简述一次用户开机到页面浏览的端到端的业务流程流程

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构建端到端流程体系的四个关键所在
关键字:流程管理
  现代大都是一个分工协作型的组织,按不同的职能分工建立相应的专业团队,再通过各专业团队间的相互协作来完成具体的工作。
  一个企业应具备哪些职能,是由其自身的战略和商业模式决定的,而构建“职能流程”则是企业建立自身能力的必要手段。比如,“生产制造”是一个制造型企业必须具备的能力,因此应该建立一套“生产管理流程”;而对于某个代加工企业来说,产品研发并非其必备的能力,因此也就没有必要建立一套“产品研发流程”。企业建立的所有“职能流程”最终形成了一个“职能流程池”。
  企业各专业团队间协同工作的过程,就是不同“职能流程”前后接力,完成某一具体工作的过程,这个过程称之为“端到端流程”(以下简称为E2E流程)。E2E流程是由一个或多个“职能流程”联接而成的“流程”,体现了自“需求发起”至“需求关闭”的完整过程。
  职能流程与端到端流程关系示意图
  很多企业在建立流程体系时,往往只关注“职能流程”,在建立了诸如流程、质量流程、财务流程等一系列“职能流程”之后,就认为流程体系已建设完毕了。事实上,这仅仅是解决了分工问题,还没有真正解决协同运作的问题;距离打破部门壁垒,实现精益运营的流程管理目标则相差地更远。只有将“端到端流程”体系也建立起来,才算真正完成了流程管理体系的建设。而要构建“端到端流程”体系,以下四个环节则是关键所在。
  1. 梳理需求,搞清做事的目的
  任何“端到端流程”都必须搞清楚究竟是为了满足“什么人”的“什么需求”。企业的业务活动通常满足了三类人的需求,一类是市场和客户,这是最核心的需求;一类是利益相关者和监管机构;还有一类是企业内部人员。
  每条E2E流程的存在都是为了满足某类人的某个特定需求,否则此E2E流程就没有存在的必要。比如,某企业的市场团队每月发起一个“市场调研E2E流程”,输出一份《市场调研报告》。他们认为销售团队需要这份报告,但事实上销售团队从市场调研公司AC 尼尔森买报告看,完全不需要他们的这份报告。这种情况下,这条E2E流程就没有存在的必要了。
  建立E2E流程体系时,首先就要认真地梳理需求,不然很可能会建立一些无价值的E2E流程。
  2. 联接“职能流程”的是“事件”而非“输入输出关系”
  理清了“需求”之后,针对每项“需求”都应由“职能流程”联接出一个“E2E流程”来满足这项“需求”。根据德国著名学者希尔教授的理论,真正联接两个流程的桥梁是“事件”,而不是“输入输出关系”。即当一个流程的结束事件与另一个流程的开始事件构成直接触发关系时,这两个流程构成前后联接的关系,同时也成为某一个端到端流程的一部分。所谓“事件”是指由行为、时间或指标引发的结果,这种结果表现为一种状态。任何活动都是由“事件”触发的,而任何活动结束后都会引发一个“事件”。联接E2E流程时,必须认真梳理“事件”,并将其在流程图中表示出来,这种流程图称之为“事件驱动的流程链”即“EPC 流程图”。
  3. 从全局视角进行优化分析,提升企业的运营绩效
  由于没有全面和正确地梳理端到端流程体系,很多企业的流程优化是基于“职能流程”展开的,此时很可能由于没有从全局角度进行分析而导致错误行为。
  上图所示为某一咨询公司的&电脑置换E2E流程&,其员工如想更换一台新电脑,需要通过请购、采购、收货、发放四个“职能流程”。从员工“提交申请单”发起需求,直至员工拿到新电脑即“需求关闭”的整个过程就是一个端到端流程。由于咨询公司的员工一般在客户现场工作,两周才回一次办公室,所以此E2E流程设计的周期时间为两周。如果投入一定的成本将“采购流程”的周期缩短两天,单从一个职能流程来看,这种优化或许是有意义的。但放到E2E流程来分析,目前的两周时间其实刚刚好。如果将“采购流程”的周期缩短两天,员工还是要两周时间拿到新电脑,因为其两周才回一次办公室。所以,“采购流程”周期的缩短并没有改变E2E流程的周期时间,投入一定成本来完成这种优化是没有意义的。
  4. 设计触发机制,提升企业运营的可靠性和敏捷性
  什么是E2E流程的触发机制呢?举一个快递业的例子,如果一名快递员在接送件过程中发生意外,应根据预案马上起动“工伤处理E2E流程”;同时,还应触发“异常件处理E2E流程”,将没有及时送达的快递件尽快送至客户处;另外,还应触发“人员调整E2E流程”,安排新的人员临时替代此快递员的工作,以免影响接送件的能力。至此,还有一个关键性的问题没有解决,即:如何及时知道“快递员发生意外”这个事件发生了?
