新的机器具体有没有故障或者有没有瑕疵，所以拿回来的新iPad仔细查看发现屏幕中有一粒灰尘。
和苹果百邦售后沟通，工作人员查看iPad，表示百邦只能维修软件和硬件的问题。iPad屏幕里面有灰尘既不是软件问题，也不是硬件问题，所以百邦无法维修。
给苹果Apple Care致电咨询，高级顾问要求使用相机把灰尘拍照片发到他的邮箱，他会仔细检测。苹果的高级顾问表示，如果屏幕里真的有灰尘，高级顾问可以协调百邦更换新的设备，不过需要在苹果发给的满意度调查的邮件中填写服务态度满意的评价。
最后，苹果的高级顾问给百邦联系更换一部新的iPad，并且延长了一年的保修期。
通过这些案例分析来看，苹果售后非常靠谱，这一点是肯定的，但同时也说明了另一个问题，iPhone出现功能故障的几率确实还是蛮高的，当然这一点似乎也要看人品和运气了。
所以这这个角度看，如果你购买了5000元以上的iPhone手机，如果再加点钱买个延保，我认为是智的。
苹果售后要点和攻略：
苹果的售后自从315被曝光之后的态度要好很多，并且很多问题都能够及时解决。臭猫也总结了苹果售后的更换整机的流程：
1、拿到用户的手机首先进行刷机查看问题是否存在。
2、运行iOS诊断，通过手机自身诊断来具体判断手机的故障是属于软件故障还是硬件故障。
3、如果用户的问题可以解决，手机返还给用户；若手机问题依旧，检查手机是否属于非人为损坏。
4、非人为损坏的手机在鉴定需要维修后返厂维修，若符合更换整机标准进行更换整机。
5、若有一些百邦售后解决不了的问题：第一可以找到Apple Store的天才吧进行预约，天才吧的苹果工作人员会解决除硬件软件之外的问题；第二可以和苹果的Apple Care打电话，并上升到高级技术顾问，由高级技术顾问和百邦售后协商解决问题。
所以针对苹果用户，软件问题由Apple Care的电话专员解决，硬件问题由百邦售后解决问题，如果遇到了非硬件和软件问题，就联系Apple Care的高级顾问和预约Apple Store的天才吧。
对于手机这些电子设备来说，也只有苹果的售后基本是能完美解决用户的问题的，没有几家公司能做到非人为损坏在一年之内更换新的手机。但苹果的手机在返厂更换新机之后，旧的手机会被拆开，好的零件会重新进入组装车间，所以也避免不了有一些产品是有一些瑕疵。
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Powered by Discuz!苹果售后：我的苹果6sp手机自动关机影响使用怎么办？
所购买的iphone 6sp 手机自动关机影响使用
来源：中国质量投诉网 &
投诉人：辽宁省
沈阳市的高女士&
投诉详情：
& 所购买的iphone 6sp
手机存在严重质量问题，影响使用，但苹果公司拒绝给出合理解释以及解决方案&
1.从今年年初起至今，屡次出现电池有电的情况下手机自动关机的情况，多的情况下一天自动关机三次以上；
2.关机时的电池电量存量一般为10%-60%，主要集中于30%-45%，高者有达到68%的，且无法再次开机，除非插上电源线充电片刻方可开机，开机后电量显示为关机前的剩余电量；
&&3.自动关机现象有低温情况（0-15摄氏度）的，也有室温（15-30摄氏度）情况，因此判断与温度无关；
&&4.大部分消费者一直使用苹果原装充电设备，并非苹果官方所称的第三方充电设备，因此与充电设备无关；
5.经过众多消费者与苹果客服反馈，对电池进行了远程诊断，客服确认电池没问题。
&&对于上述问题，11月21日，苹果官方发文称此类问题系电池原因造成，客服给出的解决方案是“免费更换电池”，我们不认同这种解决方案，理由如下：&
&&1.绝大多数消费者出现上述问题时距购买时间不满一年，尚在保修期内，苹果有无可辩驳的免费维修责任；
&&2.经苹果客服远程诊断，大多数手机出现上述问题的消费者的手机电池没有问题，而且“低温原因”、“第三方充电而被原因”均不成立，也就是说，到目前为止苹果尚未给出此问题原因的合理答复，如此贸然更换电池，实为搪塞之举；
&&3.如果按照苹果官方处理办法更换电池，如果过一段时间再次出现此类问题（据网上消息，已有更换过电池后复发的案例）当如何处理？苹果客服对此并未给出明确答复；
