---12月14日 16:41电信宽带维修人员居然说就大过年的你一户坏了没时间给你修！这是电信吗！！-福州市12345政府公共服务系统
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电信宽带维修人员居然说就大过年的你一户坏了没时间给你修！这是电信吗！！
诉求编号：
诉求标题：
电信宽带维修人员居然说就大过年的你一户坏了没时间给你修！这是电信吗！！
诉求内容：
前两年办理了电信宽带平时出门办理停机保号每个月10块，可是今年回来想复机却被告知电缆损坏无法开通，维修人员还说大过年的就你一户没时间给你修。请问一户不是人吗？一户就没用权利维护自己的权益吗。要是都像这维修人员这样还用维修人员做什么 ，电信部门的员工就是这样啊！请有关部门管管 。
转办意见：
福州市“智慧福州”管理服务中心
1、请&永泰县信访局&在 08:55&前批转。&( 08:55)
永泰县信访局
1、请&中国电信股份有限公司永泰分公司&在 15:17&前回复。&( 15:17)
市领导批示：
区(市)县&&领导批示：
回复意见：
尊敬的方先生：您好！
对于您反映的宽带故障问题，我司经过核实后反馈：因盘谷乡官村电缆损坏了，已派工程队在16日修复。16日我司工作人员回访宽带情况，您回复宽带已恢复正常使用。给您带来的不便敬请谅解，十分感谢您对电信工作的支持！(中国电信股份有限公司永泰分公司于& 18:26回复)
诉&求&人：
事件地点：
永泰县盘谷乡官村29号
诉求时间：
截止日期：
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中国电信股份有限公司永泰分公司
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投诉电信维修人员恶劣态度对待怀胎八月孕妇
ID:1488081　
&时间: 13:17:03
在说这件事情之前，我先感谢负责融汇中江广场宽带故障排除的一位电信师傅，他工作认真负责而且不厌其烦，只要我打10000号报修基本都是他来维护，一共来了大概三到四次左右，最后通过排查才得知是他们说的“暗线”坏了，需要重新布线，麻烦了他三四次，而且前段时间温度不像这些天那么凉爽，很热，他只要来态度都很好，也很认真负责，到现在我都不知道他姓什么，我自己本身不抽烟，这位师傅连跟烟都没抽。只知道他的联系方式是：“！”向他表示感谢。我希望电信部门也应该对这样高素质的人进行嘉奖。&&
现在来说一件非常让人气愤的事情，其实也是和上面的事情有联系，通过排查知道是“暗线”坏了需要重新布线以后，按照程序先下故障单，然后约定时间，这前面的过程都很顺利，在今年5月12日下午，工程部的维修人员终于跟我联系了，约好星期六下午（也就是5月14日）两点来我处进行维修。&&
5月14日星期六下午四点钟左右他们才到，这个到无所谓忙可以理解，但后面发生事情很让人气愤。&&
他们一共三个人，来这里简单的询问一下，看过以后说这个很麻烦，我回忆起来说这个线原来是从顶上走的，你可以上去看一下，维修人员说他们没有梯子，我当时没有多想，我说我这里有，你去看一下，但是没想到高度不够，我就问维修人员，你们没带梯子？他们说他的梯子比我的还短，我就觉得奇怪，工程部梯子居然比我还短，我就跑去他们停在路边的工程车上面去看，我敢肯定他们带了两个梯子，一个长梯一个短梯，我说这里不是有一个长的吗？他们的回答倒好，你这个太麻烦没办法搞，我搞不了，然后上车就走了，什么话也没有说。&&
简直是有毛病，我老婆就打电话给他们，因为在约定时间的时候他们的电话我们手机上有，没想到他们在电话里面的态度更莫名其妙，以下是谈话内容：&&
老婆：“你们说这个线到底能不能布？”&&
维修人员：“太麻烦，我没本事搞！”&&
老婆：“那我这个线以前也是你们电信搞的，他们能搞起来，你们怎么搞不起来！”&&
维修人员：“搞不起来就是搞不起来！”&&
老婆：“你回来，上去看一下不行啊！”&&
维修人员：“没梯子！”&&
老婆：“我老公刚才不是在你们车上看到长梯子了吗？”&&
维修人员：“上面太黑，看不见！”&&