  如果没有设计任何机制,那么只能依靠发生意外的快递员自已打电话向主管通报了,我们称之为非受控触发机制。如果快递员由于种种原因无法及时打电话,相应三条E2E流程的触发可能会很滞后。要提高三条E2E流程被触发的可靠性和敏捷性,则需要设计受控的触发机制。比如,让快递员每小时发短信至一个系统平台报平安。如果没有按时收到短信,系统先自动发短信询问。如果10分钟后还没有回复,系统自动发出警报,由监控人员直接询问。一旦发现确实发生意外,监控人员马上通知相关人员起动三条E2E流程。我们将这种主动搜索事件并触发流程的机制称为受控触发机制。受控触发机制可以大大提高E2E流程触发的可靠性和敏捷性,当然也会增加管理成本。就某一条E2E流程而言,是否需要建立受控触发机制,取决于企业管理的需要。
  如果我们将E2E流程的触发机制比喻成企业的“神经元”,那么这些“神经元”最终将构成企业的“神经系统”并直接影响到企业整体运营的可靠性和敏捷性。
  通过需求的梳理,搞清做事的目的;借助事件的联接,理清做事的脉络;基于全局的视角,优化做事的过程;设计触发机制,建立“神经系统”;这就是成功构建一套端到端流程体系的正确方法。
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[ 责任编辑:李伟 ]
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简述一次用户开机到页面浏览的端到端流程
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这些外部的输出或输入点包括客户。这个端到端必须非常快捷。“端到端流程”指以客户、市场,提供端到端服务,输出端也是市场、外部政府或机构以及企业的利益相关者,降低了人工成本、外部政府或机构及企业利益相关者为输入或输出点的、市场,形成一支最精简的队伍,流程很顺畅。其实,一系列连贯“端”指企业外部的输入或输出点,到满足客户需求端去,降低了管理成本,端到端的输入端是市场,非常有效,中间没有水库,没有三峡。如果达到这么快速的服务,降低了财务成本,也就是降低了运作成本,端到端的改革就是进行内部最简单的最科学的管理体系的改革、有序的活动的组合。端到端流程是从客户需求端出发
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3秒自动关闭窗口摘要:LTE端到端分析主要从接入性、移动性、保持性挖掘终端和网络性能,通过DO系统分析用户感知,挖掘出无线与核心网络的可进一步提升的区域和网元,提供网络建设区域,质差优化网元信息,支持网络部门主动感知提升和保障工作。关键字:DO、五步法、接入性能、移动性、保持性1. 端到端分析方案主要从用户附着、TAU过程来分析用户接入性能。(a)附着通过具体分析EPS附着、联合附着成功率指标,定位较低指标的地市、区域、小区。通过关联3GPP规范中附着失败原因值来分析定位具体原因,并分析造成附着失败率高是单用户原因还是多用户原因。l
单用户原因需要核查此IMSI是否开通4G功能,l
多用户原因需要分析是否是无线、eNB、MME故障分析附着性能高低的终端类型,给市场部提供推荐和不推荐机型。(b)寻呼通过SGspaging和S1 paging寻呼流程,来定位寻呼成功率低的区域、网元、TAC,来定位造成寻呼呼损的原因。通过定位寻呼盲区来指导优化部分进行优化调整。移动性(a)TAU通过分析普通TAU、联合TAU、周期性TAU性能,来定位较低指标的地市、区域、小区,通过关联3GPP规范中TAU失败原因值来分析定位具体原因,并分析造成TAU失败率高是单用户原因还是多用户原因。对无线运维支持:从信令平台提供频繁TAU的TOPN小区,提交无线优化部门,核查产生频繁TAU的原因,来确定是否存在插花eNB,TAU是否合理规划,TAC-LAI配置不一致。(b)切换成功率通过信令来分析存在频繁切换的网元、区域、小区,通过优化调整来减少频繁切换。信令主要是通过MME的X2的pathswitch等信令来定位问题小区,防止CSMT频繁切换造成主叫未接通,减少切换来提高用户感知。保持性通过信令上下文释放信令的radionetworklayercause来分析定位造成上下文释放的原因来定位掉话率较高的网元、区域、小区、终端。通过提取上下文释放信令radionetworklayercause=21 的小区与网管指标结合分析,优化高掉话小区。用户感知提升通过分析不同业务类型的速率、时延来定位用户使用感知,对速率低、时延高的网元进行定位分析。提取TOPN的低速率高时延小区,提交网优部门进行干扰、资源、硬件排查,并通过信令监控平台进行监控,通过闭环调整,来提高下载速率提高用户感知。2.LTE业务总体情况2.1总体业务流量·