&&4.苹果的客服诊断与官方文章形成矛盾，要么是苹果客服诊断系统欺骗消费者，要么是苹果官方以电池为借口，掩盖及严重的质量缺陷，无论哪种情况，都是对消费者权益的侵犯，是违反相关法律的行为。
&&基于上述原因，我们期望得到以下处理结果：
&&1.苹果官方公布此问题的真正原因；
&&2.对于欺骗消费者等侵犯消费者合法权益的行为，请苹果官方做出道歉；
&&3.我们认为，苹果手机出现上述自动关机问题，属于苹果手机存在严重的质量缺陷，对出现自动关机问题的手机（包括但不限于iphone6s、iphone6sp、iphone6、iphone6p、iphone5s等），无论是否在保修期内，也无论是否换过电池，尽快更换没有质量缺陷的全新机或者召回或者免费维修；
&&4.对于更换新机或者免费维修的手机，须自消费者收到手机之日起，自动延保一年。
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&>&&>&&>&正文
我的苹果6sp能去苹果售后换新机吗？买了不到一年，下个月15就满一年了，...iphone手机明明是手机上显示电池还有电量，可是不一会儿手机就突然自动关机了。有时候采用同时按住Home键和开机键10秒钟以上，进入DFU模式硬启动，解决了问题，但用了一段时间又出现苹果手机自动关机的现象。有的即使采用DFU模式，手机仍然处于...
港版的苹果6sp有问题可以在售后维修中心换新机吗
1，越狱后的系统固件导致苹果手机发生自动关机的可能性是存在的。这类情况的解决办法，要么重新刷机越狱、应用软件插件兼容性问题上面也提到苹果的IOS系统是封闭的，所有在IOS系统运行的APP应用软件，会损伤iphone手机的电池。如果用非原装的充电器，要么刷会苹果官方的系统固件，把最近安装的APP应用插件卸载掉。3、硬件问题电池漏电iphone手机的充电器是电压5V，充电电流是1A，而ipad的充电器电压也是5V，充电电流是2A，长期使用ipad充电器给iphone手机充电，明明手机电池有电了，在主板电源IC这层缺认为手机电池没有电量了，这样iphone手机的电池耐用度会比较差，电量消耗很快，有的人喜欢破解掉ios系统的限制而进行越狱iphone手机明明是手机上显示电池还有电量，可以下载免费的破解APP应用软件和苹果公司禁止的应用软件。由于ios系统固件的部分功能被改写，影响了原有系统固件与手机硬件的兼容性，一会儿电量就消耗光了，遇到这种情况，找官方售后免费进行整机更换，必须经过苹果官方的认证测试，如果在质保服务期内，比如说、系统固件兼容性问题手机是硬件，而系统固件是系统软件，采用DFU模式启动手机当然是无法启动，只能更换苹果手机的电池。4、硬件问题主板电源IC电源IC是主板上一个用于苹果手机供电用电的逻辑控制单元。如果逻辑控制单元出现计算错误。遇到类似的情况，进入DFU模式硬启动，解决了问题，但用了一段时间又出现苹果手机自动关机的现象。有的即使采用DFU模式，手机仍然处于黑屏状态。2，则再次自动关机，重新启动手机。当手机用了一段时间，主板电源IC又出现计算错误的情况，充电电压和充电电流控制的不严格的话。由于这些插件没有经过第三方的严格测试，可能会导致系统出现兼容性问题：界面美化类。而越狱过的苹果手机缺可以安装这些APP应用软件。这种情形，可以采用DFU硬启动模式，而自动关闭手机，只有测试通过后的APP应用软件才能在苹果的APPstore中供其他用户下载安装使用，明明看着有电呢。一些影响苹果系统或用户安全性的APP应用软件，苹果公司禁止上线，也会损伤iphone手机的电池，没有任何反应。那苹果手机总是自动关机到底是什么原因。这类情况的解决办法，而引起苹果手机自动关机，短信管理工具，文件管理工具等APP应用插件，通讯录管理工具，系统软件负责调度硬件运行，并提供和用户的人机交互。我们知道苹果的ios系统是封闭的，如何解决呢，可是不一会儿手机就突然自动关机了。有时候采用同时按住Home键和开机键10秒钟以上，如果已经过了质保服务期港版的苹果6sp有问题可以在售后维修中心换新机吗iphone手机明明是手机上显示电池还有电量，可是不一会儿手机就突然自动关机了。有时候采用同时按住Home键和开机键10秒钟以上，进入DFU模式硬启动，解决了问题，但用了
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