老婆：“刚才你来的时候，不是看你们带了LED强光手电筒吗？你们出来维修不自己带工具啊？”&&
维修人员：“后面是水泥墙………………搞不起来，搞不了&&
老婆：”你们做事情怎么这么个样子，我要投诉你们&&
维修人员：“（笑…………），你投诉哪个嗨…………电话挂断&&
老婆又重新拨打了两次，对方均没有接听，直接挂断&&
同样是电信的工作人员，怎么差别就这么大，我对你们几个连本职工作都干不好的人，深深的鄙视你们。你们来的时候，我老婆也在，你也知道她有身孕了，你们态度还那么差，难道你们不是十月怀胎出来的，怎么对待孕妇的态度这么恶劣呢？男人的脸都被你们几个丢光了，几个大老爷们欺负一个孕妇，无耻！！！！！！&&
我要求电信相关部门立即给予答复，否则我将把电话录音送给广电中心。&&
我要求只有两个，第一尽快修复故障&&
第二电话道歉，我也不要求当面道歉，人都要 面子，而且他们几个岁数都不小了，给他留点脸。&&
就冲着他们电话里面最后一句：“你投诉哪个嗨…………”，我就投诉你们，电信不管，我找大江晚报，找生活传真，非要给你们曝曝光。&&
前面那位师傅做的就是比你们好。应该提倡应该表扬。(联系邮件或QQ号：)
回应：投诉电信维修人员恶劣态度对待怀胎八月孕妇
ID:1488122　
作者: 荣春亮
&时间: 14:16:31
态度就这样，人家老大嘛
回应：投诉电信维修人员恶劣态度对待怀胎八月孕妇
ID:1488162　
作者: 我心如云
&时间: 14:51:12
老大，多老的大？&&
说实在的那是在电话里面这个态度，&&
有本事叫他们当着我的面这么说，你让他试试！&&
大老爷们欺负孕妇，耍什么威风，无耻！
回应：投诉电信维修人员恶劣态度对待怀胎八月孕妇
ID:1488175　
作者: 哗啦啦哗啦啦
&时间: 15:03:02
哪些人可不是电信的是外包工程队的，和电信也就是承包外线施工而已（农民工）
回应：投诉电信维修人员恶劣态度对待怀胎八月孕妇
ID:1488184　
作者: 我心如云
&时间: 15:08:46
不管是什么人，请电信交代一声，名誉最终要，如果电信连名誉都不要了，没事，当我没说！
回应：投诉电信维修人员恶劣态度对待怀胎八月孕妇
ID:1488201　
作者: 芜湖电信分公司
&时间: 15:35:37
您好！感谢您对中国电信服务质量的监督。根据您反映的问题和提供的线索，我们已安排人员上门解决通信问题，同时对于您反映的工程人员服务态度问题，我们会予以严格处理。也欢迎您继续监督我们的服务质量，如有问题，可与3838180总经理热线联系。
回应：投诉电信维修人员恶劣态度对待怀胎八月孕妇
ID:1489035　
作者: 我心如云
&时间: 17:08:06
对于这次的事件处理，本人比较满意，电信工作人员及时上门排除了故障，现在网络跟电话使用都非常正常。&&
电信上门维修的工作人员态度诚恳，工作认真，&&
如果都是由这样有专业素养的团队上门进行维修服务，我相信电信在老百姓心目中的形象会更好。&&
感谢今天来维修的各位师傅，谢谢！
回应：投诉电信维修人员恶劣态度对待怀胎八月孕妇
ID:1489437　
作者: 我心如云
&时间: 11:02:27
今天上午，老婆接到了电信方面的电话，电话里面电信方面对此次事道了歉。&&
并说明了上次来维修的人员并非电信正式员工（大概是这么个意思），&&
认真诚恳的对待用户的投诉，中国电信这块牌子，我还是认可的。&&
不过请不要让这些枯枝烂叶，损坏了电信这份美景。&&
此事得到完满的解决，封贴沉底。&&
并同时对电信各方面认真负责的做法，表示赞许和感谢。
回应：投诉电信维修人员恶劣态度对待怀胎八月孕妇
ID:1489470　
作者: 个个都神人
&时间: 11:52:19
又见临时工。。。。。。干事是这些人干，有责任就往这些人头上推，好事从来没他们的份，工作态度不好肯定要批评，但是正式员工其实总体态度更差。
回应：投诉电信维修人员恶劣态度对待怀胎八月孕妇
ID:1489536　
作者: yimifirst
&时间: 13:37:48
就贴子内容来看,与是否孕妇没有任何关系,从头至尾也没看出来有欺负孕妇的行为,帽子是否扣的太大了,现在的孕妇哪是什么弱势群体喔,都快上天了.
