电信回应“流量疯跑事件”
日 11:59&&&转载：&& 作者:凤凰网&& 编辑:凤凰网 分享
重复下载大流量文件所致楚天都市报讯 据中央人民广播电台报道针对11月1日广州龙女士流量“疯跑”一事，昨天下午中国电信给出调查结果：11月1日用户龙女士反映其手机产生超量流量，通过用户上网记录清单和手机日志的关联分析，中国电信公司技术人员与手机厂商工程师确认：11月1日和8日产生异常流量是由于手机终端应用软件重复下载大流量文件造成的。11月1日下午13时40分到16时20分，3个小时之内，中国电信陆续发了7条信息给广州的龙女士，提醒她手机号码用了约2流量，需要补缴1100多元上网流量费才能重新开机。而龙女士表示，手机明明放在抽屉里充电，为何3个小时消耗了2流量？中国电信方面表示，佛山电信已对计费系统输出的计费详单进行了调查，发现龙女士的手机号码在11月1日下午13时40分到16时20分期间确实产生了2B的上网流量，期间平均网速达到每秒26Mb，最高网速达到每秒51Mb。检测发现，客户已删除了11月1日的部分手机软件，而最新流量异常时段是8号上午10点48分到11点29分期间，不到一小时又产生12GB的流量，技术人员立即调取了龙女士8号的上网记录，发现她的手机在10点48分到11点29分有2000多次在同一网站重复下载的记录，累计流量高达12GB，与龙女士查询到的流量清单完全一致。也就是说，她主要是通过dump抓取软件下载日志，查证手机后台日志是否存在相关运营的访问，经过对比发现，这是由于重复下载文件而造成的。
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图片说明：用户有必要尽早知道自己话费及流量使用情况，及时清理暗中“吞金”的服务。（图片来自网络）　　东方网记者陈珠还4月2日报道：浏览网页、登录QQ、发微博……随着智能手机的普及，过去这些需要在电脑上连接网络完成的事，现在用手机都能实现了。但烦恼也随之而来，高额的流量费常成为通讯费的支出大项，让用户们不由得感叹手机资费“不知不觉就溜走了”。　　近日，工业和信息化部官方网站就《互联网接入服务规范（试行）》公开征求意见，其中明确要求，电信业务经营者应向用户提供套餐的到量预警、超量提醒、到期提醒等提醒服务。　　记者了解到，目前几大运营商已经陆续推出相应的提醒服务。但业内人士提醒，为避免流量走得过快，用户不妨多查询，多留心自己的话费使用情况。　　高额流量费成“吸血鬼”　　“仅仅十天，就产生了一百多元的手机费！”市民高先生对自己的话费账单看不懂了，半个月前，他买了一台智能手机，在原来套餐的基础上增加了上网流量5元包月的服务，并给手机充值100元。谁知，才过去十天，高先生的手机上就收到了“手机话费不足，请尽快充值”的短　　信提醒，查询话费账单后他才发现，原来这些话费都被耗在了流量费上，“从来没有打开过网页，只是偶尔使用过一些软件，就用了这么多？
站内直通车
Copyright ©　　尽管手机流量月底清零的潜规则已经被打破，但因为使用过的流量不能像手机话费一样打印详单，手机流量究竟是怎样“流”走的，对消费者来说依然是一本糊涂账。11月29日，湖南长沙一消费者约见中国消费者报记者，独家披露他已就此将中国移动通信集团湖南有限公司(以下简称湖南移动公司)和中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司(以下简称长沙移动公司)起诉至法院，索要流量使用的有关知情权，长沙市芙蓉区人民法院已立案受理。　　此次将湖南移动公司和长沙移动公司起诉至法院的不是别人，正是两年前因挑战手机流量月底清零潜规则而与长沙移动公司对簿公堂的长沙消费者刘明。虽然法院一、二审都判决刘明败诉，但令广大消费者乐见其成的是，如今，手机流量不再实行月底清零。这让暂时输了官司的刘明多少感到虽败犹荣。如今，刘明已就流量月底清零案向湖南省高级人民法院申请再审，法院已经立案。　　谈及今次将移动公司诉至法院，刘明告诉记者，自己系长沙移动公司的全球通手机用户，开通了30元包500M流量包、58元包300分钟国内通话时长的业务。今年9月底，湖南移动公司和长沙移动公司分别向社会公开宣布，于今年10月1日起实施流量当月不清零政策。然而，10月中旬开始，他却先后多次收到长沙移动公司的流量超量短信提醒，提示10月份流量已用完，建议办理10元包100MB加油包。刘明因此先后办理了6个加油包，共支付费用60元。　　刘明对此心存疑虑，因为自己在家里和办公室都会使用WiFi，只有偶尔出门办事才会开启流量，在以往，自己月使用流量均在500M以内，极少有流量使用超过500M并购买流量加油包的情况，却在移动公司实施流量当月不清零政策的第一个月，自己所使用的流量竟然前所未有、极为不正常的需要连加6个加油包。为了解流量具体使用情况，刘明先后上网查询和到移动公司营业厅咨询，均无法得到流量的使用详单。刘明说，自己10月份跟先前一样正常使用流量，没有异常使用情况，却不知当月流量“流”得这么快。为了佐证自己的说法，刘明将此前今年6月、7月、8月、9月四个月的话费详单展示给记者看。记者注意到，详单显示刘明开通了每月30元包500M流量包，除8月份有一个10元的流量加油包外，其他3个月均未出现流量加油包。但在刘明出示的10月份详单中，记者发现，确实有60元的流量加油包。　　刘明认为，根据《计量法》有关规定，移动公司对社会公用的流量计量计费器具、电话计时计费器具理，应依法实施强制检定。而根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者有权利要求移动公司提供其所销售流量或提供上网服务的路径内容详单和流量、电话计量器具检验合格证。　　11月25日，刘明将湖南移动公司和长沙移动公司起诉至法院，请求法院判令两被告提供原告2015年10月手机上网流量消费路径、用量和内容详单;判令被告向原告提供流量计量计费器具和电话计时计费器具检定合格证。记者在这份民事起诉状中还注意到，刘明除请求法院判令两被告承担本案诉讼费用外，没有提出任何经济赔偿。“这次我就是代表广大消费者向通信营运商讨要知情权。”刘明说。　　芙蓉区人民法院受理案件通知书。余知都摄消费者刘明上网查阅资料。余知都摄刘明10月份支付60元流量加油包。余知都摄来源中国消费)}