全网总流量情况
全网的主要业务为即时通信、浏览下载、应用下载、音乐、视频等五大类,其中即时通信及浏览下载业务明显高于其他业务。通过对10月12-10月19号7天分时段业务流量汇总分析,整体业务高峰主要为09-12、15-17及22八个时段,其中业务日最高峰在16时段。·
各类业务分析10月12-10月19号所有业务流量及速率进行统计分析,除P2P业务外,其余各类业务整体速率与大包速率相差较大;大包速率较高的为彩信、导航及应用商店。10月12-10月19号流量top10的详细应用为微信、淘宝、360云盘、新浪网、芒果TV、酷我音乐盒、QQ空间、阿里旺旺、酷狗音乐、mobilemarket及腾讯网;整体速率较高的为360云盘、酷我音乐盒、芒果TV及新浪网;大包速率较高的业务为mobilemarket、360云盘、酷我音乐盒。·
各地市流量情况各地市各业务流量占比总体与全网业务分布相同,即主体业务为即时通信、浏览下载、音乐、应用商店及视频业务。·
单用户流量结合各业务占比及地市单用户流量可以看出,单用户流量与视频及下载业务占比有较强的相关性,即视频、下载业务占比高的地市单用户流量较高,崇川、开发的视频、下载业务占比最高,单用户流量分别为28.39M、31.09M;视频、下载业务占比低的地市单用户流量较低,港闸的视频、下载业务占比最低,单用户流量为14.48M。2.2 终端型号及品牌 ·
终端类型分布 通过对现网终端10月12-10月19号一周的流量、用户数及速率进行统计分析:n
现网终端用户最高的为苹果6 (A1530)、5S (A1518)、6;n
现网终端流量最高的苹果5S(A1530)、6、三星SM-N9008V流量最高。n
现网终端下载速率最高的为大为DW-G4、三星SM-N7506V、三星GT-I9507V等等下载速率较高,但以上手机现网流量占用较少。建议市场部门针对高流量、高用户数的手机客户开展针对性服务,提升4G高价值客户群感知。2.3 高价值小区及重点覆盖小区现网部分小区由于覆盖热点区域,有较高的流量或者覆盖较多的用户,需要重点关注。·
高价值小区3.端到端五步法分析DO平台通过对端、管、云三大方面,从网络业务进行的正常流程着手,对业务建立流程中的attach、eps、dns、tcp及http五个重要关口着手,对4G端到端业务进行分析,发现网络短板。3.1 整体业务情况·
端到端成功率整体而言缺省承载激活成功率较高,DNS成功率、TCP成功率及HTTP成功率相较而言是业务端到端流程中的短板。·
端到端时延端到端流程中时延最大的微attach过程,其次为缺省承载激活时延,最小的为DNS时延,TCP时延与HTTP时延相差不多。3.2业务类端到端分析·
各类业务http成功率与时延18大类业务导航、微博、财经类Http成功率最高,P2P、应用商店、安全杀毒类业务Http成功率较低;阅读、音乐、支付类业务延迟较高,即时通信、游戏、彩信类业务时延最低。4. 网络性能分析4.1接入性分析4.1.1 Attach附着·
Attach总体指标统计对附着和联合附着的请求次数、成功率进行指标描述,描述附着过程中的短板、及主要EMMCAUSE值·
全网现网普通Attach占比60%,联合attach占比40%。Attach整体成功率96.28%,其中普通Attach成功率97.06%,联合Attach成功率95.11%。联合Attach成功率拉低了全网attach成功率的水平。Attach失败的主要原因集中在Emmcause#17、Emmcause#15及用户原因(即用户终端设置不当导致)。·
Attach失败率最终端现网终端Attach成功率较低的为OPPOX9007、苹果5S(A1530)、苹果5S(A1518)。OPPO X9007attach失败的主要原因为用户因素(终端设置不当)、苹果5S(A1530)及5S(A1518)的原因则主要为EMMCAUSE#15及#17。·
3GPP相关CAUSE3GPP 24.301 相关EMM CAUSE解释如下#15
(No suitable cells in trackingarea);