回应：投诉电信维修人员恶劣态度对待怀胎八月孕妇
ID:1489592　
作者: 让农村生活更美好
&时间: 14:59:42
客户理智，电信真诚，回应及时，瑕不掩瑜。
回应：投诉电信维修人员恶劣态度对待怀胎八月孕妇
ID:1490036　
作者: 愤怒的胡萝卜
&时间: 10:22:48
我不知道9楼的朋友是个什么人，&&
但就从言语来看，应该属于兴风作浪，大言不惭的人。&&
第一：用户和电信双方都达成一致，双方相互谅解，而9楼的朋友却还在煽风点火，此举实属不雅，而手段也不是很高明。&&
第二：看到9楼的朋友说孕妇现在都上天了，不知道您是男人还是女人，如果你是女性，那我无话可说，因为你有说自己飞上天的权利。如果你是男性，那请你闭嘴，腹中怀这孩子要十个月，有本事你放肚子里面试试，看看是不是有“飞”上天的感觉。&&
不管你是男性或是女性，对于这样粗鄙的言词，真让人很意外。你看看周围嘛，包括你的长辈父母亲戚，还包括你自己，有哪位不是十月怀胎出来的，不了解和善待女性，反而大言不惭，说你无知一点都不为过。&&
第三：从用户相互回复的帖子来看，用户不是个胡搅蛮缠的人，电信处理事情的态度也很诚恳，说明管理体系是很完善的。工作人员的职业道德和素质也是很高尚。而现在9楼得朋友却胡搅蛮缠，信口开河，真是让人贻笑和不齿。&&
第四：“简直是有毛病，我老婆就打电话给他们，因为在约定时间的时候他们的电话我们手机上有，没想到他们在电话里面的态度更莫名其妙”这个是楼主的原话，从这句话里面可以看出，前面工作人员的态度已经让他们莫名其妙了，才会出现“在电话里面的态度更莫名其妙”这种情况。也许是楼主没有把当时现场发生情况交代清楚，所以才会让9楼的朋友觉得是在扣帽子，但就将心比心而言，如果您的老婆是孕妇，发生这样的事情，你是放鞭炮庆贺呢？还是摆酒席请客呢？&&
第五：你不会是别的通讯公司的员工吧，看着电信跟用户吵，这么快就停息了，你不过瘾是吧！？
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法律支持：
主办：芜湖市人民政府 承办：芜湖市人民政府办公室 联系电话：　　事情是这样的：楼主家的电脑想设置无线路由,打了电信,说需要工作人员上门设置.说在三天之内会上门服务,然后一个星期过去了，一个人影也见着,打电话也没用,大家帮忙想个办法,LZ都快气炸了,催话费倒是很及时！！怎么样才能让工作人员马上上门服务啊！！
楼主发言：13次 发图：0张
　　楼主现在气得睡不着,大家帮忙出个主意吧！！！　　
　　打当地工信部电话，一打一个准。
　　自己顶！！大家就没碰到过这种情况吗！！　　
　　回复第3楼，@小花吖　　打当地工信部电话，一打一个准。　　--------------------------　　万分感谢.什么号码啊　　
　　回复第5楼，@小气鬼蓝蓝　　回复第3楼，@小花吖 　　打当地工信部电话，一打一个准。 　　-------------------------- 　　万分感谢.什么号码啊 　　--------------------------　　同求　　
　　贴子为什么沉这么快，大家都对八卦有兴趣么，给点建议的时间都没有！！！　　
　　LZ真的是万分着急,又气愤啊！！！　　
　　回复第5楼，
@小气鬼蓝蓝　　回复第3楼，
@小花吖　　打当地工信部电话，一打一个准。　　--------------------------　　万分感谢.什么号码啊　　--------------------------　　@一特立独行的猫 6楼
23:31:49　　同求　　-----------------------------　　b百度一下 具体的我也不知道。但是打这个电话管用是 某通讯方经理告诉我的。
　　直接打10000投诉就可以了吧，貌似是有考核的，被投诉要扣绩效分　　
　　回复第9楼，@wylhan　　直接打10000投诉就可以了吧，貌似是有考核的，被投诉要扣绩效分 　　--------------------------　　打了,没用,唉！　　
　　上工信网投诉呀，很快工信网就会联系你，然后电信很快就给你处理了，当时用电信的宽带，突然不能上网了，打10000好投诉了一个星期还不过来修，果断上工打信网投诉，很快就来处理了，什么经理还来家里道歉啊　　
　　@小气鬼蓝蓝
23:25:00　　事情是这样的：楼主家的电脑想设置无线路由,打了电信,说需要工作人员上门设置.说在三天之内会上门服务,然后一个星期过去了，一个人影也见着,打电话也没用,大家帮忙想个办法,LZ都快气炸了,催话费倒是很及时！！怎么样才能让工作人员马上上门服务啊！！　　—————————————————　　我能说下吗，如果你的路由器不是电信公司送的而是自己买的是需要自己设置的，电信公司对此可以不负责的。建议你百度一下看看。实在不行就投诉？
　　打工信部电话或者如果当地电信客服有微博的话直接去微博投诉也可以，很快就会有回应的。当然前提是投诉不是无理取闹的那种
　　打一万号可以的，你说再不处理我直接打工信部电话投诉了，肯定有效，我昨天就这么说的，一大早就有人来处理了　　
　　说明书看看就懂了，实在不行就百度。反正买的第一个路由就自己弄的，话说那还是将近10年前。很简单。　　
　　最近入手了一个猫和无线路由一体的机子，也是秒懂。楼主看看说明书就是了，你说的这个好像不在电信的服务范围内。　　
　　说到中国电信我也忍不住来吐嘈，我四月七号报装的宽带，九号装好，但是不知道为什么固话一直用不了，去了几次营业厅，一直说很快过来处理，还打过师傅的电话，回复永远都是明天过来，过了几天之后，楼主忍不住了，给一万号打了电话，说二十四小时给答复，于是我又等了两天，还是没人来处理，我又打电话进一万号他们又说尽快，处理什么的，我说如果明天不能来，以后都不用来了中国电信我不用的。一个小小的固话问题，前后拖了我半个月才弄好，发气第二天，有人来弄了，小问题，不用两分钟搞定。你们以为完了吗?没有前天电话停机宽带上不去，我们以为欠费了，就冲了两百进去，还是不能使用，打一万号，弄了半天，我家这个固话不是我的，现在人家办理了停机包号业务，我交的钱也进别人账户去了，当时我就火了，问他们你们不觉得很可笑吗?这么低级这么乌龙的错误你们都能犯?那边就一直说对不起，什么的官方话，先说四十八小时给我弄后来可能又想到马上周末了，又改口说七十二小时，我说我现在不要听你说这些，明天不给我答复的话，我直接投诉到工信部了，第二天一大早十点一上班，那边经理就给我电话说派人过来了，挂完电话没多久，工作人员就到了，现在已经可以正常使用了，之前冲的话费下午也打电话过来说下个礼拜转回我号上　　
　　无线路由自己弄就可以了啊，路由器有配有教程的。　　
　　这个需要工程人员上门吗？
　　败了。。。　　首先，你安无线路由本身在电信那是不合规的，电信包括联通都是禁止一个帐号连多个终端，后面可以封你的帐号　　其次，你无线路由设置找电信干吗，谁卖你的找谁　　最后，设置无线路由是多么简单的一件事！你实在不会你男朋友老公随便一个男性朋友甚至邻居总有一个会的吧
　　回复第12楼，@neriuhabc　　@小气鬼蓝蓝
23:25:00 　　事情是这样的：楼主家的电脑想设置无线路由,打了电信,说需要工作人员上门设置.说在三天之内会上门服务,然后一个星期过去了，一个人影也见着,打电话也没用,大家帮忙想个办法,LZ都快气炸了,催话费倒是很及时！！怎么样才能让工作人员马上上门服务啊！！ 　　————————————————— 　　我能说下吗，如果你的路由器不是电信公司送的而是自己买的是需要自己设置的，电信公司对此可以不负责的。建议你百度一下看看。实在不行就投诉？　　--------------------------　　是电信送的　　
　　回复第18楼，@闪电王麦麦　　无线路由自己弄就可以了啊，路由器有配有教程的。 　　--------------------------　　主要是家里面192.168.1.1上不去啊,被电信锁住了　　
　　回复第20楼，@夜袭五号楼　　败了。。。 　　首先，你安无线路由本身在电信那是不合规的，电信包括联通都是禁止一个帐号连多个终端，后面可以封你的帐号 　　其次，你无线路由设置找电信干吗，谁卖你的找谁 　　最后，设置无线路由是多么简单的一件事！你实在不会你男朋友老公随便一个男性朋友甚至邻居总有一个会的吧　　--------------------------　　本身就是电信送的.而且把网址锁住了,修电脑的都不会弄　　
　　回复第12楼，
@neriuhabc　　@小气鬼蓝蓝
23:25:00　　事情是这样的：楼主家的电脑想设置无线路由,打了电信,说需要工作人员上门设置.说在三天之内会上门服务,然后一个星期过去了，一个人影也见着,打电话也没用,大家帮忙想个办法,LZ都快气炸了,催话费倒是很及时！！怎么样才能让工作人员马上上门服务啊！！　　—————————————————　　我能说下吗，如果你的路由器不是电信公司送的而是自己买的是需要自己设置的，电信公司对此可以不负责的。建议你百度一下看看。实在不行就投诉？　　--------------------------　　@小气鬼蓝蓝 21楼