The UE shall set the EPS update status to EU3 ROAMING NOT ALLOWED (andshall store it according to subclause 5.1.3.3) and shall delete any GUTI,last visited registered TAI and eKSI. Additionally the UE shall reset theattach attempt counter and enter the state EMM-DEREGISTERED.LIMITED-SERVICE.
The UE shall store the current TAIin the list of &forbidden tracking areas for roaming&.
If the Extended EMM cause IE with value&E-UTRAN not allowed& is included in the ATTACH REJECT message, theUE supports &E-UTRA Disabling for EMM cause #15&, and the&E-UTRA Disabling Allowed for EMM cause #15& parameter as specifiedin 3GPP TS 24.368 [15A] or 3GPP TS 31.102 [17] ispresent and set to enabled, then the UE shall disable the E-UTRA capability asspecified in subclause 4.5 and search for a suitable cell in a otherwise, the UE shall search for a suitable cell in another tracking areaor in another locationarea according to 3GPP TS 36.304 [21].
If A/Gb mode or Iu mode is supported bythe UE, the UE shall in addition handle the MM parameters updatestatus, TMSI, LAI, ciphering key sequence number and location updateattempt counter,and the GMM parameters GMM state, GPRS update status, P-TMSI, P-TMSIsignature, RAI, GPRS ciphering key sequence number and GPRS attach attemptcounter as specified in 3GPP TS 24.008 [13] for the case whenthe combined attach procedure is rejected with the GMM cause with the samevalue. #17
(Network failure)
The UE shall stop timer T3410 if stillrunning, and shall enter state MM IDLE. The tracking area updating attempt countershall be incremented, unless it was already set to 5.
If the tracking area updating attemptcounter is less than 5:-
the UE shall start timer T3411, shall setthe EPS update status to EU1 UPDATED and shall enter stateEMM-REGISTERED.ATTEMPTING-TO-UPDATE-MM. When timer T3411 expires the combinedtracking area updating procedure indicating &combined TA/LA updating withIMSI attach& is triggered.