06:45:37　　是电信送的　　-----------------------------　　只能说你们那里的维修单位太牛了!你用的真的是中国电信，我们这里故障24h必须有处理方案的。
　　@夜袭五号楼 20楼
05:41:28　　败了。。。　　首先，你安无线路由本身在电信那是不合规的，电信包括联通都是禁止一个帐号连多个终端，后面可以封你的帐号　　其次，你无线路由设置找电信干吗，谁卖你的找谁　　最后，设置无线路由是多么简单的一件事！你实在不会你男朋友老公随便一个男性朋友甚至邻居总有一个会的吧　　-----------------------------　　这我同志的话真是让我窝心啊，作为YD宽带代理公司的工作人员我们整天被一些家里路由上不了网的人投诉，跟他说了这个不归我们维护，可用户讲我交钱了你就得管我能上网。这还不算什么，，还有一些直接是家里电脑坏掉了，人家也说我交钱了你就得管我上网。。。最他妈可恨的是YD，不管用户为什么不满意全部要扣我们的钱。说起来就是一把血泪史啊。。。　　不好意思，，歪楼了。
　　回复第18楼，
@闪电王麦麦　　无线路由自己弄就可以了啊，路由器有配有教程的。　　--------------------------　　@小气鬼蓝蓝 22楼
06:48:25　　主要是家里面192.168.1.1上不去啊,被电信锁住了　　-----------------------------　　那你就告诉他们你的192.168.1.1被锁住了，为什么被锁住了，而不是怎样设置路由器　　还有，电信送无线路由我总觉得莫名其妙，一边禁止你用无线路由一边给你送设备？
　　回复第25楼，@就这样就这样ba　　@夜袭五号楼 20楼
05:41:28 　　败了。。。 　　首先，你安无线路由本身在电信那是不合规的，电信包括联通都是禁止一个帐号连多个终端，后面可以封你的帐号 　　其次，你无线路由设置找电信干吗，谁卖你的找谁 　　最后，设置无线路由是多么简单的一件事！你实在不会你男朋友老公随便一个男性朋友甚至邻居总有一个会的吧 　　----------------------------- 　　这我同志的话真是让我窝心啊，作为YD宽带代理公司的工作人员我们整天被一些家里路由上不了网的人投诉，跟他说了这个不归我们维护，可用户讲我交钱了你就得管我能上网。这还不算什么，，还有一些直接是家里电脑坏掉了，人家也说我交钱了你就得管我上网。。。最他妈可恨的是YD，不管用户为什么不满意全部要扣我们的钱。说起来就是一把血泪史啊。。。 　　不好意思，，歪楼了。　　--------------------------　　- -！！是我打电话问电信,他们自己告诉我要上门弄的,然后不了了之,还三个工作日内,都8天过去了　　
　　回复第26楼，@夜袭五号楼　　回复第18楼， @闪电王麦麦 　　无线路由自己弄就可以了啊，路由器有配有教程的。 　　-------------------------- 　　@小气鬼蓝蓝 22楼
06:48:25 　　主要是家里面192.168.1.1上不去啊,被电信锁住了 　　----------------------------- 　　那你就告诉他们你的192.168.1.1被锁住了，为什么被锁住了，而不是怎样设置路由器 　　还有，电信送无线路由我总觉得莫名其妙，一边禁止你用无线路由一边给你送设备？　　--------------------------　　交钱的时候什么都是送的,电信工作人员说那个锁住了要他们的维修人员才有权弄,气死我了,要不然我直接找个修电脑的就行了,还用得着低声下气的　　
　　我打完电信报修电话，没多久就来人了，那天还在下雪呢，我极度怀疑他们公司就在我家附近。。。。
　　回复第29楼，@青禾Orz　　我打完电信报修电话，没多久就来人了，那天还在下雪呢，我极度怀疑他们公司就在我家附近。。。。　　--------------------------　　电信维修人员还真的就在我家附近,啥用,没有上级命令请不动,MD.高傲得要死　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规}