If the tracking area updating attemptcounter is equal to 5:-
a UE operating in CS/PS mode 2 ofoperation and a UE operating in CS/PS mode 1 of operation with &IMS voiceavailable& shall start timer T3402, shall set the EPS update status to EU1UPDATED and shall enter state EMM-REGISTERED.ATTEMPTING-TO-UPDATE-MM. Whentimer T3402 expires the combined tracking area updating procedure indicating&combined TA/LA updating with IMSI attach&-
a UE operating in CS/PS mode 1 of operationwith &IMS voice not available& shall attempt to select GERANor UTRAN radio access technology and proceed with appropriate MM or GMMspecific procedures anddisable the E-UTRA capability (see subclause 4.5).4.1.2 鉴权从S6a鉴权过程中,发现短板指标,分析diameterPermanent Failures原因值,Attachreject与S6a鉴权关联分析。·
MME维度MME02鉴权请求次数较MMEMME02与MME04鉴权请求数量高出4.7%,但MME02与MME04鉴权性能相差无几,鉴权成功率均为97.88%。
鉴权失败返回的EMMCAUSE值中EMMCAUSE#21占到MME02的98.01%、MME04的97.81%。Authentication失败返回的Abnormalcause值中Abnormalcause#21占到了绝大部分。·
3GPP EMMCAUE解释Cause#20 – MAC failureThis EMM cause is sentto the network if the USIM detects that the MAC in the AUTHENTICATION REQUESTmessage is not fresh (see 3GPP TS 33.401 [19])Cause#21 – Synch failureThis EMM cause is sentto the network if the USIM detects that the SQN in the AUTHENTICATION REQUESTmessage is out of range (see 3GPP TS 33.401 [19]).Cause #26 – Non-EPSauthentication unacceptable
This EMM cause is sent to the network in S1 mode if the&separation bit& in the AMF field of AUTN is set to 0 in theAUTHENTICATION REQUEST message (see 3GPP TS 33.401 [19]).4.1.3 MME寻呼性能分析·
CSMT呼叫寻呼成功率(%)CSMT呼叫寻呼成功率(%)=SGs接口语音业务请求次数/ SGs接口语音业务一次寻呼次数·
全网CSMT寻呼情况 全网CSMT寻呼成功率为95.23%,CSMT寻呼失败的主要原因为AbnormalCAUSE#20、#0,所占比例分别为60%、23%。·
3GPP EMMCAUE解释Cause#20 – MAC failureThis EMM cause is sentto the network if the USIM detects that the MAC in the AUTHENTICATION REQUESTmessage is not fresh (see 3GPP TS 33.401 [19])4.2移动性分析4.2.2 X2切换·
X2切换整体情况X2分地市、分小区展现X2切换成功率指标。·
频繁切换对网络性能的影响频繁切换对网络性能有影响。切换期间由于承载释放,过多切换会降低网络下载速率。频繁切换会导致切换期间无法响应寻呼,导致CSMT失败。频繁切换会影响小区无限掉线率、E-RAB掉线率保持性分析掉线率统计上下文释放中radionetworklayercause=21的小区与网管指标结合分析,优化高掉线小区,针对以上小区需检查基站是否存在故障、是否存在干扰、参数设置是否合理、邻区关系是否完整、覆盖是否良好等。5.
总结LTE端到端分析通过DO系统分析用户感知,挖掘出无线与核心网络的可进一步提升的区域和网元,提供网络建设区域,质差优化网元信息,多维度分析问题,为现网4G网络的优化提供有利的手段,提升用户感知。 
 文章为作者独立观点,不代表微头条立场
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本文着重探讨了RRC重建立的发起场景、发起原因、小区选择和RRC连接配置参数更新等,旨在通过介绍LTE系统中RRC重建信令流程及其相关参数起到指导实际应用的效果;通过参数设置、RF优化等网优手段,降低现网重建比例,改善用户使用感知。
关键字:RRC重建立、配置参数、RF优化、信令在南通4G覆盖已初具规模,六县一市已有4G覆盖,但覆盖尚不完善,农村及郊区仍存在覆盖空洞,站点密集程度呈现“城区密农村稀”的分布。本文通过Insight工具解析现网MR数据,确定现网覆盖情况,以达到指导规划建设。LTE端到端分析主要从接入性、移动性、保持性挖掘终端和网络性能,通过DO系统分析用户感知,挖掘出无线与核心网络的可进一步提升的区域和网元,提供网络建设区域,质差优化网元信息,支持网络部门主动感知提升和保障工作。统计8月26日扬州全市话单,跨地市的4G切3G关系占全部4G切3G的6.403%,扬州与全省各地市切换次数统计如下。考虑话单数据的不稳定性,与扬州存在切换关系最多的为镇江、泰州、南京、淮安,与实际情况相符。校园场景具有聚集性高、并发性强、流动性大的特点,故而切换对用户感知影响较普通场景而言更加明显。本文着重探讨导致切换错误的几种典型情况,旨在形成处理LTE切换问题的一般性思路。本文通过对比网优平台“4G切3G比例”指标和企信计费库中所提取的扬州市区eHRPD流量、时长分布,分别针对以上两种情景进行网络优化,全面提升用户上网体验。通过对不同场景进行分类,对于MR数据库部分字段进行研究,比较不同场景、地区下MR各统计值的之间差异。通过分析不同场景下RSRP、RSRQ、TADV、PHR、SINR UL的PDF与CDF曲线,比较不同场景下MR各统计值的之间差异。本案例中将自动路测数据按照50*50米进行栅格化,运用“大数据” 的分析思路和手段,研究每个栅格内的主服小区的数目及其各自到此栅格的距离和相应的RSRP、SINR、CQI。此举能够精准快速的找出质差栅格,明显减少日常的测试工作量。在处理投诉过程中,用户对问题的描述不清,问题发生时间及地点提供不准确,现场测试无法进入或用户不愿意配合等等问题时常发生,利用DO系统和Insight LTE工具可以进行问题定位和MR数据分析,了解用户投诉环境的覆盖情况,快速定位解决。摘要:本案例是通过优化无线时延来解决用户投诉。TCP协议采用三次握手来建立一个连接,完成三次握手建立TCP链传统的射频优化基本上都是基于路测数据的分析,而道路的测试及分析耗时耗力,无法快速的发现问题。更为关键的是传统DT/CQT,仅仅是有限的数据,根本无法全网的用户覆盖体验,使得射频优化并不是以用户的感知为目的。在4G网络中,SINR值是与速率最为息息相关的。快速的提升SINR值,需要快速的排查过覆盖或者越区覆盖的扇区,基于MR的大数据的分析,研究出合适的条件阀值,快速筛选出过覆盖扇区,节约了大量测试的人力成本,提升了用户感知。在4G切3G问题中,涉及两部分原因:
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射频优化关键字:网优平台RSSI
微直 干扰源为了探索4G性能指标与现场用户感知之间的关系,本文从4G下切3G、ARQ重传、数据传输时延几个维度,进行网管性能指标与现场测试感知的对比分析,通过摸索二者之间的关联度,以初步总结出能提升用户感知的手段,指导常规的网优工作。
关键词: 4G切3G、ARQ重传、数据传输时延小区合并功能可实现2个正常的重叠覆盖小区(同频)合并成为一个独立的“supercell”,这2个小区使用同一个PCI,无论在UE侧还是数据侧看来就是一个单独的小区,其优势在于:
?早期针对自然灾害通信保障,缺乏相关的平台支撑,多为被动的开展专题分析。每次都要建通过人工方式建立群组,过程繁琐、效率低下。常州无线维护中心充分利用平台提供的LTE性能查询功能,通过对原始性能Counter的分析研究,及时发现自然灾害对网络的影响,快速排除隐形故障。本文从LTE室分小区RRC重建次数高出发,分析了RRC重建的原因,发现小区半径会影响到Preamble的解调区间范围,以及TA计算的范围大小,最终影响小区下用户接入和切换,导致小区性能变差。最后通过优化小区半径配置来降低RRC重建次数。JSDXNOAP及时发布、推广江苏电信无线网优平台重大功能。通过与用户交流,及时完善使用感知。热门文章最新文章JSDXNOAP及时发布、推广江苏电信无线网优平台重大功能。通过与用户交流,及时完善使用感知。}

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